Avril 2014 Quandlapremireimpressioncompte!

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Comment allez-vous? Question pige!

Texte de Marie-Jose Lepage 18778290424 marie@mariejoseelepage.com Nos prochaines formations : Toutes nos formations sont disponibles en entreprise Service la clientle et tiquette des affaires pour rceptionnistes et prposs laccueil Vous tes limage de la compagnie Distinguez-vous par votre accueil Traitez avec les clients difficiles Date et lieu 2014 Qubec Montral Rimouski Rouyn Noranda Vald'Or StJrme Gasp Bonaventure Rimouski Moncton Bathurst Edmundston Qubec Montral 29mai 23mai 17avril 2juin 3juin 6juin 15avril 16avril 17avril 15mai 13mai 16mai 29mai 23mai

Infolettre 4 de 4 sur cette question. Je me rappelle une poque o jtais dans lautomobile. Mes collgues me taquinaient en me disant que javais un fan club. Ctait dans mes bonnes annes ! Le problme cest que souvent des clients venaient sinstaller dans mon bureau pour jaser en attendant leur vhicule en rparation. Mon collgue Mario et moi avions un truc infaillible lorsque lun de nous tait aux prises avec un bavard dans son bureau. Quand je me mettais tousser, ou devrais-je dire feindre une quinte de toux, mon collgue mappelait pour me demander quelque chose. Cela me permettait de mexcuser auprs de mon client car jtais demande dans un autre dpartement. De cette faon, cela mettait fin mon entretien avec mon bavard Je vous avoue aussi bien honntement avoir fait semblant, trs souvent, de parler au tlphone afin dviter quun certain bavard vienne sinstaller dans mon bureau. Les gens nosaient pas sinstaller puisque javais lair occupe. Je tenais tout simplement le combin entre mon paule et mon oreille et je continuais de travailler. Ctait le seul moyen de men sortir car javais un bureau vitr sur la salle de montre et tous les gens pouvaient voir que jtais seule lintrieur. Je nai jamais aim travailler la porte ferme, cela dmontre un manque douverture et vous risquez de perdre de belles opportunits. Il fallait trouver autre chose dans les situations embarrassantes. Il ny a rien comme la complicit avec des collgues pour vous sortir du ptrin. Un autre truc, quand vous voyez un collgue aux prises avec un bavard, allez vers votre collgue et demandezlui quelque chose. Excusez-vous dabord auprs du

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tiquette et protocole des affaires pour adjointes, secrtaires et collaboratrices Seconder son patron efficacement Appliquer le protocole et ltiquette dans lorganisation dvnements spciaux et runions Attitude et comportement Date et lieu 2014 Qubec Montral Vald'Or Gasp Rimouski Moncton Qubec Montral Vald'Or Gasp

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visiteur de devoir vous imposer et de les interrompre. Demandez quelque chose qui obligera votre collgue sortir de son bureau. Votre collgue comprendra que vous souhaitez lui rendre service. Il ne faut pas manquer de dlicatesse envers la clientle car cest grce eux si on fait des affaires et que nous avons des revenus. Il faudra quand mme prendre le temps daller saluer ces clients lorsquils se seront loigns de votre bureau tout en conservant une allure fort occupe. Excusez-moi pour tout lheure Monsieur Boudreau mais jtais sur un appel. Je voulais vous dire Bonjour avant de retourner travailler Traitez vos clients comme des humains et non comme des numros. Il ne faut jamais prendre la clientle pour acquise. Cest ce que vos clients retiendront au renouvellement de leur contrat ! Je rpte souvent que la signature de votre entreprise repose sur la qualit de laccueil de votre clientle. Restez chaleureux et cordial, dmarquez-vous de votre comptition et les rsultats suivront. Pour nous permettre de continuer vous envoyer nos infolettres, veuillez rpondre ce courriel et inscrire dans la case objet : JE DSIRE MABONNER LINFOLETTRE, cest gratuit ! De plus, suite votre demande dinscription, vous recevrez un bulletin dition spciale portant sur les trucs pour garder le sourire au tlphone. Bonne lecture !

Pour information tlchargez notre brochure en cliquant ici. tiquette et protocole des affaires pour cadres, reprsentants et gestionnaires Donne 5 UFC Appliquer le protocole et ltiquette dans lorganisation dvnements spciaux et runions Attitude et comportement Date et lieu 2014 Qubec 10juin Montral 13juin Vald'Or 5juin

Pour information tlchargez notre brochure en cliquant ici. Commentaires reus suite nos formations "Je veux tout d'abord vous remercier pour la formation confrence laquelle j'ai assiste hier. C'tait trs intressant. J'ai beaucoup appris et j'ai dj commencer mettre en pratique ce que vous nous avez enseign. " "Je voulais vous remercier pour la formation de lundi dernier. L'ensemble de l'quipe du service de protection des personnalits a bien apprci et nous avons surtout trouv la formation trs pertinente, bien adapte notre ralit et dispense de faon professionnelle. "