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La politique de vente du produit financier ‘’Performa’’ de LA LOYALE-VIE

SOMMAIRE

DEDICACE……………………………………………………………………3

REMERCIEMENTS…………………………………………………………..4

AVANT-PROPOS…………………………………………………………….5

INTRODUCTION…………………………………………………………….6

PREMIERE PARTIE :………………………………………………………..7

PRESENTATION GENERALE DE LA LOYALE VIE

I- HISTORIQUE………………………………………………………8
II- ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT……………………..8
1- Organisation……………………………………………………..8
2- Le fonctionnement………………………………………………9
3- Structure du Réseau PERFORMA……………………………...12
a. Organisation…………………………………………………12
b. Fonctionnement……………………………………………...13

DEUXIEME PARTIE :……………………………………………………….15

LA POLITIQUE DE VENTE DU PRODUIT FINANCIER "PERFORMA" DE


LA LOYALE VIE

I- LES PRODUITS DE LA LOYALE………………………………16


II- PRESENTATION DU PRODUIT PERFORMA…………………18
1- Création………………………………………………………..18
2- Fonctionnement………………………………………………..18
3- L’objet du produit……………………………………………..19
4- Les modes de paiement……………………………………….20
a- Par prélèvement bancaire………………………………….20
b- Par retenue sur salaire……………………………………..20
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La politique de vente du produit financier ‘’Performa’’ de LA LOYALE-VIE

c- Par chèque………………………………………………..20
5- Les opérations liées au produit performa……………………21
III- LA POLITIQUE DE VENTE ACTUELLE DU PRODUIT
PERFORMA……………………………………………………22
1- La prospection………………………………………………22
2- La participation aux manifestations commerciales…………23

TROISIEME PARTIE : ………………………………………………….24

CRITIQUES ET SUGGESTIONS

I- CRITIQUES……………………………………………………25
II- SUGGESTIONS……………………………………………….26
CONCLUSION………………………………………………...27
ANNEXES……………………………………………………..28
LES REASSUREURS…………………………………………29
LES PATENAIRES……………………………………………29

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La politique de vente du produit financier ‘’Performa’’ de LA LOYALE-VIE

DEDICACE

Je dédie ce rapport à …………………………………………………………

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La politique de vente du produit financier ‘’Performa’’ de LA LOYALE-VIE

REMERCIEMENTS

A travers ce présent rapport, l’occasion m’ait donnée de remercier d’abord


l’inspecteur M. Innocent BOKA qui a été un bon maitre de savoir pour moi,
j’exprime aussi ma sincère reconnaissance et ma gratitude à tout le personnel de
la Loyale Vie qui ont voulu que je bénéficie de leur expertise en occurrence :

- Le Directeur Général, M. Joseph Yapo MANCAMBOU


- Le Directeur Général Adjoint, M. Martial EBA
- Le Directeur des Opérations, M. Philippe N’GUESSAN
- La Responsable de la Force de Vente, Mme DIENY Patricia
- Mon Inspecteur, M. Innocent BOKA
Par ailleurs je remercie tout le personnel enseignant et administratif du groupe
PIGIER Cote d’Ivoire.

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AVANT-PROPOS

Situé dans la commune de…………… le Groupe PIGIER -CI est une Grande
Ecole Publique qui a pour vocation la formation dans les filières du tertiaire telle
que : La Gestion commerciale, c’est dans cette filière que j’ai été admissible au
Brevet de Techniciens Supérieur (BTS).

Pour assurer cette formation, l’école dispose d’un personnel éducatif de qualité
et de matériels didactiques adéquats.

Le stage en entreprise est d’une importance capitale, car d’une part, il permet à
l’étudiant d’appréhendés d’autres connaissances plus pratiques et d’autre parts,
de se familiariser aux réalités de l’entreprise.

A cet effet, j’ai effectué un stage au sein de la compagnie d’assurance LA


LOYALE VIE, précisément au Service Commercial du Réseau Performa dans la
période allant du …………….2021 au …………........20221.

A la suite de ce stage, j’ai rédigé ce présent rapport qui traite de ce que j’ai fait
et observé durant mon séjour à LA LOYALE VIE.

D’emblée, il convient de reconnaitre le mérite de ces entreprises qui accueillent


les stagiaires à bras ouvert.

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INTRODUCTION

L’assurance vie est un concept nouveau dans l’esprit africain, car ce n’est que
maintenant qu’elle commence à en saisir l’importance.

Malgré cela la Cote d’Ivoire y a une part très importante dans la sous-région
sous le contrôle de la Conférence Interafricaine Des Marchés D’Assurance
(CIMA).

En effet, l’assurance vie est un marché particulier car il est très concurrentiel et
le succès de chaque entreprise dépend de la qualité et surtout des stratégies et
politiques mise en œuvre pour la vente des es produits.

Vu que celle-ci est peu connue sur le marché commercial africain, les
compagnies d’assurance vie adaptent plusieurs stratégies et politiques afin
d’atteindre leurs différents objectifs.

Dès lors, quelles est la politique commerciale ou de vente adoptée par la loyale
vie ?

Pour une meilleure compréhension, le sujet sera traité en trois (03) parties :

- La présentation générale de La Loyale Vie


- La politique de vente du produit financier Performa de La Loyale Vie.
- Critiques et suggestions

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PREMIERE PARTIE

PRESENTATION GENERALE DE LA LOYALE VIE

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I- HISTORIQUE

Née du rachat de PRELUXCIA–VIE, La Loyale Vie est une compagnie


d’assurance vie créée le 1er Avril 2003. Elle est agréée par le Ministère de
l’Economie et des Finances sous le numéro 040/MEFP/ CAB, après avis
favorable de la CIMA. En 2013, son chiffre d’affaire était de plus de six cent
millions (600.000.000 FCFA) et elle occupait la sixième place sur onze (11)
compagnies d’assurance vie en Côte d’Ivoire, soit sept pourcent (7%) de part de
marché ivoirien.

LA LOYALE VIE, faut-il le rappeler s’appuie sur un modèle de distribution


multi-canal avec plus de cinq cent (500) agents mandataires, des courtiers et des
partenaires bancaires présent sur tout le territoire ivoirien.
Ses conseils, ses produits, ses services associés et son assistance constituent des
atouts pour une couverture globale.

II- ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT

1- Organisation

Comme toute entreprise digne de ce nom La Loyale Vie, pour son bon
fonctionnement est régie par une structure hiérarchisée qui combine les
compétences et la collaboration du personnel, cette structure est la suivante :

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2- Le fonctionnement

 Le Conseil d’Administration

C’est l’organe suprême de la compagnie. Il est place sous l’autorité d’un


président

Entoure des administrateurs qui supervisent toutes les activités de l’entreprise.

 La Direction Générale

La Direction Générale dirige et coordonne l’ensemble des activités et des


capacités d’actions à travers des fonctions principales (Directions Financières
Comptables ; Direction Technique et de l’actuariat ; Direction des Opérations)
ainsi que des fonctions qui lui sont attachées.

 La Direction Technique et Actuariat

Cette Direction permet d’assurer le volet technique relatif à la conception et


l’exploitation des produits d’assurance-vie de LA LOYALE VIE.

Elle comprend 02 services :

o L’information clientèle

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Ce service est chargé de la réception des clients, du suivi des dossiers des clients
et de la remise des chèques. Le service travaille en collaboration avec le service
de gestion.

o Le service gestion

Il est chargé du paiement des rachats totaux, partiels et de la gestion des


sinistres.

 La Direction des Opérations

La direction des opérations assure les créations des nouveaux services en


détectant

Les opportunités sur les marches et en réadaptant son offre par rapport à la
concurrence.

Elle est aussi chargée du développement des ventes et de la mise en œuvre des
actions de communications.

Cette direction a sous sa responsabilité quatre (04) services :

o Le Corporate

Il est chargé de prospecter les grands comptes (les entreprises), les EPN
(Etablissements Publics Nationaux), les PME, les mutuelles et les associations
ou faire un seul contrat avec une entreprise pour tout le personnel de l’entreprise
en question.

o Le Service de Production

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o Ce service est chargé de la saisie de nouvelles affaires, de l’édition


des conditions particulières ainsi que des polices d’assurance.

Il a pour rôle de recevoir les propositions de tous les réseaux et les


bordereaux de transmissions.

o Le Réseau individuel

Il représente la force de vente des produits Yako, Cadence et Performa. Il


regroupe l’ensemble des inspecteurs commerciaux, des chefs de zone et des
agents commerciaux. Il faut rappeler que nous avons travaillé dans cette force de
vente, précisément au réseau performa, dans l’inspection Abidjan Nord 1.

o Chargé de communication

Il est chargé de l’application des actions de communication et de marketing.

 La Direction Financière et Comptable

Elle est chargée de coordonner la gestion financière de l’entreprise. Elle est sous
la responsabilité de :

o Le Chef Comptable

Le Chef Comptable à la responsabilité de la tenue de la comptabilité et de


l’établissement des situations comptables périodiques suivants la législation en
vigueur.

o Les comptables

L’objectif de ce poste est d’exécuter les travaux comptables spécifiques à des


comptes donnés.

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Les comptables auront à exécuter les missions suivantes :

- Gérer la comptabilité fournisseur et paie ;


- Gérer la comptabilité client et facturation ;
- Gérer la comptabilité trésorerie ;
- Gérer la comptabilité immobilisation et investissement.

Notre stage s’étant effectué au Réseau PERFORMA à la LOYALE VIE, nous


allons maintenant présenter la structure de cette force de vente.

2 -Structure du Réseau PERFORMA

a. Organisation

Le réseau PERFORMA est l’une des forces de vente de la Direction des


Opérations. Elle est chargée de commercialisée le produit PERFORMA.
Elle se structure de la façon suivante :

Responsable de la Force
de Vente

Inspecteur

Abj. Nord 1 Abj. Nord 2 Abj. Centre 1 Abj. Centre 2 Abj. Sud 1 Abj. Sud 2

Chef de Zone Chef de Zone Chef de Zone Chef de Zone Chef de Zone
Chef de Zone

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Chef d’Equipe Chef d’Equipe Chef d’Equipe Chef d’Equipe Chef d’Equipe
Chef d’Equipe

Conseillers Conseillers Conseillers Conseillers Conseillers


Conseillers

b- Fonctionnement

 LA RESPONSABLE DE LA FORCE DE VENTE

Mme DIENY Patricia, est à la tête du Réseau PERFORMA et de toutes ses


activités. Elle élabore la politique marketing à adopter concernant le produit,
supervise et coordonne les activités.

 LES INSPECTEURS

Ils sont chargés du recrutement, de la formation et de l’encadrement des


commerciaux des unités de productions.

Ils font l’inventaire des productions, énumèrent les difficultés rencontrées sur le
terrain, donnent leurs appréciations sur les conditions de travail et font un
rapport tous les mois aux Responsables Commerciales. Notre zone (Abidjan Sud
2) a pour inspecteur M. BOKA Innocent.
Il y a six (06) inspecteurs à la force de vente qui dirigent chacun une inspection.

 LES CHEFS DE ZONE

Ils encadrent, animent et forme une équipe de commerciaux Analyse les rapports
d’activités de chaque équipe et fournissent régulièrement des informations,
veillentà la réalisation des objectifs de leur secteur de vente. Nous avons
différentes zones dont Abidjan Sud 2 qui engendre quatre (3) Chefs de Zone en
occurrence :
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 LES CHEFS D’EQUIPE


Ils préparent le terrain en fonction des obstacles liés a celui-ci et dirigent aussi
des équipes de travail sur le terrain.
Ils sont responsables de l’exécution correcte des travaux

 LES CONSEILLERS
Ils sont chargés de la prospection afin d’obtenir de la production auprès de la
clientèle cible à travers la réalisation des contrats et peuvent prendre pour
appellation Agents Commerciaux ou de Conseillers Financiers en Assurance vie.

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DEUXIEME PARTIE

LA POLITIQUE DE VENTE DU PRODUIT FINANCIER


‘’PERFORMA’’DE LA LOYALE VIE

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I- LES PRODUITS DE LA LOYALE

LA LOYALE VIE commercialise des contrats d’assurance vie portant sur le


fonctionnement des études supérieurs des enfants, sur la retraite,
l’investissement et sur le décès : Cadence, Performa, Yako Assurance Obsèques.

Nous expliquerons le fonctionnement de ces trois produits, en particulier


Performa.

 CADENCE

C’est un produit d’assurance multi- usage avec trois (3) déclinaisons :


 Cadence Education
 Cadence Retraite Pension
 Cadence Investissement
Avec ces produits vous avez des garanties sur mesure dont :
- Liberté : pour l’épargne au terme du contrat.
- Sureté : pour l’acquisition d’un capital en cas de décès avant le terme du
contrat.
- Dignité : pour disposer d’argent liquide avant le terme du contrat

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Avec cadence vous bénéficier d’une épargne flexible et adaptable, vous pouvez
opter pour le mode de paiement qui vous convient au terme du contrat :
versement d’un capital ou d’une rente.

CADENCE EDUCATION

 Avec cadence éducation vous prévoyez et financez les études de vos


enfants en toute sérénité.

CADENCE RETRAITE PENSION

 Avec cadence retraite pension, vous pouvez combler la baisse de revenu


suite à votre départ à la retraite.

CADENCE INVESTISSEMENT

 Avec cadence investissement, vous constituez un capital pour financer un


projet : création d’entreprise, acquisition d’une voiture …

YAKO ASSURANCE OBSEQUES

La Loyale Vie s’est mise à votre écoute en développant une large gamme de
produit Yako Assurance Obsèques. Vous pouvez choisir librement votre option
de couverture parmi les solutions suivantes :

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 YakoSolo
Vous souscrivez pour vous ou un proche à partir de 1200 FCFA/Mois.

 YakoEternité
Ce contrat a pour objet de souscrire pour vous-même ou un proche sans limite
d’âges.

 YakoFamille
Ce contrat a pour objet de couvrir toute une famille sans exception, vous
souscrivez à partir de 2100 FCFA/Mois pour une famille de six (6) personnes.

 YakoEntreprises Mutuelles-Association

Ce contrat permet au souscripteur de mieux exprimer leur solidarité et faire face


à vos engagements. En cas de décès de la personne assurée nos équipes vous
conseillent, vous soutiennent et vous accompagne, en plus de cela les prestations
en nature sont assurées par nos partenaires (IVOSEP, PFGA) représentés sur
l’ensemble du territoire.

II- PRESENTATION DU PRODUIT PERFORMA

1- Création

Pour pouvoir permettre à tout épargnant de bénéficier des meilleurs rendements


possibles sur le marché financier et donc d’un meilleur revenu, LA LOYALE

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La politique de vente du produit financier ‘’Performa’’ de LA LOYALE-VIE

VIE,jamais à court d’idées nouvelles, en partenariat avec LA BNI GESTION a


mis sur le marché des Assurances Vie en Côte d’Ivoire depuis le 24 janvier, son
tout nouveau produit dénommé PERFORMA.

2- Fonctionnement

PERFORMA est un contrat d’assurance vie adossé au fonds commun de


placement de capital croissance qui est un fonds agrée par le marché financier
régional. Vous fixe librement un minimum de 15000 F.CFA par mois, la durée
minimale de votre contrat est de 6 ans.
La cotisation minimale est repartie comme suit :
 60% de la cotisation payée hors frais est investie en fonds garanti en
FCFA et génère des intérêts au taux de 3.5% l’an.

 40% de la cotisation payée hors frais est investie en Fonds Commun


de Placement (FCP). Ce fonds est bâti sur un composite d’action,
d’obligation et de placement monétaire qui lui garantissent une
stabilité dans la sécurité des placements qui génèrent un taux qui
varie jusqu’à 6 pourcent l’an.

3- L’objet du produit
PERFORMA est un contrat d’assurance vie multi supports régis par le code des
assurances (CIMA) et adossé à des unités de compte permettant de :

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 Préparer un investissement privé (construire une maison, achat d’une


voiture)
 Financer les études supérieures des enfants.
 Préparer la retraite laissée à ses proches un capital en cas de décès.

En plus d’être un placement financier rentable, est aussi un produit de


prévoyance. Il est versé pour vous ou vos bénéficiaires un capital en cas
d’invalidité absolue et définitive ou de décès avant le terme du contrat.
La souscription au produit performa se fait comme suit :

Remplissez un bulletin d’adhésion qui précise les conditions du contrat auprès


de votre conseiller financier à la loyale vie ou de vos chargés clientèle dans les
agences BNI.

Les caractéristiques du produit Performa sont les suivantes :


 LA PRIME
- Prime minimale : 15000 FCFA / Mois
- Durée minimale : 6 ans
- Frais accessoire : 1000 / Versement
- Versement mensuel : 15000f + 1000f = 16000F / Mois
- Versement trimestriel : 90000f + 1000f = 91000 f / T
- Versement annuel : 180000f + 1000f = 181000 f / an
- Versement unique : 500000f + 1000f = 501000f

4- Les modes de paiement

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a- Par prélèvement bancaire

LA LOYALE VIE est en collaboration avec dix (10) banques dont :SGBCI,
SIB, BHCI, BACI, BIAO, BOA, BNI, ECOBANK, BCICI, CNCE.

b- Par retenue sur salaire


Le prélèvement se fait sur le numéro de matricule

c- Par chèque

A l’ordre de la loyale vie concerne les versements Semestriel, Annuel et Unique.

Il faut noter que lorsque le contrat est à terme, la compagnie d’assurance à un


délai de 15 jours pour reverser le capital aux bénéficiaires suite à une demande.
En cas de décès avant le Terme du contrat le capital est reversé aux bénéficiaires
désignés à la souscription.

5- Les opérations liées au produit Performa

Le rachat partiel : consiste à prendre une partie de son argent tout en


continuant la cotisation.
Le rachat total : consiste à prendre toute la totalité de son argent.

LE GUIDE TARIFAIRE (Voir annexe)

Exemple : pour une souscription mensuelle

Si je souscris au contrat pour une durée de 15.000f /mois sur une durée de 15
ans.
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La politique de vente du produit financier ‘’Performa’’ de LA LOYALE-VIE

Prime : 15.000f + frais accessoire (1000f) = 16.000f / mois


Le cumul de ma cotisation sera 2.700.000 FCFA sur 15 ans, Au terme du contrat
la compagnie d’assurance versera un montant de 4.096.554 FCFA aux
bénéficiaires désignés lors de la souscription.
Lorsque le contrat est à terme la compagnie à un délai de 15 jours pour reverser
le capital au bénéficiaire suite à sa demande.

PERFORMA, c’est plus de sécurité, de garantie et de performance.


Avec performa quelle que soit la situation vous demeurez le seul et unique
détenteur d’accès à votre épargne constituée.

III- LA POLITIQUE DE VENTE ACTUELLE DU PRODUIT


PERFORMA

1- La prospection

La prospection est un processus commercial consistant pour une entreprise, à


rechercher des clients potentiels afin d’en faire des clients réels. C’est une étape
stratégique dans le processus de développement d’une société cherchant à
accroitre son marché.

Il existe plusieurs techniques de prospection dont la prospection terrain, le


mailing et la prospection téléphonique.

 La prospection terrain

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La politique de vente du produit financier ‘’Performa’’ de LA LOYALE-VIE

Etant un enjeu vital pour la majorité des entreprises, la prospection terrain nous
a permis de connaître plusieurs zones géographiques. Il s’agirait pour nous de se
rendre sur le terrain préparé d’avance.

Une fois sur le terrain, nous abordons des inconnus et nous démarrons une
conversation avec eux.

Cette prospection se fait aussi en équipe, c’est-à-dire une fois arriver sur la zone
ciblée, les Chefs de Zone forment des groupes de quatre (04) personnes avec un
chef à la tête qui, lui cordonnera les activités menées.

Il y a aussi la prospection individuelle : cette technique permet à chaque


Conseiller d’élaborer lui-même son plan de prospection selon la zone ciblée afin
de signer d’éventuel contrat.

Nous avons aussi des opérations effectuées par le réseau Performa, il s’agit là
d’une prospection collective (placer un stand, animation du réseau,
présentation).

 Le mailing

Il permet au réseau d’envoyer des courriers électroniques dans les entreprises


afin d’obtenir des rendez-vous.

 La prospection téléphonique

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La politique de vente du produit financier ‘’Performa’’ de LA LOYALE-VIE

La prospection téléphonique est un moyen rapide et efficace pour mettre en


avant notre entreprise. Les prestations, décrocher un rendez-vous et évidemment
accroître notre chiffre d’affaire. Il s’agit de passer des appels dans certaines
entreprises ciblées d’avance afin d’obtenir une suite favorable.

2- La participation aux manifestations commerciales


Nous participons à certaines manifestations commerciales afin de
commercialiser nos produits auprès des entreprises.
Exemple : La FIFAS 2015
Le SARA 2015
Marathon d’Abidjan édition 2015, 2016
Les différents concours de Miss Côte D’Ivoire Ces différentes
techniques ont permis à la LOYALE VIE de signé des contrats d’assurance vie
et d’accroître son chiffre d’affaire sur le marché de l’assurance vie en Côte
d’Ivoire.

TROISIEME PARTIE

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La politique de vente du produit financier ‘’Performa’’ de LA LOYALE-VIE

CRITIQUES
ET
SUGGESTIONS

I- CRITIQUES

Après observation et analyse sur les champs d’investigation de notre stage nous
avons relevé des remarques qui se situent au niveau :
De la communication ;
De la stratégie de prospection ;
Du produit.

- Au niveau de la communication

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La politique de vente du produit financier ‘’Performa’’ de LA LOYALE-VIE

Nous constatons qu’il y a certains produits de la loyale vie ne qui sont pas connu
comme le produit performa mais dans l’ensemble elle a une bonne stratégie de
communication.

- Au niveau de la stratégie de prospection

Concernant la stratégie de prospection, elle est très bonne car elle nous a permis
de mieux connaitre les besoins de la clientèle sur le marché de l’assurance en
côte d’ivoire.

- Au niveau du produit PERFORMA


 Le produit performa est un produit de qualité ;
 Un produit qui possède plus de sécurité, de garantie et de
performance.

Avec ce produit quelle que soit la situation vous demeurez le seul et unique
détenteur d’accès à votre épargne.

I- SUGGESTIONS

Au regard des faits que nous avons énuméré, il révèle clairement que La Loyale
Vie est une compagnie qui offre à tout apprenant de pouvoir bénéficier de leur
expertise sur le plan professionnel. Cependant elle doit mettre l’accent les
actions publicitaires afin de pouvoir accroitre sa part de marches tout mettant en
œuvre des stratégies de publicité médiatique.

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La politique de vente du produit financier ‘’Performa’’ de LA LOYALE-VIE

CONCLUSION

En conclusion de notre rapport de stage, nous pouvons dire qu’une bonne


politique de vente passe toujours par des différentes actions commerciales.
En effet, cette politique commerciale ou de vente doit aboutir sur une meilleure
prospection, Cependant, le personnel de LA LOYALE VIE a besoin de quelques
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La politique de vente du produit financier ‘’Performa’’ de LA LOYALE-VIE

changements dans la politique de communication pour mieux s’impliquer dans


son développement.
Aussi, elle possède plusieurs atouts, notamment son personnel aimable et
compétent pour devenir une meilleure structure.
Pour notre part, ce stage a été d’un apport capital dans la mesure où ce fut notre
première expérience professionnelle au cours de laquelle nous avons beaucoup
appris du secteur de l’assurance vie qui nous était quasi méconnu. Il nous a
permis de connaitre quelques réalités de l’entreprise.
L’entreprise a nécessairement besoin des hommes pour s’épanouir et se
développer.
Par conséquent, la politique de vente d’un produit est d’une importance capitale
voire même cruciale pour l’avenir de l’entreprise.

ANNEXES

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La politique de vente du produit financier ‘’Performa’’ de LA LOYALE-VIE

LES REASSUREURS

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LES PARTENAIRES

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