Nom : CHARKAOUI Prénom : Fatima Zahra

ASSURANCES

PROMOTION 2009 / 2010

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Remerciements

Je tiens à profiter de ce rapport pour exprimer mes plus vifs remerciements envers tous ceux qui ont, à leur manière, contribué à rendre ce stage si intéressant et enrichissant. Ce rapport de stage a pu être réalisé grâce à l’aide de l’assurance MAMDA/MCMA de Casablanca et plus particulièrement de Mr. Badr Benguedour. Je tiens à le remercier pour l’autonomie et la confiance qu’il m’a donnée. Je remercie également toute l’équipe pour leur accueil, leur disponibilité, leur écoute et leur bonne humeur tout au long de mon stage. Je souhaite aussi exprimer mes remerciements à Monsieur Ayoub Rahmouni, mon responsable de stage pour les conseils qu’il m’a prodigués et pour son précieux soutien.

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Dans mon rapport de stage je vais développer trois parties. j’ai acquis de nouveaux savoirs et compétences. de plus j’ai appris la culture et les méthodes de travail de l’assurance et les nombreuses règles de conduite du monde du travail.INTRODUCTION Durant mon stage au sein de la MAMDA/MCMA et avec un travail d’équipe. 3 . la première partie sera consacrée à la présentation du monde des assurances marocaines en général. puis une deuxième partie qui sera destinée à la présentation du groupe MAMDA/MCMA et pour finir la troisième sera consacré à la présentation de l’agence CASA C et de ses produits.

I.M) Les Atouts Produits Conventions Conclusion 15 16 18 19 20 21 22 25 12 13 14 13 14 14 15 6 7 8 8 9 9 10 3 4 . Sinistre auto 2. Historique de l’assurance II. Définition III. L’organisation de l’assurance au Maroc 1-La direction des assurances et de la prévoyance sociale 2-Principales compagnies d’assurances 3-Les métiers spécifiques à l’assurance 4-Formes du contrat d’assurance Partie II : Compagnie MAMDA/MCMA Fiche signalétique Organigramme de la MAMDA/MCMA L’histoire de la MAMDA/MCMA Les Valeurs de la MAMDA/MCMA La Vision de la MAMDA/MCMA Le poids économique de la MAMDA/MCMA La FNACAM Partie III : Agence CASA C I : La division de production II : La division sinistre 1.SOMMAIRE : Introduction Partie I : L’assurance I. Sinistre Tout Risques Divers III : Assurance maladie (D. Sinistre Accident du Travail 3.

Cette définition. peut s’utiliser pour définir l’assurance sociale en remplaçant assuré par adhérant et rémunération par contribution. qui. les compensent conformément aux lois de la statistique. prenant en charge un ensemble des risques. ensuite je me pencherai sur la compagnie « MAMDA/MCMA ». une prestation par une autre. ce qui me conduira en dernier lieu a abordé la présentation de l’agence CASA C au sein duquel j’ai effectué mon stage. I) Historique de l’assurance 5 . pour lui ou pour un tiers.L’assurance est une pratique humaine dont on peut retrouver les prémices durant la Rome et la Grèce antiques au travers du « prêts à la grosse aventure» qui consistait à un prêt octroyé par un banquier à des marchands pour financer des transports maritimes. Elle met aussi en valeur trois points caractérisant le contrat de l’assurance : l’assuré ou l’adhérent. Depuis l’assurance n’a cessé d’étendre le spectre de son offre en adaptant ses garanties à l’évolution de la société. les assureurs sont des agents économiques incontournables et toutes entreprises ou particulier aura un jour besoin de leurs services pour se prémunir contre des risques qui pourraient se réaliser dans le futur et ce malgré la complexité et la diversification des produits d’assurance. je débuterai mon rapport en effectuant une entrée générale de l’assurance. De nos jours. la prime. l’assuré. l’assureur et le risque. bien qu’elle se limite à l’assurance privée. Par la suite. si le bateau faisait naufrage le commerçant ne remboursait rien mais en cas de réussite de l’expédition il devait reverser des intérêts qui pouvait se monter à 50% de la somme prêtée. en cas de réalisation d’un risque. se fait promettre moyennant une rémunération. l’assureur étant dans le deuxième cas une entreprise ou un organisme d’assurance. l’assureur. c’est au 17ème siècle que l’assurance est réellement apparue en Italie au travers de la couverture du commerce international maritime et à Londres au travers de la première garantie incendie après le grand incendie de la ville. L’assurance est une opération par laquelle une partie. Pour ce faire.

De même que. hormis les impératifs du développement économique. le pouvoir d'achat limiter de certaines couches de la population qui considèrent l'assurance comme un produit de luxe. a) Dans le monde L’assurance a revêtu à travers les siècles plusieurs formes allant de la simple charité publique ou privée (assurant aux victimes par souci de solidarité la réparation du dommage subi abstraction faite de leur volonté) à l’épargne pour se prémunir contre les coups du sort qui frappaient l’individu. Elle a été rejetée par le système juridique islamique. Pendant longtemps. son organisation et ses règles actuelles aussi bien au Maroc que dans le reste du monde. b) Au Maroc Au Maroc. en passant par le régime des avaries communes qui consistait à répartir les dommages subis par le propriétaire de la marchandise sacrifiée. Cependant. réservé aux marocains issus de la classe à revenu élever. Le but était alors d’obliger les travailleurs les plus défavorisés à épargner pour leur retraite ou en prévision d’un accident.L’assurance. permettant le développement des opérations d’assurance jusqu’alors limitées à l’assurance maritime. constituait en partie un véritable handicap au développement naturel du 6 . Donc l’idée de mutualité trouve son origine et sa philosophie dans cette institution. l'opération d'assurance a été considérée comme immorale car elle développait la négligence et la notion de pari. Le développement des techniques d’assurance que l’on observa alors correspondit aussi aux progrès de l’industrialisation qui accrut le nombre et l’importance des risques et aux transformations sociales concomitantes qui entrainent un recul de la solidarité familiale et rendit plus aiguë la nécessité d’un report des risques sur un tiers. sur les marchandises sauvées comme sur les marchandises sacrifiées ainsi que sur le propriétaire du navire. l'assurance n'a pas été toujours une culture de nos ancêtres. embryon de celui qui existe actuellement dans la plupart des pays occidentaux. ce n’est qu’au milieu du XIXème siècle que la science actuelle devint une science autonome. tout en les encouragent par des apports de l’Etat et des employeurs. La Prusse (un Etat d’Allemagne) fut la première à choisir la voie de la solidarité interprofessionnelle et de l’assurance sociale obligatoire. a connu à travers les âges une évolution considérable avant de nous parvenir dans cette forme. véritable moyen de garantie financière. l’assurance incendie et l’assurance vie. Ce besoin motiva dès la fin du XIXème siècle la création d’un système d’assurances sociales. les autres pays d’Europe se ralliant plus ou moins rapidement à cette technique.

toutes branches confondues. L'assurance est le seul moyen au monde de faire supporter par autrui (l'assureur) ce que vous ne pouvez pas supporter seul. une prestation par une autre partie. La transplantation de cette technique au Maroc se justifie à l'origine d'une part. Cependant. Les conventions additionnelles qui sont destinées à modifier le contrat initial prennent le nom « d’avenants ». o être aléatoire et incertain dans sa survenance ou dans sa date (Assurance Vie) . Avec le temps. une catégorie de risques déterminés par le contrat que dans la pratique on appelle "police d'assurance". o être indépendant de la volonté de l'assuré. l'assuré. l'assureur. qui pour pratiquer l'assurance doit être autorisé par le Ministère des Finances à exercer ce type d'activité. tous les risques ne sont pas assurables. Pour toutes ces raisons. s'engage envers une ou plusieurs personnes déterminées ou un groupe de personnes dites les "assurées". les compense conformément aux lois de la statistique ". moyennant le paiement d'une somme d'argent dite "prime d'assurance". attirés par les richesses du pays et l'abondance de ses matières premières ainsi que les facilités administratives et fiscales que leur accordaient les autorités du protectorat. et d'autre part. Définition de l’assurance Etymologiquement. se fait promettre.  la définition économique. à couvrir. cette pratique a pu tisser une place dans la société marocaine. que cette activité a pu se généraliser pour toucher d'autres secteurs. moyennant une rémunération (la prime). on distingue :  la définition juridique. Pour qu'un risque soit assurable.secteur. totalement étrangère à la tradition juridique du pays. il est à noter que l’idée de dédommagement sui ressort clairement de l’opération d’assurance ne suffit pas pour écarter la divergence de définition. qui prenant en charge un ensemble de risques. A cet effet. par la volonté de se prémunir contre les aléas de l'avenir. par l'arrivée des étrangers. le mot Assurance vient du Latin « Assecuration». n'a pu voir le jour qu'après l'avènement du protectorat. pour lui ou pour un tiers. c'est-àdire la Sécurité. Cette activité s'exerce dans de très nombreux secteurs 7 . le professeur Joseph Hémard l'assurance est : " L'assurance est une opération par laquelle une personne. II. a)Définition juridique : Le contrat d'assurance est un contrat aléatoire par lequel un organisme dit "l'assureur". il doit obéir à trois règles : o être futur . Les premières sociétés d'assurance étaient des compagnies étrangères qui travaillaient dans l'assurance maritime. D’après. et ce n'est qu'après. Cependant. en cas de réalisation d'un risque. l'assurance.

III. b )Définition économique : Il existe multiple définitions.(assurance de dommages. Cette transmission s'effectue alors. sauf manifestation contraire de volonté du stipulant. BICC n°697 du 1er mars 2009). . a désigné d’autres bénéficiaires de même rang ou en sous-ordre sans réserver les droits des héritiers des bénéficiaires premiers nommés.5 novembre 2008. au visa des articles 1121 du code civil et L. de son vivant. cette indemnité étant versée par une entreprise. Ces organismes travaillent tous. L’organisation de l’assurance au Maroc Il y a plusieurs parties qui apparaissent dans la scène du secteur de l’assurance. du comité consultatif des Assurance Privées (CCAP) et du Bureau Central marocain. chacun à sa manière. assurance vie. en prenant en charge un ensemble de risques. Elle surveille le placement des fonds recueillis par ces organismes et contrôle leur gestion technique et financière. assurance crédit notamment).23 octobre 2008. Il en va autrement lorsque le stipulant. 132-9 du code des assurances que. souscripteur. Concernant l'assurance vie. alors même que. Il est question dans cette définition d’une opération de vente-achat de sécurité malgré les termes utilisés et qui tendent à éveiller chez l’assuré l’esprit de mutualité. parmi eux on peut retenir celle avancée par Fourastie selon laquelle : « L’assurance est une opération par laquelle un individu moyennant une contribution ‘la prime acquiert. a) La Direction des Assurances et de la Prévoyance Sociale La Direction des Assurances et de la Prévoyance Sociale (DAPS) est chargée de la réglementation et du contrôle de l'activité des organismes d'assurances. la personne avantagée n'aurait pas accepté le bénéfice de l’assurance-vie (2e Civ. Ainsi. du Fond de Garantie Automobile (FGA). la DAPS est chargée de :  L’élaboration et de l'application de la réglementation relative à l'activité des 8 . assurance de responsabilité. de droit. de la réassurance et de capitalisation. Elle veille au respect des droits des assurés et bénéficiaires de contrats d'assurances. pour le développement du secteur des assurances marocain. Elle participe à l'élaboration de la réglementation et au contrôle des organismes de prévoyance sociale. pour lui ou pour un tiers un droit à prestation en cas de réalisation d’un risque . si le bénéficiaire vient à décéder après le stipulant. ou un organisme. BICC n°698 du 15 mars 2009). la Cour de cassation a jugé. . de la Fédération Marocaine des Société d’Assurance et de Réassurance (FMSAR). (1re Civ. les compense conformément aux lois de la statistique ». le contrat d'assurance vie profite aux héritiers de ce bénéficiaire.

de réassurances et de capitalisation ainsi qu'à celle des intermédiaires d'assurances . on peut citer ces principales compagnies : Compagnies privées : Compagnie RMA Watanya AXA Assurance Maroc Wafa Assurance CNIA Assurance/Essaada Atlanta/Sanad Mutuelles :  MCMA (Mutuelle Centrale 9 . des affiliés aux organismes de la prévoyance sociale et de leur ayants cause.  Représenter le Ministère de l'Economie et des Finances au sein des commissions ou comités techniques crées par les organismes professionnels d'assurances et de réassurance ou de prévoyance sociale . b) Principales compagnies d’assurance En 2001. en vue de promouvoir l'épargne à long terme .entreprises d'assurances. à l'application des tarifs autorisés. conformément aux lois et règlements en vigueur. et de la pérennité des organismes de prévoyance sociale  Veiller au respect des droits des assurés. qu'ils soient publics.  Veiller au respect des droits des assurés.  Assurer un contrôle technique des organismes ou services de prévoyance sociale.  Veiller.  Surveiller le placement des fonds recueillis par les entreprises d'assurances et de réassurances et les organismes de prévoyance sociale.  Surveiller l'application des plans de réassurances .  Participer à l'élaboration de la législation et de la réglementation en matière de prévoyance sociale . Parmi eux. de l'autorisation des transferts de portefeuille. arrêtés ou homologués en matière d'assurance .  L’octroi ou le retrait d'agrément. bénéficiaires de contrats d'assurances et de réassurances. ainsi que des documents et contrats utilisés .  Contrôler des entreprises et des intermédiaires d'assurances et de réassurances. multilatérale et régionale dans les domaines de l'assurance et de la prévoyance sociale . et d'instruire leurs réclamations . ainsi que le suivi de leur intervention sur les marchés financiers et monétaires.  S’assurer de la solvabilité des entreprises et intermédiaires d'assurances et de réassurances. bénéficiaires de contrats d'assurances.  Assurer le suivi des comptes spéciaux des assurances.  Assurer la gestion des ressources humaines qui lui sont rattachées et des ressources matérielles qui lui sont affectées ainsi que de concevoir et de gérer ses systèmes d'information en harmonie avec la politique de gestion des ressources et de l'information développée par le ministère.  Représenter le Ministère de l'Economie et des Finances en matière de coopération bilatérale. semipublics ou privés . les compagnies d’assurance au Maroc étaient au nombre de 14. et de la pérennité des organismes de prévoyance sociale .  Mener des enquêtes et études actuarielles en vue d'évaluer et de déterminer les tarifs et cotisations des différentes branches d'assurances et des régimes de prévoyance sociale . de transformation ou de liquidation des entreprises et des intermédiaires d'assurances et de réassurances .  Élaborer et publier annuellement un rapport sur le secteur des assurances et des régimes de retraite et de prévoyance sociale .

Le courtier en assurances possède le statut de commerçant et représente le client vis à vis des compagnies avec lesquelles il travaille. Les fonctions financières (gestion actifs-passifs. d) Formes du contrat d’assurance. il occupe un poste de gestionnaire-rédacteur. opérateurs de marché. 10 .A (Mutuelle Agricole Marocaine d'Assurances). Il est chargé par des assurés de leur trouver les contrats les mieux adaptés et/ou au meilleur coût auprès des compagnies d'assurances (un assuré a donc le choix de passer directement par un agent ou indirectement par le biais d'un courtier).Marocaine d'Assurances) M. évolution de la plateforme téléphonique et du canal internet.9% 12. Les agents généraux d'assurances ont un statut particulier d'intermédiaire avec leur compagnie mandante. conduisent le développement d'équipements ou de systèmes visant à réduire les coûts ou à développer le portefeuille (gestion électronique des documents. en amont des actions commerciales. chiffre leur valeur et détermine les montants d'indemnisation à verser. trésorier. Si l'employé d'assurance est en charge uniquement du traitement administratif. création et gestion de bases de données).6% c) Les métiers spécifiques à l’assurance On peut distinguer diverses professions propres à cette activité : L'actuaire étudie les risques statistiques pour établir les tarifications générales (primes d'assurance). L'employé d'assurance est souvent polyvalent et réalise ces différents types d'opération. À ce titre il engage la responsabilité de la compagnie. Les chefs de projets.3% 16. L'employé d'assurance assure le contact de la clientèle et les opérations commerciales.7% 14.A. Cependant les produits d'un même assureur proposés par les courtiers et les agents ne sont pas exactement les mêmes.D. on les appelle inspecteur. Ils peuvent dans certains cas régler financièrement le sinistre en faisant un chèque sur place. Certaines compagnies ont leurs propres experts. Certains sont spécialisés en rédacteurs de contrats. Il exerce une profession libérale. contrôleur de gestion) prennent une importance de plus en plus grande vu l'importance des capitaux (réserves techniques) dont il faut optimiser la gestion. statut qui régit leurs relations avec les sociétés d'assurance. L'agent général d'assurance est le représentant ou mandataire d'une compagnie d'assurance qui place ses contrats auprès de la clientèle. Il occupe alors le poste de conseiller clientèle.M. 12 Part de marché (2007) 21. La plupart du temps un agent général d'assurance pratique aussi le courtage auprès d'autres compagnies et selon un pourcentage déterminé. L'expert en sinistres établit la réalité des dommages et les responsabilités. d'autres sont des rédacteurs sinistres chargés uniquement du règlement des sinistres.7% 16. ils sont libéraux et chefs d'entreprises. logiciels informatiques.

le demandeur d'assurance. par exemple en cas de décès pour un contrat d'assurance sur une personne. Ce calcul statistique tient compte essentiellement de la probabilité de réalisation du risque et du coût des sinistres. Les contrats d'assurance sont en général à tacite reconduction. Par exemple. par exemple une assistance juridique ou un rapatriement pour une personne malade à l'étranger. En cas de disparition du risque assuré. À partir de ce document. un armateur assure un bateau et reçoit une somme. Fin du contrat L'assuré et l'assureur peuvent dénoncer le contrat à chaque échéance. Survenance d'un événement assuré Lors de la réalisation d'un des événements listés au contrat. Les contrats d’assurance vie.. si le navire est endommagé ou détruit.Souscription du contrat : Lors de la souscription du contrat. les contrats de groupe et les autres opérations collectives sont expressément exclus du dispositif de renouvellement des contrats d’assurance. etc. La police d'assurance La police d'assurance est le document contractuel qui régit les relations entre la compagnie d'assurance et l'assuré. le contrat prend naturellement fin. Mais elle peut prendre d'autres formes. Ce contrat fixe en particulier : 11 . remplit un questionnaire visant à informer la compagnie d'assurance sur son risque. Un automobiliste impliqué dans un accident pourra bénéficier de l'appui de sa compagnie d'assurance devant les tribunaux et éventuellement d'une somme pour régler les dommages dont il est responsable.. futur assuré. fonction du montant souscrit et de la vétusté. l'assureur assiste l'assuré. Cette assistance est le plus souvent financière et prend alors la forme d'une indemnisation. l'assureur peut effectuer le calcul de la prime d'assurance. Avant la souscription. repris dans la police d'assurance et garantis par l'assureur d'une prime payée par l'assuré à l'assureur. ii. l'assureur et l'assuré conviennent : D'un événement ou d'une liste d'événements. Une assurance-vie garantira le paiement d'une pension si l'assuré atteint un certain âge alors que l'assurance-décès produira ses effets dans le cas contraire.

La liste des évènements garantis. c'est-à-dire l'assistance apportée à l'assuré en cas de sinistre. commune à tous les assurés d'une même compagnie pour un risque ou un ensemble de risque donné.mamda-agriculture. La garantie. MCMA : 808 MILLIONS DH CHIFFRE D’AFFAIRES : 1. Mansour Nejjal Ahmed : Vice-président du Comité de Direction Mr. avenue des Pléiades. avec les exclusions éventuelles. Ouazzani Abdeslam : Président du Comité de Direction Mr. Abed Yacoubi Soussan : Directeur Général Mr. FICHE SIGNALETIQUE D'ENTREPRISE NOM DE L'ENTREPRISE : MAMDA/MCMA ADRESSE : 1. Rachid El Adlouni: Directeur Général Adjoint EFFECTIFS : de 300 à 700 12 . et de conditions particulières.com FORME JURIDIQUE : MUT-ASS N° DE REGISTRE: 3300463 CAPITAL : MAMDA : 500 000 DH. spécifiques à l'assuré.2 milliard DATE DE CREATION : MAMDA :1963 / MCMA : 1968 NOMS ET QUALITES DES PRINCIPAUX DIRIGEANTS : Mr. 2°étage. Les obligations de l'assuré :*les mesures de prévention éventuelles afin de diminuer le risque* les délais de déclaration à l'assureur en cas de sinistre*le montant et les conditions de paiement de la prime*les possibilités de résiliation de la police Les obligations de la compagnie d'assurance :*les délais de paiements pour l'indemnisation Les polices d'assurance sont composées de conditions générales. Casablanca TELEPHONE: 05 22 86 01 93 TELECOPIE : 05 22 86 22 78 Web : www.

En 1968. les mutuelles agricoles ont fait leur apparition au Maroc en 1920.Qualité HISTORIQUE DE LA MAMDA/MCMA : Organisées sous forme de caisses régionales. elles avaient alors pour mission de répondre aux besoins des seuls colons. naît la MCMA (Mutuelle centrale marocaine d’assurance) dont l’objet est la prise en charge des risques non agricoles des paysans et la promotion du secteur mutualiste dans toutes les couches de la société marocaine. La MCMA fédère des mutuelles et des sociétaires appartenant à toutes les professions. Elles furent reprises et fédérées par les agriculteurs marocains en 1963 sous la bannière de la toute nouvelle MAMDA (Mutuelles agricoles marocaines d’assurance). Les enseignants du secondaire (MAEM) et du supérieur (GASUP) forment la colonne vertébrale de la MCMA. Nées sous le protectorat.ACTIVITES : mutuelle d’assurance Organigramme de la MAMDA/MCMA Président Directeur Général : Monsieur Ouazzani Abdeslam Directeur général Pôle production et distribution Directeur général Pôle prestations – Technique et Développement Directeur Général Pôle Support et Finance Direction Courtage Direction Réseau Exclusif Direction Automobile Direction Bancassurance Direction Santé Direction Automobile corporelle Direction Prestations AT Direction Marketing Direction Technique Direction Comptabilité & Finances Direction Moyens Généraux Direction Informatique Département Réassurance Organisation – Système informatique . 13 .

personnel.Aux salariés . Mutuelles d’assurance.A l’ensemble des Marocains grâce au rôle économique du Groupe dans l’économie marocaine. gage de la pérennité et de la croissance du groupe . MAMDA et MCMA appartiennent à leurs sociétaires : chaque adhérent est à la fois son propre assureur et propriétaire de sa mutuelle. les valeurs solidaires du mutualisme ne peuvent s’épanouir que si elles reposent sur une gestion rigoureuse et une excellente rentabilité financière. Une gestion financière performante qui explique : . Le Groupe MAMDA-MCMA noue des partenariats internationaux à la fois pour améliorer la qualité de ses produits et pour étendre son bassin de clientèle aux Marocains résidant à l’étranger et aux expatriés étrangers résidant au Maroc. . L’explosion littérale du chiffre d’affaires du Groupe MAMDA-MCMA entre 1968 et 2009 – de MAD 7 millions à MAD 1. MAMDA et MCMA devraient s’unir sous le nom d’UNISAM (Union des des sociétés d’assurance mutuelles) tout en conservant leur autonomie commerciale.Aux exclus de l’assurance grâce à des produits bon marché comme l’assurance-maladie à 500 dirhams par an .La proximité : des produits taillés sur mesure pour les différentes catégories de sociétaires. Les Valeurs : 14 .Des ristournes de fin d’année de 20% sur les primes . . La croissance de la nouvelle entité devrait reposer sur la l’adhésion de nouvelles mutuelles dont elle encouragera la création. MAMDA compte aujourd’hui 100 000 sociétaires et MCMA 160 000. ATOUTS ET VALEURS DE LA MAMDA/MCMA : Aux yeux du management du Groupe. locaux et ressources commerciales. Il en résulte d’importants avantages financiers et matériels pour les assurés dont : .La performance remarquable de ses produits de retraite complémentaire : rendement annuel régulier de 7% pour l’un d’entre eux.MAMDA et MCMA sont deux mutuelles juridiquement et financièrement indépendantes mais qui partagent management.Aux Marocains démunis . Les atouts : 1.2 milliard – permet de mesurer le chemin parcouru. Une entreprise économiquement et socialement responsable dont les performances financières profitent : . 3. . 2.Une solidité financière. .

dans le cadre d'une éthique professionnelle rigoureuse. du matériel. POIDS ÉCONOMIQUE DU GROUPE MAMDA-MCMA MAMDA est un acteur majeur du secteur agricole. Chaque collaborateur pourra s'y réaliser grâce à un environnement de travail basé sur le respect. Elle a élaboré des produits d’assurance qui sont taillés sur mesure pour les besoins globaux du monde rural : assurance des récoltes.Les valeurs de la MAMDA/MCMA découlent de leur forme mutualiste et du souci constant de performance et de croissance de leur management. 15 . . La vision de la MAMDA/MCMA : La réussite de la compagnie passe par la satisfaction simultanée et équilibrée de ses trois partenaires fondamentaux: clients – actionnaires – collaborateurs. le système de remboursement du programme de garantie de la production céréalière contre la sécheresse. Mais le rôle de MAMDA ne s’arrête pas là.  Assurer une rentabilité durable aux actionnaires MAMDA/MCMA vise un niveau de rentabilité couplée avec une croissance de son activité qui puisse la situer parmi les meilleures performances du marché. En voici quelques unes : Liberté et indépendance du Groupe qui ne s’adosse ni à une société étrangère ni à un conglomérat . . Elle assure les risques et aléas climatiques que l’assurance traditionnelle refuse de couvrir. Elles sont en parfaite congruence avec les valeurs de leurs publics et de la société marocaine. veut être considérée comme la compagnie qui répond le mieux et de la façon la plus créative à l'ensemble des besoins de sa clientèle. en coopération avec le Crédit agricole et sous la tutelle du ministère de l’Agriculture.Responsabilité. le mérite. Ses excellentes performances financières permettent au groupe de jouer un rôle majeur sur les marchés financiers.  Mettre le service client au centre de ses préoccupations MAMDA/MCMA par l'innovation dans la qualité. MAMDA gère.  Offrir aux collaborateurs un projet valorisant MAMDA/MCMA veut que ses engagements valorisent les hommes et les femmes qui y travaillent afin de leur procurer une fierté d'appartenir à cette institution.Humanisme : leurs bénéfices ne profitent pas à de quelconques actionnaires privés mais à leurs sociétaires.Démocratie : tous les sociétaires sont égaux et directement associés aux processus de décision de leur mutuelle . l'équité et la motivation. transparence et rigueur de la gestion . à alléger les souffrances des paysans marocains. Les risques assurés vont de l’incendie à la mortalité du bétail en passant par la grêle. . des locaux et des employés.Solidarité entre sociétaires d’où l’absence de discrimination envers les plus fragiles . Elle contribue. . de ce fait.

Crédit Agricole etc.C » La Délégation régionale des Agents et Courtiers d’Assurances de la Wilaya de Rabat La Délégation Association des Assureurs Conseils de Mekhnès.A. VII. SNI.conseil de Fès » URA.I.CF L’Amicale des Agents Généraux du groupe d’Assurance AXA. Maroc L’amicale des Agents de la Compagnie ES -SAADA Le Groupement des Intermédiaires d’Assurance du Centre « G. D’excellents résultats financiers récurrents ont permis au Groupe d’accumuler MAD 5 milliards de réserves techniques et MAD 12 milliards d’actifs investis en participations boursières et projets touristiques. 16 . Méditerranéa Saïdia et Lixus.Forts d’une connaissance et d’une proximité avec le monde rural. Il est partenaire de trois des plus grandes réalisations touristiques de la vision MAROC 2010 : Mazagan Al Haouazia. Ainsi le groupe MAMDA-MCMA est-il un important actionnaire des plus grandes sociétés marocaines : ONA. La Fédération nationale des Agents d‘Assurance et courtiers au Maroc (FNACAM) Née en 1993 de la fusion du GICAR et de l’UNACAM. Attijariwafa Bank.Tafilalet La Délégation régionale des Intermédiaires du Nord La Délégation régionale des intermédiaires de Meknes En termes de chiffre d’affaires. la Fédération Nationale des Agents et Courtiers d’Assurance au Maroc représente aujourd’hui quelques 500 entreprises d’intermédiation en assurance de toutes dimensions avec en parallèle une dizaine d’associations et/ou délégations régionales et amicales nationales réparties quasiment sur tout le territoire national à savoir : « L’Union régionale des assureurs . BMCE Bank. les adhérents de la FNACAM sont pour quelques 75 % des primes émises par le marché. nos collaborateurs ont noué des relations de confiance avec les agriculteurs dont ils sont devenus des conseillers très écoutés. Elle gère les rapports avec l’administration de tutelle ‘’DAPS’’ et avec la Fédération des sociétés d’assurance et de réassurance ‘’FMSAR’’ afin de favoriser une définition toujours plus claire des rôles et une intégration entre les opérateurs du secteur. Les produits : Commercialisation de produits d'Assurances Agricoles et non Agricoles: La Mutuelle Agricole couvre les risques suivants : *Vol *Incendie Exploitation Agricole *Grêle *Incendie Matériel Agricole *Multirisque Automobile *Incendie Pailles et Fourrages *Individuel Accident Agricole *Incendie Récolte sur pied *Incendie Explosions *Mortalité de bétail *RC Agricole *Accident de Travail et Maladies Professionnelles *La MAMDA gère pour le compte de l’Etat le Programme de Garantie des Céréales contre les effets de la Sécheresse.

Assurance de Vie Familiale La division sinistre : La mission de la Direction des sinistres est de fournir une prestation de services d’indemnisations de qualité. de l’évaluation des risques. Individuel. Multirisque Industrielle. Multirisque Habitation.D Prévoyance *Multirisque des commerçants Artisans (Madad) Jeune *Multirisque des professions Libérales (Profil) Retraite Mutuelle *Multirisque Habitation *RC Chasse *RC Exploitation *RC Scolaire *Tous Risques Chantier *Transport de Marchandises *Vol *Multirisque Automobile *Multirisque Hôtel *Incendie Explosion PRODUITS VIE *Maladie*Assurance Décès *Compte Avenir *Epargne Les départements : La division de production Cette division est chargée de la production en souscrivant toutes sortes de contrats demandés de toutes branches confondues. et de maîtriser les coûts par une meilleure appréciation de la tendance de la sinistralité. Epargne Education. la MCMA offre à ses sociétaires une gamme complète de produits concernant l’ensemble des risques des particuliers et des entreprises. de la fixation des tarifs et les cotations ainsi que de la production en assurant l’établissement et la gestion intégrale des contrats Dans le service production. Elle est responsable de la souscription. des PME/PMI et des particuliers. Epargne Retraite. un rôle de régulateur de la souscription. elle élabore le plan de réassurance. Elle joue à ce titre. Accident. PRODUITS DOMMAGES *Accident de Travail et Maladies Professionnelles Maternité *Individuel Accident I. il existe multiple produits d’assurance parmi ces derniers on peut citer : Produits d’assurances Multirisque Automobile Multirisque Professionnel.Afin de répondre aux besoins du monde non agricole en matière d’assurances. Sinistre automobile : 17 . Enfin. 1.T. des marchés de la grande entreprise.

la compagnie désigne à l’assurer un expert pour donner une estimation des dommages subis et donner son accord sur le devis proposé par le réparateur. lors de son contrat choisi la garantie dommage collision l’assurance l’assure même s’il est responsable et lui attire les frais suivant les plafonds déjà déterminés. celle qui peut lui faire de moindre dégât à son prote feuille. S’il est responsable. dans ce cas l’assurer doit ramener à son agent les factures pour qu’il puisse être indemnisé. Ex : Si le client ou l’assuré. on cherche dans les garanties annexes (autre que la RC) . son accident à son agent ou courtier pour faire les démarches nécessaires auprès du siège. vu la concurrence. b) Sinistre auto corporel (personne blessé) : En cas de sinistre auto corporel.  Constat de police (police ou gendarmerie) ou récépissé qui procède l’établissement d’un PV de police ou de gendarmerie. l’agence se réfère au constat ou PV pour désigner la responsabilité de son assuré et en même temps voir qu’elles sont les garanties qui vont jouer un rôle pour le bien de son assuré. expert. Ce dernier à son tour remet à son assureur le récépissé pour obtenir une prise en charge dont l’assureur déclare que son assuré est couvert par une assurance qui prend l’effet de tel à tel date et doit être obligatoirement présenté à la police. le client prend à sa charge une franchise de 5% (sorte de pénalité). Les dommages subis par le véhicule de l’assuré sont pris en charge par sa compagnie (qui fera le recours chez la compagnie adverse) .Ce service est divisé en deux départements :  Sinistre auto matériel  Sinistre auto corporel. l’assuré a deux choix pour réparer sa voiture :  Soit un garage conventionné mentionné par la compagnie. Grâce à cette garantie. Enfin c’est 18 . Dans les deux cas.  Soit chez son propre réparateur. La police donne un récépissé à l’assurer. l’assuré doit avoir une annexe qui s’appelle la protection juridique. de préférence. a) Sinistre auto matériel : En cas de survenance d’une sinistre auto matérielle. La Compagnie qu’ils emploient des constateurs qui travaille 7 j/7 et partent pour aider à remplir le constat à leur assurer. les compagnies d’assurances ont opté pour des formules d’assistance. Si l’assuré est responsable. Suite à la déclaration.  Le client doit payer une majoration de 20%. garage conventionné… Cette déclaration doit être faite soit par :  Constat amiable (par les deux adversaires) Aujourd’hui. Il met à disposition de l’assistance via lesquels ils peuvent contacter les centres d’appel pour chaque besoin. le souscripteur ou l’assuré doit déclarer dans les plus brefs délais (5 jours ouverts). on se limite dans ce cas juste sur la responsabilité civile. la police ou la gendarmerie doit obligatoirement être présente au moment de survenance de ce sinistre. Mais la réparation du véhicule.

Sinistre accident du travail (A. Cette indemnité journalière est égale aux deux tiers de la rémunération quotidienne à compter du lendemain de l’accident ou du jour de la révélation de la maladie professionnelle. Le jour de l’accident ou de la révélation de la maladie professionnelle est intégralement à la charge de l’employeur. des soins médicaux ou du jour même de l’interruption des soins.5 fois le taux entre 30 et 50% IPP supérieure à 50% rente égale au salaire annuelle X le taux suivant : 45% + la partie du taux supérieure à 50%.5)=30%  IPP de 80% Le taux retenu pour le calcul de la rente sera de 45%+(80%-50%)=75% * IPP incapacité permanente partielle.T est nécessaire pour toute personne travaillant pour le compte d’un employeur.à la compagnie de terminer toutes les démarches d’indemnisation des tiers et son client doit payer une majoration de 30% du montant de la responsabilité civile TTC. la victime n’a rien à verser à son médecin ou à son pharmacien. Elle n’est obligatoire pour tous les salariés  Les différentes prestations mises à la charge de l’employeur par le Dahir de 1927 : A) Le paiement des frais médicaux et pharmaceutiques consécutifs à l’accident du travail : La victime a droit de choisir son médecin et son pharmacien régulièrement autorisés à pratiquer au Maroc. Exemples :  IPP de 20% Le taux retenu pour le calcul de la rente sera de 20%x 50%=10%  IPP de 40% Le taux retenu pour le calcul de la rente sera de (30%x 50%) + (10%x 1. Le chef d’entreprise est seul tenu au paiement des frais médicaux. 2. en plus de l’indemnité journalière. ses descendants ainsi que ses ascendants ont droit à une rente calculée en fonction du salaire annuel de la victime et suivant le taux propre alloué à chaque ayant 19 . En cas de décès à la suite d’un accident du travail. la victime a droit à une indemnité journalière pendant la période d’incapacité temporaire. chirurgicaux et pharmaceutiques.T) : L’assurance A. le ou les conjoints de la victime. C) L’allocation d’une rente à la victime atteinte d’une incapacité permanente partielle ou totale : Lorsque l’accident du travail entraîne pour la victime une incapacité permanente partielle ou totale. D) L’allocation d’une rente aux ayants droits d’une victime décédée à la suite d’un accident du travail. Elle cesse aussi le jour même du refus par la victime. Elle cesse le jour de la consolidation de la blessure de la victime ou de son décès. B) Le paiement des indemnités journalières : En cas d’incapacité temporaire de travail. la victime a droit à une rente qui est égale à : IPP* < 30% rente égale au salaire annuel de référence X 50% du taux d’invalidité IPP entre 31 et 50% rente égale au salaire annuelle X par le taux suivant : Moitié du taux pour les 30 premiers % + 1.

 Les éléments de tarification de l’Accident du Travail La tarification des risques A. La déclaration ou le PV doivent indiquer : -Le nom.Dès que les conséquences sont connues et au plus tard dans les 15 jours. . Le total des rentes allouées à l’ensemble des ayants droits ne peut excéder 85% du salaire annuel. 2 enfants : 30% Plus de 2 enfants : 30% plus 10% par enfant supplémentaire.Avoir l’imprimé de la déclaration. adresse de l’employeur -Le lieu. l’employeur doit déposer un certificat médical indiquant l ‘état de la victime et les suites probables.Déclarer auprès des autorités locales le lieu ou l'accident. . L’assuré doit effectuer la déclaration dans les 48h.17 ans en cas d’apprentissage21 ans en cas d’études ou d’infirmité). .Le nombre d’hectares cultivés par l’agriculteur et la nature de la culture ou le nombre de stères. Ascendants : 10% s’ils étaient à la charge de la victime. la nature de l’accident -La nature des blessures. .Les apports de pêche pour les marins pêcheurs.L’autorité qui a reçu la déclaration en avise immédiatement l’inspection du travail .Avoir l’imprimé de la prise en charge / le médecin. 1 enfant : 15% (enfant moins de 16 ans . Sinistre tout risques divers : 20 . qualité. ce dernier doit : . le nom des témoins L’employeur est tenu de délivrer à la victime un bulletin reprenant ces renseignements ainsi que les coordonnées de son assureur éventuel .droit : Conjoint : 30% porté à 50% si conjoint atteint 60 ans. Au niveau de l’assureur. 3.  Les démarches à accomplir pour déclarer un sinistre Accident du Travail : La victime doit déclarer l’accident dans les 24h. l’heure.La masse salariale par catégorie de personnel et l’activité de l’entreprise avec le taux propre de chaque activité (Entreprises industrielles ou entreprises commerciales).T est en fonction de : .

les frais engagés par l’Adhérent et les personnes à sa charge (conjoint et enfants) suite à une maladie ou à un accident. Dégâts des Eaux.  D’hospitalisation. Assurance maladie (D. Les frais engagés pour monture. Il s’adresse à toute entreprise ayant un effectif supérieur à 5 personnes. collaborateurs ou membres. 21 . Incapacité et maladie: D. Ils sont effectués sur la base du même taux de remboursement que le contrat de base et interviendront en 2ème ligne. associations etc. verres de lunettes.  Soit la combinaison entre le service d’une rente viagère au conjoint et une rente aux enfants orphelins. Ces prestations sont en cas de décès et dans la limite du capital assuré :  Soit le paiement d’un capital au profit des bénéficiaires désignés.  Soit le service d’une rente viagère au conjoint survivant.  D’amortir les conséquences financières entraînées par :  Le décès de l’adhérent ou l’invalidité totale et définitive de ce dernier (paiement d’un capital aux ayants droit)  Un état d’incapacité totale temporaire (allocation d’une indemnité journalière)  Un état d’invalidité permanente totale ou partielle (service d’une rente) Cible : Le présent contrat peut être souscrit par toute personne morale au profit de ses salariés. les frais engagés par l’Adhérent et les personnes à sa charge (conjoint et enfants) suite à une maladie.I.  Chirurgicaux.  Les engins de chantier. et par an.Invalidité. toute entité exerçant légalement c'est-à-dire ayant un statut d’exercer reconnu par les autorités marocaines telles que le Groupements professionnels. et ce après épuisement du plafond de 1 000 000DHS par personne.  D’examens biologiques (analyses) et radiologiques.  Soit le service d’une rente temporaire aux enfants orphelins jusqu’à l’âge de 25 ans. parfois l’AT. On entend par personne morale.  Global Santé Il s’agit d’un contrat collectif complémentaire à la garantie « Maladie – Maternité » acquise dans le cadre du contrat de base « Décès – Incapacité – Maladie « (DIM) Ce contrat complémentaire permet de prendre en charge dans les mêmes conditions que le dit contrat de base.M Il s’agit d’un contrat collectif qui permet :  De prendre en charge dans les limites convenues avec le souscripteur. prothèse dentaire. III. grossesse ou accouchement normal ne sont pas pris en charge par le contrat « GLOBAL SANTE ». Bris de Glaces.M)  Décès. RC. par maladie.Une Assurance Multirisques est une assurance englobant plusieurs risques : Vol. Prestations garanties : Les remboursements au titre de ce contrat concernent les frais :  Médicaux et pharmaceutiques. excédant le plafond de remboursement du contrat de base.I. un accident ou une maternité. collaborateurs ou membres de l’association ou du groupement. Cible : Le présent contrat ne peut être souscrit que par ne personne morale ayant une police de base (DIM) en vigueur auprès de RMA WATANYA au profit de ses salariés.  Une Tout Risques Chantier couvre : Les dommages à l'ouvrage pendant la durée des travaux et la période de maintenance Elle peut également couvrir  La responsabilité des intervenants . Incendie. Entreprises.

protection. 4. donc solidaire. Un service d’assistance gratuit Un service d’assistance gratuit propre à l’assurance automobile avec un numéro de téléphone dédié 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. 2. 3. PROTECTION. Un réseau de vente directe Où que vous résidiez. PRIX ET PROXIMITE Les 4 P de MAMDA-MCMA – performance. Un service après-vente performant et une protection sur mesure Nos experts sont prévenants et disponibles. 22 . leur souci de garantir l’avenir de leurs enfants. Ils vous conseillent et vos guident au plus près de vos besoins et aspirations grâce à leur longue expérience du terrain. Notre offre compte de nombreux tarifs préférentiels. prix et proximité – font partie de l’ADN de tous ses produits. Des produits pro-actifs Nos produits anticipent l’évolution économique et sociale du pays comme le besoin croissant de produits d’épargne de nos concitoyens. l’allongement de la durée de vie ou le besoin de sécurité et sérénité.Les atouts produits : PERFORMANCE. Assureur mutualiste. 1. mais aussi entreprise rentable – pour le plus grand profit de ses sociétaires – notre groupe a réussi à relever le défi de fournir des produits simples. vous serez certainement proche d’un de nos 30 bureaux de vente directe présents sur tout le territoire. souples et efficaces aux taux les plus compétitifs du marché. Ces bureaux appartiennent à votre mutuelle : leur seul intérêt est de vous vendre le meilleur produit au meilleur prix.

auprès de la MCMA.CONVENTIONS Il entre dans la stratégie de croissance du groupe MAMDA-MCMA de passer des conventions avec des associations professionnelles qui permettent à leurs adhérents d’accéder à des packages profilés. pour le compte des enseignants de l’enseignement supérieur. Liste de ces conventions : Groupement d’assurance des enseignants supérieurs. Il souscrit. trois contrats d’assurance collectifs : • La retraite complémentaire GASUP • Une assurance décès invalidité GASUP propre qui permet un doublement ou triplement du capital garanti (Prévoyance) • Le compte Avenir Jeune (Prévoyance) Association des producteurs et exportateurs des fruits et légumes L’APEFEL a souscrit au profit de ses adhérents cinq contrats d’assurance collectifs : • Al Amane Al Moutamaiz (Santé) • Al Amane Attakmili (Santé) • Épargne retraite mutuelle (Epargne Retraite) 23 .

L’offre comprend trois contrats : 24 .• Décès ITD Prévoyance (Prévoyance) • Compte Avenir jeune (Prévoyance) O. .N.V.Ordre national des vétérinaires Cette convention destinée aux vétérinaires inscrits à l’Ordre national des vétérinaires comprend cinq offres : • L’épargne retraite mutuelle (Epargne retraite) • Le compte Avenir jeune (Prévoyance) • L’Assurance Décès ITD prévoyance (Prévoyance) • La maladie-maternité • Al Amane Attakmili (Santé) Association des œuvres sociales du ministère de l’Agriculture La convention offre trois contrats collectifs : • Épargne retraite mutuelle (Epargne retraite) • Assurance Décès ITD prévoyance (Prévoyance) • Compte Avenir jeune (Prévoyance) Union nationale des associations du pré-scolaire Les garanties concernent l’ensemble des corps enseignant et administratif des écoles primaires de l’enseignement privé.

• Maladie-maternité • Épargne retraite mutuelle (Epargne retraite) • Assurance Décès ITD prévoyance (Prévoyance) Association des traducteurs auprès des juridictions Le pack mis en place par MCMA pour les adhérents de cette association comprend : • Al Amane Al Moutamaiz (Santé) • L’assurance décès ITD prévoyance (Prévoyance) • L’épargne retraite mutuelle (Epargne Retraite) 25 .

Conclusion Mon stage au sein de la MAMDA/MCMA était très enrichissant en matière d’information et d’expérience. De plus. les habitudes de vie et l’utilisation efficace du système public de son soins de santé. La vision stratégique des assurances marocaines est son engagement au sein de la société et cela afin d’améliorer la vie de tous les marocains et de faire du Maroc l’un des pays où les habitants seront le plus en sécurité et en santé au monde comme en témoignent la longévité. j’ai accumulé un très grand nombre d’informations. Au cours de mon stage. Durant 2 mois. MAMDA/MCMA entretient de bons rapports avec ses clients. Quant à mon travail su sein de cette agence. j’ai appris que le travail au sein d’une entreprise. il m’a permis de suivre l’évolution des dossiers des assurés. elle ne cesse de développer son potentiel relationnel avec ses intermédiaires en l’occurrence ses agents et ses courtiers. 26 . nous permet d’avoir un contact avec le monde extérieur.