Correspondance Ascensia-ECL Jackie

Ascensia ECL A créer (x) Cours en notre possession et pour lesquels je n'ai pas trouvé de correspondance (B1)
Bloc 1 commerce international et mondialisation Commerce Distribution

Identité numérique la méthode adaptée
Identité personnelle contre identité numérique Introduction à l'identité numérique (en B3, module digit) Le téléphone et le terrain
Identité déclarative x 5 règles d'or d'une bonne découverte des besoins
identité agissante x Découverte des besoins
Identité calculée x Stratégie one-t-o-one
Gestion des réseaux sociaux et e-réputation (en M2, module
e-réputation L'argumentaire de vente
Marketing-Com)
Vie privée en ligne : droits et risques face à l'employeur x Les métiers de la vente
Communication interpersonnelle Les motivations d'achats

Dans cours "intro à la com interpersonnelle" (en B1 module
Notions de message, d'émetteur, de récepteurs, de
Marketing-com) (Communication verbale = cours en entier en B2 Les objections
communication verbale
Marketing-com)
Les composants de l'interlocuteur (statut, ...) x Le suivi client
Typologie de la relation (symétrique, complémentaire, ...) x Personnalisation de la relation client
Contexte spatio-temporel et ses impacts sur la

x Réagir aux objections
communication x (A CREER)
Communication non-verbale Dasn "les clés de la communication verbale - Informer pour faire Répondre aux objections
Communication paraverbale adhérer" (en B3, module Marketing-com) La distribution
2 cours en B2 (module Digit) : "Utilisation efficace et pertinente des

Spécificités de la communication à distance (téléphone, techniques de communication à distance" et "La rapidité, l'agilité
La vente additionnelle
visio, ...) et la proactivité dans la relation client à distance + les entreprises
et internet + distribution internet"
Tout le cours
Droit commercial Les actions commerciales
les grands principes du droit de la consommation x Les effets de la mondialisation sur le marché du travail
Dans "Droit des obligations et droit des contrats" (en B1, module
Notion de contrat et les différentes typologie de contrat Les principaux organismes internationaux (en commerce international)
Droit)
spécificités des différentes typologies de contrat et le cadre Dans "Droit des obligations et droit des contrats" (en B1, module
Les ventes B-to-B et B-to-C
juridique inhérent Droit) (sauf spécificités des différentes typologies de contrat)
Une partie du cours
contrat électronique et l’offre commerciale x système multilatéral commercial
Dans "Introduction au droit civil" (en B1, module droit) et "droit
personnes morales et physiques et la notion de capacité de
des obligations et droit des contrats (en B1, module droit) (sauf
contracter
notion de capacité de contracter) Eco
consentement des parties, les obligations réciproques x La pensée économique
rupture et les clauses de rupture d’un contrat commercial x LE rôle de la banque centrale
gestion de la relation client (en M1 et M2 ; module Commerce et

Gestion de la relation client La croissance de l'entreprise
distribution)
processus et le cheminement de la relation client x Les théories économiques
identification des caractéristiques de l’acheteur et le x Les sources dela croissance économique
profilage client
interaction client (en face à face ou à distance) et les Utilisation efficace et pertinente des techniques de communication
L'intervention de l'Etat
techniques de questionnement à distance" (en B2, module digit) (sauf face à face)
connaissance produit / service et l’orientation du processus Le processus d'achat du consommateur (en B1, module marketing-
La monnaie
d’achat com) (sauf connaissance produit)
proposition commerciale, les contrats commerciaux et
x Le marché
l’accompagnement
gestion de la données et l’opportunité de développement des x
ventes Gestion comptabilité Finance
service après-vente et la gestion des litiges et contentieux x Les enjeux essentiels de la gestion financière : les enjeux de gestion et le cadre financier
Gestion des conflits (en M1, module management-RH) et Le mode

techniques de gestion des conflits Les enjeux essentiels de la gestion financière : La relation résultat-trésorerie
de règlement des conflits (en M1, module droit)
Prospection et négociation Les enjeux essentiels de la gestion financière : Les 2 valeurs clés de l'exploitation
Prospection (en B1 EL, module Commerce distribution) Bilan

prospection commerciale : préparation, déroulement,
prospection (en B2, module commerce-distribution) et les modes Les enjeux essentiels de la gestion financière : Analyse des variables d'un projet
conclusion, analyse
de règlement des conflits (en B2, module Droit)
Prospection (en B1 EL, module Commerce distribution) Bilan

outils et techniques de prospection, la posture et
prospection (en B2, module commerce-distribution) et les modes Les enjeux essentiels de la gestion financière : Comprendre et concevoir un Business plan
l’organisation de son activité
de règlement des conflits (en B2, module Droit)
La négociation (en B1, module commerce Distribution ; Document

Les enjeux essentiels de la gestion financière : Prévisions financières, plan de financement-
différentes phases d’une négociation et leurs caractéristiques word) et les techniques de négociation (en B1, module commerce Prévisions mensuelles de trésorerie
Distribution)

préparation et la connaissance de l’autre partie word) et les techniques de négociation (en B1, module commerce Les enjeux essentiels de la gestion financière : la variabilité des charges, le point mort
Distribution) Seulement 2 DIAPOS
écoute active lors des échanges, le désir de collaboration x Les enjeux essentiels de la gestion financière : les contraintes pour renouveler les ressources
contrôle de ses émotions : l’intelligence émotionnelle x Les enjeux essentiels de la gestion financière : les capitaux propres - L'endettement bancaire
expression et l’affirmation en fonction de ses objectifs x Le bilan comptable (e-learning)
développement de la capacité à influencer, la confiance en

x Les cycles économiques de l'entreprise
soi
conclusion de la vente word) et les techniques de négociation (en B1, module commerce Histoire de la comptabilité
Distribution)
Marketing relationnel Introduction à la gestion : théorie économique
dans "introduction au marketing" (en B1, module Marketing-Com)
définition du marketing relationnel droit au compte
Seulement 2 DIAPOS
différences entre marketing traditionnel / transactionnel et
x Gestion d'entreprise
marketing relationnel
notion d’orientation client et les principes du H2H et du « x Bilan
Know, Like, Trust »
analyse de la clientèle et du capital client x les cartes bancaire
place de la GRC et du CRM dans la mise en œuvre d’un x Présentation de laperformance en IFRS
marketing relationnel opérationnel
principes du lead nurturing et du lead scoring x Principe de gestion - les SIG
Vocabulaire financer et économique + Vocabulaire fiinancier
bonnes pratiques du marketing relationnel : la création du La segmantation client (en B2, module marketing com) (sauf
parcours client, la segmentation d’audience, la parole aux création du parcours client); "fidéliser sa cleintèle (en B3, Journal compte de résultat et bilan
clients, la fidélisation, … Commerce Distribution) (sauf la parole aux clients)
marques connues pour leur culture du marketing relationnel
x Les enjeux de la comptabilité et de la gestion
: Starbuck, Coca-Cola, Sephora
Développement du portefeuille client Comptabilité générale
Dans "structure et fonctionnement des marchés" (en B1, module
Rappel : le marché, la segmentation, l’analyse de
markeTING com) et La segmantation client (en B2, module Crédit
l’environnement, l’offre et la demande
marketing com) s(auf offre et demande)
"Benchmarking" (en B2 MArketing com) (pas de marketing
benchmark sectoriel et l’analyse des forces concurrentielles Le flux et les stocks
sectoriel et analyse des forces concurrentielles)
"Le client cible" (en B1, module marketing com) (pas de définition
comportement du consommateur, la définition du persona La norme IFRS
du persona mais des exemples)
analyse de son portefeuille clients (évolution, panier moyen, x PLG-IAS et US-GAAF
fréquence) et de sa zone de chalandise
"Le client cible" (en B1, module marketing com) (pas de définition
identification des cibles de clientèle potentielle du persona mais des exemples) Management RH
proposition d’actions commerciales pour dynamiser le
x LEs managements fondamentaux
portefeuille et l’amélioration du trafic
Digitalisation de la relation client Dossier du personnel
révolution numérique et la multiplication des outils de Peut-être "marketing mobile" (en B2, module marketing com) mais
Introduction au management
mobilité incomplet
composants / canaux et opportunités d’une stratégie
x La fonction RH
omnicanale
analyse de l’adéquation entre les persona et les produits / x Le recrutement
services vendus
évaluation de l’environnement digital des prospects et de x Gestion des RH
l’entreprise
identification des canaux de ventes actuels et des canaux x La paie
souhaités par les clients
illustration des parcours clients existants et idéaux x Théorie des organisations
Dossier d'études de la relation client (dans le cadre de

Je pense que cela correspond au BP ?? Le mangement de l'équipe commerciale
l'immersion en entreprise)
présentation structurée de l’entreprise d’accueil Les comportements des individus au travail
parcours client et les parties prenantes de l’organisation
process internes et la procédure qualité Analyse stratégique Marketing et com

service après-vente et le traitement des réclamations Le diagnostic export
identification des risques liés à la clientèle Le marketing fondamental Partie 3
analyse de la concurrence et de leurs atouts différenciants Le marketing fondamental Partie 1
préconisations d’amélioration de la performance ou du

L'étude de marché
maintien de la qualité
Projet d'entreprise : création d'un produit (Business Week) Egalement BP ?? Marketing mix
réflexion et le choix d’un produit novateur Outils du marketing

détermination des composantes du produit (concept,
Politique de communication
gamme, marque, design, emballage, cycle de vie)
réflexion sur les composantes du prix : stratégie (écrémage,

pénétration ou alignement) et détermination (prix de Stratégie d'internationalisation
production, prix magique, prix d’acceptabilité)
élaboration des composantes de distribution : typologie

(intensive, sélective, exclusive, franchisé), canaux (circuits et Structure et fonctionnement d'un marché
marchandisage) et la méthode de vente
proposition des composantes de communication : hors

médias (sponsoring, relations publiques, promotions des
Les fondamentaux : Notions de produits
ventes, marketing direct) et médias (internet, télévision,
radios, presse, cinéma, …)
Outils informatiques et collaboratifs Les fondamentaux : Promotion
environnement et le poste de travail, les espaces de stockages x Sensibilisation - Communication de crise

(serveur, Drive, Drop Box, …)
Excel1-Saisie interface mise en forme (en B1 e-learning, module

présentation des différentes applications Microsoft Office et digit) et Excel2-Mettre sous forme de tableau formules (en B1 e-
Conception et réalisation d'un moyen de communication
le parallèle MAC learning, module digit) Pas autres appli microsoft et pas le parallèle
avec Mac
fonctionnalités de prise en main d’une boite de messagerie

(option de compte et paramétrage, découverte des x Conduite d'un projet de communication
commandes, organisation en dossier, tâches à réaliser,
calendrier personnel, …)
mise en forme standard de documents sur traitement de
texte (découverte des différents onglets et x Introduction à la communication intra- et inter-personnelle
approfondissement des différentes commandes)
L’introduction au logiciel de présentation et création de

diaporama et parallèle des fonctionnalités avec le logiciel de x Marketing : Les fondamentaux : Partie 2
traitement de texte, les modèles et thèmes
Excel1-Saisie interface mise en forme (en B1 e-learning, module

fonctionnalités standards d’un tableur (la logique de page et
digit) et Excel2-Mettre sous forme de tableau formules (en B1 e-
de feuille, les boites de dialogue, …) et les formules basiques
learning, module digit) Pas autres appli microsoft et pas le parallèle
(somme, moyenne, mini, maxi, nbsi, nbval)
avec Mac
Anglais Pas de cours dans fichier ecl mais dans e-learning Introduction à la qualité QAL
vocabulaire lié à la présentation professionnelle Introduction aux achats
ANGB1GREETING Introductions and greetings Bachelor 1ère année
vocabulaire lié à l’entreprise, son métier, son environnement, FanglVocabulary (anglais avancé)
ses pratiques
culture d’entreprise, l’éthique, l’image, les valeurs x Les preuve des droits subjectifs droit/sciences juridiques
différences culturelles entre la FR / l’UE / les USA et les x Les modes de règlement des conflits
usages
formulation, la structure et les formules de politesse de
E-mailing English (en B1, module commerce distribution) Les personnes juridiques et leur patrimoine
messages électroniques
Economie générale ISF - IFI
système économique Culture économique (en B1, module Eco) Fiche méthodologie : Lire et analyser un contrat
La concurrence et l'attractivité x
mondialisation des économies La mondialisation (en B1, module éco) Economie digitale Digt
grands équilibres économiques (le carré magique de N.
x Digital management web - environnement économique
KALDOR)
stabilité des prix x Communication digitale
contribution des entreprises aux équilibres économiques x Site internet
Culture générale d'entreprise L'e-commerce

Le module sera vu en 5 grandes parties, sous les aspects Histoire-des-faits-marquants-en-matière-économique-et-sociale
Communication d'entreprise et réseaux sociaux au temps des TIC
suivants : (en B1, module éco) A VOIR
• Histoire, Société, économie et politique Usage d'internet dans les entreprises
• Philosophie, sciences et techniques Système d'information et gestion
• Littérature et arts E1-Présentation : Prezi / PPT/ Keynote
1 – L’antiquité : IVème mill. avant J.-C. – Vème siècle après
J.-C.
2 – Le moyen âge
3 – Les Temps modernes : la Renaissance (XVème -XVIème
siècles)
Bloc 3
Administration des ventes
enjeux de ADV et les impacts sur le CRM (Customer
x
Relationship management)
processus d’acheminement des commandes à l’ère du Commandes Livraison Paiement (en B3, module QAL). Une toute
numérique et du multicanal petite partie
systèmes de gestion des commandes et les extensions : ERP,
x
PGI, OMS, EDI etc
vérification de l’enregistrement et le déclenchement en x
production
préparation de la livraison, l’établissement et le contrôle du Commandes Livraison Paiement (en B3, module QAL). Une toute
bon de livraison petite partie
participation au contrôle et à l’élaboration de la tarification Les fondamentaux - Notion de prix (en B1, module Marketing com)
mise à jour et amélioration du système d'information client x
retours produits, réclamations clients, traitement des non-

x
conformités
Introduction à la logistique (en B1, module QAL; en partie pour
interface avec la supply chain, les transports, les douanes, transport) Introduction à la supply chain (en B3, module QAL), Les
dans un contexte de vente international transports (en B3, modsule QAL), la douane (en M1, module QAL)
Les douanes-incotermes (en B3, module QAL)
Gestion des approvisionnements

enjeux de la relation fournisseur et les principes du SRM Sélection du fournisseur et suivi des fournisseurs (en B2, module
(Supplier Relationship Management) QAL).
obligations de vigilance et les grandes notions de compliance x
évaluation du besoin en fonction des stocks et l’étude de x

demandes d'achat
Sélection du fournisseur et suivi des fournisseurs (en B2, module
recherche de fournisseurs pour référencement
QAL).
critères de sélection des fournisseurs, la comparaison et la
x
sélection d’offres fournisseurs
relation fournisseur et la politique RSE de l’entreprise x

passation de commandes et la relation contractuelle x
gestion des livraisons (documents de transports, suivi, etc.), Commandes Livraison Paiement (en B3, module QAL). Une toute
des retards et des incidents logistiques petite partie
Gestion financière
facturation : les règles et informations obligatoires, les délais
et dates d’établissement, les avoirs, les escomptes, les en- x
cours clients, les reliquats
escomptes, les en-cours clients, les reliquats x
suivi des paiements : la planification, le règlement clients, la
Commandes Livraison Paiement (en B3, module QAL). Une toute
mise à jour des créances, la gestion des dossiers
petite partie
d’affacturage et d’encaissement
recouvrement : procédure de relance, recouvrement en cas

d’impayé (balance âgée, extraction de données, anomalies x
identifiées etc.
tableaux de bord, l’analyse des entrées et sorties, les calculs
PEUT-ETRE : L'analyse des coûts d'achats (en B2, module QAL)
de marge, l’analyse de la rentabilité
méthodes de prévisions des ventes, des coûts et la gestion
L'analyse des coûts d'achats (en B2, module QAL)
des risques
stocks : évaluation, inventaire et variations et analyse
en partie : Les stocks (en B1, module QAL)
(méthodes LIFO et FIFO)
En partie : Opérations de fin d'exercie (en B1, module compta

acquisition des immobilisations, le suivi des immobilisations, gestion finance) et une petite partie : opérations-investissement-
les investissements et leur rentabilité La comptabilité en partie double (en B1, module Compta gestion
finance)
Gestion des risques clients
poste client sur l’entreprise en France, la créance client et le
x
risque en cas d’impayé
enquête avant signature du contrat : vérification de la x
solvabilité client / prospect
sources utiles pour assurer un contrôle préalable (infogreffe,
x
societe.com, ERP et PGI interne, etc.)
prévention du risque client : classification du portefeuille
x
client
indicateurs des risques clients, le scoring prospect / client x
analyse et la négociation des délais de paiement x

assurance contre les factures impayées x
Outils informatiques et collaboratifs
fonctionnalités avancées d’une boite de messagerie

(programmation de réunion, agendas partagées, organisation x
automatique des messages, …)
mise en forme standard de documents sur traitement de

texte (traitement des tableaux, les collages spéciaux, le x
principe de publipostage, etc…)
approfondissement d’un logiciel de présentation et création

de diaporama (liaison avec d’autres outils office, insertion de Prezi (en B1,-M2) (e-learning)
vidéo / image, les animations et transitions)
Les fonctionnalités standards d’un tableur (le travail en Excel1-Saisie interface mise en forme (en B1 e-learning, module
groupe de feuille, les valeurs relatives / absolues, les digit) et Excel2-Mettre sous forme de tableau formules (en B1 e-
fonctions formules de calcul, les graphiques, liaison avec un learning, module digit) Pas autres appli microsoft et pas le parallèle
logiciel de traitement de texte, …) avec Mac
cela correspond peut-être au BP. (noté sur Ascensia : Pour

chacune des fiches, vécues ou observées (dans la limite de 2), le
Dossier de gestion des activités administratives et candidat devra présenter le
financières contexte de chaque situation, les objectifs poursuivis, les moyens
alloués, la méthodologies mise en œuvre
et devra préconiser des propositions d’amélioration.)
présentation simplifiée de l’entreprise d’accueil x

présentation du parcours d’administration des ventes et des x
outils inhérents
process de gestion des stocks et des fournisseurs x
procédures de traitement des mécontentements, des
x
retours et réclamations
’identification et la gestion des risques liés à la clientèle x
organisation interne et le positionnement du candidat à

x
l’intérieur
réalisation de 5 fiches GAAF (dont une fiche minimum pour

chaque activité : Administration des ventes / Gestion des
x
approvisionnements / Gestion financière / Gestion des
risques)
formulation de critiques et la conclusion x
Economie générale
les opérations de financement (en B1, module compta gestion
Les différentes modalités de financement
finance)
• Le marché financier et son rôle économique
Les institutions financières monétaires françaises et européennes
• Les institutions financières et leur rôle (en B2, module éco)
• La globalisation financière et l’efficacité du financement Peut-être : la mondialisation (en B1, module éco)
Peut-être : Mesure de la croissance et le niveau de vie (en B1,

• L’appréciation d’une situation économique module éco)
• La mise en œuvre des politiques économiques structurelle x
et conjoncturelle
• La mise en œuvre des politiques économiques budgétaire x
• La mise en œuvre des politiques économiques monétaire Eléments de politique monétaire (en B2, module éco)
Anglais
L’organisation humaine au sein d’une structure / d’un x

service, les différentes fonctions dans l’entreprise
• Le personnel de l’entreprise et les tâches attitrées x

• Les partenaires de l’entreprise (clients, fournisseurs, x
prestataires, etc…), leurs habitudes
• L’accueil et le renseignement physique et téléphonique des x
clients/fournisseurs
• L’administration des ventes : le vocabulaire inhérent à la x
commande, au suivi, au paiement etc…
• Le développement durable en France et dans le monde x

Droit des affaires
Introduction au droit civil (en B1, module droit) ; introduction à

La notion de droit, les sources de droit, les instances l'étude du droit (en B1, module droit); introduction au droit-
décisionnaires, la compétence des tribunaux définition du droit (en B1, module droit); les sources du droit (en
B1, module droit); l'organisation judiciaire (en B1, module droit)
• La doctrine, la jurisprudence, la veille juridique et le En partie dans "Les sources du droit" (en B1, module droit) ; sauf
réflexe de recherche de l’information veille juridique et réflexe de rcherche de l'information
• La lecture de documents juridiques et les termes génériques x
L’entreprise face au risque : l’identification pour se protéger

(responsabilité civile, le fait générateur, la responsabilité La responsabilité civile (en B1, droit). Mais pas le reste
sans faute, risque individuel vs risque collectif)
responsabilité sans faute, risque individuel vs risque collectif) x
L’anticipation, le principe de prévention, le principe de x

précaution pour éviter sa réalisation
• Les différents types de dommages (corporels, matériels et x
moraux)
• L’assurance de responsabilité, la réparation, les fonds de x

garantie ou indemnisation, le transfert de responsabilité, …
Le principe des plaidoiries (cas pratique – Moot court) x
Culture générale d'entreprise
Le module sera vu en 5 grandes parties, sous les aspects Histoire-des-faits-marquants-en-matière-économique-et-sociale
suivants : (en B1, module éco) A VOIR
• Histoire, Société, économie et politique
• Philosophie, sciences et techniques
• Littérature et arts
4 – Les Temps modernes : le XVIIème siècle
5 – Les Temps modernes : les Lumières et le XVIIIè siècle
6 - L’époque contemporaine : le XIXème siècle
Ascensia
Bloc 2
Outils d’efficacité professionnelle
La connaissance de soi, de ses appétences, compétences
• L’assertivité et l’empathie dans une démarche de réussite
• L’analyse transactionnelle et la PNL pour la connaissance de l’autre
• La gestion du temps, l’organisation, la gestion des priorités

• Le développement du potentiel créatif
• Le travail collaboratif et l’efficience des outils digitaux
Personal branding
Introduction : la genèse du personal branding avec les approches de PETERS,
MONTOYA et ARRUDA
• Les motivations et enjeux du marketing personnel
• La distinction entre personal branding, professional branding (Cas Afflelou, Steve

Jobs) et social selling (méthode des 4P : Personnel / Professionnel / Privé / Public)
• Les enjeux de l’identité numérique et le pilotage de sa présence sur internet
• La construction d’un plan de e-réputation - viralité positive

• La surveillance et la protection sa réputation – l’effet halo
Outils de gestion appliqués : ERP, CRM, BDD commerciale
Les outils collaboratifs : ERP, CRM, base de données commerciales, …
• La distinction entre les différents outils (Quoi ? Pourquoi ?)

.Les outils de CRM / ERP connus sur le marché et présentation des grandes
fonctionnalités
• Le processus d’entreposage des données, la gestion, la sélection des données et le tri
• Mise en pratique : présentation et manipulation d’un ERP, d’un CRM, d’une BDD
commerciale
Système d’information et gestion de la data
La notion et les principes du système d’information
• Les différentes organisations du SI dans une structure
• La distinction entre le système d’information interne et le système d’information

commercial
• La modélisation du SI dans sa propre organisation
• Les différentes notions liées à la « Data » (Big data, Data Driven, Data centric, Data
intelligence, etc.)
• Les principes et objectifs de la gestion de la Data ou « Data Management »
• Les outils et méthodes de la gestion de la data
• La stratégie d’optimisation en sein de l’entreprise et les plans d’actions en fonction
des différents acteurs
Droit commercial
• Introduction : La protection des activités économiques de l’entreprise par le droit
• La libre concurrence : un fondement européen et national

• Les limites de la libre concurrence, les abus et les risques de dysfonctionnement des
marchés
• Les comportements déloyaux sources de préjudices (la revente à perte, la rupture
brutale des relations commerciales, etc.)
• Le rôle des Autorités Administratives Indépendantes
• Le droit de la concurrence en détail (les concentrations, l’entente illicite, l’abus de

position dominante sur le marché, le dénigrement, le parasitisme, l’imitation, etc.)
Organisation administrative et gestion des processus

• La typologie des documents dans une organisation
• Le schéma de circulation des documents, le diagramme des flux
• La modélisation des processus, les logigrammes
• La rédaction de process, procédures et processus
• L'ordre dans son organisation, les méthodes de tri et de classement
• L’archivage des documents et les délais de conservation
• L’optimisation de la GED et l’arborescence informatique
• Les (nouveaux) outils de partage de documents, de documents, de pratique
Communication interne
• Les fondamentaux de la communication interne : définitions, enjeux, objectifs…
• La place de la communication interne dans la stratégie globale de l’entreprise
• Les moyens et acteurs de communication interne
• La communication formelle et non formelle dans l’entreprise

• Les écrits professionnels « traditionnels » (note d’information, de service, compte
rendu, rapport etc.)
• Les écrits professionnels « modernes » (mail, rédaction web, chat, intranet, etc…)
• Les outils digitaux de la communication interne

Administration des ressources humaines
• Introduction : les différentes sources du droit du travail, les régimes juridiques du

salarié et du travailleur indépendant, les contrats de travail et la rupture, les principes
de la protection du salarié
• L’aide au recrutement, les procédures, l’intégration des nouveaux collaborateurs
• Le suivi des formalités et procédures d’embauche, l’organisation et le suivi des

dossiers du personnel
• La gestion du temps de travail, les congés payés, les absences
• Les éléments constitutifs de la rémunération

• Les facteurs de la motivation et de la satisfaction au travail
Management et gestion des activités

• L’organisation : notion et modèle, l’individu dans l’organisation
• La conduite de l’action commerciale et la planification
• L’organisation du travail et la répartition des tâches (TRT, PERT, GANTT)
• L’évaluation des besoins en ressources humaines pour l’atteinte des objectifs
• Les indicateurs de suivi / de performance
• La mesure de la performance et les mesures correctives

• L’évaluation de l’atteinte des objectifs et des résultats
Marketing et communication externe
• La définition du marketing et ses origines
• Du marketing stratégique au marketing opérationnel

• Les spécificités et divergences entre le marketing BtoC et le marketing BtoB
• Les différentes formes et techniques du marketing (relationnel, direct, promotionnel,

viral, on line, émotionnel, le content marketing, l’inbound, le marketing ethnique, le
géomarketing, etc.)
• Exposé sur la présentation d’une marque et une forme de marketing
• La place de la communication externe au sein de la stratégie globale de l’entreprise
• Les différents métiers de la communication
La communication institutionnelle : enjeux et moyens (relations presse, parrainage,

mécénat, relations publiques, événementiel…)
• La communication commerciale : la communication hors média et média (plan

média, campagne de publicité, couplage média…)
• Les étapes d’un plan d’actions marketing ou communication
Promotion et pérennisation des ventes
• L’identification et la répartition des clients (PARETO)
• La politique de « Service Client »
• Les principes et les objectifs de la promotion des ventes

• Les différences et convergences entre les actions marketing et les actions de
promotion des ventes
• Les principales techniques de utilisées dans le cadre de la promotion des ventes
• Les limites juridiques et légales qui encadrent la promotion des ventes
• Les principes de pérennisation des ventes
• Les ratios de performance des actions de promotions et des activités
TDB et suivi des activités

• Prérequis : les outils de suivi des activités commerciales tel que les CRM, base de
données, ERP...
• Présentation des outils de gestion commerciale connus sur le marché et présentation
des fonctionnalités
• Le processus d’entreposage des données
• La gestion, la sélection des données et le tri
• Les étapes clés de la mise en place d’un tableau de bord
• La conception des TDB, le choix des ratios, la production visuelle des résultats
• Le mode de fonctionnement du profilage clients et les façons de l’utiliser
Outils informatiques et collaboratifs

• La modélisation sur traitement de texte (le raccourci « modèle », les modèles office,
l’insertion et la création de « Smart », la création de newsletter / tryptique / tract
publicitaire etc.)
L’approfondissement d’un logiciel de présentation et création de diaporama (utilisation

de la grille de repère, modélisation de document avec fonctionnalités de liaison,
insertion de fichier son et programmation, utilisation du gestionnaire de temps,
insertion de vidéo et lien web)
• Les fonctionnalités avancées d’un tableur (modélisation du classeur, devis et

documents comptables automatisés, duplicata des données, utilisation de la recherche
imbriquée, recherche V, recherche H, création de liste de choix…)
Satisfaction et fidélisation client

• La notion de « satisfaction client » : définition, origine et évolution
• Les grands enjeux de la satisfaction client : optimisation de la valeur client,

fidélisation, recommandation
• Les processus d’évaluation de la satisfaction client
• Les méthodes d’enquêtes et de recueil d’impression
• L’analyse des résultats et la rédaction de conclusion
• La gestion de l’insatisfaction client et la spécificité des avis en ligne

• Les leviers d’amélioration de la satisfaction client et les actions de fidélisation
Dossier de pérennisation des ventes
La présentation de son propre parcours antérieur, son choix de formation, ses
qualités/défauts
• L’interview d’au moins un professionnel du métier visé pour appréhender le contexte
d’employabilité
• La présentation et analyse de l’entreprise d’accueil
• La réalisation d’un diagnostic externe et interne
• La déduction d’une problématique centrale donnant lieu à des actions de

pérennisation des ventes
• La proposition de préconisations en fonction des contraintes et des objectifs du
contexte professionnel
• L’élaboration du plan d’action final et du calendrier d’exécution
• La conclusion sur les résultats obtenus en démontrant les apports personnels et

professionnels de la démarche ainsi que les perspectives d’évolution du projet
Projet d’entreprise : Campagne de communication (Business

Week)
• La prise de connaissance du thème imposé
• Le décryptage du marché de l’entreprise concernée
• La réalisation d’une analyse produit/service
• La réflexion autour d’un plan de communication adapté au marché/secteur et à la
cible client
• L’élaboration du cahier des charges et chiffrage du plan d’actions
• La création des outils visuels (réels ou simulés)
• La conclusion sur les effets attendus et les perspectives d’évolution
Management d’entreprise
• Le diagnostic externe et l’analyse de l’environnement
• Les caractéristiques de l’environnement : facteurs politiques, légaux, économiques,

socioculturels, technologiques et environnementaux
• Le diagnostic interne et les ressources stratégiques de l’entreprise
• Les différents styles de structure, les mécanismes de coordination, l’évolution de la
structure
• Les domaines d’activités stratégiques, les options stratégiques globales et par
domaines d’activités
• Les modalités de croissance et les principes de spécialisation, d’intégration et
d’action collective
• Les ressources tangibles et intangibles ; les compétences
• Les mécanismes de coordination et de contrôle
• Les styles de management et les différents niveaux de management
• Les processus de l’entreprise et les effets d’expérience

• La mobilisation des ressources humaines (d’adaptation des ressources aux besoins
stratégique, etc.)
• L’optimisation des ressources technologiques et de la connaissance (organisation de

la production, politique d’innovation, management des connaissances)
• Le mode de coordination, flexibilité, modalités d’organisation du travail dans un

environnement numérique
Economie générale
• Les facteurs de production (capital, travail matières premières, connaissances)
• Les gains de productivité et coûts de production
• La chaine de valeur et les principes et finalités de l’impartition
• Les finalités et la dynamique de la croissance
• L’offre et la demande de travail ; la segmentation du marché du travail
• Les déséquilibres du marché du travail et la politique de l’emploi
• La formation des salaires, les inégalités entre les agents et entre les nations
• L’objectif et les instruments de la redistribution

• L’efficacité économique et sociale de la redistribution
Anglais
• La présentation de l’entreprise : le marché et la concurrence
• L’implantation géographique, les produits et services (concept, idée, packaging)
• Le réseau de distribution, la stratégie de communication (logo, slogan, outils, …)
• L’avènement du numérique et la transformation digitale des entreprises
• L’intelligence artificielle et le big data
• Les réseaux sociaux dans le monde (stade de développement, bienfaits et dangers)
• L’employabilité dans le monde du travail
• La recherche d’emploi, la réponse à une offre d’emploi, la rédaction d’une annonce
• La rédaction de son CV et de sa lettre de motivation

• Les discriminations ; les réglementations FR/UE/US
• Les notions de culture pays, de management interculturel
Culture générale d’entreprise
• L’époque contemporaine : le XXème siècle
• L’époque contemporaine : le XXIème siècle
• Le monde contemporain et ses enjeux : tourisme, écologie, nucléaire, risques
naturels, dettes économiques, matières premières, religions dans le monde, population
mondiale, etc.
• Le panorama économique du monde : les USA vs la puissance économique de l’UE
ou chinoise, la Russie, la situation en Asie et en Océanie, la richesse des Emirats
arabes unis et le Quatar, etc.
• Les métropoles les plus dynamiques au XXIème siècle en termes de tourisme,
d’économie, d’emploi, de richesses culturelle, etc.
• Les entreprises les plus dynamiques au XXIème siècle en termes d’activité, de
croissance, de CA, de réputation, de marque employeur
Business Game
• L’analyse d’un marché actuel
• L’analyse des caractéristiques d’un/des produit(s)
• Le personnel de production et le personnel commercial
• Les salaires et la politique sociale
• Les décisions « produit »
• Les décisions partenariales
• Les tableaux de bord de suivi
Initiation au codage
• Initiation à la programmation en créant du contenu web via la programmation en
HTML et CSS
• L’utilisation des différentes balises pour mettre en place différents titres et des
paragraphes dans la réalisation d’une page web
• Insertion de contenus destinés à la réalisation de sites webs via la programmation par
CSS (images, photos, vidéos, couleurs)
photos, vidéos, couleurs)
• Créations de différents sites ou projets personnels via les outils de programmations

classiques HTML et CSS avec premier pas sur la lecture du JAVASCRIPT
ECL A créer (x)
x
x
l'analyse transactionnelle et la programmation neurolinguistique
(en B3, module Marketing Com)
x
x
x
en partie dans "Personal branding (en B3, module MArketing Com ;

principalement en anglais) Manque les approches
en partie dans "Digital identity Community Manager Linkedin" (en
B3, identité numérique sur la plateforme)
peut-être ; Définir sa stratégie de marque personnelle (en B3,

Identité numérique sur plateforme)
x
x
x (A CREER)
Pour ERP ; "Les ERP ou progiciels de gestion intégrés" (en M1, digit)
x
x Tout le cours
x
x Une partie du cours

x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Peut-être en partie dans "Organiser et gérer les connaissances

??????
dans l'entreprise" (en M1, MRH)
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
en partie dans "Marketing RH et communication interne (en B2,
module Management RH)
x
x
x
x
en partie dans "Les fondamentaux - le droit du travail (en M2,

module Management RH); sauf régimes juridiques des salariés et
du travailleur indépendant, la rupture et les principes de
laprotection du salarié
Le recrutement (en B3, module Management RH; que 8 diapos) ; La

méthode de recrutement : tests, entretiens (en M1, module
Management RH) et stratégie du recrutement (en B2, module
Management RH)
peut-être dans "L'embauche" (en B2, module Management RH;

que 7 diapos)
dans "dossier du personnel" (en B1, module Management RH)

La rémunération (en B2, module Management RH) et la paie (en
B1, module Management RH)
en partie dans L'esprit d'équipe (en B2, module Management RH) ;
sauf satisfaction au travail
Peut-être : Théorie des organisations (en B1,module MAnagement

RH)
Mise en oeuvre du plan d'action commerciale (en M1, module

commerce distribution sur laplateforme, MAIS dans titre du fichier
c'est noté:FMCB3? (c'est-à-dire En B3, module Marketing com) et
PAC : Plan d'action commerciale (en B2, module commerce
distribution)
x
peut-être : La gestion des compétences (en M1, module
Management RH)
Peut-être : Tableaux de bord de la performance (en M2, module
Management RH)
x
x
En partie dans : Introduction au marketing (en B1, module

Marketing com)
x
x
En partie dans : Introduction au marketing (en B1, module
Marketing com) ; Dans "les nouveaux marketings (en B3, module
Marketing com)
x
x
x
Les relations presse (en B2, Marketing com) ; Communication
institutionnelle (en B3, module Marketing Com) ; rien sur
parrainage, mécénat, relations publiques, événementiel)
Le media planning et le plan d'action hors média (en M1, module

marketing mais dans titre fichier écrit B3, module Marketing
Com???)
peut-être Le plan de communication (en B3, module marketing
com)
peut-être "la prospection" (en B2, module commerce distribution)

et "prospection et le renforcement prospection" (en B2, module
commerce distribution)
Personnalisation de la relation client (en B1, module commerce

distribution) et le suivi client (en B1, module commerce
distribution)
x
x
x
x
x
x
x
x
Définition et création du tableau de bord (en B3, Commerce et
distribution)
en partie : "Tableau de bord de laperformance (en B2, module
Management RH, cours dans M2, même module)
x
en partie dans : le suivi client (en B1, module commerce

distribution)
x
x
x
Il y avait un cours en BTSMUC2 "gérer les insatisfactions et les
suggestions de la clientèle" sur la plateforme et pour lequel je n'ai ?????
pas accès
x
x
Cela correspond peut-être au BP???
Cela correspond peut-être au BP???
en très petite partie dans "Analyse stratégique partie 1" (en M2,
module analyse stratégique)
en très petite partie dans "Analyse stratégique partie 1" (en M2,
module analyse stratégique)
x
x
x
x
x
Les managements fondamentaux (en B1B2, module management
RH) ; sauf différents niveaux de management
x
peut-être : "gestion des RH" (en B1, module analyse stratégique)
peut-être "la croissance économique (en B2, éco)

x
en partie dans "impartition-Intégration" (en M1, module QAL)
x
x
x
"La rémunération" (en B2, module management RH) ; sauf les
inégalités entre les agents et entre les nations
x
x
pour toutes les classes, même cours
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Cours en notre possession et pour lesquels je n'ai pas trouvé de correspondance (B2)
La vente : étapes et conseil
Merchandising
Les circuits de grande distribution
Publicité sur lieu de vente - PLV
Technique de téléprospection
La dynamique des échanges commerciaux
Le commerce et la distribution
Les incoterms
l'export
le yuan
E-mailing
E-mailing english
Les métiers de la vente

Présence sur internet - Création d'un site et d'un blog
Economie politique
Eléments de politique monataire

Les institutions françaises et européennes
financement du marché économique
La bourse et l'activité économique
La monnaie
le Marché
Les enjeux essentiels de la gestion financière : les enjeux de la gestion et le cadre financier
Les enjeux essentiels de la gestion financière : la relation résultat-trésorerie

Les 2 valeurs clés de l'exploitation
Analyse des variables d'un projet

Comprendre et concevoir un BP
Prévision financière : le plan de financement
Les variabilités des charges : le point mort

Les contraintes pour renouveler les ressources
Les capitaux propres - L'endettement bancaire
Les holdings
La compensation bancaire
La médiation bancaire
Le contentieux bancaire
le formalisme de sûretés
Le rating
Les comptes sociaux des établissements de crédit
Les dates importantes du droit bancaire
Les défis de l'intégration monétaire en Afrique (manque de l'Ouest dans le titre)
Les éléments de la politique monétaire
Lesorgansmes de placement collectif en valeurs mobilières-OPCVM
Sciences économiques-vocabulaire financier
La politique de formation
Les entretiens professionnels
Projet professionnel
Gestion de la rémunération
Dépassement et évolution des structures types

la compétence
La gestrion des compétences
La politique de recrutement
Structure et changement organisationnel
Benchmarking
Communcation verbale
Financement à l'export
International Marketing fondamentals
Introduction au marketing mix

Introduction au marketng tactique et stratégique
Communication interpersonnelle
Communiqué de presse
Marketing internationnal-les fondamentaux

Marketing internationnal-les fondamentaux 1
Les cibles
Les études de marché

Les études marketing
Les identités visuelles
Les matrices
Les aides à l'export

La segmentation clientèle
Le plan marketing du BP
Les aides à l'export 1

Marketing mobile
Outils supports print
La procédure qualité et QQOQCP
Le frêt aérien
Les typologies d'achats

L'analyse des coûts d'achat
Le processus achat
Cahier des charges

Le choix des offres
Sélection du fournisseur-scoring et suivi du fournisseur
Achats-introduction
Qualité-introduction
Quallité ISO 9001
Qualité-les normes
Découverte de la qualité
Manager par la qualité
Gestion-Finance (B2Alt)
EIRL
Les holdings
Introduction générale au droit fiscal
Crédit d'impôt et aides fiscale

Droit d'enregistrement
Droit des sûretés
Introduction au droit des sociétés, les différents statuts
Le contrat de vente
Les sources du droit et les organisations judiciares
ISF-IFI
La CSG et la CRDS
La médiation, l'arbitrage et le règlement des conflits
la taxe sur la valeur ajoutée TVA
La vente commerciale
Le drot fiscal
Les sociétés de personnes
Gestion finance - LEs différents postes de gestion
L'association
L'imposition du capital
Les SCOP
Les sociétés civiles - IS-L'imposition du revenu des particuliers et IR pour entreprise individuelle
Les sociétés de fait

Commerce Distribution
Economie
Gestion comptabilité et finance

Management RH
Marketing et com
QAL
Sciences juridiques
Ascensia
Bloc 1 – Analyser son marché et participer à la stratégie
commerciale
Étude et analyse de marché
Introduction : Les redéfinition des composants principaux d’un marché (la

notion de marché, d’offre, de demande, de concurrence, de client /
d’utilisateur, de canaux de distribution), les étapes fondamentales de l’analyse
(la définition du marché, l’analyse de la demande, l’analyse de l’offre, l’analyse
de l’environnement), les sources de données pour l’analyse de marché
(cabinets spécialisés, centres documentaires, presse professionnelle et
économique, fichiers d’entreprise, les statistiques officielles etc...)
La définition du marché : son identification et ses évolutions, les produits ou
services directement ou indirectement concurrents, les acteurs
L’analyse de la demande : évolution globale de la demande, comportement du
client / utilisateur, segmentation de la demande
L’analyse de l’offreet de l’intensité concurrentielle : évolution globale de l’offre,
caractéristiques de l’offre et des acteurs principaux, analyse des forces
concurrentielles selon PORTER
L’analyse de l’environnement : les facteurs influents sur le marché selon la
méthode PESTEL
L’analyse globale et les règles de restitution selon la méthode SWOT et les
préconisations
La structuration des données (synthèse professionnelle)
Marketing stratégique
Introduction : le(s) métier(s) de l’entreprise, les marchés, les DAS
De l’audit aux choix stratégiques : segmentation, persona, ciblage,
positionnement
Les méthodes d’analyse du portefeuille d’activité (Mc Kinsey, BCG, A. D. Little)

Les stratégies de développement (croissances, concurrentielles, diversification
etc...)
Les stratégies de développement (croissances, concurrentielles, diversification
etc...)
Mise en application : analyser la stratégie marketing d’une entreprise en
respectant les différentes étapes et proposer des améliorations à court, moyen
et/ou long terme
Stratégie digitale et e-réputation

La distinction entre marketing stratégique, stratégie digitale et campagne
marketing digitale
Les canaux marketing du digital (web, mobile, réseaux sociaux, e-mailing,
publicité, référencement, etc...)
La stratégie social média et les actions SMA (Social Média Advertising)
Les outils d’évaluation des canaux de l’entreprise et les préconisations
d’amélioration
La notion d’e-réputation et ses enjeux
Les outils et méthodes de veille pour la marque
Les objectifs et moyens de gérer son e-réputation
La structuration des données recueillies (rapport d’analyse, présentation
dynamique)
Droit des relations commerciales

Introduction : Les éléments constitutifs du commerce, du e-commerce (droit et
obligations des parties), les notions de contrats et contractant, la place des
CGV dans l’acte d’achat
Les conditions de vente en physique ou en ligne : les éléments de droit liés
aux processus de commande, politiques tarifaires, offres promotionnelles, droit
de rétractation, clauses abusives.
Le contrat de prestation de services : les clauses, les risques, les spécificités

La propriété intellectuelle et la création : les droits, les risques, le périmètre de
la cession
Le nom de domaine et les marques associées : les droits, la surveillance
Les éléments constitutifs du contenu éditorial : régimes de responsabilité,
mentions légales, droit des tiers
Le recueil et stockage des données commerciales : CNIL / RGPD
(responsabilités et obligations)
Parcours de spécialisation
Anglais – Market analysis
Rapport de compétences
Outils d’insertion professionnelle
Bloc 2 – Développer un portefeuille client
Marketing opérationnel et communication

Introduction : de la stratégie marketing au plan d'actions marketing
opérationnel
La définition d’une stratégie marketing opérationnel (du mix marketing
traditionnel à ses évolutions)
Le plan marketing opérationnel omnicanal / multicanal, les outils du marketing
opérationnel
Les principes d’une campagne marketing digitale et ses outils
L’orientation produit à l’expérience client
La traduction / structuration des idées et l’évaluation de la synergie entre
marketing - vente
Analyse de données clients - commerciales

Rappel : Le traitement et l’utilisation des données - CNIL / RGPD
Le processus d’entreposage des données et les outils
Le processus de l’analytique d’affaires : analyse statistique avancée de
données
La collecte de données clients : stratégies innovantes et erreurs à éviter
Le mode de fonctionnement du profilage clients et les façons de l’utiliser
La convergence entre marketing et technologies de l’information
Négociation commerciale (concours « les négociales »)
Présentation du concours « Les négociales » et des conditions d’accès
Découverte de l’exercice et de son articulation
Rappel des points clés de connaissances et de compétences à maitriser dans
le domaine
Présentation de cas concret du concours
Coaching et simulation de situation de négociation
Stratégie de conquête et fidélisation
Rappel : la segmentation du portefeuille client / le ciblage de l’approche client /

la politique à suivre, à mettre en place / le choix du positionnement en fonction
du marché à conquérir, à développer, à fidéliser
La détermination de l’offre en fonction des différents composants (produit /
service, client, objectif, etc...)
La mise en œuvre du parcours client et les outils de conclusion de la vente
L’adaptation comportementale en fonction de la stratégie adoptée et du client

La consolidation de la relation client, le principe d’expérience client
Les actions et moyens de fidélisation, l’évaluation de la satisfaction
Anglais – Customer portfolio
Bloc 3 – Piloter la performance commerciale
Community management
Rappel : la définition de la cible, la détermination des intérêts et attentes de la
cible identifiée
L’identification des plateformes de fréquentation de la cible
La réflexion autour de la ligne éditoriale
La création de contenu – l e brand content –l’e-reputation
La stratégie de périodicité de publication des contenus
La conception du planning éditorial
L’analyse des résultats et le reporting
La communication et l’interaction avec les internautes, l’amélioration de la
visibilité des contenus
La mise en place de la veille et l’identification des influenceurs
Cahier des charges d’un PAC-M

Le PAC-M comme document interne à l’entreprise
S’interroger avant d’agir (méthode du QQOQCP)
La planification des actions commerciales (ex : méthode PDCA)
La fixation des objectifs (méthode SMART)
Le coût des actions, la prévision budgétaire simplifiée
L’analyse des résultats et les mesures correctives
Des exemples concrets de PAC-M et de restitution au dirigeant
Budgétisation du PAC-M
Les marges sur coûts variables, couts directs et marges contributives
Les ratios : marges et résultats, frais généraux
La budgétisation du plan d’actions
Le calendrier budgétaire
Les calculs et analyse des écarts et sur marge
La capacité d’autofinancement
Le calcul du seuil de rentabilité
Outils de gestion commerciale : CRM, BDD commerciales, Excel,

SI
Le système d’information commerciale et l’organisation interne des flux de
données de l’entreprise
La définition des CRM / BDD commerciales
Les différents outils de CRM / BDD commerciales applicables à la gestion
commerciale
La méthode de recherche de nouvel outil (besoins, critères, etc...)

Le tableur : les calculs automatiques, l’élaboration et personnalisation des
graphiques, les tri / filtre (extraire / consolider des données), insertion de liste
de choix, approche des tableaux croisés dynamiques
Pilotage de la performance et contrôle des activités

Rappel : Synergie entre la stratégie commerciale, la fonction vente et les
objectifs commerciaux
Rappel : Les notions de prix de vente, prix de revient, rentabilité, marge sur
coût variable, etc...
L’élaboration des objectifs commerciaux et marketing (base de réflexion,
source d’informations, etc...)
La définition du plan de performance des actions commerciales
Les indicateurs de performance à mettre en place pour le suivi de l’activité
commerciale
Les ratios de performance (calcul), les étapes d’élaboration (mise en œuvre) et
de pilotage des KPI
L’analyse des besoins (humains, matériels, financiers) pour l’atteinte des
objectifs
Le reporting et suivi des activités (outils et méthodes)
Le contrôle et l’évaluation des activités et actions correctives
Anglais – Business developement
Bloc 4 –Assurer le management de l’équipe
commerciale
Management d’une équipe commerciale

Rappel : Les théories du management : école classique, écoles des relations
humaines etc...
Rappel : Le manager : rôle, qualités, responsabilité vis-à-vis d’une équipe,
d’un service
Le management de la diversité : Hommes / Femmes, Junior / Sénior, le
handicap, les diversités contractuelles, la différence culturelle etc...
La motivation au travail, les différents leviers individuels et collectifs
La motivation des équipes, la fédération, le principe d’incentive (outils,
moyens, nouveautés)
L’animation des équipes par divers moyens (les réunions, les briefs, les points
intermédiaires, etc...)
L’animation des objectifs individuels et collectifs(qualitatifs, quantitatifs,
temporels, structurels, ...), la restitution des résultats et l’analyse des
performances
La notion de conflit (quoi ? comment ? pourquoi ? causes ? solutions ?), le
degré du conflit (problème ? tension ? conflit ? crise ?)
La stratégie de gestion de conflit : les étapes, les outils et le comportement
efficace pour en sortir
Développement RH
Introduction : le cadre légal du recrutement, les différentes formes
contractuelles en fonction des besoins, le sourcing et la place des réseaux
sociaux, le process de recrutement du recensement du besoin à la sélection
de profil
L’entretien de recrutement : déroulé, posture, objectifs poursuivis, conclusions

L’intégration : les usages, process et outils, le suivi, l’interface avec les
managers de proximité
Les entretiens annuels, professionnels ou de cadrage : règles et obligations
La formation professionnelle en interne et en externe : les droits individuels et

les outils collectifs d’animation et de professionnalisation des équipes
Communication managériale
Rappel : fondamentaux de la communication, la notion de message,
d’émetteur, de récepteur, etc....
Rappel : les fonctions (exposer, transmettre, expliquer, impliquer, motiver,
préparer et accompagner)
Le choix des instruments (mode de communication, support de transmission,
cible, priorités du message)
Les différents outils : écrit, oral, audiovisuel, digital, intranet,
messagerie,chat, ...
Les avantages et inconvénients des outils de communication, leurs évolutions,
les usages en entreprise
Les supports écrits : les notes, les comptes rendus, le rapport, les feuilles de
liaison, la fiche signalétique
La communication interne comme un levier de management et ses six
composantes : information, convivialité, participation, fédération, implication,
identification
L’art de la réunion : les différentes phases (de l’amont à l’animation), les outils,
le matériel, etc...
Management de la qualité
Le SQM : système de management de la qualité : définition, objectifs,
approche globale ou systémique des organisations, les acteurs
Les composantes de la qualité : la démarche, le système, l’audit, le contrôle,
l’assurance et la charte
Les normes qualité et référentiels (définition, intérêt, historique, ...), la norme
ISO 9000 et les 8 axes de concentration et les normes 9001, 9004
Les organismes nationaux et internationaux de normalisation
Le modèle d’excellence EFQM
Les principes de management de la qualité : l’orientation résultats, l’orientation
client, leadership et constance de la vision, l’implication du personnel,
l’approche processus, l’amélioration continue de la performance, l’approche
factuelle de la prise de décision, les relations mutuelles, la responsabilité à
l’égard des collectivités
Anglais – Team management
Compétences transverses
Contenu parcours Négociation – Vente
Bloc 1 : Analyse et processus de vente
Bloc 2 : Négociation commerciale
Bloc 3 : Expérience client
Bloc 4 : Négociation internationale
Contenu parcours Marketing – Communication

Bloc 1 : Identité de marque
Bloc 2 : Marketing expérientiel (CX)
Bloc 3 : Web marketing
Bloc 4 : Marketing international
Anglais
Se présenter à l’oral et à l’écrit dans un contexte professionnel en langue
étrangère
Le vocabulaire technique lié aux blocs de compétences métiers du titre
L’études de documents/vidéo/support audio en anglais
La restitution orale en langue étrangère d’une pensée / d’une recherche
L’approche thématique de la culture professionnelle anglo-saxonne dans les
domaines du titre
Les outils et techniques de communication professionnelle dans le métier
préparé
Rapport de compétences (dans le cadre du stage en entreprise)

Interviewer 2 à 3 professionnels du métier préparé pour comprendre le
Présenter et analyser l’entreprise d’accueil
Analyser le contexte de distribution/vente, de commercialisation, de
communication de l’entreprise
Présenter la stratégie marketing de l’entreprise dans son contexte
concurrentiel
Illustrer l’organisation interne et se positionner à l’intérieur
Réaliser une fiche de compétences pour chacun des blocs de certification (4)
Mettre en place un projet concernant un ou plusieurs blocs de compétences et
portant sur une problématique observée, commandée ou diagnostiquée avec
la mise en œuvre de solutions et de réalisations

Faire le point sur ses connaissances et compétences à l’entrée du titre
Réfléchir sur son projet professionnel à court, moyen et long terme
Faire des recherches sur les attendues du/des métier(s) visé(s)
Elaborer son plan d’action des activités à mener
Réaliser une fiche par mission réalisée (voir modèle fourni)
Rédiger en conclusion l’apport professionnel et personnel de ces différentes
activités
Projet d’entreprise : création d’entreprise

Réflexion et définition du projet de création en groupe
Détermination du chef de groupe, élaboration de la liste des tâches,
ordonnancement des actions
Etude de faisabilité par rapport au marché
Choix des statuts de l’entreprise, rémunération des salariés / associés
Etude de la campagne de communication
Etablissement des tableaux de Gestion (5000€ d’apport/personne) et analyse
de la viabilité
ECL A créer (x)
Ascensia
Bloc 1 – Traduction opérationnelle des axes stratégiques de l’entreprise
Étude et analyse de marché
Introduction : Les redéfinition des composants principaux d’un marché (la

notion de marché, d’offre, de demande, de concurrence, de client /
d’utilisateur, de canaux de distribution), les étapes fondamentales de l’analyse
(la définition du marché, l’analyse de la demande, l’analyse de l’offre, l’analyse
de l’environnement), les sources de données pour l’analyse de marché
(cabinets spécialisés, centres documentaires, presse professionnelle et
économique, fichiers d’entreprise, les statistiques officielles etc...)
La définition du marché : son identification et ses évolutions, les produits ou
services directement ou indirectement concurrents, les acteurs
L’analyse de la demande : évolution globale de la demande, comportement du
client / utilisateur, segmentation de la demande
L’analyse de l’offreet de l’intensité concurrentielle : évolution globale de l’offre,
caractéristiques de l’offre et des acteurs principaux, analyse des forces
concurrentielles selon PORTER
L’analyse de l’environnement : les facteurs influents sur le marché selon la
méthode PESTEL
L’analyse globale et les règles de restitution selon la méthode SWOT et les
préconisations
La structuration des données (synthèse professionnelle)

opérationnel
opérationnel
marketing - vente
Droit des relations commerciales

Introduction : Les éléments constitutifs du commerce, du e-commerce (droit et obligations des parties), les notions de contrats et contractant, la place des C
• Les conditions de vente en physique ou en ligne : les éléments de droit liés aux processus de commande, politiques tarifaires, offres promotionnelles, droit
• Le contrat de prestation de services : les clauses, les risques, les spécificités
• La propriété intellectuelle et la création : les droits, les risques, le périmètre de la cession
• Le nom de domaine et les marques associées : les droits, la surveillance
• Les éléments constitutifs du contenu éditorial : régimes de responsabilité, mentions légales, droit des tiers
• Le recueil et utilisation des données commerciales : CNIL / RGPD (responsabilités et obligations)
Achat et approvisionnement
Le principe du management des achats, sa place dans la stratégie et l’identité de l’entreprise
• L’analyse de la chaine de valeur de l’entreprise selon le modèle de Michael PORTER
• La définition de la supply chain et le principe de gestion des flux (physique, d’informations, financiers et administratifs)
• Les composants du management des achats : sélection des fournisseurs, établissement des modalités de paiement, contrôle stratégique, sélection, négociati
• Le cycle d’approvisionnement (ou Procure-to-Pay) et le processus d’approvisionnement
• Les coûts de la chaine logistique (conception des produits, approvisionnement, production, immo.financière, possession de stocks, acheminement et transf
• L’optimisation des coûts et l’externalisation : élaboration d’un plan d’amélioration et de pérennisation
Gestion budgétaire de l’unité, d’un service

• La budgétisation d’un service et la construction de plans d’actions
• L’analyse des charges (fixes / variables, directes / indirectes)
• Le calcul du résultat global / l’apport de chaque activité (marges sur coûts variables)
• Les ratios : marges et résultats, frais généraux
• Les calculs et analyse des écarts et la fiche de coût
• Les diagnostics et le calcul du seuil de rentabilité et l’analyse du risque
Communication interne
Rappel : les fondamentaux de la communication interne : définitions, enjeux, objectifs…
• Rappel : la place de la communication interne dans la stratégie globale de l’entreprise
• Les moyens et acteurs de communication interne
• La communication formelle et non formelle dans l’entreprise
• Les codes de l’entreprise et ses spécificités
• L’adaptation de l’attitude, de la posture en fonction de la situation, de l’objectif poursuivi, du contexte de la communication et du/des interlocuteurs
• L’intranet, l’extranet et les réseaux sociaux interne : les nouveaux espaces de communication interne
• L’art de la réunion : les différentes phases (de l’amont à l’animation), les outils, le matériel, etc…
Bloc 2 – Pilotage et contrôle des moyens d’une unité, d’un service
Outils de gestion financière de l’entreprise

L’analyse de la santé financière: FR, BFR, ...
La gestion financière de la trésorerie (budget et plan de trésorerie)
La décision d’investissements et les modes de financement (auto-financement, emprunt, crédit-bail, etc.)
L’impôt sur le bilan et le compte de résultat
Les tableaux de bord financiers et les documents de synthèse
Les soldes intermédiaires de gestion
L’analyse des informations financières de l’entreprise, d’une unité
L’élaboration d’un plan d’action d’amélioration et de pérennisation
Management des processus

Les composants et les enjeux de la gestion des processus
La distinction entre les processus, les procédures, les process
Les processus en réponse à l’ascension des transformations numériques dans les process internes
L’inventaire des activités, des flux, la cartographie, les liens transversaux, les modes opératoires, la rédaction de la feuille de ro
L’homogénéisation, l’optimisation des flux, la facilitation des tâches, ..
L’évolution du rôle des managers et l’étendue de leur implication
La démarche processus vers une démarche de norme ISO
Management de la performance
La définition de la performance et les KPI dans une organisation
La distinction entre l’efficience et l’efficacité
Le management des objectifs opérationnels et les différentes méthodes (ex : SMART)
L’animation et gestion de la performance collective et individuelle
L’animation et gestion de la performance collective et individuelle
La culture du changement individuel et organisationnel

opérationnel
opérationnel
marketing - vente
Analyse de données clients - commerciales

Rappel : Le traitement et l’utilisation des données - CNIL / RGPD
Le processus d’entreposage des données et les outils
Le processus de l’analytique d’affaires : analyse statistique avancée de
données
La collecte de données clients : stratégies innovantes et erreurs à éviter
Le mode de fonctionnement du profilage clients et les façons de l’utiliser
La convergence entre marketing et technologies de l’information
Négociation commerciale (concours « les négociales »)

Présentation du concours « Les négociales » et des conditions d’accès
Découverte de l’exercice et de son articulation
Rappel des points clés de connaissances et de compétences à maitriser dans
le domaine
Présentation de cas concret du concours
Coaching et simulation de situation de négociation
Stratégie de conquête et fidélisation

Rappel : la segmentation du portefeuille client / le ciblage de l’approche client /
la politique à suivre, à mettre en place / le choix du positionnement en fonction
du marché à conquérir, à développer, à fidéliser
La détermination de l’offre en fonction des différents composants (produit /
service, client, objectif, etc...)
La mise en œuvre du parcours client et les outils de conclusion de la vente
L’adaptation comportementale en fonction de la stratégie adoptée et du client

La consolidation de la relation client, le principe d’expérience client
Les actions et moyens de fidélisation, l’évaluation de la satisfaction
Anglais – Customer portfolio
Bloc 3 – Piloter la performance commerciale
Community management
Rappel : la définition de la cible, la détermination des intérêts et attentes de la
cible identifiée
L’identification des plateformes de fréquentation de la cible
La réflexion autour de la ligne éditoriale
La création de contenu – l e brand content –l’e-reputation
La stratégie de périodicité de publication des contenus
La conception du planning éditorial
L’analyse des résultats et le reporting
La communication et l’interaction avec les internautes, l’amélioration de la
visibilité des contenus
La mise en place de la veille et l’identification des influenceurs
Cahier des charges d’un PAC-M

Le PAC-M comme document interne à l’entreprise
S’interroger avant d’agir (méthode du QQOQCP)
La planification des actions commerciales (ex : méthode PDCA)
La fixation des objectifs (méthode SMART)
Le coût des actions, la prévision budgétaire simplifiée
L’analyse des résultats et les mesures correctives
Des exemples concrets de PAC-M et de restitution au dirigeant
Budgétisation du PAC-M
Les marges sur coûts variables, couts directs et marges contributives
Les ratios : marges et résultats, frais généraux
La budgétisation du plan d’actions
Les calculs et analyse des écarts et sur marge
Le calcul du seuil de rentabilité
Outils de gestion commerciale : CRM, BDD commerciales, Excel,

SI
Le système d’information commerciale et l’organisation interne des flux de
données de l’entreprise
La définition des CRM / BDD commerciales
Les différents outils de CRM / BDD commerciales applicables à la gestion
commerciale
La méthode de recherche de nouvel outil (besoins, critères, etc...)

Le tableur : les calculs automatiques, l’élaboration et personnalisation des
graphiques, les tri / filtre (extraire / consolider des données), insertion de liste
de choix, approche des tableaux croisés dynamiques
Pilotage de la performance et contrôle des activités

Rappel : Synergie entre la stratégie commerciale, la fonction vente et les
objectifs commerciaux
Rappel : Les notions de prix de vente, prix de revient, rentabilité, marge sur
coût variable, etc...
L’élaboration des objectifs commerciaux et marketing (base de réflexion,
source d’informations, etc...)
La définition du plan de performance des actions commerciales
Les indicateurs de performance à mettre en place pour le suivi de l’activité
commerciale
Les ratios de performance (calcul), les étapes d’élaboration (mise en œuvre) et
de pilotage des KPI
L’analyse des besoins (humains, matériels, financiers) pour l’atteinte des
objectifs
Le reporting et suivi des activités (outils et méthodes)
Le contrôle et l’évaluation des activités et actions correctives
Anglais – Business developement
Bloc 4 –Assurer le management de l’équipe

commerciale
Management d’une équipe commerciale

Rappel : Les théories du management : école classique, écoles des relations
humaines etc...
Rappel : Le manager : rôle, qualités, responsabilité vis-à-vis d’une équipe,
d’un service
Le management de la diversité : Hommes / Femmes, Junior / Sénior, le
handicap, les diversités contractuelles, la différence culturelle etc...
La motivation au travail, les différents leviers individuels et collectifs
La motivation des équipes, la fédération, le principe d’incentive (outils,
moyens, nouveautés)
L’animation des équipes par divers moyens (les réunions, les briefs, les points
intermédiaires, etc...)
L’animation des objectifs individuels et collectifs(qualitatifs, quantitatifs,
temporels, structurels, ...), la restitution des résultats et l’analyse des
performances
La notion de conflit (quoi ? comment ? pourquoi ? causes ? solutions ?), le
degré du conflit (problème ? tension ? conflit ? crise ?)
La stratégie de gestion de conflit : les étapes, les outils et le comportement
efficace pour en sortir
Développement RH
Introduction : le cadre légal du recrutement, les différentes formes
contractuelles en fonction des besoins, le sourcing et la place des réseaux
sociaux, le process de recrutement du recensement du besoin à la sélection
de profil
L’entretien de recrutement : déroulé, posture, objectifs poursuivis, conclusions

L’intégration : les usages, process et outils, le suivi, l’interface avec les
managers de proximité
Les entretiens annuels, professionnels ou de cadrage : règles et obligations
La formation professionnelle en interne et en externe : les droits individuels et

les outils collectifs d’animation et de professionnalisation des équipes
Communication managériale
Rappel : fondamentaux de la communication, la notion de message,
d’émetteur, de récepteur, etc....
Rappel : les fonctions (exposer, transmettre, expliquer, impliquer, motiver,
préparer et accompagner)
Le choix des instruments (mode de communication, support de transmission,
cible, priorités du message)
Les différents outils : écrit, oral, audiovisuel, digital, intranet,
messagerie,chat, ...
Les avantages et inconvénients des outils de communication, leurs évolutions,
les usages en entreprise
Les supports écrits : les notes, les comptes rendus, le rapport, les feuilles de
liaison, la fiche signalétique
La communication interne comme un levier de management et ses six
composantes : information, convivialité, participation, fédération, implication,
identification
L’art de la réunion : les différentes phases (de l’amont à l’animation), les outils,
le matériel, etc...
Management de la qualité
Le SQM : système de management de la qualité : définition, objectifs,
approche globale ou systémique des organisations, les acteurs
Les composantes de la qualité : la démarche, le système, l’audit, le contrôle,
l’assurance et la charte
Les normes qualité et référentiels (définition, intérêt, historique, ...), la norme
ISO 9000 et les 8 axes de concentration et les normes 9001, 9004
Les organismes nationaux et internationaux de normalisation
Le modèle d’excellence EFQM
Les principes de management de la qualité : l’orientation résultats, l’orientation
client, leadership et constance de la vision, l’implication du personnel,
l’approche processus, l’amélioration continue de la performance, l’approche
factuelle de la prise de décision, les relations mutuelles, la responsabilité à
l’égard des collectivités
Anglais – Team management
Contenu parcours Négociation – Vente
Bloc 1 : Analyse et processus de vente
Bloc 2 : Négociation commerciale
Bloc 3 : Expérience client
Bloc 4 : Négociation internationale
Contenu parcours Marketing – Communication

Bloc 1 : Identité de marque
Bloc 2 : Marketing expérientiel (CX)
Bloc 3 : Web marketing
Bloc 4 : Marketing international
Anglais
Se présenter à l’oral et à l’écrit dans un contexte professionnel en langue
étrangère
Le vocabulaire technique lié aux blocs de compétences métiers du titre
L’études de documents/vidéo/support audio en anglais
La restitution orale en langue étrangère d’une pensée / d’une recherche
L’approche thématique de la culture professionnelle anglo-saxonne dans les
domaines du titre
Les outils et techniques de communication professionnelle dans le métier
préparé
Rapport de compétences (dans le cadre du stage en entreprise)

Interviewer 2 à 3 professionnels du métier préparé pour comprendre le
Présenter et analyser l’entreprise d’accueil
Analyser le contexte de distribution/vente, de commercialisation, de
communication de l’entreprise
Présenter la stratégie marketing de l’entreprise dans son contexte
concurrentiel
Illustrer l’organisation interne et se positionner à l’intérieur
Réaliser une fiche de compétences pour chacun des blocs de certification (4)
Mettre en place un projet concernant un ou plusieurs blocs de compétences et
portant sur une problématique observée, commandée ou diagnostiquée avec
la mise en œuvre de solutions et de réalisations

Faire le point sur ses connaissances et compétences à l’entrée du titre
Réfléchir sur son projet professionnel à court, moyen et long terme
Faire des recherches sur les attendues du/des métier(s) visé(s)
Elaborer son plan d’action des activités à mener
Réaliser une fiche par mission réalisée (voir modèle fourni)
Rédiger en conclusion l’apport professionnel et personnel de ces différentes
activités
Projet d’entreprise : création d’entreprise

Réflexion et définition du projet de création en groupe
Détermination du chef de groupe, élaboration de la liste des tâches,
ordonnancement des actions
Etude de faisabilité par rapport au marché
Choix des statuts de l’entreprise, rémunération des salariés / associés
Etude de la campagne de communication
Etablissement des tableaux de Gestion (5000€ d’apport/personne) et analyse
de la viabilité
ECL A créer (x)
ues de l’entreprise
gations des parties), les notions de contrats et contractant, la place des CGV dans l’acte d’achat
ocessus de commande, politiques tarifaires, offres promotionnelles, droit de rétractation, clauses abusives.
ns légales, droit des tiers

és et obligations)
ormations, financiers et administratifs)
ment des modalités de paiement, contrôle stratégique, sélection, négociation et achat
oduction, immo.financière, possession de stocks, acheminement et transfert, rupture et assurance)

n et de pérennisation
oursuivi, du contexte de la communication et du/des interlocuteurs

munication interne
e matériel, etc…
té, d’un service
nancement, emprunt, crédit-bail, etc.)

iques dans les process internes
rsaux, les modes opératoires, la rédaction de la feuille de route et l’intégration des process dans le système d’information
des (ex : SMART)

ion, clauses abusives.

égration des process dans le système d’information
Ascensia
Bloc 1 – Traduction opérationnelle des axes stratégiques de l’entreprise
Gouvernance et stratégie d’entreprise
• Les principes de la gouvernance selon l’OCDE et le guide AFEP – MEDEF
• La structure du modèle de gouvernance, la mission des différents comités, l’évolution des modèles
• Les acteurs de la gouvernance : décideurs, parties prenantes, les différents actionnariats
• Les dispositifs institutionnels de la GE : pouvoirs, appui et régulation
• La distinction entre stratégie et politique d’entreprise et les différents courants et modèles
• Le rôle économique et sociétal des entreprises sur un territoire ou sur son marché
• L’adaptation de la stratégie globale dans un environnement économique et sociétal évolutif
Gestion d’entreprise
Le bilan comptable, complet et synthétique : lecture, calculs (FRNG, BFR, TN) et interprétations
• Le compte de résultat : les postes, effet levier, préconisations, le coût des biens et services vendus, le choix d’allocation
• L’annexe : utilité et structuration
• Les indicateurs financiers de l’entreprise : les SIG, l’effet ciseau et point mort, le bilan fonctionnel et les retraitements
• La logique de financement, de capacité de financement et de remboursement
• Les circuits de financement, les capitaux investis et leurs coûts, les modes de financement et le plan de financement, calculs de la capacité
• Le tableau de variation des capitaux propres
Système de management intégré et RSE

• Les principes de management de la qualité, les notions de SMI et RSE (risques et cadre légal)
• Les exigences en matière de gestion des documents et de conservation des données
• Le processus d’audit (ISO 19011) et l’évaluation du SMI en place (Méthodes RADAR et EFQM)
• Les certifications / labellisations / normalisations en termes de SMI et RSE (9001-14001-27001-26000)
• La mise en place d’un SMI (approche PDCA, processus, etc…)
• L’élaboration et la performance d’un programme QSE et RSE, la prise de décision éthique
• La planification d’actions correctives et prospectives et la prévention des dysfonctionnements
• La nécessité de former et de sensibiliser les collaborateurs autour du SMI
• La communication d’engagement en réponse à la RSE
Stratégie de communication
• Rappel : définition, méthodologie, phasage d’un projet
• L’organisation d’un projet : MOA vs MOE
• Le pilotage multi-projet selon la norme ISO 21500
• La définition et l’utilisation de KPI pour l’atteinte des objectifs de compétences
• L’attribution des ressources selon les contraintes des projets
• La tenue de tableaux de bord pour optimiser la prise de décision et le suivi des travaux
• L’origine des méthodes agiles et les grands modèles (SCRUM, Kanban, Prince2)
• La notion de processus itératif, incrémental et adaptatif
• La démarche extreme programming comme nouvelle approche structurelle de la réflexion
Anglais – Business news
Bloc 2 – Pilotage des activités de l’unité opérationnelle

Management de projet(s)
• Rappel : définition, méthodologie, phasage d’un projet
• L’organisation d’un projet : MOA vs MOE
• Le pilotage multi-projet selon la norme ISO 21500
• La définition et l’utilisation de KPI pour l’atteinte des objectifs de compétences
• L’attribution des ressources selon les contraintes des projets
• La tenue de tableaux de bord pour optimiser la prise de décision et le suivi des travaux
• L’origine des méthodes agiles et les grands modèles (SCRUM, Kanban, Prince2)
• La notion de processus itératif, incrémental et adaptatif
• La démarche extreme programming comme nouvelle approche structurelle de la réflexion
Stratégie commerciale
• L’identification et la présentation des domaines d’activités stratégiques de l’entreprise
• Le positionnement de l’UO dans la démarche stratégique de l’entreprise
• L’étude des objectifs globaux de l’UO et détermination des objectifs paliers
• La segmentation et le ciblage des objectifs (par DAS, par produit, en volume, en CA, etc.)
• La cartographie des compétences, le partage des rôles, l’organisation de l'équipe opérationnelle
• La répartition des objectifs (individuels, collectifs, quantitatifs, qualitatifs)
• La construction de la stratégie commerciale et la variation du mix (4P, 7P, 10P)
• L’élaboration du plan d’actions (organisationnelle, temporelle, matérielle, humaine, etc.)
• Les ressources et leviers de développement des ventes et du portefeuille client
Pilotage de la performance
• La notion de performance d’un centre de responsabilités en relation avec les objectifs stratégiques
• L’élaboration des indicateurs de performance, des ratios et des tableaux de bord
• Le pilotage opérationnel des collaborateurs de l’UO (superviser, mobiliser, impliquer)
• L’accompagnement à la performance et la conduite / le suivi du projet opérationnel
• L’analyse de la performance (écarts / projection / Target Costing / ROI / ROTI, etc.)
• La mise en place d’actions de redressement
• L’implication des fonctions support comme levier de performance complémentaire
Manager d’unité opérationnelle

• Prérequis : les théories du management, les typologies de manager, la fonction managériale dans son ensemble (rôle, responsabilités, qualités etc.)
• Prérequis : les composantes d’un service, d’une unité opérationnelle et la connaissance de l’entreprise (DAS / fonctions supports / fonctions opération
• La connaissance de l’équipe et de ses diversités (hommes, femmes, jeunes, séniors, travailleurs en situation de handicap, communautés, etc.) pour une
• La fixation des objectifs annuels et le développement des compétences des salariés (les entretiens professionnels, annuels et les objectifs individuels,
• L’adhésion des collaborateurs au projet de l’entreprise, de l’UO, grâce à des outils motivants (incentives / techniques de communication / challenges
• Le management quotidien et temporaire de l’équipe (gestion du temps, points de contrôles, gestion des conflits)
• L’anticipation des problèmes, la recherche de solutions alternatives et la gestion des problèmes (méthode de gestion des risques, des aléas, des imprév
• L’entretien de cadrage et la gestion des dérives (Comment, Quand, Pourquoi, la préparation et la gestion de l’entretien, mise en situation réelle et reto
Management financier
• Rappel : les principaux documents financiers courants, leur rôle, leur construction : le bilan, le CR
• L’analyse des charges (fixes, variables, directes, indirectes) et le calcul du résultat global / de l’apport de chaque activité (marge sur coût variable)
• La rentabilité économique (ROCE) et financière de l’entreprise / l’UO
• Les principes de la revue analytique et du document de synthèse des états financiers
• Les principes du forecasts et de la culture cash
• Le tableau de flux de trésorerie : construction et analyse des résultats
• Les ratios financiers : activité, structure, trésorerie, endettement, profitabilité, rentabilité, productivité
• Le délai de paiement des clients : calcul, risques et préconisation d’actions
Développement d’affaires
• Les fondements de la campagne marketing et sa mise en œuvre (démarche, outils, techniques, plan de développement, etc.)
• La promotion de l’image de l’entreprise et les points de vigilance
• La fixation des objectifs en fonction des publics / clients cibles de l’UO
• La gestion des grands comptes et les techniques associées
• La flexibilité et l’adaptabilité de l’UO pour détecter, encadrer, contrôler les écarts
• Le développement international et les opportunités d’affaires (appels d’offres / nouveaux marchés etc.)
• L’investissement humain et matériel pour la création de valeur ajoutée
• La fidélisation des collaborateurs autour d’une dynamique commune
Bloc 3 – Pilotage de la transformation digitale
Culture et stratégie digitale

• L’entreprise et la transformation numérique au 21è siècle ; de la naissance du Web à aujourd’hui
• La (re)définition des notions de marketing stratégique, stratégie digitale, marketing digital, social media,canal marketing et e-reputation
• L’analyse de la culture digitale en place et la prise en compte des spécificités de l’UO, les différents outils et usages
• La mise en place d’une veille numérique sur le marché, sur le secteur pour proposer une optimisation du contenu, du site et du référencement
• Le panorama des réseaux sociaux existants, des tendances et des usages : Quoi ? Pour qui ? Pour qoui?
• La définition des besoins de l’UO en termes de réseaux sociaux pour maximiser l’efficience des
différents comptes en ligne (ciblage / besoins / attentes / plateformes / contenus / formats etc.)
• L’adaptation, la retranscription, l’audit de positionnement et le suivi des actions digitales entreprises
• L’évolution des mentalités et le changement culturel, le principe d’Employee Advocacy
Transformation digitale
• La mise en place d’outils d’analyse et de veille digitale

• L’évaluation de la maturité numérique et les outils de diagnostics associés (RADAR / Cap Gemini / BPI France / 7S)
• Les principes fondamentaux de la conduite du changement
• Le pilotage de la transition et de la transformation numérique (établir / identifier / proposer / étudier /définir / gérer / manager / réaliser)
• Le déploiement d’un leadership opérationnel pour accompagner les collaborateurs dans une conduite du changement efficace
• L’amélioration des méthodes et des outils NTIC adaptés aux nouveaux usages des collaborateurs et aux nouvelles habitudes
• La détection des besoins en formation des collaborateurs et la formalisation d’un cahier des charges de recommandations
E-CRM
• Introduction : le Système d’Information (fonction, composants et schématisation)

• La distinction entre CRM, ERP, PGI, E-CRM et les outils existants sur le marché
• La définition de l’E-CRM et les enjeux marketing / vente associés
• La place de l’E-CRM dans le commerce électronique et la création de valeur ajouté
• La valeur client (interne et externe) et personnalisation de la relation
• Les enjeux de la gestion de la Data : apport pour le développement de la performance de l’UO et obligations de conformité liées au RGPD
• La Business Intelligence et le data mining au service de la prise de décision opérationnelle
Management de la DSI
• Le management des SI : origines, principes et fondements

• Les enjeux stratégiques et les évolutions du management des SI
• Les facteurs inhérents aux évolutions : humains / techniques et sécurité / juridiques et fiscaux / éthiques et impacts sociaux
• Les enjeux organisationnels des SI dans le management des organisations : le SI au service des organisations, le SIAD (Système interactif d’aide à la
• L’approche du référentiel ITIL et le schéma directeur informatique
• La démarche du management des SI : diagnostic / projet (commande) / audit
Droit du numérique
• La limite entre vie privée et vie professionnelle sur et avec le web (loi du numérique, identité numérique, liberté d’expression, droit à la déconnexion,
• La surveillance informatique au travail (cadre légal, droits et obligations des parties) et l’encadrement de l’utilisation des outils informatiques au trava
• Le cadre et les composantes d’une charte d’utilisation des outils informatiques au travail
• La place et l’impact du RGPD dans la e-commercialisation : le registre de traitement des données, l’utilisation des données et l’habilitation des person
• Le droit du web : les possibilités et les limites des productions et réalisations pour l’UO (droit d’auteur, droit d’image, utilisation de banque de donné
• La responsabilité et les obligations du manager : outils et moyens de contrôle, relation et collaboration avec la DSI
Projet d’entreprise : Création Web
• La découverte d’un thème imposé de création de site web

• L’organisation du projet et de l'équipe
• L’analyse du projet et des étapes clés
• La rédaction du cahier des charges, des livrables
• La hiérarchisation de l'arborescence et des contenus
• La création de la maquette du site et l’argumentation
• Le développement du projet et la mise en pratique
Anglais – Business development
Parcours Management et Stratégie d’Entreprise

• Bloc 1 : Stratégie inter-organisationnelle
• Bloc 2 : Management des risques
• Bloc 3 : Conduite de changement
Parcours Marketing – Communication
• Bloc 1 : Identité de marque et business model
• Bloc 2 : Démarche UX
• Bloc 3 : Marketing digital
Parcours Pilotage et Contrôle de Gestion
• Bloc 1 : Evaluation financière et partenariats
• Bloc 2 : Gestion quantitative de l'activité commerciale
• Bloc 3 : Contrôle de gestion des activités digitales
Parcours Achats et Approvisionnements
• Bloc 1 : Politique et stratégie d'achat
• Bloc 2 : Mesure de la performance de l'achat
• Bloc 3 : Stratégie d'approvisionnement et étude de marché
Anglais
• Se présenter à l’oral et à l’écrit dans un contexte professionnel en langue étrangère

• Le vocabulaire technique lié aux blocs de compétences métiers du titre
• L’études de documents/vidéo/support audio en anglais
• La restitution orale en langue étrangère d’une pensée / d’une recherche
• L’approche thématique de la culture professionnelle anglo-saxonne dans les domaines du titre
• Les outils et techniques de communication professionnelle dans le métier préparé
Rapport de compétences (et travail préparatoire mémoire professionnel)
• Interviewer 2 à 3 professionnels du métier préparé pour comprendre le contexte professionnel

• Présenter et analyser l’entreprise d’accueil (mode de gouvernance, organisation structurelle, etc…)
• Présenter la stratégie de l’entreprise (marketing, communication, internationale, positionnement, etc.)
• Analyser le contexte managérial, financier, organisationnel, humain, structurel (…) de l’unité
• Présenter, illustrer l’organisation interne et se positionner à l’intérieur
• Réaliser une fiche de compétences pour chacun des blocs de certification du titre (5)
• Réaliser le travail préparatoire au mémoire de 2ème année en présentant le thème, le sujet, la
problématique (et les sous problématiques si lieu), la démarche à observer en N+1, la revue littéraire et l’étude empirique.
Outil d’insertion professionnelle
• Faire le point sur ses connaissances et compétences à l’entrée du titre

• Réfléchir sur son projet professionnel à court, moyen et long terme
• Faire des recherches sur les attendues du/des métier(s) visé(s)
• Elaborer son plan d’action des activités à mener
• Réaliser une fiche par mission réalisée (voir modèle fourni)
• Rédiger en conclusion l’apport professionnel et personnel de ces différentes activités
ECL A créer (x)
ues de l’entreprise
ution des modèles
interprétations
services vendus, le choix d’allocation
bilan fonctionnel et les retraitements
ncement et le plan de financement, calculs de la capacité
DAR et EFQM)
-14001-27001-26000)
ctifs stratégiques
anagériale dans son ensemble (rôle, responsabilités, qualités etc.)

sance de l’entreprise (DAS / fonctions supports / fonctions opérationnelles), l’identification et la coordination des moyens et des ressources de l’unité pour un pilotage
s, travailleurs en situation de handicap, communautés, etc.) pour une mise en œuvre efficace d’un travail collaboratif et d’une logique d’amélioration continue
és (les entretiens professionnels, annuels et les objectifs individuels, collectifs, qualitatifs, quantitatifs, temporels, etc.)
s motivants (incentives / techniques de communication / challenges / plans d’actions etc.)
contrôles, gestion des conflits)
des problèmes (méthode de gestion des risques, des aléas, des imprévus)
réparation et la gestion de l’entretien, mise en situation réelle et retour d’expérience)
n : le bilan, le CR
t global / de l’apport de chaque activité (marge sur coût variable)
tabilité, productivité
techniques, plan de développement, etc.)
uveaux marchés etc.)
b à aujourd’hui
ng digital, social media,canal marketing et e-reputation
’UO, les différents outils et usages
ser une optimisation du contenu, du site et du référencement
Pour qui ? Pour qoui?
’efficience des
igitales entreprises
AR / Cap Gemini / BPI France / 7S)
proposer / étudier /définir / gérer / manager / réaliser)

s dans une conduite du changement efficace
s collaborateurs et aux nouvelles habitudes
cahier des charges de recommandations
ance de l’UO et obligations de conformité liées au RGPD
es et fiscaux / éthiques et impacts sociaux

au service des organisations, le SIAD (Système interactif d’aide à la décision), le PCA et le PRA
que, identité numérique, liberté d’expression, droit à la déconnexion, etc.)

es) et l’encadrement de l’utilisation des outils informatiques au travail (matériel, fichiers, messagerie, internet, etc.)
ent des données, l’utilisation des données et l’habilitation des personnes, les droits des personnes, la sécurisation des données, le rôle de la CNIL
r l’UO (droit d’auteur, droit d’image, utilisation de banque de données, etc.)
ation et collaboration avec la DSI
ructurelle, etc…)
ositionnement, etc.)
la revue littéraire et l’étude empirique.

cation et la coordination des moyens et des ressources de l’unité pour un pilotage efficace
efficace d’un travail collaboratif et d’une logique d’amélioration continue
tifs, quantitatifs, temporels, etc.)
iers, messagerie, internet, etc.)
es personnes, la sécurisation des données, le rôle de la CNIL

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