Repres mthodologiques pour le web en ducation

Extrait du chapitre 3 valuer les besoins du public-cible. Rdiger un plan mdia stratgique
Toute communication prsente deux aspects : le contenu et la relation, tel que le second englobe le premier.1.

Ds les premires phases de l'tape de conception dun site web, une valuation des besoins du groupe cible s'impose. Il est en effet judicieux d'valuer quels besoins veut rpondre le site web afin de crer par la suite un environnement fonctionnel, organis et o les actions poser tiennent compte des attentes des utilisateurs cibls. Quatre catgories dobjets pour valuer un projet Les quatre catgories sont : les intrants Il sagit de bien cerner les caractristiques du groupe cible, les objectifs poursuivis par la cration du projet et les ressources disponibles pour le raliser . le processus Il sagit dvaluer les activits entourant le dveloppement ou limplantation du projet pour fins damlioration du produit en cours de cration. les extrants Il sagit dvaluer le produit dans sa phase finale, avant la diffusion sur le web, sur les plans ergonomiques et smantiques; des experts, externes lquipe de production, pourront tre consults sur la pertinence et la justesse des contenus mis en ligne. limpact Ce type dvaluation, aussi appel valuation sommative, couvre lensemble du contenu mdiatis, une fois le site en ligne2 et permettra de faire un bilan et dnoncer des recommandations quant la suite des choses. Cest le groupe cible ou un chantillon reprsentatif du groupe cible qui sera questionn. La figure 3.1 illustre ce systme o sont reprsents les diffrents objets sur lesquels peut porter lvaluation de projet.

Cette citation de Paul Watzlawick, doit tre comprise, la manire de Daniel Bougnoux (1996), cest--dire le terme relation veut dire communication et celui de contenu gale information. 2 C'est davantage le charg de projet (matre douvrage) qui se proccupera de limpact du site. Il privilgiera des mthodes objectives dvaluation. Cette mesure du succs sera ensuite confronte aux cots de production ou aux cots dachat du matriel versus les bnfices escompts, soit en termes dconomie de temps, dlvation du niveau de motivation, daugmentation du niveau dattention ou de la facilit de rtention chez l'ensemble de la clientle vise.

Stphanie Dansereau UQAM 2004

stephanie.dansereau@internet.uqam.ca

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INTRANTS

PROCESSUS

EXTRANTS

IMPACT

Rtroaction

Figure 3.1 Lvaluation de projet comme systme

Lvaluation des besoins lors de la conception dun site web se situe en dbut, au niveau des intrants tandis que lvaluation du site, en cours de ralisation ou au moment du prototypage, se situe au niveau des extrants . Lvaluation de limpact du site se fera une fois quil aura t mis en ligne.

LE PLAN DVALUATION
Pour valuer les besoins de communication, il peut tre utile de rdiger un plan dvaluation, cadre de rfrence qui va permettre au responsable du projet de mieux cerner le profil et les attentes du groupe cible. Une des stratgies trs souvent utilises pour mieux connatre et valuer ces besoins est de constituer un panel de discussion (focus group)3, partir de personnes rpondant certaines caractristiques socioculturelles et professionnelles recherches. Ce quil faut retenir des besoins identifier chez le public cible Trois niveaux de besoin peuvent tre identifis, partir des trois catgories de site: - besoin dtre inform; - besoin dagir sur lautre, de travailler avec lautre, de linfluencer; - besoin dchanger, dappartenir un groupe, une communaut dintrt, une culture, dtre reconnu. Ces trois types de besoins contribuent donner du sens aux actions sollicites lors dapprentissages, quel que soit le milieu , institutionnel ou corporatif.

LE PLAN MDIA STRATGIQUE

Le plan mdia devient pour lquipe de production un premier rfrentiel indispensable puisquil sagit dun guide comportant les orientations respecter, la mtaphore de dpart valider et le schma directeur dvelopper. Ce plan mdia va permettre de dlimiter le projet, de dfinir sa mission et les services anticips. De plus, une analyse stratgique des besoins, des priorits et opportunits lies au projet peut tre mene afin de clarifier les objectifs viss, de dcrire les solutions envisages, accompagnes des bnfices et des risques estims.
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Focus group : technique utilise par beaucoup dentreprises pour valuer les besoins du groupe cible. Cette technique permet de cerner un sujet sous plusieurs angles. On interroge un ou des groupes de 8 10 rpondants, chacun de ces groupes reprsente des tendances ou profils. Les questions sont nombreuses et trs prcises et vont du gnral vers le spcifique, lanimateur pouvant poser des questions tout en laissant un temps de parole chaque rpondant.

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Repres mthodologiques pour le web en ducation Le plan mdia rencontre plusieurs des paramtres dune tude de faisabilit, telle que dfinie par le Guide du e-business pour un projet internet. Cette tude est structure autour de trois actions : i) l'valuation globale de la situation de l'entreprise, ii) la dfinition d'une stratgie, iii) la dfinition des objectifs en matire de technologies de l'information et de la communication4. La pratique observe dans certains ouvrages et sur le web va nous permettre de constater que le plan mdia est troitement associ la stratgie de communication et quil intgre la charte communication5 et ltude de faisabilit. Pourquoi et comment faire un plan mdia stratgique ? Nous privilgions le terme plan mdia stratgique qui inclut la charte communication. Ce plan mdia va nous permettre d'tablir et de dgager l'identit et la mission du futur site ainsi que la ou les cibles vises, leurs besoins de communication ou leurs lacunes en rapport avec le sujet ou le service dvelopper. Il en est de mme des choix ou des dfis relever. Ce plan est essentiel pour lgitimer la cration ou la rvision en profondeur d'un site web. Tches accomplir
Tche 1. Revoir et fixer les objectifs viss et les hirarchiser en termes d'importance pour en venir ainsi dgager la mission du site. Rdiger un argumentaire (court texte mettant en vidence les lments diffrenciateurs du site) sur ce que le site offre comme contenus, services et actions originales. Tche 2. Cerner les besoins, attentes, acquis du public cible auquel le site s'adresse; rechercher une faon de marquer le site en cration et de le distinguer des autres sites apparents. Tche 3. Esquisser une premire mtaphore (verbale ou iconique) pour susciter d'abord des souvenirs/motions chez le public cible et donner ainsi une signature, une identit au site en cration. Cette mtaphore de dpart va en gnrer d'autres ou, du moins, va contextualiser le monde virtuel en mergence. Tester la mtaphore auprs dun petit chantillon du public cible fait avancer la rflexion et le travail de conception. Tche 4. Dgager larborescence de base, cest--dire le schma directeur du site imagin o les contenus sont hirarchiss et identifis par mots cls (la carte conceptuelle alimente ce premier scnario de structure).

Considrations sur la mtaphore Pour mieux situer la tche 3 du plan mdia, il est utile de consulter larticle de David Cohen : Les mtaphores l'cran6. Il identifie trois catgories de mtaphore. Cela peut mme aider mieux travailler la double dimension d'un environnement multimdia, la dimension cognitive ou ce qui est dnot7 et la dimension affective, ce que cela voque. Voici les trois catgories dgages par Cohen : les mtaphores de reprage comme le plan, la carte, la boussole, le labyrinthe, les figures du temps; les mtaphores de mdias comme le poste de T.V., le livre, le tableau de bord, le clavier de l'cran;

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id. Il est important ici de rappeler aux membres des quipes que la construction dun site Web ne rpondra pas tous les besoins identifis dans ltude dopportunit et ne pourra pas non plus exploiter toutes les facettes dun domaine ou dun champ donn. Cependant, grce lenvironnement Web, il va tre possible dexploiter dautres supports matriels, dautres types de codage des donnes (PDF, PPT, Word,) au moment de la lecture et de la recherche dinformations ainsi que lors d'changes et dappropriation de connaissances. 6 Dans crit, Image, Oral et Nouvelles Technologies- Actes du Sminaire 1994-1995 - Publication de l'Universit PARIS 7. 7 La dnotation est le premier niveau de lecture, le sens littral dun signe, quil soit iconique ou linguistique. La connotation est le sens second, impliquant la subjectivit du lecteur, sa culture, sa sensibilit, sa mmoire.

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Repres mthodologiques pour le web en ducation les mtaphores de lieu de vie comme le bureau, la maison, l'ascenseur, la rue, la ville, la visite guide8. Il est videmment possible den identifier dautres comme les mtaphores de transport pour signifier le voyage (le bateau, lavion, la voiture ).

De plus, Depover, Giardina et Marton crivent que la mtaphore [...] doit tre cerne en tant que processus narratif et navigationnel9. Ils enchanent en prcisant que cette figure doit sinspirer dun monde connu, voire familier, et que sa puissance dpend de [...] la faon dont elle peut gnrer des lments narratifs varis qui permettraient d'acqurir des connaissances partir d'objets familiers10. Ainsi, l'apprenant sera-t-il soutenu cognitivement et affectivement dans sa dmarche d'appropriation d'un savoir. Les mmes auteurs identifient quatre fonctions pour la mtaphore, des fonctions qui s'entrecoupent bien souvent et caractrisent la logique narrative des environnements d'apprentissage multimdias: la mtaphore qui guide (organisationnelle), la mtaphore qui aide comprendre, faire des liens (cognitive), la mtaphore qui explique (mtacognitive) et la mtaphore qui touche, meut appelle des souvenirs (affective). Ce concept de mtaphore11, appliqu au multimdia, est en mergence et soulve de nombreuses interrogations quant sa nature et sa lgitimit sur le web. Ce quil faut retenir Marquer lidentit dun site est primordial et cest par une mtaphore daccueil quil est possible de le faire, avec sa double fonction -cognitive et affective-, sans oublier les rapports au titre quentretient une telle image12. titre d'exemples, voici deux pictogrammes (icnes) choisis partir dun site ressources offrant des images libres de droits13. Ces reprsentations dessines appartiennent une iconographie de type bande dessine. Le perroquet et la souris ont t utiliss par des tudiants pour mtaphoriser des pages d'entre et daccueil de leur site sadressant une clientle dlves du secondaire. Le perroquet fut utilis comme mascotte pour marquer un site en mathmatiques (affili un site central dune institution scolaire qubcoise) ainsi que comme symbole de reprage pour identifier chacune des rubriques cls. Cest en partie le cas de la souris, devenue le logo dun site-matire en informatique.

Pictogrammes issus du site www.picto.qc.ca

Ce recours limage dun animal, comme signature d'un site web, sobserve aussi sur des espaces de type corporatif, tel monkeymedia.com qui servira dexemple dans la 3epartie tude de cas.

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Dans la section Documents, des exemples de mtaphores d'accueil sont proposs en lien avec le titre associ. Les environnements d'apprentissage multimdia. Analyse et conception, p.112. Op. cit. p.115 11 La mtaphore vient du langage technique de la rhtorique et apparat d'abord comme moyen de convaincre et de sduire ( du grec metaphora: "transport"). 12 Il s'agit du titre donn au site en mergence. Dans la section Document, des exemples de rapport entre mtaphore d'accueil et titre sont prsents. 13 http://www.picto.qc.ca.
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Repres mthodologiques pour le web en ducation Enfin, en choisissant un autre exemple de mtaphore daccueil, avec indice de vivant (empreinte dune main denfant), on peut apprcier la sobrit de la reprsentation iconique, sa richesse vocatrice du monde de lenfance et son rapport au titre, il sagit du site La main la pte14. Cette mtaphore peut tre reconnue comme redondante par rapport au texte qui laccompagne; cette tache jaune couronne de rayons peut aussi voquer un lever de soleil, tout dpend du lecteur, de son ge, de sa culture et du rle jou par certains indices techniques et smantiques de limage. Ce qui compte ici, cest dabord dassurer cette harmonie de voisinage entre ce qui est montr par limage et ce qui est nonc par le titre. Considrations sur le schma directeur Pour illustrer la tche 4 du plan mdia, celle qui consiste tracer le schma directeur du site en mergence, nous proposons un exemple de structure hirarchique qui facilite la navigation15. De ce schma directeur ( tendance quilibre), dcoulent une structure de menu, elle-mme quilibre, et un plan de site dimension spatiale.
Accueil menu principal

sous-menus

Figure 3.2 Schma directeur (arborescence) dun site menu quilibr

Dans la pratique, la mise en uvre dune parfaite symtrie nest pas toujours possible, cependant, il faut se rappeler que pour un nouveau visiteur la dissymtrie peut-tre source de confusion mentale : Elle peut engendrer la perte de confiance de lutilisateur qui ne peroit plus lordre, le plan16. Et comme le prcise Rechenmann, un schma directeur bien conu doit conduire la dfinition dune arborescence: La conception du site par arborescence est importante, car ses parties seront modulaires, ce qui favorisera une remise en question ultrieure17. Il est souhaitable galement quune webographie de sites apparents au site web en mergence, soit faite, par complmentarit de contenus ou par comptitivit de services.

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http://www.inrp.fr/lamap/ , La main la pte dont le sous-titre est :Enseigner les sciences lcole maternelle et lmentaire Des extraits de ce livre Web Style Guide: Basic Design Principles for Creating Web Sites crit par P. J. Lynch et S. Horton sont cits sur le site de l'universit Yale: http://its.med.yale.edu/wdd/services/index.html 16 Michel Lavigne, Concevoir et conduire un projet multimdia, p. 41 17 Laudit du site web, p.37

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Ce quil faut retenir Pour guider le travail dlaboration du plan mdia, les questions suivantes sont utiles: - le contenu offert sur le site en mergence sera-t-il complmentaire ou redondant 18 par rapport au contenu similaire existant sur d'autres supports, tels le livre, la vido, le CDRom ? - quels sont les sites apparents, quelles sont les ressemblances et diffrences ? - quels sont les outils de communication privilgier sur le site (courriel, forum, clavardage, formulaire en ligne)? - quelles sont les transactions proposes aux groupes cibles viss ? - quels sont les mots cls exploiter pour rfrencer le site sur le web ? (Consultez le code source des sites apparents). Enfin, un site web, pour atteindre ses objectifs, doit : - tre adapt aux caractristiques socioculturelles de sa clientle cible ; - donner rapidement accs l'information recherche; - tre agrable et facile parcourir (les aides la navigation); - afficher des mises jour rgulires .

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La redondance n'est pas la rptition d'un mme signe mais bien de dire la mme chose au moyen de signes de nature diffrente.

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