INSTITUT SUPERIEUR DE LA COMMUNICATION, DES AFFAIRES ET DU MA MANAGEMENT

__________________________________

RAPPORT DE STAGE

Par

Tanjona Harivonjy RAZAFIMANDIMBY

Première Année de Licence-Session d’Eté (L1-D1)

Encadreur Professionnel : Ny Andomahefa RASOANAIVO

Chef de Service Recrutement et Etudes

Assurance ARO

Année scolaire : 2020-2021

Juillet 2021
 INSTITUT SUPERIEUR DE LA COMMUNICATION, DES AFFAIRES ET DU MA MANAGEMENT

__________________________________

RAPPORT DE STAGE

Par

Tanjona Harivonjy RAZAFIMANDIMBY

Première Année de Licence-Session d’Eté (L1-D1)

Encadreur Professionnel : NyAndomahefa RASOANAIVO

Chef de Service Recrutement et Etudes

Assurance ARO

Année scolaire : 2020-2021

i
 Juillet 2021

ii
 RESUME

Le stage de quatre semaines au sein de l’Assurance ARO est un élément primordial dans la
validation de la première année et du passage en deuxième année au niveau de l’ISCAM, mais
également un moyen pour l’étudiant de d’intégrer petit à petit le monde du travail.

Cela s’est déroulé dans plusieurs services dans la direction des ressources humaines
notamment le Service Recrutement et Etudes, Service Gestion des Carrières et Service
Administration.

Bien que sa durée soit courte par rapport aux services visités, cela fut quand même bénéfique
pour la diversité du domaine que pour le nombre d’informations transmises.

Jusqu’à maintenant le stage a fait ses preuves sur lesquelles cette période est une étape
incontournable dans le cursus d’un étudiant.

iii
 REMERCIEMENTS

Le rapport de stage a été élaboré conformément aux normes suite au grand travail que nous
avons effectué et aux temps sacrifiés lors des collectes d’information et de la rédaction. De ce
fait, nos remerciements vont tout droit à tous ceux qui ont contribué à la réalisation de ce
rapport de stage :

 Dieu tout Puissant, la source de tout savoir et toutes facultés morales, intellectuelles, la
santé, et la foi qui nous a permis de faire ce travail.
 Monsieur RANAIVOSON Jaona, le Directeur Général de l’ISCAM, qui nous a permis
de suivre cette formation.
 Tout le corps enseignant de l’ISCAM qui a transmis leur savoir et nous a formé.
 Madame Lantonirina ANDRIANALY, Directeur Général de l’Assurance Aro, qui
nous a permis d’effectuer un stage au sein de son établissement.
 Monsieur Ny Andomahefa RASOANAIVO, chef de service Recrutement et Etudes de
la Compagnie, qui s’est rendu disponible et nous a encadré.
 Tout le personnel de l’Assurance ARO et particulièrement de la direction des
Ressources Humaines pour leur convivialité et leur aide.

Sans oublier notre famille, qui nous a soutenus moralement et financièrement durant tout le
long de cette année académique.

iv
SOMMAIRE

Chapitre 1: CONNAISSANCE DE L’ENTREPRISE

1.1. Identité et historique de l’entreprise

1.2. Structure fonctionnelle

Chapitre 2: DONNEES D’EXPERIENCES ET APPLICATION

2.1. Compte rendu de l’entreprise

2.2. Pratiques méthodiques

2.3. Les acquis techniques

2.4. Acquis humains

v
LISTE DES TABLEAUX

Tableau 1: Fiche signalétique de l’entreprise...........................................................................3

Tableau 2: Chronogramme des activités.................................................................................17

Tableau 3: : Les entretiens......................................................................................................19

LISTE DES FIGURES

Figure n°1: Actionnariat de l’entreprise.....................................................................................6

Figure n°2: Organigramme simplifié de l’entreprise................................................................7

Figure n°3:Organigramme détaillé de la Direction Générale Adjoint Administration et

Finance .................................................................................................................................8

Figure n°4: Organigramme détaillé de la Direction Générale Adjoint Technique et

Commerciale...............................................................................................................................9

vi
LISTE DES ABREVIATIONS

ARO Assurances et Réassurances Omnibranches

BSM Bureau Service Mada

DAB Dommage aux biens

Dpt Département

DVAP Département Vie et Assurance de Personnes

ISCAM Institut Supérieur de la Communication, des Affaires et du Management

RC Responsabilité Civile

RH Ressources Humaines

SA Société Anonyme

SI Système d’information

vii
LE GLOSSAIRE

Arriérés Somme restant due en raison d'un retard sur des délais de paiement convenus.

Certification ISO 9001-2015 : certificat au niveau international sur la satisfaction des clients.

Gites d’étape : lieu où des personnes séjournent que pendant quelques jours lorsqu’ils sont
loin de chez eux, à savoir pendant les vacances, en mission et autres. Ces lieux peuvent être
des appartements, des studios, …

Odoo : plateforme sur lequel figure plusieurs fonctionnalités facilitant le travail en entreprise.

Provisions : somme d’argent mise de côté à partir de la prime d’assurance payé par le client

Sinistre : désigne toutes circonstances prévues au contrat d’assurances comme le vol,

l’incendie, le décès du souscripteur ou d’un tiers, etc dont la survenance génère pour la
compagnie d’assurances l’obligation d’exécuter la prestation convenue

viii
.

INTRODUCTION

Dans le cadre de la formation de chaque étudiant, les cours théoriques sont complétés par
l’analyse des cas pratiques, notamment par les visites d’entreprise et les stages en entreprise
qui leur permettront de confronter des situations réelles.

Le cursus de l’Institut Supérieur de la Communication, des Affaires et du Management a

intégré dans son programme des stages en entreprise dès la première année ayant l’objectif
d’initier les étudiants dans le monde professionnel, de mettre en pratique ses compétences
techniques et en acquérir de nouvelles par la réalisation de tâches simples.

Dans notre cas, le stage de découverte s’est effectué au sein de la Compagnie Assurance
ARO, d’une durée de quatre semaines allant du 28 juin au 23 juillet 2021. Le but réel est de
découvrir l'entreprise, son secteur d'activité, ses métiers, son organisation et son
fonctionnement, les relations humaines, la politique sociale de l’entreprise, les métiers qui y
sont pratiqués.

Ce rapport expose en deux parties les axes de cette expérience. La première partie présente la
connaissance de l’entreprise, la deuxième partie traite les données d’expérience et application.

1
 Chapitre 1: CONNAISSANCE DE L’ENTREPRISE

________________________________________________________
Chaque entreprise est unique, qu’elle soit grande, moyenne ou petite. Elle se distingue par son
histoire, son activité, ses valeurs, ses missions, ses collaborateurs, sa structure économique
que fonctionnelle. Ce chapitre nous présente les traits caractérisant l’Assurance ARO.

1.1. Identité et historique de l’entreprise

1.1.1. Historique de l’entreprise

 La création de l’assurance ARO remonte à l’année 1975, mais au départ elle était une
émanation de la société la « PRESERVATRICE » de droit français fondé à Paris en
1909.
 C’est en 1935, que tout a débuté, par l’implantation de « La Préservatrice » à
Madagascar.
 Dès 1965, on a commencé à déléguer généralement le groupe « La Préservatrice ».
Seules les décisions importantes étaient prises à Paris.
 1970, début de malgachisation, on a nommé le premier cadre malgache au Secrétariat
Générale de la Délégation.
 1974 : on a créé « PRESERVATRICE DE MADAGASCAR », une société anonyme
de droits malgaches.
 En juin 1975, on a nationalisé la « PRESERVATRICE DE MADAGASCAR » qui
devenait une Société d’Etat à gestion privée.
 Le même mois, le 16 juin, l’assurance ARO vit le jour.
 L’année suivante, en 1976, la nouvelle dénomination ARO fut officiellement adoptée
à la place de la PRESERVATRICE DE MADAGASCAR. ARO signifie :

2
 PROTECTION, DEFENSE, TOUT CE QUI SERT A Protéger, et c’est la mission
première que la Compagnie s’est attribuée.
 En 1988, ARO créa la société FIARO, voulant dire « Financière d’Investissement
ARO », pour l’exercice autonome de l’activité financière de ARO.
 Une autre date marquante, 1995, à part l’organisation de plusieurs manifestations,
ARO célébra son anniversaire par plusieurs constructions notamment la construction
du centre industriel d’Andranotapahina-Antananarivo, ou encore l’extension du
complexe hôtelier AROTEL Antsirabe.
 En décembre 2003, on a inauguré le nouvel immeuble d’Antsahavola II-Antananarivo.
 A son 30ème anniversaire, en 2005, ARO remporte la place de leader dans le secteur de
l’Assurance.
 Les 23-24 juin, la même année, a eu lieu le premier salon des produits ARO à l’hôtel
HILTON.

1.1.2. Fiche signalétique de l’entreprise

La fiche signalétique d’une entreprise permet de présenter les informations principales de

l’entreprise. Le tableau suivant montre celle de l’assurance ARO.

Tableau 1: Fiche signalétique de l’entreprise

Raison Sociale Assurances et Réassurances Omnibranches

Date de création 1975
Capitale 7.013.030.000 Ariary
Forme juridique Société Anonyme S.A.
Site web www.aro.mg
Siège social Antsahavola B.P. 42 Antananarivo 101
Effectifs 364 dont 149 femmes et 215 Hommes
Directeur Générale Lantonirina ANDRIANARY depuis mai 2020
Numéro d'Identification Fiscal 2 000 000 195
Téléphone 22 201 54
Adresse Mail info@aro.mg
Numéro statistique 65200 11 1948

Source : Assurance ARO

3
 1.1.3. Activités de l’entreprise

Comme son nom l’indique ARO est une assurance, c’est-à-dire qu’elle effectue des opérations
d’Assurance et de Réassurance. On en distingue trois :

 Assurance Non-Vie : Les opérations qui ne concernent pas la vie de l’assuré, mais
regroupent l’assurance des choses ou biens, les assurances des responsabilités ou
dettes
 Assurances Vie : Contrairement à l’assurance non-Vie, elle permet à l’assuré de
toucher un dédommagement en cas de vie, de décès, ou même des opérations
tontinières, tout ce qui concerne la vie de l’assuré.
 Acceptation en Réassurance : La réassurance consiste d’assurer l’assureur aussi bien
sur le plan local qu’à l’international

De plus, comme tout autre organisme dans le secteur financier tel que les assurances, les
banques, ARO effectue des Investissements institutionnels.

1.1.3.1. Les produits de l’entreprise

L’Assurance ARO offre un multiple de produit pour ses clients :

 Les Assurances Dommages : assurances des biens (Incendie, Cyclone,…), Assurances

des Responsabilités, Assurances automobiles, Assurance des risques techniques,
Assurance Aviation, Assurance des risques, Assurances Maritimes et Transport,
Assurances Agricoles
 Assurances de Personnes : Assurance personnelle contre les accidents, Assurances
santé, Assistance
 Assurances Vie et Capitalisation : Assurance en cas de décès/ en cas de vie ; Retraite
 Réassurance Acceptations

1.1.3.2. Siège social et agences

 Siège social
Le siège social de l’assurance ARO se situe à Antsahavola, 77éme rue des
Parlementaires, 101 Antananarivo, dans la tour Antsahavola.

4
  Fax :(261 20) 22 344 64
 E-mail : aro1@moov.mg
 BP : 42-Antananarivo 101
 Les agences
L’assurance ARO s’étend partout à Madagascar. Elle compte 21 réseaux directs et 9
agences généraux ; Parmi ces réseaux directs, figure le pôle Grands Comptes, pour la
satisfaction des clients premium, qui regroupent les clients à fort chiffre d’affaires ou
clients influenceurs, qui bénéficient d’un suivi et conseil personnalisé, de traitement
prioritaire. Elle répond au mieux aux besoins de ses clients.

1.1.4. Objectifs et valeurs de l’entreprise

1.1.4.1. Objectifs

L’assurance ARO a trois principaux objectifs:

 Le premier objectif commun à toutes autres sociétés est l’augmentation du

chiffre d’affaires. Pour l’assurance ARO, tout le personnel est vendeur, un
commercial qui pourra accroître son chiffre d’affaire.
 Fidéliser la clientèle
 Maintenir sa position leader sur le marché des assurances est primordial

1.1.4.2. Valeurs

Les valeurs essentielles de l’Assurance ARO sont : l’écoute, la disponibilité, l’innovation, la

satisfaction du client, l’innovation, la réactivité, la solvabilité, la qualité, le professionnalisme,
les cotations harmonisées, les clauses de contrats harmonisées, l’échange des bonnes pratiques
pour améliorer le contenu et la qualité des offres aux clients.

1.1.5. Fournisseurs

L’Assurance ARO se procure, au niveau local, tous les matériels dont son personnel a besoin,
elle a une longue liste de fournisseurs. Nous pouvons en citer quelques-uns :

 Pour les fournitures de bureau : Sodim, Chandarana, BSM

5
  Pour les consommables informatiques : Chorus, Three Tech
 Pour les imprimés : NIAG, MegaPrint, GraphoPrint
 Pour le mobilier : Sodim, Luxor

1.1.6. Structure économique de l’entreprise

Les assurances ont une structure assez particulière, son activité est à cycle inversé, puisqu’on
demande au client de payer à l’avance un montant dit « prime d’assurance », non seulement
indiscutable mais calculé selon une technique actuarielle qui échappe à une grande partie des
consommateurs de ce genre de produits, et ce , pour bénéficier d’une couverture de certains
évènements désagréables, dont aucune partie n’est sûre de la survenance. On paie d’abord, on
aura après (éventuellement) le service. Cette inversion du cycle de production nécessite la
comptabilisation des engagements futurs vis-à-vis des assurés sous la forme de provisions
techniques, au passif de leurs bilans.

Le cycle inversé implique également un cash-flow positif pour les acteurs de l’assurance (ils
encaissent avant de décaisser), ce qui les conduit à disposer de fonds à placer en
investissements financiers, à l’actif de leur bilan, qui viennent en garantie des provisions
techniques et génèrent des produits financiers.

1.1.7. Actionnariat

L’Etat est l’actionnaire majoritaire de la société en disposant de 73% des parts, suivi du
personnel composé des employés actifs et des retraités possédant 16,83%. Ainsi, l’intégralité
des actions de la société se répartit comme-suit :

Figure n°1: Actionnariat de l’entreprise

6
1.2. Structure fonctionnelle

1.2.1. Organisation de l’entreprise : Organigramme

L’Assurance ARO est une grande organisation. Une grande organisation implique une
structure fonctionnelle assez étendue. Nous diviserons en trois son organigramme :

1.2.1.1. Organigramme simplifié de l’entreprise

L’organigramme est constitué, en premier lieu, de la Direction Générale et des fonctions

directement rattachées à elle :

Figure n°2: : Organigramme simplifié de l’entreprise

1.2.1.2. Organigramme détaillé de la Direction Générale Adjoint

Administration et Finances

7
 Directeur Général Adjoint
Administration et Finances

Stratégie et Département Direction des Direction Financière

Performance Moyens Généraux Ressources Humaines

Chargé d’Etude Chef de Dpt Chef de Dpt

Patrimoine Administration du Comptabilité
Personnel Générale
Chef de service
Economat Chef de service
Chef de service
Comptabilité
Administration
Chef de service
Chef de service
Travaux Service Paie et
Fiscalité
Prêt
Service Service
Logistique Chef de Dpt GRH & Trésorerie
Formation
Chef de Dpt
Responsable Comptabilité Technique
Formation & et Portefeuille Titres
Coaching
Chef de Service
Chef de service Comptabilité
Gestion des Carrières Technique

Service Recrutement Chef de Service

& Etudes Portefeuilles Titres

Chef de Dpt Social Chef de Dpt

Juridique et
Conformité
Service Animation
Service Affaires
Générales

Service
Conformité

Chef de Service
Contentieux
Primes

Figure n°3: Organigramme détaillé de la Direction Générale Adjoint Administration et

Finance

8
 1.2.1.3. Organigramme détaillé de la Direction Générale Adjoint Technique
et Commerciale

Directeur Général Adjoint

Technique & Commercial

Chef de Dpt Vie Chef de Dpt Directeur Etude Directeur Directeur Vente &
& Assurance de Sinistre & Actuariat Technique Non- Marketing
Personnes Vie
Actuaire Appui Réseaux
Service Chef de Chef de Dpt
Souscription Dpt Sinistre DAB-
Adjoint Chef de Dpt Engineering-RC Chargée des
Etudes réseaux
Souscripteur Intermédiaires
Souscripteur

Chef de Service Chef de Dpt

Service
Production Hors Tanà
Production
DAB
Chef de Service Chef de Dpt
Service
Sinistre Aviation Réseau Tanà
Vie Service RC
DAB-Engineering
Chef de Chef de Dpt
Service Sinistre Service Grands
Service Sinistre
Transport Terrestre Engineering Comptes
Santé et Accidents
& Recours
Service Chef de Dpt Département
Chef de Service
Contentieux Transport Marketing
Sinistre Maritime
Sinistre Terrestre &
Maritime Chargée
d’Etudes
Service Marketing
Production
Maritime

Chef de
Service
Production

Chef de Division
Aviation

Figure n°4: Organigramme détaillé de la Direction Générale Adjoint Technique et

Commerciale

9
 1.2.2. Rôle des différentes directions, départements, services au sein de
l’entreprise

Les différentes fonctions au sein de l’entreprise se présente comme-suit :

La direction générale : Piloter la mise en application de la politique générale de l’entreprise

validée par le Conseil d’administration ; Diriger l’entreprise de sorte qu’elle remplisse les
missions qui lui sont confiés de par ses statuts, en garantissant son bon fonctionnement, son
développement et son équilibre financier ; développer une vision d’entreprise adaptée et
donner le cap aux différents départements et directions ; piloter la conception et la mise en
œuvre du Business Plan ;Représenter la compagnie et développer les relations
institutionnelles avec les différents différentes parties prenantes (Autorités nationales,
Partenaires Techniques et Financiers, clients et fournisseurs) dans la limite du pouvoir qui lui
est délégué par les statuts ; Assurer la notoriété et la représentativité de l’Assurance ARO à
Madagascar et au niveau international.

La direction Projet : est en charge du pilotage des projets. Il en assume la responsabilité

depuis la phase d’étude jusqu’à la réalisation, en s’assurant du respect des objectifs fixés en
tenant compte du budget, du délai imparti, des spécifications et de la qualité ;

Secrétaire Exécutive : Gère le planning de la direction et aide à la planification des rendez-

vous, des réunions du conseil, des conférences, etc. Traite et priorise toute la correspondance
entrante ou sortante; Effectue les recherches et prépare les présentations ou rapports assignés ;

Système d’information : Le rôle du SI en tant que tel est de collecter, stocker, traiter et
diffuser les informations entre différents services ou tout le personnel. Cette unité doit ainsi
définir la politique de la sécurité informatique de la Compagnie, Manager et gouverner le SI ;

10
gérer des habilitations, gérer les risques et la conformité liés à la sécurité du SI, contrôler les
accès et les traitements des recommandations formels.

Responsable qualité : Définition de la stratégie, mise en place du plan opérationnel ;

validation des plans d’audits internes et externes ; définition des normes, standards et
indicateurs qualité de l’établissement

Contrôle de gestion : élabore les budgets et réactualisations du budget dans l’année ; analyse
les résultats et la rentabilité de l’entreprise, par produit ou service, suit les performances de
l’entreprise via la mise en place de plusieurs tableaux de bords.

Directeur Général Adjoint Administration et Finances :

 Département Moyens Généraux : fournit les matériels dont les salariés ont besoin pour
effectuer leur travail.
 Chargé d’Etudes et Patrimoines : s’occupe des achats des terres ou des
immeubles, gère les contrats avec les prestataires et les fournisseurs, et est relié
à tous les services à Tana et en Provinces.
 Service Economat : se charge de l’approvisionnement, des stocks, de la
distribution des matériels de bureau, surveillances des entrées, sorties et
utilisation des stocks inventaires
 Service Travaux : Effectue tous les travaux, peintures, l’aménagement et autres
indispensables à l’enceinte de l’Entreprise
 Service Logistique : gère le Park automobile, appui logistique, le nettoyage
effectué par les femmes de ménage de l’assurance ARO et d’autres
prestataires, l’entretien, la désinfection des locaux. Les plantons font aussi
partie de la Logistique.

 Direction des Ressources Humaines :

 Département Administration du Personnel : Son rôle principal est de garantir la
mise en application de toutes les règlementations légales en se référant au code

11
 du travail, aux règlements intérieurs, et à la convention collective, mais aussi
de gérer les congés et les absences
Service Administration : se charge des sanctions positives que
négatives, de tous les versements à la CNAPS, des ordres de missions,
des contrats de travail, des déclarations trimestrielles auprès des
organismes sanitaires, des certificats d’allocation familiale, du
décompte des congés, des certificats de travail, de toutes les lettres
administratives, du suivi et paiement des temporaires.
Service Paie et Prêts : s’occupe de tout ce qui est avantage social
notamment les avances du 15, les avances exceptionnels, les épargnes
mi-décembre, les prêts hypothécaires ou immobiliers ; ainsi que l’étude
et analyse de paie, et la gestion des gites d’étape.

 Département GRH et Formation :

Formation et Coaching : est en charge des formations des salariés.
Cette unité établit le plan de formation, recueille les besoins en
formation à la fin de l’année, attend la validation, met en œuvre les
formations puis évalue les salariés après la formation
Service Gestion des Carrières : gère les mouvements du personnel
(affectation, promotion, mutation), pour ensuite notifier l’intéressé soit
par une note individuelle soit par une note d’application pour le cas
d’un poste à responsabilité ; il gère également les effectifs et les
temporaires ; actualise l’organigramme ; accompagne aux attributions
de poste ; exprime les besoins en RH, cadrage avec la Direction, et
budgétisation ; Ce service prend en charge la fidélisation du personnel
et l’anticipation des départs surtout des retraités. De plus, il fait partie
du comité de la communication interne.
Service Recrutement et Etude : s’occupe de tout le processus de
recrutement de l’annonce d’offre aux entretiens ; il conçoit également
l’organigramme avec le service gestion des Carrières.

12
  Département Social : est en charge de tous ce qui concerne le social de
l’entreprise notamment la cantine, les salariés et leur famille, le suivi des
prestations à la cantine, distribue les aides scolaires, les bons d’achat de fin
d’année, le riz en cherchant les fournisseurs ; la mise à jour de la liste des
enfants du personnel ;
A l’occasion de l’arbre de Noël chaque année, les enfants du personnel
apprennent une prestation scénique, les rôles du département à cette occasion
sont la recherche des prestataires qui enseigneront les enfants, l’achat de leur
tenues, la distribution des cadeaux qui se fait généralement le samedi avant
Trois fois par an, l’Assurance ARO fait une collecte de sang fourni par
le personnel volontaire. C’est le département social qui est en contact direct
avec la banque de sang.
De plus, le département social est en charge de toute la préparation du
reboisement ainsi que l’achat des arbustes à planter.
S’agissant des retraités, ce département met à jour la liste des retraités,
suit les cotisations médicales payé en vue de primes médicales.

 Direction financière :
 Département comptabilité générale : Globalement, son rôle consiste à tenir les
comptes de l’entreprise ; élaborer des déclarations fiscales et sociales ainsi que
le règlement des impôts et taxes ; à synthétiser et fournir les chiffres utiles
notamment l’élaboration des documents financiers légaux, le bilan d’activité
au compte de résultat, suivi trésorerie

 Département Comptabilité Technique & Portefeuille Titres : ayant une relation

directe avec les clients, détaille les payements de chaque client, dresse les
numéros de compte, effectue les rapprochements bancaires ; est chargé de la
comptabilisation des flux financiers, les primes d’assurance ainsi que du suivi
et du contrôle du déversement et de la justification des comptes auxiliaires
clients et tiers,

13
  Département Juridique et Conformité : son rôle principal est d’assurer la
sécurité juridique de la Compagnie. Cette fonction intervient sur toutes les
phases d’un projet et prévient les risques de litiges et instruit les dossiers
contentieux

Direction Générale Adjoint Technique & Commercial : représente l’entreprise lors des
manifestations à caractère commercial (salon, foire)

 Département Vie & Assurance de Personnes : Effectue les calculs des provisions et
les calculs de tarifications
 Souscription : est en charge des études de cas, de la sélection des risques, le
signalement au Département des Réassurances en cas de limites.
 Service Production : gère, contrôle les contrats émis et passe à sa
comptabilisation

 Département Sinistre : Dans le cas des Assurances, « Service Sinistre » signifie en

quelques sortes le service après-vente. Le rôle du département Sinistre est de réparer
les dommages des clients et les tiers victimes en prenant en charge les déclarations de
sinistre, engager des experts et faire l’étude du dossier, répondre à la déclaration
sinistre et envoyer un bordereau de versement dans le cas où la déclaration Sinistre
correspond aux clauses du contrat.

 Direction Etude & Actuariat : Fait les études et analyses de ce que devrait être les
primes d’assurance et les actualiser.

 Direction Technique Non-Vie : englobe les départements en charge de la souscription

et de la production des contrats des assurances non-vie ; son rôle est identique à celui
du DVAP

 Direction Vente & Marketing :

 Appui Réseaux : recueille et suit les performances commerciales envoyés par
les agences en terme de CA et arriérés, appui des points de vente dans les
exploitations statistiques; assistance technique des points de vente( risques ,

14
 action de recouvrement) veille à la réalisation des objectifs à chaque point de
vente, assiste en cas de besoin des autres unités de la direction commerciale,
participe à la gestion de portefeuille personnel, participe à l’organisation des
manifestations( foire, salon), préparation des réunions avec les points de vente
ou autres unités du sièges
 Département Marketing : participe à l’élaboration et à la mise en œuvre de la
politique commerciale ; élabore et met en œuvre les méthodes marketing ;
développer le site web et l’actualise ; favorise la prospection ; effectue les
enquêtes de satisfaction et proposer des améliorations ; installe et stimule une
culture marketing, un sens du service orienté client.

Ce premier chapitre nous a permis de connaître les informations nécessaires sur l’entreprise.
Nous avons traité ses activités, ses objectifs, ses valeurs, ses fournisseurs, sa structure
économique que fonctionnelle. Entamons le chapitre suivant qui présentera les données
d’expérience et application.

15
 Chapitre 2: DONNEES D’EXPERIENCES ET
APPLICATION

_____________________________________________________________________

Le premier objectif de ce stage est d’acquérir une première expérience professionnelle. Il est
important de faire le point sur les conditions du travail, les tâches effectuées, le lien entre
notre formation et le stage en question, les différents acquis au cours de ce stage.

2.1. Compte rendu de l’entreprise

2.1.1. Déroulement du stage

Durant le stage, nous avons pu jongler entre les différents services des deux départements de
la direction des ressources humaines , à savoir au niveau du département Administration du
Personnel dans le Service Administration, et au niveau du département GRH et Gestion, dans
le service Recrutement et Etudes ainsi que le Service Gestion des Carrières. Ce tableau
récapitule les activités principales qui nous ont été confiés durant ces quatre semaines :

16
 Service sem1 sem2 sem3 sem4 Tâches
• Classer différents documents dans les dossiers
personnels des salariés(actif ou retraité)
• Classer les dossiers personnels selon une liste
Administration
d’ordre déjà défini par le service
• Envoyer les prises en charge aux concernés

• Trier les documents issus des recrutements selon le

processus de l’assurance ARO (de la récapitulation
des besoins en RH à la note de direction pour la
proposition d’embauche) par postes, puis par unité
• Assister l’encadreur pour le test écrit des candidats
pour le poste d’auditeur sénior
• Partir chez l’inspecteur du travail pour les formalités
Recrutement et Etudes des annonces d’offres à la presse notamment le visa
• Récapituler les notes du test écrit des candidats sur
Excel
• Saisir les dossiers candidatures sur Excel (spontané
ou au poste de caissier à Moramanga)
• Imprimer les dossiers des candidats au poste à
promouvoir à Moramanga
• Définir les dates de suivi des personnes en période
d’essai

• Retrouver et checker les demandes de promotion

dans les dossiers d’évaluation
• Classer les dossiers d’évaluations par unité
• Envoyer les dossiers d’évaluation aux supérieurs
hiérarchiques des intéressés
Gestion des Carrières
• Classer par unité les dossiers d’évaluations
parvenus aux supérieurs hiérarchiques
• Retrouver et Récapituler les notes d’évaluation des
chargés de clientèle du réseau Tana
• Saisir le contenu des dossiers d’évaluation sur Excel

Tableau 2: Chronogramme des activités

2.1.2. Conditions de travail

2.1.2.1. L’horaire de travail

L’horaire de travail est de sept heures par jour du lundi au vendredi soit trente-cinq heures par
semaine, avec une plage horaire de 7h30 à midi et de 13h30 à 16h.

17
 2.1.2.2. Convention de stage

L’entreprise a tout mis en œuvre afin d’aider le stagiaire à découvrir tous les aspects du
monde du travail et de la profession.

Les stagiaires au sein de l’Assurance ARO ne reçoivent pas d’indemnité de travail.

2.1.3. Facteurs limitatifs

En général, le stage s’est bien passé sans problèmes. Dans les deux départements, les
directives ont bien été transmises avec un bon environnement de travail, les exigences de
l’entreprise ont bien été respectées. Ainsi, ce stage se limite à la réalisation des tâches
simples et au survol des différents services de la direction des ressources humaines.

2.2. Pratiques méthodiques

2.2.1. Procédure de travail

Dans l’entreprise, Monsieur Ny Andomahefa RASOANAIVO, le chef de service Recrutement

et Etudes, avait le rôle d’encadreur professionnel. Malgré son temps assez chargé, il a donné
toutes les directives nécessaires à mon insertion professionnelle. En outre, chaque chef de
service duquel nous devions effectuer des tâches ont fait de même.

2.2.2. Collecte d’informations

La méthodologie de collecte d’informations est une démarche incontournable dans la

réalisation du rapport. Le choix de la méthode de collecte d’informations dépend des objectifs
du rapport.

La Documentation : est la méthode la plus efficace et la plus utilisée. Il est difficile

de se documenter en raison de la confidentialité des informations en entreprise. Néanmoins, la
consultation des journaux internes, du règlement intérieur fut possible. A part les documents
en entreprise, la documentation s’est faite via Internet notamment les rapports officiels, les
articles des journaux locaux.

Entretien : Vu la confidentialité des informations en entreprise. Effectuer une

approche directe avec le personnel est plus que gratifiant afin de mieux connaître la diversité

18
des métiers au sein de la Compagnie. Ces entretiens se sont déroulés durant la dernière
semaine du stage avec plusieurs fonctions :

Direction/ département/ service Lundi 19 juillet Jeudi 20 juillet Vendredi 21 juillet

Service recouvrement

Comptabilité agence

Service production IRD

Département social

Service formation et Coaching

Département administration du
personnel

Service Paie et prêt

Service Administration

Sinistre auto

Service Economat

Département des Moyens

Généraux

Sinistre Santé et Divers

Service Gestion des Carrières

Service Sinistre Auto/ Maritime-

Recours
Département Vie et Assurance
des Personnes

Tableau 3: : Les entretiens

L’observation participative : l’exécution et la participation aux tâches quotidiennes

de l’entreprise permet également de recueillir plus d’information. Les responsables n’ont

19
 pas forcément le temps pour tout expliquer. C’est une autre façon d’avoir une propre
vision de l’entreprise.

2.2.3. Exploitation des résultats

2.2.3.1. Les forces de l’entreprise

 Entraide et solidarité des équipes

 Utilisation d’Odoo facilitant le travail du personnel
 Bon environnement de travail
 Qualification ISO 9001-2015 est synonyme de la qualité de service donc satisfaction
des clients
 Bonne performance du personnel selon les évaluations annuelles
 Leader sur le marché

2.2.3.2. Les faiblesses de l’entreprise

Trop de charges de travail pour les salariés, il manque d’effectifs

2.2.4. Adéquation formation/stage

Réaliser un stage sans faire le lien entre la formation et le stage rendrait cette expérience en
vain. Bien que nous n’ayons qu’une introduction en Ressources Humaines en première année,
on a pu voir les conceptions de contrat, les différentes sanctions mais aussi les congés dans
différents cas. L’étude du Français dans le monde professionnel, nous a permis de nous
exprimer convenablement dans les lieux de travail.

2.3. Les acquis techniques

2.3.1. Mise en application du savoir technique

L’environnement d’une entreprise est composé de plusieurs acteurs ayant chacun leur
fonction, cela a permis au stagiaire d’appliquer les acquis pédagogiques notamment
l’informatique bureautique, surtout le Tableur Excel dont l’exécution de la majorité des
tâches qui devaient être accomplies nécessitait l’utilisation, mais encore l’utilisation de
certaines matériels informatiques tels que les imprimantes.

20
 2.3.2. Nouvelles aptitudes techniques

2.3.2.1. Processus de recrutement

Le recrutement se fait en plusieurs étapes :

 Demande de personnel : Une occasion pour toutes les unités d’exprimer leur besoin en
effectifs. Ils doivent remplir une fiche pour ensuite l’envoyer à la direction des
Ressources Humaines.
 Récapitulation des besoins : Après qu’une analyse de chaque demande de personnel
sera réalisée, on récapitulera toutes les demandes approuvées.
 Validation du budget : Récapitulation faite, il est primordial d’en définir un budget par
le directeur général, le contrôle de gestion et le DRH.
 Annonce offre : conception, validation, et diffusion de l’annonce d’offre soit dans les
journaux soit sur le réseau social.
 Sélection des dossiers : Les dossiers des candidats déposés, le service recrutement et
Etudes passe au triage en complétant par des points les critères demandés dans
l’annonce.
 Test : Les candidats ayant les meilleurs notes seront appelés à faire des tests écrits :
psychotechnique, connaissance générale et un test élaboré par l’unité demanderesse.
Et seront noté par la même unité
 Entretien : Le service Recrutement et un supérieur hiérarchique ou un directeur adjoint
s’entretiennent avec les meilleurs candidats issus de ces tests et les évalue par des
observations
 Passation au Département Administration du Personnel pour proposition d’embauche :
Validation-Conception d’un contrat d’essai
 Embauche : Le nouveau collaborateur sera accueilli par le Service Recrutement et
Etudes

2.3.2.2. Démarches et les formalités pour les annonces d’offres à la presse

 Récupérer le visa à remplir auprès de l’inspecteur du travail

 Fournir trois copies du visa rempli et des copies de l’annonce en question sans formes
de discrimination (sexe, taille,…) à l’inspecteur de travail

21
  Récupérer ces derniers après signature de l’inspecteur de travail
 Déposer un exemplaire de ces documents signés auprès de la presse choisie.

2.3.2.3. Les évaluations et les promotions

Chaque année, la performance du personnel de l’Assurance ARO est évaluée par leurs
supérieurs hiérarchiques respectifs selon plusieurs critères notamment leur réalisation, leur
qualité. La notation se fait par des lettres suivant le niveau : A ; B+ ; B ; C+ ; C et D.

Cette évaluation comporte également les objectifs individuels de l’évalué, les mesures de
redressement suite à ses notes, les moyens nécessaires, des propositions de l’évalué.

A travers cette fiche d’évaluation, l’évaluateur détermine si l’évalué est prêt à accéder à la
catégorie supérieur. Dans le cas où, il l’est, il est autorisé à compléter une fiche de demande
de promotion. Pour obtenir cette promotion, il faudra avoir de bons motifs et des
recommandations de ses supérieurs hiérarchiques.

2.3.2.4. Classement divers

Afin de faciliter les futures recherches des divers dossiers des salariés, chaque service classe
les dossiers personnels dans un ordre déjà défini.

2.3.2.5. Autres fonctionnalités d’Excel

Il est vrai que nous avions une notion d’Excel, cependant à force d’utiliser le tableur et avec
l’aide de l’encadreur, on découvre petit à petit de nouvelles fonctions pour la célérité
d’effectuer des tâches.

2.4. Acquis humains

2.4.1. Psychologie des hommes

L’âge moyenne du personnel est de 44 ans, une période où on est généralement marié et ayant
des enfants, et où subvenir à leurs besoins est une priorité, c’est-à-dire que la motivation vient
de sa famille, puis de sa rémunération. Le salaire est la première motivation au travail

L’ancienneté moyenne des salariés au sein de l’Assurance ARO est de 15 ans, lorsqu’on
reste aussi longtemps à effectuer les mêmes missions, la vie en devient monotone et la

22
motivation diminue avec l’âge. Chaque personne a le besoin d’être utile, d’être reconnu par
ses efforts. Ainsi, un épanouissement est important dans la vie professionnelle qu’il s’agit de
promotion, ou d’ordre de mérite, ou d’autres gratifications.

2.4.2. Expérience des relations humaines

Cette expérience a eu un impact sur nos relations humaines, elle s’est améliorée grâce aux
échanges continuels avec les collègues de travail, nous a également permis de nouer des
relations nouvelles. Les efforts, la solidarité et le travail d’équipe que ces collègues
déployaient forcent à croire que la force vient du groupe et non de l’individualisme. Ce stage
nous a permis de réaliser également que la communication et la compréhension est
indispensable tant dans la transmission d’information que dans un groupe.

Ce dernier chapitre a présenté toutes les facettes du stage, de son déroulement, des pratiques
méthodologiques tels que les procédures de travail, des collectes d’informations, des forces et
faiblesses de l’entreprise ; ainsi que les acquis techniques que humain.

23
 CONCLUSION

Le stage de découverte s’est déroulé durant tout un mois au sein de l’Assurance ARO. Ce
dernier a contribué à la découverte du secteur d’activité, de connaître les différents métiers
dans une compagnie, à développer une adaptation à la vie en entreprise tels que les horaires,
les tenues professionnelles, les règles intérieures ; une première expérience dans le monde
professionnel en passant de la théorie en cours à la pratique en entreprise. Ce stage
d’observation a également permis de comprendre ce qu’est travailler en équipe, de contribuer
par des petites tâches au fonctionnement d’une organisation, de prouver aux entreprises notre
valeur tant sur l’image de soi-même mais aussi sur les résultats du travail accompli.
Mentionnons aussi que le stage est surtout une opportunité d’appliquer et d’acquérir de
nouvelles connaissances.

Le stage s’est déroulé sans difficulté, nous pouvons dire que les quatre semaines que l’institut
a proposé ne suffit pas car l’environnement général est très plaisant, travailler au côté d’une
équipe solide composée d’un personnel faisant le métier que nous entamons de faire
prochainement est épanouissant, c’est une autre façon de voir les facettes du métier avant
même de l’étudier. En somme, réaliser un stage dès la première année est très utile pour la vie
estudiantine.

24
 BIBLIOGRAPHIE

Assurance ARO. Livret d’accueil, 2020, p. 4

Assurance ARO. Règlement intérieur : convention général, p.16-20

Assurance ARO. Notre journal interne, édition A45-N°4,2020, p.15

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https://pixelmada.com/aro/images/sampledata/rapport/Rapport13.pdf

Assurance ARO. Rapport annuel 2018, 2018, consulté le 08 juillet 2021, URL :
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Lucas Patriat. Le rôle du secteur de l’assurance dans le développement, Techniques

financières et Développement, 2016/1, consulté le 21 juillet 2021, n° 122, sur Cairn.info ,
URL : https://www.cairn.info/revue-techniques-financieres-et-developpement-2016-1-page-
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Denis Kessler. Que vive l'économie de l'assurance, Revue économique financière, 1989,
consulté le 21 juillet 2021, sur Persee.fr, URL : https://www.persee.fr/doc/ecofi_0987-
3368_1989_num_11_3_1631 , p.7-19

AFIFI Mohamed. La particularité du secteur des assurances, 10 mars 2017, consulté le 22

juillet 2021, sur Linkedin.com, URL : https://fr.linkedin.com/pulse/la-particularit%C3%A9-
du-secteur-des-assurances-afifi-mohamed

25
 WEBIOGRAPHIE

https://www.dictionnaire-juridique.com/definition/sinistre.php (07.07.21)

https://www.justifit.fr/b/guides/contentieux-guides (07.07.21)

https://www.creer-gerer-entreprendre.fr/6-la-gestion-de-lentreprise/6-7-la-gestion-
administrative/gerer-services-generaux-dune-entreprise (07.07.21)

http://atlas-mag.net (07.07.21)

http://auximad.mg (07.07.21)

https://www.chefdentreprise.com (07.07.21)

https://www.ladissertation.com/Monde-du-Travail/Business-et-Commerce/Rapport-De-Stage-
132221.html (12.07.2021)

https://www.dunegestion.com/p452-une-gestion-souple-des-services-generaux (13.07.2021)

https://www.walterspeople.fr/conseils-carriere/banque-assurance/assurance-metier-
comptable-technique (15.07.2021)

https://www.syloe.com/glossaire/systeme-dinformation (15.07.2021)

https://www.cegos.fr/fiches-metiers/les-metiers-de-la-gestion-de-projets/fiche-metier-
directeur-de-projets (15.07.2021)

https://www.newsmada.com/2021/03/17/compagnie-dassurance-aro-lance-son-pole-grands-
comptes/ (20.07.2021)

ANNEXES

26
Annexe 1: Certificat ISO 9001-2015

Annexe 2: Fonctionnalités d’Odoo

27
28
 TABLE DES MATIERES

RESUME..................................................................................................................................iii

REMERCIEMENTS...............................................................................................................iv

SOMMAIRE..............................................................................................................................v

LISTE DES TABLEAUX........................................................................................................vi

LISTE DES FIGURES............................................................................................................vi

LISTE DES ABREVIATIONS..............................................................................................vii

LE GLOSSAIRE....................................................................................................................viii

INTRODUCTION.....................................................................................................................1

Chapitre 1:CONNAISSANCE DE L’ENTREPRISE...........................................................2

1.1. Identité et historique de l’entreprise...........................................................................2

1.1.1. Historique de l’entreprise........................................................................................2
1.1.2. Fiche signalétique de l’entreprise...........................................................................3
1.1.3. Activités de l’entreprise..........................................................................................4
1.1.3.1. Les produits de l’entreprise.................................................................................4
1.1.3.2. Siège social et agences....................................................................................4
1.1.4. Objectifs et valeurs de l’entreprise.........................................................................5
1.1.4.1. Objectifs..........................................................................................................5
1.1.4.2. Valeurs............................................................................................................5
1.1.5. Fournisseurs............................................................................................................5
1.1.6. Structure économique de l’entreprise.....................................................................6
1.1.7. Actionnariat.............................................................................................................6

1.2. Structure fonctionnelle................................................................................................7

1.2.1. Organisation de l’entreprise : Organigramme.........................................................7
1.2.1.1. Organigramme simplifié de l’entreprise.........................................................7

29
 1.2.1.2. Organigramme détaillé de la Direction Générale Adjoint Administration et
Finances 7
1.2.2. Rôle des différentes directions, départements, services au sein de l’entreprise.. .10

Chapitre 2:DONNEES D’EXPERIENCES ET APPLICATION......................................16

2.1. Compte rendu de l’entreprise...................................................................................16

2.1.1. Déroulement du stage...........................................................................................16
2.1.2. Conditions de travail.............................................................................................17
2.1.2.1. L’horaire de travail.......................................................................................17
2.1.2.2. Convention de stage......................................................................................18
2.1.3. Facteurs limitatifs..................................................................................................18

2.2. Pratiques méthodiques..............................................................................................18

2.2.1. Procédure de travail..............................................................................................18
2.2.2. Collecte d’informations........................................................................................18
2.2.3. Exploitation des résultats......................................................................................20
2.2.3.1. Les forces de l’entreprise..............................................................................20
2.2.3.2. Les faiblesses de l’entreprise........................................................................20
2.2.4. Adéquation formation/stage..................................................................................20

2.3. Les acquis techniques...............................................................................................20

2.3.1. Mise en application du savoir technique...............................................................20
2.3.2. Nouvelles aptitudes techniques.............................................................................21
2.3.2.1. Processus de recrutement..............................................................................21
2.3.2.2. Démarches et les formalités pour les annonces d’offres à la presse.............21
2.3.2.3. Les évaluations et les promotions.................................................................22
2.3.2.4. Classement divers.........................................................................................22
2.3.2.5. Autres fonctionnalités d’Excel......................................................................22

2.4. Acquis humains.........................................................................................................22

2.4.1. Psychologie des hommes......................................................................................22
2.4.2. Expérience des relations humaines.......................................................................23

CONCLUSION.......................................................................................................................24

30
BIBLIOGRAPHIE..................................................................................................................25

WEBIOGRAPHIE..................................................................................................................26

ANNEXES...............................................................................................................................27

Annexe 1: Certificat ISO 9001-2015..................................................................................27

Annexe 2: Fonctionnalités d’Odoo....................................................................................28

TABLE DES MATIERES......................................................................................................29

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31