Nom : CHARKAOUI Prénom : Fatima Zahra

ASSURANCES

PROMOTION 2009 / 2010

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Remerciements

Je tiens à profiter de ce rapport pour exprimer mes plus vifs remerciements envers tous ceux qui ont, à leur manière, contribué à rendre ce stage si intéressant et enrichissant. Ce rapport de stage a pu être réalisé grâce à l’aide de l’assurance MAMDA/MCMA de Casablanca et plus particulièrement de Mr. Badr Benguedour. Je tiens à le remercier pour l’autonomie et la confiance qu’il m’a donnée. Je remercie également toute l’équipe pour leur accueil, leur disponibilité, leur écoute et leur bonne humeur tout au long de mon stage. Je souhaite aussi exprimer mes remerciements à Monsieur Ayoub Rahmouni, mon responsable de stage pour les conseils qu’il m’a prodigués et pour son précieux soutien.

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j’ai acquis de nouveaux savoirs et compétences. Dans mon rapport de stage je vais développer trois parties. 3 .INTRODUCTION Durant mon stage au sein de la MAMDA/MCMA et avec un travail d’équipe. de plus j’ai appris la culture et les méthodes de travail de l’assurance et les nombreuses règles de conduite du monde du travail. puis une deuxième partie qui sera destinée à la présentation du groupe MAMDA/MCMA et pour finir la troisième sera consacré à la présentation de l’agence CASA C et de ses produits. la première partie sera consacrée à la présentation du monde des assurances marocaines en général.

M) Les Atouts Produits Conventions Conclusion 15 16 18 19 20 21 22 25 12 13 14 13 14 14 15 6 7 8 8 9 9 10 3 4 .I. Définition III. Sinistre Tout Risques Divers III : Assurance maladie (D. L’organisation de l’assurance au Maroc 1-La direction des assurances et de la prévoyance sociale 2-Principales compagnies d’assurances 3-Les métiers spécifiques à l’assurance 4-Formes du contrat d’assurance Partie II : Compagnie MAMDA/MCMA Fiche signalétique Organigramme de la MAMDA/MCMA L’histoire de la MAMDA/MCMA Les Valeurs de la MAMDA/MCMA La Vision de la MAMDA/MCMA Le poids économique de la MAMDA/MCMA La FNACAM Partie III : Agence CASA C I : La division de production II : La division sinistre 1. Sinistre auto 2. Historique de l’assurance II. Sinistre Accident du Travail 3.SOMMAIRE : Introduction Partie I : L’assurance I.

c’est au 17ème siècle que l’assurance est réellement apparue en Italie au travers de la couverture du commerce international maritime et à Londres au travers de la première garantie incendie après le grand incendie de la ville. I) Historique de l’assurance 5 . Depuis l’assurance n’a cessé d’étendre le spectre de son offre en adaptant ses garanties à l’évolution de la société. les compensent conformément aux lois de la statistique. Pour ce faire. l’assureur et le risque. en cas de réalisation d’un risque. l’assureur étant dans le deuxième cas une entreprise ou un organisme d’assurance. De nos jours. les assureurs sont des agents économiques incontournables et toutes entreprises ou particulier aura un jour besoin de leurs services pour se prémunir contre des risques qui pourraient se réaliser dans le futur et ce malgré la complexité et la diversification des produits d’assurance. qui. peut s’utiliser pour définir l’assurance sociale en remplaçant assuré par adhérant et rémunération par contribution. L’assurance est une opération par laquelle une partie. prenant en charge un ensemble des risques. l’assuré. l’assureur. se fait promettre moyennant une rémunération.L’assurance est une pratique humaine dont on peut retrouver les prémices durant la Rome et la Grèce antiques au travers du « prêts à la grosse aventure» qui consistait à un prêt octroyé par un banquier à des marchands pour financer des transports maritimes. je débuterai mon rapport en effectuant une entrée générale de l’assurance. Cette définition. ensuite je me pencherai sur la compagnie « MAMDA/MCMA ». une prestation par une autre. si le bateau faisait naufrage le commerçant ne remboursait rien mais en cas de réussite de l’expédition il devait reverser des intérêts qui pouvait se monter à 50% de la somme prêtée. Par la suite. la prime. bien qu’elle se limite à l’assurance privée. pour lui ou pour un tiers. ce qui me conduira en dernier lieu a abordé la présentation de l’agence CASA C au sein duquel j’ai effectué mon stage. Elle met aussi en valeur trois points caractérisant le contrat de l’assurance : l’assuré ou l’adhérent.

Le but était alors d’obliger les travailleurs les plus défavorisés à épargner pour leur retraite ou en prévision d’un accident. La Prusse (un Etat d’Allemagne) fut la première à choisir la voie de la solidarité interprofessionnelle et de l’assurance sociale obligatoire. Donc l’idée de mutualité trouve son origine et sa philosophie dans cette institution. Pendant longtemps. ce n’est qu’au milieu du XIXème siècle que la science actuelle devint une science autonome. a) Dans le monde L’assurance a revêtu à travers les siècles plusieurs formes allant de la simple charité publique ou privée (assurant aux victimes par souci de solidarité la réparation du dommage subi abstraction faite de leur volonté) à l’épargne pour se prémunir contre les coups du sort qui frappaient l’individu. Le développement des techniques d’assurance que l’on observa alors correspondit aussi aux progrès de l’industrialisation qui accrut le nombre et l’importance des risques et aux transformations sociales concomitantes qui entrainent un recul de la solidarité familiale et rendit plus aiguë la nécessité d’un report des risques sur un tiers. De même que. hormis les impératifs du développement économique. a connu à travers les âges une évolution considérable avant de nous parvenir dans cette forme. l'assurance n'a pas été toujours une culture de nos ancêtres. constituait en partie un véritable handicap au développement naturel du 6 . tout en les encouragent par des apports de l’Etat et des employeurs. l’assurance incendie et l’assurance vie. sur les marchandises sauvées comme sur les marchandises sacrifiées ainsi que sur le propriétaire du navire. b) Au Maroc Au Maroc. permettant le développement des opérations d’assurance jusqu’alors limitées à l’assurance maritime. le pouvoir d'achat limiter de certaines couches de la population qui considèrent l'assurance comme un produit de luxe. Cependant. embryon de celui qui existe actuellement dans la plupart des pays occidentaux. l'opération d'assurance a été considérée comme immorale car elle développait la négligence et la notion de pari. en passant par le régime des avaries communes qui consistait à répartir les dommages subis par le propriétaire de la marchandise sacrifiée. véritable moyen de garantie financière.L’assurance. son organisation et ses règles actuelles aussi bien au Maroc que dans le reste du monde. réservé aux marocains issus de la classe à revenu élever. Elle a été rejetée par le système juridique islamique. Ce besoin motiva dès la fin du XIXème siècle la création d’un système d’assurances sociales. les autres pays d’Europe se ralliant plus ou moins rapidement à cette technique.

II. le professeur Joseph Hémard l'assurance est : " L'assurance est une opération par laquelle une personne. il doit obéir à trois règles : o être futur . Avec le temps. moyennant une rémunération (la prime). l'assuré. A cet effet. tous les risques ne sont pas assurables. n'a pu voir le jour qu'après l'avènement du protectorat. par l'arrivée des étrangers. une prestation par une autre partie. pour lui ou pour un tiers. Les premières sociétés d'assurance étaient des compagnies étrangères qui travaillaient dans l'assurance maritime. D’après. que cette activité a pu se généraliser pour toucher d'autres secteurs. Pour toutes ces raisons. a)Définition juridique : Le contrat d'assurance est un contrat aléatoire par lequel un organisme dit "l'assureur". Cependant. il est à noter que l’idée de dédommagement sui ressort clairement de l’opération d’assurance ne suffit pas pour écarter la divergence de définition. Pour qu'un risque soit assurable. o être aléatoire et incertain dans sa survenance ou dans sa date (Assurance Vie) . et ce n'est qu'après. Cependant. Cette activité s'exerce dans de très nombreux secteurs 7 . totalement étrangère à la tradition juridique du pays. à couvrir. o être indépendant de la volonté de l'assuré. attirés par les richesses du pays et l'abondance de ses matières premières ainsi que les facilités administratives et fiscales que leur accordaient les autorités du protectorat. l'assureur. les compense conformément aux lois de la statistique ".secteur. l'assurance. le mot Assurance vient du Latin « Assecuration». toutes branches confondues. La transplantation de cette technique au Maroc se justifie à l'origine d'une part. qui prenant en charge un ensemble de risques. c'est-àdire la Sécurité.  la définition économique. s'engage envers une ou plusieurs personnes déterminées ou un groupe de personnes dites les "assurées". cette pratique a pu tisser une place dans la société marocaine. par la volonté de se prémunir contre les aléas de l'avenir. qui pour pratiquer l'assurance doit être autorisé par le Ministère des Finances à exercer ce type d'activité. moyennant le paiement d'une somme d'argent dite "prime d'assurance". L'assurance est le seul moyen au monde de faire supporter par autrui (l'assureur) ce que vous ne pouvez pas supporter seul. on distingue :  la définition juridique. se fait promettre. Les conventions additionnelles qui sont destinées à modifier le contrat initial prennent le nom « d’avenants ». Définition de l’assurance Etymologiquement. en cas de réalisation d'un risque. une catégorie de risques déterminés par le contrat que dans la pratique on appelle "police d'assurance". et d'autre part.

du comité consultatif des Assurance Privées (CCAP) et du Bureau Central marocain. . de droit. BICC n°697 du 1er mars 2009). BICC n°698 du 15 mars 2009). chacun à sa manière.(assurance de dommages. si le bénéficiaire vient à décéder après le stipulant. les compense conformément aux lois de la statistique ». Il est question dans cette définition d’une opération de vente-achat de sécurité malgré les termes utilisés et qui tendent à éveiller chez l’assuré l’esprit de mutualité. a) La Direction des Assurances et de la Prévoyance Sociale La Direction des Assurances et de la Prévoyance Sociale (DAPS) est chargée de la réglementation et du contrôle de l'activité des organismes d'assurances. en prenant en charge un ensemble de risques. la personne avantagée n'aurait pas accepté le bénéfice de l’assurance-vie (2e Civ. la DAPS est chargée de :  L’élaboration et de l'application de la réglementation relative à l'activité des 8 . cette indemnité étant versée par une entreprise. de son vivant. de la réassurance et de capitalisation. Elle participe à l'élaboration de la réglementation et au contrôle des organismes de prévoyance sociale. Cette transmission s'effectue alors. assurance de responsabilité. du Fond de Garantie Automobile (FGA). le contrat d'assurance vie profite aux héritiers de ce bénéficiaire. (1re Civ. III. pour lui ou pour un tiers un droit à prestation en cas de réalisation d’un risque . Il en va autrement lorsque le stipulant. 132-9 du code des assurances que. de la Fédération Marocaine des Société d’Assurance et de Réassurance (FMSAR). assurance vie.23 octobre 2008. assurance crédit notamment). au visa des articles 1121 du code civil et L. Ces organismes travaillent tous. a désigné d’autres bénéficiaires de même rang ou en sous-ordre sans réserver les droits des héritiers des bénéficiaires premiers nommés. Elle veille au respect des droits des assurés et bénéficiaires de contrats d'assurances. Elle surveille le placement des fonds recueillis par ces organismes et contrôle leur gestion technique et financière.5 novembre 2008. b )Définition économique : Il existe multiple définitions. L’organisation de l’assurance au Maroc Il y a plusieurs parties qui apparaissent dans la scène du secteur de l’assurance. Concernant l'assurance vie. pour le développement du secteur des assurances marocain. alors même que. sauf manifestation contraire de volonté du stipulant. souscripteur. la Cour de cassation a jugé. ou un organisme. Ainsi. parmi eux on peut retenir celle avancée par Fourastie selon laquelle : « L’assurance est une opération par laquelle un individu moyennant une contribution ‘la prime acquiert. .

ainsi que le suivi de leur intervention sur les marchés financiers et monétaires.  L’octroi ou le retrait d'agrément. de l'autorisation des transferts de portefeuille.entreprises d'assurances. conformément aux lois et règlements en vigueur. semipublics ou privés . et de la pérennité des organismes de prévoyance sociale . bénéficiaires de contrats d'assurances et de réassurances. des affiliés aux organismes de la prévoyance sociale et de leur ayants cause. qu'ils soient publics.  Participer à l'élaboration de la législation et de la réglementation en matière de prévoyance sociale . les compagnies d’assurance au Maroc étaient au nombre de 14. à l'application des tarifs autorisés. en vue de promouvoir l'épargne à long terme . de réassurances et de capitalisation ainsi qu'à celle des intermédiaires d'assurances .  Assurer le suivi des comptes spéciaux des assurances.  Mener des enquêtes et études actuarielles en vue d'évaluer et de déterminer les tarifs et cotisations des différentes branches d'assurances et des régimes de prévoyance sociale . multilatérale et régionale dans les domaines de l'assurance et de la prévoyance sociale .  Surveiller le placement des fonds recueillis par les entreprises d'assurances et de réassurances et les organismes de prévoyance sociale. et de la pérennité des organismes de prévoyance sociale  Veiller au respect des droits des assurés. b) Principales compagnies d’assurance En 2001.  Assurer un contrôle technique des organismes ou services de prévoyance sociale.  Contrôler des entreprises et des intermédiaires d'assurances et de réassurances. on peut citer ces principales compagnies : Compagnies privées : Compagnie RMA Watanya AXA Assurance Maroc Wafa Assurance CNIA Assurance/Essaada Atlanta/Sanad Mutuelles :  MCMA (Mutuelle Centrale 9 . de transformation ou de liquidation des entreprises et des intermédiaires d'assurances et de réassurances . Parmi eux.  Surveiller l'application des plans de réassurances .  Représenter le Ministère de l'Economie et des Finances au sein des commissions ou comités techniques crées par les organismes professionnels d'assurances et de réassurance ou de prévoyance sociale . bénéficiaires de contrats d'assurances.  Veiller au respect des droits des assurés.  Élaborer et publier annuellement un rapport sur le secteur des assurances et des régimes de retraite et de prévoyance sociale . arrêtés ou homologués en matière d'assurance .  S’assurer de la solvabilité des entreprises et intermédiaires d'assurances et de réassurances.  Veiller. ainsi que des documents et contrats utilisés .  Assurer la gestion des ressources humaines qui lui sont rattachées et des ressources matérielles qui lui sont affectées ainsi que de concevoir et de gérer ses systèmes d'information en harmonie avec la politique de gestion des ressources et de l'information développée par le ministère.  Représenter le Ministère de l'Economie et des Finances en matière de coopération bilatérale. et d'instruire leurs réclamations .

d) Formes du contrat d’assurance. d'autres sont des rédacteurs sinistres chargés uniquement du règlement des sinistres. L'agent général d'assurance est le représentant ou mandataire d'une compagnie d'assurance qui place ses contrats auprès de la clientèle.6% c) Les métiers spécifiques à l’assurance On peut distinguer diverses professions propres à cette activité : L'actuaire étudie les risques statistiques pour établir les tarifications générales (primes d'assurance). évolution de la plateforme téléphonique et du canal internet. Il exerce une profession libérale. création et gestion de bases de données).M. Certaines compagnies ont leurs propres experts. L'expert en sinistres établit la réalité des dommages et les responsabilités. Les agents généraux d'assurances ont un statut particulier d'intermédiaire avec leur compagnie mandante.A (Mutuelle Agricole Marocaine d'Assurances). Il occupe alors le poste de conseiller clientèle. À ce titre il engage la responsabilité de la compagnie. logiciels informatiques. en amont des actions commerciales. on les appelle inspecteur. L'employé d'assurance assure le contact de la clientèle et les opérations commerciales. il occupe un poste de gestionnaire-rédacteur. La plupart du temps un agent général d'assurance pratique aussi le courtage auprès d'autres compagnies et selon un pourcentage déterminé.9% 12. trésorier. Certains sont spécialisés en rédacteurs de contrats. statut qui régit leurs relations avec les sociétés d'assurance.Marocaine d'Assurances) M. 10 . L'employé d'assurance est souvent polyvalent et réalise ces différents types d'opération. Il est chargé par des assurés de leur trouver les contrats les mieux adaptés et/ou au meilleur coût auprès des compagnies d'assurances (un assuré a donc le choix de passer directement par un agent ou indirectement par le biais d'un courtier). opérateurs de marché. Les fonctions financières (gestion actifs-passifs.7% 14. chiffre leur valeur et détermine les montants d'indemnisation à verser.D.7% 16. Ils peuvent dans certains cas régler financièrement le sinistre en faisant un chèque sur place. Si l'employé d'assurance est en charge uniquement du traitement administratif. contrôleur de gestion) prennent une importance de plus en plus grande vu l'importance des capitaux (réserves techniques) dont il faut optimiser la gestion. Le courtier en assurances possède le statut de commerçant et représente le client vis à vis des compagnies avec lesquelles il travaille. 12 Part de marché (2007) 21. Les chefs de projets.A.3% 16. ils sont libéraux et chefs d'entreprises. Cependant les produits d'un même assureur proposés par les courtiers et les agents ne sont pas exactement les mêmes. conduisent le développement d'équipements ou de systèmes visant à réduire les coûts ou à développer le portefeuille (gestion électronique des documents.

futur assuré. Mais elle peut prendre d'autres formes. l'assureur peut effectuer le calcul de la prime d'assurance. La police d'assurance La police d'assurance est le document contractuel qui régit les relations entre la compagnie d'assurance et l'assuré.Souscription du contrat : Lors de la souscription du contrat. le contrat prend naturellement fin. Par exemple. Ce contrat fixe en particulier : 11 . l'assureur assiste l'assuré. repris dans la police d'assurance et garantis par l'assureur d'une prime payée par l'assuré à l'assureur. fonction du montant souscrit et de la vétusté. le demandeur d'assurance. etc. En cas de disparition du risque assuré. un armateur assure un bateau et reçoit une somme. ii. Une assurance-vie garantira le paiement d'une pension si l'assuré atteint un certain âge alors que l'assurance-décès produira ses effets dans le cas contraire.. par exemple une assistance juridique ou un rapatriement pour une personne malade à l'étranger. remplit un questionnaire visant à informer la compagnie d'assurance sur son risque. Les contrats d’assurance vie. Cette assistance est le plus souvent financière et prend alors la forme d'une indemnisation. si le navire est endommagé ou détruit. Ce calcul statistique tient compte essentiellement de la probabilité de réalisation du risque et du coût des sinistres. Fin du contrat L'assuré et l'assureur peuvent dénoncer le contrat à chaque échéance. À partir de ce document. Avant la souscription. l'assureur et l'assuré conviennent : D'un événement ou d'une liste d'événements.. les contrats de groupe et les autres opérations collectives sont expressément exclus du dispositif de renouvellement des contrats d’assurance. Les contrats d'assurance sont en général à tacite reconduction. Un automobiliste impliqué dans un accident pourra bénéficier de l'appui de sa compagnie d'assurance devant les tribunaux et éventuellement d'une somme pour régler les dommages dont il est responsable. Survenance d'un événement assuré Lors de la réalisation d'un des événements listés au contrat. par exemple en cas de décès pour un contrat d'assurance sur une personne.

et de conditions particulières. Rachid El Adlouni: Directeur Général Adjoint EFFECTIFS : de 300 à 700 12 .com FORME JURIDIQUE : MUT-ASS N° DE REGISTRE: 3300463 CAPITAL : MAMDA : 500 000 DH. commune à tous les assurés d'une même compagnie pour un risque ou un ensemble de risque donné. Les obligations de l'assuré :*les mesures de prévention éventuelles afin de diminuer le risque* les délais de déclaration à l'assureur en cas de sinistre*le montant et les conditions de paiement de la prime*les possibilités de résiliation de la police Les obligations de la compagnie d'assurance :*les délais de paiements pour l'indemnisation Les polices d'assurance sont composées de conditions générales.La liste des évènements garantis. avec les exclusions éventuelles. c'est-à-dire l'assistance apportée à l'assuré en cas de sinistre. MCMA : 808 MILLIONS DH CHIFFRE D’AFFAIRES : 1. Mansour Nejjal Ahmed : Vice-président du Comité de Direction Mr. FICHE SIGNALETIQUE D'ENTREPRISE NOM DE L'ENTREPRISE : MAMDA/MCMA ADRESSE : 1. avenue des Pléiades. La garantie.mamda-agriculture. spécifiques à l'assuré. 2°étage.2 milliard DATE DE CREATION : MAMDA :1963 / MCMA : 1968 NOMS ET QUALITES DES PRINCIPAUX DIRIGEANTS : Mr. Abed Yacoubi Soussan : Directeur Général Mr. Ouazzani Abdeslam : Président du Comité de Direction Mr. Casablanca TELEPHONE: 05 22 86 01 93 TELECOPIE : 05 22 86 22 78 Web : www.

naît la MCMA (Mutuelle centrale marocaine d’assurance) dont l’objet est la prise en charge des risques non agricoles des paysans et la promotion du secteur mutualiste dans toutes les couches de la société marocaine. La MCMA fédère des mutuelles et des sociétaires appartenant à toutes les professions. Elles furent reprises et fédérées par les agriculteurs marocains en 1963 sous la bannière de la toute nouvelle MAMDA (Mutuelles agricoles marocaines d’assurance). elles avaient alors pour mission de répondre aux besoins des seuls colons.Qualité HISTORIQUE DE LA MAMDA/MCMA : Organisées sous forme de caisses régionales.ACTIVITES : mutuelle d’assurance Organigramme de la MAMDA/MCMA Président Directeur Général : Monsieur Ouazzani Abdeslam Directeur général Pôle production et distribution Directeur général Pôle prestations – Technique et Développement Directeur Général Pôle Support et Finance Direction Courtage Direction Réseau Exclusif Direction Automobile Direction Bancassurance Direction Santé Direction Automobile corporelle Direction Prestations AT Direction Marketing Direction Technique Direction Comptabilité & Finances Direction Moyens Généraux Direction Informatique Département Réassurance Organisation – Système informatique . En 1968. les mutuelles agricoles ont fait leur apparition au Maroc en 1920. Les enseignants du secondaire (MAEM) et du supérieur (GASUP) forment la colonne vertébrale de la MCMA. 13 . Nées sous le protectorat.

Une entreprise économiquement et socialement responsable dont les performances financières profitent : .Aux exclus de l’assurance grâce à des produits bon marché comme l’assurance-maladie à 500 dirhams par an . personnel. Une gestion financière performante qui explique : . L’explosion littérale du chiffre d’affaires du Groupe MAMDA-MCMA entre 1968 et 2009 – de MAD 7 millions à MAD 1. Les atouts : 1. gage de la pérennité et de la croissance du groupe . . Mutuelles d’assurance.Aux Marocains démunis .2 milliard – permet de mesurer le chemin parcouru. . MAMDA et MCMA devraient s’unir sous le nom d’UNISAM (Union des des sociétés d’assurance mutuelles) tout en conservant leur autonomie commerciale. MAMDA et MCMA appartiennent à leurs sociétaires : chaque adhérent est à la fois son propre assureur et propriétaire de sa mutuelle.A l’ensemble des Marocains grâce au rôle économique du Groupe dans l’économie marocaine. locaux et ressources commerciales.Des ristournes de fin d’année de 20% sur les primes . ATOUTS ET VALEURS DE LA MAMDA/MCMA : Aux yeux du management du Groupe. La croissance de la nouvelle entité devrait reposer sur la l’adhésion de nouvelles mutuelles dont elle encouragera la création. .La proximité : des produits taillés sur mesure pour les différentes catégories de sociétaires. les valeurs solidaires du mutualisme ne peuvent s’épanouir que si elles reposent sur une gestion rigoureuse et une excellente rentabilité financière.La performance remarquable de ses produits de retraite complémentaire : rendement annuel régulier de 7% pour l’un d’entre eux. . Le Groupe MAMDA-MCMA noue des partenariats internationaux à la fois pour améliorer la qualité de ses produits et pour étendre son bassin de clientèle aux Marocains résidant à l’étranger et aux expatriés étrangers résidant au Maroc.Aux salariés . Il en résulte d’importants avantages financiers et matériels pour les assurés dont : . MAMDA compte aujourd’hui 100 000 sociétaires et MCMA 160 000. 3. Les Valeurs : 14 .Une solidité financière.MAMDA et MCMA sont deux mutuelles juridiquement et financièrement indépendantes mais qui partagent management. 2.

MAMDA gère.  Mettre le service client au centre de ses préoccupations MAMDA/MCMA par l'innovation dans la qualité. Elle assure les risques et aléas climatiques que l’assurance traditionnelle refuse de couvrir. du matériel.Démocratie : tous les sociétaires sont égaux et directement associés aux processus de décision de leur mutuelle . l'équité et la motivation. en coopération avec le Crédit agricole et sous la tutelle du ministère de l’Agriculture. veut être considérée comme la compagnie qui répond le mieux et de la façon la plus créative à l'ensemble des besoins de sa clientèle. . le mérite. à alléger les souffrances des paysans marocains. Elle a élaboré des produits d’assurance qui sont taillés sur mesure pour les besoins globaux du monde rural : assurance des récoltes. . Les risques assurés vont de l’incendie à la mortalité du bétail en passant par la grêle. dans le cadre d'une éthique professionnelle rigoureuse.  Offrir aux collaborateurs un projet valorisant MAMDA/MCMA veut que ses engagements valorisent les hommes et les femmes qui y travaillent afin de leur procurer une fierté d'appartenir à cette institution. Chaque collaborateur pourra s'y réaliser grâce à un environnement de travail basé sur le respect.Solidarité entre sociétaires d’où l’absence de discrimination envers les plus fragiles . POIDS ÉCONOMIQUE DU GROUPE MAMDA-MCMA MAMDA est un acteur majeur du secteur agricole. La vision de la MAMDA/MCMA : La réussite de la compagnie passe par la satisfaction simultanée et équilibrée de ses trois partenaires fondamentaux: clients – actionnaires – collaborateurs. En voici quelques unes : Liberté et indépendance du Groupe qui ne s’adosse ni à une société étrangère ni à un conglomérat . transparence et rigueur de la gestion .Les valeurs de la MAMDA/MCMA découlent de leur forme mutualiste et du souci constant de performance et de croissance de leur management. Ses excellentes performances financières permettent au groupe de jouer un rôle majeur sur les marchés financiers.Humanisme : leurs bénéfices ne profitent pas à de quelconques actionnaires privés mais à leurs sociétaires. . 15 . Mais le rôle de MAMDA ne s’arrête pas là. le système de remboursement du programme de garantie de la production céréalière contre la sécheresse.  Assurer une rentabilité durable aux actionnaires MAMDA/MCMA vise un niveau de rentabilité couplée avec une croissance de son activité qui puisse la situer parmi les meilleures performances du marché. Elle contribue. Elles sont en parfaite congruence avec les valeurs de leurs publics et de la société marocaine.Responsabilité. de ce fait. des locaux et des employés. .

16 . Maroc L’amicale des Agents de la Compagnie ES -SAADA Le Groupement des Intermédiaires d’Assurance du Centre « G. Attijariwafa Bank.conseil de Fès » URA. les adhérents de la FNACAM sont pour quelques 75 % des primes émises par le marché. Elle gère les rapports avec l’administration de tutelle ‘’DAPS’’ et avec la Fédération des sociétés d’assurance et de réassurance ‘’FMSAR’’ afin de favoriser une définition toujours plus claire des rôles et une intégration entre les opérateurs du secteur. SNI. Il est partenaire de trois des plus grandes réalisations touristiques de la vision MAROC 2010 : Mazagan Al Haouazia. la Fédération Nationale des Agents et Courtiers d’Assurance au Maroc représente aujourd’hui quelques 500 entreprises d’intermédiation en assurance de toutes dimensions avec en parallèle une dizaine d’associations et/ou délégations régionales et amicales nationales réparties quasiment sur tout le territoire national à savoir : « L’Union régionale des assureurs .I. nos collaborateurs ont noué des relations de confiance avec les agriculteurs dont ils sont devenus des conseillers très écoutés. Ainsi le groupe MAMDA-MCMA est-il un important actionnaire des plus grandes sociétés marocaines : ONA. La Fédération nationale des Agents d‘Assurance et courtiers au Maroc (FNACAM) Née en 1993 de la fusion du GICAR et de l’UNACAM.Tafilalet La Délégation régionale des Intermédiaires du Nord La Délégation régionale des intermédiaires de Meknes En termes de chiffre d’affaires. Méditerranéa Saïdia et Lixus. Les produits : Commercialisation de produits d'Assurances Agricoles et non Agricoles: La Mutuelle Agricole couvre les risques suivants : *Vol *Incendie Exploitation Agricole *Grêle *Incendie Matériel Agricole *Multirisque Automobile *Incendie Pailles et Fourrages *Individuel Accident Agricole *Incendie Récolte sur pied *Incendie Explosions *Mortalité de bétail *RC Agricole *Accident de Travail et Maladies Professionnelles *La MAMDA gère pour le compte de l’Etat le Programme de Garantie des Céréales contre les effets de la Sécheresse. D’excellents résultats financiers récurrents ont permis au Groupe d’accumuler MAD 5 milliards de réserves techniques et MAD 12 milliards d’actifs investis en participations boursières et projets touristiques.A. VII.Forts d’une connaissance et d’une proximité avec le monde rural. Crédit Agricole etc.CF L’Amicale des Agents Généraux du groupe d’Assurance AXA. BMCE Bank.C » La Délégation régionale des Agents et Courtiers d’Assurances de la Wilaya de Rabat La Délégation Association des Assureurs Conseils de Mekhnès.

Enfin. des marchés de la grande entreprise. Epargne Retraite. Individuel. il existe multiple produits d’assurance parmi ces derniers on peut citer : Produits d’assurances Multirisque Automobile Multirisque Professionnel.Afin de répondre aux besoins du monde non agricole en matière d’assurances. Multirisque Habitation. la MCMA offre à ses sociétaires une gamme complète de produits concernant l’ensemble des risques des particuliers et des entreprises. et de maîtriser les coûts par une meilleure appréciation de la tendance de la sinistralité. Elle joue à ce titre. Accident. un rôle de régulateur de la souscription. Sinistre automobile : 17 . Assurance de Vie Familiale La division sinistre : La mission de la Direction des sinistres est de fournir une prestation de services d’indemnisations de qualité. 1. Multirisque Industrielle. Epargne Education. de la fixation des tarifs et les cotations ainsi que de la production en assurant l’établissement et la gestion intégrale des contrats Dans le service production. elle élabore le plan de réassurance. PRODUITS DOMMAGES *Accident de Travail et Maladies Professionnelles Maternité *Individuel Accident I.D Prévoyance *Multirisque des commerçants Artisans (Madad) Jeune *Multirisque des professions Libérales (Profil) Retraite Mutuelle *Multirisque Habitation *RC Chasse *RC Exploitation *RC Scolaire *Tous Risques Chantier *Transport de Marchandises *Vol *Multirisque Automobile *Multirisque Hôtel *Incendie Explosion PRODUITS VIE *Maladie*Assurance Décès *Compte Avenir *Epargne Les départements : La division de production Cette division est chargée de la production en souscrivant toutes sortes de contrats demandés de toutes branches confondues. des PME/PMI et des particuliers. Elle est responsable de la souscription.T. de l’évaluation des risques.

b) Sinistre auto corporel (personne blessé) : En cas de sinistre auto corporel. on cherche dans les garanties annexes (autre que la RC) . Suite à la déclaration. Enfin c’est 18 .Ce service est divisé en deux départements :  Sinistre auto matériel  Sinistre auto corporel.  Soit chez son propre réparateur.  Constat de police (police ou gendarmerie) ou récépissé qui procède l’établissement d’un PV de police ou de gendarmerie. Dans les deux cas. S’il est responsable. Il met à disposition de l’assistance via lesquels ils peuvent contacter les centres d’appel pour chaque besoin. la compagnie désigne à l’assurer un expert pour donner une estimation des dommages subis et donner son accord sur le devis proposé par le réparateur. l’assuré doit avoir une annexe qui s’appelle la protection juridique. l’agence se réfère au constat ou PV pour désigner la responsabilité de son assuré et en même temps voir qu’elles sont les garanties qui vont jouer un rôle pour le bien de son assuré. de préférence.  Le client doit payer une majoration de 20%. le souscripteur ou l’assuré doit déclarer dans les plus brefs délais (5 jours ouverts). celle qui peut lui faire de moindre dégât à son prote feuille. a) Sinistre auto matériel : En cas de survenance d’une sinistre auto matérielle. Grâce à cette garantie. Ex : Si le client ou l’assuré. Les dommages subis par le véhicule de l’assuré sont pris en charge par sa compagnie (qui fera le recours chez la compagnie adverse) . lors de son contrat choisi la garantie dommage collision l’assurance l’assure même s’il est responsable et lui attire les frais suivant les plafonds déjà déterminés. Si l’assuré est responsable. la police ou la gendarmerie doit obligatoirement être présente au moment de survenance de ce sinistre. son accident à son agent ou courtier pour faire les démarches nécessaires auprès du siège. l’assuré a deux choix pour réparer sa voiture :  Soit un garage conventionné mentionné par la compagnie. on se limite dans ce cas juste sur la responsabilité civile. le client prend à sa charge une franchise de 5% (sorte de pénalité). La police donne un récépissé à l’assurer. Mais la réparation du véhicule. dans ce cas l’assurer doit ramener à son agent les factures pour qu’il puisse être indemnisé. Ce dernier à son tour remet à son assureur le récépissé pour obtenir une prise en charge dont l’assureur déclare que son assuré est couvert par une assurance qui prend l’effet de tel à tel date et doit être obligatoirement présenté à la police. les compagnies d’assurances ont opté pour des formules d’assistance. vu la concurrence. garage conventionné… Cette déclaration doit être faite soit par :  Constat amiable (par les deux adversaires) Aujourd’hui. expert. La Compagnie qu’ils emploient des constateurs qui travaille 7 j/7 et partent pour aider à remplir le constat à leur assurer.

5)=30%  IPP de 80% Le taux retenu pour le calcul de la rente sera de 45%+(80%-50%)=75% * IPP incapacité permanente partielle. 2. ses descendants ainsi que ses ascendants ont droit à une rente calculée en fonction du salaire annuel de la victime et suivant le taux propre alloué à chaque ayant 19 . B) Le paiement des indemnités journalières : En cas d’incapacité temporaire de travail. Elle cesse aussi le jour même du refus par la victime. Le chef d’entreprise est seul tenu au paiement des frais médicaux. la victime a droit à une indemnité journalière pendant la période d’incapacité temporaire. le ou les conjoints de la victime. En cas de décès à la suite d’un accident du travail.T) : L’assurance A. Cette indemnité journalière est égale aux deux tiers de la rémunération quotidienne à compter du lendemain de l’accident ou du jour de la révélation de la maladie professionnelle. des soins médicaux ou du jour même de l’interruption des soins. Elle n’est obligatoire pour tous les salariés  Les différentes prestations mises à la charge de l’employeur par le Dahir de 1927 : A) Le paiement des frais médicaux et pharmaceutiques consécutifs à l’accident du travail : La victime a droit de choisir son médecin et son pharmacien régulièrement autorisés à pratiquer au Maroc.à la compagnie de terminer toutes les démarches d’indemnisation des tiers et son client doit payer une majoration de 30% du montant de la responsabilité civile TTC. Sinistre accident du travail (A.5 fois le taux entre 30 et 50% IPP supérieure à 50% rente égale au salaire annuelle X le taux suivant : 45% + la partie du taux supérieure à 50%. C) L’allocation d’une rente à la victime atteinte d’une incapacité permanente partielle ou totale : Lorsque l’accident du travail entraîne pour la victime une incapacité permanente partielle ou totale. la victime n’a rien à verser à son médecin ou à son pharmacien. en plus de l’indemnité journalière. Elle cesse le jour de la consolidation de la blessure de la victime ou de son décès. chirurgicaux et pharmaceutiques. D) L’allocation d’une rente aux ayants droits d’une victime décédée à la suite d’un accident du travail. la victime a droit à une rente qui est égale à : IPP* < 30% rente égale au salaire annuel de référence X 50% du taux d’invalidité IPP entre 31 et 50% rente égale au salaire annuelle X par le taux suivant : Moitié du taux pour les 30 premiers % + 1. Le jour de l’accident ou de la révélation de la maladie professionnelle est intégralement à la charge de l’employeur.T est nécessaire pour toute personne travaillant pour le compte d’un employeur. Exemples :  IPP de 20% Le taux retenu pour le calcul de la rente sera de 20%x 50%=10%  IPP de 40% Le taux retenu pour le calcul de la rente sera de (30%x 50%) + (10%x 1.

3.  Les éléments de tarification de l’Accident du Travail La tarification des risques A.Avoir l’imprimé de la prise en charge / le médecin.  Les démarches à accomplir pour déclarer un sinistre Accident du Travail : La victime doit déclarer l’accident dans les 24h.T est en fonction de : .Le nombre d’hectares cultivés par l’agriculteur et la nature de la culture ou le nombre de stères. .Les apports de pêche pour les marins pêcheurs. ce dernier doit : . Sinistre tout risques divers : 20 .L’autorité qui a reçu la déclaration en avise immédiatement l’inspection du travail . l’heure. 1 enfant : 15% (enfant moins de 16 ans . Au niveau de l’assureur. l’employeur doit déposer un certificat médical indiquant l ‘état de la victime et les suites probables. adresse de l’employeur -Le lieu.La masse salariale par catégorie de personnel et l’activité de l’entreprise avec le taux propre de chaque activité (Entreprises industrielles ou entreprises commerciales). L’assuré doit effectuer la déclaration dans les 48h. qualité. Ascendants : 10% s’ils étaient à la charge de la victime.Dès que les conséquences sont connues et au plus tard dans les 15 jours. la nature de l’accident -La nature des blessures. . .Déclarer auprès des autorités locales le lieu ou l'accident.17 ans en cas d’apprentissage21 ans en cas d’études ou d’infirmité). La déclaration ou le PV doivent indiquer : -Le nom.droit : Conjoint : 30% porté à 50% si conjoint atteint 60 ans. Le total des rentes allouées à l’ensemble des ayants droits ne peut excéder 85% du salaire annuel.Avoir l’imprimé de la déclaration. 2 enfants : 30% Plus de 2 enfants : 30% plus 10% par enfant supplémentaire. . le nom des témoins L’employeur est tenu de délivrer à la victime un bulletin reprenant ces renseignements ainsi que les coordonnées de son assureur éventuel .

III.  D’amortir les conséquences financières entraînées par :  Le décès de l’adhérent ou l’invalidité totale et définitive de ce dernier (paiement d’un capital aux ayants droit)  Un état d’incapacité totale temporaire (allocation d’une indemnité journalière)  Un état d’invalidité permanente totale ou partielle (service d’une rente) Cible : Le présent contrat peut être souscrit par toute personne morale au profit de ses salariés. les frais engagés par l’Adhérent et les personnes à sa charge (conjoint et enfants) suite à une maladie. RC. 21 .  Soit la combinaison entre le service d’une rente viagère au conjoint et une rente aux enfants orphelins.I.  Soit le service d’une rente viagère au conjoint survivant. un accident ou une maternité. On entend par personne morale. Il s’adresse à toute entreprise ayant un effectif supérieur à 5 personnes.  D’hospitalisation. collaborateurs ou membres de l’association ou du groupement. associations etc. grossesse ou accouchement normal ne sont pas pris en charge par le contrat « GLOBAL SANTE ».M)  Décès. Les frais engagés pour monture. et par an. par maladie.Invalidité. excédant le plafond de remboursement du contrat de base. Prestations garanties : Les remboursements au titre de ce contrat concernent les frais :  Médicaux et pharmaceutiques.  D’examens biologiques (analyses) et radiologiques. et ce après épuisement du plafond de 1 000 000DHS par personne.I. Dégâts des Eaux. verres de lunettes. les frais engagés par l’Adhérent et les personnes à sa charge (conjoint et enfants) suite à une maladie ou à un accident. collaborateurs ou membres. Ces prestations sont en cas de décès et dans la limite du capital assuré :  Soit le paiement d’un capital au profit des bénéficiaires désignés.  Les engins de chantier. Ils sont effectués sur la base du même taux de remboursement que le contrat de base et interviendront en 2ème ligne. Entreprises. Assurance maladie (D. parfois l’AT. Incapacité et maladie: D. Incendie.Une Assurance Multirisques est une assurance englobant plusieurs risques : Vol. prothèse dentaire.  Global Santé Il s’agit d’un contrat collectif complémentaire à la garantie « Maladie – Maternité » acquise dans le cadre du contrat de base « Décès – Incapacité – Maladie « (DIM) Ce contrat complémentaire permet de prendre en charge dans les mêmes conditions que le dit contrat de base.  Soit le service d’une rente temporaire aux enfants orphelins jusqu’à l’âge de 25 ans.  Une Tout Risques Chantier couvre : Les dommages à l'ouvrage pendant la durée des travaux et la période de maintenance Elle peut également couvrir  La responsabilité des intervenants .  Chirurgicaux. Bris de Glaces. Cible : Le présent contrat ne peut être souscrit que par ne personne morale ayant une police de base (DIM) en vigueur auprès de RMA WATANYA au profit de ses salariés. toute entité exerçant légalement c'est-à-dire ayant un statut d’exercer reconnu par les autorités marocaines telles que le Groupements professionnels.M Il s’agit d’un contrat collectif qui permet :  De prendre en charge dans les limites convenues avec le souscripteur.

Un service d’assistance gratuit Un service d’assistance gratuit propre à l’assurance automobile avec un numéro de téléphone dédié 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. PRIX ET PROXIMITE Les 4 P de MAMDA-MCMA – performance. Assureur mutualiste. Un réseau de vente directe Où que vous résidiez. Ces bureaux appartiennent à votre mutuelle : leur seul intérêt est de vous vendre le meilleur produit au meilleur prix. protection. 2. leur souci de garantir l’avenir de leurs enfants. PROTECTION. prix et proximité – font partie de l’ADN de tous ses produits. souples et efficaces aux taux les plus compétitifs du marché. l’allongement de la durée de vie ou le besoin de sécurité et sérénité. 4. 22 . 1.Les atouts produits : PERFORMANCE. Des produits pro-actifs Nos produits anticipent l’évolution économique et sociale du pays comme le besoin croissant de produits d’épargne de nos concitoyens. mais aussi entreprise rentable – pour le plus grand profit de ses sociétaires – notre groupe a réussi à relever le défi de fournir des produits simples. Notre offre compte de nombreux tarifs préférentiels. vous serez certainement proche d’un de nos 30 bureaux de vente directe présents sur tout le territoire. Ils vous conseillent et vos guident au plus près de vos besoins et aspirations grâce à leur longue expérience du terrain. donc solidaire. 3. Un service après-vente performant et une protection sur mesure Nos experts sont prévenants et disponibles.

trois contrats d’assurance collectifs : • La retraite complémentaire GASUP • Une assurance décès invalidité GASUP propre qui permet un doublement ou triplement du capital garanti (Prévoyance) • Le compte Avenir Jeune (Prévoyance) Association des producteurs et exportateurs des fruits et légumes L’APEFEL a souscrit au profit de ses adhérents cinq contrats d’assurance collectifs : • Al Amane Al Moutamaiz (Santé) • Al Amane Attakmili (Santé) • Épargne retraite mutuelle (Epargne Retraite) 23 . Il souscrit. auprès de la MCMA.CONVENTIONS Il entre dans la stratégie de croissance du groupe MAMDA-MCMA de passer des conventions avec des associations professionnelles qui permettent à leurs adhérents d’accéder à des packages profilés. pour le compte des enseignants de l’enseignement supérieur. Liste de ces conventions : Groupement d’assurance des enseignants supérieurs.

• Décès ITD Prévoyance (Prévoyance) • Compte Avenir jeune (Prévoyance) O. L’offre comprend trois contrats : 24 .V. .Ordre national des vétérinaires Cette convention destinée aux vétérinaires inscrits à l’Ordre national des vétérinaires comprend cinq offres : • L’épargne retraite mutuelle (Epargne retraite) • Le compte Avenir jeune (Prévoyance) • L’Assurance Décès ITD prévoyance (Prévoyance) • La maladie-maternité • Al Amane Attakmili (Santé) Association des œuvres sociales du ministère de l’Agriculture La convention offre trois contrats collectifs : • Épargne retraite mutuelle (Epargne retraite) • Assurance Décès ITD prévoyance (Prévoyance) • Compte Avenir jeune (Prévoyance) Union nationale des associations du pré-scolaire Les garanties concernent l’ensemble des corps enseignant et administratif des écoles primaires de l’enseignement privé.N.

• Maladie-maternité • Épargne retraite mutuelle (Epargne retraite) • Assurance Décès ITD prévoyance (Prévoyance) Association des traducteurs auprès des juridictions Le pack mis en place par MCMA pour les adhérents de cette association comprend : • Al Amane Al Moutamaiz (Santé) • L’assurance décès ITD prévoyance (Prévoyance) • L’épargne retraite mutuelle (Epargne Retraite) 25 .

les habitudes de vie et l’utilisation efficace du système public de son soins de santé. j’ai accumulé un très grand nombre d’informations. MAMDA/MCMA entretient de bons rapports avec ses clients. j’ai appris que le travail au sein d’une entreprise. 26 . Quant à mon travail su sein de cette agence. nous permet d’avoir un contact avec le monde extérieur. il m’a permis de suivre l’évolution des dossiers des assurés. La vision stratégique des assurances marocaines est son engagement au sein de la société et cela afin d’améliorer la vie de tous les marocains et de faire du Maroc l’un des pays où les habitants seront le plus en sécurité et en santé au monde comme en témoignent la longévité. Durant 2 mois.Conclusion Mon stage au sein de la MAMDA/MCMA était très enrichissant en matière d’information et d’expérience. elle ne cesse de développer son potentiel relationnel avec ses intermédiaires en l’occurrence ses agents et ses courtiers. Au cours de mon stage. De plus.

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