Magazine Action Performance 19

LE MAGAZINE DAFNOR CERTIFICATION
AFNOR CERTIFICATION MAGAZINE
mars/march
2013
19
ction
&
performance
P.03
ISO 9001 + Lean :
le duo gagnant
P.11
ISO 50001 :
carburer lefficacit
nergtique
ISO 50001: Running on Energy
Efficiency
ISO 9001 + Lean:

winning duo
P.19
La norme ISO 14001
en rvision
Revision of ISO 14001
standard
P.21
Le BTP btit son
avenir avec la RSE
The Construction Sector
is building its future
with CSR
AFNOR Certification actus/
Les dmarches
environnementales
dcollent dans les TPE
avec la marque EnVol
EnVol pour Engagement Volontaire de lentreprise pour lenvironnement, tel est le nom
du dispositif de reconnaissance de lengagement environnemental des structures de moins
de 50 salaris. Dveloppe et exprimente
depuis 2009 par le rseau des CCI, des
Chambres des Mtiers et lAdeme, la marque
est depuis juin 2012 dlivre exclusivement
par AFNOR Certification. En quelques mois,
le succs est au rendez-vous : prs de
200 entreprises se sont inscrites sur le site
www.evaluation-envol-afnor.org. Celui-ci permet
dvaluer gratuitement son positionnement au
regard du niveau 1 de la norme NF X30-205
rcemment mise jour sur lequel est bas
EnVol , puis si la TPE est prte, de dposer
sa candidature. Le dossier est examin par un
auditeur AFNOR, qui dcide de lattribution de
la marque EnVol pour une dure de cinq ans.
Certification
AFNOR
accompagne le barreau
EnVol stands for Voluntary

Engagement for the environment.
Its the name of the mark
acknowledging the environmental
commitment of less-than 50employees structures. Developed
and experimented since 2009
by the Chambers of Commerce
and Industry and Chamber
of Trade networks, and by the
French Environment and Energy
Management Agency, the mark
is now exclusively delivered by
AFNOR Certification since June
2012. Successfully so, one might
add: in just a few months, nearly
200 companies subscribed to
the website www.evaluation-envolafnor.org. It enables them to freely
assess their position compared
with the level 1 of the recently
updated NF X30-205 standard
on which EnVol is based , then,
if the small business is ready, to file
for the label. An AFNOR auditor,
who decides whether or not to
deliver EnVol for the next five
years, then checks the candidacy.
de Paris vers la RSE
AFNOR Certification
guides the Paris Bar
towards CSR
Quel est limpact de la notion de responsabilit socitale des entreprises sur les
missions des avocats ? Une runion ddie
cette question a eu lieu fin janvier 2013,
linitiative de lOrdre des Avocats de Paris et
dAFNOR Certification. Les deux organisations
et AFNOR Comptences ont sign un accord
de partenariat en vue de proposer aux avocats
dsireux de faire reconnatre leur dmarche
RSE un accompagnement ddi. Le dispositif
prvoit la formation puis lvaluation selon le
rfrentiel AFAQ 26000. La prsentation du
29 janvier a t loccasion de rappeler le
contexte de la RSE et son impact sur le mtier
davocat, concern au quotidien par les
questions de redevabilit, de dontologie
et dindpendance, avant de dtailler auprs
des participants les modalits de laccompagnement et ses modalits de financement.
Whats the impact of corporate

social responsibility on lawyers
missions? A dedicated meeting
on this question took place last
January at AFNOR Certifications
and the Bar association of Paris
initiative. Those two organisations
and AFNOR Comptences have
concluded a partnership in order
to help lawyers who wish to get
recognition for their CSR approach
through a dedicated system.
It includes training and then
an AFAQ 26000 assessment.
January 29ths presentation gave
the opportunity to relay the
context of CSR and its impact
on lawyers activities, which deal
on a daily basis with questions
of accountability, ethics and
independence. It also described
the financial and organisational
aspects of the partnership.
p.02
action&performance19
Environmental approaches
take off in very small
businesses with the EnVol
mark
AFNOR Certification - www.afnor.org/certification
Scurit alimentaire :
AFNOR Certification
class 5 toiles
pour la dlivrance
de la certification
BRC
Les rfrentiels du BRC
(British Retail Consortium),
dvelopps par les distributeurs agro-alimentaires
anglo-saxons, dterminent
des exigences en matire
de scurit et de qualit pour
la production, lemballage,
le stockage et la distribution
daliments. Ces rfrentiels
concernent plus de 17 000
fournisseurs certifis dans
90 pays. Rgulirement,
le British Retail Consortium
value la qualit des audits
raliss par les organismes de
certification agrs. Le verdict
est tomb : le BRC vient de
classer AFNOR Certification
au plus haut niveau de reconnaissance en lui accordant
cinq toiles pour la troisime
fois conscutive !
Food Safety:
AFNOR Certification
gets five stars for
the delivery of the
BRC certification
The BRC (British Retail
Consortium) frameworks,
developed by Anglo-Saxon food
distributors, have set security and
quality requirements for the
production, packaging, stocking
and distribution of food.
They are applied by over
17,000 certified-suppliers in
90 countries. The British Retail
Consortium assesses the quality
of the audits conducted by
accredited certification bodies all
over the world on a regular basis.
And AFNOR Certification has just
reached the top level for the third
time in a row, ranking five-stars!
.19
rencontre/ a meeting
with.../
mars/march 2013
Saric
Lean et ISO 9001,

le duo gagnant de Saric
Certifications
ISO 9001
Focus Lean
>>>>>>>>>>> En dployant concomitamment les dmarches Lean et ISO 9001,

le concepteur et fabricant de pices et sous-ensembles plastiques a optimis son
organisation et gagn de nouveaux clients. Une complmentarit pleinement
affirme avec lvaluation Focus Lean.
Grce au Lean et lISO 9001,

Saric dispose dune organisation
performante et dindicateurs
pertinents pour samliorer.
Thanks to Lean and ISO 9001,
Saric has an efficient organisation
and relevant indicators.
En reprenant Saric fin 2010,

Marc Jegaden rencontre
des collaborateurs en attente
de changement et mobiliss
pour faire bouger les lignes.
Un gros avantage, reconnat
le dirigeant du spcialiste du
thermoformage et de lusinage
plastique. Sur ce terreau, il met
en place une dmarche qualit
et rorganise la production
en dployant le Lean management. Jai demand chaque
collaborateur de prciser de
faon anonyme ce qui devait
voluer au sein du groupe.
Sur ces bases et aprs un
audit march et clients, nous
avons co-construit un plan
dactions intgrant Lean et
certification qualit. Pour
assurer lagilit et la ractivit
ncessaire dans ce nouvel
environnement, nous avons
galement mis en place
la modulation du temps de
travail, intgr la conception et
renforc notre quipe bureau
dtudes et industrialisation.
Ce changement sest appuy
sur un plan de formation sur
loptimisation des problmatiques qualit, cots et dlais ,
retrace Marc Jegaden. Cest

aussi le moment o il prend
connaissance de lvaluation
Focus Lean propose par
AFNOR Certification, et lance
ce dfi pour fdrer les quipes
autour du plan de performance
2011-2015 et mettre les
dmarches Lean et ISO 9001
en synergie. Prudent,
le dirigeant lance dabord
ces challenges sur un site
pilote en 2011, puis dcline
en 2012 ces actions sur un
second site ce qui reprsente
environ 85 % de lactivit
du groupe. LISO 9001 est
oriente conformit et efficacit,
mais elle ne pousse pas
obligatoirement lefficience,
contrairement au Lean qui
vise faire mieux avec moins
de gaspis, indispensable
dans ce nouvel environnement
conomique , analyse
Marc Jegaden, qui constate
les apports de cette stratgie :
si nous navions pas travaill
en mme temps avec ces
deux outils, nous ne serions
pas parvenus, aussi rapidement,
mettre en phase les processus
supports et les processus de
Lean and ISO 9001,

Sarics winning duo
By jointly deploying Lean
and ISO 9001 approach,
the designer and manufacturer
of plastic sub-assemblies
and parts has optimised
its organisation and won
new customers. Perfectly
complementary with the
Lean Focus assessment.
Taking over Saric at the end of
2010, Marc Jegaden met
employees who were expecting
changes and ready to push the
boundaries. A big advantage
recognised the Chief Executive
Officer of the specialist plastic
machining and thermoforming
company. In this area, he is
implementing a quality approach
and restructuring production
by deploying Lean management.
I asked every employee to say
anonymously what needed
to be changed within the group.
Based on this and following
p.03
.19
Saric
mars/march 2013
/ SUITE / FOLLOWING /
Lean et ISO 9001,

le duo gagnant de Saric
Lean and ISO 9001, Sarics winning duo
Repre
Le groupe Saric est spcialis dans la conception
et la fabrication de pices
et sous ensembles plastiques
partir du thermoformage,
de lusinage, de lassemblage. Positionn sur
la production de moyennes
sries pour les secteurs
des engins de chantier,
du ferroviaire, du nautisme,
des industries lectriques,
lectroniques et aronautiques, Saric emploie
70 personnes. Prsent
sur quatre sites implants
Vigneux-de-Bretagne
(Loire-Atlantique),
Pleucadeuc (Morbihan),
Cuiseaux (Sane-et-Loire)
et Sidi Daoud en Tunisie,
le groupe a ralis 7 millions
deuros de chiffre daffaires
en 2012.
Markers
Saric group specialises
in the design and
manufacture of plastic
sub-assemblies and parts
from thermoforming,
machining and assembly.
Positioned in the production
of medium series for the
construction machinery,
railway, nautical, electric
industries, electronics
and aeronautical sectors,
Saric has 70 employees.
Present in four sites located
in Vigneux-de-Bretagne
(Loire-Atlantique),
Pleucadeuc (Morbihan),
Cuiseaux (Sane-et-Loire)
and Sidi Daoud in Tunisia,
the group generated a
turnover of 7 million euros
in 2012.
ralisation tout en intgrant

dans notre rflexion lensemble
des partenaires de la Supply
Chain. Et sans les retours
de Focus Lean, nous aurions
eu du mal identifier aussi
finement les leviers damlioration de notre organisation.
Une extension
progressive de
la dmarche couple
a customer and market audit,

we co-designed an action
plan incorporating Lean and
Aujourdhui, le groupe est
quality certification.
confort sur la pertinence de
To provide the flexibility and
sa politique de changement,
responsiveness necessary for
tout comme sur les apports
this new environment,
managriaux de cette stratgie we also introduced work time
et les choix de formation
modulation, incorporated design
oprer pour accompagner
and reinforced our Engineering
les transformations. Focus
consultancy and Industrialisation
team. This change is based on
Lean a aussi mis laccent sur
a training plan focusing on
les lments mritant dtre
the optimisation of quality,
mieux pris en compte.
cost and lead time problems
Nous avions des points
outlined Marc Jegaden.
faibles sur lorganisation
It was also at that time when
des tches administratives et
le commercial. Cette dmarche he became aware of the Lean
Focus assessment offered
nous a permis dapporter
by AFNOR Certification, and
des actions correctives et de
launched this challenge to bring
conqurir de nouveaux clients the teams together around the
grands comptes. Grce au
2011-2015 Performance Plan
Lean et lISO 9001, nous
and create synergy between the
disposons dune organisation
Lean and ISO 9001 approaches.
performante et dindicateurs
Cautious, the CEO initially
pertinents pour nous amliorer. launched these challenges
on a pilot site in 2011, then in
Nous avons dcid daller
2012 he extended these actions
vers le zro dfaut, lchelle
du groupe . Ds cette anne, to a second site representing
approximately 85% of the
le site de Cuiseaux engage
le dploiement de la certification groups business. ISO 9001
focuses on compliance and
ISO 9001 et du Lean, et
effectiveness, but it does not
lan prochain, le site tunisien
necessarily promote efficiency,
fermera la marche.
as opposed to Lean which
aims to achieve more with less
waste, which is vital in this
new economic environment
analysed Marc Jegaden, who
noted the benefits of this strategy:
p.04
Sans Focus Lean, nous aurions eu du mal

identifier aussi finement les leviers damlioration ,
Marc Jegaden.
Without Lean Focus, it would have been difficult
for us to identify so precisely the improvement levers,
Marc Jegaden.
if we had not worked with both

of these tools at the same time,
we would not have succeeded in
phasing the support processes
and implementation processes
so quickly whilst including all of
our Supply Chain partners in our
discussions. Without Lean Focus
feedback, it would have been
difficult for us to identify so
precisely the improvement levers
for our organisation.
Progressive expansion
of the combined approach
The group has currently not
only confirmed the relevance
of its change policy, but also
the managerial benefits of this
strategy and the training choices
to be implemented to assist
the transformations. Lean Focus
has also highlighted factors that
deserve better consideration.
We had weak links in the
organisation of administrative
tasks and business. This
approach has enabled us to
take corrective actions and win
new key account customers.
Thanks to Lean and ISO 9001,
we have an efficient organisation
and relevant indicators to help
us improve. We have decided
to aim for zero defect on a
groupwide scale. This year, the
Cuiseaux site is undertaking the
deployment of ISO 9001
certification and Lean, and next
year, the Tunisian site will seal
the deal.
with.../
Sireix
Sireix, la qualit pleines dents
ISO 9001
ISO 13485
Sireix
Certifications
Doublement certifi ISO 9001 et ISO 13485, le

laboratoire de prothses dentaires a fait de la qualit
le gage de russite des innovations qui jalonnent son
dveloppement.
Chez Sireix, la qualit est dabord une histoire de famille.
Nous avons lanc une dmarche de certification ISO 9001
il y a douze ans, lorsque notre pre a souhait transmettre
lentreprise mon frre et moi. Il sagissait alors de
disposer de procdures crites et formalises afin de
prenniser le savoir-faire du laboratoire , rappelle
Christophe Sireix, PDG de la socit. Depuis, la certification
qualit sest impose comme la mthode de rfrence
pour guider lvolution du laboratoire. Linnovation est notre
raison dtre. Grce la certification, nous disposons
dindicateurs pour analyser le bien-fond dune nouveaut,
sa pertinence au regard du march potentiel et la
capacit du laboratoire assumer le cot et la qualit
dun nouveau produit ou dun nouveau service . Le laboratoire Sireix enrichit ainsi rgulirement son offre et
automatise autant que possible sa production. Le dveloppement des nouvelles technologies de production,
couples leur automatisation, nous a permis de faire
passer notre volume de production de 40 250 pices
par jour en une dizaine dannes. Au-del des gains de
productivit accomplis, cest une rponse la pnurie de
main duvre laquelle nous sommes confronts. Par
ailleurs, alors que le taux moyen de refabrication pour
dfaut se situe 4 % dans la profession, il stablit ici
seulement 0,02 % . Lautomatisation et la diversification de lactivit du laboratoire vers lusinage de pices
pour le compte dautres prothsistes, avec lesquels lentreprise ralise dsormais 40 % de son chiffre daffaires,
lui ont aussi permis douvrir des portes, notamment
lexport. Nous recevons les empreintes par fichier
numrique, ce qui raccourcit les dlais. Nous travaillons
pour des chirurgiens dentistes et des laboratoires bass
en Suisse, en Espagne, en Belgique ou dans les DOM TOM ,
note le dirigeant, prcisant que 20 % de lactivit est
ralise hors de France.
Alimenter lamlioration continue

Facteur de croissance, cet ancrage qualit est salu par
les partenaires. tre certifi constitue une vritable
reconnaissance aux yeux de nos fournisseurs dquipements . Le laboratoire est rgulirement sollicit par ses
fournisseurs pour partager son exprience et les indicateurs qualit dont il dispose. Notre systme permet de
disposer de retours dexpriences quantifis et fiables,
donc notre tmoignage est impartial. La qualit est vritablement notre colonne vertbrale , insiste le PDG. Pour
faire vivre lamlioration continue, la socit sappuie sur
le renouvellement rgulier de son certificat par AFNOR
Certification, et une qualiticienne est prsente dans lentreprise quatre jours par mois. Elle nous accompagne dans
lidentification dventuels problmes. Elle nous permet,
en outre, de dfinir des objectifs justes et pertinents et
de les communiquer comme tels lquipe , analyse
Christophe Sireix. Le laboratoire a mis en place un espace
client dans le but de capitaliser et partager les savoirfaire. Son seul regret est le peu dintrt manifest par
certains clients pour la certification.
Sireix, gets its teeth into quality

Sireix obtained a double ISO 9001 and ISO 13485
certification. The dental laboratory uses quality as
a measure of success of the innovations that are
the cornerstones of its development.
At Sireix, quality is first and foremost a family affair.
We started ISO 9001 certification approach twelve years
ago when our father wanted to pass on the company to my
brother and me. This therefore meant having written and
formalised procedures to perpetuate the laboratorys
know-how recalled Christophe Sireix, the companys
CEO. Since then, quality certification has become the
necessary reference method for guiding the laboratorys
development. Innovation is our reason for being. Through
certification, we have indicators to analyse the validity
of a new product, its relevance for the potential market
and the laboratorys capacity to support the cost and
the quality of a new product or service. Sireix laboratory
therefore regularly expands its range and automates its
production as much as possible. The development of new
production technologies, combined with their automation,
has enabled us to increase our production from 40 to 250
parts a day in around ten years. In addition to the
productivity gains made, we have had to deal with a
labour shortage. Furthermore, whereas the average rate
of re-manufacture for defects is 4% in the profession,
here it is only 0.02%. Automation and diversification of
the laboratorys activities towards the machining of parts
for other prosthetists, with which the company is now
generating 40% of its turnover, have also enabled it to
expand, in particular, into export. We receive impressions
via electronic files, which shortens lead times. We work for
dental surgeons and laboratories based in Switzerland,
Spain, Belgium or in the French Overseas Departments
and Territories added the CEO, specifying that 20% of
the business is generated outside of France.
Driving continuous improvement

A factor of growth, this quality assurance is welcomed
by partners. Being certified constitutes meaningful
recognition for our equipment suppliers. The laboratory
is regularly asked by its suppliers to share its experience
and its quality indicators. Our system makes it possible
to have quantified and reliable feedback, therefore our
testimony is impartial. Quality truly is the backbone of
our business insisted the CEO. To support continuous
improvement, the company relies on the regular renewal
of its certification by AFNOR Certification, and a quality
controller is present in the company four days a month.
She helps us to identify any problems. She also helps us
to define fair and relevant objectives and communicate
them as such to the team, analysed Christophe Sireix.
The laboratory has set up a customer area in the aim of
building and sharing expertise. His only regret is the lack
of interest shown by some customers for certification.
tre certifi constitue une vritable

reconnaissance aux yeux des fournisseurs
dquipements de Sireix.
Being certified constitutes meaningful
recognition for Sireixs equipment suppliers.
Repre
Fond en 1970, le laboratoire Sireix,
gr par Christophe Sireix, PDG,
et Vincent Sireix DG, ralise 60 %
de son activit auprs des chirurgiens
dentistes, avec la fabrication de
prothses dentaires. Il est galement
actif en usinage dentaire pour
le compte dautres prothsistes,
avec la fabrication de pices entrant
dans la composition de prothses.
Installe Pont du Casse prs dAgen,
la socit emploie 9 personnes et
a ralis 1,5 million deuros de chiffre
daffaires en 2012, dont 20 %
linternational.
Markers
Founded in 1970, Sireix laboratory,
managed by Christophe Sireix,
CEO, and Vincent Sireix MD, generates
60% of its business with dental
surgeons, and with the manufacture
of dental prosthetics. It is also
active in dental machining for other
prosthetists, with the manufacture
of parts used to make prosthetics.
Located at Pont du Casse near Agen,
the company employs 9 people
and generated a turnover of
1.5 million euros in 2012, 20% of
which worldwide.
p.05
.19
mars/march 2013
Dpartement de Loire-Atlantique
Le dpartement
de Loire-Atlantique
sengage sur laccueil
Certifications
Engagement de service
accueil service public local
ral
44
telle Ro bineau
Es
d-
Co
ns
e
il g
>>>>>>> En dployant une dmarche qualit, le dpartement se

dote de solutions oprationnelles et doutils de mesure de la qualit
de laccueil physique et tlphonique.
Philippe Grosvalet,
le prsident du conseil gnral
de Loire-Atlantique, laccueil
de lhtel du dpartement.
Philippe Grosvalet,
the President of the General
Council of Loire-Atlantique.
Parce que les usagers sont

de plus en plus sensibles
la qualit de laccueil,
le dpartement de LoireAtlantique sest investi,
ds 2005, dans une dmarche
damlioration continue.
Une dmarche construite
dans un premier temps autour
dun rfrentiel interne ciblant
laccueil physique et tlphonique. Lorientation vers
la certification de service nous
a rapidement sembl vidente.
Cette reconnaissance visait
valoriser pleinement le travail
des agents et des services
acteurs de la dmarche qualit.
La certification sur un rfrentiel interne ntant pas possible,
le dpartement a choisi
de travailler avec le rfrentiel
accueil service public local,
sans pour autant abandonner
les exigences internes qui, sur
certains points, allaient au-del
du rfrentiel national , dtaille
Camille Gouzien, en charge
du pilotage de la dmarche.
Des outils et supports

The Loire-Atlantique
de communication ddis department of France
is committed to
En 2011, sur les 120 points
providing a quality
daccueil que compte le
dpartement, 17 sites candidats reception service
la certification ont t retenus
pour mettre en uvre les
23 engagements obligatoires
du rfrentiel accueil service
public local, dvelopp
par AFNOR Certification
linitiative de trois conseils
gnraux. Sous lautorit dun
comit de pilotage, huit groupes
thmatiques ont travaill sur ce
projet. Des solutions oprationnelles permettant damliorer la qualit de laccueil
ont t dployes sur les sites
pilotes, ainsi que des outils
de mesure de la qualit de
laccueil physique et tlphonique. Par ailleurs, lensemble
des agents du dpartement
ont t rgulirement associs
ces travaux et informs
sur leur avance , prcise
Christine Mazouin, responsable
du service accueil et relations
avec le public. Des initiatives
rapidement efficaces : une
premire enqute de satisfaction ralise en novembre 2011
p.06
A quality initiative introduced

by the department is allowing
it to acquire solutions and
tools to gauge the quality of
the physical and telephone
reception service provided to
the public.
Because users are increasingly
sensitive to the quality of
the service they receive,
back in 2005 the Loire-Atlantique
department invested heavily
in a continuous improvement
initiative. An initiative first
developed around an in-house
benchmark targeting the physical
and telephone reception service
extended to the public. Very
quickly it became clear to us that
we should aim to achieve service
certification. This recognition
was aimed at fully endorsing the
Paul Pascal - Conseil gnral 44
with.../
Crmonie de remise du certificat par Thierry Cureau/

Groupe AFNOR, en prsence dagents ayant
contribu la dmarche (de gauche droite) :
Michelle Civel, Camille Gouzien et Isabelle Morineau.
Official award ceremony in the presence of agents
that contributed to the certification (left to right):
Michelle Civel, Thierry Cureau/AFNOR Group,
Camille Gouzien et Isabelle Morineau.
auprs du public des sites

pilotes a montr que plus de
90 % des usagers se dclaraient satisfaits ou trs
satisfaits de laccueil. Mens
quelques mois plus tard,
les audits internes, conduits
par des agents du dpartement volontaires et spcialement forms, ont permis
de complter encore le plan
dactions de la dmarche, en
vrifiant sur le terrain la bonne
application des principes du
rfrentiel. Enfin, un cabinet
externe a ralis un audit blanc
afin d'identifier et corriger les
derniers carts, avant laudit
de certification. Dsormais,
chaque agent dispose doutils
le sensibilisant limportance
de la qualit de laccueil.
Une rubrique ddie a aussi
t cre sur le site Intranet.
Un guide laccueil en pratique
et une formation construite
autour du rfrentiel accueil
service public local sont
en outre la disposition
des agents. Le dpartement
de Loire-Atlantique poursuit
sa dmarche et proposera,
en juin 2014, 24 nouveaux
sites la certification, avant
de la gnraliser en 2017.
200 000 appels,

des milliers de visites
proved to be effective: an initial

satisfaction survey conducted
in November 2011 among
members of the public who
used the pilot sites showed that
more than 90% of users stated
that they were happy or very
happy with the quality of service
they received. Internal audits
carried out a few months later
by specially-trained, volunteer
department officers, allowed
the plan of action to be further
developed by checking that
benchmark principles were
Dedicated support and
being correctly applied in
the field. Lastly, an external
communications tools
In 2011, out of the 120 reception company carried out a dry-run
audit to identify and correct
points that the Department
any final lapses prior to the
had, 17 sites were selected
certification audit. Henceforth,
to apply for certification
every officer has the tools
and implement the 23 Local
to make him/her aware of
Public Service framework
the importance of delivering
requirements developed
a quality service. A dedicated
by AFNOR Certification with
section has also been set up on
departmental councils.
the Intranet site. A Reception
Eight study groups worked
Practices Guide and a training
on this project reporting to
course developed around
a steering committee.
the Local Public Service
Solutions to allow the quality
benchmark are also available
of service to be improved were
to officers. The Loire-Atlantique
introduced on the pilot sites
department is continuing with
together with tools to gauge
its initiative and in June 2014 it
the quality of the physical and
will put forward another 24 sites
telephone reception service
for certification before making
extended to the public.
it standard practice in 2017.
Additionally, all department
officers were regularly involved
in these tasks and kept informed
of their progress points out
Christine Mazouin, Head of
the Reception Centre and Public
Relations. Initiatives that fast
work of the officers and services
involved in the quality initiative.
Since it was not possible
to base the certification on
an in-house framework, the
department opted to work
with the Local Public Service
framework, without abandoning
in-house requirements which,
in some respects, went beyond
the national framework,
explains Camille Gouzien,
the person in charge of
coordinating the initiative.
120 points daccueil physiques,

rpartis sur lensemble du territoire
du dpartement de Loire-Atlantique,
voient se prsenter chaque anne
plusieurs milliers de personnes en
qute dinformations ou de services.
Quant aux agents du standard
gnral du Conseil Gnral,
ils reoivent environ 200 000 appels
par an, avec lobjectif de donner
une rponse rapide lusager,
interne ou externe, et de lorienter
selon ses demandes. La mise en
place de rgles communes daccueil
favorise une meilleure organisation
de leur travail. Nous dpendons
beaucoup de nos collgues,
notamment pour la mise jour
rgulire de lannuaire sur Intranet ,
estiment ainsi les standardistes.
200,000 calls and

thousands of visits...
120 physical contact points spread
across the entire Loire-Atlantique
department receive visits from
thousands of people looking for
information or services every year.
As for the Departmental Councils
general switchboard officers, they
receive around 200,000 calls a year
and the objective is to respond to
each and every internal or external
user promptly and to point users in
the right direction in accordance with
their needs. Implementing common
rules governing the reception service
delivered to the public is helping
officers to better organise their work.
We rely a lot on our colleagues,
especially to regularly update the
Intranet directory, claim the
telephone operators.
p.07
.19
AFNOR Certification actus/
mars/march 2013
Participation record pour

le dernier colloque auditeurs AFNOR
Avec 570 auditeurs participants et onze nationalits

reprsentes, le colloque
auditeurs AFNOR a fait
salle comble fin janvier 2013,
lors de son dition biennale.
Au programme de ces deux
journes dchanges et de retours
dexpriences, la plnire du
premier aprs-midi a permis de
dresser le bilan des deux annes
coules et dchanger des
informations groupe et mtier.

Un cocktail au Palais Brongniart
a cltur la journe, avant le
rendez-vous du lendemain
consacr une srie dateliers
dans les locaux du Groupe
AFNOR. Loccasion de balayer
certaines prestations comme
la qualit par tapes et la visite
dvaluation, de participer
un atelier sur lEFQM ou des
workshops sur le mtier dauditeur.
Oustanding turnout for

the last AFNOR auditors
symposium
With 570 auditors and 11
nationalities, the AFNOR auditor
symposium filled the venue
at the end of January 2013
for its biennial edition.
On the agenda of these two days
of exchange and feedback,
the first meeting gave the occasion
for a yearly assessment and
to exchange corporate and jobrelated information. A cocktail
given at Palais Brongniart closed
the day before the next meeting,
set the day after at Group
AFNORs headquarters for a series
of workshops. An opportunity
to sweep along a few products
such as step-by-step quality
approaches or the assessment
visit, to participate to an EFQM
workshop or sessions on the
auditors profession.
Les peintures et vernis, produits leaders

de la certification environnementale
En France, les fabricants
de peintures, vernis et lasures
dsireux de valoriser les
proprits environnementales
et la performance de leurs
produits peuvent opter pour la
certification NF Environnement
et lEco-label europen, exclusivement dlivrs par AFNOR
Certification. Ces colabels
restent ce jour les deux
seuls reconnus par les pouvoirs
publics. Et les applications
qui portent sur les peintures
et les vernis sont plbiscites ! ,
souligne Arnaud Lacroix
dAFNOR Certification.
Sur 3 840 produits colabelliss
en France, les deux tiers portent
sur cette catgorie. Quant
NF Environnement, 4 370 des

7 450 produits certifis sont des
peintures, vernis ou colorants.
LEco-label europen sur la
catgorie peinture est en cours
de rvision pour largir le primtre
des produits, renforcer les
exigences et les adapter la
directive europenne REACH.
AFNOR Certification engagera
ensuite la rvision de NF Environnement pour tenir compte
de ces volutions, ainsi que
de celles des consommateurs
et de la rglementation.
Paints and polish: leading

products in environmental
certification
In France, paints, polish
and integrated surface coating
manufacturers who wish to
promote the environmental
properties and the performance
p.08
of their products can choose

either the NF Environment
certification or the EU Eco-label.
AFNOR Certification exclusively
delivers both. To this day, these
labels remain the only two
acknowledged by the government.
And applications covering
paints and polish are best-sellers!,
underlines Arnaud Lacroix for
AFNOR Certfication. Two-thirds
of the 3,840 eco-labelled products
of France are found in this
category. And for NF Environment,
4,370 of the 7,450 certified
products are paints, polish or dye.
The paint-category EU Eco-label
is currently undergoing revision
in order to expand the productscope, to strengthen requirements
and adapt them to the Reach
European directive. AFNOR
Certification will then launch
NF Environment revision in order
to take these evolutions into
account and adapt to new
regulations and consumers
expectations.
Chteaux et Htels
Collection choisit
AFNOR Certification
pour valuer 250
restaurants selon
le label Matre
Restaurateur
Le rseau spcialis
dans lhtellerie de
charme et la restauration
gourmande a sign
un partenariat confiant
AFNOR Certification
lvaluation de ses restaurants pour lobtention du titre
Matre Restaurateur .
Ce label dtat valorise le
professionnalisme des chefs
ainsi que leur engagement
en faveur de la qualit.
Lvaluation AFNOR Certification contrle les produits
et leur origine, la relation
clients, les amnagements,
ainsi que lhygine et la
propret. Le titre a dj t
obtenu par une centaine
dtablissements Chteaux
et Htels Collection.
Le partenariat vise atteindre
250 restaurants valus
dici fin 2013.
Chteaux et Htels
Collection picks AFNOR
Certification to assess
250 restaurants
according to the
Matre Restaurateur
label
The network, specialised
in charm resorts and
gastronomic restoration,
is partnered with AFNOR
Certification to assess its
restaurants for the Matre
Restaurateur label. This state
label promotes the chefs
professionalism as well as
their commitment to quality.
The AFNOR Certification
assessment controls the
products as well as their origin,
the restaurants amenities,
hygiene and cleanliness.
A hundred Chteaux et Htels
Collection venues already
obtained the title. The partnership
aims for 250 assessedrestaurants by the end of 2013.
clients en bref/ clients

in brief/
15 Touristra Vacances
resorts will hold
the EU Eco-label
by 2014
In the frame of its Sustainable
seasons approach, Touristra
Vacances travel agency and actor
of social tourism has committed
to have 15 of its 22 holiday
resorts certified according to the
EU Eco-label. The goal has already
been reached for four of them.
Six others are scheduled for
a certification audit with AFNOR
Certification in 2013. The Ecolabel allows us to communicate
on our commitment. Its also
a technical support to fast-forward,
considers Nathalie Gervaise,
sustainable development manager.
Thanks to it, weve passed a
milestone and joined a community
with everything it implies in terms
of emulation and dynamism.
Le systme de management
de la qualit de lInstitut
franais de recherche pour
lexploitation de la mer
(Ifremer) a t certifi ISO 9001
par AFNOR Certification le
14 novembre dernier. Aprs
notre sige certifi en 2009,
cette dmarche dmontre
notre volont damliorer
les mthodes de travail de
lensemble de nos activits et
dhomogniser les pratiques
sur nos 23 sites , explique
Philipe Le Bras, coordinateur
national qualit de linstitut.
Pour Jean-Yves Perrot, PDG
de lIfremer, ce systme
va permettre de rpondre
plus efficacement aux appels
doffres en nous donnant

de nouveaux arguments pour
nouer des partenariats avec
le priv. Reste sassurer
de lappropriation du systme
par lensemble du personnel
de lIfremer. La certification
nest donc quun dbut ,
conclut Philippe Le Bras.
Ifremer sails toward

quality with an AFAQ
ISO 9001 certification
The quality management system
of the French Institute for
Exploitation of the Sea (Ifremer)
has obtained its ISO 9001
certificate, delivered by AFNOR
Certification, last November 14th.
Ifremer
Dans le cadre de sa dmarche

Saisons durables ,
Touristra Vacances
agence de voyages et acteur
du tourisme social , sest
engag faire certifier 15
de ses 22 villages vacances
selon lco-label europen.
Lobjectif est dj atteint pour
quatre dentre eux. Six autres
passeront laudit de certification avec AFNOR Certification
en 2013. Lco-label nous
permet de communiquer
sur nos engagements. Cest
aussi un support technique
pour avancer mieux et plus
vite, estime Nathalie Gervaise,
responsable du dveloppement durable. Grce lui,
nous avons pass un cap et
avons rejoint la communaut
des colabelliss avec tout ce
quelle implique en mulation
et dynamisme.
LIfremer fait voile sur la qualit

avec la certification AFAQ ISO 9001
After the certification of

our headquarters in 2009,
this approach demonstrates
our will to improve work-methods
for all our activities and to
harmonize practices on our
23 sites, explains Philippe Le Bras,
national quality manager for the
Institute. As for Jean-Yves Perrot,
Ifremers CEO, this system will
enable us to answer calls for bids
more efficiently while giving us
more arguments to build private
partnerships. Now remains the true
integration of the system in the
habits of the whole Ifremers staff.
Thats why the certificate is but
a beginning, concludes Philippe
Le Bras.
Novembal lavant-garde
avec la premire certification
FS 22000 emballages
Filiale du groupe Tetra Pak,
le groupe Novembal,
lun des leaders mondiaux
de la fabrication de bouchons
plastiques, vient dobtenir
la toute premire certification
selon le rfrentiel international
de scurit alimentaire FS 22000
emballages . Le certificat,
dlivr par AFNOR Certification,
couvre les trois sites europens
de Novembal. Le groupe a
initi ds 2007 des dmarches
de scurit alimentaire selon
la norme ISO 22000, dans
la volont de se dmarquer
des certificats privs,
explique Jean-Philippe Grolier,
responsable qualit corporate.
En tant les premiers

obtenir la certification FS 22000
emballages conue par
les gants de lagro-alimentaire
membres de la Global Food
Safety Initiative, Novembal
sinscrit lavant-garde de son
secteur .
Novembal at the front-line

with the first FS 22000
packaging certification
Novembal group, a subsidiary
of Tetra Pak, is one of the worlds
leading plastic cork manufacturers.
It recently obtained the first certification according to the international
food safety FS 22000 packaging
standard. This certificate, delivered
Novembal
15 villages Touristra
Vacances certifis
co-label europen
en 2014
by AFNOR Certification, covers

Novembals three European production
sites. The group initiated food safety
approaches following the ISO 22000
standard as early as 2007 in an effort
to detach from private certifications,
explains Jean-Philippe Grolier,
corporate quality manager.
By being the first to gain the FS 22000
packaging certificate, which has
been conceived by the giants of the
food-industry, members of the Global
Food Safety Intiative, Novembal
stands at the front-line of its market.
p.09
.19
clients en bref/ clients

in brief/
mars/march 2013
Fertivert double la mise

avec sa certification combine
ISO 9001/ISO 14001
dvelopper notre clientle.
Nous avons aussi amlior
notre taux de valorisation des
dchets.
Forte de ces acquis, Fertivert
a remport les Trophes du
dveloppement durable 2012
en Haute-Normandie et pense
aujourdhui se tourner vers
la RSE et lISO 26000.
Fertivert goes all in with

a combined ISO 9001/
The family-based green-waste
composting small company
Fertivert, created in 2003, obtained
a double ISO 9001/ISO 14001
certification as early as 2005 with
Fertivert
Entreprise familiale de
compostage de dchets
verts cre en 2003, Fertivert
a obtenu sa double certification
ISO 9001/ISO 14001 ds 2005,
avec AFNOR Certification.
Fin 2012, les frres Dufour
viennent de renouveler leur
certificat. Nous ne pouvions
envisager de lancer une activit
sans garanties de qualit,
de traabilit et de respect
de lenvironnement , explique
Ludovic Dufour. Fertivert constate
chaque jour les retombes
positives de cette dmarche
volontaire. Pour la TPE agricole :
La certification facilite
les relations avec nos parties
prenantes et nous a aids
Vigipharm,
entreprise de
vigilance sanitaire
pionnire
AFNOR Certification. In 2012,

the Dufour brothers just renewed
their certificate. From the start,
we never could imagine launching
a new activity without any quality,
traceability or environmental
guarantees, explains Ludovic Dufour.
Since then, Fertivert observes
the positive repercussions of this
voluntary approach. For the rural
small business: Certification eases
the relation with our stakeholders
and has helped developing our
customer base. Weve also greatly
improved our waste valorisation
rate. Relying on these basics,
Fertivert won the local 2012
sustainable development Trophies
and already thinks about initiating
an ISO 26000-based CSR approach.
Deux collectivits en tte sur la RSE

Quest-ce qui relie le conseil
gnral de la Gironde et la
petite ville de Bernin en Isre ?
Ces deux collectivits ont t
les premires values AFAQ
26000 Collectivits par AFNOR
Certification. Lvaluation de
leur responsabilit socitale
sinscrit dans la continuit de
dmarches de dveloppement
durable portes de longue date.
AFAQ 26000 Collectivits
dynamise lengagement des
services en mettant le dveloppement durable au cur du
systme de management ,
estime Julie Chabaud, responsable de la mission Agenda 21
de la Gironde. Pour Philippe
Vieille, lu au dveloppement
durable de Bernin, il sagit
dune dmarche structurante

qui survit la dure dun
mandat ! . Le DGS rappelle
pour sa part que laudit dvaluation a permis didentifier plus
de 80 pistes damliorations,
constituant ainsi une feuille de
route pour la suite .
Retrouvez les tmoignages
dans leur intgralit sur :
www.afnor.org/certification
Two local authorities

take the lead on CSR
Whats the link between
the departmental Council
of Gironde and the small town
of Bernin in Isre? These two
local governments were the very
first to be assessed AFAQ 26000
Collectivits by AFNOR Certification.

For both, their social responsibilitys
appraisal completes long-lived
sustainable development approaches.
AFAQ 26000 Collectivits galvanises
our services engagements by
putting sustainable development
at the core of our management
system, advocates Julie Chabaud,
head of the Agenda 21 mission
of Gironde. For Philippe Vieille,
elected representative in charge
of sustainable development for
Bernin, this structuring approach
will enable the system to survive
the end of political mandates!.
The citys services director
emphasises for his part that
the assessment audit identified
80 improvement points, which
constitute an operational roadmap
for the future.
Reports available on:
www.afnor.org/certification
p.10
Cest fait , se rjouit

Caroline Navarre, dirigeante
de Vigipharm sur son blog.
La TPE montpelliraine de
pharmacovigilance a obtenu
sa certification ISO 9001
fin dcembre 2012. Laudit,
men par AFNOR Certification,
a conclu 17 points forts
et aucune non conformit.
Vigipharm devient ainsi
la premire entreprise de
vigilance sanitaire indpendante certifie. Pour Caroline
Navarre, si cette dmarche
constitue un signe de reconnaissance apprciable en
termes dimage, elle nous a
surtout permis de dfinir la
politique qualit sur laquelle
nous nous appuierons pour
amliorer encore nos services
en ces temps mouvements
dapplication de nouvelles
rglementations .
Vigipharm, health
surveillance company
pioneer
Its done, rejoices Caroline
Navarre, head of Vigipharm,
on her blog. The Montpellier-based
drug monitoring company has
obtained its ISO 9001 certificate
in late December 2012. The audit
led by AFNOR Certification
emphasised 17 strong points and
no discrepancy with the standard.
Vigipharm thus becomes the
first independent health surveillance
company holding an ISO 9001
certification. In Caroline Navarres
opinion, if indeed this approach
constitutes a significant label
for our image, it mostly enabled us
to define a quality policy on which
well rely to improve yet again our
services in these tumultuous times
filled with new regulations.
.19
mars/march 2013
dossier/ special
report/
EN COUVERTURE
ISO 50001 : carburer

lefficacit nergtique
ISO 50001: Running on Energy Efficiency
>>>>>>>>
lheure de lexplosion du cot
de lnergie, de plus en plus
dentreprises sintressent
aux dmarches pragmatiques
qui permettent de matriser
leur efficacit nergtique.
Sortie en juin 2011, la norme
internationale ISO 50001,
qui fournit le cadre un systme
de management de lnergie,
rencontre le succs. Retour
sur cette tendance de fond.
>>>>>>>>
While energy costs
are constantly escalating,
more and more companies
take an interest in
pragmatic approaches,
which enable them to
control their energy
efficiency. Published last
June, the international
standard ISO 50001,
which provides the
framework for an energy
management system,
has been met with
enthusiasm. Lets take a
look at this leading trend.
LIRE ARTICLE PAGE SUIVANTE
>>>>>
p.11
.19
mars/march 2013
Dossier
Special report
>> Avec lISO 50001,
With ISO 50001,

companies run on
energy efficiency
de Sa int Ra
p ha
V ille
l
les entreprises carburent

lefficacit nergtique
Le systme de management
de lnergie permet de rduire
sa consommation nergtique
jusqu 40 % (Ademe).
Implementing an energy
management system could
generate up to a 40% decrease
in energy consumption (Ademe).
* Selon les donnes de la commission

de rgulation de lnergie (CRE)
compiles par lAgence France Presse
(AFP).
* According to the data of the French
Regulatory Commission of Energy
compiled by Agence France Presse.
Since 2005, gas prices have

gone up 80%*, while a 30%
increase of electricity prices is
scheduled by 2017. Obviously,
the energy budget heading
weighs heavily on businesses.
Yet, according to the French
Environment and Energy
Management Agency (Ademe),
implementing an energy
management system (EMS)
conomiser de lnergie
could generate up to a 40%
et de le prouver en obtenant
decrease in energy consumption.
des Certificats dconomie
Organisations would thus be well
dnergie (CEE cf. encadr), advised to opt for standardized
une incitation la certification
approaches such as ISO 50001.
ISO 50001 existe depuis mars Circumstances are particularly
suitable, explains Batrice Poirer,
2012. Ce systme devrait
soutenir la dmarche en France, Energy product manager with
AFNOR Certification.The European
observe Batrice Poirier.
Energy Efficiency directive
Dautant que la certification
Depuis 2005, les tarifs
released in late 2012 requires
ISO 50001 demeure lun des
big companies to undergo
du gaz ont bondi de 80 %*.
rares systmes de managean energy audit every 4 years.
En parallle, une hausse de
ment o investissement rime
And the ISO 50001 certificate
30 % des prix de llectricit est
rapidement avec gains finanhas been specifically designated
prvue dici 2017. lvidence,
ciers, tout en contribuant la
as an answer to this obligation.
le poste nergie pse
rputation environnementale. Moreover, in the French context
sur les entreprises. Or, selon
where energy providers are
lAdeme, mettre en place
obliged to help their clients
Des certifications
un systme de management
improve energy savings and
en hausse
demonstrate it by obtaining
de lnergie (SMEn) permet
economy savings certificates aka
Une trentaine dentreprises
de rduire sa consommation
white certificates (see highlight)
en France sont certifies
nergtique jusqu 40 %.
an encouragement to implement
ISO 50001, dont la moiti
Les organisations ont donc
ISO 50001 has been released in
par AFNOR Certification,
tout intrt se tourner vers
March 2012. This system should
et la tendance est la hausse. support the standard in France,
des dmarches comme
Afin de rpondre lintrt
lISO 50001. Le contexte
observes Batrice Poirier. Especially
des organisations, AFNOR
est particulirement porteur,
considering that ISO 50001
Certification dploie une offre
explique Batrice Poirier,
remains one of the very few
management systems where
complte sur le segment
chef de produit nergie pour
investment swiftly rimes with
du management de lnergie.
AFNOR Certification.
financial gain, all the while
Outre AFAQ ISO 50001,
La directive europenne
contributing to a companys
il est possible dengager
fficacit nergtique de
environmental reputation.
fin 2012 exige que les grandes

entreprises ralisent un audit
nergtique tous les quatre ans.
Et la certification ISO 50001
est spcifiquement cite
en rponse cette obligation.
Par ailleurs, dans le cadre de
lobligation faite aux fournisseurs
dnergie daider leurs clients
une dmarche par tapes.

Les entreprises valident ainsi
un Niveau 1, pour deux ans
et non renouvelable, avant
de satteler lensemble des
exigences pour atteindre la
certification complte. Plus
en amont, la visite dvaluation
propose une approche sur
p.12
A rising number of certificates

Around 30 companies hold an
ISO 50001 certificate in France,
of which 15 delivered by AFNOR
Certification, and this number
is increasing. In order to meet
organisations rising interest,
AFNOR Certification deploys
dossier/ special
report/
t
Sain
de
ille
V
R aphal
La dmarche AFAQ ISO 50001

permet de rduire les dpenses
de gestion tout en maintenant
la qualit de confort des
quipements pour les usagers.
The AFAQ ISO 50001 certificate
enables to cut management
expenses while maintaining the
same quality of well-being for
equipment-users.
mesure. Cette prestation

permet aux entreprises qui
sinterrogent sur lopportunit
de construire un SMEn de
se faire une ide de lcart qui
les spare de la certification
ISO 50001, prcise Batrice
Poirier. Elle fournit une premire
feuille de route pour dimensionner le projet.
de lefficacit et de la performance nergtique de notre
Les collectivits se
patrimoine. Elle permet la fois
lancent dans le manage- de rduire nos dpenses de
ment nergtique
gestion tout en maintenant la
qualit de confort des quipeQui sont les organisations
ments pour les usagers.
certifies ? Celles pour qui
lefficacit nergtique constitue
un argument de vente, et celles Bientt 15 000 certifis
ISO 50001 en Allemagne ?
dont lactivit est particulirement nergivore, linstar
Toutefois, malgr le rcent
des papetiers, des industries
dynamisme franais autour
agro-alimentaires ou encore
du management de lnergie,
des collectivits , dtaille
la situation dun pays comme
Batrice Poirier. Cest le cas
lAllemagne laisse mesurer
de la ville de Saint-Raphal,
le chemin parcourir. La filiale
34 000 habitants, premire
collectivit certifie ISO 50001 du Groupe AFNOR outre-Rhin,
en France et troisime en Europe. GUTcert, compte elle seule
120 clients certifis ISO 50001,
Lnergie sest impose
soit 10 % du march. Il faut
comme un sujet incontournable. Leau, le gaz et llectri- dire que ltat allemand a
mis en place des rductions
cit, reprsentent un budget
de 2,6 millions deuros, soit 4 % de taxes sur lnergie pour
de nos dpenses de fonction- les grandes entreprises
nement , expose Denis Boy, qui ont mis en place un SMEn,
directeur gnral adjoint
explique Jan Lieback, directeur
des services et pilote de
de GUTcert. Une nouvelle loi
la certification ISO 50001.
est par ailleurs en discussion
En engageant la dmarche,
pour soumettre les rductions
la ville a mis laccent sur
de taxes pour les industries
son rseau dclairage public
nergivores la certification
et sur six quipements les
ISO 50001. Cela aurait pour
plus consommateurs. force
effet damener de 15 000
de mesures, de diagnostics et
25 000 entreprises se tourner
de nouveaux choix techniques,
vers la certification dici 2015 ! .
la facture nergtique
Et le succs de lISO 50001
de la ville est reste stable
ne sarrte pas aux frontires
entre 2011 et 2012 0,03 %,
: GUTcert a dlivr
tandis que les prix de lnergie de lEurope
er
le
1
mars
dernier
le premier
augmentaient de 18,5 %,
certificat
ISO
50001
au groupe
souligne Denis Boy.
La dmarche AFAQ ISO 50001 dlectricit russe Inter RAO
pour les activits de ses centrales
joue un rle dacclrateur de
en Sibrie.
notre stratgie damlioration
Bonification des
Certificats dconomie
dnergie pour les
certifis ISO 50001
a complete offer on the energy

management segment. Beside
the AFAQ ISO 50001 certification,
one can engage in a step-by-step
approach. Companies validate a
non-renewable valid-for-two-years
First Level before tackling the
rest of ISO 50001s requirements
in order to obtain their full
certification. Further upstream,
the Assessment Visit proposes a
tailored approach. This service
enables companies, who wonder
about the relevance of building
an EMS, to measure the gaps to
bridge before reaching certification,
clarifies Batrice Poirier. It provides
a first roadmap to size up the
project.
Local authorities
enter energy management
Who are the certified
organisations? Those for which
energy efficiency is a selling
point, and those operating
energy-consuming activities
such as paper-manufacturers,
food processing industries or
local authorities, specifies
Batrice Poirier. Such is the case
of the city of Saint-Raphal,
a 34,000-inhabitant municipality,
which has been the first local
authority to hold an ISO 50001
certificate in France, and the
third in Europe. The subject of
energy is unavoidable. Water,
gas and electricity alone account
for 2.6 million Euros in our budget,
i.e. 4% of our expenses,
explains Denis Boy, deputy
services director and head of the
ISO 50001 certification. When
engaging the approach, the city
targeted street lighting and six
of the most energy-consuming
items of equipment. By dint
of measures, diagnosis and new
La loi du 13 juillet 2005 a introduit

le dispositif des certificats
dconomie dnergie ou CEE :
il oblige les fournisseurs dnergie
(EDF, GDF, Total ou Auchan),
sous peine de pnalits financires,
inciter leurs clients raliser des
conomies dnergie en effectuant
des travaux mettant en uvre des
technologies sobres nergtiquement
sur leurs installations ou acheter
des CEE sur le march. Toute structure
qui ralise des conomies dnergie
se voit attribuer des CEE en fonction
des KWh conomiss et peut les
revendre. En mars 2012, un arrt
ministriel a introduit deux fiches
standardises concernant les conomies dnergie afin de promouvoir
lISO 50001. Depuis lors, les CEE
obtenus peuvent tre bonifis
hauteur de 50 % pour une
certification de Niveau 1 et hauteur
de 100 % pour une certification
ISO 50001 (Niveau 2).
Improvement of Economy
Savings Certificates for
holders
A law issued in July 2005 introduced
a new measure: Economy Savings
Certificates or CEEs. It forces energy
providers (such as EDF, GDF, Total or
Auchan), under penalty of sanctions,
to incite their clients to save energy
by improving their installations
through energy-sober technologies
or to buy CEEs on the market.
Any structure, which realises
standardized energy-savings, gets
CEEs reflecting the amount of KWh
saved and can sell them. In March
2012, a ministerial order introduced
two standardized procedures
concerning energy savings in order to
promote ISO 50001. Thereafter, CEEs
will be multiplied by 50% if the
structure holds a Level 1 certification
and up to 100% for a full ISO 50001
certificate (Level 2).
p.13
SIOM Valle de Chevreuse
.19
mars/march 2013
Avec lISO 50001,

les entreprises carburent lefficacit nergtique
With ISO 50001, companies run on energy efficiency
Un Tour de
France pour
promouvoir
le management
de lnergie
Le 16 avril, Paris,
le Groupe AFNOR donnera
le coup denvoi de son
Tour de France nergie
en partenariat avec lATEE
(Association Technique
nergie Environnement).
Il fera tape dans dix villes
de France pour sensibiliser
les entreprises au lien entre
performance nergtique
et comptitivit. Ce Tour
de France vise mieux
faire connatre la norme
internationale ISO 50001
et informer sur les bnfices de la dmarche.
Chaque runion rappellera
le contexte rglementaire,
prsentera lISO 50001
et le retour dexpriences
dorganisations certifies,
les incitations la mise
en uvre de lISO 50001
ainsi que les systmes
de reconnaissance.
Pour rejoindre
ltape la plus proche,
www.afnor.org.
15,000 ISO 50001 certificate

holders in Germany tomorrow?
However, despite the recent
dynamism surrounding energy
management in France,
the situation of a country like
Germany gives an idea of
the road ahead. AFNOR Groups
German subsidiary GUTcert
single-handedly accounts for
120 ISO 50001 certified clients,
i.e. 10% of the market.
It should be said that the German
government implemented
reductions on energy bills for
big companies who could prove
that they put in place an energy
management system as early as
2009, explains Jan Lieback,
CEO of GUTcert. For that matter,
a new law is currently under
discussion in order to submit
the energy-tax reductions
designed for energy-consuming
manufacturing businesses to
the procurement of an ISO 50001
certificate. If the bill passed,
it could steer between 15,000
and 25,000 companies towards
certification by 2015! ISO 50001s
success doesnt stop at the
European border: early March
GUTcert delivered an ISO 50001
certificate to the Russian electricity
group Inter RAO fort its Siberian
power plants activities.
A Tour de France
to promote energy
management
The AFNOR Group will kick-off the Energy Tour de
France, organised in partnership with the Energy and
Environment Technical Association (ATEE), on the
16th of April in Paris. This cycle of conferences will stop
over in 10 French cities in order to raise companies
awareness of the link between energy performance and
competitiveness. This Tour de France aims at creating
more awareness of the ISO 50001 standard and
of the certifications benefits. Each conference
will start with a reminder of the current regulation,
will present ISO 50001 and enhance certificate holders
feedback. Public incitements to implement ISO 50001
as well as acknowledgement systems will also be
detailed. The closest reunion, www.afnor.org.
p.14
Syndicat Mixte des Ordures

Mnagres de la Valle de
Chevreuse
Le SIOM mise
sur lISO 50001
pour dmultiplier
ses performances
SIOM Valle de Chevreuse
technical options, the Citys

energy bill remained stable at
0.03% between 2011 and 2012
while energy prices increased by
18.5%, emphasises Denis Boy.
The AFAQ ISO 50001 certificate
has played the role of an
accelerator for our energy
efficiency improvement strategy.
It enables us to cut our
management expenses while
maintaining the same quality of
well-being for equipment-users.
Olivier LE CLECH
Cr en 1959, le Syndicat Mixte des Ordures Mnagres de la Valle

de Chevreuse (SIOM) collecte, traite et valorise les dchets de
17 communes. Cette structure de 31 salaris transforme son usine
dincinration en centre de valorisation nergtique. Elle sest
paralllement lance dans une certification AFAQ 50001 par tapes
pour dcupler limpact des travaux. Le Niveau 1 a t obtenu en
avril 2012. Laudit de certification est prvu pour fin mai.
Lorsque le SIOM lance son chantier de valorisation nergtique,
sa priorit consiste moderniser ses deux fours dincinration. Lun deux,
datant des annes 70, ntait quip daucun dispositif de valorisation
nergtique , explique Olivier Le Clech, son directeur gnral. Le syndicat
ambitionne de faire passer sa performance nergtique de 23 75 %
en brlant les ordures pour produire du chauffage et de llectricit.
terme, avec ses nouvelles chaudires, le SIOM produira au moins
17 500 MWh dlectricit, dont 50 % seront consomms par lusine et
50 % seront vendus EDF. Et 105 000 MWh thermiques alimenteront
hauteur de 45 % des besoins, le rseau de chauffage urbain des Ulis
et quelques entreprises du parc dactivits de Courtaboeuf. Cela va
permettre au SIOM de baisser la taxe denlvement des ordures
mnagres denviron 1,25 millions deuros , poursuit Olivier Le Clech.
Et lISO 50001 dans tout cela ? Nous avons dcouvert quavec une
certification ISO 50001, nous pourrions bonifier de 100 % les Certificats
dconomie dnergie obtenus grce aux travaux. Nous avons donc
engag une dmarche AFAQ 50001 par tapes avec AFNOR Certification,
en commenant par le Niveau 1 ds avril 2012.
Un investissement compens par les conomies dnergie

Trs vite, lISO 50001 modifie lapproche du projet. Grce la norme,
nous avons intgr laprs, cest--dire la formation des agents
chargs de piloter lusine, la matrise oprationnelle des installations
et la gestion de cette nouvelle unit de valorisation. Le SIOM a complt
ses travaux pour encore plus dconomies, en installant des variateurs
sur les ventilateurs de tirages et en remplaant certains lments dun
des deux fours. Soit 450 000 euros de travaux complmentaires. Ces
investissements seront vite compenss, senthousiasme Olivier Le Clech.
Nous tablons sur 265 000 dconomies deau, 320 000 dconomies
dlectricit et 1,6 M de recettes supplmentaires dues la vente
dnergies ! LISO 50001, en nous contraignant mieux organiser
notre gestion de la valorisation nergtique a permis den dcupler
les effets potentiels ! Nous serons audits pour lobtention du Niveau 2
(ISO 50001) en mai prochain .
Munksj Arches
Created in 1959, the local government

association for household waste collection
of Valle de Chevreuse (the SIOM)
collects, treats and valorises waste for
17 municipalities. This 31-employee
structure is currently transforming its
waste incineration plant into an energygeneration centre. Simultaneously, it
initiated an AFAQ 50001 step-by-step
certification in order to increase the
impact of the change. Level 1 was reached
last April.
When the SIOM launched its energy-generation
renovation project, the priority consisted in
modernising its two incineration ovens. One of
them dated back to the 70s and wasnt
equipped with any energy-generation apparatus,
explains Olivier Le Clech, managing director.
The association has set a target of improving
its energetic performance from 23% to 75% by
producing heating and electricity through
burning waste. Eventually, with its new boilers,
the SIOM should produce at least 17,500 MWh
of electricity, 50% of which will be selfconsumed and 50% of which will be sold back
to the electricity provider EDF. And 105,000
thermal MWh will fuel, up to 45% of their
needs, the district heating network of the city
Les Ulis and of a few companies located on a
nearby activity centre. This will enable the
SIOM to lower the household waste collection
tax by approximately 1.25 million euro,
continues Olivier Le Clech. What about ISO
50001? We discovered that with an ISO 50001
certification, we could improve by a 100% the
economy savings certificates obtained with the
renovation project. We thus decided to engage
in an AFAQ 50001 step-by-step approach with
AFNOR Certification, starting right way with
Level 1 in April 2012.
Energy savings will

counterbalance the investment
Rapidly, ISO 50001 modified the project
approach. Thanks to the standard, we
integrated the afterwards aspect, i.e. the
training of the agents in charge of the plant,
the operational command of the installations
and the management of the new recycling unit.
The SIOM supplemented the work in progress
for even more savings, by installing variable
speed drives on its extractor fans and by
replacing some technical elements in one of
the ovens. A 450,000 euro-worth additional
bill. These investments will quickly recouped,
enthuses Olivier Le Clech. We count on
265,000 - worth of water savings, 320,000
- worth of electricity savings and 1.6 million
euro of extra income thanks to energy sales!
By forcing us to improve our energetic
generation management, the ISO 50001
standard magnified its potential impacts!
We will pass the audit to obtain the Level 2
of the ISO 50001 certificate in May 2013.
Munksj Arches
Se prparer une nergie
structurellement chre
pour rester comptitif
Lindustrie papetire fait partie des secteurs les
plus nergivores. Le groupe sudois Munksj,
fabricant de papiers de spcialits, a donc fait
de lefficacit nergtique une priorit. Son site
vosgien dArches 460 salaris pour une production annuelle de 60 000 tonnes vient dobtenir
la certification AFAQ ISO 50001. Explications de
Yannick Habert, directeur QSE.
Pourquoi Munksj Arches a-t-il engag
une approche ISO 50001 ?
Yannick Habert (YH) : Dabord, parce quil sagit dun
projet corporate du groupe et que nous souhaitions
nous aligner sur les meilleurs pratiques aprs le rachat
du site en mars 2011. Ensuite, parce que la performance nergtique a toujours t au cur de nos
proccupations : notre premier Monsieur nergie
remonte au choc ptrolier de 1973 ! Enfin, parce que
lnergie reprsente notre troisime poste de dpenses.
Matriser les consommations est donc une ncessit
pour prserver notre comptitivit face laccroissement des cots !
Quelles ont t vos priorits dactions ?
YH : Le site dArches, dj certifi QSE par AFNOR
Certification, a pu capitaliser sur une solide culture
des systmes de management. Aprs la formation
du comit de pilotage nergie, les efforts se sont
concentrs sur deux points essentiels. En premier
lieu, lautomatisation des capteurs du plan de
comptage, qui permet de mesurer prcisment nos
consommations dnergie et de traquer les points
damlioration (fuites, surrgime, mauvaise utilisation des machines, etc.). Le deuxime axe a port
sur les comportements. Chacun doit tre capable
didentifier les gaspillages nergtiques. Une exposition itinrante sest droule dans lusine sur le
sujet, une charte graphique spcifique a t dveloppe, lnergie est aborde dans les livrets de
formation, des fiches damlioration ont t mises
en place Une opration Leanergie va aussi viser
lever le niveau de culture nergtique chez tous
les salaris via un systme de questions systmatiques, pour chaque poste et chaque machine.
Quels sont les premiers rsultats ?
YH : La certification ne date que doctobre 2012, nous
avons peu de recul. Mais nous visons une baisse
denviron 1 % de nos consommations et donc de
notre facture nergtique. Nous verrons en fin
danne si les perspectives dconomies sont suprieures. De nouvelles actions en 2013 visent faire
baisser le talon nergtique de lusine consommation lorsque les outils de production sont larrt.
Nous agirons aussi sur ladquation entre nos
besoins et nos consommations effectives. Les outils
dvaluation sont en cours de dveloppement.
Munksj Arches
The SIOM banks on ISO 50001

to magnify its performance
dossier/ special
report/
Yannick HABERT
Getting ready for structurally

expensive energy in order to stay
competitive
The paper industry counts amongst the most
energy-hungry activities. The Swedish group
Munksj, expert in specific specialty papers,
has thus declared energy efficiency a priority.
Its Arches plant, located in the French Vosges,
which counts 460 employees and produces
60,000 tons of paper per year, has just obtained
the AFAQ ISO 50001 certification. More details
with Yannick Habert, QSE director.
Why did Munksj Arches engage
an ISO 50001 approach?
Yannick Habert (YH): First of all because its a
corporate project and because we wanted to line up
with the groups best practices after the purchase
of our plant in March 2011. Second of all, because
energy performance has always been a core concern:
our first Mister Energy dates back to the first oil
shock in 1973! Finally, because energy represents our
third line of expenses. Therefore controlling consumption
is a must in order to stay competitive despite cost
increases!
How have you chosen your priorities?
YH: Arches plant already holds a QSE certificate,
delivered by AFNOR Certification. It enabled us to lean
on our solid culture of management systems. After the
training of the steering committee, our efforts focused
on two main aspects. First, automating all the sensors
of our counting-plan, which enable us to precisely
measure energy consumptions and to track down
improvements (leaks, overdrive, wrongful use of
machinery, etc.). The second priority focused on
behaviours. Everybody must be able to identify energy
wasting. We organised an itinerant exhibition on
the topic, developed a specific style guide, added a
chapter on energy in the training leaflets, and created
improvement cards An operation called Leanergy
will also aim to increase the level of energetic
awareness amongst the whole staff through a series
of systematic questions for each position and each
engine.
What are the initial results?
YH: The certificate only dates back to October 2012
therefore we lack perspective. But we bank on an
average 1% decrease of our consumptions and thus
of our energy bill. Well see by the end of the year if
savings prospects are higher. New actions scheduled
for 2013 will aim at decreasing our consumption when
all production engines are idle. We will also work on
the balance between our needs and our effective
consumptions. Assessment tools to this end are
currently under development.
p.15
.19
mars/march 2013
Avec lISO 50001,

les entreprises carburent lefficacit nergtique
With ISO 50001, companies run on energy efficiency
3 questions Vincent DOUVERNELLE

Auditeur pour AFNOR Certification
La visite dvaluation ?
Une prestation sur mesure
Mon entreprise est-elle prte pour lISO 50001 ?

Le management de lnergie prsente-t-il vraiment un
intrt ? Quelle sera lampleur du chantier ? En proposant
un tat des lieux adapt tous les stades de maturit,
la visite dvaluation rpond ces interrogations. Elle a
sduit une vingtaine de structures en 2012-2013. Vincent
Douvernelle, auditeur AFNOR Certification, en souligne
les points forts.
Quest-ce que les entreprises retirent de la visite dvaluation ?

Vincent Douvernelle (VD) : Tout dpend de leur attente initiale.
Pour certaines, dcides obtenir la certification, il sagit de
raliser un tat des lieux pralable et de tracer une premire
feuille de route. Lorsque lentreprise est dj certifie sur un
systme ISO 14001 par exemple, la visite dvaluation aide
intgrer le nouveau rfrentiel pour jouer sur les complmentarits. Pour dautres entreprises, il sagit de dcouvrir, dexplorer
le rfrentiel, et dvaluer lintrt de lISO 50001 par rapport
leurs enjeux. La visite dvaluation constitue vritablement une
prestation sur mesure, qui peut aussi bien convenir une
premire approche qu un pr-audit, comme une rptition
gnrale.
Quelle valeur ajoute en dcoule ?

VD : Le rapport dvaluation va lessentiel et souligne les
points forts sur lesquels lentreprise peut sappuyer, les voies
de progrs et les carts potentiels. La visite permet de limiter
le risque dcart majeur lors de laudit de certification. Cest
bien souvent loccasion de travailler sur la question du
primtre de la dmarche. Quelles nergies et quipements
faire entrer dans le SMEn ? O sarrter ? Bien dlimiter le
champ de la certification constitue souvent un gage de succs.
Par ailleurs, la visite dvaluation dlivre des pistes damlioration sur un lment fondamental du systme de management
ISO 50001 : la revue nergtique. Une tape est essentielle :
cest loutil dont lentreprise se sert pour faire son bilan, identifier et hirarchiser ses potentiels damlioration de la performance nergtique. La visite souligne que cet outil doit tre
dynamique et pragmatique, pour tre utile au systme de
management, et non relgu au placard aprs le bilan initial.
En quoi la relation noue avec les entreprises

diffre-t-elle de laudit ?
VD : Lauditeur doit sadapter lattente du client pour dlivrer
une valuation sur mesure qui corresponde prcisment la
problmatique de lentreprise linstant T. Les valus de leur
ct se rvlent souvent plus ouverts, plus lcoute et plus
demandeurs dorientations que lors dun audit, souvent vcu
comme un examen. Avec la visite dvaluation, chacun a conscience que plus la relation est transparente, plus le questionnement est fluide, plus ltat des lieux sera porteur damlioration.
p.16
The Assessment Visit?

A tailored service
Is my company ready for ISO 50001? Is energy
management truly of interest for my business? What
will be the scope of this project? An appraisal suitable for
all maturity stages, the assessment visit answers
those interrogations. It has already convinced around
20 structures in 2012-2013. Vincent Douvernelle, an
AFNOR auditor, emphasises its strong points.
What do companies gain with the Assessment Visit?
Vincent Douvernelle (VD): It all depends on their initial
expectations. Some of them, determined to obtain a certification,
want a preliminary appraisal and a first roadmap. For example,
when a business has already build an ISO 14001 system, the
Assessment Visit helps them integrate the new referential and
to lean on complementarities. Other organisations merely want
to discover and explore the framework in order to evaluate the
interest of ISO 50001 certification regarding their problematic.
The assessment visit truly constitutes a tailor-made answer,
which adapts either to an initial exploration or to a pre-audit,
a little like a dress rehearsal.
How would you describe its added value?
VD: The assessment report goes straight to the point and
underlines the strongest assets the company can rely on,
improvement opportunities and potential gaps. The visit
reduces the risk of a major discrepancy during the certification
audit. Its very often an occasion to work on the question of
the certification scope. Which energies and equipment must
I include in my EMS? Where do I draw the line? Clearly
circumscribing the field of certification is often a token of
success. Besides that, the assessment visit proposes
improvement points on a fundamental element of the
ISO 50001 management system: the energy review. This step
is essential: its the tool the company uses to take stock;
to identify and rank the ways it can improve its energy usage.
The assessment visit emphasises how important it is for this
tool to be dynamic and practical to be of use and not forgotten
in a cupboard after the first appraisal.
How is the relationship with companies different
than during an audit?
VD: The auditor must adapt to the clients expectation in order
to deliver a custom-made assessment truly connected with
the companys problematic at a given moment. On their part,
the assessed clients often prove more open, more attentive and
more in demand for orientations than during an audit, which is
often experienced as an examination. With the assessment
visit, each is aware that the more transparent the relationship,
the more fluid the questioning, the more improvement will come
out of the appraisal.
en pratique/ in practice/
Le pack 3D distille
le dveloppement durable
dans lagro-alimentaire
>>>>>>>>> travers trois tapes, le pack 3D (pour Destination Dveloppement
Durable) permet aux entreprises du secteur agro-alimentaire de dmarrer une
dmarche de responsabilit socitale. Et de faire reconnatre les actions engages.
Explications.
Anne-Eugnie GASPAR,
ingnieure action
rgionale Aquitaine.
Le secteur agro-alimentaire,
plac au cur des crises,
a vu natre le principe de
prcaution. Cest dsormais
vers la responsabilit socitale
que sorientent les entreprises.
Pour rpondre leurs attentes,
AFNOR Certification, en partenariat avec Coop de France
Aquitaine, a cr le dispositif
pack 3D destination dveloppement durable. Dabord
propose aux acteurs aquitains
de lagro-alimentaire, cette
offre est, depuis 2008,
dploye au niveau national
sous limpulsion dAFNOR
Certification, de Coop
de France et de nombreux
acteurs du secteur
(ARIA, CRITT, PEIFL).
Cet outil accompagne
les entreprises dsireuses de
sengager dans une dmarche
de responsabilit socitale
et de communiquer sur leur
engagement et leurs rsultats.
Lobjectif ultime de la dmarche
3D est lvaluation AFAQ 26000,
qui reconnait les pratiques
et les rsultats obtenus ,
explique Anne-Eugnie Gaspar,
ingnieure action rgionale
Aquitaine pour le Groupe

AFNOR.
Une dmarche
en trois tapes :
formation, diagnostic
et communication
3D Pack propels
sustainable development
into the agri-food sector
3D* Pack targeting

enables companies in
the agri-food sector to start a
social responsibility approach,
Trois temps forts jalonnent
via three phases. Thereby,
le dispositif 3D : dabord,
they can have the actions
une phase de formation,
that they take recognised.
puis une tape de diagnostic,
Explanations.
et enfin le dploiement dune
The agri-food sector,
communication individuelle et
positioned at the heart of crises,
collective. Ainsi articul, le pack has seen the emergence
3D destination dveloppement of the precautionary principle.
Companies are now turning
durable sensibilise dans
towards social responsibility.
un premier temps le comit de
direction aux objectifs et enjeux To meet their expectations,
AFNOR Certification, in
de la responsabilit socitale.
partnership with Coop de France
La phase de formation
Aquitaine, has created the 3D
vise insuffler une culture
Pack targeting sustainable
de responsabilit socitale au
development. Initially offered
sein de lquipe dirigeante.
to Aquitaine agri-food
Ce faisant, pendant une journe, stakeholders, this solution,
driven by AFNOR Certification,
les formateurs dAFNOR
Comptences prparent les

quipes dirigeantes ltape
du diagnostic . Le diagnostic
est, lui, ralis par des experts
qualifis qui restent deux
jours sur site en moyenne.
Ils passent au crible lensemble
p.17
.19
mars/march 2013
Le pack 3D distille
le dveloppement durable dans lagro-alimentaire
3D Pack propels sustainable development into the agri-food sector
Des retours
plbiscits !
84,5 %, cest le taux
dentreprises se dclarant
satisfaites ou
trs satisfaites davoir
conduit une dmarche
pack 3D destination
dveloppement durable,
selon une tude mene
en mai 2012 auprs des
entreprises concernes.
Les dirigeants soulignent
notamment laccessibilit
et la facilit de comprhension de loutil de
diagnostic 3D, ainsi que
la dure et la mobilisation
des salaris. Par ailleurs,
94,8 % se rvlent
satisfaites ou trs
satisfaites de la pertinence des sujets traits
dans le cadre du diagnostic.
Enfin, 82,8 % des entreprises ont mieux apprhend les enjeux du dveloppement durable grce
la formation, et 72,4 %
ont ainsi mieux prpar
leur diagnostic.
des pratiques existantes dans

lentreprise selon 8 critres
bass sur la norme ISO 26000,
et il est suivi dune restitution
dune demi journe. Grce
au diagnostic, lentreprise
dispose de son profil en terme
de responsabilit socitale.
Elle sait ainsi o et comment
elle doit agir pour progresser .
lissue de cette seconde
tape, lentreprise est mme
de dfinir sa politique et
sa stratgie de dveloppement
durable et responsabilit
socitale. Elle est aussi en
mesure de mettre en place
son plan dactions, de se doter
dindicateurs et dun dispositif
de management de la dmarche.
Autant dinitiatives quil sagit
ensuite de faire connatre.
Cest pourquoi le pack 3D
destination dveloppement
durable intgre un site ddi :
Lentreprise dispose ainsi
dune vitrine sectorielle et
collective o elle peut publier
son rapport dveloppement
durable, cest--dire ses actions
et les rsultats obtenus . Ainsi,
avec le pack 3D les entreprises
ont toutes les cartes en main
pour se prparer efficacement
lvaluation AFAQ 26000.
Positive feedback!
According to a survey held in May 2012
with relevant companies, 84.5% said that
they were satisfied or very satisfied
for having carried out a 3D Pack targeting
sustainable development approach.
Managers highlighted, in particular, the 3D
diagnosis tools accessibility and ease of
understanding, as well as the duration and
the mobilisation of employees. Furthermore,
94.8% were satisfied or very satisfied
with the relevance of the subjects covered
as part of the diagnosis. Finally, 82.8%
of the companies now have a better
understanding of sustainable development
issues thanks to the training, and 72.4%
have therefore better prepared their
diagnosis.
Grce au diagnostic, lentreprise

dispose de son profil en terme de
responsabilit socitale. Elle sait ainsi
o et comment elle doit agir pour
progresser.
Through diagnosis, the company
can see its profile in terms of social
responsibility. It therefore knows
where and how it must take action
to move forward.
Coop de France and a number

of stakeholders within the sector
(ARIA, CRITT, PEIFL, etc.),
has been deployed nationwide
since 2008. This tool assists
companies who want to head
down the social responsibility
route and communicate their
commitment and their results.
The ultimate aim of the 3D
approach is AFAQ 26000
assessment, which recognises
the practices and results
obtained explained Anne-Eugnie
Gaspar, Aquitaine regional
action engineer for the AFNOR
Group.
A three-phase approach:
training, diagnosis
and communication
Three significant periods set
the cornerstones of the 3D Pack
mechanism: firstly, a training
phase, then a diagnosis phase,
and finally the deployment
of individual and collective
communication. Organised
in this way, 3D Pack targeting
firstly raises the Management
Committees awareness of social
responsibility objectives and
issues. The training phase
aims to instil a culture of
social responsibility within the
management team. In doing so,
over one day, AFNOR
Comptences trainers prepare
management teams for the
diagnosis phase. The actual
p.18
diagnosis is carried out by

qualified experts who remain
on site for two days on average.
They scrutinize all of the
companys current practices
according to 8 criteria based on
ISO 26000, and this is followed
by half a day of reporting.
Through diagnosis, the
company can see its profile
in terms of social responsibility.
It therefore knows where and
how it must take action to move
forward. After this second
phase, the company can define
its social responsibility and
strategy and policy. It is also able
to implement its action plan, and
adopt indicators and a system
for managing the approach.
So many initiatives that everyone
then needs to be made aware
of. This is why the 3D Pack
targeting sustainable
development has a dedicated
website: The company therefore
has a sectoral and collective
showcase where it can publish
its sustainable development
report, i.e. its actions and the
results obtained. In this way,
the 3D Pack provides companies
with all of the necessary
tools to effectively prepare
for AFAQ 26000.
* 3D = Destination Dveloppement Durable
in french.
veille sur les rfrentiels/ tracking

developments
in benchmark
standards
La rvision de lISO 14001

entre dans le vif du sujet
Lance dbut 2012 la rvision de la norme de management environnemental ISO 14001
se poursuit. Celle-ci sannonce dcisive : elle alignera le document sur la structure
commune toutes les normes de systmes de management et tiendra compte des
rsultats de lenqute mondiale auprs des utilisateurs.
La norme rvise renforcera
notamment le lien entre management environnemental et stratgie
de lentreprise, prcisera larticulation avec les principes de la RSE
(responsabilit socitale des
entreprises) et prendra en compte
les impacts tout au long du cycle
de vie des produits en posant
notamment des exigences lies
aux achats et lvaluation
des fournisseurs. Tout cela ajoute
du sens et de la valeur ajoute
aux dmarches environnementales,
estime Erwan Chagnot, expert
mandat par AFNOR pour participer aux runions internationales
de lISO (ISO TC 207 WG5).
La rvision va relancer lintrt
autour de lISO 14001 et laffirmer
comme un outil oprationnel
pour la RSE. La publication
est prvue pour janvier 2015,
soit quelques mois peine avant
celle de la nouvelle version
de lISO 9001 (voir article dans
action&performance n 18).
La planning de rvision
de la norme ISO 14001.
Planning revision of
ISO 14001 standard.
The ISO 14001 revision

gets to the heart of
the matter
After its initiation early in 2012,
the revision process of the
environment management
standard ISO 14001 carries on.
The new version promises
to be decisive: it will align
the document on the high level
common core structure for
management system standards
and will take into account
the results of the world survey
conducted with users of the
standard.
through requirements
concerning purchase and suppliers
assessment. This will add
sense and value to environmental
approaches, underlines Erwan
Chagnot, the expert appointed by
AFNOR to participate in the ISOs
international meetings (ISO TC 207
WG5). This revision should renew
the interest around ISO 14001 and
confirm its status as an operational
tool for CSR. The new ISO 14001
is scheduled for publication in
January 2015, only a few months
before the new version of the
ISO 90001 standard (see article in
action&performance 18).
The revised standard will

amongst other things strengthen
the link between environmental
management and companys
strategy, will clarify the link with
corporate social responsibility
(CSR) principles and integrate
environmental impacts all along
the products life cycle, especially
p.19
.19
veille sur les rfrentiels/ tracking

developments
in benchmark
standards
mars/march 2013
Nouveau rfrentiel CertiCrche :

une collaboration troite entre
Bordeaux et AFNOR Certification
La qualit de prise en charge
des enfants accueillis en
crche na pas de prix. Forte
de cette volont politique, la ville
de Bordeaux a souhait mener
une dmarche qualit reconnue
par une certification de service sur
mesure, Certicrche. Afin dlaborer ce rfrentiel, Bordeaux a
travaill de concert avec AFNOR
Certification. Nous sommes
partis du terrain, en nous basant
sur une auto-valuation puis en
la compltant par une enqute
de satisfaction auprs des familles.
Le tout a permis de fixer les engagements de service du rfrentiel,
explique Christelle Badet,
du dpartement dveloppement
dAFNOR Certification. Rsultat :
les exigences et la dmarche
qualit sont partages par les
30 crches concernes.
Certicrche a t publi fin janvier

2013. Ses sept familles dexigences
couvrent les modalits dadmission,
laccueil et la prise en charge de
lenfant, la relation parents/professionnels ou encore lamlioration
continue. La certification des 30
crches municipales de Bordeaux
est prvue dici trois ans. Certicrche
est aujourdhui accessible
toute collectivit publique,
structure souhaitant sengager
dans la dmarche.
The new Certicrche

framework results of a close
collaboration between
the city of Bordeaux and
AFNOR Certification
The quality of children-nursing in
day-care is priceless. Acting on this
principle, the city of Bordeaux decided
to launch a continuous improvement

approach sanctioned by a tailored
service-certification, Certicrche.
In order to develop the referential,
Bordeaux worked closely with AFNOR
Certification. We relied on the reality
of the situation, basing our work
on an auto-assessment combined
with a family satisfaction survey.
It enabled us to elaborate the
referentials service commitments,
explains Christelle Badet, from AFNOR
Certifications development department.
As a result, all requirements in the
quality framework are truly shared by
the 30 day-cares involved. Certicrche
was published late January 2013. Its
seven requirement categories cover
admission terms, caring conditions for
the children, the relationship between
parents and day-care professionals,
and continuous improvement. The
30 day-cares of Bordeaux should all be
certified over the three upcoming years.
Besides, the Certicrche framework
is also available to any public structure
willing to engage in the approach.
nouvelles applications
Trois
pour lEco-label europen
Depuis sa cration en 1992,
le label la petite fleur ne cesse
de prouver son dynamisme.
Dbut 2013, trois nouvelles applications sont venues enrichir cette
dmarche volontaire qui distingue
les produits ou services plus
respectueux de lenvironnement :
les lessives pour lave-linge industriel,
les dtergents pour lave-vaisselle
industriel et les papiers imprims.
LEco-label europen concerne
dornavant 30 catgories, dtaille
Murielle Gauvain du dpartement
dveloppement dAFNOR Certification. La France continue de
plbisciter cette reconnaissance
avec 450 entreprises titulaires
du label ! AFNOR Certification,
seul organisme en France habilit
dlivrer lcolabel, a publi ds

mars les modalits de certification
pour les dtergents et attend les
derniers arbitrages de la Commission
europenne pour le papier imprim.
De son ct, lcolabel poursuit
son dveloppement : les papiers
transforms et les produits
dhygine absorbants rejoindront
le catalogue dici 2014, tandis que
les peintures, les produits dhygine
et les textiles seront rviss.
Three new applications

for the EU Eco-label
Ever since its creation in 1992,
the little-flower label has kept on
proving its dynamics. Early 2013,
three new applications enriched
this voluntary certification mark, which
p.20
distinguishes sustainable products

or services: detergents for industrial
dishwashers, cleaners for industrial
washing machines and printed papers.
The EU Eco-label now concerns
30 categories of products, details
Murielle Gauvain from AFNOR Certifications development department.
France has definitely adopted this
distinction with 450 companies holding
the label!. AFNOR Certification, only
certification-body accredited to deliver
the eco-label, issued the certification
requirements for detergents as
early as March. It now waits for
the European Commissions last
arbitrations concerning printed-paper.
In the meantime, the eco-label keeps
on developing: criteria for transformed
papers and absorbent hygiene products
will join the catalogue by 2014, while
paints, personal hygiene products
and clothing, bedding and textile
furnishing will undergo a revision.
duo/ duo/
Citel / Rgabt
Les Scop du BTP

btissent leur avenir avec la RSE
>>>>>>> Avec laccompagnement de la fdration Sud-Ouest des Scop* du BTP,
neuf socits se sont lances dans une dmarche dvaluation AFAQ 26000. Retour
dexpriences recueilli auprs de deux entreprises values.
Quelles taient vos motivations en initiant
une valuation AFAQ 26000 ?
Flicie Domne : Je suis la tte de deux
coopratives dactivits et demploi, dont lune
active auprs dentrepreneurs du BTP et lautre
gnraliste. Javais besoin de situer et dvaluer
ces structures sur lchelle de la responsabilit
socitale dentreprise. Nous savions que la
plupart de nos actions entraient dans le champ
de la RSE, sans pour autant dire quels taient
vritablement nos points forts et nos points faibles.
>
Flicie DOMNE
Grante directrice
de Rgabt /
Head director
of Rgabt
<
David AUGUSTE
David Auguste : Fonde en 1983, notre entreprise a t certifie ISO 9001 en 1998 et trs
vite, nous avons intgr la plupart des grands
axes de la RSE au sein du systme de management de la qualit. Lvaluation AFAQ 26000
reprsentait pour nous le moyen de montrer
ce que nous avions accompli.
Citel
PDG du groupe Citel/

CEO of Citel Group
Avez-vous obtenu immdiatement ladhsion

de vos quipes pour relever ce dfi ?
Flicie Domne : Au dpart, nos salaris cooprateurs ont eu la certitude que notre organisation se situait assez loin de certains critres
de la RSE, notamment sur laxe conomique.
Ils ont donc abord lvaluation avec prudence,
mais aussi avec volontarisme.
Groupe Citel : base Saint-Sulpice

dans le Tarn, la Scop emploie
122 personnes et ralise 14,5 millions
deuros de chiffre daffaires.
Citel Group: based in the Tarn region of
France, the SCOP employs 122 people
and has a turnover of 14.5 million.
David Auguste : Chez nous, cette valuation

tait une sorte de prolongement naturel notre
action depuis des annes.
Vos entreprises ont obtenu un niveau 3 sur 4
lissue de lvaluation. Pouvez-vous dj
en mesurer certains apports ?
Flicie Domne : Cette valuation a permis
de revaloriser limage des entreprises en interne.
Nous avons aujourdhui 150 personnes cons-
cientes que leurs pratiques sont pertinentes,

mme si certaines mritent dtre amliores.
Cette valuation a vritablement apport un
nouveau souffle.
David Auguste : Nous commenons
percevoir un intrt pour notre dmarche
RSE de la part de certains clients. Nous avons
aussi runi lensemble de nos parties prenantes,
au-del de nos clients, pour leur prsenter
notre dmarche et nous sentons que
beaucoup sont sensibles un ancrage RSE.
Quels sont les changements
et nouveaux dfis en perspectives ?
Flicie Domne : Nous avons initi
une dmarche de gestion prvisionnelle
des emplois pour permettre tous dvoluer.
Dans le prolongement de la RSE,
sur les aspects touchant la prvention
des accidents, lamnagement des postes
et plus gnralement la scurit et la sant
au travail, nous rdigeons un guide QSE.
travers cet outil qui va reprendre les bonnes
pratiques QSE mises en place par nos entrepreneurs, notre objectif est daider les entrepreneurs dbutants qui vont nous rejoindre
obtenir trs vite une certification QSE.
Enfin, nous avons prvu de communiquer
largement en externe autour de cette valuation.
David Auguste : Nous sommes dans lanne
de nos trente ans, donc nous allons profiter
de cet anniversaire pour mettre en avant
les valeurs de la RSE et ainsi sduire de
nouveaux clients. Cette valuation est pour
nous un moyen de nous dmarquer de la
concurrence, spcialement de celle des
grands acteurs du secteur.
p.21
.19
Citel / Rgabt
mars/march 2013
Les Scop du BTP

btissent leur avenir avec la RSE
SCOPs in the construction sector are building
for the future with CSR
La fdration des Scop du BTP

met tout en uvre pour engager ses
entreprises adhrentes dans la RSE.
Notre action se traduit par la
sensibilisation des entrepreneurs
aux enjeux auxquels ils se trouvent
progressivement confronts
et par des accompagnements
et appuis techniques, organisationnels
et financiers relate Grard Liberos,
rfrent national RSE. Afin de
professionnaliser cette dmarche,
la fdration Sud-Ouest a dcid,
ds 2011, de monter une opration
pilote dans la rgion avec le soutien
de la Direccte et du conseil rgional
Midi-Pyrnes. Parmi les neuf entreprises qui ont souhait sengager
dans la dmarche, Citel et Rgabt
sont les premires recevoir leur
valuation AFAQ 26000.
A pilot operation
in the Midi-Pyrnes
region of France
The Federation of Construction Sector
SCOPs is doing its utmost to get its
member companies to commit to CSR.
Measures taken by us to go about
this include making contractors aware
of the challenges they will eventually
find themselves up against and
providing them with help and technical,
organisational and financial support
explains Grard Liberos, the national
CSR officer. In order to make this
initiative a professional one, back
in 2011 the South-West Federation
decided to set up a pilot operation in
the region with the help of the Direccte
and the Midi-Pyrnes Regional Council.
Of the nine companies who were
keen to get involved in the initiative,
Citel and Rgabt are the first to be
AFAQ 26000 assessed.
SCOPs in the construction sector

are building for the future with CSR
With the help and support of the SouthWest Federation of Construction Sector
SCOPs*, nine companies have embarked
on an AFAQ 26000 assessment approach.
Feedback was collected from two of
the firms that were assessed.
What made you embark on an AFAQ 26000
assessment approach?
Flicie Domne: I head two business and
employment cooperatives one of which has
dealings with construction sector contractors
and the other general contractors. I needed
to position and evaluate these organisations
in terms of their social corporate responsibility
ratings. We knew that most of our practices
fell within the scope of CSR, but we couldnt
really say what our strengths and weaknesses
were.
David Auguste: Our company was founded
in 1983 and received ISO 9001 certification in
1998 and very quickly we incorporated most
of the key CSR practices and policies into
our quality management system. For us,
the AFAQ 26000 assessment was a way of
showing what we had achieved.
in-house. We now have 150 people who are

aware that their practices are pertinent, even
though some practices need further improvement.
This assessment really gave us a new lease
of life.
David Auguste: We are beginning to notice
that some of our customers are showing
an interest in our CSR initiative. We also got
together all our stakeholders, besides our
customers, to explain our initiative to them
and we feel that a lot of them like the idea of
building CSR into our strategy.
Your companies obtained a rating of 3 out

of 4 at the end of the assessment. Have you
been able to appreciate some of the benefits
of this yet?
What future changes and new challenges

are in store?
Flicie Domne: We have begun a forwardlooking labour force and skills management
plan to allow all staff to develop their skills.
As an extension of the CSR initiative, as regards
matters related to accident prevention, the
work-place layout and more generally health
and safety at work, we are drawing up QSE
guidelines. By means of this tool, which is
going to list the QSE best practices implemented
by our contractors, we aim to help novice
contractors who will very quickly join us
in obtaining QSE certification. Lastly, we are
planning an extensive promotion campaign
centred around this assessment.
David Auguste: We are celebrating our thirtieth
anniversary this year and we are therefore
going to make the most of this to promote
the values of CSR and thereby win new
customers. For us, this assessment is a way
for us to shake off the competition, especially
major competitors in the sector.
Flicie Domne: This assessment allowed

the concept of corporate image to be boosted
* SCOPs or Socits Coopratives et Participatives

are cooperative and participatory companies.
Did you get the immediate backing of

your teams to take up this challenge?
Flicie Domne: At first employee-members
of our cooperatives were certain that our
organisation was far from being in a position
to meet some of the CSR criteria, especially in
terms of economy-related matters. They were
therefore cautious about the assessment,
but willing to go along with it.
David Auguste: For us, this assessment was
a sort of natural continuation of what we had
been doing for years.
p.22
Rgat et Rgabt Cooprative
Une opration pilote

en Midi-Pyrnes
Rgate et Rgabt hbergent

120 entrepreneurs et comptent 9 personnes
en charge de laccompagnement.
Rgate and Rgabt currently have
120 contractor-members and nine people
in charge of support functions.
Lactualit de la marque NF/ NF mark

current events/
Cest parti pour trois ans

de communication intensive
sur les fentres certifies NF
Des blocs en
bton certifis NF
arms sur
les performances
thermiques
et sismiques
La certification NF
blocs en bton vient
dajouter deux cordes
supplmentaires son
rfrentiel en y intgrant
les caractristiques
thermique et sismique.
La premire rpond la
RT 2012 en garantissant
la conductivit thermique
du bton et la rsistance
thermique des ouvrages
de maonnerie.
Elle permet ainsi aux
bureaux dtudes doptimiser le dimensionnement
nergtique de leurs
projets. La caractristique sismique garantit
de son ct lusage des
produits de maonnerie
en zone sismique et
notamment la conformit
des blocs en bton pour
murs porteurs. Ces deux
dimensions compltent
les garanties classiques
daptitude lemploi
des blocs en bton
certifis NF, ainsi que
leurs performances
environnementales et
sanitaires reconnues par
la certification complmentaire NF FDES.
La liste des titulaires
est consultable sur
www.cerib.com.
Cette fentre se porte bien, elle est certifie NF

Voici lun des slogans de la
campagne de sensibilisation initie
fin 2012 par le CSTB* et linstitut
technologique FCBA*, partenaires
dAFNOR Certification, pour faire
connatre la marque de qualit NF
Fentres.
NF-certified concrete
block reinforced with
thermal and seismic
characteristics
The NF Blocs en Bton
(concrete blocks) mark
has just added two new
ropes to its framework by
integrating the thermal
and seismic characteristics.
The first one reacts to
the new French RT 2012
thermal legislation by
guaranteeing concretes
thermal conductivity
and thermal resistance
for masonry work. It thus
enables design offices
to optimise the energetic
sizing of their projects.
For its part, the seismic
characteristic guarantees
the use of masonry
products in a seismic zone,
especially the conformity of
concrete blocks designed
for load-bearing walls.
Those two dimensions
complements the classic
serviceability-guarantees
of NF-certified concrete
blocks, as well as their
environmental and
sanitarian performances
covered by the additional
NF FDES certification.
The certificate holders
list is available on
www.cerib.com.
Un site ddi www.fenetres-nf.fr

valorise les fentres certifies NF et
leurs fabricants, tout en dispensant
des informations sur les rfrentiels,
la rglementation et les garanties
induites par la certification. En mars,
des messages ont t diffuss
sur le rseau des radios France Bleu.
Le dispositif montera en puissance
courant 2013 dans la presse spcialise et rgionale. Cette campagne
devrait durer trois ans.
Its on for three years of intense

communication surrounding
NF-certified windows
This window feels good, it holds a NF
certificate Heres one of the headlines
of the awareness campaign initiated at
the end of 2012 by the CSTB* and the FCBAs
technological Institute, AFNOR Certifications
partners, to promote the NF Fentres quality
mark.
A dedicated website www.fenetres-nf.fr
highlights NF-certified windows and their
manufacturers, while dispensing information
on frameworks, regulations and certificationinduced guarantees. In March, promotional
messages have been broadcasted on the radio
network France Bleu. The communication plan
should gather momentum in 2013 in the local
and specialised press. This campaign should
last three years.
* Scientific and Technical Centre for the Building sector
* Forest, Cellulose, Wood-Construction FUrnishing
* Centre Scientifique et Technique du Btiment

* Fort, Cellulose, Bois - construction Ameublement
en bref/ Keynotes/
volution normative pour le bton prt lemploi
Cre en 1967, la marque NF bton prt lemploi compte aujourdhui plus de
1 300 centrales titulaires de la marque sur un total de 1 800 centrales franaises. Preuve
de son dynamisme, le rfrentiel sadapte en permanence au contexte franais et
europen. La norme NF EN 206-1, qui dtermine des exigences sur la spcification,
la production, la livraison et le contrle de la conformit des btons est entre en vigueur
le 14 dcembre 2012. Pour prsenter les volutions normatives aux professionnels du
secteur, un Tour de France est organis par AFNOR Certification et ses partenaires :
UMGO-FFB, FNTP, EGF BTP, SNBPE. Coup denvoi le 6 mars Paris.
A prescriptive evolution for the Bton prt lemploi

Created in 1967, the NF Bton prt lemploi (ready-to-use concrete) mark nowadays
counts over 1,300-holders on a grand total of 1,800 French manufacturers. Proof of its
livelihood, the framework constantly adapts to the French and European context. The NF EN
206-1 standard, which sets the specification, production, delivery and control requirements
for concretes conformity, has become effective on December 14th 2012. In order to present
its prescriptive evolutions to the sectors professionals, a Tour de France has been organised
by AFNOR Certification and its partners: UMGO-FFB, FNTP, EGF BTP and SNBPE. Launch
date: March 6th in Paris.
///////////// www.marque-nf.com ///////////////

p.23
Salons/
Les quipes dAFNOR Certification vous donnent rendez-vous :
Produrable
Le salon des professionnels du dveloppement durable et de la RSE
/ Palais des Congrs de Paris / les 3 et 4 avril /
Le rendez-vous des dpanneurs
Avec le concours de lassociation des dpanneurs automobiles de France
/ Parc des expositions de Saint-tienne / du 24 au 26 avril /
Congrs de la Chambre syndicale des dmnageurs
/ Espace vnementiel LUsine Saint-Denis / les 17 et 18 mai /
Salon Batinergie
Le rendez-vous des professionnels du btiment basse consommation
et de lnergie positive
/ Paris Expo (Porte de Versailles) / les 28 et 29 mai /
EnviroNord
Salon des solutions environnement pour lentreprise
/ Lille, Grand Palais / du 4 au 6 juin /
Shows/
AFNOR Certification teams look forward to meeting you:
Produrable
A trade show for organisations concerned with sustainable development and CSR
/ Palais des Congrs in Paris / 3 and 4 April /
A date for breakdown firms
With the help of the French Association of Vehicle Breakdown Firms
/ Parc des Expositions in Saint Etienne / from 24 to 26 April /
Les dmarches
environnementales
augmentent de 16 % la
productivit des salaris
Une rcente tude mene auprs dun chantillon
de 4 929 salaris franais, prouve que
les entreprises qui adoptent des normes
environnementales telles que lISO 14001
ont des employs 16 % plus productifs que celles
qui sen affranchissent. Cette tude, soutenue
par le Groupe AFNOR, a t mene au sein de
la Chaire Performance des organisations
de lUniversit Paris-Dauphine.
La synthse L'impact des dmarches
environnementales sur la productivit au
travail est disponible sur www.afnor.org
> profils > Centre dintrt / Environnement
Convention of the Trade Association for Removal Companies

/ LUsine (events area) in Saint-Denis / 17 and 18 April /
Batinergie Trade Fair
A must-be event for people from the energy-efficient and positive-energy
construction trade
/ Paris Expo (Porte de Versailles) / 28 and 29 May /
EnviroNord
Trade Show promoting environmental solutions for companies
/ Grand Palais in Lille / from 4 to 6 June /
ction
performance
Directrice de la publication / Publisher : Florence Maux

Directrice de la rdaction / Editorial director : Nathalie Lochet
Rdactrice en chef / Editor : Anne-Sophie Morinet
Rdaction / Staff : Franoise Sigot, Elisabeth Ballery, et Marie-Hlne Towhill
Graphisme / Graphic artist : Perrine Gretener
Imprim par / Printed by : GRAFIK PLUS
11 rue Francis de Pressens 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex France

T. : +33 (0)1 41 62 80 11 certification@afnor.org www.afnor.org/certification
Environmental initiatives boost

employee productivity by 16%
A recent study conducted on a sample of 4,929
French employees shows that the employees of
companies that adopt environmental standards
such as ISO 14001 are 16% more productive
than those that choose not to adopt them.
This study, backed by the AFNOR Group, was
conducted as part of the Chair Programme on
the Performance of Organisations at ParisDauphine University.
Report The Impact of Environmental
Initiatives on Productivity in the Workplace
is available from www.afnor.org
> profils > Centre dintrt / Environnement
K13 01 069 - 100030 - 2013/03. Document imprim sur papier certifi PEFC/10-31-1427
Publications/
Tous droits de reproduction, textes et illustrations mme partiels, restent soumis laccord pralable de la directrice de la publication. La rdaction nest pas responsable des documents qui lui sont adresss spontanment.
No part of this publication may be reproduced in any form without the prior permission of the publisher. The editor accepts no responsibility for any unsolicited material submitted.
AFNOR Certification. SAS au capital de 18 187 000 . RCS Bobigny B 479 076 002. Photo de couverture : GraphicObsession.
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ISO 9001 + Lean:

AFNOR Certification actus/

EnVol stands for Voluntary

de Paris vers la RSE

Whats the impact of corporate

AFNOR Certification - www.afnor.org/certification

Lean et ISO 9001,

>>>>>>>>>>> En dployant concomitamment les dmarches Lean et ISO 9001,

Grce au Lean et lISO 9001,

En reprenant Saric fin 2010,

retrace Marc Jegaden. Cest

Lean and ISO 9001,

Lean et ISO 9001,

ralisation tout en intgrant

a customer and market audit,

Sans Focus Lean, nous aurions eu du mal

AFNOR Certification - www.afnor.org/certification

if we had not worked with both

Doublement certifi ISO 9001 et ISO 13485, le

Alimenter lamlioration continue

Sireix, gets its teeth into quality

Driving continuous improvement

tre certifi constitue une vritable

>>>>>>> En dployant une dmarche qualit, le dpartement se

Parce que les usagers sont

Des outils et supports

AFNOR Certification - www.afnor.org/certification

A quality initiative introduced

Paul Pascal - Conseil gnral 44

Crmonie de remise du certificat par Thierry Cureau/

auprs du public des sites

200 000 appels,

proved to be effective: an initial

120 points daccueil physiques,

200,000 calls and

AFNOR Certification actus/

Participation record pour

Avec 570 auditeurs participants et onze nationalits

informations groupe et mtier.

Oustanding turnout for

Les peintures et vernis, produits leaders

NF Environnement, 4 370 des

Paints and polish: leading

AFNOR Certification - www.afnor.org/certification

of their products can choose

clients en bref/ clients

doffres en nous donnant

Ifremer sails toward

Dans le cadre de sa dmarche

LIfremer fait voile sur la qualit

After the certification of

En tant les premiers

Novembal at the front-line

by AFNOR Certification, covers

clients en bref/ clients

Fertivert double la mise

Fertivert goes all in with

AFNOR Certification. In 2012,

Deux collectivits en tte sur la RSE

dune dmarche structurante

Two local authorities

Collectivits by AFNOR Certification.