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MAI 2010
cahier
Qualit
DOSSIER
Enjeux N 304
cahier
Qualit
SOMMAIRE
MAI 2010
DOSSIER
DU MOIS
ACTUALITS
3
Application du principe
de prcaution ou rponse
aux crises qui ont frapp le secteur,
les normes et rfrentiels se
multiplient dans lagroalimentaire.
BRVES
LES OUTILS DU
MANAGEMENT QUALIT
33 EFQM, UNE APPROCHE
MANAGRIALE MULTISITE
ET MULTICULTURE
Pour un groupe multinational,
le rfrentiel EFQM est particulirement
adapt un contexte multiculturel
pour manager linterculturel.
Tmoignages de Philippe Melget,
directeur qualit chez Essilor Oprations,
et de Pierre-Yves Chicoineau,
directeur du site Essilor Sofi Mexique.
33
Le rfrentiel EFQM
est particulirement adapt
un contexte multiculturel.
13
TRIBUNE
24 SOLVAY
Ce groupe chimique international a
renforc sa dynamique dinnovation
au dbut des annes 2000 dans
le but de la diffuser dans toutes
ses activits. Retour sur un management de choc avec Brigitte Laurent,
Franois Monnet et Thierry Collard,
dirigeants de Solvay.
27 PLAGE FRANCE
Retour sur une recette gagnante
qui a permis cette PME
de dcoration dintrieur dinnover
sur le march du papier peint.
Tmoignage dYves de Laromiguire,
son fondateur.
30 OXYLANE
Oxylane est la machine innover
de lenseigne Dcathlon.
Tmoignage dIrwin Wouts,
directeur de linnovation et
de la communication du groupe,
qui dcrypte cette organisation
tudie pour tre toujours
plus innovante.
ACTUALITS
ACTUALITS
LARBRE VERT TOFFE
SA GAMME COLOGIQUE
DR
NERGIES
RENOUVELABLES :
LASCENSION DE SOLEIL
EN TTE
Le premier rseau de franchise spcialis dans les nergies renouvelables,
Soleil en tte, a vu son chiffre daffaires
rseau progresser de 236 % en 2009.
En 2010, il envisage dacclrer encore
le rythme de dveloppement pour
Ce systme a dj t adopt
en France par des entreprises prives
et des collectivits publiques telles que
les mairies de Fontainebleau (Seine-etMarne) et de Montmlian (Savoie),
des syndicats mixtes et des conseils
rgionaux, le centre de tri de La Poste,
mais aussi dimportantes organisations
dans 30 pays, incluant Auchan,
la Nasa, Ford, General Motors,
Bombardier, Wal-Mart, Prologis, 3M
ACTUALITS
ACTUALITS
PRIX FRANAIS
DE LA QUALIT ET DE
LA PERFORMANCE 2010
La crmonie de remise du Prix
franais qualit & performance,
organise par la Fdration des
associations rgionales du Mouvement
franais pour la qualit (FAR/MFQ),
sest tenue le 22 mars dernier Bercy.
La crmonie a t prcde
dune table ronde sur le thme
Gouvernance et responsabilit
socitale . Les laurats ont t salus
et flicits par Christian Estrosi,
ministre charg de lindustrie.
CATGORIE TABLISSEMENTS
ET FILIALES
Prix : Eurosit
(Nevers, rgion Bourgogne)
Prix : Grosdoit
(Rouen, rgion Haute-Normandie)
Activit : PME ngoce et distribution
de produits frais alimentaires.
Clients : restauration collective (sant,
enseignement et ducation nationale,
social et municipal, restauration
commerciale et traiteur).
Effectif : 15 personnes.
Certifications : Iso 9001, Iso 22000.
La socit se distingue par lintgration
en amont des filires dlevage,
une dmarche qualit et scurit
sanitaire des aliments, lengagement
en management environnemental,
durable et solidaire. Les effectifs se sont
accrus de 9 15 personnes entre 2004
et 2009. Lentreprise anticipe pour tre
toujours prsente sur les marchs
de demain, avec llaboration
dune marque dpose pour une gamme
de produits (Hritage Viande normande),
un rle actif de sensibilisation des clients
et des fournisseurs et le rle commercial
des chauffeurs livreurs, qui sont
des livreurs conseillers produit.
Mention : Polytechs
(Cany-Barville, Haute-Normandie)
DR
CONTACT :
Sandrine Maillet
sandrine.maillet@ciridd.org
tl : 04 77 92 23 44.
DR
ACTUALITS
GILLES MORIN
CATGORIE TABLISSEMENTS
DENSEIGNEMENT
PICSFIVE - FOTOLIA
TRIBUNE
GEORGES DAO : Lors de la naissance officielle de Cari, en 2004, nous avions le sentiment que la France allait sinscrire trs
rapidement dans une dmarche de dveloppement durable. Le pays venait de signer la
directive europenne sur la performance
nergtique des btiments. Les investisseurs institutionnels, comme les assurances, sintressaient dj aux dmarches
HQE pour tre en phase avec lvolution de
la rglementation. Les clients publics se
mettaient eux aussi imposer des critres
HQE dans leurs appels doffres. Face cette
volution manifeste du march, nous avons
donc fait le pari daxer notre stratgie sur
le dveloppement durable. Nous ne naviguions pas en terrain inconnu, puisque,
avant de fusionner et de changer de nom,
nos douze PME uvraient dj dans les
domaines de la qualit, de la scurit et de
lenvironnement. Cari a dailleurs t la
premire entreprise de BTP obtenir,
en 2004, la triple certification QSE.
CARI
Georges Dao
TRIBUNE
DR
10
TRIBUNE
DR
Vous avez sign la charte de la parentalit. Pourquoi ? Et comment sappliquet-elle votre entreprise ?
11
TRIBUNE
DR
Avec colucioles,
nous souhaitions avant tout
montrer notre savoir-faire
dans le domaine de
la construction durable.
REPRES
CARI
Entreprise nationale de btiment,
travaux publics et services.
Socit ne en 2004 de la fusion
dune douzaine de PME franaises.
Chiffre daffaires
prvisionnel 2009 :
355 millions deuros.
Effectif : 2 200 personnes,
sur 10 sites.
Sige social :
Carros (Alpes-Maritimes).
** Groupement de 28 entreprises
des Alpes-Maritimes dont lobjectif
est dacclrer les grands projets dans
le domaine du dveloppement durable,
actuellement ltude dans le dpartement.
12
nouveaux appels doffres avec des certifications imposes. Cette anne, nous tablons
sur une vingtaine douvrages de ce type. Et
dici deux ans, jestime que 80 % des
chantiers intgreront la dmarche haute
qualit environnementale. Lvolution de la
HQE est donc phnomnale. Les promoteurs ont chang dtat desprit. Fini les
discours sur les tarifs trop levs ! Ils prennent conscience aujourdhui des avantages
que comporte la HQE en termes defficience
nergtique et donc doptimisation des
cots. Ils savent aussi quils doivent livrer,
ds aujourdhui, des ouvrages neufs basse
consommation, puisque la norme BBC
(btiment basse consommation) entrera
en vigueur en 2012.
Pour un chef dentreprise du btiment,
cela doit tre passionnant dassister
une telle mutation ?
DOSSIER
DAVID BCUS
13
DOSSIER
KAYANN - FOTOLIA
14
dernier tableau de bord europen de linnovation Pro Inno Europe, centre danalyse et
de dveloppement de la politique communautaire dinnovation(2). Au sein des nations
europennes, la Sude, la Finlande, lAllemagne,
le Danemark et le Royaume-Uni demeurent
les leaders de linnovation. La France, elle,
arrive en 10e position. Selon une enqute
europenne ralise sur le sujet(3), seules 36 %
des entreprises industrielles franaises innovent. Le pourcentage chute 29 % dans les
services. titre de comparaison, la moyenne
europenne stablit respectivement 41,5 %
pour lindustrie et 37 % pour les services.
Consciente de son retard, la France na
pas mnag ses efforts depuis 2005, avec une
srie de rformes structurelles destines
renforcer et soutenir sa stratgie nationale
de recherche et dinnovation . Le crdit
dimpt recherche (CIR) y figure au premier
rang. Rvis en 2004 puis en 2008, il vise
accrotre les dpenses de recherche et dveloppement (R&D) des entreprises grce
des mesures fiscales extrmement incitatives.
Autre priorit, le soutien aux entreprises
innovantes, particulirement aux PME et aux
start-up. Chef de file des dispositifs de
soutien cette catgorie, Oso innovation a
accompagn quelque 5 000 entreprises innovantes en 2008, avec 459 millions deuros
daides, 120 millions deuros de prts et
700 millions deuros de financements bancaires
garantis(4). Dautres dispositifs, tels que le pacte
PME ou le programme Passerelle, travaillent
au rapprochement des PME et des grands
groupes pour faciliter les innovations partages. Mesure phare destine faire merger
un cosystme de linnovation en France, les
ples de comptitivit crs en 2004 visent
faciliter les transferts de technologie et la
recherche partenariale. 71 ples sont aujourdhui labelliss. Ce dispositif semble fonctionner : un rapport du Snat ralis en 2009(5)
souligne leur impact rel en matire de
renforcement de leffort de recherche .
DOSSIER
ENDOSTOCK - FOTOLIA
Seules
36 % des entreprises
industrielles
franaises innovent.
Ce nombre chute
29 % dans
les services.
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DOSSIER
DES OUTILS POUR
BIEN MANAGER LINNOVATION
POINT DE VUE DEXPERT
SYLVIE BLANCO
ALEXIS CHZIRES
Les entreprises qu
de la gestion
Professeur en management de
la technologie et de linnovation
et directrice de la recherche
contractuelle dans ce domaine
Grenoble cole de management,
Sylvie Blanco a coordonn en 2009
avec Sverine Le Loarne la rdaction
dun manuel pdagogique intitul
Management de linnovation.
Elle nous en livre quelques cls.
Alors que la notion dinnovation apparat constamment dans les discours, celle de management
de linnovation semble encore mergente
Sylvie Blanco : Linnovation est encore trop souvent
assimile technologie, ingnieurs, recherche
et dveloppement (R&D), ce qui nest gure tonnant
si lon considre que la majorit des aides publiques
linnovation sont prcisment destines la technologie et la R&D. Il faut parvenir limiter ce dsquilibre,
linnovation tant loin de se limiter ces aspects
techniques. Ds lors, lun des enjeux du management
de linnovation est de faire comprendre deux choses.
Dune part que le management constitue un atout
considrable dans la russite de linnovation et
la cration de valeurs conomiques et sociales.
Dans la plupart des cas, il doit apporter les canaux
de diffusion et de commercialisation de linnovation,
les ressources pour lindustrialisation, la gestion
de la production, les partenariats stratgiques
et surtout la motivation des hommes qui permettra
de capturer une part significative de la valeur
de linnovation. Cette valeur ajoute du management
est bien souvent ignore par mconnaissance.
Dautre part, le management de linnovation permet
de remettre en question le management classique
en ces priodes de rupture. Dans les modes de gestion
de projet traditionnels, les dveloppements venir
sont gnralement valus pour en connatre les cots
et les bnfices prvisibles, puis pris en compte
16
Le management
de linnovation pousse
intgrer une logique
de plan dexprimentation.
DOSSIER
Le management
de linnovation implique
de sinscrire dans
une dynamique nourrie
par une vision forte.
17
DOSSIER
DR
Un autre dfi
se dessine en filigrane,
celui de lvaluation
de linnovation.
18
SENSIBILISATION EN RGION
Pour anticiper ces multiples enjeux, une
action collective pilote et unique en son genre
a t lance en Midi-Pyrnes par MidiPyrnes Innovation (MPI), agence rgionale
pour linnovation, et par la dlgation locale
dAfnor, en cofinancement avec le conseil
rgional et lEurope. Elle devrait donner
naissance en 2010 une plateforme dchanges
DOSSIER
ICETERIMAGES FOTOLIA
La norme en prparation
pourrait clarifier les dfinitions,
crer un langage commun
de linnovation et donner une bote
outils aux entreprises.
19
DOSSIER
DES OUTILS POUR
BIEN MANAGER LINNOVATION
POINT DE VUE DEXPERT
MURIEL GARCIA
DR
Linnovation participative
Porter une vision plus large
de linnovation et en faire un atout
majeur de management pour
les entreprises. Telle est lambition
dInnovActeurs. Cre en 2002
linitiative de spcialistes de linnovation
participative et dentreprises
dj acquises cette approche,
telles quEDF, Solvay, Accor ou encore
Renault, lassociation compte
aujourdhui prs de 80 membres
associs. Sa prsidente, Muriel Garcia,
responsable du ple innovation
participative, RH, management
du groupe La Poste, revient sur lvolution
du concept dinnovation participative
et sur sa valeur ajoute.
20
LLinnovation
est lun des enjeux
majeurs du XXIe sicle !
DOSSIER
LLinnovation
participative ne doit pas
devenir le gadget du
moment pour rconcilier
les salaris avec lentreprise
et lutter contre le
dsenchantement
au travail.
21
DOSSIER
DES OUTILS POUR
BIEN MANAGER LINNOVATION
BOOSTER LA CRATIVIT
Pour gnrer
des ides innovantes,
il faut la fois savoir
formuler des questions
orientes vers le futur,
mais aussi leur donner
une direction :
des produits moins chers,
plus surprenants,
atteindre de nouveaux
marchs
22
Sans ide, pas dinnovation. Or la crativit ne peut merger que dans un univers
propice. Chacun doit avant tout connatre
prcisment la stratgie de lentreprise,
savoir o elle veut aller et dans quel but elle
innove. Pour gnrer des ides innovantes, il faut
la fois savoir formuler des questions orientes
vers le futur, mais aussi leur donner une direction :
des produits moins chers, plus surprenants,
atteindre de nouveaux marchs, explique
Ivan Gavriloff. Et pour obtenir des rponses, il
faut accueillir les suggestions dans un tat
desprit constructif. Si confront des suggestions de nouveauts, vous rpondez Cest pas
mal, mais je discerne encore tel et tel dfaut.
Revenez avec une nouvelle proposition dpassant
ces objections, vous obtiendrez des suggestions
de valeur. En revanche, un rejet catgorique
inhibera les propositions. Il sagit donc de
sinscrire dans une optique dexprimentation
et douverture. Certains outils permettront
de structurer cette crativit. Les ressources
humaines ont par exemple leur rle jouer
en donnant la priorit dans le recrutement
des personnalits cratives. Pour ce qui est
de la crativit dirige, le brainstorming
permet sur un thme donn de produire le
maximum dides en un minimum de temps.
Linnovation participative, qui favorise la
mobilisation de lensemble des talents pour
amliorer la performance dune organisation,
peut galement servir de levier dinnovation
et de crativit. Toutefois, modre Sylvie Blanco,
la mthode est trop souvent utilise uniquement
comme un outil RH de renforcement de la
culture dentreprise et damlioration continue.
Cependant, cest un outil double tranchant.
Car sil ne parvient pas lever les craintes individuelles face au simple fait de soumettre ses
ides et ainsi de dvoiler une partie de soi ses
collgues et ses suprieurs, il savre gnralement source de frustrations et de dception .
Pour consolider leur processus dinnovation, les entreprises doivent ainsi anticiper
les tendances, mettre en place une stratgie
identifie, entretenir une culture dinnovation dans la socit, dynamiser la crativit,
entretenir un large rseau dexperts et
prendre en compte des disciplines extrieures lentreprise Reste ensuite mettre
en musique ces processus dans une chane
de linnovation. Lexemple dOrange est
parlant cet gard. Ce leader du secteur
hyperconcurrentiel des oprateurs de tlcommunications considre linnovation
comme lun de ses principaux axes de croissance. Partant de ce constat, loprateur a
initi en 2004 un programme innovation
everywhere pour amliorer son systme de
management de linnovation. Il aboutira sa
rnovation complte autour des Orange
Labs, rseau mondial de centres de R&D qui
comprend 3 700 chercheurs, scientifiques et
ingnieurs. Dix-huit Orange Labs sur trois
continents ralisent un travail de veille, de
recherche, danticipation et de dveloppement
que seule permet la proximit locale. Le
rseau intgre aussi un laboratoire de sociologie des usages qui dtecte et analyse les
comportements des clients. Sous la responsabilit dune direction marketing stratgique, le Technocentre et lExplocentre compltent ce dispositif. LExplocentre dfriche
de nouveaux business : il agit comme un
incubateur de projets fort potentiel dinnovation de rupture. Les projets les plus
prometteurs sont ensuite dvelopps au
Technocentre, qui vise raccourcir le temps
ncessaire pour passer du concept la mise
sur le march. Ce centre regroupe une trentaine dquipes de trois partenaires : un
collaborateur du marketing, un chercheur et
un ingnieur rseau qui travaillent ensemble
sur chaque projet. Enfin, Orange Valle,
unit de dveloppement de services fonde
en 2008, est destin conqurir les nouveaux
marchs en forte croissance (Internet, rseaux
sociaux). Deux autres dispositifs viennent
parfaire cette chane de linnovation.
Orange a lanc en fvrier 2007 IDclic, un
Intranet qui permet aux 82 000 collaborateurs de soumettre leurs ides. Elles sont
ensuite traites par lun des correspondants
innovations , qui transmet lun des
4 000 experts de lentreprise. Sur plus de
CYBRAIN - FOTOLIA
DOSSIER
Orange entretient
des partenariats privs,
compte plus de 100 contrats actifs
avec des centres de recherche
et des universits et participe
sept ples de comptitivit.
De la dfinition
de la stratgie jusqu
la mise en place
de processus efficaces
menant rapidement
le projet dinnovation
au march, chaque
entreprise doit sefforcer
de prendre en compte
lensemble de ces
paramtres et les intgrer
au sein dun systme
de management ddi.
23
DOSSIER
SUR LE VIF
Solvay
PICTURIMAGE
Brigitte Laurent
DR
DR
Franois Monnet
Thierry Collard
24
DR
DOSSIER
Linnovation
reste un outil parmi
dautres. Nous ne
sommes pas l pour
faire de linnovation,
mais pour lutiliser au
service de nos objectifs.
25
DOSSIER
DR
Nous essayons
de nous loigner
du modle restrictif
de linnovation
localise dans
un laboratoire.
26
ration des procds, qui se chiffre en conomies ralises sur un procd quelconque.
Par ailleurs, elle influe sur la mobilisation des
salaris et sur le processus de reconnaissance
du personnel. La France a lanc il y a trois ans
les Challenges de linnovation participative
autour du thme du dveloppement durable,
afin de capitaliser sur linnovation provoque
dans ce domaine spcifique. Grce au dernier
challenge, nous avons recueilli 420 ides ; 48 ont
t slectionnes par un jury dexperts. Les gains
raliss se chiffrent dj 614 000 euros, mais
on estime que les ides retenues devraient nous
permettre de gagner prs de 2 millions deuros.
noter que notre usine de Tavaux (Jura) a
reu cette anne le Trophe de linnovation
participative des InnovActeurs.
B. L. : Au-del du primtre franais, linnovation participative correspond notre
objectif : au lieu de limiter linnovation un
groupe litiste, nous sommes persuads de la
valeur de chaque collaborateur. Lun de nos
indicateurs de performance de linnovation
concerne dailleurs le nombre moyen dides
acceptes par employ.
Vous voquez vos indicateurs de performance, pouvez-vous les dtailler ?
B. L. : Nous avons cr une innovation scorecard qui impose le suivi dun certain nombre
dindicateurs au niveau du groupe et la
mesure de chaque entit une deux fois par
an. Parmi eux, nous valuons le pourcentage
du chiffre daffaires effectu sur des produits
ou services innovants, avec de nouvelles
technologies ou dans de nouveaux pays.
Nous valuons la cration de valeur attendue
de notre portefeuille new business ainsi que le
gain de comptitivit attendu du fait de notre
pipeline de projets damlioration. Dautres
indicateurs se concentrent sur le nombre de
projets innovants impliquant des partenaires
externes, le nombre de brevets dposs et
les dpenses consacres linnovation de
rupture.
DOSSIER
SUR LE VIF
Plage France
DR
Yves de Laromiguire
On ne peut
obtenir la juste
rmunration de ce
que lon produit que
si lon amne quelque
chose de nouveau.
27
DOSSIER
DR
Nous nous
efforons de lire
ladversit comme
une invitation
progresser.
28
DOSSIER
DR
DR
Notre systme
de management
et notre ratio de
performance
nergtique
deviennent
des donnes
importantes pour
nos partenaires
et investisseurs.
29
DOSSIER
SUR LE VIF
Oxylane
DR
Le groupe
gnre plusieurs
milliers de produits
nouveaux par an
et plus dune centaine
de produits identifis
comme trs innovants.
30
DOSSIER
La marque Nabaiji
(natation et aquagym) a mis au point
le Pullpush, qui permet de crer
une rsistance dans leau.
SAMUEL DHOTE
La crativit
est lun des fondements
de linnovation :
elle est ncessaire,
indispensable,
mais pas suffisante.
31
DOSSIER
SAMUEL DHOTE
Linnovation
doit natre au cur
des marques,
car cest un processus
difficile centraliser.
32
N63
DES MMOS PRATIQUES,
CONSERVER, FAIRE CIRCULER
AUTOUR DE VOUS ET SUIVRE !
Modle de management
adopt par plus de
40 000 organisations
europennes,
le rfrentiel EFQM
est particulirement adapt
un contexte multiculturel.
Pour un groupe
multinational, quels sont
les apports du rfrentiel
dploy sur plusieurs sites ?
Quels aspects du modle
EFQM se rvlent
particulirement pertinents
pour manager linterculturel ?
Pour rpondre ces questions,
Qualit en mouvement
a interrog Philippe Melget,
directeur qualit chez
Essilor Oprations,
et Pierre-Yves Chicoineau,
directeur du site Essilor
Sofi Mexique.
DR
Philippe Melget
UN SCHMA DE MANAGEMENT
SANS FRONTIRES CULTURELLES
Le rfrentiel EFQM propose un
schma de management vritablement
international, avec huit concepts
fondamentaux et neuf critres adaptables quels que soient la culture, le
secteur dactivit et la taille du site.
Les huit concepts fondamentaux universels :
obtenir des rsultats quilibrs ;
crer de la valeur pour les clients ;
diriger dune manire visionnaire,
inspire et intgre ;
manager par les processus et les faits ;
russir par limplication des
personnels ;
inciter la crativit et linnovation ;
dvelopper les partenariats ;
sengager vers un futur durable.
33
N63
EFQM, UNE APPROCHE MANAGRIALE
MULTISITE ET MULTICULTURE
Les neuf critres prendre en compte
sont galement tous pertinents, quel
que soit le site considr.
Critres facteurs :
leadership ;
personnel ;
stratgie ;
partenariats et ressources ;
clients, produits, prestations.
Critres rsultat :
rsultats pour les personnels ;
rsultats pour les clients ;
rsultats pour la socit ;
rsultats cls.
UN MODLE CUSTOMISABLE
Lune des particularits du modle
EFQM est dtre construit partir de
trois axes : la stratgie, les parties
prenantes et leurs attentes. Ces trois
piliers sont, par essence, troitement
lis la culture nationale, celle de la
structure et de lindividu. Par consquent, ils ne peuvent tre analyss et
pris en compte sans que la culture
locale napparaisse. Il revient ainsi
chaque site dadapter ce modle de
management en fonction de ses
propres impratifs, de le customiser
pour en faire un rfrentiel sur mesure.
Cette possibilit dappropriation
intrinsque joue en faveur dune
meilleure corrlation entre le systme
de management et les particularits
locales : contexte social, conomique,
comportements, marchs
LE CRITRE PERSONNEL,
POINT CL DU MANAGEMENT
DE LINTERCULTUREL
Le rfrentiel EFQM met particulirement laccent sur la relation entre
le management et le personnel dans le
(source : EFQM groupe Afnor)
34
COMMENTAIRES
Chez Essilor Oprations, on ne
parle pas de dmarche EFQM, mais
plutt de change accelerating programm
(Cap), signe dune relle appropriation
du modle, utilis comme outil de
mesure de performances, de maturit
et didentification des actions cls
lancer. Depuis 2007, travers chaque
plan trois ans, Cap fixe des objectifs
stratgiques sur diffrents axes : conomique, clients, environnement, dveloppement du capital humain. Le
ESSILOR
MULTISITE ET MULTICULTURE
35
N63
EFQM, UNE APPROCHE MANAGRIALE
Dans nos usines, loprateur reprsente un
lment cl de lamlioration continue.
Nous capitalisons sur les ides de chacun.
Nous avons beaucoup communiqu, renforc
le savoir-faire et le rle des superviseurs
Nous avons ainsi obtenu des gains normes
sur la non-qualit, rduite de 50 % en un an
sur un site amricain, de 44 % sur trois ans
au niveau mondial Sur les sites qui ont
adopt lamlioration continue et le modle
EFQM, la motivation, la proactivit, la
responsabilit, la dlgation, la reconnaissance sen ressentent fortement auprs
des personnels. Jusquici, quel que soit le
pays, nous navons trouv aucun lment
contradictoire la mise en place du
systme EFQM !
Lun des enjeux de la nouvelle stratgie trois ans (Cap 2010-2012) est
dinitier un partage de bonnes pratiques
entre les diffrents sites dEssilor
Oprations travers le monde. Dores
et dj, certains sites sintressent de
prs aux performances clients, processus
ou salaris des autres usines et les
rclament de plus en plus souvent pour
procder des comparaisons. Cet outil
est pour nous un catalyseur, un mode de
EN BREF
LIRE :
LAutovaluation des performances travers le modle EFQM, guide de terrain pour russir,
Patrick Iribarne et Stphane Verdoux, ditions Afnor, novembre 2005.
CONSULTER :
Les publications consacres au modle dexcellence EFQM sur www.afnor.org
ou tl. : 01 41 62 76 44.
36
DR
MULTISITE ET MULTICULTURE
Pierre-Yves Chicoineau
ESSILOR SOFI
MEXIQUE
Dj engag dans une
dmarche dexcellence,
Essilor Sofi Mexique,
filiale mexicaine dEssilor
Oprations, sest tourn
vers le modle EFQM ds 2007.
Aujourdhui site pilote pour
le dploiement de la dmarche
EFQM au sein dEssilor
Oprations, cette entreprise
mexicaine qui fabrique
des verres de lunettes semi-finis
sest appropri loutil petit
petit. Tmoignage
de Pierre-Yves Chicoineau,
directeur du site
Essilor Sofi Mexique.
DR
37
>>>
N63
EFQM, UNE APPROCHE MANAGRIALE
>>>
38
DR
MULTISITE ET MULTICULTURE