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Garder un client cote moins cher que den trouver un nouveau , dit-on juste titre. Les meilleurs outils de fidlisation, nous les devons au marketing direct. Car un client aime se sentir reconnu et rcompens des achats quil fait auprs de son fournisseur, grce notamment une offre et un discours adapts aux circonstances et ses gots. Voici comment utiliser les techniques MD au mieux dans ce contexte.
mais aussi la date prcise denvoi de la dernire opration afin de lancer lappel dans les 72h pour en maximiser les retombes.
La newsletter
En rgle gnrale, elle prsente de manire priodique vos nouveaux produits ou services. Est-ce vraiment son seul objectif ? Non, car pour lui donner envie de la lire, votre lecteur doit sy voir, sy retrouver, plutt que de ny percevoir que vos offres. La newsletter est un miroir o se reflte son image de consommateur de vos produits. Ce nest donc pas un simple document publicitaire supplmentaire dans votre panoplie, mais bien un moyen de communication plus proche de votre client, plus riche quune simple plaquette commerciale. De ce fait, lapproche testimoniale a tout fait sa place dans la newsletter de votre club : faites tmoigner tous types de clients, en ne choisissant pas toujours les plus importants, afin que chacun se sente concern par votre discours par personne interpose. Enfin, organisez votre newsletter en rubriques prennes dune dition lautre, en vous inspirant du dcoupage utilis par les magazines spcialiss lus par vos clients.
Vous optez pour la frquence rgulire ? Elle est dterminer en fonction de votre propre actualit. Un industriel lanant un nouveau produit par trimestre en moyenne et adaptant le reste de sa gamme au gr des volutions de la demandeclient enverra sa newsletter toutes les six semaines. Tandis que le distributeur de ce mme industriel, proposant par ailleurs les produits dautres PMI, aura davantage dinformations dlivrer sur les modifications de son achalandage, et les diffusera tous les quinze jours. Voire toutes les semaines si son magazine prsente galement ses promotions. Vous prfrez lalerte ? Son grand avantage : elle vous exonre de toute priodicit. Donnez alors une valeur vnementielle votre document. Chaque titre constitue une accroche, lintroduction une brve explication elle ne doit pas tout dire, sans quoi la curiosit du lecteur smousserait. Ce dernier na plus qu se reporter la page indique sous les titres pour accder immdiatement aux articles correspondant.