Guide pratique pour

lutter contre
le cyber-harclement
entre lves

AVANT-PROPOS
A loccasion des premires Assises Nationales sur le harclement lcole des
2 et 3 mai 2011, Luc CHATEL, ministre de lEducation nationale, de la jeunesse
et de la vie associative a souhait arrter un plan dactions afin de prvenir et
de lutter contre le harclement entre lves, y compris lorsque celui-ci a lieu en
dehors de lenceinte des tablissements scolaires.
En effet, sil est acquis que le harclement entre lves a lieu majoritairement
dans ltablissement scolaire, il nest pas rare aujourdhui quil se poursuive, voire
dbute, travers lusage dInternet.
Les nouvelles technologies sont utilises par certains lves aux fins dhumilier et
dintimider un autre lve, que ce soit travers la cration dun sujet de discussion, dun groupe ou dune page dun rseau social.
Or, le cyber-harclement entre lves produit les mmes effets que le harclement, cest pourquoi il ne peut tre laiss sans rponse par la communaut
scolaire.
A cette fin, le ministre de lEducation nationale a souhait formaliser un partenariat avec lassociation e-Enfance.
Cette association, reconnue dutilit publique et agre par lEducation nationale,
a notamment pour mission lducation des enfants et des adolescents une
bonne pratique dInternet, depuis sa cration en 2005.
A travers, son numro national Net Ecoute 0800 200 000 - numro gratuit - elle
agit galement dans le cadre du programme europen Safer Internet - Pour un
Internet plus sr.
Cest dans le cadre de ce programme europen que-Enfance est en France en
contact avec le rseau social Facebook depuis octobre 2010.
Ce guide a vocation offrir une sensibilisation ce nouveau mode de harclement mais galement en permettre tant la prvention que le traitement.
Il complte utilement le guide intitul Le harclement entre lves : le
reconnatre, le prvenir, le traiter , mis en ligne sur le site ministriel
www.education.gouv.fr

Appelez Net Ecoute 0800 200 000,

un coutant spcialis rpondra toutes vos questions
Les chiffres utiliss dans ce guide sont issus de EU Kids Online II

LES ENGAGEMENTS DE NET ECOUTE 0800 200 000

Assistance

Lassociation e-Enfance, qui opre le numro national Net Ecoute

0800 200 000, sengage faire bnficier de ses services les
directeurs dcole primaire et le personnel de direction des tablissements publics locaux denseignement, dans les cas de cyber-harclement
0800 200 000

educnat@netecoute.fr

Information et conseils pdagogiques

Lassociation e-Enfance propose aux directeurs dcole et aux chefs
dtablissement concerns par un cas de cyber-harclement des sessions pdagogiques destination des lves et des parents.

Conseils pratiques, techniques et juridiques

Les services Net Ecoute proposent des moyens techniques et juridiques adapts au personnel de lducation nationale, la victime et sa
famille.

Propositions de mesures concrtes

Ses rapports privilgis avec les rseaux sociaux, notamment
Facebook, le rseau social le plus utilis par les mineurs, permet un
traitement efficace et appropri, voire une demande de fermeture de
compte dans les cas les plus graves.

Rigueur
Ses accords de coopration avec lOffice central de lutte contre la
criminalit lie aux technologies de linformation et de la communication (OCLCTIC) permettent de transmettre aux autorits comptentes les cas de comportements sur Internet qui le justifient.

Informations gnrales sur Facebook

Facebook est n en fvrier 2004 avec la gnration du web 2.0, cest un service de communication en ligne dit hbergeur au sens de la loi Confiance dans
lconomie numrique (LCEN de Juin 2004). Cest aujourdhui plus de 750
millions dutilisateurs actifs dans le monde. La France compte 20 millions
dutilisateurs, dont 11 millions de personnes qui partagent une information
chaque jour.
Au cur de lusage de Facebook il y a lusage du rseau sous sa vritable
identit. Cest le moyen de trouver des amis ou dtre trouv par des amis,
par consquent. Lobjectif est dtre au plus prs des ralits et Facebook
supprime sur signalement les faux comptes. Le signalement de contenus
abusifs ou inappropris peut se faire pratiquement sur toutes les pages en
bas gauche. Les pages profil des 13 - 18 ans sont par dfaut protges
elles ne sont pas ouvertes lensemble du rseau mais ouvertes seulement aux amis et amis damis.
Pour Facebook, la lutte contre le harclement est une priorit.
La Dclaration des droits et des responsabilits qui rgit le site
Internet interdit expressment les comportements dintimidation, de
menaces ou de harclement.
Le centre daide, Safety center, offre un lien lattention des adolescents, des parents, des enseignants, des autorits.

Liens utiles
Centre daide Facebook :
https://www.facebook.com/safety/
https://www.facebook.com/help/?page=214189648617074
Formulaire de signalement des comptes denfants de moins de 13 ans :
https://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=underage

Comprendre

Le cyber-harclement est le fait dutiliser les technologies dinformation et de communication pour porter dlibrment
atteinte un individu, de manire rpte dans le temps.
Bien que le cyber-harclement ne soit pas une infraction rprime en tant que telle par la loi franaise, lauteur dactes
accomplis cette fin est susceptible de voir engager sa responsabilit sur le fondement du droit civil, du droit de la presse ou du code pnal.
Le harclement en ligne peut se manifester par lhumiliation,
les moqueries, les injures, la diffamation, le discrdit, lintimidation, lusurpation didentit, les menaces physiques, les prises de contact insistantes...

Le cyber-harclement est du harclement

Des consquences identiques
Afin de mieux apprhender les effets du cyber-harclement vous pouvez utilement
vous reporter au guide Le harclement entre lves : le reconnatre, le prvenir, le
traiter , mis en ligne sur ww.education.gouv.fr.

Des modalits diffrentes

Les messages, rpts dans le temps, blessent durablement un enfant
Sentiment de culpabilit, image de soi dvalorise : harceleur, victime et
spectacteurs ressentent des maux similaires.
Des consquences scolaires, sociales et psychiques de longue dure sur
lensemble des acteurs de la vie scolaire.

A lcole comme la maison ou sur le chemin de lcole

Le cyber-harclement peut se produire 24h/24 et 7j/7 et aucun espace de la vie
de la victime nest protg : lintrieur, lextrieur de ltablissement scolaire et
jusqu son domicile.

Diffusion massive et instantane qui touche un trs large public, sans aucun
contrle.

Caractre permanent
Les contenus diffuss peuvent rester en ligne, mme si le harclement cesse.

Anonymat sur Internet

Le harceleur peut rester anonyme en
agissant via un pseudo et ne jamais se
dvoiler.

Difficult ressentir de lempathie

Les moyens modernes de communication
crent une distance avec la victime qui peut
librer une certaine agressivit et encourager
la banalisation de la violence.

Personne nest labri du cyber-harclement. Il peut avoir lieu entre lves

mais galement entre gnrations. Les
membres de la communaut ducative
peuvent aussi en tre victimes.

Aspect positif
Le cyber-harclement est plus
facile prouver
Il se manifeste via des contenus
(crits, photos ou vidos) changs
par Internet ou dautres moyens
de communication modernes, qui
peuvent tre signals aux responsables ducatifs. Le cyber-harclement peut prendre diffrentes
formes sur une multitude de
moyens de communication.
Parce que les messages lis au
cyber-harclement laissent des
traces, il est plus facile prouver.
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Le cyber-harclement peut prendre diffrentes formes

sur une multitude de moyens de communication.
En 2010, 8,71% des cas traits par Net Ecoute 0800 200 000, le
numro national pour les problmes des jeunes sur Internet
concernaient le cyber-harclement.
Les filles sont un peu plus victimes que les garons (58%
contre 42%) et la tranche des
12-14 ans est la plus expose
au risque de harclement (45%,
contre 25% des 9-11 ans et
28% des 15-17 ans).
Quelquun a mis une vieille photo de classe sur
Internet et la envoye toute la classe. Tout le
monde se moque de moi et fait des plaisanteries
cause de mon appareil dentaire
Un groupe dlves du collge a cr
un faux compte Facebook au nom de ma
fille et publie des contenus dsobligeants
en son nom
Des garons de mon collge ont reu une
photo de moi accompagne de propositions
sexuelles

Des lves de ma classe

font circuler des rumeurs
et tiennent des propos
agressifs, via Facebook,
contre une lve.

Une lve ma confi,

terrorise, quun de
ses contacts la harcle
sur MSN, lui demandant de se dshabiller
devant la webcam et
de simuler des actes
sexuels.
Il la menace si elle
refuse

Des photos retouches dun de mes lves circulent dans le collge, via les tlphones mobiles, montrant celui-ci dans une situation dgradante
Certains lves du collge sinsultent par
SMS, et finissent par se battre dans les
couloirs.

Lune de mes lves a t accuse davoir insult sur Facebook ses camarades
de classe. Or, celle-ci navait plus accs son compte.
Elle a dcouvert que son compte Facebook avait t pirat par une personne
malintentionne.
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Prvenir

Les jeunes peuvent tre alternativement auteur et victime

de harclement : 60% des jeunes harceleurs disent tre
galement victimes du harclement et sur le mme mode
(classique et/ou en ligne).
La prvention auprs des jeunes est par consquent le moyen
le plus efficace de lutter contre toute forme de harclement.

Pour prvenir le cyber-harclement dans votre tablissement, appliquez une mthode S.U.R.

curit personnelle

Protger ses informations personnelles

Il sagit de rappeler aux lves ce que sont les informations personnelles. Les
enfants et les adolescents fournissent tous ces lments trop facilement sur
leur profil alors quils ne le font pas dans la vie relle .
Les lments constituant les informations personnelles, en dehors du nom,
du prnom ainsi que de lge (souvent obligatoires linscription) ne doivent
pas tre divulgus.

Grer les paramtres de confidentialit

Les rseaux sociaux permettent aux jeunes de choisir qui a accs leur
profil. Pour tre en scurit, il faut paramtrer un maximum dlments
au niveau le plus restrictif.

Confidentialit du mot de passe

Entre amis, les jeunes schangent facilement leurs identifiants internet. En
cas de conflit, la connaissance de ces informations facilite une vengeance qui
peut passer par lusurpation didentit.
Comme une brosse dent, un mot de passe doit rester strictement priv et
ou confidentiel.

tilisation encadre

Lutilisation du tlphone mobile au sein des tablissements

Lutilisation du tlphone mobile au sein de ltablissement doit tre encadre. Les rgles qui la rgissent doivent tre imprativement inscrites dans
le rglement intrieur, conformment larticle L. 511-5 du code de lEducation.

Vrifier lefficacit du systme de filtrage de ltablissement

Chaque tablissement scolaire doit protger son rseau informatique. Les
systmes de filtrage dInternet permettent de bloquer entre autre laccs aux
rseaux sociaux et sites communautaires.
De nombreux tablissements filtrent les contenus laide
dune liste noire qui rpertorie les sites ou URL inappropris.
Cette liste est fournie par lUniversit de Toulouse :
http://cri.univ-tlse1.fr/blacklists/

Les petites structures peuvent utiliser le systme de

filtrage fourni gratuitement par leur fournisseur daccs Internet.
Net Ecoute 0800 200 000 vous accompagne pour
installer et configurer convenablement le filtrage des
contenus inappropris.

10

espect

Pour viter de voir sa responsabilit civile ou pnale engage lorsque

lon utilise les nouveaux modes de communication, voici quelques
conseils.
Respecter la vie prive
Il sagit de rappeler aux lves ce que
sont les limites la libert dexpression dans le respect du tiers et quil
est impratif de respecter la vie prive
des autres pour pouvoir prtendre au
respect de son espace personnel.

Rflchir avant de publier

Ce nest pas parce que lon crit en
ligne ou via un mobile, que lon peut
insulter ou menacer impunment
quelquun.

Les principaux lments

constitutifs de la vie prive
lidentit physique, sexuelle et
civile, les coordonnes, le mode
de vie, la famille, les amis, les relations amoureuses, les convictions personnelles et religieuses,
la sant, limage.
Pour plus dinformations et de
conseils contacter Net Ecoute
au 0800 200 000.

Respecter le droit limage

Le droit limage permet tout individu de faire retirer des photos le reprsentant, pour lesquelles il naurait pas donn dautorisation de diffusion.

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Ragir
Etre attentif aux changements de comportement des
lves et savoir leur apporter soutien et assistance permet de
limiter le cyber-harclement.

Le cyber-harclement est un comportement que les jeunes lves

pratiquent souvent labri du regard des adultes (parents, ducateurs).
Certains signes peuvent vous aider le reprer :
chez la victime
Anxit, crainte
Faible estime de soi, commentaires
ngatifs

chez les auteurs et participants

Attitude agressive / provocante et
vision positive de ce type de comportement
Faible empathie

Plaintes rcurrentes
Baisse dintrt pour les activits
Troubles du sommeil, fatigue

Cercle damis agressifs ou qui participent au harclement

Ne reconnat pas limpact de ses
actes

Retards / oubli de matriel

Baisse des rsultats scolaires,
absences

Utilisation de nombreux comptes en

ligne ou un compte qui nest pas le
sien

Menaces (se faire du mal ou faire

mal aux autres)
Isolement du groupe /repli sur soi

Il est important de ne pas minimiser les incidents, une

assistance rapide et approprie permet dviter que
les conflits ne saggravent.
En cas de doute, pour toutes vos question, appelez
Net Ecoute 0800 200 000.

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A tout moment Net Ecoute vous accompagne au

0800 200 000 ou par courriel : educnat@netecoute.fr
Rassurer la victime
Elle nest pas coupable, cela peut arriver nimporte qui.
Evaluer la situation
Demander la victime de prsenter clairement les faits.
Rassembler les lments concrets
Enregistrer et imprimer les lments concrets consitutifs du harclement (captures dcrans, sms, courriels...).
Supprimer le contenu
Les services en ligne proposent des rgles et des boutons de signalement des contenus et des individus.
Identifier les acteurs
Lidentit du harceleur est souvent apparente dans lorigine des messages (si ce nest pas le cas le dpt de plainte est obligatoire).
Entamer le dialogue avec la/les personnes ditrices
Demander au(x) auteur(s) de retirer le contenu et de prsenter des
excuses auprs de la victime si cela se passe au sein de ltablissement.
Informer lquipe ducative
Rassembler les informations disponibles sur les lves concerns et
protger la victime.
Prvenir les parents
A ce stade il est impratif dengager la responsabilit des reprsentants lgaux de llve victime comme ceux du ou des lves auteurs.
Runir la commission ducative et prononcer des mesures ducatives
Runir les parties prenantes pour rsoudre la situation au sein de
ltablissement, prendre ventuellement les mesures ducatives
appropries et organiser des interventions pdagogiques destination
des lves et des parents en sollicitant e-Enfance.
Engager ventuellement une procdure disciplinaire
Seuls les reprsentants lgaux de la victime peuvent aussi entamer des dmarches de
nature judiciaire afin didentifier le harceleur et/ou de voir engager des poursuites pnales.