Les vertus du coaching invers

29/11/2010 - Par Olivier Roberget Le pain nous vient lorsqu'on n'a plus de dents , dit le proverbe. Les entreprises ui !ettent en place des logiciels pour capitaliser la connaissance "#i$i, plates-%or!es collaboratives ou rseau social& vivent une situation tout aussi parado'ale. ()un c*t, leurs collaborateurs e'pri!ents ont beaucoup + partager et + trans!ettre, !ais ils ne sont pas tou,ours + l)aise avec les outils in%or!ati ues. (e l)autre, les recrues issues des nouvelles gnrations sont %a!ili-res des inter%aces et des outils venues du #eb 2.0, !ais elles sont %reines par leur !an ue de vcu pro%essionnel. Rsultat . l)entreprise s)chine + convaincre les uns et les autres de contribuer en ligne. /ne dbauche d)nergie pas tou,ours pa0e en retour. 1l e'iste une autre %a2on d)aborder le probl-!e u)ont adopt avec succ-s uel ues socits . rapprocher les deu' populations, les %aire se rencontrer et s)pauler. Une approche mise en place chez Bouygues Construction il y a 3 ans 1l 0 a un peu plus de trois ans, 3ou0gues 4onstruction dplo0ait un !oteur de recherche d)entreprise pour %aciliter l)acc-s au' donnes et au' e'perts . le pro,et 5e!o. (es tests pralables avaient !ontr u)il su%%isait de 6 !inutes d)acco!pagne!ent pour apprendre + un collaborateur + se servir de l)outil. /ne bonne nouvelle, sau% ue 17 000 personnes taient concernes. 8oit pr-s de 9 !ois de %or!ation + plani%ier et + budgter : Le spcialiste du 3;P a eu l)ide "d,+ !ise en oeuvre che< Renault& de !ettre en place un coaching invers. Le principe est tout si!ple . ce sont les derniers arrivs dans la socit, bri-ve!ent %or!s + l)outil, ui entra=nent leurs a=ns au !anie!ent du logiciel. 4)est tout bn%ice pour l)ense!ble des parties. Les utilisateurs ui ont besoin d)un coup de !ain bn%icient de conseils personnaliss et les ,eunes recrues voient leur intgration acclre au contact de coll-gues plus e'pri!ents. >vec un e%%et d!ultiplicateur car ces derniers ont eu le te!ps, au %il des annes, de se constituer un rseau. L'entreprise se focalise sur l'essentiel 4he< 3ou0gues 4onstruction, la %onction de pilote "on l)appellerait au,ourd)hui a!bassadeur& tait !entionne dans l)annuaire de l)entreprise. 4)est encore plus si!ple au,ourd)hui si un rseau social a t dplo0. Le nouveau venu !et lui-!?!e + ,our son pro%il et peut %acile!ent entrer en relation avec ses coll-gues. L)argent ue l)entreprise a cono!is sur la %or!ation va pouvoir ?tre consacr + la co!!unication du pro,et et au' !canis!es d)incitation pour rpondre + la uestion centrale . u)est-ce ui pousse un collaborateur + partager son savoir et savoir-%aire en ligne @ Reconnaissance par ses pairs, valorisation de son e'pertise par la hirarchie, intr?t prati ue pour rsoudre des probl-!es oprationnels...