Rf : 129956175.

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Dmarche daccompagnement GREEN Conseil dans le cadre de loptimisation de la Gestion des Projets MYROOF

PROJET CRM+

Rdaction
Nom Clarisse ACHE Nom Serge ROCCO Fonction Directeur Associ Fonction Directeur Associ Consultant Date 26/01/13 Destinataires Promotion 2012-2013 Date 26/01/13 Statut Cr Statut

Validation
Date 26/01/13

Gestion des Versions

Version n Version 1.0 Organisme MSC parcours conseil Nature de la modification Cration Paragraphe

Liste de Diffusion
Objet de la diffusion Ralisation Travaux Pratiques

GREEN Conseil 10, avenue Jean Moulin 75014 PARIS Tel : 01 45 58 13 10 / 18 RCS PARIS B 451 869 036 - SIRET : 451 869 036 00025 - APE : 7022Z www.green-conseil.com

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SOMMAIRE

1Objet du document_______________________________________________________________3 2Rappel de la demande_____________________________________________________________4 1.1Documents de Rfrence et Terminologie..................................................................................4 1.2La Demande..............................................................................................................................4

1.2.1Contexte Gnral...........................................................................................................................................4 1.2.2Enjeux et Objectifs du projet dintgration dun nouveau Systme dInformation (SI) rpondant aux besoins des clients de la socit MYROOF ..................................................................................................................................6 1.1.1Rfrences....................................................................................................................................................4

GREEN Conseil 10, avenue Jean Moulin 75014 PARIS Tel : 01 45 58 13 10 / 18 RCS PARIS B 451 869 036 - SIRET : 451 869 036 00025 - APE : 7022Z www.green-conseil.com

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Objet du document

Le prsent document constitue le descriptif de la demande, tabli par M. ROCCO, qui occupe les fonctions de Directeur Gnral de MYROOF, pour les cabinets de conseil, consults dans le cadre du prsent besoin. Pour le moment, le primtre dactions de M. ROCCO se limite au territoire franais ; nanmoins, il envisage de rflchir au dploiement du programme ddi luniformisation de ses bonnes pratiques au niveau international. Ce projet sera ralis dans le cadre dune rflexion globale et stratgique doptimisation dun nouveau systme dinformation de gestion de la relation client, que souhaite implmenter MYROOF. Il appartient aux socits consultes, de prciser la mthodologie de gestion de projet employer, en insistant sur la dimension du changement, un axe essentiel ce projet.

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2 Rappel de la demande
1.1 Documents de Rfrence et Terminologie
1.1.1 Rfrences

Les informations ayant servi llaboration de cette expression de besoins sont issues des diffrentes remontes dinformations, des Directions Commerciales, Marketing et de la Relation Client de MYROOF.

1.2 La Demande
1.2.1 Contexte Gnral

Fond en 1995, le groupe MYROOF, 3me rseau dagences immobilires en France, compte aujourdhui 670 agences dans toute la France et sest galement implant sur le march international. Cest avec laide de plus de 5 300 collaborateurs que le groupe a dvelopp une stratgie principalement oriente vers la relation client. MYROOF est galement lun des premiers rseaux en franchises immobilires, obtenir la certification ISO 9001. Chaque acteur de lentreprise bnficie de formations des plus rigoureuses dont lobjectif est dtre le plus lcoute possible et crer ainsi un lien de proximit avec le client. Cette relation se traduit par un accompagnement personnalis pour la recherche ou la gestion dun bien. Malgr de bons rsultats, lanalyse des diffrents indicateurs de performance ont rvls que : 25% des appels concernent des biens ayant dj t vendus ou lous. Peu dattention est accorde aux ventuels prospects (ceux ayant appel pour un bien non disponible).

Fort de ce constat, lentreprise envisage de mettre en place un applicatif qui permettra chaque collaborateur recevant un appel pour une demande client/prospect de recenser au sein dune base de donnes les diffrents besoins et informations sur le contact.

Afin de mettre en place ce dispositif, MYROOF lance un appel doffres, dans lobjectif de dployer, cet outil au sein dun chantillon de 3 agences, afin de valider la faisabilit et lopportunit de dployer le projet toutes ses agences en France, puis linternational long terme.

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1.2.2 Enjeux et Objectifs du projet dintgration dun nouveau Systme dInformation (SI) rpondant aux besoins des clients de la socit MYROOF 4 grands enjeux principaux concernent ce projet : 1. 2. 3. 4. Mettre en place une mthodologie rigoureuse de dmarche projet, Implmenter loutil, Accompagner les futurs utilisateurs, Etre conseill par des experts

Les objectifs sont les suivants, il sagit de dfinir :

Etre conseill par des experts pour le choix de loutil Quelle dmarche mthodologique prconiser pour atteindre lobjectif de dploiement du nouveau SI ? Comment sera pilot lensemble du projet ? (gestion des priorits, des risques, du budget), Comment faire adhrer les Utilisateurs au projet ? Comment anticiper les rticences et les freins gnrs par le changement ?

Objectif Global Mettre en place un dispositif ddi loptimisation de la gestion de la relation client, accept et utilis par tous les utilisateurs Il est demand chaque prestataire de se prsenter le lundi 21 mars 2013, pour une soutenance orale, de la mthodologie prconise pour rpondre aux besoins de MYROOF. Seront prsents ce rendez-vous : M. Serge ROCCO, votre interlocuteur projet, M. Ludovic LEGENDART, DSI MYROOF, Melle Clarisse ACHE, responsable du programme du changement. Melle Adeline FEDRIZZI, RRH Responsable Formation.

GREEN Conseil 10, avenue Jean Moulin 75014 PARIS Tel : 01 45 58 13 10 / 18 RCS PARIS B 451 869 036 - SIRET : 451 869 036 00025 - APE : 7022Z www.green-conseil.com