IDENTIFICATION DES PROCESSUS

CLASSIFICATION DES PROCESSUS

PAR TYPE
DESCRIPTION DES PROCESSUS
CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS
LAMELIORATION CONTINUE
DETERMINATION DES INTERACTIONS
LE MANAGEMENT QUALITE ET
LAPPROCHE PROCESSUS

Partir dun tat de besoin et arriver un
tat de satisfaction de ce besoin.
Chaque passage constitue un processus avec
une entre et une sortie.
IDENTIFICATION DES PROCESSUS
La mthode de La Pieuvre

Besoin
(entre)
satisfaction besoin
(sortie)
Processus 1
Processus 2
Processus 3
IDENTIFICATION DES PROCESSUS
La mthode de La Pieuvre

ORGANISME
entre
sortie
entre
sortie
Consiste lister les lments qui permettent au
processus dtre matris, savoir :
Moyens et quipements
Comptences
Indicateurs de pilotage et de mesure
Mthodes.

IDENTIFICATION DES PROCESSUS
La tortue de Crosby

PROCESSUS
Avec quels moyens et
quipements je
matrise le processus?
AVEC QUOI ?
Avec quelles
comptences je
matrise le processus?
AVEC QUI ?
Avec quels indicateurs
je pilote le processus?
COMBIEN ?
Avec quelles mthodes je
matrise le processus?
COMMENT ?
IDENTIFICATION DES PROCESSUS
La tortue de Crosby

PROCESSUS DE SUPPORT
PROCESSUS DE REALISATION
PROCESSUS DE MANAGEMENT
LA NORME RELEVE 4 CATEGORIES:
PROCESSUS DE MESURE
CLASSIFICATION DES PROCESSUS PAR TYPE
Le processus de ralisation ou processus
oprationnel contribue directement la
ralisation du produit, depuis la dtection
du besoin jusqu lvaluation de la
satisfaction client.
La donne de sortie est le produit ou
service.
PROCESSUS DE REALISATION
Appel aussi processus de pilotage. Cest le
processus qui permet de conduire lorganisme,
damliorer les dispositifs mis en uvre, de
vrifier la cohrence des dcisions prises vis--
vis des objectifs poursuivis, danticiper
lenvironnement.
La donne de sortie est la dcision.
PROCESSUS DE MANAGEMENT
Appel aussi processus de soutien. Il
contribue la disponibilit des moyens
ncessaires aux processus de ralisation.
La donne de sortie est la ressource.
PROCESSUS SUPPORT
Ou processus dvaluation. Il apporte la preuve
du comportement des autres processus, quantifie
lcart entre les rsultats obtenus et les objectifs
pralablement dfinis, les moyens consomms
par rapport aux moyens programms
La donne de sortie est la mesure.
PROCESSUS DE MESURE
Identifier les processus entre lesquels il
existe une interaction.
Dfinir la nature de linteraction (sortie de
lun entre dun autre, interaction avec tous les
processus, ).
Dresser un tat visualisant toutes les
interactions entre tous les processus identifis.
INTERACTIONS ENTRE PROCESSUS
Intitul :Type:.Propritaire:..
Entre:
Sortie:
Relations processus:
en amont:.en aval :transversale:
Clients internes :...Clients externes:.
Objectifs:..Indicateurs:.
IDENTIFICATION DES PROCESSUS
Formalisation
Une fois le processus identifi, il devrait tre
fractionn en sous processus, pour faciliter le
recensement des activits, des lments entrants
et sortants et des moyens.
La formalisation des processus et des sous
processus, doit prsenter les lments suivants:
DECLINAISON DES PROCESSUS EN SOUS-
PROCESSUS
Dcrire un processus revient lister, dans les documents
appropris, les lments suivants:
Les activits
principales

Les activits
secondaires
Les moyens(5M)
Les lments
entrants
Les lments
sortants
LA DESCRIPTION DES PROCESSUS
La description dun processus est formalise par:
Les fiches lments entrants/lments sortants : liste
des lments entrants/sortants en fonction de leur nature,
origine et degr dincidence.
Une fiche recensement-activits : une liste des activits
relatives au processus, en fonction du type et du degr de
limportance, du responsable, de lacteur et de la
temporalit.
Une fiche ressources : une liste des ressources par la
mthode des 5M
LA DESCRIPTION DES PROCESSUS
Formalisation

Un processus peut tre reprsent
graphiquement par un procdogramme ou par
un logigramme.
Dans les deux cas, lobjectif est de schmatiser
toutes les activits lies du processus, depuis
lentre et jusqu la sortie, et ce, en fonction
des acteurs et de la temporalit (dlais).
LA DESCRIPTION DES PROCESSUS
Reprsentation graphique
temps/vnements
activit1
acteurs
acteur1
acteur2
acteur3
activit2
activit3
LA DESCRIPTION DES PROCESSUS
Le procdogramme
QUOI? QUI? QUAND?
E.E
activit1
activit2
E.S
acteur1
acteur2
semaine1
semaine2
LA DESCRIPTION DES PROCESSUS
Le logigramme

doc
E
x
i
g
e
n
c
e
s

C
l
i
e
n
t
s

lments
dentre
Processus
management
Produit
service
C
l
i
e
n
t
s

S
a
t
i
s
f
a
c
t
i
o
n

lments
de sortie
Amlioration continue
LA CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS
(exemple)

Processus de
ralisation
+ mesure
Processus de support
+ Mesure
Mesure
Planifier
(Plan)
Faire
(Do)
Agir
(Act)
Vrifier
(Check)
D
A C
P
LAMELIORATION CONTINUE
La roue de DEMING