Paris Habitat:

vrvre ensemble [a ville

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Guide d 'utilisation

Triple PIau Social

avec la fibre optique de SFB

Bienvenue

Paris Habitat OPH a conclu un accord avec Neuf CegeteL filiale du groupe SFR pour fournir a tous ses locatoires un service nurnerique de «triple ploy social» (TPS).

En effet, Ie «service antenne» par Ie cable de Noos/ Nurnertcoble prendra fin de fac;on imminente. Toutefois cela ne concerne pas les abonnements cornrnercioux que vous pouvez avoir avec cet opercteur.

te service TPS comporte:

• un ccces aux choines de 10 television numerique terrestre (TNT) compatible avec 10 television Haute Definition,

• un ccces Internet a un debit de 512 Kbps,

• 10 mise a disposition d'une ligne telephonique avec appe/s entrants, illirnites et gratuits, et appels sortonts gratuits vers les nurneros d'urgence ninsi que vers certains nurneros specioux.

Ce service est inclus dans vos charges locatives (1,19€TTC/mois).

Nous vows presenters en detail dans ce guide les services dont vous disposez.

•

Sommalre

1. vas AVANTAGES ILLIMITES h •••••••• , _ .. " 4

• Televisien

.lnteTnet

• Vos services inGlus .~eh!phone

z. V05 EQUIPEMENTS ".'v .. m 8

• Contenu du pack

• Ilescriplio.n des prises

• Brancllements (Ie 1'0 neufliQx

• ,Configurotion de I'urdi'noteur

• DesGrip,tion des veya:nts .OepQBRoge

• Consignes de seeurite

a·. V.OTRE MEMO ~ " "" .. ~ " .. r ,., " -, 1 ff

• Memo donn.ees personA,elles

• Memo neu'fbo:x

4. LES REPONSES A. vas QU&STIO·NS J)2G

• Les feponses 0 vos questio'ns

13

Vos avantages illimites

Profitez de 10 television HO, de !'Internet et du telephone. indus dans votre service Triple Play Social de Paris Habitat OPH.

Te'levision

Tout Ie plaisir de 10 television numerlque ...

Grace (1 10 Television de votre service TPS, beneflciez des chaines de 10 TNT dont certaines en Haute Oefinition* (HO) et ainsi de nombreuses series, dessins onirnes et evenernents sportifs ...

Les chaines TV incluses :

•• ,1 ~ ~ I"·'~'.'ca
EN CLAIR
Ar'l'l3l m·::~:) WD e
w."s.!;iij ~ *

* ~* * • * * *
it, Air.
~ . ..;.. *

* Liste au 01/04/09 des chaines c:lisponibles susceptible d'evoluer et disponible oupres de Paris Habitat OPH.

Internet Internet S12K

Grace a l'lnternet de votre service TPS, vous noviguez confortoblement sur lnternet en Hout Debit et vous profitez d'une connexion --permonente et illimitee (en termes de volumes de donnees telechargees ou tronsmises et en temps c'utnlsonon). p.artogeable

a volonte avec les outres membres de votre foyer grace a 10 neufbox WiFi. Vous disposez d'un debit de SlZk en reception et 256k

en emission. De plus, plusieurs PC peuvent etre connectes a Internet dans differentes pieces en merne temps.

Vos services inclus

Deux services sont inclus dans votre service TPS : 10 messogerie electronique (10 mise a disposition d'une adresse mail) et Ie controle parental.

Communiquez avec votre messogerie electron iq u e

Accedez a votre messogerie electronique depuis n'irnporte quel ordinoteur connecte a Internet ( au bureau, a I'ecole. a I'etranger .. .). Votre adresse e- moil et votre mot de posse vous ant ete comm un iques a l'installation.

Controle parental: surfez avec toute votre f·omiUe eten toute tronquUlite.

Des qu'un mot-ele lie Ii une categorie dangereuse (adulte, orrnss. drogue, haine et jeux d'argent) est detecte, les pages sont bloquees et ne s'affichent pas.

Vous pouvez programmer les horaires durant lesquels rccces a Internet est outonse pour toute 10 fomille.

Le controls parental est une solution simple et efficace de filtroge (pour Windows 2000, XP et Vista).

\s

Te~ephone Vos appels

Lo ligne telepnonique incluse dans votre service TPS consists en 10 mise a disposition d'un numero geographique (nurnero commencont por'trl) sur lequel vous pouvez recevoir vos oppels sans restriction (reception d'cppels illtrntteel.

Toutefols, vous ne pourrez ernettre vas appels depuis Ie. telephone roccorde a votre modem neufbox fibre optique uniquement vers 10 Iiste de nurneros predses dans Ie tableau cl-dessous.

Liste des n° sortonts grotuits inclus dons Ie service TPS*

112 Nurnaro d'urgence europeen
- ·m_
1S Souvegarde des vies humoines (SAMU)
17 Intervention de police (Police secours)
.,
fJ Lutte contre l'incendie (Pompiers)
1lS Urge nee soelole - SAMU Social
lUI Urgence sociole - Entonce rnoltrnitee
(J1 40 OS 48 48 Centre anti poison
". .,....".
0147075050 s.oS Cardiologie
- ..,-:",,: '"
c; .... SIOA INFO SERVICE
O>.BDO &4 (IS DO
3977 Contre 10 moltroitonce des personnes agees
81 4S 3,9 40 00 Suicide Ecoute
- -~
., BOO 8408,01 Ecoute sexuolite contraception
]975 Mairie de Paris
0'865 8'0 23 23 Nurnero de 10 hotline Paris Hooltct OPH - service
client technique locataire offre 3PS
.
0805802121 Nurnero information commerciole SFR - renseignements
sur les offres SFR (N° non dedie a I'OPAC)
I' 0 B05 80 2S 25 Nurnero Roccordement OPAC - prise de rendez-vous
locotoire offre 3PS * Liste au 01104/09.

&1

Vos services de telephonie supplementaires

• Presentation du nurnero de votre correspondant (si outorise par lui)

• Publication de vos coordonnees dans les annuaires

• Historique de vos oppels

• Notification de vos appels rncnques

Les services conforts de type messagerie vocale activable a distance, conference a 3, mode fax, message dobsence. renvoi et transfert d'cppels : signal d'cppel au double oppel ne sont pas disponibles avec votre Service TPS.

Vos equipements

Contenu du pack

Le pock contient les elements suivants :

1 - Modem neutbox (box fibre optique) 2 - Focooe

3 - Adaptateur telephonique (blanc avec un embout vert) 4 - Cable Ethernet (blanc avec des embouts bleus)

5 - Bloc d'oumentotlon (en 2 parties)

6 - Guide d'uti!isation Triple Play Social

7 - Boitier de terminaison avec ses cables

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Description des prises

A - Prise TEL verte : pour connecter votre telephone.

B - Prise ACCES 1 joune : pour connecter le module SFP.

----

C - Prise ACCES 2 joune : pour connecter Ie bottler de terminaison a

l'cide d'un cable Ethernet.

D - Prises LAN1/LAN2/LAN3/LAN4 bleues: pour connecter un ou plusleurs ordinoteurs. decodeurs TV au telephones en Voix sur IP.

E - Prise PWR : pour brancher I'alimentation electrique.

F - Bouton "Reset" : permet de remitioliser 10 neufbox,

G - Extension .: emplacement reserve pour une utilisation future.

H - Bouton IICodenos" : facilite Ie pnrornetrcqe de 10 liaison sans fil WiFi.

I - Prises USB 1 etl : pour connecter vas peripheriques USB (irnpnrncnte. disque dur ... ).

BraRchement de la neufbox

Le broncnernent s'eitectue en 2 etopes :

• Ie brcnchernent du boitier de terminaison,

• et Ie branchement de lo neufbox au teh§phone et a l'ordlnoteur.

19

La configuration de vatre installation, a l'issue de !'intervention du technicien SFR, fera l'obiet d'un etot des lieux preciscnt Ie nambre d'equlpernents instolles. les types de raccordements realises. Cet etot des lieux sera cnnexe au Compte Rendu d'installation que Ie technicien

'j SFR vous soumettra a signature et sera repris pour reoliser votreetot des lieux de sortie du logement.

111

Exemple d'installationa. domicile

Ce schema represents une installation dans un Iogement de 3 pisces. avec lesequipements mls iI dispositi,on par SFR :.

• une prise optique murale

• un bomsr de terminolson

• une neufbox fibre optique

• 2 decodeurs TV HD (uniquement les appartements de type F3 et plus)

-

I

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01

121

Configuration de I'ordinateur CAS 1 - AVEC cABLE (ETHER.NET)

Le CD-Rom de connexion vous indique ou brancher Ie cable, puis configure l'ordincteur. Cette phose peut durer quelques minutes.

Rappel du branchement entre 10 box fibre optique et l'ordinateur.

C~fjquro~ on dl!'wtre t.O~don

Configuration de l'ordinoteur.

l • .......-_ ... _ ........ oot .... --. ........ ....- .. -

CAS 2- SANS FIL (WIFI)

Le CD-Rom de connexion vous pose 2 questions:

• L'ordinoteur est-il deja equipe de WiFi ou aveZ-VOU5 comrnonde un

ocoptoteur WiFi au moment de votre inscription? __

• Quel type de cryptage WiFi souhaitez-vous utiliser?

Le nom du reseou sans til WiFi et 10 cle de cryptage WPA par detout figurent sur l'etiqaette au dos de votre box fibre optique. Avec un PC vous n'ovez normalement pas besoin de ces informations.

Choix entre WiFi deja instolle sur l'ordinuteur

(PC Portable ou corte WiFi non fournie) et adaptateur USB WiFi fourni au moment de la souscription.

II

neufbox

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Choix du type de cryptage WiFi :

• Le WPA est plus sur mais mains repondu

• Le WEP est moins sur mais plus compatible.

II est necessoire pour utiliser une Nintendo D5@en WiFi.

Insertion de I'odoptoteur USB fourni lors de 10 souscription

PC deja equipe de WiFi

neufbo)(

CoIIHg.uI1IIIQn de 011" "'-.,..,.

Appuyez sur Ie bouton representant un codenos sur 10 neufbox puis c1iquez sur "OK".

Oecouvrez maintenant 10 signification des voyants lumineux. Ces voyants peuvent etre eteints. clignotants ou ouurnes,

Description des voyants

Voyant "ncces" : il clignote lorsque. votre box fibre optique n'est pas connectee au reseou Trl2S Haut Debit et se fixe larsque 10 connexion est etablie. II est eteint lorsque 10 prise ACCES 1 ou AC:CES 2 est debronchce ou lorsque l'occes Ires Hout Oebit nest pas actif.

Voyont "trolic" : il est allume lorsque vous etes connects a Internet et il c!ignote lorsqu'il y a du trofic depuis ou vers Internet.

I

Vovont "tel" : iI est cllurne lorsque votre ligne telephonique est operotionnelle et clignote lorsque vous decrochez votre combine.

Voyant "tv" : iI est allume lorsque votre decodeur TV est oronche a votre box fibre optique.

Voyont "WiFi" : votre box fibre optique integre Ie WiFi (norme : 802.11n). (e voyant WiFi est ollurne lorsque Ie WiFi est operctlonnet et clignote lorsque vous appuyez sur Ie bouton "Ccdenos".

Voyont "nlnrme" : iI doit normalement rester etemt, S'il est ollume. deoronchez puis rebronchez I'alimentotion de votre box fibre optique puis patientez quelques minutes. Si Ie prooterne persiste, contactez Ie Service Client Triple Ploy Social de Paris Habitat OPH (coordonnees au des de ce guide).

Le bouton multicolore "infos", en hout de votre neufbox, vous in forme de I'etat de votre box fibre optique et de votre cannexion Internet:

• Lorsque vous branchez I'alimentation electrique : iI s'otlume en rouge puis passe en jaune.

• Lors d'une mise a jour de votre box fibre optique : iI sollume en jaune puis passe en rouge. Ne debrenchez jamais votre neufbox durant cette phase.

• Le reste du temps: il s'oliurne en vert lorsque votreconnexion Internet est fonctionnelle ou en [oune 5i celle-ci ne fonctionne pas.

Notez que durant 10 phose d'instollation de vetre ncces Tres Haut Debit, ce voyont reste joune et ne devient vert que lorsque votre acces Tres Haut Debit est pret.

141

Depannage

Attention

Quel que 3mit vetrs pn~Qleme, aVQlblt fie [(9nitQcter Ie SefVlice Gllent Tripl"@ P>!ay SOQial d@ Paris H(lO'it'llt apr! :

• doomm2t1e~ r;luis Feibrane:hez l'alimentaui@rJal@ v,otre box ftIDre optiqlJe,

• ~q(\!i;@ ntez qlJ(~lques min ut.@s, • Fe.d@maITr:e~ V©'tf@ ©r:'@jrnClteUF.

Inlos:

Pour reduire 10 duree de votre oppel et foci liter 10 resolution de votre problerne. munissez-vous au preclcble des informations suivontes:

• type de votre neufbox : vous Ie trouverez ou dos de votre box fibre optique, sur l'etiquette. en haut 6 gauche. II commence par "NB4".

• odresse MAC de votre neufbox : consultez l'etiquette au dos de votre box fibre optique et notez Ie nurnero en face de 10 ligne "MAC".

Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pratiques et simples pour resoudre les problernes les plus courants. II est necessclre d'ettectuer ces tests pour permettre au Service Client Triple Plav Social de Paris Habitat OPH fibre optique de traiter plus vite et plus efficacement votre incident.

Vous oyez un probleme de connexion ?

ler n!flexe : verifiez vos voyonts lumineux et vos branchements.

A verifier notamment si vous ovez rnodifie recernrnent votre installation au votre configuration:

• Le voyant "ncces' de votre box fibre optique doit etre cllurne.

S'iI clignote, rendez-vous au reftexe 2 "Testez votre neufbox et votre connexion".

115

161

ze reflexe : testez vatre neufbax et votre connexion.

• Branchez I'alimentation de votre box fibre optique sur une autre

prise electrique. en evttcnt les multiprises.

3e rI!flexe : redernorrez votre neufbox __ Debronchez l'olimentotion de votre box fibre optique. patientez quelques instants et rebranchez I'alimentation. Redemorrez vatre ordinateur.

4e reflexe : loncez votre outil de diagnostic

Doris Ie menu uDemorrer", "Tous les programmes", IISFR", "'Outils", cliquez sur ""Dutils de diagnostic".

Vous oyez un probleme ovec votre telephone?

ler reflexe: veritiez vas voyants lumineux et vas branchements

• Le voyant "ncces" de vatre box fibre optique doit etre oilurne.

S'il clignote, reportsz-vous au chapitre precedent '''Vous oyez un p,obleme de connexion ? 5 reflexes simples 0 adopter".

• Verifiez Ie bronchement de votre telephone : votre telephone doit etre bronche a 10 prise uTEL" de votre box fibre optique, o l'oide de I'adaptateur telephonique (cable blanc avec un embout vert).

ze (eflexe : testez votre telephone

• Branchez un outre telephone a 10 place de votre combine brcnche sur 10 box fibre optique at exominez si Ie problerne persiste.

3e n!flexe : redernorrez vatre neufbox

Oebronchez I'alimentation de votre box fibre opttque. patientez quelques instants et rebranchez I'alimentation.

Vous ovez un probleme avec votre television?

ler reflexe : verlfiez vos vayants lumineux et vas branchements

• le voyont "ecces" de votre box fibre optique doit etre ollume et fixe. S'iI clignote, reportez-vous au chapitre ilVOUS oyez un probleme de connexion ? 5 reflexes simples o adopter".

• Verifiez les branchements de votre decodeur TV Ho : reportezvous au guide de demorrcqe de votre decodeur ou au CO-Rom de (annexion de votre box fibre optique. rubrique "lnstollez vos options".

z- reflexe : redemorrez votre decodeur

• Rendez-vous sur la chaine de diagnostic en tapant U911" sur votre telecornrncnde. Lorsque Ie bandeau est oitiche, notez l'cdresse MAC de votre decodeur (rubrique "Infos decodeur". ligne "MAC") et appuyez ensuite environ 5 secondes sur-, Ie bouton jaune de 10 telecornrnonde de votre decodeur TV HD :

il va redernurrer,

• Si 10 methode ci-dessus ne fonctionne pas, eteiqnez et rallumez votre decodeur (ou debrcnchez et rebranchez I'alimentation de votre decodeur).

Consignes de securite

Comme pour tout equipement electroruque domestique, ne couvrez pas votre box fibre optique, laissez circuler l'oir autour. Ne 10 laissez pasdirectement exposee au soleil, ne 10 mouillez pas, nettoyez-Ia regulierement avec un chiffon doux, tres h?gerement nurnide. sans solvant ni detergent.

Attention N'ouvlleZ',jamais volre neufbox: " iI fle f{~ tre)wV'@ eilel1 que VQUS p:lUi5Siez reparer vou$-rrn~m@. VGU~ 0r1l'lule-l tQ ~(Jt(JR'h~

si V0IJS euvraz votr-e box fib-r:e QlPfiq.lJe.

L:Q rH1!UJfl;;J©x niora eprique peUe Gontenir un tKj13~ositif 0 ~Cl¥C)fiflermmt L.A8~R invisible de do§)£e 1. De pJus, Itl fit)f(~ ©ji)tique est UH'I rnCltenfou lr:a:gile, iI est importcnt de ne pms l© IQissero 10 PQrte,e des entants.

Pensez a proteqer votre ordinateur, votre box fibre optique ainsi que votre decodsur TV HD de 10 toudre et des surtensions electriques.

Consignes d 'usage

Laissez votre box fibre optique ollurnee en permanence, et mettez en veille votre decodeur TV HD lorsque vous ne l'utilisez pas. lis envoient des informations statistiques permettant de detecter d'eventuels incidents, et sont regulierement mis a jour automatiquement.

117

201

Les reponses

i:& vos questions

VOTRE SERVICE TRIPLE PLAY SOCIAL

• Mo TV est oncienne, pourrois-je y broncher Ie decodeur TV et comment?

Qui, vous pouvez brancher votre decodeur grace a un cable peritel.

• Combien coilte ce service TPS ? Qui paie ? 1,19€ TTC/mois, indus dons vos charges locatives.

• Puis-je demander d'autres numeres d'appels dons mon

service TPS ?

Votre service TPS est limite a une liste de nurneros predefinie par Paris Habitat OPH et vous ne pourrez pas disposer de nurneros supplcrnentoires a cette liste. Toutefois, notre partenaire SFR propose effectivement des offres Ires Haut Debit incluant 10 telephonie illirnitee, N'hesltez pas a vous rapprocher de leurs conseillers au 0.805.80.21.21 (oppel grotuit depols un paste fixe en France rnetropolttolne).

EQUIPEMENT TPS

• Le materiel est toujours ollume meme quand je ne m'en sers pas, puis-je tout deb rancher Ie soir pour eviter de consommer du courant?

Vous pouvez mettre votre decodeur TV en mode veille, et laissez toujours votre neufbox fibre optique allumee. Ainsi ces deux equipements pourront etre mis a jour en permanence .

• J'ai plusieurs ordinateurs, comment puis-je les bren-

cher?

Par cable Ethernet ou bien sons fil ovec Ie WiFi de 10 neufbox fibre optique si votre ordinateur dispose du WiFi. Le nom du reseou sans fil WiFi et 10 cle de cryptage WPA par defout figurent sur l'etiquette au dos de votre box fibre optique.

• Y a-t-il un disque dur sur Ie decodeur TV pour enregistrer en numerlque ?

Pas dans Ie cadre de votre service TPS.

• Le decodeur TV peut-il se brancher en HD via un coble HDMI?

Qui.

• Puis-je enregistrer une chaine TV et en regarder une autre si j'ai un magnetoscope VHS?

Non.

SI VOUS AVEZ UNE OFFRECHEZ UN FAI

• Que va devenir ma ligne telephonique actuelle?

Mon uflre ADSL actuelle? Mon obonnement TV Numericoble ?

[' est 0 vous de decider. Nous ne touchons ni 0 votre offre ni a votre materiel existant. Les reseoux ADSL et fibre optique sont lndependcnts.

SAV I CONTACT

• Qui puis-je appeler pour un support technique/assistance?

Le 0.805.80.23.23 (oppel grotuit depuis un paste fixe en France metropojtoine).

• Comment souscrire une afire neufbox fibre optique de SFR?

En appelant Ie 0.805.80.21.21 (oppel gratuit de puis un peste fixe en France metropolitoioe) .

121

NOBS contacter

• Par tehiphone

'&pp@lez VQtre Service Client TfipJe Play S£:>cipl de Paris Habitat 6JPH au: 0 80S 80 23 23 (nppel gratuirdepuis I:llil gostefixe en.frencs mettopolitaiAel)

Si vous seuholtez cvoir des ~efils;eignem6mts; sur I~~ offres neufbox fibre optique de SPR, appe!ez Ie : 0 80S 80 21 21 (~ppel !lJ~atuit ae[llwis!!ln pests fixe en fr.c:Jr:1Ge rnetropelitoiae)

• Par Internet

R-end.ez-vous sur : nttprl!jCliIQfibr@.un0Io~.fir