19/03 CONTRLE (QCM, Question de cours, cas pratique

!artie 1 " Les #$canis#es de prise de d$cision

!artie % " L&ana'(se des attitudes des indi)idus
!artie 3 " Co#prendre 'a d(na#ique de *roupe et 'e r+'e du 'eaders,ip
!artie - " .na'(se des situations des con/'its au tra)ai'
C,apitre 10
Les processus d$cisionne's au sein des
or*anisations adapt$s au1 entreprises
I. Prise de dcision au sein des organisations
La d$cision est 'e /ait d&un acteur (ou en ense#2'e d&acteurs qui e//ectue un c,oi1 entre
p'usieurs so'utions suscepti2'es de r$soudre 'e pro2'3#e ou 'a situation auque' i' est con/ront$4
On peut donc retenir que "
Une dcision est un point de dpart " re'ation de cause 5 e//et, 'a cause c&est notre d$cision
et '&e//et ce sont 'es cons$quences4
La dcision peut elle-mme tre perue comme une consquence " 'a cons$quence d&un
$)$ne#ent ou d&un o26ecti/ 5 atteindre4 Le #ana*er )a se retrou)er dans un processus
d$cisionne'4 Cette notion )a p'acer 'e #ana*er/d$cideur dans une situation o7 i' )a de)oir
$)a'uer 'es d$cisions, 'es ,i$rarc,iser donc i' )a op$rer une c'assi/ication et pour ce'a i' )a
/a''oir se concentrer sur des crit3res de c'assi/ication4
Dcider c'est anticiper4 On ne peut pas prendre de d$cision si on a pas anticip$ 'es
cons$quences4 Le d$cideur de)ra $)a'uer 'es d$cisions et $)a'uer su//isa##ent 'es
cons$quences pour pou)oir en /aire un crit3re de d$cision4 Le d$cideur se p'acera dans une
p'ani/ication strat$*ique (8anticiper 'es cons$quences de #ani3re 5 ,i$rarc,iser et 5 c,oisir4
.4 Les di//$rents t(pes de d$cision
9ne d$cision peut :tre d$crite sous "
son horizon temporelle " 5 cours ('e #oins risqu$, #o(en ou 'on* ter#e
son champ d'application " c&est050dire est0ce que 'a d$cision )a concerner '&or*anisation
dans son entier ou est ce qu&e''e )a concerner une partie de '&or*anisation
son degr de structuration " c&est050dire est0ce que 'a d$cision est #od$'isa2'e ; !eut on en
/aire un #od3'e qui puisse :tre reproducti2'e p'us tard ; On )a par'er de d$cision structur$e
ou d$structur$e4
<on degr d'incertitude " est0ce que '&on se situe en a)enir certain ou incertain ; Est ce que
'a d$cision est pro2a2i'isa2'e ou non ;
=$cision R$su'tat(s
>)3ne#ent
Cause
On peut croiser par e1e#p'e deu1 crit3res " '&,ori?on te#pore''e et 'e c,a#p d&app'ication,
on peut o2tenir un processus d$cisionne' de ce t(pe "
1. Les dcisions stratgiques
Les d$cisions qui appartiennent 5 cette cat$*orie sont dites strat$*iques car e''es concernent
'&orientation strat$*ique de '&orientation4 C&est ce *enre de d$cision qui d$/inira 'e potentie' de
'&or*anisation4 Ce sont des d$cisions i#portantes car e''es )ont concerner 'e 'on* ter#e et
puisqu&e''es concernent 'e 'on* ter#e, e''es sont dites quasi0irr$)ersi2'es4
E1e#p'e " ou)erture d&un nou)eau #arc,$, 'ance#ent d&un nou)eau produit, @
En *$n$ra', ces d$cisions0'5 re'3)ent de 'a direction *$n$ra'e, ce sont des d$cisions
centra'is$es4
2. Les dcision de tactiques ou administratives
Ces d$cisions concernent 'e #o(en ter#e et conduisent 5 une uti'isation e//icace du potentie'
de '&or*anisation4 Le de*r$ d&en*a*e#ent est /ort #ais 'es risques de#eurent #esur$s, e''es sont
donc #oins risqu$es que 'es d$cisions strat$*iques4 N$an#oins, 'es d$cisions strat$*iques )ont
d$/inir 'e cadre d&action de '&entreprise donc 'es d$cisions qui se trou)ent en dessous )ont de)oir
a*ir dans 'e cadre des d$cisions strat$*iques, e''es ne peu)ent pas 'es re#ettre en cause4
E1e#p'e " co##ent 'ancer un nou)eau produit ; Que's sont 'es #o(ens d&action de 'a
d$cision strat$*ique ;
En *$n$ra', ce sont des d$cisions dites d$centra'is$es car e''es concernent 'es responsa2'es
de ser)ices4
3. Les dcisions de rgulation ou oprationnelle
Ce sont des d$cisions de court ter#e donc qui ont une port$e 'i#it$e, 'es risques sont peu
$'e)$s4 A$n$ra'e#ent, ce *enre de d$cisions sont /r$quentes et r$p$titi)es, non risqu$es4 En
re)anc,e, i' ne /aut pas 'es sous0esti#er car si ces d$cisions sont #a' prises, 2ien que peu risqu$es,
e''es peu)ent *$n$rer des coBts cac,$s et donc des coBts supp'$#entaires pour '&entreprise4 Les
d$cisions de r$*u'ation qui en*a*ent toute '&entreprise sont rares, e''es sont sou)ent 'oca'es4
E1e#p'e " co##ent )a0t0on r$or*aniser 'e tra)ai' au sein du ser)ice dans 'e cas o7 un
co''3*ue est a2sent ;
N&i#porte qui au sein de '&entreprise est a#en$ 5 prendre ce *enre de d$cision, 'a direction
*$n$ra'es, co##e 'es responsa2'es de ser)ices, co##e tous 'es autres4
.nn$e
A'o2a'e
Mois
Cour
Deure
(3
R$*u'ation
Ou
op$rationne''es
(%
Tactiques
ou
ad#inistrati)es
(1
<trat$*iques
E4 !rise en co#pte de '&incertitude
Lorsqu&on )a ana'(ser des d$cisions dans une entreprise, on )a s&aperce)oir qu&i' ( a certains
para#3tres t(pes " #:#es $)$ne#ents qui entraFnent 'es #:#es d$cisions donc on )a c,erc,er 5
#od$'iser 'a d$cision pour pou)oir r$pondre p'us )ite 5 'a proc,aine /ois si une te''e situation
re)ient4 C&est ce que '&on appe''e 'es d$cisions structura2'es ou pro*ra##a2'es (e1 " d$cisions de
r$*u'ation4 On peut cr$er un a'*orit,#e de d$cision qui aidera 'e #ana*er 5 prendre ses d$cisions4
. contrario, i' e1istera des d$cisions 'i$es 5 des $)$ne#ents co#p'3te#ent a'$atoires et que
donc 'e d$cideur sera dans '&i#possi2i'it$ de pr$)oir 'G$)$ne#ent et donc dans '&i#possi2i'it$
d&anticiper 'a d$cision " ce sont 'es d$cisions non structur$es ou non0pro*ra##a2'es4 Les d$cisions
tactiques et strat$*iques sont des d$cisions qui ne sont 6a#ais #od$'isa2'es, ce sont des d$cisions
non structura2'es et non pro*ra##a2'e4 On rentre dans un processus qui en*a*e 'e #ana*er et 'e
d$cideur )a de)oir tenir co#pte de tout un tas de para#3tres qui )ont '&aider 5 prendre des
d$cisions4
. partir du #o#ent o7 '&on )a par'er de d$cision structur$e (/aci'e#ent #esura2'es, on )a
:tre capa2'e d&anticiper 'e /utur et donc se p'acer dans un a)enir certain4 En re)anc,e, quand on )a
:tre /ace 5 des d$cisions non pro*ra##a2'es, 'e d$cideur )a essa(er d&anticiper #ais i' n&aura pas
toutes 'es in/or#ations pour 'e /utur donc on se p'ace dans un a)enir incertain, c&est pourquoi on
par'e de d$cisions pro2a2i'isa2'es4
C4 T(po'o*ie des d$cisions d&apr3s '4.N<OHH
Dcisions
stratgiques
Dcisions
tactiques
Dcisions
oprationnelles
Tpe de pro!l"me
C,oi1 de 'a *a##e de
produits et des #arc,$s
R$partition des
ressources entre 'es
di//$rents
produits/#arc,$s
Opti#iser '&a//ectation
des ressources de 'a
/ir#e 5 '&int$rieur de
ses structures
.ssurer 'e
/onctionne#ent
quotidien des di//$rents
#o(ens d&e1p'oitation
Risques
Hort
Mo(en
Hai2'es
Te#pora'it$
Lon* ter#e
Mo(en ter#e
Court ter#e
1
%
3
Dcisions-cle#s
=$/initions des
o26ecti/s strat$*iques
Mesures de
di)ersi/ication
Moda'it$ de croissance
<trat$*ie /inanci3re
<tructure de '&autorit$,
des responsa2i'it$s et
des co##unications
R$partition de tra)ai' et
des attri2utions
.cquisition et
d$)e'oppe#ent des
ressources
O26ecti/s op$rationne's
Contr+'e
!'annin* de production
et *estion des stocIs
Mise en Ju)re de 'a
po'itique co##ercia'e
$aract"re de ces
dcisions
>c,$ance 5 'on* ter#e
Hr$quence /ai2'e
=$cisions non
r$p$titi)es
Kncertitude $'e)$e
En6eu1 )itau1
!ossi2'e #ise en cause
de '&e1istence de
'&entreprise
Retour sur d$cision
quasi#ent i#possi2'e
Mo(en ter#e
Hr$quence /ai2'e
=$cisions peu
r$p$titi)es
Kncertitude #od$r$
En6eu1 i#portants
Con/'its entre strat$*ie
et e1p'oitation
Con/'its entre o26ecti/s
indi)idue's et co''ecti/s
Retour sur d$cision
di//ici'e
Court ter#e
Hr$quence /orte
=$cisions r$p$titi)es
Kncertitude /ai2'e
En6eu1 'i#it$s
Retour sur d$cision
possi2'e
%i&eau de dcision
=irection *$n$ra'e =irections
/onctionne''es et
op$rationne''es
=$cisions
d$centra'is$es
=4 Co#p'e1it$ et di//icu't$ de 'a prise de d$cision
A$n$ra'e#ent quand on doit prendre une d$cision c&est que '&on se trou)e /ace 5 une
situation pro2'$#atique4 =3s 'ors, conscie##ent ou inconscie##ent on se retrou)e p'ac$ dans un
processus d$cisionne'4 Ce processus d$cisionne' co#prend L $tapes "
L&identi/ication du pro2'3#e " *$n$ra'e#ent 'e pro2'3#e se pose par 'ui #:#e, 'a d$cision
est 'a cons$quence d&un pro2'3#e4 M0N de 'a r$so'ution du pro2'3#e se trou)e dans 'a
c'ari/ication #:#e du pro2'3#e4 <i on /or#u'e #a' 'e pro2'3#e, i' ( a de /orte c,ance que 'e
processus de d$cision soit 2iais$ c&est050dire qu&i' ( a un d$ca'a*e entre ce qu&on est entrain
de /aire et ce qu&on aurait du /aire, c&est ce qu&on appe' une d$ri)e d$cisionne''e4 La )itesse 5
'aque''e 'e pro2'3#e )a :tre identi/ier est capita' (i' est /orte#ent consei''$ dans ce cas '5 de
ne pas /aire 'a po'itique de '&autruc,e, $)iter de re#ettre ces c,oses '5 5 p'us tard car risque
de se retrou)er /ace 5 un autre pro2'3#e4 <i 'e pro2'3#e n&est pas identi/i$ 5 te#ps i' )a 'ui
#anquer du te#ps pour r$soudre ce pro2'3#e4 K' /aut :tre capa2'e d&anticiper 'e pro2'3#e
pour ne pas #anquer de te#ps4
!oser 'e pro2'3#e " ici ce'a )eut dire c'ari/ier 'e pro2'3#e en 'e posant d&une #ani3re si#p'e,
c'aire et pr$cis, tout en $tant 'e p'us o26ecti/ possi2'e ce qui )a en /ait de#ander de 'a part du
d$cideur certaines co#p$tences, tout 'e #onde ne peut pas s&i#pro)iser d$cideur4 C&est ce
que '&on disait a)ec 'e point nO1 " une #au)aise /or#u'ation peut entrainer une #au)aise
d$cision4

Rec,erc,e des di//$rentes so'utions possi2'es " p,ase tr3s i#portante car ici on )a rec,erc,er
'&$)entai' de toutes 'es so'utions possi2'e4 Toutes 'es so'utions car car si 'e d$cideur #anque
d&o26ecti)it$ i' )a 'aisser certaines c,oi1 qui auraient pu :tre n$cessaire 5 'a d$cision4 Le
d$cideur o!'ecti# au contraire, pourra 'aisser ses senti#ents de c+t$ pour prendre 'a 2onne
d$cision4 Le d$cideur doit aussi :tre perspicace car i' doit :tre capa2'e d&en)isa*er toutes 'es
d$cisions possi2'es4 <i on prend une d$cision en #anquant de te#ps encore une /ois, on ne
pourra pas en)isa*er toutes 'es so'utions possi2'es4 La d$cision P par/aite Q risque de ne pas
:tre discern$ si on #anque 5 ces $'$#ents
Co#paraison des so'utions possi2'es " qui dit co#paraison dit crit3re de co#paraison ou
para#3tre de co#paraison4 Ces crit3res seront 5 d$ter#iner par rapport au1 o26ecti/s que
'&on doit atteindre d&o7 'e /ait d&en)isa*er toutes 'es cons$quences directes et indirectes de 'a
d$cision4 !'us que '&aspect quantitati/ dans 'es crit3res de co#paraison, on doit tenir co#pte
de '&aspect qua'itati/, ce'a a/in de par)enir au c,oi1 id$a'/opti#a'4
C,oi1 d&une so'ution " '&$tape pr$c$dente doit per#ettre de retenir une d$cision4 Le c,oi1
r$side dans '&opti#u#, c&est050dire que 'a d$cision retenue de)ra per#ettre '&atteinte des
o26ecti/s, 'a d$ri)e de)ant :tre 'a p'us /ai2'e possi2'e4
=$/inir 'es di//$rentes actions 5 pr$)oir " une /ois 'a d$cision prise, i' /aut #ettre au point
'es di//$rentes #esures d&app'ication en s&e//orRant d&anticiper 'es di//icu't$s $)entue''es4 Le
sui)i de cette #ise en Ju)re et '&$)a'uation de 'a so'ution retenue doi)ent $*a'e#ent :tre
pr$)us4
Que'ques pr$cisions sur 'e processus de d$cision "
!r$cisions concernant 'a d$ter#ination des o26ecti/s " pour tranc,er entre 'es di//$rents c,oi1
possi2'es (p'ut+t p,ase -, 'e d$cideur e1a#ine 'es cons$quences de ses c,oi1 et opte pour 'a
d$cision dont 'es cons$quences 'ui sont 'e p'us /a)ora2'es, ce'a i#p'ique une ,i$rarc,isation
des so'utions qui doit prendre en co#pte 'es o26ecti/s et 'es sou,aits du d$cideur4 =onc 'es
o26ecti/s doi)ent :tre su//isa##ent c'air et su//isa##ent e1p'icite pour /aci'iter 'a
co#paraison4 Mais i' e1iste p'usieurs /rein 5 ce'a " pre#i3re i' n&est pas tou6ours /aci'e de
c'ari/ier 'es o26ecti/s de #ani3re pr$cise et deu1i3#e#ent i' e1istera c,e? 'e d$cideur
tou6ours des aprioris qui risquent de 'e p'acer dans une situation de con/'it entre ses propres
int$r:ts et 'es int$r:ts co''ecti/s4
!r$cisions concernant '&acc3s 5 '&in/or#ation " P on ne peut pas prendre de 2onnes d$cisions
si on n&a pas toutes 'es in/or#ations Q4 . c,aque $tapes du processus de d$cision, i' est
pr$/$ra2'e de disposer d&in/or#ations /ia2'es4 !ar)enir 5 un )o'u#e d&in/or#ations i#portant
et /ia2'e prend du te#ps4 =e p'us, rec,erc,er, )$ri/ier et trier '&in/or#ation en*endrera un
coBt $'e)$4 .u6ourd&,ui on se situe dans un conte1te de surin/or#ation (/aci'e d&acc3s *rSce 5
internet donc ce n&est pas 'a quantit$ d&in/or#ation qui )a poser pro2'3#e #ais 'a qua'it$ de
ces in/or#ations4
!r$cisions concernant 'e co#porte#ent du d$cideur " i' serait i''usoire de croire que
quiconque a*it de /aRon tota'e#ent 'i2re, c,acun su2it de #u'tip'es in/'uences et doit tenir
co#pte, conscie##ent ou non, de no#2reuses contraintes4 =&autre part, i' n&e1iste pas de
contrainte a2so'ue qui o2'i*e une personne 5 /aire quoi que ce soit sans aucune a'ternati)e4
L&e1pression #:#e P 6e n&ai pas 'e c,oi1 Q de)ra *$n$ra'e#ent :tre traduite par " P 6e ne )ois
aucune autre so'ution Q ('5 on se passe dans 'e cas o7 'a personne #anque de co#p$tences et
n&arri)e donc pas 5 en trou)er d&autre ou P 6e #e re/use 5 )oir d&autres so'utions Q4 Le
co#porte#ent du d$cideur n&est pas neutre, i' est in/'uenc$ dans sa d$cision par sa
personna'it$ et son e1p$rience4
Le 2iais co*niti/ sont 'es caract$ristiques ps(c,o'o*iques qui conduisent 5 une perception
d$/or#$e de 'a r$a'it$ et produisent un co#porte#ent inadapt$4 Ce'a si*ni/ie que
*$n$ra'e#ent, c&est '&inconscient qui tra)ai', on n&est pas neutre quand on prend une d$cision4
<e'on =4Ta,ne#an, 'e cer)eau est co#pos$ de deu1 s(st3#es " 'e s(st3#e 1 est rapide,
intuiti/, i' a*it sur une 2ase $#otionne''e et est auto#atique, 'e s(st3#e % quant 5 'ui est p'us
'ent, p'us r$/'$c,i, '&acc3s n&est pas auto#atique #ais c&est ce s(st3#e qui contr+'e 'e s(st3#e
1 " 'e s(st3#e % n&entre en acti)it$ que si on d$cide de '&acti)er 'ors d&une tSc,e co*niti)e
toute/ois i' se peut que ce s(st3#e de)ienne d$/ai''ant a'ors #:#e que '&on est dans une
tSc,e co*niti)e (e1 " 'e 6u*e qui doit accorder 'a sorti de prison, s&i' a 2eaucoup de dossier )a
r$a*ir de #ani3re re'ationne''e sur 'es pre#iers dossiers #ais au 2out d&un #o#ent son
s(st3#e % )a /ati*uer et c&est donc son s(st3#e 1 qui )a prendre 'e re'ais4
(I)I* $+,%ITI-* .T D/$I*I+% *T0)T/,I1U.
/tapes du processus de
dcision
(iais cogniti#s .##ets
Hor#u'ation des 2uts et
identi/ication du pro2'3#e
)ncrage 2 'e d$cideur est
attac,$ 5 son 6u*e#ent initia' et
peu sensi2'e 5 '&in/or#ation
nou)e''e et di)er*ente
Non perception d&indices et
d&$cart
.ngagement par analogie 2 'e
d$cideur poursuit '&action
en*a*$e d&autant p'us qu&e''e ne
produit pas 'es e//ets attendus
Mini#isation des $carts, non
r$)ision de 'a strat$*ie
0aisonnement par analogie 2
'e d$cideur transpose des cas
si#p'es connus au1 cas
co#p'e1es
<ur0si#p'i/ication du pro2'3#e,
strat$*ie non pertinente
!roduction d&un $)entai' de
so'utions strat$*iques
-ocalisation sur une solution
pr#re d'em!le U 'e d$cideur
ne )oit que 'es a)anta*es de 'a
so'ution qu&i' pr$/3re a priori et
ne )oit que 'es incon)$nients
des autres so'utions
!eu de so'utions )rai#ent
$tudi$es, re6et pr$#atur$,
$)a'uation insu//isante de 'a
so'ution pr$/$r$e4
>)a'uation et s$'ection d&une
so'ution
-ausse reprsentati&it 2 'e
d$cideur *$n$ra'ise
a2usi)e#ent 5 partir de
situations pass$es, d&essais,
d&e1p$riences, de cas
Mau)aise appr$ciation des
cons$quences de 'a so'ution
Illusion de contr3le " 'e
d$cideur suresti#e son de*r$ de
contr+'e sur 'e cours des c,oses
Mau)aise appr$ciation des
risques
Dprciation des solutions
incompl"tement dcrites
Re6et pr$#atur$ de so'utions
Autres modles de biais cognitif stratgique :
Eiais identi/i$s !,ase
concern$e
E//et du 2iais Vone de co,$rence
du pro6et a//ect$
E1c3s de
con/iance
!rise de
d$cision
<ur$)a'uation des co#p$tences,
r$duit 'a #ise en p'ace de *arde0
/ous pour '&$)a'uation /uture de 'a
ci2'e et 'i#ite 'eurs e//ets
Co#p$tences
<i#p'e e1position
W
2andXa*on
.ppr$ciation positi)e de '&action de
reprendre
.spirations
!ression pour a*ir et prendre P 'e
train en #arc,e Q
En)ironne#ent
.ncra*e
E)a'uation
Kncapacit$ 5 se d$partir de 'a
pre#i3re i#pression (positi)e
'aiss$e par 'a pre#i3re ci2'e perRue
co##e une opportunit$4 !ar
cons$quent, di//icu't$ pour 'e
repreneur potentie' 5 se pro6eter sur
une autre a//aire4
Ci2'e
Eiais de /oca'isation
W
E//et de ,a2
W
Eiais de con/ir#ation
Trop d&i#portance accord$e 5 un
$'$#ent particu'ier de 'a ci2'e ('e
potentie' d&une #ac,ine ou d&un
secteur
Ci2'e
La perception *$n$ra'e (/a)ora2'e
de 'a ci2'e potentie''e conduit 5
interpr$ter positi)e#ent ses
caract$ristiques particu'i3res
Ci2'e
Les ?ones d&a#2i*uYt$ sont
interpr$t$es de te''e #ani3re
qu&e''es con/ir#ent '&i#pression
/a)ora2'e de 'a situation
Ci2'e
<ur0opti#is#e
Le repreneur sur$)a'ue sa capacit$
5 #ana*er 'es di//icu't$s
apparaissant 'ors de '&$)a'uation
Co#p$tences
!r$cisions concernant 'e cadre de 'a d$cision " La d$cision est in/'uenc$e par 'es interactions
socia'es caract$risant toute or*anisation4 Le d$cideur su2it des in/'uences directes4 <ous 'a
/or#e d&inter)ention des uns ou des autres et des in/'uences indirectes di)erses dans 'a
#esure o7 i' anticipe 'e /ait qu&une d$cision sera p'us ou #oins 2ien perRue4 La question de
'a pertinence du processus de d$cision concerne 'es or*anisations co##e 'es indi)idus4
Lorsque ces d$cisions concernent 'es or*anisations 'e pro2'3#e de '&articu'ation entre
'&action indi)idue''e et '&action co''ecti)e se pose4 La raison d&:tre d&une or*anisation est de
/aire a*ir 'es indi)idus de /aRon coordonn$ et con/or#e au1 o26ecti/s, donc d&in/'uencer
'eurs actions (question d&$t,ique sur 'a #anipu'ation des indi)idus4 =e p'us, dans 'e cadre
d&une or*anisation, i' e1iste des or*anes de d$cision, dans ce cas 'a prise de d$cision n&est
p'us indi)idue''e #ais co''ecti)e4 La question qui se pose est donc ce''e du co#porte#ent du
*roupe4 =ans certains cas, 'a d$cision co''ecti)e n&est qu&apparente, i' s&a*it en /ait d&une
d$cision indi)idue''e ent$rin$e par 'es autres #e#2res du *roupe de d$cision4 =ans d&autres
cas, 'a d$cision est 'e produit d&un rapport de /orce, certains #e#2res du *roupe i#posant
'eur propre point de )ue4 En/in, e''e peut :tre aussi 'e r$su'tat d&un co#pro#is, c,acun
acceptant une so'ution dont 'a principa'e qua'it$ est de ne pas susciter '&opposition a2so'ue
ce qui si*ni/ie que ce n&est pas /orc$#ent 'a #ei''eure d$cision4
E4 Mise en para''3'e de 'a prise de d$cision a)ec 'es s(st3#es d&in/or#ation
Les tec,no'o*ies de '&in/or#ation sont '&ense#2'es des tec,niques et des connaissances s&(
rapportant #ises au point pour *$rer '&in/or#ation, c&est050dire co''ecter, saisir, stocIer, traiter et
trans#ettre des in/or#ations sous /or#e de donn$es4 Les tec,no'o*ies de '&in/or#ation /ont
r$/$rence 5 des $'$#ents #at$rie's (ordinateur, ta2'ette, p$rip,$riques, @ et des $'$#ents
i##at$rie's ('o*icie's, pro*icie's, @ ainsi que 'es r$seau1 de co##unication ('&.=<L, 'a /i2re, 'e
Zi0Hi, @4
[ Quels sont les avantages de ces fameuses technologies dans le processus de dcision
Aain de te#ps " un :tre ,u#ain nor#a'e#ent constitu$ uti'ise entre 3 et \N de son cer)eau
a'ors qu&un ordinateur est capa2'e d&e//ectuer des #i''iers d&op$rations 5 'a seconde4
Aain d&espace " p'us de pu2'ication et d&ou)ra*e qui s&entasse sur 'e 2ureau 5 '&in/ini, sur un
C= on peut stocIer une enc(c'op$die en %] )o'u#es4 Les capacit$s de stocIa*e sont
i#portants et en p'us on *a*ne de '&espace4
Co#pression de '&espace " '&in/or#ation est accessi2'e 5 n&i#porte que' point du *'o2e, pour
n&i#porte que' pa(s4
H'e1i2i'it$ de '&uti'isation " i' est possi2'e de transcrire '&in/or#ation en p'usieurs #odes,
p'usieurs codes et de 'a reproduire sous p'usieurs /or#es4
[ Quel s!stme pour quel usage
Les tec,no'o*ies de '&in/or#ation peu)ent :tre uti'is$es dans di//$rents conte1tes
or*anisationne's "
dans 'e cadre indi)idue' (uti'isateur iso'$,
dans un cadre co''ecti/ (*roupe d&indi)idu " ici on uti'ise p'us d&app'ication te''e que
'&app'ication de 'a #essa*erie,
dans 'e cadre or*anisationne' ('&entit$/'&or*anisation e''e0#:#e " on uti'ise '&intranet pour
co##uniquer ,
dans 'e cadre inter0or*anisationne' (re*roupe#ent d&entit$s " par e1e#p'e une soci$t$ #3re
et ses /i'ia'es, ici on uti'ise a'ors '&e1tranet ou 'es E=K (>c,an*es de =onn$es Kn/or#atis$es4
Les s(st3#es d&in/or#ation peu)ent se d$/inir co##e un ense#2'e or*anis$ de ressources "
#at$rie's, 'o*icie's, donn$es per#ettant d&acqu$rir, de stocIer et de co##uniquer des in/or#ations4
Ces s(st3#es sont en /ait des outi's que doit uti'iser 'e d$cideur dans sa prise de d$cision, on peut
'es c'ass$s en deu1 cat$*ories "
ceu1 qui seront uti'is$s en a)enir certain " ici on se situe dans 'e court ter#e, 'e principe
d&incertitude est ine1istant, on #esure 'es para#3tres et on est en #esure de d$ter#iner 'es
cons$quences4 On peut a'ors uti'iser un pre#ier outi' appe'$ 'e Arap,e !ERT, cette #$t,ode
per#et d&$)a'uer 'a dur$e de r$a'isation d&un pro6et co#p'e1e et de d$tecter 'es parties de ce
pro6et ne supportant aucun retard4 E''e r$sout des pro2'3#es appe'$s pro2'3#es
d&ordonnance#ent, 'e pro6et sera su2di)is$ en tSc,es, en *$n$ra'e e''es ne pourront pas
toutes :tre r$a'is$es si#u'tan$#ent certaines de)ant :tre e//ectu$es a)ant d&autres4
On peut aussi uti'iser 'a pro*ra##ation 'in$aire " e''e a pour 2ut de d$ter#iner par rapport 5
un o26ecti/ d$/init 'es quantit$s opti#a'es 5 produire en prenant en co#pte 'es contraintes de
production et de co##ercia'isation co##unes 5 p'usieurs produits4
.ussi, on peut uti'iser 'e #od3'e de Zi'son qui est un #od3'e de *estion du stocI qui d$/init
'es dates de co##ande et 'es quantit$s 5 co##ander pour #ini#iser 'e coBt *'o2a' de
stocIa*e et d&appro)isionne#ent4
I4P+0T)%T 2 Toutes ces #$t,odes sont uti'es #ais 'a pr$cision des ca'cu's ne doit pas
/aire perdre de )ue que 'es so'utions o2tenues ne )a'ent que dans 'a 'i#ite de 'a )a'idit$ et de
'a pertinence des ,(pot,3ses prises en co#pte4
ceu1 qui seront uti'is$s en a)enir incertain " 'es #$t,odes di//3rent car 'es donn$es
n$cessaires sont soit #anquantes soit non /ia2'es4 =ans cet uni)ers incertain ou a'$atoire, i'
est possi2'e de se r$/$rer 5 des outi's d&aide 5 'a d$cision co##e par e1e#p'e "
0 'es ca'cu's de pro2a2i'it$,
0 'es ta2'es de d$cision qui ser)ent 5 c'ari/ier 'es proc$dures d$cisionne''es co#portant une
s$rie de c,oi1 #u'tip'e en pr$sentant de /aRon s(st$#atique 'es co#2inaisons possi2'es,
0 'es outi's d&ana'(se strat$*ique,
0 'es ta2'eau1 de 2ord ('e E<C et 'a #$t,ode OE.R qui sont des outi's de pi'ota*e
strat$*ique conRut pour donner une )ision aussi co#p'3te que pr$cise du s(st3#e pi'ot$, i'
per#ettent de prendre 'es d$cisions n$cessaires pour #aintenir ou re#ettre 'e s(st3#e dans
'a 2onne direction
0 'a t,$orie des 6eu1 $tudie 'es situations dans 'esque''es p'usieurs inter)enant doi)ent c,oisir
entre di//$rentes options, 'e r$su'tat o2tenu par c,acun d$pend des c,oi1 des autres
0 Les ER! ou !AK (!ro*icie' de Aestion Knt$*r$s " RECDERCDE
L&ense#2'e de ces s(st3#es d&aide 5 'a d$cision, qu&i's soient en a)enir certain ou incertain,
ont pour unique o26ecti/ d&aider 'e d$cideur dans sa prise de d$cision, ce'ui0ci de)ra tenir co#pte du
/ait qu&i' ne s&a*it que de si#p'es outi's et qu&en cons$quence, i' e1iste n$cessaire#ent des 'i#ites 5
'eur uti'isation o7 5 'eur conc'usion, c&est050dire 'a d$cision que 'e 'o*icie' nous a#3ne 5 prendre4
II. )pproche thorique de la dcision
.4 L&approc,e c'assique " '&acteur rationne'
14 Les ,(pot,3ses du #od3'e rationne'
=ans cette t,$orie dite c'assique 'es acteurs qu&i's soient producteurs ou conso##ateurs sont
suppos$s :tre par/aite#ent rationne', c&est050dire qu&i's a*issent tou6ours de 'a #ani3re 'a p'us
con/or#e 5 'eurs int$r:ts4 !our 'e producteur, a*ir rationne''e#ent )a re)enir 5 #a1i#iser son
pro/it U concernant 'e conso##ateur, ce'ui0ci )a c,erc,er 5 satis/aire un 2esoin4
K' est suppos$ dans ce #od3'e que '&acteur dispose tou6ours d&une in/or#ation par/aite et
e1,austi)e et pour un coBt nu' (Ra ne 'ui coBte rien4 L&in/or#ation dont i' dispose s&i#pose 5 'ui4
Quand on /ait r$/$rence 5 '&or*anisation dans ce #od3'e '5, on ne )a pas 'a consid$rer en tenant
co#pte d&$)entue's con/'its internes ou tensions, on 'a consid3re co##e une entit$ 5 part, co##e
un indi)idu (qui a*it par et pour 'ui0#:#e4
%4 La d$cision dans 'e #od3'e rationne'
L&o26ecti/ est d&aider 'e diri*eant ou 'e #ana*eur, d$cideur 5 :tre e//icace dans sa prise de
d$cision, 5 'e rassurer car on part du principe qu&en r$a'it$ i' e1iste une so'ution pour tous 'es
pro2'3#es, 'a seu'e di//icu't$ est de trou)er cette so'ution4 =ans ce #od3'e '5, par ,(pot,3se on
suppose que 'e d$cideur a une par/aite #aitrise du pro2'3#e et qu&en p'us de Ra i' est capa2'e
d&entre)oir toutes 'es cons$quences possi2'es des d$cisions qu&i' en)isa*e4 Les o26ecti/s sont donc
pour 'ui c'aire#ent d$/ini, pr$cis et 'a so'ution qu&i' )a trou)er et qui est issu du processus
d$cisionnaire sera /orc$#ent opti#a'4 =ans cette t,$orie 'e d$cideur est appe'$ d$cideur rationne',
on par'e de rationa'it$ a2so'ue4
34 Les 'i#ites du #od3'e rationne'
La pre#i3re 'i#ite est que ce #od3'e est irr$a'iste parce qu&i' est tr3s $'oi*n$ de 'a r$a'it$4 En
p'us, cette t,$orie #anque de praticit$ c&est050dire que 'e d$cideur ne poss3de pas d&outi's pratiques
pour prendre une d$cision4 E''e 'aisse de c+t$ certains $'$#ents co##e 'e /ait que 'e processus de
d$cision est un processus co#p'e1e, tant au ni)eau indi)idue' qu&au ni)eau co''ecti/4 !ar contre
cette t,$orie 5 un a)anta*e, c&est qu&e''e pose 'es 2ases du processus de d$cision et qu&e''e a 'e #$rite
de nous /aire co#prendre que's sont 'es para#3tres qui entre en consid$ration dans 'e processus de
d$cision4
-4 !rise en co#ptes des interactions " 'a t,$orie des 6eu1
Cette t,$orie des 6eu1 apparaFt d3s 19--, #ais e''e a $t$ repris p'us tard en 19\-4
9n 6eu est une situation si#p'i/i$e, d$/inie par des r3*'es et dans 'aque''e des acteurs /ont
des c,oi1 qui peu)ent entraFner des *ains ou des pertes4 La t,$orie $cono#ique c'assique donne de
'a d$cision, '&i#a*e d&un 6eu 5 acteur unique " un a*ent $cono#ique est con/ront$ au #arc,$ qui
re/'3te 'es c,oi1 des autres acteurs #ais c,aque a*ent pris indi)idue''e#ent ne peut a*ir sur 'e
#arc,$4 Les r3*'es s&i#posent au1 acteurs, ce''e0ci ne sont pas #odi/i$es par 'es c,oi1 indi)idue's4
La t,$orie des 6eu1 prend en co#pte 'e /ait que 'es acteurs sont con/ront$s 'es uns au1 autres4 E''e
est /ond$e sur 'e /ait que 'es cons$quences des d$cisions d&un acteur ne sont pas ind$pendantes des
d$cisions des autres acteurs4 L&action d&un indi)idu est d$ter#in$e par sa perception d&une situation
5 un #o#ent donn$ #ais e''e )a #odi/ier cette situation4 .insi, 'es r$su'tats des actions d&un
indi)idu d$pendent non seu'e#ent de ses propres d$cisions #ais aussi de ce''es des autres4
Le dilemme du prisonnier 2
Cas ou un ,o'd up est /ait, 'a po'ice arri)e sur 'es 'ieu1 #ais ratent 'es personnes qui ont
co##it ce ,o'd up4 Mais que'ques te#ps p'us tard e''e to#2e sur deu1 indi)idus qu&e''e soupRonne
#ais i' n&( a aucune preu)e4 Le po'icier a une id$e " i' iso'e c,acun des indi)idus dans une pi3ce
di//$rente, i' )a 'eur proposer un #arc,$ "
E ne dit rien E d$nonce .
. ne dit rien 0 U 0 \ U 0
. d$nonce E 0 U \ M U M
On est dans 'e #od3'e de rationa'it$ donc on part du principe que c,acun )a se soucier de
ses propres int$r:ts "
si . ne dit rien " i' peut partir de suite ou prendre \ ans [ 0 W \ 8 \ ans
si . d$nonce E " i' peut partir de suite ou prendre M ans [ 0 W M ans
<i on part de 'a rationa'it$ du d$cideur, i' )aut donc #ieu1 d$noncer son co#p'ice (en
esp$rant qu&i' ne /asse pas de #:#e4
En /ait, '&,(pot,3se de rationa'it$ a2so'ue des acteurs ne per#et pas de *arantir que 'e
r$su'tat de 'eur c,oi1 sera opti#a'e4 Kci, 'e c,oi1 opti#a' c&est qu&i' soient tous 'es deu1 soient
'i2$r$s #ais en /ait cette situation ne se produira pas puisque pour . i' )audra #ieu1 qu&i' d$nonce
E4
La #ain in)isi2'e d&.da# <#it, " si c,acun c,erc,e son int$r:t personne', Ra contri2ue 5
'&a#$'ioration de '&int$r:t co''ecti/ ;;;;;;;;;;;;;;;;;
La chasse au5 cer#s 60ousseau7 2
Les deu1 indi)idus ont deu1 c,oi1 5 /aire "
[ c,oi1 1 " apporte un c,oi1 i#portant au1 deu1 #ais i' n&est pas sBr4
[ c,oi1 % " apporte un *ains #oins i#portant #ais certains
E " c,oi1 1 E " c,oi1 %
. " c,oi1 1 - U - 0 U 1
. " c,oi1 % 1 U 0 1 U 1
. et E )ont anticiper 'a d$cision de '&autre, si . a con/iance en E, i's /eront 'e c,oi1 1 or si .
se #$/ie de E i' )a prendre 'e second c,oi14
Ce 6eu #ontre un para#3tre i#portant dans 'a prise de d$cision 'orsqu&i' ( a interaction "
c&est 'a coop$ration4 C&est cette coop$ration entre 'es indi)idus qui suppose une con/iance
r$ciproque qui )a induire un $qui'i2re opti#a' de Nas,4
(dans 'e pre#ier 6eu, on $tait en situation de #$/iance, on est sous 'a contrainte a'ors que dans 'e
deu1i3#e 6eu, on se 2ase sur 'a con/iance, i' ( a une r$co#pense 5 'a c'$4
K#a*inons un #arc,$ parta*$ par deu1 entreprises4 Tant que 'es entreprises sont satis/aites
de ce qu&e''es ont et que 'e #arc,$ ne c,an*e pas, rien ne )a 2ou*er4 Mais si '&une d$cide d&accroFtre
'e #arc,$ ou si 'e #arc,$ de)ient p'us petit, si on anticipe que '&autre )a /aire de 'a pu2 donc 'a part
de c,acune )a rester constante4 .'ors que si on a con/iance et 2ien on )a rien /aire donc 'es parts de
#arc,$ de ce''e qui n&a rien /ait )ont 2aisser au pro/it de '&autre ([ p'ut+t se#2'a2'e au di'e##e du
prisonnier4
La part de c,acune ne peut pas au*#enter sans di#inuer ce''e de '&autre et co##e '&autre )a
/ina'e#ent anticiper 'a r$action de '&autre entreprise, on )a se retrou)er dans une strat$*ie
d&anticipation pour d$ter#iner 'e co#porte#ent du concurrent4
!our i''ustrer 'a c,asse au1 cer/s " i#a*inons une $quipe de deu1 personnes 5 qui on con/it
un tra)ai'4 <i 'es deu1 tra)ai''ent, 'e processus sera opti#a' (pre#ier $qui'i2re de Nas,, ou a'ors on
peut a)oir deu1 /ei*nants, 'es deu1 ne /ont rien, 'a producti)it$ sera nu''e ou /ai2'e (deu1i3#e
$qui'i2re de Nas,4 !ar contre, si seu'e#ent '&un des deu1 2osse et pas '&autre, on )a )ite se retrou)er
dans une situation de con/'it, et qui dit situation insta2'e dit situation non dura2'e4
E4 La t,$orie de 'a rationa'it$
<i#on r$cuse 'es )isions #$canistes de Ha(o' et Ta('or, i' d$cide de construire son ana'(se
sur une #od$'isation du processus de d$cision du processus de d$cision en trois $tapes " c&est 'e
#od3'e KMC (Knte''i*ence, Mod$'isation, C,oi1
/tape 8 2 Knte''i*ence " i' s&a*it ici de co#prendre 'a pro2'$#atique en recuei''ant toutes 'es
in/or#ations possi2'es sur '&entreprise et son en)ironne#ent4
/tape 9 2 Mod$'isation " dans cette $tape, 'es in/or#ations recuei''ies )ont :tre trait$es et
ana'(s$es4 Les d$cideurs )ont ensuite rec,erc,er 'es #ei''eurs d$cisions possi2'es4
/tape : 2 C,oi1 " 'e d$cideur )a retenir 'a d$cision opti#a'e co#pte tenu des contraintes4
. tra)ers se processus '5, on co#prend que 'a t,$orie de 'a rationa'it$ a2so'ue est irr$a'iste,
et ce pour p'usieurs raisons "
'&in/or#ation est i#par/aite car e''e est inco#p'3te, 'e d$cideur n&a(ant pas 'e pou)oir de
r$unir toutes 'es in/or#ations4 L&in/or#ation est aussi incertaine car 'e d$cideur n&a aucune
possi2i'it$ de connaFtre '&a)enir4
"quilibre de #ash
Les capacit$s de traite#ent de '&in/or#ation par 'e d$cideur sont 'i#it$es4
Le d$cideur n&a pas 'a capacit$ d&anticiper 'es r$actions des autres a*ents qui inter)iennent
dans 'e processus de d$cision4
Le d$cideur est in/'uenc$ par 'e conte1te or*anisationne' dans 'eque' i' $)o'ue4
En cons$quence, i' n&( a pas de rationa'it$ a2so'ue, 'a rationa'it$ du d$cideur est donc
'i#it$e4 Ce'ui0ci ce contente d3s 'ors de par)enir a une d$cision qui soit 'a p'us satis/aisante ou 'a
#ei''eure possi2'e4 Cette id$e sous0entend que 'e processus d$cisionne' est 5 re'ati)iser car ce'ui0ci
d$pend du d$cideur, de sa #ani3re d&a*ir, de ses 'i#ites et de ses e1i*ences4
C4 La d$cision dans 'es or*anisations
=eu1 $cono#istes, C(ert et Marc,, ont poursui)i 'es tra)au1 de <i#on concernant 'es
d$cisions prises dans 'e cadre de *randes or*anisations4 K's ont tent$ de sa)oir si ces *randes
or*anisations pou)aient repousser 'es 'i#ites de 'a rationa'it$ ,u#aine4 .utre#ent dit, e$iste%t%il
une rationalit collective qui soit suprieure & la rationalit individuelle
C&est eu1 qui ont #is en p'ace 'a t,$orie co#porte#enta'e de 'a /ir#e4 Cette t,$orie #ontre
que 'es d$cisions ne sont pas /orc$#ent en par/aite ad$quation a)ec 'es 2uts de '&or*anisation en
raison de 'a rationa'it$ 'i#it$e des d$cideurs4 K' re#et en cause aussi un autre concept de 'a
rationa'it$ a2so'ue, ce'ui qui tend 5 penser que 'e co#porte#ent de '&or*anisation est $troite#ent 'i$
au co#porte#ent des d$cideurs4 En /ait, 'es deu1 $cono#istes consid3rent qu&une or*anisation
co#p'e1e est co#pos$e de *roupes a(ant des int$r:ts propres et que toutes prises de d$cision r$su'te
de co#pro#is, de #$diation et de n$*ociation entre 'es di//$rents *roupes4 Les con#lits potentiels
ne sont pas rsolus de #aon glo!ale mais par un traitement squentiel des pro!l"mes (i's
partent du principe que 'es or*anisations n&ont pas d&o26ecti/s, seu's 'es indi)idus en ont4 =onc 'es
processus de d$cision sont sou#is au1 in/'uences du *roupe et re'3)es de ce qu&on appe' 'es
processus dGapprentissa*e co''ecti/4 L&entreprise est perRue co##e un ense#2'e de sous unit$s
(/onctions, di)isions a(ant des o26ecti/s sp$ci/iques et des r3*'es sp$ci/iques de /onctionne#ent4
Ce'a conduit 5 'a #ise en p'ace de proc$dures orient$es )ers 'a rec,erc,e de co#pro#is4 Le
processus de rec,erc,e de so'utions est donc caract$ris$ par 'a pr$occupation de satis/aire toutes 'es
unit$s de '&entreprise4 Cette rec,erc,e de so'utions s&arr:te *$n$ra'e#ent 5 'a pre#i3re r$ponse
satis/aisante et ne per#et donc pas n$cessaire#ent de par)enir 5 une so'ution opti#a'e4
=4 Le #od3'e po'itique de 'a prise de d$cision
Le po'ito'o*ue a#$ricain Lind2'o# a propos$ un #od3'e qui d$crit '&or*anisation a tra)ers
'es p,$no#3nes de pou)oirs et 'es 6eu1 po'itiques entre acteurs c,erc,ant 5 atteindre 'eurs o26ecti/s
propres 5 tra)ers '&or*anisation4 Les 2uts ou o26ecti/s des acteurs ne sont pas tou6ours tr3s c'airs ni
tr3s e1p'icites, i's se construisent a)ec 'e te#ps, peu 5 peu, #ais tou6ours en /onction des consensus
internes qui peu)ent se d$*a*er4 K' en r$su'te ce que '&on appe' des 6eu1 de pou)oirs4
Lind2'o# consid3re que 'a rationa'it$ a2so'ue n&e1p'ique pas de #ani3re r$a'iste 'es
d$cisions prises dans 'es or*anisations, pour 'ui, deu1 notions doi)ent :tre prises en co#pte "
'&instru#enta'is#e " dans cette notion '5, 'es )a'eurs, 'es o26ecti/s et 'es c,oi1 des #e#2res
d&une or*anisation ne sont $ta2'is que 'es uns par rapport au1 autres, 'es indi)idus ont des
/ins et des #o(ens #ais c&est en #ettant en Ju)re 'eurs #o(ens que 'es /ins rec,erc,$es
de)iennent c'aires4 K's d$tiennent personne''e#ent du pou)oir et de '&autorit$ 5 'eur $c,e''e,
c&est pourquoi, toute d$cision doit :tre n$*oci$e a)ec 'es acteurs de '&or*anisation4
E1e#p'e " 'a r$/or#e des retraites n&a pas r$*'$ 'e pro2'3#e de /inance#ent de ces retraites
'a4
L&incr$#enta'is#e " 'es d$cisions n&op3rent que de petits c,an*e#ents par rapport 5 'a
situation initia'e, on proc3de par tStonne#ent 5 court ter#e pour d$cider4 On constate donc
une #u'tip'ication des n$*ociations 5 petite $c,e''e et i' de)ient di//ici'e de 'es accorder a)ec
'es o26ecti/s *$n$rau1 de '&or*anisation, i' n&( a pas de 2ou'e)erse#ent radica' #:#e si
'&ense#2'e des c,an*e#ents incr$#entau1 peut d$2ouc,er sur une r$)o'ution4
E1e#p'e " NiIe et Microso/t qui ont /ait de #ani3re incr$#enta'e pas #a' de c,an*e#ents
strat$*iques qui 'es ont a#en$ 5 :tre 'eader dans 'eur secteur4
Lind2'o# constate que 'es or*anisations )ont per#ettre de #ener des actions co''ecti)es
dans une 'o*ique de satis/action et non d&opti#a'it$4 Ce'a /a)orise 'es $)o'utions sta2'es puisqu&e''es
r$su'tent de '&accord de tous tout en per#ettant 'es r$orientations de '&acti)it$ de '&or*anisation en cas
de 2'oca*e4 Les participants ne re#p'issent donc pas 'es o26ecti/s *$n$rau1 pr$0e1istants, i's
s&or*anisent pour trou)er des accords co''ecti/s #utue''e#ent a)anta*eu14 Lind2'o# constate que
certains aspects des pro2'3#es identi/i$s sont /orte#ent n$*'i*$s4 En e//et, 'es acteurs d&une
or*anisation n&en)isa*e qu&un no#2re 'i#it$ d&actions et que'ques cons$quences4 C&est pourquoi,
seu' des d$cisions incr$#enta'es per#ettent au1 or*anisations de /onctionner4