APPROCHE DINTERVENTION

ANNEXE 5
LA MOBILISATION DE LA CLIENTLE

LA DFINITION DE LA MOBILISATION
La mobilisation est laction dune personne motive qui sengage volontairement et
pleinement dans une dmarche qui, terme, lui permettra datteindre et de raliser ses
objectifs.
LA DFINITION DE LA MOBILISATION
DANS LE CONTEXTE D'EMPLOI-QUBEC
Pour Emploi-Qubec, la mobilisation est une stratgie visant mobiliser un groupe
dindividus loigns du march du travail afin quils sengagent dans une dmarche
volontaire qui, terme, leur permettra dobtenir un emploi, dintgrer le march du
travail et de sy maintenir.

AMENER LA PERSONNE POSER UN GESTE POUR AMLIORER SA SITUATION

Plusieurs personnes, ayant vcu une histoire dchec, deviennent prisonnires de leur pass et ne
peuvent envisager leur avenir autrement. Elles se rfugient alors dans un prsent scurisant qui
ne menace pas leur estime delles-mmes dj fragilis par les checs essuys au cours de leurs
expriences socioprofessionnelles. Ce faisant, mme si la qualit de vie est moindre, elles ne
souffrent pas. Comme ces personnes ne peuvent entrevoir un avenir diffrent, la dmarche
dinsertion professionnelle peut sembler une nouvelle occasion de subir lchec.
Dans un tel contexte comment sy prendre pour veiller la motivation de la personne, la
convaincre de sactiver lamlioration de sa situation?

Peut-on demeurer longtemps dmotiv?

Si les besoins humains nous poussent constamment les satisfaire et si lenvironnement fait
pression en nous invitant plus, comment peut-on demeurer dmotiv?
La rponse rside dans lexclusion de plusieurs images de qualit qui meublaient notre monde
interne. En excluant ces images, la tension provoque par lventualit de lchec disparat.
Or, le dfi consiste, en prservant lestime de soi de la personne et son sentiment de comptence,
linviter rintgrer des images positives (du march du travail) dans son monde intrieur (son
monde de qualit . Cest l le sige de la motivation.

Un grand dfi pour lintervenant

Un danger qui guette me guette comme intervenant : si je me centre sur le rsultat et
que mon client semble peu motiv, je serai tent dabandonner ou de proposer un dlai au
client plutt que de poursuivre mes interventions mobilisatrices;
Option : se centrer sur le dveloppement et le maintien de lalliance de travail, et sur le
processus pour agir sur le rsultat.

Six conditions dune entrevue mobilisatrice

1. Dcrire linformation de la
situation actuelle
2. Dcrire la dure et le type
dentretien, et en vrifier
lacceptation
3. Informer de loffre de service

4. Informer de la libert de
sengager
5. Demeurer empathique : se
ramener constamment lide
que le client donne le meilleur
de lui-mme
6. Donner un feedback sur le
potentiel rvl du client
pendant lentretien, utile pour le
futur projet (efficacit
personnelle)

1. Ce qui se passe

2. Structure de lentrevue

3. Loffre de service et mon

intention
4. Libre arbitre

5. Empathie

6. Sentiment defficacit personnel

Lentrevue mobilisatrice
Favoriser une ambiance
Crer une alliance de travail
Valoriser les forces ou les qualits perues pendant lentretien
Valider le discours du client
Faire des synthses
noter que confronter, diriger, tenter de convaincre et moraliser peut provoquer de la rsistance