Forum Rgional de lInformation Matrise 25 mars 2010

L'information au centre du systme

Cette action est finance par :

Systme dinformation
Occurrences de lexpression systme dinformation
dans un rfrentiel :
Systme dinformation Systme dinformation formation Systme dinformation PME PMI : 7 600 000 : 18 600 000 : 531 000 Rsultats types Participer lvolution scurit Interoprabilit dfinition rles du aide la dcision communication et aide la gestion des connaissances, reprsentation

dinformation processus mtier systme

informatique progiciels de gestion
intgr ERP relation client CRM) Architecte Urbanisation

flux

Notion dinformation
Une information, cest une donne qui a un sens pour celui qui en a besoin.

Le modle est connu, linterprtation donne du sens aux donnes

Le modle est inconnu, le sens est plus difficile percevoir ou incomplet

Exemple plus complexe

1. Les coordonnes du fournisseur : Le nom de votre fournisseur et ses coordonnes postales, le numro de tlphone du service client et tout autre mode de contact (fax, email...) Les coordonnes du service de dpannage durgence, joignable 24h/24 Les rfrences du client, Spcifique chaque fournisseur, il permet d'identifier votre contrat L'historique de votre consommation au cours des derniers mois, exprime en kilowattheures (kWh) Les chiffres en gras correspondent aux consommations releves, en maigres aux estimations de consommation La provenance de lnergie commercialise par votre fournisseur :pourcentage d'nergie nuclaire, renouvelable, fioul, gaz, etc... 5. 1. 2. 3. Votre adresse de facturation Le lieu de rception de votre courrier Votre adresse de consommation Le montant de votre facture Toutes taxes comprises (TTC), en euros. Il est repris au verso de votre facture Le mode de calcul de votre consommation Selon une estimation, ou partir d'un relev de compteur (consommation relle) La date du prochain relev de votre compteur et de votre prochaine facture Votre mode de paiement et la date limite de rglement de votre facture

2.

4.

3.

4.

6.

5.

Linformation : facteur de production

La valeur de linformation est variable selon son

contexte, son importance, son anciennet Linformation doit tre

extraite, stocke, traite, maintenue

cest la rle du systme dinformation !

Linformation est omniprsente

B
Contrle accs
Recherche et dveloppement Fabrication Contrle Inventaire Expdition Distribution

Personnel Rception Entrept

SAV

Lordinateur nest quun lment parmi beaucoup dautres. Tout lment est susceptible de produire, consommer ou vhiculer de linformation !

Banque

Base de donnes

Les diffrentes formes de linformation 1

Niveau physique

010010011101010111010110110100010110100110

Les diffrentes formes de linformation 2

Niveau application

Niveau physique

Les diffrentes formes de linformation 3

Catalogue Flore des Alpes Catalogue Flore des Alpes

Niveau utilisateur

Niveau application

Niveau physique

Notion de systme dinformation

contraintes Flux de dcisions Systme de pilotage

Flux dinformations

Systme dinformation

Entres

Systme oprationnel

Sorties

Les acteurs du SI
Personne, machine, logiciel producteur ou consommateur dinformation Interne Externe Le gestionnaire du SI Linformaticien (interne ou externe)

Simple oprateur Cadre Directeur Actionnaire Propritaire

Client Fournisseur Administration Organisme financier

Responsable de la cohrence du SI, de son volution, de la scurit, de la formation des utilisateurs, des procdures, de linteroprabilit

Analyse des besoins Programmation Dploiement des solutions

Niveaux dutilisation dune mme information

SP
010001001010011100110101
BD PGI

SI

010001001010011100110

SO

Oprateur de saisie (ou numrisation)

Entrept

01000100101001

010001001010011100

010001001010011100

Un SI, pour quoi faire ?

Diffrentes missions du SI
Collecter (sources externes et internes)
Saisie, numrisation Extraction, veille

Stocker
Supports divers et multiples Indexation, mots cls, thesaurus Maintenir en tat dutilisation sur une priode longue

Traiter
Produire des informations sous la forme approprie aux besoins de lutilisateur

Restituer, diffuser (sous diffrentes formes)

lectronique ou papier Importance des formats de fichiers Supports de communication (filaire, non-filaire)

SI et fonctions de lentreprise

Le dcoupage du SI
Le SI sert de support de communication entre les diffrentes fonctions de lentreprise mais aussi avec ses partenaires La recherche dune standardisation, normalisation aboutit au dcoupage des tches en tches lmentaires appeles processus mtier (ou oprationnel) Les processus, une fois modliss, pourront tre pris en charge par un moteur de workflow qui permettra dautomatiser certaines tches en fonction dvnements prdtermins

Le SI et lextrieur : le B to ?
B to A Type Business to Administration
Dentreprise administration

B to B Business to Business

B to C Business to Consumer

Exemples

Dentreprise entreprise Dentreprise particulier Peugeot et ses soustraitants, ses agents e-commerce

Caractristiques

2 types principaux - EFI : saisie au moyen de formulaires en ligne - EDI : change de donnes informatises ladministration impose ses choix techniques

Lentreprise qui a le plus de poids impose ses choix techniques ses partenaires. Du personnel dtach peut tre prsent dans les locaux du donneur dordre.

Lentreprise offre des services en ligne utilisant des formats standards pour toucher le plus grand nombre. Site web le plus souvent.

Un SI non optimis
Leffet spaghetti

2 solutions
Lintgration (EAI-ESB) Mise en place dune interface de communication unique entre les diffrentes applications, de manire les faire communiquer entre elles plus facilement Les PGI (ou ERP) On remplace les applications disparates par une seule applicable capable de prendre en charge toutes les fonctions de manire cohrente

EAI : une solution plus cohrente

PGI : une solution plus cohrente

 Sur lorganisation

Consquences possibles

Dmatrialisation des documents Gestion des flux dinformations (BPM, workflow) Dossier Mdical Partag, SIG

Sur la technique
Numrisation Standardisationdes langages de reprsentation de linformation
langage XML par exemple outils (clients lgers lorsque cest possible) langage SQL pour les extractions

BD unique (ERP/PGI)
Usages multiples dune information synthtique et centralise Plus grande vulnrabilit des donnes, souvent ouvertes de nombreux utilisateurs internes et externes

Sur les mtiers

Modification des habitudes Nouveaux mtiers

Les obstacles
Lenvironnement
Les partenaires de lentreprise ne sont pas toujours des partenaires sur le plan technologique

Lhistoire de lentreprise
dveloppement progressif de solutions non compatibles pour satisfaire des besoins ponctuels

Les habitudes Le cot Les contraintes techniques, lgales

Glossaire
ASP = FAH Application Server Provider ou Fournisseur dApplications Hberges BPM Business Process Management ou Gestion des processus mtiers B to n Business To A, B, C ESB Enterprise Service Bus, nouveau type doutils dintgration des applications GEIDE Gestion lectronique de linformation et des documents de lentreprise Infogrance Ou Outsourcing Interoprabilit Voir ici ou l, pour ne pas confondre avec la compatibilit KM Knowledge Management ou Management des connaissances Merise Mthode danalyse et de conception des SI Portail Porte dentre vers les donnes du SI, dclinable en EAP, EIP, EEP Workflow Flux de travail, modlisation des tches associes un processus mtier

CRM = GRC Customer Relation Management ou Gestion de la relation client Datamining Technique dexploitation des masses de donnes du SI EAI Enterprise Application Integration ou Intgration des applications de lentreprise EDI change de donnes informatises EFI change de formulaires informatiss ERP = PGI Entreprise Resource Planning ou Progiciel de gestion intgr