CiTIC - numrique et espaces urbains - Grand Lyon 15 octobre 20010

QUELLE SOCIT VOULONS-NOUS LHEURE DU NUMRIQUE ?

INTERVENTION de JEAN-LOUP MOLIN, Grand Lyon - Direction de la Prospective et du Dialogue Public de MATHIEU SALMON, Grand Lyon - Mission numrique et de EMILE HOOGE, Nova7

Contexte
Karine Dognin-Sauze, Vice-Prsidente du Grand Lyon charge de linnovation et des nouvelles technologies dinformation et de communication a demand que les services formulent des propositions aux lus pour dvelopper une stratgie numrique applique aux politiques publiques de linstitution. Ces propositions englobent la fois des projets nouveaux, mais galement des changements de posture dans notre manire de travailler - pour ne prendre quun exemple, la faon dont linstitution gre la gestion du dedans et du dehors en son propre sein. Pour travailler sur ce sujet, nous devions nous intresser la dynamique des usages, sans toutefois perdre de vue les enjeux de la collectivit. Pour cette raison, nous avons travaill avec des professionnels des politiques publiques. Nous avons donc, avec Matthieu Salmon, de la Mission Numrique, organis des ateliers runissant des professionnels du Grand Lyon et ses partenaires sur les thmes cits en amont. En marge de ces ateliers, nous avons galement constat des pratiques existantes ailleurs, et procd un certain nombre de lectures. Nous souhaitons vous prsenter aujourdhui le rapport qui en dcoule. Il fournit une vision panoramique qui sinscrit comme une introduction cette journe.

Usages et technologies numriques : les cls dun monde qui change

Avant de parler des enjeux de socit et des leviers daction dune collectivit, il semble ncessaire de prsenter des lments de contexte sur les technologies et les usages. Nous allons pouvoir construire les dbats par la suite sur ces fondations. Elles peuvent apparatre comme videntes pour nombre dautres vous, mais sont importantes pour situer un point de dpart.

Des bouleversements technologiques et conomiques

Hausse de la capacit de calcul des processeurs Hausse des capacits de stockage et baisse du cot Hausse de la capacit de bande passante et baisse du cot Hausse du nombre de connects
1980
Nb transistors / processeur

Nous constatons diverses volutions technologiques : une forte hausse des capacits de calcul travers les processeurs prsents dans les ordinateurs selon une courbe exponentielle ; des capacits de stockage en trs forte augmentation, lies en parallle une baisse du cot de stockage ; une progression trs importante de la capacit de la bande passante, permettant de faire circuler de linformation numrique facilement et pour un cot modique - il demeure toutefois des effets de saturation ponctuels. Les donnes numriques permettent de raliser des actions performantes, et ce des cots restreints. Certains peuvent se saisir de cette opportunit pour diffuser de la connaissance et des services avec une grande facilit. La question de la gratuit est mme pose. En consquence, le nombre de personnes connectes a littralement explos, avec 1,7 milliard dinternautes dans le monde.

1990
1 200K

2000
42 000K

2010
2000 000K

30K

1980
Cot en $ par gigabyte

1990
9 000

2000
15

2010
0,1

200 000

2005
$/Gbps

2007
500

2008
300

2010
150

1000

Ex. Bande passante internationale de True Online Thalande

1995

2000
420

2005
1000

2010
1 700

Nb internautes en millions

45

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Aujourdhui, internet relie le monde

En 2010 dans le monde

Nous nous sommes demand ce que faisaient ces personnes sur Internet. Quelques chiffres en disent long : un milliard de vidos sont consultes chaque jour sur YouTube, 4 milliards de clichs sont disponibles sur Flickr, 126 millions de blogs prsents dans le monde, 400 millions dutilisateurs actifs sont relis sur Facebook. La France sinscrit bien sr dans ce mouvement, avec 35 millions dinternautes, 19 millions de connects en haut dbit, 59 millions de tlphones mobiles dnombrs et 15 millions de mobinautes travers les cartes 3G actives.

1,7 milliard
dinternautes

1 milliard
4 milliards
de photos disponibles sur Flickr

126 millions
de blogs

de vidos consultes/jour sur Youtube

400 millions
dutilisateurs actifs sur Facebook

En 2010 en France

35 millions
d'internautes

19 millions
de connexions haut dbit

59,7 millions
de cartes SIM actives

15,4 millions
dutilisateurs de 3G

Le Web 1.0 : les informations sont relies

Le Web 2.0 : les personnes sont relies

Nous avons galement pu constater des changements dans la manire dutiliser Internet. Le Web 1.0, n dans les annes 90, correspond une consommation dinformations par lindividu, via des navigateurs et des moteurs de recherche. Le contenu est au cur de son dispositif. Ces outils sont de qualits variables, mais agrgs sur des portails, tels que Doctissimo. Le Web 2.0, quant lui, a permis de relier non plus les contenus mais les personnes. LInternaute devient acteur et producteur dinformations, comme sur Wikipedia.

Le contenu est roi et lindividu consommateur

Lindividu est acteur : il participe, devient crateur dinfo et de liens

Une troisime phase merge actuellement, appele le Web 3.0 ou Web au carr . Internet prend une nouvelle dimension, en prenant davantage place dans le monde physique. Il devient possible de golocaliser des personnes et des objets, et un tlphone va permettre de regarder le monde qui nous entoure tout en recevant des donnes diverses. Parmi les applications possibles, on peut citer : Le Web2 : tout est reli (donnes, objets, personnes, lieux) Le Web2 : tout est reli (donnes, objets, personnes, lieux) Le Web2 : tout est reli (donnes, objets, personnes, lieux) le suivi de colis grce aux technologies RFID ; le paiement par tlphone sur des bornes utilisant la technologie NFC (Near Field Communication) ; la diffusion dinformations (par une collectivit, notamment) via le Bluetooth Dsormais, les donnes ne sont plus relies par des liens hypertextes mais par des mtadonnes qui permettent de faire des recherches conceptualises et Le web smantique relie les donnes et les transforme en savoirs LInternet des objets relie monde physique et monde virtuel Le contexte simpose : golocalisation et ralit augmente surtout individualises.
Codes 2D : des informations relies aux objets RFID : des informations relies aux objets
Ralit augmente : revivre lHistoire

NFC (ex. : paiement par tlphone mobile)

Bluetooth (ex. : des informations diffuses vers les mobiles)

Amaznode : moteur de recherche relationnel et visuel pour amazon.com

Carte ontologique partir des statistiques de la criminalit au Royaume Uni

Golocalisation des personnes

Ralit augmente : information in situ

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Les trois transformations dinternet

Web 1.0
source de linformation mode dorganisation rythme des flux diteurs de contenu comptition jours

Quelles transformations socitales ?

Ds lors deux constats viennent lesprit. Premirement, les volutions se ralisent grande vitesse. Deuximement, le processus de transformation du monde induit de nouvelles conqutes, de nouveaux enchantements, de nouvelles animations mais aussi de nouvelles questions. Nous avons pour notre part dlimit cinq grandes transformations lies au numrique.

Web 2.0
utilisateurs participation minutes

Web2
contexte personnalisation contextualisation instant

logiciels et applications

navigateurs e-mail moteurs de recherche

web apps rseaux sociaux blogs et wikis

golocalisation ralit augmente web smantique

matriels et rseaux

modem ethernet

smartphone wifi / 3G

objets connects
RFID/NFC/Bluetooth

La magie de la bibliothque universelle

Elle permet par exemple de contempler une peinture La rvolution informationnelle nous donne accs chez soi, et non plus forcment au muse, ou daccder d'immenses flux de donnes La rvolution une multitude dinformations quel que soit lendroit. informationnelle Les bnces de la multiplication des accs nous donne accs linformation sont immenses et tellement vidents quil d'immenses flux de Points de vigilance : Opportunits : est inutile de les dvelopper ici. donnes... > praticit > complexit de la recherche Cependant, nous ne sommes pas tous gaux devant > libert > mlange dinformations > acclration du Internet. En matire dinformation, la plupart des de tous statuts dveloppement des personnes utilisent Google pour trouver les contenus connaisances > Images violentes les plus cits. Dautres utilisent des sites cibls o ils sont certains de trouver des connaissances de valeur sre, comme Perse dans le domaine des sciences humaines. Dautres enn utilisent le ltre des rseaux Socit complexe et du libre arbitre => enjeu dducation et de formation sociaux pour trouver les informations les plus rcentes et les plus pointues. Nous ne sommes galement pas tous gaux devant la ncessit de dcrypter le statut des informations, notamment des images violentes que nous pouvons trouver sur Internet. Le Web offre un monde porte de mains, mais un monde complexe, dans lequel il est de plus en plus difcile voire impossible dinterdire. Il repose donc sur le libre-arbitre de chacun. Lducation et la formation doivent donc avoir un rle central.

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La magie de limmdiatet
Les technologies nous font vivre dans un monde de l'immdiatet ou de l'atemporel
Les technologies nous font vivre dans un monde de l'immdiatet ou de l'atemporel

Opportunits : > hyperexcitation intellectuelle et sensorielle > intelligence dynamique et interactive

Points de vigilance : > un agir en raction plutt qu'en rflexion ; des comptences tactiques plutt que stratgiques > Difficult prendre du recule et construire des reprsentations du social > fatigue cognitive

Ncessit de combiner la puissance des interaction et limpratif de la prise de recul => sintresser aux mouvements Slow

Limmdiatet permet daccder de linformation en permanence et quel que soit le lieu. Cette information est dynamique, conceptualise et cible ; cest par exemple une application iPhone permettant de connatre les perturbations du mtro parisien. Limmdiatet est source dexcitation : notre intelligence et nos sens sont sollicits en permanence par des images, des sons et des informations. La dynamique dinterconnexion est trs favorable la crativit et linnovation. En contrepoint, lhyper sollicitation permanente ne favorise ni le dveloppement de la pense profonde, ni la prise de recul. Elle gnre aussi de la fatigue cognitive. Nous pouvons en dduire que les gagnants de demain seront les personnes capables de jouer sur les deux intelligences. Pour cette raison, il est ainsi intressant de regarder ce qui se passe dans le cittslow, le mouvement des villes lentes contre la frnsie automobile .

La magie des rseaux sociaux

Les rseaux sociaux permettent aux adolescents de tester leur discours, leur humour et leur sduction en marge du cercle familial. Ils donnent la possibilit aux personnes ges de suivre les dplacements ltranger de leurs proches. Ils accompagnent une nouvelle libralisation de lindividu. Ce dernier peut ainsi dvelopper des liens forts autour de ses centres dintrt en dehors de ses cercles dappartenance contraints que sont la famille, le quartier ou le travail. Les nouvelles pratiques de sociabilit en ligne bouleversent notre capital social Lindividu peut galement nouer des liens dits faibles, De nouvelles pratiques en dehors du milieu de son milieu socioculturel, comme de sociabilit en ligne Opportunits : Points de vigilance : bouleversent notre lors dune dmarche de recherche demploi. > renouvellement des capital social > Dgradation de la qualit Mais les risques de ces rseaux sociaux sont liens forts (communauts des relations humaines, nombreux. Les journaux fourmillent darticles sur le d'intrts) inscurisation des individus > largissement du sujet. Il semble toutefois important de souligner que > formatage des personnes? rseau de liens faibles > intimit dvoile, traabilit les rseaux sociaux sinscrivent dans les relations des actions quotidiennes des individus et nont donc pas une action univoque de dterritorialisation des relations sociales. Une opportunit est donc donne aux institutions Rinventer la vie de quartier et la relation collectivit publiques de repenser leur ancrage territorial. La citoyens lheure des rseaux sociaux => Besoin de bibliothque de Romans la fait en crant et animant travaux de recherche et dvaluation des communauts de lecteurs.

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La magie de la ralit mixte

L 'hybridation des mondes rel et virtuel fait merger une ralit mixte

L'hybridation des mondes rel et virtuel fait merger une ralit mixte

Opportunits :
> enrichissement et enchantement de lexprience urbaine > praticit

Points de vigilance :
> la ville et lautre travers des filtres: jusquo ? > place de la collectivit > acceptabilit sociale

Prendre au srieux les enjeux dacceptabilit sociale et de vivre ensemble dans la ville => conduire des exprimentations

Il est dsormais possible de diffuser partout dans la ville des informations contextuelles, et dagir dans le monde virtuel depuis le monde rel. Nous pouvons prendre lexemple de la Wii dans le salon, et qui sait, demain de se servir de cette console dans lespace public. Les potentialits en termes de praticit et denchantement sont considrables. Demain, nous pourrions ainsi assister sur la place des Terreaux au discours du Gnral de Gaulle proclamant du balcon de lHtel de Ville que Lyon est la capitale de la Rsistance. Mais jusqu quel point les individus auront-ils envie de vivre leurs relations la ville et lautre travers des ltres numriques ? Le monde marchand ne serat-il pas plus rapide que le monde public pour investir ces nouveaux espaces ? Si nous pouvons penser que demain lespace public de la ville sera une interface avec le monde, linstitution publique doit tre ractive sur ces questions et procder des exprimentations.

La magie de la production, la collaboration et la gratuit

Internet a fait merger des gants, tels que Google, Facebook, Microsoft et consorts. Ces gants en sont parfois inquitants, compte tenu de la place quils occupent dans le fonctionnement de nos socits. Mais internet propose en mme temps des alternatives. Lindividu qui produit, cre, collabore et diffuse, joue le rle dun contre-pouvoir. Ces derniers sont appels Pro-Am, les professionnels amateurs.Rcemment, un ple de rsistance au tout brevet est apparu, pour contrer une forme de privatisation latente. Il se dveloppe galement une culture qui pousse Une nouvelle culture de production personnelle, les organisations, publiques et prives, souvrir sur de collaboration et de partage merge grce internet Une nouvelle culture lextrieur. L encore, les collectivits publiques doivent de production personnelle, sadapter. Elles pensaient tre face des administrs, de collaboration et de partage puis des usagers, et enn des citoyens. Aujourdhui, elles Opportunits : Points de vigilance : merge grce internet > biens communs se retrouvent face des Pro-Am. Elles doivent donc grer > concurrence du monde informationnels conomique cela avec une agilit intellectuelle et relationnelle, ce qui (gratuit) nest pas toujours le point fort des grandes organisations. > vitalit socitale (art, > complexification des dmocratie, solidarits) Des exprimentations nouvelles sont donc ncessaires. postures: administr, usager, > innovation ouverte citoyens, pro-am Que nous soyons en accord ou non avec ces volutions, (crowdsourcing) seules ces exprimentations peuvent nous permettre de matriser et comprendre nos fonctionnements futurs. Prendre au srieux la capacit des modles ouverts Si nous voulons donner une chance nos territoires, transformer le monde => Conduire des nous devons aussi tre en phase avec les acteurs exprimentations pour rester dans linnovation conomiques du futur.

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Rvolutions numriques : quelles politiques publiques ?

Au cours des diffrents ateliers mens avec la Direction de la Prospective et du Dialogue Publique, nos partenaires nous ont interrogs sur les politiques publiques du futur, notamment sur le degr dintervention de la collectivit. De multiples questions sont donc poses. Il convient ainsi de statuer sil est du rle dune collectivit de se lancer dans une course effrne la technologie. De mme, comment une collectivit doit-elle se positionner vis--vis des services marchands et de limplication des oprateurs des nouvelles technologies ? Dans le cadre dun thme sur lespace public, navons-nous pas un rle de modrateur jouer, pour replacer au centre du dbat les notions de vivre ensemble et dappartenance au sein dune agglomration ? Autour de ces ateliers, trois enjeux ont t particulirement mis en avant : le savoir et la connaissance ; les services urbains (transport, voirie, propret) ; lanimation de lespace public, le vivre ensemble, la cohsion sociale.
L'enjeu de l'espace public (1/6) - Contexte
Le numrique au service du vivre ensemble ? num du
> Lieu de partage et de conflictualit : un des espaces o s'exprime le lien social en constante volution > Rgles du vivre ensemble (re)dfinir l're numrique > Politique de l'espace public aux multiples enjeux : mobilit, environnement, solidarit, sentiment d'appartenance...

Lanimation de lespace public poursuit trois objectifs majeurs : faciliter la vie quotidienne des Pro-Am ; favoriser les pratiques collectives ; permettre lexpression et lappropriation des territoires par les usagers.
L'enjeu de l'espace public (3/6)

L'enjeu de l'espace public (4/6)

Lintervention du numrique sur lespace public est particulirement importante, notamment pour lagglomration du Grand Lyon. Nous devons faciliter la vie quotidienne des usagers, avec notamment la cration dune offre de services publics, des accs linformation, des donnes sur les transports, des informations en temps rel sur les ouvertures des muses... Le critre principal en serait laccessibilit pour tous. A ce jour, linformation est tributaire de lquipement de lindividu et la collectivit doit donc sinterroger sur ce point.

Ambitions
- offrir, sur l'espace public, des services publics tous les individus (quels services : wifi gratuit, bornes bluetooth, panneaux messages variables) - adapter l'espace public aux besoins des individus ( sur-mesure , services variables en fonction du temps, de la frquentation...)

Ambitions
- au pralable, faire partager les rgles de civilit sur l'espace public (ex. une logique de surveillance, ou d'auto-rgulation) - favoriser l'expression et faire vivre chacun une exprience enrichie du monde (ex. ralit augmente)

Nous devons permettre chaque individu de sapproprier lespace public, et de pouvoir sexprimer par ce biais. Nous avons Lyon diffrents vnements sur lespace public, tels que la Fte des Lumires, les Biennales de la Danse, le Festival du Cinma. Ces moments de grande importance culturelle doivent nous permettre de prenniser cette exprience avec laide du numrique, et ainsi favoriser leur appropriation.

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L'enjeu de l'espace public (5/6)

Ambitions
- favoriser l'animation de l'espace public autour d'vnements festifs et nourrir le sentiment d'appartenance (ex. mur contributif sur lespace public pendant les Transmusicales de Rennes) - faciliter l'organisation d'activits collectives et la cration de liens (via la golocalisation et la rencontre de ses contacts)

Nous devons enn favoriser les pratiques collectives. Que peut faire la collectivit pour favoriser la cocration et la co-conception au niveau de lagglomration ? Les peintures murales dans les diffrents quartiers de Lyon constituent une premire rponse, sans apport du numrique il est vrai. Comment aujourdhui la collectivit prote des volutions numriques pour relancer la cohrence sociale et le sentiment dappartenance dans lagglomration ? Ces trois orientations sont compatibles, et sinscrivent dans une logique de progression pour se rapprocher de ce que nous pourrions baptiser une e-metropole. Pour ce faire, la collectivit doit dterminer son propre rle, savoir tre porteuse de ces nouvelles technologies ou, au contraire, ntre quen support des logiques qui lui sont propres.

Transformer la mtropole lyonnaise avec le numrique : quelques pistes de rexions

Lobjectif de ce rapport tait la fois dinterpeller la socit sur de grands enjeux lis au numrique, et dinterroger la collectivit sur la posture quelle peut adopter en parallle. Pour ce faire, il faut donc dvelopper auprs des personnes des ides concrtes que nous avons dnies. Elles ne sont pas encore ltude, mais je vous les livre, an de lancer le dbat. La premire ide serait de crer Lyon une agence culturelle permettant dditorialiser lespace public. Nous avons de nombreuses agences culturelles dans la ville, comme les muses ou salles de spectacles. Cette agence aurait pour mission doccuper lespace public, en passant commande des artistes ou des scientiques pour produire des uvres culturelles ou pdagogiques, en utilisant les technologies numriques. Elle pourrait diffuser toutes sortes de ressources qui existent dans lagglomration, que ce soit sur Internet ou en archives. Elle pourrait appeler des projets plus innovants, visant des crations ludiques, technologiques, pdagogiques. Elle pourrait grer un espace de projection au cur de la ville pour y diffuser des uvres culturelles. Elle crerait ainsi un rituel auprs du grand public, des dates rcurrentes.

Ide 1 : Agence culturelle

Ide 1
Crer une AGENCE CULTURELLE pour ditorialiser l'espace public

Pourquoi mettre en uvre cette ide ?

> exprimenter l'espace public du futur, les tensions et les enchantements, le nouveau vivre ensemble > placer dans l'espace public une ambition culturelle aussi leve que celle qui se pratique au sein des institutions > s'inspirer des pratiques mergentes pour dvelopper une politique culturelle complmentaire de l'existant > affirmer la prsence de la collectivit sur l'espace public et affirmer son rle actif dans la construction du vivre ensemble > s'engager dans une dmarche singulire et diffrenciante

Produire et diffuser des savoirs et des crations artistiques sur l'espace public grce aux technologies numriques

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L'Agence passe commande des artistes et des scientifiques pour des productions culturelles et pdagogiques dans l'espace public

L'Agence lance des appels projet visant des crations artistiques, ludiques ou civiques dans l'espace public

L'Agence diffuse des ressources dans l'espace public, en lien avec le territoire

L'Agence gre un espace public de l'agglomration comme une institution culturelle Un rituel se cre autour de programmes varis : Cap canal, Bocuse d'or, Biovision...

Cette ide rpond un enjeu fort pour la collectivit, qui est dinvestir lespace public. Ce dernier volue, il shybride entre le monde rel et le monde virtuel. La collectivit doit donc sadapter et aller plus loin que la simple gestion de lespace public qui consiste traiter le mobilier urbain et lamnagement. Elle peut ditorialiser lespace avec de linformation. Par ailleurs, il nous semble important quune mtropole comme Lyon ait une ambition culturelle, artistique et crative. Celle-ci ne doit pas se limiter aux institutions classiques que sont les coles, les muses ou les thtres. Le numrique offre de nouvelles opportunits pour une diffusion dans lensemble de lespace public.

Ide 2
Crer une PLATEFORME D'INNOVATION OUVERTE pour inventer les nouveaux services que la ville doit offrir

Projet 2 : innovation ouverte

Pourquoi mettre en uvre cette ide ?
> Utiliser au mieux les nouvelles logiques collaboratives pour innover au service de l'intrt gnral > Renforcer la dynamique de ville laboratoire > Dynamiser l'cosystme des savoirs de la mtropole : - favoriser les changes et le partage de connaissances - renforcer lappartenance et la confiance mutuelle - valoriser les comptences et savoir-faire locaux - attirer de nouveaux talents
Le Grand Lyon, les institutions publiques et les ples de comptitivit tt t li l bl d h h f d h ll
Une grande diversit d'quipes s'attle trouver des solutions

- Publier des problmes rsoudre - Faire appel aux comptences et l'inventivit de toutes les forces vives de la mtropole - Trouver des solutions et crer les nouveaux services dont la ville a besoin

Nous avons galement eu pour ide la cration dune plateforme dinnovations ouverte pour inventer les nouveaux services que la ville doit offrir. Concrtement, cette plateforme permettrait la ville, ses partenaires, les organismes de transports et dautres de dposer des problmes rsoudre ; les rponses pourraient alors tre apportes par les innovateurs ou inventeurs de lagglomration. Cest un enjeu important. Il permet la collectivit daller chercher ces dynamiques collaboratives et de faciliter leur expression, plutt que de demeurer dans le processus classique dinnovations.

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Ide 3
OUVRIR LES DONNEES PUBLIQUES LOCALES

Ides 3 : donnes ouvertes

Pourquoi mettre en uvre cette ide ?
> Amliorer la transparence du service public > Rendre possible la valorisation de ces donnes par les usagers eux-mmes > Susciter la cration de nouveaux services en dynamisant un tissu local dinnovateurs > S'adapter aux volutions socitales et miser sur la capacitation citoyenne : faire avec plutt que faire pour > Diffuser une culture de coopration entre les services de la communaut urbaine (retours d'expriences, usages croiss...)

Permettre chacun de consulter ces donnes publiques et de les utiliser

Enn nous lanons une dernire ide, celle de pouvoir diffuser les donnes publiques locales. Un grand dbat de socit est en cours sur le sujet. Les collectivits et leurs partenaires disposent dune multitude de donnes, sur des horaires douvertures, le fonctionnement de la ville... Nous nous interrogeons sur la possibilit de les mettre disposition du plus grand nombre, soit pour sinformer, soit pour sexprimer, ou encore pour proposer de nouveaux services. La Ville de Rennes a dj agi dans ce sens.

L'ouverture des donnes permet la cration de nombreuses applications et des services pour la ville

L'ouverture des donnes permet galement de susciter des tudes et des analyses du fonctionnement de la ville, ouvrant ainsi des champs de rflexion et de dbat

Une plateforme web regroupe l'ensemble des donnes publiques ouvertes

Les raisons de fond sont nombreuses. Ce principe entre dans une logique de dbat public. Il permet de faire avancer la dmocratie en amliorant la transparence du service public et en provoquant un dbat public clair. Avec ces donnes, les usagers peuvent crer les services de demain dont ils ont besoin et la collectivit se rapproche ainsi de ses usagers. Nous passons ainsi dune logique pour la collectivit non plus de faire pour les personnes mais avec les personnes.

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