Raport de Stage Haddade

ASSURANCE ZURICH ACHGHAF
A nos parents
A nos sœurs et frères
A tout le personnel de « l’ASSURANCE ZURICH »
A nos formateurs
A nos amies
A nos parents qui ‘ont donné la lumière a notre vie ,à leur

compréhension et leur patience pour toujours.
A nos sœurs et nos frères qui nos encouragés pour faire le meilleur.
A toute le personnel de la compagnie « ZURICH » qui a fait de son

mieux pour que notre stage se déroule dans d’agréables conditions.
A nos formateurs de L ISTA qui ont veillé sur notre formation depuis
deux ans
A touts les amies qui ‘ont fait preuve d’un esprit d’équipe qu’ils soient
chaleureusement remerciés
TSGE 2 1 PROMOTION 2002-2004

Avant de commencer l’exposition de ce travail nous profitons de

cette l’occasion pour
remercier personnellement la compagnie d’assurance « ZURICH ».

agent « ACHGHAF »
pour l’occasion qu’elle nous a donné pour passer notre stage au sein
d’elle , ainsi, nous tenons
à remercie chaleureusement tous le personnels de la compagnie qui

n ‘a pas hésité a nous
aider avec tout son savoir à solutionner les problèmes que peut
rencontrer tout stagiaire qui
souhaite mettre ses connaissance ; et plus précisément a :
LA DERICTRICE : MLLe AMINA ACHGHAF
LA SECRETAIRE : BOUCHRA EL OUARDANI
Egalement , a nos formateurs pour leur collaboration spécieuse vis

à vis de notre formation
durant ces deux années de formation , surtout :
Mr EL HASSAN TAACHA
Mr BEN AMAR MOHAMED
Mr AROUBI RIDOUAN

et ainsi au directeur de l’institut spécialisé de la technologie

appliquée ISTA route sebta.
Chaque stagiaire est soucieux d’atteindre ses objectifs au

niveau professionnels par
entre la théorie et la pratique ,l’institut spécialisé é de technologie
appliquée « ISTA », veille à intégrer ses stagiaire au sein de
l’environnement économique des entreprises et leur facilite
l’admission au stage ,par ses contacts directs avec les lieux qui
peuvent leur accueillir ,mais il mène ses stagiaires à présenter un
rapport de stage , exposants l’expérience et le fruit acquis durant la
période de stage .
Dans ce sens, notre stage

est effectué d’une durée allant du
29-03-2004 au 05-06-2004 au sein de la compagnie d’assurance
« ZURICH » agent « ACHGHAF ».
La démarche que je poursuit dans ce rapport ,consiste dans un

premier lieu, à présenter une description générale plus ou moins
détaillée de la compagnie d’assurance « ZURICH » .dans un deuxième
lieu ; à la lumière de son organigramme , j’aborde son aspect
organisationnel et fonctionnel, et après je présenteras un détaille
des services que présente de la compagnie d’assurance « ZURICH »
à ses clientèles ,et puis je vais essayer de faire un petit analyse de la
politique de prix de la compagnie. suivi d’une conclusion menée de
recommandations.

Définition de l’assurance
Défini L’assurance est une opération par laquelle une

partie, l’assuré, se fait promettre moyennant une rémunération, la
prime, une prestation par une autre partie, l’assureur, en cas de
réalisation de risque.
L’assurance a donc à faire avec le hasard. Mais

l’assureur va prendre des mesures pour, sinon l’éliminer
complètement, du moins le contenir dans des limites
raisonnables. Il va rassembler au sein de son entreprise le plus
grand nombre possible de risques semblables : c’est ce que l’on
appelle une mutualité de risques. L’opération d’assurance
restera aléatoire pour chaque assuré dont le risque peut soit
se réaliser demain ou après demain, soit ne se réaliser jamais.

PRESENTATION DE
LASOCIETE
FICHE D’IDENTITE
Raison social : : Zurich Compagnie Marocaine

d’Assurances (Vie, Incendie, Accident,
Risques Divers).
Forme juridique : Société anonyme
Siège social : City Park Centre

106, Rue Abderrahmane Sahraoui
20000 Casablanca- Maroc
Tél. : 022.27.90.15
Date de création : 1960
Capital social : 90.000.000 DH
CNSS : n° : 1160952

RC : Casa 23.041
Type de clientèle : Entreprises & Particuliers
Agence : Le cabinet d’assurance ACHGHAF
Adresse : Avenue FAR. Route sebta

Rés. Mohammed Ali
Tétouan.
Tél. : 039.97.00.39
L’ORGANIGRAMME DE LA
COMPAGNIE
PDG
PDG
HERVE
HERVEGIRAUDON
GIRAUDON
Direction
DDRRHH Direction Direction Direction
Direction Direction technique
commerciale administrative technique
commerciale administrative
Service Service Service Service

Service Service Service Service
marketing comptable management stratégique
marketing comptable management stratégique
GRH
GRH

Système
Système
Support D’information
Supporttechnique
technique D’information
production
production
Les produits de l’assurance ZURICH
La compagnie d’assurance ZURICH présente à ses clients une

gamme de produits large et diversifier parmi ses produits on trouve
quatre principaux produits qui sont :
 ZURICH AUTO : c’est le produit le plus courrant dans le domaine

d’assurance, ce type d’assurance concerne on premier lieu l’assurance de
véhicule , ce type comprend plusieurs éléments :
a) RESPONSABILITE CIVIL :la société garantit la responsabilité

civil de l’assuré à raison des dommages corporels ou matériels, à
la personne ou bien des tiers résultants à l’occasion de la
circulation du véhicule ,ou hors circulation, assuré des accidents ,
incendies ,ou explosion causé par le véhicule lui même ,où
provenant du faits des engins accessoires et ,produits servants a
son utilisation ;des objets et substances qu’il transporte ainsi
que de la chute de ses engins accessoires , produits , objet ou
substance.
b) DOMMAGE AU VEHICULE ASSURE DU FAIT DE L’ACCIDENT
AVEC OU SANS COLLISION.

c) L’INCENDIE : ce type de garantie concerne le véhicule en cas

d’incendie ce type de garantie doit être égale à la valeur vénal
du véhicule assuré.
d) VOL : c’est la garantie du véhicule contre le fait de vol, mais ce
type consiste à des conditions.
 « il est expressément convenu , sous peine de déchéance ,
que la garantie vol n’est acquise qu’à la condition que le
véhicule assuré soit muni d’un dispositif antivol et que ce
dernier ait été endommagé à dire d’expert par suite de vol
ou de tentative de vol ».
 ne sont considérés comme antivol que les système
permettant au moyen de la clef de contact, le blocage de la
direction du véhicule ou l’interruption de tous les circuits
électriques de tous autres système .
e) BRIS DE GLACE. C’est la garantie du véhicule contre le bris de
glace, le taux de la prime à la valeur totale à neuf des glaces.
f) DOMMAGE COLLISON : cette garantie est accordée aux véhicule
a usage touristique non couverts en garantie tierce.
g) PROTECTION DU CONDUCTEUR.
h) PROTECTION DES PERSONNES TRANSPORTEES. Ce type de
garantie concerne l’assurance des personnes transportées selon le
nombre de places du véhicule.
 ZURICH PROFESSIONNEL. Est le garanti des dommages

corporels, matériels et immatériels consécutifs, engageant la
responsabilité civile, de l’assuré et ayant pour origine une
erreur, malfaçon ou faute quelconque, commise par l’assuré
dans l’exercice de sa profession.
Incendie, explosion, dommage électrique.

Catastrophe naturelle.

Dégât des eaux, vol et acte de vandalisme.

Bris de glace et des machines ou d’appareille de production,

ou matériel informatique et bureautique.
 L’assurance de la pérennité d’une entreprise.
 Suite à un sinistre, l’activité professionnelle peut se trouver

momentanément interrompue. Grâce à la nouvelle garantie perte
d’activité, ZURICH PROFESSIONNELLE offre à ses clients la
possibilité de disposer d’un capital pour lui maintenir à
niveau ,le temps nécessaire à la reprise de leur activité.

 L’assurance ZURICH PROF permet à ses clients de faire face à

tous types de frais en cas de sinistre, pour qu’ils lui éviter de
débourser plus les frais en annexes :
 frais de déplacement et de réinstallation.

 Frais de reconstitution des documents et archives.
 Perte d’usage et perte de loyers.
 ZURICH PRO à prévu une gamme de garanties adaptée à l’activité de

ses clients.
 Pertes ou avaries des denrées alimentaires en meubles ou

chambre s frigorifiques.
 Vol dans les vitrines après bris de glaces.
 Responsabilité civile professionnelle médicale, juridique,
technique
 Les frais de location pour matériel de remplacement loué
provisoirement , pour la poursuite de l’activité de ses clients.
 ZURICH PRO. C’est aussi assurance spéciale pour le chef

d’entreprise .elle garantit :
 Un capital en cas de décès ou d’invalidité accidentelle .

 Le remboursement des frais médicaux, pharmaceutique et
d’hospitalisation.
 Le vol et la perte des bagages enregistrés.
 Le remboursement des frais de retour d’urgence ,si le client
est en voyage au moment d’un sinistre.
 ZURICH HABITATION :c’est la l’assurance de tous biens , de

l’habitation, des gens, des enfants, des frais, et
responsabilité .
 Les événements garantis :
 Incendie et risques annexes, dégâts des eaux et gel :

 Les bâtiments, y compris l’agencements .
 Les mobiliers, y compris les objets de valeur et
objets précieux.

 Inondations .engorgements et refoulements

’dégoûts.
 Bris de glace et de miroirs.
 Vol, vandalisme, et détériorations immobilières :
 Remplacement des pièces d’identité.

 Frais de gardiennage.
 Dommages aux appareilles électrique et contenu des congélateurs.
 Bris de machine et des matériels informatique.
 Bris des antennes parabolique et panneaux solaires.
 Honoraires d’expert.
 Pertes et frais garantis :
 pertes financières sue agencement et

embellissements.
 Pertes d’usage
 pertes de loyers
 frais de déplacement et de relogement
 accidents du travail des employés de maison.
 Responsabilité civile vie privée :
 Dommage corporels
 Dommage matériels
 Défenses et recours.
 Dommages subis par les enfants suite à un accident garanti :
 Décès
 Invalidité permanente partielle ou totale
 Frais médicaux
 Prothèse dentaire
 Frais de transport en ambulance
 ZURICH VITAL : l’assurance vital (vie) est un contrat qui

garanti en échange d’une prime ou cotisation ,au contactant ou, au
bénéficiaire désigné par lui, un capital ou une renté en cas de décès
de l’assuré .

 Catégorie d’assurance vie :
 assurance en cas de vie

 assurance en cas décès
 assurance mixte
 assurance en cas de vie
 assurance de capital différé

 assurance de rente différé
 assurance rente immédiate
 assurance en cas de décès


 assurance temporaire
 assurance vie entière
 assurance de survie
 assurance en cas de décès
 assurance mixte
 assurance à terme fixe
 assurance combiné à un capital progressif
Les éléments juridiques de l’opération d’assurances :
Le Risque :
C’est lui qui revêt le contrat de son caractère aléatoire à l’égard

de l’assuré juridiquement et techniquement le mot risque est
l’événement incertaine en vue du quel la police est souscrite.
(Risques Constants et Risques Variables selon que les
chances de réalisation demeurent ou non les mêmes pendant la durée
de l’assurance).
(Risques objectifs et les Risques subjectifs, selon que leur
réalisation dépend ou non de la volonté humaine).

La Prime :
La prime ou cotisation est le prix moyennant quoi

l’assureur accepte de prendre le risque en charge, elle constitue la
contre partie du risque.
(La Prime est en fonction de la valeur assurée de la fréquence et

intensité du risque et de la durée d’assurance).
La prestation :
La prestation de l’assureur est à son tour, la Contre partie de la

prestation de l’assuré, c’est à dire le paiement de la prime ou de la
cotisation.
LES CATEGORIES DES VEHICULES ASSURE AUPRES

DE LA COMPAGNIE ZURICH
La compagnie d’assurance « ZURICH », assure plusieurs catégories

des véhicules, quel que soit leurs usages, parmi ses catégories on
trouve :
Usage « A » : Tourisme
Usage « B » : Transport Public de Voyageurs
Classe « B1 » : Taxis et Cars

Classe « B2 » : Bus de Transport Urbain
Usage « C » : Transport de Marchandises

Classe « C1 » : Transport de Marchandises par

véhicules de 3.5 Tonnes au plus.
Classe « C2 » : Transport de Marchandises par
Véhicules de plus de 3.5 Tonnes.
Usage « D » : Divers
Classe « D1 » : Véhicules a deux ou trois roues

Classe « D2 » : Transport de Matières
inflammables
Nomenclature des clauses applicables aux

usages généraux des véhicules assurés :
Usage « A » TOURISME :
L’assuré déclare expressément que le véhicule, objet de

l’assurance, n est pas utilisé commercialement même à titre
exceptionnel, pour le transport ou la livraison de produits ou de
marchandises ou pour le transport à titre onéreux de personnes.
Usage « B » Transport public de voyageurs :
L’assuré déclare être titulaire ou exploitant d’une licence

régulière de transport public de voyageurs et utiliser le véhicule,
objet de l’assurance, au transport de personnes à titre onéreux dont
le nombre est mentionné au recto du présent certificat.
Usage « C1 » Transport de marchandises par

véhicules de 3.5 tonnes au plus :
L’assuré déclare expressément que le véhicule. Objet de

l’assurance, a un poids total en charge (poids mort plus charge utile)
de 3.5 tonnes au plus, et qu’il sert au transport de produits ou de
marchandises.

Usage « C2 » Transport de marchandises par

véhicules de plus de 3.5 tonnes :
L’assuré déclare expressément que le véhicule. Objet de

l’assurance, a une poids total en charge (poids mort plus charge
utile ) de plus de 3.5 tonnes et qu’il sert au transport de produits ou
de marchandises.
Usage « D1 » véhicules à 2 ou 3 roues :
L’assuré déclare expressément que le véhicules à deux ou trois

roues. Objet de l’assurance, est utilisé pour des besoins privés ou
pour les besoins d’une profession ou d’une activité à l’exclusion du
transport de personnes à titre onéreux.
Usage « D2 » Transport de matières inflammables :
L’assuré déclare que la quantité maximum de carburant

transporte (y compris la carburant liquides ou gazeux nécessaire au
moteur) n’excède pas 500 kilos ou 600 litres, étant précisé que
chaque bouteille de butane ou propane liquéfié comptera pour le
triple de sa capacité en litres, et que chaque mètre cube de gaz
mesuré à la pression atmosphérique normale comptera pour dix
litres.
Les règles de souscription :
Pour faire un contrant l’assuré doit fournir :

Le permis de conduire.
La carte grise du véhicule.
L’attestation de cessation de garantie.
Déclaration sur l’honneur (pour une réduction de 10%), en
plus d’ancien Attestation, mais qu’elle ne dépasse pas 30 jours.
La visite technique pour les véhicules ayant de plus de 5
ans.

Les services de la
compagnie
d’assurance
« ZURICH »
III) INTRODUCTION
Dans le cadre de l’amélioration de ses services, la compagnie

d’assurance Zurich, cherche toujours à être a niveau avec ses clients,
parce qu’elle fait toute ses forces de les satisfaire, et de leurs
offrir des services totalement convenable à ses besoins pour qu’elle
soit toujours différente de ses concurrents ,on trouve ci dessous les
services offerts par « ZURICH » :
A- la multiplicité de services d’assistance :

Le client bénéfice de 10 services d’assistance technique et médicale

offerts en cas de panne,
De vole ou d’accident ;
Aussi, le client bénéfice d’un véhicule de remplacement à souscription
de la garantie responsabilité civile, protection juridique et seulement
une garantie facultative (vol , incendie ,bris de glace , tierce ou
dommage collision).
Et d’un centre d’appel Zurich auto
B-Des garanties étendues :
Afin d’optimiser la protection de ses clients , et celle de ses

véhicules , ZURICH auto a conçues trois nouvelles garanties :
 la garantie dommage collision

 la garantie protection du conducteur
 la garantie perte financière
C- Une procédure d’indemnisation plus facile et plus

confortable :
En cas de dommage et grâce à son bon de règlement, ZURICH auto

permet a ses client de réparer leur véhicule au garage de son choix
sans avancer le montant des frais .
Une réduction tarifaire des garanties

D-
facultatives :

ZURICH auto offre à la clientèle une réduction tarifaires très

intéressantes mettant a leur portée les garanties facultatives
( vol .incendie. bris de glaces. Tierce ou dommage collision) .
E – facilité de paiement en faveurs des clients.
Les clients bénéficient d’une facilité de paiement de la prime

d’assurance ; ZURICH auto lui permet de payer avec des traites
mensuelles contenant une somme d’argent déterminée .
F- l’expertise :

































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A nos sœurs et frères

A tout le personnel de « l’ASSURANCE ZURICH »

A nos parents qui ‘ont donné la lumière a notre vie ,à leur

A toute le personnel de la compagnie « ZURICH » qui a fait de son

TSGE 2 1 PROMOTION 2002-2004

Avant de commencer l’exposition de ce travail nous profitons de

remercier personnellement la compagnie d’assurance « ZURICH ».

à remercie chaleureusement tous le personnels de la compagnie qui

souhaite mettre ses connaissance ; et plus précisément a :

LA DERICTRICE : MLLe AMINA ACHGHAF

LA SECRETAIRE : BOUCHRA EL OUARDANI

Egalement , a nos formateurs pour leur collaboration spécieuse vis

Mr BEN AMAR MOHAMED

TSGE 2 2 PROMOTION 2002-2004

et ainsi au directeur de l’institut spécialisé de la technologie

Chaque stagiaire est soucieux d’atteindre ses objectifs au

Dans ce sens, notre stage

La démarche que je poursuit dans ce rapport ,consiste dans un

TSGE 2 3 PROMOTION 2002-2004

Défini L’assurance est une opération par laquelle une

L’assurance a donc à faire avec le hasard. Mais

TSGE 2 4 PROMOTION 2002-2004

Raison social : : Zurich Compagnie Marocaine

Forme juridique : Société anonyme

Siège social : City Park Centre

Date de création : 1960

Capital social : 90.000.000 DH

TSGE 2 5 PROMOTION 2002-2004

Type de clientèle : Entreprises & Particuliers

Agence : Le cabinet d’assurance ACHGHAF

Adresse : Avenue FAR. Route sebta

Service Service Service Service

TSGE 2 6 PROMOTION 2002-2004

Les produits de l’assurance ZURICH

La compagnie d’assurance ZURICH présente à ses clients une

 ZURICH AUTO : c’est le produit le plus courrant dans le domaine

a) RESPONSABILITE CIVIL :la société garantit la responsabilité

TSGE 2 7 PROMOTION 2002-2004

c) L’INCENDIE : ce type de garantie concerne le véhicule en cas

 ZURICH PROFESSIONNEL. Est le garanti des dommages

 Suite à un sinistre, l’activité professionnelle peut se trouver

TSGE 2 8 PROMOTION 2002-2004

 L’assurance ZURICH PROF permet à ses clients de faire face à

 frais de déplacement et de réinstallation.

 ZURICH PRO à prévu une gamme de garanties adaptée à l’activité de

 Pertes ou avaries des denrées alimentaires en meubles ou

 ZURICH PRO. C’est aussi assurance spéciale pour le chef

 Un capital en cas de décès ou d’invalidité accidentelle .

 ZURICH HABITATION :c’est la l’assurance de tous biens , de

 Les événements garantis :

 Incendie et risques annexes, dégâts des eaux et gel :

TSGE 2 9 PROMOTION 2002-2004

 Inondations .engorgements et refoulements

 Remplacement des pièces d’identité.

 pertes financières sue agencement et

 Dommages subis par les enfants suite à un accident garanti :

 ZURICH VITAL : l’assurance vital (vie) est un contrat qui

TSGE 2 10 PROMOTION 2002-2004

 Catégorie d’assurance vie :

 assurance en cas de vie

 assurance en cas de vie

 assurance de capital différé