INSTITUT SPECIALISE DE

TECHNOLOGIE APPLIQUEE NTIC

Safi
2éme année Développement
Informatique

Rapport de stage :
Réalisation d’une
application de gestion de
client d’une agence
d’assurance

Réalisé par :
M.ZOUIHAR El Mehdi

Encadré par :
Mme.HABJIA Houria

Période de stage :

Du 01-03-2014 Au 31-03-2014
01/01/1900
Rapport de stage ISTA NTIC

Table des matières

Remerciement ........................................................................................................................... 3
Introduction .............................................................................................................................. 4
Partie 1 : Généralité sur l’entreprise ...................................................................................... 5
I.Naissance de l’assurance ................................................................................................ 5
II.Présentation de l’entreprise ........................................................................................... 7

Partie 2 : Fonctionnement de l’agence ................................................................................... 8

I.Définition du contrat d’assurance .................................................................................. 8
II.Les parties du contrat d’assurance : .............................................................................. 8
III.Les éléments constitutifs du contrat d’assurance ........................................................ 9
VI.Les differents types du contrat d’assurance ................................................................ 9
V.Les étapes du contrat d’assurance .............................................................................. 11
Partie 3 : Etude de projet ...................................................................................................... 14
I.Introduction .................................................................................................................. 14
II.Modélisation du projet ................................................................................................. 15

Partie 4 : Réalisation de projet .............................................................................................. 22

I.Les outils et langages de réalisation ............................................................................. 22
II.Les interfaces types d’application ............................................................................... 23

Conclusion ............................................................................................................................... 27

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Rapport de stage ISTA NTIC

REMERCIEMENT

Avant d’entamer mon rapport, je tiens à

exprimer ma profonde gratitude et mon
remerciement à toutes les personnes qui m’ont
aidé de près ou de loin à effectuer mon stage
dans les meilleures conditions par leurs
encadrements, leurs conseils et leur assistance.
Et plus particulièrement pour le responsable
production Mme.HABJIA Houria, pour la
bienveillance et l’aide qu’elle m’apporté tout
au long de stage.
Mes remerciements vont également au corps
administratif de l’ISTA NTIC et à tous mes
formateurs et mes formatrices.

MERCI

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Rapport de stage ISTA NTIC

INTRODUCTION

La gestion des données est devenue un paramètre important à contrôler

pour assurer la bonne marche du fonctionnement des différentes entreprises
dans différents domaines et en particulier dans les agences d’assurance.

Les travaux relatifs à la mémorisation de données et la recherche d’une

information spécifique a propos d’un client donné dans une agence d’assurance
se font parfois de manière manuelle, ce qui rend la réalisation de la tâche un
peu délicate en perdant du temps et d’énergie pour l’agent concerné.

Par ailleurs, il était primordial de chercher à développer une application qui

permet de simplifier des telles tâches. C’est dans ce contexte s’inscrit ce travail
qui va être divisé en 4 parties :

 Généralités sur l’entreprise, le lieu du stage

 Fonctionnement de l’agence
 Etude de projet
 Réalisation de projet

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 Rapport de stage ISTA NTIC

Partie 1 :

Généralité sur l’entreprise

I. Naissance de l'assurance :

L'assurance s'est développée de manière pragmatique, sous les contraintes

économiques et sociales liées à la nécessité d'entreprendre. Elle s'est développée
dans un but de protection de l'intégrité des patrimoines contre les risques de toute
nature pouvant les affecter.

Son évolution est directement liée à celle de société et de l'activité économique,

de nos jours, l'ampleur des échanges internationaux renforce la nécessité d'assurance
de cette activité économique.

I.1. Assurance vie :

L'assurance sur la vie a eu des débuts plus difficiles puisqu'elle passait pour
immorale dans la mesure où le décès de l'assuré était susceptible de procurer un
avantage matériel à un tiers.

Elle apparaissait également dangereuse pour l'assuré, dans la mesure où elle

pouvait donner un intérêt au bénéficiaire de l'indemnité de "hâter le trépas de
l'assuré".

Mais c'est encore dans le domaine maritime qu'elle se développa puisqu'il devint
l'usage d'assurer les cargaisons d'esclaves comme marchandises à transporter, puis le
capitaine et l'équipage, et enfin, au XVIe siècle, des Compagnie d'Anvers
l'appliquèrent aux passagers.

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Rapport de stage ISTA NTIC

Par ailleurs, en 1653, un banquier napolitain a suggéré à Mazarin la création

d'association dont les membres verseraient des cotisations dans une caisse commune,
dont le contenu serait réparti, entre les membres survivants, à la fin d'une période
déterminée (10 à 15 ans) : les Tontines.

Si la nécessité de protéger les patrimoines a donné lieu à l'invention du

mécanisme contractuel de l'assurance, celui-ci a "débordé" sa vocation initiale.
Mais surtout, en garantissant la solvabilité de l'assuré, et en le mettant à l'abri d'une
dette de responsabilité, elle a permis de développer le domaine de la responsabilité
civile, dans le but d'indemniser les victimes de dommages.

Le développement de l'assurance est la pierre angulaire des systèmes

d'indemnisation des sociétés modernes, laquelle a donné lieu à des assurances
obligatoires dans les domaines de risques les plus importants, parmi lesquels :

 La Loi Badinter du 5 juillet 1985 : qui organise l'indemnisation

automatique des victimes d'accidents de la route directement par les
assureurs.

 La loi Spinetta, de 1978 : qui organise l'indemnisation automatique par

les assureurs, et dans le cadre de l'assurance dommages ouvrage, des
désordres de construction relevant de la garantie décennale.

 La loi de 1982 concernant l'indemnisation des Catastrophes Naturelles,

garantie dommages, voire, la mise en place de garanties obligatoires
contre les attentats, ou les infractions, soit par un système d'assurance
obligatoire, soit par des Fonds de garantie.

 La loi en préparation sur l'indemnisation de l'aléa thérapeutique et les

accidents médicaux. C'est ainsi qu'un mécanisme purement contractuel,
purement soumis au principe de l'effet relatif des Conventions de
l'article 1165 du Code Civil, se trouve conférer des effets bénéfiques pour
des tiers, notamment en leur permettant d'agir directement contre
l'assureur du responsable pour obtenir l'indemnisation directe de leur
préjudice.

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 Rapport de stage ISTA NTIC

II. Présentation de l’entreprise:

La ZURICH « compagnie marocaine d’assurances » est une filiale du groupe

suisse Zurich Financial Services, l’un des plus grands leaders de solutions d’assurances
et de services financiers dans le monde.

La Zurich compte près de 35 millions de clients dans plus de 60 pays dans le

monde et est présent depuis plus de 40 ans au Maroc

La Zurich se place en termes de chiffre d’affaires, en 10ème position parmi les

15 compagnies commerciales national.

La ZURICH « compagnie marocaine d’assurances » se positionne

actuellement, en termes d’image de marque. Comme étant une compagnie fiable,
sérieuse de par la qualité même du service qu’elle présente. C’est une société inspire
confiance en terme de solvabilité puisqu’elle appartient à un groupe financier solide
qui occupe le 5ème rang à l’échelle internationale.

II.1. Présentation de l’agence Zurich Boudhab:

Sa raison sociale est « ASSURANCE BOUDHAB » située à : «Rue Sefrou, Imm. 20

bis, Route Sidi Ouassel, Appt. 3»

L’agence est sous l’agrément de la compagnie ZURICH, compagnie marocaine

d’assurance dont le siège social est àCasablanca, ZURICH.

Agence Zurich
Raison sociale Assurance Boudhab
Secteur d’activité Assurance
Siège Rue Sefrou, Imm. 20 bis, Route Sidi Ouassel, Appt. 3
Nombre de salarié 4
Tableau 1 : fiche signalétique d’assurance Boudhab

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Partie 2 :

Fonctionnement de
l’agence
I.Définition du contrat d’assurance :

L’assurance est l’opération par laquelle une partie (l’assuré) se fait promettre
moyennant le versement d’une certaine somme (prime ou cotisation) pour lui ou par
un tiers, en cas de survenance d’un événement détermine dans une période fixée à
l’avance, une prestation par une autre partie (assureur) qui prenant en charge un
ensemble de risque les compense, conformément aux lois de la statistique.

II.Les parties du contrat d’assurance :

D’après la définition précitée, les parties de ce contrat sont : l’assureur et l’assuré.

II.1 L’assureur :

C’est la personne qui assure c’est à dire la société d’assurance quelle que soit sa
forme. Dans le langage courant, ce terme désigne également l’apporteur, et plus
généralement tous ceux qui vivent de l’assurance (salarie, agent et courtiers
assurance…..)

II.2. L’assuré :

En principe, c’est le titulaire du contrat, dans ce cas, il est à la fois souscripteur,

contractant et assure.

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 Rapport de stage ISTA NTIC

III.Les éléments constitutifs du contrat d’assurance :

A cote de l’assureur et l’assure partie au contrat ; il résulte de la définition

avancée, que le contrat d’assurance comprend trois autres éléments essentiels à
savoir :

 Le risque : Il constitue l’élément fondamental de l’assurance .il peut se définir

comme étant « un élément incertain ne dépendant pas exclusivement de la
volante des parties, et dont la réalisation est redoutée par l’assure ».
Toutefois, et à titre d’observation, le risque doit exister au moment de la
formation du contrat tel que par exemple :
o Incendie en assurance incendie.
o Décès en assurance vie.
Juridiquement et techniquement, le mot risque est l’événement incertain en vue
duquel la police est souscrite .il est l’objet de l’assurance.

 La prime ou cotisation : elle représente le prix moyennant quoi l’assureur

accepte de prendre le risque en charge ; elle constitue la contrepartie du risque,
et si ce dernier n’existe pas ; la prime n’existe non plus.

 La prestation : c’est la contrepartie financière que doit l’assureur a l’assure,

en d’autre termes, c’est la somme d’argent versée a l’assure par la compagnie
d’assurance en cas de réalisation du risque.

IV.Les différentes étapes du contrat d’assurance :

Généralement, lorsqu’une personne exprime le désir de souscrire un contrat
d’assurance, elle doit s’adresser à un courtier, ou à un agent d’assurance.

 D’une proposition d’assurance : Elle est sous forme d’un questionnaire mis a
la disposition de l’assure par la compagnie d’assurance en vue d’évaluer le
risque propose .cet imprime n’engage ni l’assure ni l’assureur .après
acceptation de la part de la société, cette dernière envoie une police
d’assurance.

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 La police d’assurance : c’est un document qui matérialise le contrat et en

constitue la preuve .elle est signée par l’assure et par la société ou de son
agent.
La police d’assurance comprend un certain nombre de mentions obligatoire à
savoir :
o Nom et domicile des parties contractantes.
o Personnes ou chose assurées.
o Nature des risques garantis.
o Durée et le montant de la garantie.
o Le montant de la prime.

Elle comprend en outre, les conditions générales qui sont constituées :

o Les risques couverts (garanties de contrat) et les risques exclus.
o Les obligations de l’assure et de l’assureur.
o La déclaration du sinistre et son règlement.
o La prescription et la compétence en cas des litiges.

Cependant, les paragraphes édictant des nullités doivent être imprimés en

caractères très apparents.

Enfin le contrat d’assurance n’est valable qu’après la signature des deux parties
contractantes, et le versement de la prime .cependant en cas de modifications ou
autre, un autre document est envoyé par la société, ou la compagnie d’assurance
qu’on appelle l’avenant.

 L’avenant : c’est un écrit qui modifie le contrat .en revanche, toute

modification a un contrat doit normalement être sanctionnée par un
avenant signe de l’assure, et de la société. Cet avenant a la même
valeur que la police d’assurance .il constitue une moyenne preuve.

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V.Les différents types d’assurance

Type d’assurance

Dommage Personne

 Assurance des choses.  Assurance personne particulier

 Assurance de responsabilité.  Assurance personne d’entreprise
 Assurance de responsabilité civile.
 Assurance autre que la
responsabilité
Figure 1 : les différentes types d’assurance

V.1 Assurances de dommage

V.1.1. Assurance de chose

Indemnisation dans le patrimoine de l'assuré, ou dans l'actif de l'entreprise :

Pertes matérielles directes Pertes immatérielles, dites indirectes

 Incendie  Pertes d'exploitation après un sinistre

 Bris de machine,  Frais de reconstitution de médias (risque
 Vol informatique)
 Catastrophes  Frais de reconstitution de dossiers (risques
naturelles professionnels)
 Tous Risques Chantier  Assurance crédit (en cas d'insolvabilité de son
 Dommages à l'ouvrage débiteur)
 ….  Assurance caution
 Pertes de loyers ou de revenus (en cas de non
paiement pas locataire...)
 …
Tableau 2 : les pertes directes et indirectes

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V.1.2. Assurance de responsabilité

Le patrimoine d'un individu constituant le gage général de ses créanciers, tout

patrimoine est exposé à une dette, en raison de dommages causés à des tiers, et
qui engagent sa responsabilité (Article 2092 du Code Civil).
Il est possible de faire garantir par un assureur l'amputation faite à son
patrimoine par une dette de responsabilité:

 Pour les particuliers :

- Assurance automobile (près de 50% des encaissements)
- Assurance chef de famille : multirisques habitation (15%)

 Pour les entreprises

- Assurance responsabilité civile exploitation
- Assurance RC après travaux ou après livraison
- Assurances de responsabilités professionnelles
- Assurance de responsabilité décennale (construction)

V.1.3. Assurance de responsabilité civile

Accidents causés aux tiers y compris les tiers transportés gratuitement.

Définition de la responsabilité civile :

La société garantit la responsabilité civile de l’assuré à raison des dommages

corporels ou matériels, à la personne ou aux tiers, résultant à l’occasion de la
circulation du véhicule, ou hors circulation, assuré, des accident, incendie ou
explosions causés par le véhicule lui-même ou provenant du fait des engins,
accessoires et produits servant à son utilisation, des objet et substances qu’il
transporte ainsi que de la chute de ces engins, accessoire produits, objet ou
substances.

V.2. Assurance de personnes

V.2.1. Personnes des particuliers

Il concerne plus particulièrement les assurances sur la vie.

 En cas de décès.
 En cas d'accident corporel ou de maladie.

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 Assurances chômage.

V.2.2 Personnes des entreprises

 Protection des dirigeants contre leur faute inexcusable en cas

d'accident du travail.
 Prévoyance sociale complémentaire
 Protection de l'entreprise en cas de disparition d'un homme clé
 Transmission de P.M.E. (versement d'un capital aux associés ou
héritiers repreneurs).

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Partie 3 :

Etude de projet

I. Introduction:

Le présent projet consiste à réaliser une application en Visual C#, constituée

d’une base de données et d’une interface graphique, qui aide à gérer facilement les
données relatives à la clientèle de l’agence d’assurance Boudhab.

C’est dans ce contexte que s’inscrit cette partie qui vise à donner en détailles les
étapes et les pas suivies dans l’élaboration de l’application.

I.1 Problématique :
Les travaux relatifs à la mémorisation de données et la recherche d’une
information spécifique a propos d’un client donnée se font parfois de manière
manuelle, ce qui rend la réalisation de la tâche un peu délicate en perdant du temps
et d’énergie pour l’agent concerné.

Par ailleurs, il était primordial de chercher à développer une application qui

permet de simplifier des telles tâches.

I.2 Cahier des charges

Une solution de services pour la gestion de données relatives aux clients visant à :
 Ajouter des nouveaux clients
 Rechercher un client
 Supprimer des clients
 Affichage des informations des clients
 …

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II. Modélisation de projet

II.1.Outils et langages de modélisation :
II.1.1. UML (UNIFIED MODELING LANGUAGE):

UML (Unified Modeling Langage, que l'on peut traduire par

"langage de modélisation unifié") est un concept permettant de
modéliser un problème de façon standard. Ce langage est né de
la fusion de plusieurs méthodes existantes auparavant, et est
devenu désormais la référence en terme de modélisation objet, à
un tel point que sa connaissance est souvent nécessaire pour
obtenir un poste de développeur objet.

II.1.2. Visual Paradigm:

Visual Paradigm est un outil de modélisation UML. Il permet

d'analyser, de dessiner, de coder, de tester et de déployer.
L'application vous permet de dessiner tous les types de
diagrammes UML, d'inverser le code source pour le modèle UML,
générer le code Source à partir de diagrammes et d'élaborer la
documentation. Le programme est fournit avec des tutoriels et
des démonstrations.

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II.2. Diagramme de cas d'utilisation

Figure 2 : Diagramme de cas d’utilisation

o Explication du diagramme : Ce diagramme représente les cas utilisés par le client

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II.3. Diagramme de classe

Figure 3 : Diagramme de classe

o Explication du diagramme : Cette figure représente notre diagramme de classe

qui décrit l’ensemble des tables et des attributs de notre base de données et les
relations qui existent entre les tables.

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II.4. Diagramme séquence

II.4.1. Diagramme séquence : Ajouter un client

Figure 4 : Diagramme séquence (ajouter un client)

o Explication du diagramme : Cette figure montre la séquence d'ajout une nouvelle

assurance d’un client

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II.4.2. Diagramme de séquence : Supprimer un client

Figure 5 : Diagramme séquence (supprimer un client)

o Explication du diagramme : Cette figure montre la séquence de supprimer d’un

Client.

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II.4.3. Diagramme de séquence : Afficher un client

Figure 6 : Diagramme séquence (afficher un client)

o Explication du diagramme : Cette figure montre la séquence d’affiche les clients.

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Rapport de stage ISTA NTIC

II.4.4. Diagramme de séquence : Afficher les clients

inscrits entre deux dates

Figure 7 : Diagramme séquence (Afficher les clients inscrits entre deux dates)

o Explication du diagramme : Cette figure montre la séquence d’affiche les Client

inscrits entre deux dates

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Partie 4 :

Réalisation du projet

I. Les outils et langages de réalisation

I.1. SQL (Structured Query Language):

SQL (Structured Query Language) ou langage structuré

de requêtes, est un pseudo-langage informatique de type
requête, standard et normalisé, destiné à interroger ou à
manipuler une base de données relationnelle. La base de
données d'un site Web dynamique étant constamment
consultée et manipulée par celui-ci, l'utilisation de ce langage
de requête constituait donc la meilleure solution pour
manipuler la base de données du site Internet en
développement.

I.2. ADO.NET

ADO.NET est un ensemble de classes qui exposent les

services d'accès aux données au programmeur .NET. ADO.NET
propose un large ensemble de composants pour la création
 Ado.net
d'applications distribuées avec partage de Données. Partie
intégrante du NET Framework, il permet d'accéder à des
données. relationnelles, XML et d'application. ADO.NET répond
à divers besoins en matière de développement, en permettant
notamment de créer des clients de bases de données frontaux
et des objets métier de couche intermédiaire utilisés par des
applications, outils, langages ou navigateurs Internet

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Rapport de stage ISTA NTIC

II. Les interfaces types de l’application

II.1.Interface : Page principale

Figure 8 : Interface page principale

o Explication d’interface : cette page vous permet de vous naviguer à l'application

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II.2. Interface: Mise à jour des clients

Figure 9 : Interface Mise à jour des clients

o Explication d’interface : ce formulaire permet de manipuler les informations

relatives aux clients à savoir : l’ajout, la suppression ou la recherche d’un client en
toute simplicité.
 Bouton ajouter : Il permet d’ajouter un nouveau client.
 Bouton afficher : Il permet d’afficher tous les clients.
 Bouton supprimer : Il permet de supprimer un client via son CIN.
 Bouton rechercher : Il permet d’afficher un client via son CIN.

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II.3. Interface : Affichage

Figure 10 : Interface Affichage

o Explication d’interface
 Botton le nombre de clients inscrits entre deux dates : Il permet de compter le
nombre de client qui ont fait leurs inscriptions entre les deux dates saisies.
 Botton afficher des clients inscrits entre deux dates : Il permet d’afficher les
client qui ont fait leurs inscriptions entre les deux dates saisies.
 Botton afficher les clients ayant une date d’échéance dans 7 jours : Il permet
d’afficher les clients dont le contrat va expirer dans 7 jours

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II.4. Interface : Calcul d’un prix

Figure 11 : Interface Calcul d’un prix

o Explication d’interface : Il permet le calcul d’un prix à partir de cocher les check-
box et les radio-boutons appropriés.

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Conclusion
Ce sujet de stage m’a permis d’entamer la réalisation d’une application
informatique, ce qui m’a permis d’appliquer les connaissances acquises dans les
séances de cours dans la résolution d’une problématique réelle.

La réalisation de cette application m’a montré l’intérêt primordial de

l’établissement d’un cahier de charge avant la phase finale de codage. J’ai aussi
compris l’intérêt de bien étudié le contexte de l’application avant sa réalisation
informatique
Enfin, La réalisation du projet « Réalisation d’une application de gestion des
clients d’une agence assurance» m’a permis de développer des compétences tant sur
le plan technique que sur le plan humain.

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