La certification

Certification
La certification est une procdure par laquelle une tierce partie, lorganisme
certificateur, donne une assurance crite quun systme dorganisation, un processus, une
personne, un produit ou un service est conforme des exigences spcifies dans une norme
ou un rfrentiel.
La certification est un acte volontaire qui peut procurer aux entreprises un
avantage concurrentiel. Cest un outil de comptitivit qui tablit la confiance dans leurs
relations avec leurs clients. Elle est dlivre par des organismes certificateurs indpendants
des entreprises certifies ainsi que des pouvoirs publics.
C'est la vrification par un organisme accrdit de la conformit du systme
qualit un modle d'organisation normatif.
Procdure qui sert faire valider la conformit d'un systme qualit aux normes
nationales ou Internationales par un organisme comptent et indpendant et permettant de
donner une assurance crite qu'un produit, un processus ou un service est conforme aux
exigences spcifies. (AFNOR)

Intrt de la certification
La certification, grce lcrit des diffrentes procdures dans le manuel qualit :
- Cration d'un vritable outil de management dans une entreprise
- Reconnaissance universelle dans son secteur d'activit
- Avantage concurrentiel notoire par rapport de trs nombreuses structures
- Amlioration continue mesurable grce aux indicateurs croissants de l'entreprise.

Diffrentes raisons de la certification

- Il peut s'agir d'une exigence contractuelle ou rglementaire;
- Elle peut tre indispensable si c'est un critre dcisif pour les clients;
- Elle peut s'inscrire dans le cadre d'un programme de gestion des risques;
- Elle peut servir motiver le personnel en reprsentant un objectif clair atteindre pour la
mise en place du systme de management.

Comment se faire certifier?

- Conduire lopration comme un projet: Fixer lobjectif, dfinir le primtre, tablir un
planning et des indicateur de suivi, dfinir et mettre en uvre les moyens (groupe de travail,
moyens financiers, communication et formation adquates nommer un responsable).
- Faire un pr audit de constat pour valuer la distance qui spare lentreprise de la norme.
En gnral, cest la tche dun expert extrieur.
- Entamer la rdaction des procdures (Ceci doit tre fait par un groupe doprateurs qui
les appliqueront et non par un spcialiste). Ces procdures doivent tre simples.
- tablir, avec les procdures, les documents de travail et les mesures associes
lvaluation de la qualit.
-Tester les procdures et les valider
- Rdiger le manuel qualit qui est le document nonant la politique qualit et dcrivant le
systme qualit de lentreprise.

- Prendre contact avec lorganisme certificateur. Remplir un questionnaire dvaluation et

fournir le manuel qualit.
- Lorganisme certificateur envoie une quipe daudit qui va procder laudit de
certification.
- Obtention du certificat pour trois ans si tout va bien, sinon un dlai pour mettre le systme
qualit en conformit.
- Procder des audits qualit internes pour vrifier la mise en uvre du systme qualit.
-Tous les ans, lentreprise sera soumise un audit partiel externe pour vrifier que le
systme qualit tourne et fait lobjet damliorations continues .
- Tous les trois ans, lentreprise doit repasser un examen complet.

Demande de dossier de Candidature SNIMA

Retour du dossier dument complt SNIMA
Dossier conforme

Dossier non conforme

Demande
dinformations
complmentaires
au candidat

Inscription aux examens

Avant la fin de la 3me anne

Examen thorique par QCM

Examen pratique par QCM +

Questionnaire +Cas pratique

Prsentation des rsultats dexamens

au comit de certification
Dlivrance du certificat de comptences pour 3 ans

Nouveaux examens
ou arrt du processus
par le candidat

Non dlivrance du certificat de comptences

Renouvellement de la certification

Processus de certification

Laudit
Il est une mthode dvaluation de risque concernant une activit ou un produit
donn, grce un examen dtaill de son processus de ralisation. Il porte essentiellement
sur lorganisation et les mthodes de travail et doit dboucher sur des propositions
permettant de supprimer les dysfonctionnements et les risques avrs.
Auditer une entreprise, un service, cest couter les diffrents acteurs pour
comprendre et faire comprendre le systme en place ou mettre en place.

On compte trois types d'audits :

LAudit interne
Laudit interne est un examen mthodique et indpendant qui dtermine si les
activits et les rsultats relatifs satisfont aux dispositions prtablies. Ils doivent se faire au
moins une fois par an. La plus grande utilit de l'audit interne est la contribution aux
actions prventives mettre en place.

L'audit externe
Il est ralis par une personne extrieure l'organisation, par exemple le client
du fournisseur.

L'audit tierce partie

Il est effectu par un organisme accrdit. Il mne l'obtention de la certification
aux rfrentiels tablis, le plus connu tant lISO 9001-2008, en valuant la conformit du
systme qualit audit au regard du rfrentiel utilis.

Types daudit
Il y a plusieurs types daudit, mais dans tous les cas laudit se base sur des faits
avec des documents crits :
Audit produit
Audit systme qualit
Audit de procdure
Audit thme

Droulement type dun Audit

* Fixer le But de laudit

* Choisir le type daudit et le primtre auditer
* Constituer lquipe daudit
* Prparer la visite et le questionnaire
* Visite
* Rapport daudit
* Suivi de laudit

Le secret du mtier dauditeur rside principalement dans deux qualits :

Savoir distinguer un fait dune opinion
Un fait est vrifiable, objectif , indiscutable, mesurable, unitaire et simple (?)
Une opinion est affirme, subjective, contestable, qualitative, synthtique et complexe (?)
Savoir poser des questions et savoir couter la rponse.
Une question efficace est unique, comprhensible, utile et adresser un destinataire.
Aprs quoi :
- il faut couter la rponse
- laisser du temps pour rpondre.

La Certification au Maroc
Au Maroc, la certification na dbut qu partir de 1995, date laquelle on a pu
observer les premiers intrts pour la qualit et les dmarches de certification, travers la
certification de quelques entreprises selon la norme ISO 9000.
La premire certification selon la norme environnementale ISO 14000 ne sest faite
quen 1999.
Les pouvoirs publics ont mis en place les bases juridiques de cette discipline ds les
annes 1970 savoir
Le dahir de juillet 1970 relatif la normalisation industrielle.
Le dahir d'octobre 1970 fixant la composition et les attributions des organismes.
Les deux dahirs de 1993 modifiant les anciens.
La norme marocaine :
Au Maroc, les normes dites par l'Organisation Internationale de Normalisation
(ISO), ont t adopts en tant que normes marocaines, notes NM , on parle notamment de
(NM ISO 9000) et (NM ISO 14000) qui constituent la base du systme marocain de
certification des entreprises.

Intervenants dans le processus de certification :

Le ministre charg de lindustrie (MCI) en tant quorganisme certificateur
Le comit des systmes de management institu par arrt du ministre charg de
lindustrie
Les commissions de certification qui traitent la certification des entreprises relevant de
leur secteur dactivit
Le SNIMA ( Service de Normalisation Industrielle Marocaine) institu auprs du MCI, il
assure la gestion du systme de certification.
Les auditeurs de systme qualit : qualifis conformment aux exigences du rfrentiel de
qualification des auditeurs des systmes qualit