Contexte général 

Depuis sa création en 1959, BMCE a réussi à représenter une banque multi-métiers,

s’appuyant sur un large réseau d’agences. L’un des ingrédients d’un tel succès se trouve
d’abord dans l’histoire avec la création, sous le sceau de Sa Majesté le Roi Mohammed V, de
la Banque Marocaine du Commerce Extérieur et l’action inspirée de l’actionnaire alors
majoritairement public, de capitaliser judicieusement sur son atout maître, sa vocation à
l’international et sa spécialisation dans les activités du Commerce Extérieur, en même temps
que d’élargir ses attributs pour en faire une banque universelle à réseau, s’adressant à une
clientèle diversifiée.

Aujourd’hui, BMCE Bank représente une institution phare dans le paysage bancaire
marocain, une Banque de capitaux majoritairement marocains, disposant d’un actionnariat de
qualité et de prestige, une Banque conjuguant son action avec celle d’un groupe privé national
– Finance.com -, qui, à travers ses différentes composantes, continue d’investir, de créer des
richesses et des emplois. BMCE Bank a ainsi mené des actions d’envergure visant la
consolidation de son rôle multi-dimentionnel dont sont retracés ci-après les jalons essentiels.
Parmi les dernières manœuvres, BMCE Bank a lancé un tout nouveau produit « BMCE
Lilkoul » qu’est une offre de services bancaires adossée à l’utilisation d’un téléphone mobile,
et qui permet d’effectuer différentes opérations sécurisées grâce à un code confidentiel, à
partir de votre propre téléphone mobile. Cependant, ce produit n’a pas connu un succès
considérable sur le marché qui est représente une forte demande faute d’une faible effort de
communication auprès du réseau commercial.

Notre Plan de Communication aura pour objectif de renforcer l’aspect communicationnel de

ce produit au niveau interne. Il sera question donc d’informer tout le personnel (et
spécifiquement le réseau commercial) sur les spécificités de ce produit et les motiver à le
proposer voire le faire acheter par leurs clients.
 Opportunités
Economiques :
 Libéralisation de l’activité bancaire
 Libéralisation des taux d’intérêts
 Essor dans plusieurs secteur
économiques (immobilier, télécom,
tourisme, agroalimentaire…)
Géographique :
 Apparition des agences de proximité
Forces
Menaces
Economiques :
 Crise financière internationale
 Frouement au niveau de la bourse de
Casablanca
 Les taux d’intermédiation sont élevés
par rapport aux couts des ressources.
 Taux d’inflation élevé avec un faible coût
d’achat
Juridiques :
 Absence d’un cadre juridique unifié et
non respect de certaine règles.
 Uniformité des produits bancaires
Faiblesses
  Forte implantation à l’étranger
 Valeur phare du marché de la bourse
 Leader sur le marché du commerce à
l’extérieur
 Aucune concurrence directe par rapport
à Lilkoul
 Implantation insuffisante auprès des
professionnels et des particuliers
 Faible communication sur le produit
Lilkoul au niveau interne

Analyse PESTEL :

1) Politique :

Afin de se conformer aux standards internationaux, le secteur bancaire s’est engagé dans de
profondes réformes (le comité de Bale II en matière de supervision bancaire et relatif au
nouveaux ratios de solvabilité des banques, nouveau statut de Bank Almaghrib.

2) Economique :

Le Maroc connaît un grand essor important dû à l’évolution de plusieurs secteurs d’activités

notamment le secteur du Bâtiment dont les investissements ont totalisé 75 milliards en 2009.

Le secteur de l’agriculture augure également des bons résultats pour cette année en raison des
fortes précipitations enregistrées durant les mois précédents.
Le taux de croissance du PIB devrait s’établir à 6,5% pour cet exercice en raison du bon
comportement du secteur agricole en 2008 et au redressement ce certains secteurs non
agricoles, en particulier le secteur du tourisme, l’énergie et les mines.
Il est à craindre toutefois que la crise financière mondiale qui sévit actuellement n’importe les
termes de l’échange et les fondamentaux de l’activité économique du pays.

3) Socio-culturel :

La révolution de la communication a su percer l’esprit des marocains. Une population qui est
devenue de plus en plus influencée aux services bancaires. On assiste, en effet aujourd’hui, à
un marocain plus éveillé, instruit, curieux et prêtant à attention à son budget et à son propre
développement que plusieurs entités notamment les entités bancaires tentent d’amplifier et
accompagner.

4) Technologique :

5) Ecologique :

6) Légal :