Nom : CHARKAOUI Prénom : Fatima Zahra

ASSURANCES

PROMOTION 2009 / 2010

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Remerciements

Je tiens à profiter de ce rapport pour exprimer mes plus vifs remerciements envers tous ceux qui ont, à leur manière, contribué à rendre ce stage si intéressant et enrichissant. Ce rapport de stage a pu être réalisé grâce à l’aide de l’assurance MAMDA/MCMA de Casablanca et plus particulièrement de Mr. Badr Benguedour. Je tiens à le remercier pour l’autonomie et la confiance qu’il m’a donnée. Je remercie également toute l’équipe pour leur accueil, leur disponibilité, leur écoute et leur bonne humeur tout au long de mon stage. Je souhaite aussi exprimer mes remerciements à Monsieur Ayoub Rahmouni, mon responsable de stage pour les conseils qu’il m’a prodigués et pour son précieux soutien.

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j’ai acquis de nouveaux savoirs et compétences. Dans mon rapport de stage je vais développer trois parties. puis une deuxième partie qui sera destinée à la présentation du groupe MAMDA/MCMA et pour finir la troisième sera consacré à la présentation de l’agence CASA C et de ses produits. la première partie sera consacrée à la présentation du monde des assurances marocaines en général.INTRODUCTION Durant mon stage au sein de la MAMDA/MCMA et avec un travail d’équipe. de plus j’ai appris la culture et les méthodes de travail de l’assurance et les nombreuses règles de conduite du monde du travail. 3 .

M) Les Atouts Produits Conventions Conclusion 15 16 18 19 20 21 22 25 12 13 14 13 14 14 15 6 7 8 8 9 9 10 3 4 .SOMMAIRE : Introduction Partie I : L’assurance I. Sinistre Tout Risques Divers III : Assurance maladie (D. Sinistre Accident du Travail 3. Sinistre auto 2. Définition III. L’organisation de l’assurance au Maroc 1-La direction des assurances et de la prévoyance sociale 2-Principales compagnies d’assurances 3-Les métiers spécifiques à l’assurance 4-Formes du contrat d’assurance Partie II : Compagnie MAMDA/MCMA Fiche signalétique Organigramme de la MAMDA/MCMA L’histoire de la MAMDA/MCMA Les Valeurs de la MAMDA/MCMA La Vision de la MAMDA/MCMA Le poids économique de la MAMDA/MCMA La FNACAM Partie III : Agence CASA C I : La division de production II : La division sinistre 1. Historique de l’assurance II.I.

Cette définition. bien qu’elle se limite à l’assurance privée.L’assurance est une pratique humaine dont on peut retrouver les prémices durant la Rome et la Grèce antiques au travers du « prêts à la grosse aventure» qui consistait à un prêt octroyé par un banquier à des marchands pour financer des transports maritimes. pour lui ou pour un tiers. l’assureur étant dans le deuxième cas une entreprise ou un organisme d’assurance. c’est au 17ème siècle que l’assurance est réellement apparue en Italie au travers de la couverture du commerce international maritime et à Londres au travers de la première garantie incendie après le grand incendie de la ville. Elle met aussi en valeur trois points caractérisant le contrat de l’assurance : l’assuré ou l’adhérent. l’assureur et le risque. Depuis l’assurance n’a cessé d’étendre le spectre de son offre en adaptant ses garanties à l’évolution de la société. peut s’utiliser pour définir l’assurance sociale en remplaçant assuré par adhérant et rémunération par contribution. ce qui me conduira en dernier lieu a abordé la présentation de l’agence CASA C au sein duquel j’ai effectué mon stage. la prime. Par la suite. Pour ce faire. en cas de réalisation d’un risque. prenant en charge un ensemble des risques. qui. une prestation par une autre. l’assureur. je débuterai mon rapport en effectuant une entrée générale de l’assurance. les compensent conformément aux lois de la statistique. les assureurs sont des agents économiques incontournables et toutes entreprises ou particulier aura un jour besoin de leurs services pour se prémunir contre des risques qui pourraient se réaliser dans le futur et ce malgré la complexité et la diversification des produits d’assurance. se fait promettre moyennant une rémunération. De nos jours. I) Historique de l’assurance 5 . ensuite je me pencherai sur la compagnie « MAMDA/MCMA ». l’assuré. L’assurance est une opération par laquelle une partie. si le bateau faisait naufrage le commerçant ne remboursait rien mais en cas de réussite de l’expédition il devait reverser des intérêts qui pouvait se monter à 50% de la somme prêtée.

Ce besoin motiva dès la fin du XIXème siècle la création d’un système d’assurances sociales. son organisation et ses règles actuelles aussi bien au Maroc que dans le reste du monde. en passant par le régime des avaries communes qui consistait à répartir les dommages subis par le propriétaire de la marchandise sacrifiée.L’assurance. La Prusse (un Etat d’Allemagne) fut la première à choisir la voie de la solidarité interprofessionnelle et de l’assurance sociale obligatoire. Le développement des techniques d’assurance que l’on observa alors correspondit aussi aux progrès de l’industrialisation qui accrut le nombre et l’importance des risques et aux transformations sociales concomitantes qui entrainent un recul de la solidarité familiale et rendit plus aiguë la nécessité d’un report des risques sur un tiers. Elle a été rejetée par le système juridique islamique. a) Dans le monde L’assurance a revêtu à travers les siècles plusieurs formes allant de la simple charité publique ou privée (assurant aux victimes par souci de solidarité la réparation du dommage subi abstraction faite de leur volonté) à l’épargne pour se prémunir contre les coups du sort qui frappaient l’individu. réservé aux marocains issus de la classe à revenu élever. permettant le développement des opérations d’assurance jusqu’alors limitées à l’assurance maritime. Le but était alors d’obliger les travailleurs les plus défavorisés à épargner pour leur retraite ou en prévision d’un accident. a connu à travers les âges une évolution considérable avant de nous parvenir dans cette forme. l'opération d'assurance a été considérée comme immorale car elle développait la négligence et la notion de pari. De même que. hormis les impératifs du développement économique. b) Au Maroc Au Maroc. Cependant. véritable moyen de garantie financière. sur les marchandises sauvées comme sur les marchandises sacrifiées ainsi que sur le propriétaire du navire. constituait en partie un véritable handicap au développement naturel du 6 . l’assurance incendie et l’assurance vie. Donc l’idée de mutualité trouve son origine et sa philosophie dans cette institution. ce n’est qu’au milieu du XIXème siècle que la science actuelle devint une science autonome. tout en les encouragent par des apports de l’Etat et des employeurs. Pendant longtemps. les autres pays d’Europe se ralliant plus ou moins rapidement à cette technique. l'assurance n'a pas été toujours une culture de nos ancêtres. le pouvoir d'achat limiter de certaines couches de la population qui considèrent l'assurance comme un produit de luxe. embryon de celui qui existe actuellement dans la plupart des pays occidentaux.

c'est-àdire la Sécurité. il est à noter que l’idée de dédommagement sui ressort clairement de l’opération d’assurance ne suffit pas pour écarter la divergence de définition. une catégorie de risques déterminés par le contrat que dans la pratique on appelle "police d'assurance". le mot Assurance vient du Latin « Assecuration». il doit obéir à trois règles : o être futur . o être indépendant de la volonté de l'assuré. qui prenant en charge un ensemble de risques. et ce n'est qu'après. Pour toutes ces raisons. Cependant.secteur. A cet effet. moyennant le paiement d'une somme d'argent dite "prime d'assurance". une prestation par une autre partie. Avec le temps. o être aléatoire et incertain dans sa survenance ou dans sa date (Assurance Vie) . D’après. et d'autre part. se fait promettre. Cette activité s'exerce dans de très nombreux secteurs 7 . L'assurance est le seul moyen au monde de faire supporter par autrui (l'assureur) ce que vous ne pouvez pas supporter seul. l'assuré. II. par la volonté de se prémunir contre les aléas de l'avenir. Les premières sociétés d'assurance étaient des compagnies étrangères qui travaillaient dans l'assurance maritime. La transplantation de cette technique au Maroc se justifie à l'origine d'une part. n'a pu voir le jour qu'après l'avènement du protectorat. cette pratique a pu tisser une place dans la société marocaine. moyennant une rémunération (la prime). totalement étrangère à la tradition juridique du pays. on distingue :  la définition juridique. l'assureur. que cette activité a pu se généraliser pour toucher d'autres secteurs. attirés par les richesses du pays et l'abondance de ses matières premières ainsi que les facilités administratives et fiscales que leur accordaient les autorités du protectorat. en cas de réalisation d'un risque. Définition de l’assurance Etymologiquement. les compense conformément aux lois de la statistique ". à couvrir. toutes branches confondues. Cependant. Pour qu'un risque soit assurable. par l'arrivée des étrangers. l'assurance. Les conventions additionnelles qui sont destinées à modifier le contrat initial prennent le nom « d’avenants ».  la définition économique. pour lui ou pour un tiers. qui pour pratiquer l'assurance doit être autorisé par le Ministère des Finances à exercer ce type d'activité. le professeur Joseph Hémard l'assurance est : " L'assurance est une opération par laquelle une personne. tous les risques ne sont pas assurables. s'engage envers une ou plusieurs personnes déterminées ou un groupe de personnes dites les "assurées". a)Définition juridique : Le contrat d'assurance est un contrat aléatoire par lequel un organisme dit "l'assureur".

souscripteur. Concernant l'assurance vie. si le bénéficiaire vient à décéder après le stipulant. de son vivant. (1re Civ. la personne avantagée n'aurait pas accepté le bénéfice de l’assurance-vie (2e Civ.23 octobre 2008. assurance vie. du Fond de Garantie Automobile (FGA). la DAPS est chargée de :  L’élaboration et de l'application de la réglementation relative à l'activité des 8 . alors même que. Elle veille au respect des droits des assurés et bénéficiaires de contrats d'assurances. 132-9 du code des assurances que. . Il est question dans cette définition d’une opération de vente-achat de sécurité malgré les termes utilisés et qui tendent à éveiller chez l’assuré l’esprit de mutualité. BICC n°697 du 1er mars 2009). assurance crédit notamment). Ainsi. BICC n°698 du 15 mars 2009). au visa des articles 1121 du code civil et L. L’organisation de l’assurance au Maroc Il y a plusieurs parties qui apparaissent dans la scène du secteur de l’assurance. de la Fédération Marocaine des Société d’Assurance et de Réassurance (FMSAR). a) La Direction des Assurances et de la Prévoyance Sociale La Direction des Assurances et de la Prévoyance Sociale (DAPS) est chargée de la réglementation et du contrôle de l'activité des organismes d'assurances. de la réassurance et de capitalisation. chacun à sa manière. en prenant en charge un ensemble de risques. de droit.(assurance de dommages.5 novembre 2008. la Cour de cassation a jugé. le contrat d'assurance vie profite aux héritiers de ce bénéficiaire. du comité consultatif des Assurance Privées (CCAP) et du Bureau Central marocain. III. a désigné d’autres bénéficiaires de même rang ou en sous-ordre sans réserver les droits des héritiers des bénéficiaires premiers nommés. pour le développement du secteur des assurances marocain. pour lui ou pour un tiers un droit à prestation en cas de réalisation d’un risque . Elle surveille le placement des fonds recueillis par ces organismes et contrôle leur gestion technique et financière. Il en va autrement lorsque le stipulant. cette indemnité étant versée par une entreprise. Cette transmission s'effectue alors. Elle participe à l'élaboration de la réglementation et au contrôle des organismes de prévoyance sociale. ou un organisme. assurance de responsabilité. Ces organismes travaillent tous. b )Définition économique : Il existe multiple définitions. parmi eux on peut retenir celle avancée par Fourastie selon laquelle : « L’assurance est une opération par laquelle un individu moyennant une contribution ‘la prime acquiert. . les compense conformément aux lois de la statistique ». sauf manifestation contraire de volonté du stipulant.

semipublics ou privés .  S’assurer de la solvabilité des entreprises et intermédiaires d'assurances et de réassurances. en vue de promouvoir l'épargne à long terme .  Surveiller l'application des plans de réassurances .  Assurer la gestion des ressources humaines qui lui sont rattachées et des ressources matérielles qui lui sont affectées ainsi que de concevoir et de gérer ses systèmes d'information en harmonie avec la politique de gestion des ressources et de l'information développée par le ministère. Parmi eux. bénéficiaires de contrats d'assurances et de réassurances.  Contrôler des entreprises et des intermédiaires d'assurances et de réassurances. conformément aux lois et règlements en vigueur.entreprises d'assurances.  Représenter le Ministère de l'Economie et des Finances au sein des commissions ou comités techniques crées par les organismes professionnels d'assurances et de réassurance ou de prévoyance sociale . les compagnies d’assurance au Maroc étaient au nombre de 14. de transformation ou de liquidation des entreprises et des intermédiaires d'assurances et de réassurances . b) Principales compagnies d’assurance En 2001.  Assurer un contrôle technique des organismes ou services de prévoyance sociale. ainsi que des documents et contrats utilisés . et de la pérennité des organismes de prévoyance sociale .  Veiller.  Élaborer et publier annuellement un rapport sur le secteur des assurances et des régimes de retraite et de prévoyance sociale .  Assurer le suivi des comptes spéciaux des assurances. à l'application des tarifs autorisés. qu'ils soient publics. arrêtés ou homologués en matière d'assurance . de réassurances et de capitalisation ainsi qu'à celle des intermédiaires d'assurances . ainsi que le suivi de leur intervention sur les marchés financiers et monétaires.  L’octroi ou le retrait d'agrément. on peut citer ces principales compagnies : Compagnies privées : Compagnie RMA Watanya AXA Assurance Maroc Wafa Assurance CNIA Assurance/Essaada Atlanta/Sanad Mutuelles :  MCMA (Mutuelle Centrale 9 . des affiliés aux organismes de la prévoyance sociale et de leur ayants cause. de l'autorisation des transferts de portefeuille. multilatérale et régionale dans les domaines de l'assurance et de la prévoyance sociale . et d'instruire leurs réclamations .  Surveiller le placement des fonds recueillis par les entreprises d'assurances et de réassurances et les organismes de prévoyance sociale.  Représenter le Ministère de l'Economie et des Finances en matière de coopération bilatérale.  Participer à l'élaboration de la législation et de la réglementation en matière de prévoyance sociale . et de la pérennité des organismes de prévoyance sociale  Veiller au respect des droits des assurés.  Mener des enquêtes et études actuarielles en vue d'évaluer et de déterminer les tarifs et cotisations des différentes branches d'assurances et des régimes de prévoyance sociale .  Veiller au respect des droits des assurés. bénéficiaires de contrats d'assurances.

Si l'employé d'assurance est en charge uniquement du traitement administratif. trésorier. création et gestion de bases de données).A (Mutuelle Agricole Marocaine d'Assurances). en amont des actions commerciales. d) Formes du contrat d’assurance.7% 14.6% c) Les métiers spécifiques à l’assurance On peut distinguer diverses professions propres à cette activité : L'actuaire étudie les risques statistiques pour établir les tarifications générales (primes d'assurance).3% 16. contrôleur de gestion) prennent une importance de plus en plus grande vu l'importance des capitaux (réserves techniques) dont il faut optimiser la gestion. Les fonctions financières (gestion actifs-passifs. Il exerce une profession libérale. Ils peuvent dans certains cas régler financièrement le sinistre en faisant un chèque sur place. La plupart du temps un agent général d'assurance pratique aussi le courtage auprès d'autres compagnies et selon un pourcentage déterminé. Certains sont spécialisés en rédacteurs de contrats. À ce titre il engage la responsabilité de la compagnie. L'employé d'assurance assure le contact de la clientèle et les opérations commerciales. 10 . Cependant les produits d'un même assureur proposés par les courtiers et les agents ne sont pas exactement les mêmes. chiffre leur valeur et détermine les montants d'indemnisation à verser. évolution de la plateforme téléphonique et du canal internet. L'agent général d'assurance est le représentant ou mandataire d'une compagnie d'assurance qui place ses contrats auprès de la clientèle.9% 12. statut qui régit leurs relations avec les sociétés d'assurance. L'expert en sinistres établit la réalité des dommages et les responsabilités. opérateurs de marché. Il est chargé par des assurés de leur trouver les contrats les mieux adaptés et/ou au meilleur coût auprès des compagnies d'assurances (un assuré a donc le choix de passer directement par un agent ou indirectement par le biais d'un courtier). ils sont libéraux et chefs d'entreprises.7% 16.Marocaine d'Assurances) M.A. 12 Part de marché (2007) 21. on les appelle inspecteur. d'autres sont des rédacteurs sinistres chargés uniquement du règlement des sinistres. il occupe un poste de gestionnaire-rédacteur. L'employé d'assurance est souvent polyvalent et réalise ces différents types d'opération. logiciels informatiques. Le courtier en assurances possède le statut de commerçant et représente le client vis à vis des compagnies avec lesquelles il travaille. Il occupe alors le poste de conseiller clientèle. Les chefs de projets. conduisent le développement d'équipements ou de systèmes visant à réduire les coûts ou à développer le portefeuille (gestion électronique des documents. Certaines compagnies ont leurs propres experts.D.M. Les agents généraux d'assurances ont un statut particulier d'intermédiaire avec leur compagnie mandante.

Un automobiliste impliqué dans un accident pourra bénéficier de l'appui de sa compagnie d'assurance devant les tribunaux et éventuellement d'une somme pour régler les dommages dont il est responsable. Les contrats d’assurance vie.. Avant la souscription. le contrat prend naturellement fin.. futur assuré. En cas de disparition du risque assuré. ii. remplit un questionnaire visant à informer la compagnie d'assurance sur son risque. par exemple en cas de décès pour un contrat d'assurance sur une personne. fonction du montant souscrit et de la vétusté. Cette assistance est le plus souvent financière et prend alors la forme d'une indemnisation. Une assurance-vie garantira le paiement d'une pension si l'assuré atteint un certain âge alors que l'assurance-décès produira ses effets dans le cas contraire. l'assureur peut effectuer le calcul de la prime d'assurance. Survenance d'un événement assuré Lors de la réalisation d'un des événements listés au contrat.Souscription du contrat : Lors de la souscription du contrat. repris dans la police d'assurance et garantis par l'assureur d'une prime payée par l'assuré à l'assureur. l'assureur et l'assuré conviennent : D'un événement ou d'une liste d'événements. Mais elle peut prendre d'autres formes. le demandeur d'assurance. Les contrats d'assurance sont en général à tacite reconduction. Ce calcul statistique tient compte essentiellement de la probabilité de réalisation du risque et du coût des sinistres. Ce contrat fixe en particulier : 11 . Fin du contrat L'assuré et l'assureur peuvent dénoncer le contrat à chaque échéance. etc. Par exemple. par exemple une assistance juridique ou un rapatriement pour une personne malade à l'étranger. La police d'assurance La police d'assurance est le document contractuel qui régit les relations entre la compagnie d'assurance et l'assuré. À partir de ce document. un armateur assure un bateau et reçoit une somme. les contrats de groupe et les autres opérations collectives sont expressément exclus du dispositif de renouvellement des contrats d’assurance. l'assureur assiste l'assuré. si le navire est endommagé ou détruit.

Mansour Nejjal Ahmed : Vice-président du Comité de Direction Mr.2 milliard DATE DE CREATION : MAMDA :1963 / MCMA : 1968 NOMS ET QUALITES DES PRINCIPAUX DIRIGEANTS : Mr. La garantie. 2°étage.mamda-agriculture.La liste des évènements garantis. avenue des Pléiades. Les obligations de l'assuré :*les mesures de prévention éventuelles afin de diminuer le risque* les délais de déclaration à l'assureur en cas de sinistre*le montant et les conditions de paiement de la prime*les possibilités de résiliation de la police Les obligations de la compagnie d'assurance :*les délais de paiements pour l'indemnisation Les polices d'assurance sont composées de conditions générales. spécifiques à l'assuré. commune à tous les assurés d'une même compagnie pour un risque ou un ensemble de risque donné. et de conditions particulières. Casablanca TELEPHONE: 05 22 86 01 93 TELECOPIE : 05 22 86 22 78 Web : www. avec les exclusions éventuelles. c'est-à-dire l'assistance apportée à l'assuré en cas de sinistre. MCMA : 808 MILLIONS DH CHIFFRE D’AFFAIRES : 1. Abed Yacoubi Soussan : Directeur Général Mr. Ouazzani Abdeslam : Président du Comité de Direction Mr.com FORME JURIDIQUE : MUT-ASS N° DE REGISTRE: 3300463 CAPITAL : MAMDA : 500 000 DH. Rachid El Adlouni: Directeur Général Adjoint EFFECTIFS : de 300 à 700 12 . FICHE SIGNALETIQUE D'ENTREPRISE NOM DE L'ENTREPRISE : MAMDA/MCMA ADRESSE : 1.

Nées sous le protectorat. naît la MCMA (Mutuelle centrale marocaine d’assurance) dont l’objet est la prise en charge des risques non agricoles des paysans et la promotion du secteur mutualiste dans toutes les couches de la société marocaine. elles avaient alors pour mission de répondre aux besoins des seuls colons. Elles furent reprises et fédérées par les agriculteurs marocains en 1963 sous la bannière de la toute nouvelle MAMDA (Mutuelles agricoles marocaines d’assurance).ACTIVITES : mutuelle d’assurance Organigramme de la MAMDA/MCMA Président Directeur Général : Monsieur Ouazzani Abdeslam Directeur général Pôle production et distribution Directeur général Pôle prestations – Technique et Développement Directeur Général Pôle Support et Finance Direction Courtage Direction Réseau Exclusif Direction Automobile Direction Bancassurance Direction Santé Direction Automobile corporelle Direction Prestations AT Direction Marketing Direction Technique Direction Comptabilité & Finances Direction Moyens Généraux Direction Informatique Département Réassurance Organisation – Système informatique . Les enseignants du secondaire (MAEM) et du supérieur (GASUP) forment la colonne vertébrale de la MCMA. les mutuelles agricoles ont fait leur apparition au Maroc en 1920.Qualité HISTORIQUE DE LA MAMDA/MCMA : Organisées sous forme de caisses régionales. En 1968. 13 . La MCMA fédère des mutuelles et des sociétaires appartenant à toutes les professions.

Mutuelles d’assurance. L’explosion littérale du chiffre d’affaires du Groupe MAMDA-MCMA entre 1968 et 2009 – de MAD 7 millions à MAD 1. MAMDA compte aujourd’hui 100 000 sociétaires et MCMA 160 000. 3. Il en résulte d’importants avantages financiers et matériels pour les assurés dont : .Des ristournes de fin d’année de 20% sur les primes .Aux Marocains démunis . . locaux et ressources commerciales. Les Valeurs : 14 . . Les atouts : 1.2 milliard – permet de mesurer le chemin parcouru. Une entreprise économiquement et socialement responsable dont les performances financières profitent : .MAMDA et MCMA sont deux mutuelles juridiquement et financièrement indépendantes mais qui partagent management. . MAMDA et MCMA appartiennent à leurs sociétaires : chaque adhérent est à la fois son propre assureur et propriétaire de sa mutuelle.La performance remarquable de ses produits de retraite complémentaire : rendement annuel régulier de 7% pour l’un d’entre eux.La proximité : des produits taillés sur mesure pour les différentes catégories de sociétaires. Le Groupe MAMDA-MCMA noue des partenariats internationaux à la fois pour améliorer la qualité de ses produits et pour étendre son bassin de clientèle aux Marocains résidant à l’étranger et aux expatriés étrangers résidant au Maroc. gage de la pérennité et de la croissance du groupe . les valeurs solidaires du mutualisme ne peuvent s’épanouir que si elles reposent sur une gestion rigoureuse et une excellente rentabilité financière. 2.Aux salariés . MAMDA et MCMA devraient s’unir sous le nom d’UNISAM (Union des des sociétés d’assurance mutuelles) tout en conservant leur autonomie commerciale. personnel.A l’ensemble des Marocains grâce au rôle économique du Groupe dans l’économie marocaine. .Une solidité financière. La croissance de la nouvelle entité devrait reposer sur la l’adhésion de nouvelles mutuelles dont elle encouragera la création. ATOUTS ET VALEURS DE LA MAMDA/MCMA : Aux yeux du management du Groupe.Aux exclus de l’assurance grâce à des produits bon marché comme l’assurance-maladie à 500 dirhams par an . Une gestion financière performante qui explique : .

des locaux et des employés. La vision de la MAMDA/MCMA : La réussite de la compagnie passe par la satisfaction simultanée et équilibrée de ses trois partenaires fondamentaux: clients – actionnaires – collaborateurs. du matériel.  Offrir aux collaborateurs un projet valorisant MAMDA/MCMA veut que ses engagements valorisent les hommes et les femmes qui y travaillent afin de leur procurer une fierté d'appartenir à cette institution. Elles sont en parfaite congruence avec les valeurs de leurs publics et de la société marocaine. le mérite. .Démocratie : tous les sociétaires sont égaux et directement associés aux processus de décision de leur mutuelle . Ses excellentes performances financières permettent au groupe de jouer un rôle majeur sur les marchés financiers.Solidarité entre sociétaires d’où l’absence de discrimination envers les plus fragiles . .Responsabilité. en coopération avec le Crédit agricole et sous la tutelle du ministère de l’Agriculture. Elle assure les risques et aléas climatiques que l’assurance traditionnelle refuse de couvrir. 15 . Les risques assurés vont de l’incendie à la mortalité du bétail en passant par la grêle. le système de remboursement du programme de garantie de la production céréalière contre la sécheresse. dans le cadre d'une éthique professionnelle rigoureuse.Les valeurs de la MAMDA/MCMA découlent de leur forme mutualiste et du souci constant de performance et de croissance de leur management. de ce fait. MAMDA gère. . à alléger les souffrances des paysans marocains. transparence et rigueur de la gestion . POIDS ÉCONOMIQUE DU GROUPE MAMDA-MCMA MAMDA est un acteur majeur du secteur agricole. En voici quelques unes : Liberté et indépendance du Groupe qui ne s’adosse ni à une société étrangère ni à un conglomérat . Elle a élaboré des produits d’assurance qui sont taillés sur mesure pour les besoins globaux du monde rural : assurance des récoltes. l'équité et la motivation. veut être considérée comme la compagnie qui répond le mieux et de la façon la plus créative à l'ensemble des besoins de sa clientèle. Mais le rôle de MAMDA ne s’arrête pas là. .Humanisme : leurs bénéfices ne profitent pas à de quelconques actionnaires privés mais à leurs sociétaires. Elle contribue. Chaque collaborateur pourra s'y réaliser grâce à un environnement de travail basé sur le respect.  Mettre le service client au centre de ses préoccupations MAMDA/MCMA par l'innovation dans la qualité.  Assurer une rentabilité durable aux actionnaires MAMDA/MCMA vise un niveau de rentabilité couplée avec une croissance de son activité qui puisse la situer parmi les meilleures performances du marché.

Ainsi le groupe MAMDA-MCMA est-il un important actionnaire des plus grandes sociétés marocaines : ONA. Les produits : Commercialisation de produits d'Assurances Agricoles et non Agricoles: La Mutuelle Agricole couvre les risques suivants : *Vol *Incendie Exploitation Agricole *Grêle *Incendie Matériel Agricole *Multirisque Automobile *Incendie Pailles et Fourrages *Individuel Accident Agricole *Incendie Récolte sur pied *Incendie Explosions *Mortalité de bétail *RC Agricole *Accident de Travail et Maladies Professionnelles *La MAMDA gère pour le compte de l’Etat le Programme de Garantie des Céréales contre les effets de la Sécheresse. BMCE Bank. 16 . Il est partenaire de trois des plus grandes réalisations touristiques de la vision MAROC 2010 : Mazagan Al Haouazia. La Fédération nationale des Agents d‘Assurance et courtiers au Maroc (FNACAM) Née en 1993 de la fusion du GICAR et de l’UNACAM.conseil de Fès » URA. VII. nos collaborateurs ont noué des relations de confiance avec les agriculteurs dont ils sont devenus des conseillers très écoutés. Elle gère les rapports avec l’administration de tutelle ‘’DAPS’’ et avec la Fédération des sociétés d’assurance et de réassurance ‘’FMSAR’’ afin de favoriser une définition toujours plus claire des rôles et une intégration entre les opérateurs du secteur. Méditerranéa Saïdia et Lixus.C » La Délégation régionale des Agents et Courtiers d’Assurances de la Wilaya de Rabat La Délégation Association des Assureurs Conseils de Mekhnès.I. la Fédération Nationale des Agents et Courtiers d’Assurance au Maroc représente aujourd’hui quelques 500 entreprises d’intermédiation en assurance de toutes dimensions avec en parallèle une dizaine d’associations et/ou délégations régionales et amicales nationales réparties quasiment sur tout le territoire national à savoir : « L’Union régionale des assureurs .Tafilalet La Délégation régionale des Intermédiaires du Nord La Délégation régionale des intermédiaires de Meknes En termes de chiffre d’affaires. les adhérents de la FNACAM sont pour quelques 75 % des primes émises par le marché.A. D’excellents résultats financiers récurrents ont permis au Groupe d’accumuler MAD 5 milliards de réserves techniques et MAD 12 milliards d’actifs investis en participations boursières et projets touristiques.Forts d’une connaissance et d’une proximité avec le monde rural. Maroc L’amicale des Agents de la Compagnie ES -SAADA Le Groupement des Intermédiaires d’Assurance du Centre « G. Attijariwafa Bank. Crédit Agricole etc.CF L’Amicale des Agents Généraux du groupe d’Assurance AXA. SNI.

Enfin. Multirisque Industrielle.D Prévoyance *Multirisque des commerçants Artisans (Madad) Jeune *Multirisque des professions Libérales (Profil) Retraite Mutuelle *Multirisque Habitation *RC Chasse *RC Exploitation *RC Scolaire *Tous Risques Chantier *Transport de Marchandises *Vol *Multirisque Automobile *Multirisque Hôtel *Incendie Explosion PRODUITS VIE *Maladie*Assurance Décès *Compte Avenir *Epargne Les départements : La division de production Cette division est chargée de la production en souscrivant toutes sortes de contrats demandés de toutes branches confondues. Elle joue à ce titre. un rôle de régulateur de la souscription. Sinistre automobile : 17 . 1. Accident.T. elle élabore le plan de réassurance. de la fixation des tarifs et les cotations ainsi que de la production en assurant l’établissement et la gestion intégrale des contrats Dans le service production. Assurance de Vie Familiale La division sinistre : La mission de la Direction des sinistres est de fournir une prestation de services d’indemnisations de qualité. Epargne Retraite. des PME/PMI et des particuliers. PRODUITS DOMMAGES *Accident de Travail et Maladies Professionnelles Maternité *Individuel Accident I. Multirisque Habitation. et de maîtriser les coûts par une meilleure appréciation de la tendance de la sinistralité. la MCMA offre à ses sociétaires une gamme complète de produits concernant l’ensemble des risques des particuliers et des entreprises. Epargne Education. de l’évaluation des risques. des marchés de la grande entreprise.Afin de répondre aux besoins du monde non agricole en matière d’assurances. Individuel. Elle est responsable de la souscription. il existe multiple produits d’assurance parmi ces derniers on peut citer : Produits d’assurances Multirisque Automobile Multirisque Professionnel.

dans ce cas l’assurer doit ramener à son agent les factures pour qu’il puisse être indemnisé.  Soit chez son propre réparateur. celle qui peut lui faire de moindre dégât à son prote feuille. le souscripteur ou l’assuré doit déclarer dans les plus brefs délais (5 jours ouverts). Suite à la déclaration. b) Sinistre auto corporel (personne blessé) : En cas de sinistre auto corporel. vu la concurrence. la police ou la gendarmerie doit obligatoirement être présente au moment de survenance de ce sinistre. son accident à son agent ou courtier pour faire les démarches nécessaires auprès du siège. Les dommages subis par le véhicule de l’assuré sont pris en charge par sa compagnie (qui fera le recours chez la compagnie adverse) . Mais la réparation du véhicule. on cherche dans les garanties annexes (autre que la RC) . l’assuré doit avoir une annexe qui s’appelle la protection juridique.  Le client doit payer une majoration de 20%. S’il est responsable. la compagnie désigne à l’assurer un expert pour donner une estimation des dommages subis et donner son accord sur le devis proposé par le réparateur. Enfin c’est 18 .Ce service est divisé en deux départements :  Sinistre auto matériel  Sinistre auto corporel. Ex : Si le client ou l’assuré. a) Sinistre auto matériel : En cas de survenance d’une sinistre auto matérielle. La Compagnie qu’ils emploient des constateurs qui travaille 7 j/7 et partent pour aider à remplir le constat à leur assurer. lors de son contrat choisi la garantie dommage collision l’assurance l’assure même s’il est responsable et lui attire les frais suivant les plafonds déjà déterminés. les compagnies d’assurances ont opté pour des formules d’assistance. l’assuré a deux choix pour réparer sa voiture :  Soit un garage conventionné mentionné par la compagnie. Grâce à cette garantie. Si l’assuré est responsable. La police donne un récépissé à l’assurer. expert. de préférence. garage conventionné… Cette déclaration doit être faite soit par :  Constat amiable (par les deux adversaires) Aujourd’hui. Il met à disposition de l’assistance via lesquels ils peuvent contacter les centres d’appel pour chaque besoin.  Constat de police (police ou gendarmerie) ou récépissé qui procède l’établissement d’un PV de police ou de gendarmerie. l’agence se réfère au constat ou PV pour désigner la responsabilité de son assuré et en même temps voir qu’elles sont les garanties qui vont jouer un rôle pour le bien de son assuré. le client prend à sa charge une franchise de 5% (sorte de pénalité). Ce dernier à son tour remet à son assureur le récépissé pour obtenir une prise en charge dont l’assureur déclare que son assuré est couvert par une assurance qui prend l’effet de tel à tel date et doit être obligatoirement présenté à la police. Dans les deux cas. on se limite dans ce cas juste sur la responsabilité civile.

Elle cesse aussi le jour même du refus par la victime.à la compagnie de terminer toutes les démarches d’indemnisation des tiers et son client doit payer une majoration de 30% du montant de la responsabilité civile TTC. le ou les conjoints de la victime.5 fois le taux entre 30 et 50% IPP supérieure à 50% rente égale au salaire annuelle X le taux suivant : 45% + la partie du taux supérieure à 50%. Elle cesse le jour de la consolidation de la blessure de la victime ou de son décès. en plus de l’indemnité journalière. 2. B) Le paiement des indemnités journalières : En cas d’incapacité temporaire de travail. la victime a droit à une indemnité journalière pendant la période d’incapacité temporaire.T est nécessaire pour toute personne travaillant pour le compte d’un employeur. Le chef d’entreprise est seul tenu au paiement des frais médicaux. chirurgicaux et pharmaceutiques. la victime n’a rien à verser à son médecin ou à son pharmacien. la victime a droit à une rente qui est égale à : IPP* < 30% rente égale au salaire annuel de référence X 50% du taux d’invalidité IPP entre 31 et 50% rente égale au salaire annuelle X par le taux suivant : Moitié du taux pour les 30 premiers % + 1. En cas de décès à la suite d’un accident du travail. ses descendants ainsi que ses ascendants ont droit à une rente calculée en fonction du salaire annuel de la victime et suivant le taux propre alloué à chaque ayant 19 .T) : L’assurance A.5)=30%  IPP de 80% Le taux retenu pour le calcul de la rente sera de 45%+(80%-50%)=75% * IPP incapacité permanente partielle. Exemples :  IPP de 20% Le taux retenu pour le calcul de la rente sera de 20%x 50%=10%  IPP de 40% Le taux retenu pour le calcul de la rente sera de (30%x 50%) + (10%x 1. Elle n’est obligatoire pour tous les salariés  Les différentes prestations mises à la charge de l’employeur par le Dahir de 1927 : A) Le paiement des frais médicaux et pharmaceutiques consécutifs à l’accident du travail : La victime a droit de choisir son médecin et son pharmacien régulièrement autorisés à pratiquer au Maroc. Sinistre accident du travail (A. C) L’allocation d’une rente à la victime atteinte d’une incapacité permanente partielle ou totale : Lorsque l’accident du travail entraîne pour la victime une incapacité permanente partielle ou totale. D) L’allocation d’une rente aux ayants droits d’une victime décédée à la suite d’un accident du travail. Le jour de l’accident ou de la révélation de la maladie professionnelle est intégralement à la charge de l’employeur. Cette indemnité journalière est égale aux deux tiers de la rémunération quotidienne à compter du lendemain de l’accident ou du jour de la révélation de la maladie professionnelle. des soins médicaux ou du jour même de l’interruption des soins.

1 enfant : 15% (enfant moins de 16 ans .Les apports de pêche pour les marins pêcheurs. la nature de l’accident -La nature des blessures.Avoir l’imprimé de la prise en charge / le médecin. .Avoir l’imprimé de la déclaration. qualité.T est en fonction de : . 2 enfants : 30% Plus de 2 enfants : 30% plus 10% par enfant supplémentaire. . Ascendants : 10% s’ils étaient à la charge de la victime. adresse de l’employeur -Le lieu.17 ans en cas d’apprentissage21 ans en cas d’études ou d’infirmité).Le nombre d’hectares cultivés par l’agriculteur et la nature de la culture ou le nombre de stères. 3. ce dernier doit : .Déclarer auprès des autorités locales le lieu ou l'accident. le nom des témoins L’employeur est tenu de délivrer à la victime un bulletin reprenant ces renseignements ainsi que les coordonnées de son assureur éventuel .  Les éléments de tarification de l’Accident du Travail La tarification des risques A. La déclaration ou le PV doivent indiquer : -Le nom.droit : Conjoint : 30% porté à 50% si conjoint atteint 60 ans. l’heure.L’autorité qui a reçu la déclaration en avise immédiatement l’inspection du travail . . .Dès que les conséquences sont connues et au plus tard dans les 15 jours. Au niveau de l’assureur. L’assuré doit effectuer la déclaration dans les 48h. l’employeur doit déposer un certificat médical indiquant l ‘état de la victime et les suites probables. Sinistre tout risques divers : 20 . Le total des rentes allouées à l’ensemble des ayants droits ne peut excéder 85% du salaire annuel.La masse salariale par catégorie de personnel et l’activité de l’entreprise avec le taux propre de chaque activité (Entreprises industrielles ou entreprises commerciales).  Les démarches à accomplir pour déclarer un sinistre Accident du Travail : La victime doit déclarer l’accident dans les 24h.

 D’amortir les conséquences financières entraînées par :  Le décès de l’adhérent ou l’invalidité totale et définitive de ce dernier (paiement d’un capital aux ayants droit)  Un état d’incapacité totale temporaire (allocation d’une indemnité journalière)  Un état d’invalidité permanente totale ou partielle (service d’une rente) Cible : Le présent contrat peut être souscrit par toute personne morale au profit de ses salariés.  Les engins de chantier.  Une Tout Risques Chantier couvre : Les dommages à l'ouvrage pendant la durée des travaux et la période de maintenance Elle peut également couvrir  La responsabilité des intervenants . verres de lunettes. et par an. Bris de Glaces.  Soit le service d’une rente viagère au conjoint survivant. Entreprises.Invalidité. collaborateurs ou membres de l’association ou du groupement.M Il s’agit d’un contrat collectif qui permet :  De prendre en charge dans les limites convenues avec le souscripteur. Prestations garanties : Les remboursements au titre de ce contrat concernent les frais :  Médicaux et pharmaceutiques.  D’examens biologiques (analyses) et radiologiques. les frais engagés par l’Adhérent et les personnes à sa charge (conjoint et enfants) suite à une maladie.I.  Soit le service d’une rente temporaire aux enfants orphelins jusqu’à l’âge de 25 ans. excédant le plafond de remboursement du contrat de base. et ce après épuisement du plafond de 1 000 000DHS par personne. les frais engagés par l’Adhérent et les personnes à sa charge (conjoint et enfants) suite à une maladie ou à un accident. associations etc. On entend par personne morale. Cible : Le présent contrat ne peut être souscrit que par ne personne morale ayant une police de base (DIM) en vigueur auprès de RMA WATANYA au profit de ses salariés. collaborateurs ou membres. toute entité exerçant légalement c'est-à-dire ayant un statut d’exercer reconnu par les autorités marocaines telles que le Groupements professionnels. grossesse ou accouchement normal ne sont pas pris en charge par le contrat « GLOBAL SANTE ». Il s’adresse à toute entreprise ayant un effectif supérieur à 5 personnes. un accident ou une maternité. Incapacité et maladie: D. Dégâts des Eaux.  D’hospitalisation. parfois l’AT. Ils sont effectués sur la base du même taux de remboursement que le contrat de base et interviendront en 2ème ligne. 21 .  Global Santé Il s’agit d’un contrat collectif complémentaire à la garantie « Maladie – Maternité » acquise dans le cadre du contrat de base « Décès – Incapacité – Maladie « (DIM) Ce contrat complémentaire permet de prendre en charge dans les mêmes conditions que le dit contrat de base.  Chirurgicaux. Incendie. prothèse dentaire. RC. Ces prestations sont en cas de décès et dans la limite du capital assuré :  Soit le paiement d’un capital au profit des bénéficiaires désignés.  Soit la combinaison entre le service d’une rente viagère au conjoint et une rente aux enfants orphelins. Les frais engagés pour monture. III.M)  Décès. Assurance maladie (D.Une Assurance Multirisques est une assurance englobant plusieurs risques : Vol. par maladie.I.

souples et efficaces aux taux les plus compétitifs du marché. 2. leur souci de garantir l’avenir de leurs enfants. protection. 3. Des produits pro-actifs Nos produits anticipent l’évolution économique et sociale du pays comme le besoin croissant de produits d’épargne de nos concitoyens. 22 . prix et proximité – font partie de l’ADN de tous ses produits. Un service d’assistance gratuit Un service d’assistance gratuit propre à l’assurance automobile avec un numéro de téléphone dédié 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Un service après-vente performant et une protection sur mesure Nos experts sont prévenants et disponibles. l’allongement de la durée de vie ou le besoin de sécurité et sérénité. donc solidaire. vous serez certainement proche d’un de nos 30 bureaux de vente directe présents sur tout le territoire.Les atouts produits : PERFORMANCE. Notre offre compte de nombreux tarifs préférentiels. Ces bureaux appartiennent à votre mutuelle : leur seul intérêt est de vous vendre le meilleur produit au meilleur prix. Ils vous conseillent et vos guident au plus près de vos besoins et aspirations grâce à leur longue expérience du terrain. mais aussi entreprise rentable – pour le plus grand profit de ses sociétaires – notre groupe a réussi à relever le défi de fournir des produits simples. Assureur mutualiste. PRIX ET PROXIMITE Les 4 P de MAMDA-MCMA – performance. Un réseau de vente directe Où que vous résidiez. 1. 4. PROTECTION.

auprès de la MCMA. pour le compte des enseignants de l’enseignement supérieur. trois contrats d’assurance collectifs : • La retraite complémentaire GASUP • Une assurance décès invalidité GASUP propre qui permet un doublement ou triplement du capital garanti (Prévoyance) • Le compte Avenir Jeune (Prévoyance) Association des producteurs et exportateurs des fruits et légumes L’APEFEL a souscrit au profit de ses adhérents cinq contrats d’assurance collectifs : • Al Amane Al Moutamaiz (Santé) • Al Amane Attakmili (Santé) • Épargne retraite mutuelle (Epargne Retraite) 23 . Il souscrit.CONVENTIONS Il entre dans la stratégie de croissance du groupe MAMDA-MCMA de passer des conventions avec des associations professionnelles qui permettent à leurs adhérents d’accéder à des packages profilés. Liste de ces conventions : Groupement d’assurance des enseignants supérieurs.

L’offre comprend trois contrats : 24 .• Décès ITD Prévoyance (Prévoyance) • Compte Avenir jeune (Prévoyance) O.Ordre national des vétérinaires Cette convention destinée aux vétérinaires inscrits à l’Ordre national des vétérinaires comprend cinq offres : • L’épargne retraite mutuelle (Epargne retraite) • Le compte Avenir jeune (Prévoyance) • L’Assurance Décès ITD prévoyance (Prévoyance) • La maladie-maternité • Al Amane Attakmili (Santé) Association des œuvres sociales du ministère de l’Agriculture La convention offre trois contrats collectifs : • Épargne retraite mutuelle (Epargne retraite) • Assurance Décès ITD prévoyance (Prévoyance) • Compte Avenir jeune (Prévoyance) Union nationale des associations du pré-scolaire Les garanties concernent l’ensemble des corps enseignant et administratif des écoles primaires de l’enseignement privé.N. .V.

• Maladie-maternité • Épargne retraite mutuelle (Epargne retraite) • Assurance Décès ITD prévoyance (Prévoyance) Association des traducteurs auprès des juridictions Le pack mis en place par MCMA pour les adhérents de cette association comprend : • Al Amane Al Moutamaiz (Santé) • L’assurance décès ITD prévoyance (Prévoyance) • L’épargne retraite mutuelle (Epargne Retraite) 25 .

MAMDA/MCMA entretient de bons rapports avec ses clients. j’ai appris que le travail au sein d’une entreprise. Au cours de mon stage. j’ai accumulé un très grand nombre d’informations. elle ne cesse de développer son potentiel relationnel avec ses intermédiaires en l’occurrence ses agents et ses courtiers. il m’a permis de suivre l’évolution des dossiers des assurés. Durant 2 mois.Conclusion Mon stage au sein de la MAMDA/MCMA était très enrichissant en matière d’information et d’expérience. 26 . les habitudes de vie et l’utilisation efficace du système public de son soins de santé. La vision stratégique des assurances marocaines est son engagement au sein de la société et cela afin d’améliorer la vie de tous les marocains et de faire du Maroc l’un des pays où les habitants seront le plus en sécurité et en santé au monde comme en témoignent la longévité. nous permet d’avoir un contact avec le monde extérieur. Quant à mon travail su sein de cette agence. De plus.