pour

Les Franais et la confiance

Septembre 2011

Note mthodologique

Etude ralise pour :

Cityzencar

Echantillon :

Echantillon de 1009 personnes, reprsentatif de la population franaise ge de 18 ans et plus. La reprsentativit de lchantillon a t assure par la mthode des quotas (sexe, ge, profession de la personne interroge) aprs stratification par rgion et catgorie dagglomration.

Mode de recueil :

Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administr en ligne (CAWI Computer Assisted Web Interviewing).

Dates de terrain :

Du 13 au 15 septembre 2011

A
3"

La notion de confiance
3

Les termes associs la notion de confiance

Question : Pour vous personnellement, parmi les termes suivants, lesquels incarnent le plus lide que vous vous faites de la confiance ?

La sincrit La loyaut La fiabilit Lengagement La solidarit La complicit Le partage La crdibilit Le dsintressement Lintimit La navet 3% 1% 21% 18% 17% 16% 15% 13% 30% 52%

61%

Ladhsion diffrentes propositions concernant la confiance

Question : Etes-vous daccord ou pas daccord avec chacune des phrases suivantes concernant la confiance ?

89%
La confiance permet de rassembler les gens

11% 65% 9% 2% 16% 56% 15% 1% 16% 61% 14% 2% 24% 55% 23% 1% 24% 67% 21% 3% 34% 45% 30% 60% 4%

84%
La notion de confiance est de plus en plus galvaude par les marques

84%
La confiance est une prise de risque

76%
Il y a de moins en moins de personnes dignes de confiance

76%
Quand on vit en socit, il faut faire confiance aux autres

66%
Les relations de confiance ne sont pas compatibles avec les relations dargent

40%
On peut faire confiance des personnes quon ne connat pas Tout fait daccord

34%
Plutt daccord Plutt pas daccord

46%

14%

Pas du tout daccord

La place et lvolution de la confiance dans la socit

Question : Globalement, dans notre socit, estimez-vous que la confiance est une valeur ? Question : Et estimez-vous que la confiance dans notre socit est... ?

TOTAL Rpandue

28%

Trs rpandue

2%

Assez rpandue

26%

Une valeur qui recule 79%

TOTAL Pas rpandue

72%

Une valeur aussi prsente quavant 19%

Peu rpandue

66%

Pas du tout rpandue

Une valeur qui progresse 2%

6%

Le sentiment dtre une personne de confiance

Question : Estimez-vous tre une personne de confiance ?

TOTAL Oui

98%

Oui, tout fait

39%

Oui, plutt

59%

TOTAL Non

2%

Non, plutt pas

2%

Non, pas du tout

Le niveau de confiance donne divers acteurs

Question : Dune manire gnrale, faites-vous confiance ou pas confiance chacun des acteurs suivants ?

68%
Les associations

32% 64% 27% 42% 54% 34% 8% 48% 51% 41% 66% 32% 48% 67% 32% 52% 71% 28% 54% 89% 49%
Plutt confiance Plutt pas confiance

5%

58%
Les instituts de sondage

52%
Les entreprises

7%

34%
Les syndicats

18%

33%
Les nouveaux mdias (Internet, les rseaux sociaux)

15%

29%
Les mdias

17%

11%
Les hommes politiques

10%

40%
Pas du tout confiance

Tout fait confiance

B
9"

Lexprience personnelle de la confiance

9

Les facteurs de confiance dans une relation

Question : Pour chacun des facteurs suivants, diriez-vous quil peut vous inciter accorder votre confiance autrui ?

92%
Le partage de valeurs

8% 63% 7% 1% 11% 60% 10% 1% 11% 68% 10% 1% 17% 53% 13% 25% 51% 42% 60% 40% 64% 42%
Non, plutt pas

89%
La dure de la relation

89%
Le partage dexprience

83%
Les liens familiaux

4% 4% 9%

71%
La connaissance de personnes communes

29% 62%

49%
Des intrts financiers convergents

43% 40% 34% 36% 30%

Oui, plutt

La mme nationalit

20% 22%
Non, pas du tout

La mme religion Oui, tout fait

10

Les facteurs de mfiance dans une relation avec autrui

Question : A linverse, pour chacun des facteurs suivants, diriez-vous quil peut vous inciter ne plus faire confiance autrui ?

96%
La trahison

4% 16% 3% 1% 4%

96%
Le mensonge

24% 94%

3% 6%

1%

Le manque de fiabilit

45% 93%

5% 1% 7%

Le manque de transparence

53% 92%

6%1% 8%

Une promesse non tenue

46% 62%

7% 1% 38%

Des intrts financiers divergents Oui, tout fait Oui, plutt

40%
Non, plutt pas

33%
Non, pas du tout

5%

11

Lexprience de confier ses enfants ou des biens chers un tiers

Question : Vous est-il dj arriv... ?
Base : question pose uniquement aux personnes concernes par chacun de ces lments, cest--dire ayant des enfants ou possdant lun de ces biens

97%
De prter des biens culturels (CD, livres, DVD)
(Base : 99% de lchantillon)

52% 91%

16%

3%

De confier la garde de vos enfants un tiers

(Base : 75% de lchantillon)

45% 80%

31%

9%

De prter votre voiture

(Base : 91% de lchantillon)

33% 46%

39%

20%

De prter votre appartement

(Base : 91% de lchantillon)

16% 38%

26%

54%

De confier votre code de carte bleue un tiers

(Base : 97% de lchantillon)

10%

25%

62%

Oui, souvent

Oui, de temps en temps

Oui, rarement

Non, jamais
12

C
13"

La confiance dans la location et lchange

13

Les lments qui rassurent dans une transaction

Question : Imaginons que vous soyez sur le point de raliser une transaction avec un particulier, grce une entreprise qui vous mettrait en relation. Parmi lensemble des lments suivants, quels sont ceux qui seraient le plus susceptibles de vous rassurer ?

La recommandation par un proche La sant financire de lentreprise Lanciennet de lentreprise La prsence dun label de qualit Les valeurs de lentreprise La recommandation par dautres personnes La notorit mdiatique et publicitaire La place accorde par une recherche sur Google 3% 7% 29% 36% 35% 40%

54% 51%

14

Lexprience du prt de sa voiture un proche

Question : Au cours des douze derniers mois, vous est-il dj arriv de prter votre voiture ?
Base : question pose uniquement aux personnes concernes par chacun de ces lments

86%
A votre conjoint
(Base : 84% de lchantillon)

17% 63%

5%

14%

A vos enfants
(Base : 75% de lchantillon)

25% 45%

16%

37%

A un ami
(Base : 98% de lchantillon)

17% 19%

25%

55%

A un collgue
(Base : 78% de lchantillon)

5% 14%

12%

81%

A un voisin
(Base : 95% de lchantillon)

3% 9%

86%

Oui, souvent

Oui, de temps en temps

Oui, rarement

Non, jamais
15

Les raisons de refus du prt de sa voiture

Question : Quelles sont les raisons qui expliquent le mieux votre refus de prter votre voiture?
Base : question pose uniquement aux personnes ayant dj refus de prter leur voiture au cours des douze derniers mois, soit 88% de lchantillon.

Le risque daccident, de dgradation Les contraintes dassurance Votre voiture est un objet trop intime Vous ne prtez jamais vos biens personnels Le cot engendr (essence, entretien) Votre voiture nest pas assez bien Vous navez jamais eu de demande Autre raison 4% 8% 7% 6% 4%

39% 39%

52%

16

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