CAHIER DE RECHERCHE : 2010-01 E5

Structuration de la chane logistique amont et processus de slection des fournisseurs : Quelle place pour les TIC ?

Blandine AGERON Alain SPALANZANI

Unit Mixte de Recherche CNRS / Universit Pierre Mends France Grenoble 2 150 rue de la Chimie BP 47 38040 GRENOBLE cedex 9 Tl. : 04 76 63 53 81 Fax : 04 76 54 60 68

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Structuration de la chane logistique amont et processus de slection des fournisseurs : quelle place pour les TIC ?

Blandine AGERON
Universit Pierre Mends-France Grenoble II, France - blandine.ageron@upmf-grenoble.fr

Alain SPALANZAN
Universit Pierre Mends-France Grenoble II, France - alain.spalanzani@upmf-grenoble.fr

La recherche dune comptitivit de plus en plus grande dans les annes 1980 et la mondialisation des annes 1990 ont amen les entreprises externaliser nombre de leurs activits et dlocaliser leurs units de production. Le phnomne dexternalisation a eu pour consquence un dplacement des frontires des entreprises par la cration de rseaux de partenaires, dont larticulation donne lieu la formation dune chane logistique ou supply chain compose dun panel fournisseurs et sous-traitants. Les partenaires de cette chane sont la fois de plus en plus slectionns, rduits en nombre, et de plus en plus loigns gographiquement de la firme pivot donneuse dordres. Cet loignement pose un problme de densit organisationnelle et fait merger avec une plus grande intensit le problme de la coordination-coopration entre chacun des maillons de la chane logistique. La question gnrale pose dans cet article est celle des critres qui fondent actuellement le choix des fournisseurs et donc la construction dune chane logistique. Plus spcifiquement, dans un contexte dloignement des sources dapprovisionnement et de recherche de partenariat, cette tude cherche valuer limportance des technologies de linformation et de la communication (TIC) en tant que critre de choix dun fournisseur. On essaiera de rpondre deux questions : quel est, en 2007, le poids relatif des TIC par rapport aux autres grands critres classiques ? Quels sont les outils TIC que les entreprises privilgient dans la slection de leurs fournisseurs ?

Introduction
La recherche dune comptitivit de plus en plus grande dans les annes 1980 et la mondialisation des annes 1990 ont amen les entreprises externaliser nombre de leurs activits et dlocaliser leurs units de production. Le phnomne dexternalisation a eu pour consquence un dplacement des frontires des entreprises par la cration de rseaux de partenaires, dont larticulation donne lieu la formation dune chane logistique ou supply chain compose dun panel

fournisseurs et sous-traitants (Fabbe-Costes et Jahre, 2007). Les partenaires de cette chane sont la fois de plus en plus slectionns, rduits en nombre, et de plus en plus loigns gographiquement de la firme pivot donneuse dordres (Goffin et al., 1997 ; Oberoi et Khamba, 2005 ; Chan et al., 2007). Cet loignement pose un problme de densit organisationnelle et fait merger avec une plus grande intensit le problme de la coordination-coopration entre chacun des maillons de la chane logistique (Gupta et Krishnan, 1999 ; Golicic et al., 2002).

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La question gnrale pose dans cet article est celle des critres qui fondent actuellement le choix des fournisseurs et donc la construction dune chane logistique. Plus spcifiquement, dans un contexte dloignement des sources dapprovisionnement et de recherche de partenariat, cette tude cherche valuer limportance des technologies de linformation et de la communication (TIC) en tant que critre de choix dun fournisseur. On essaiera de rpondre deux questions : quel est, en 2007, le poids relatif des TIC par rapport aux autres grands critres classiques ? Quels sont les outils TIC que les entreprises privilgient dans la slection de leurs fournisseurs (Fabbe-Costes, 2002) ? Apporter des lments de rponse ces questions soulve ncessairement un ensemble dinterrogations plus vaste. Ainsi, admettre les TIC comme critre de choix dans le processus de slection des fournisseurs nous conduit aborder des questions relatives aux enjeux qui prsident la prise en compte de ce nouveau critre. En effet, le fait de discriminer les fournisseurs dans le processus de slection selon leur acquisition et/ou matrise des TIC, suppose que les donneurs dordres aient t capables didentifier les TIC essentielles des TIC secondaires (cest--dire davoir discut et arbitr le choix des TIC incontournables ), voire quils aient t galement en mesure dvaluer lamlioration de performance organisationnelle issue de cette nouvelle exigence. Tout ceci implique que les donneurs dordres soient capables dinfluencer, daccompagner et/ou de contraindre leurs fournisseurs dans lacquisition et le dveloppement de ces TIC incontournables . Il leur faut galement pouvoir identifier les freins la mise en place des TIC dans leurs relations avec leurs fournisseurs. Cette mise en perspective des TIC sera donc prsente au travers de rsultats que nous prsentons dans les paragraphes suivants. Pour finir, nous aborderons galement limportance du contexte, sachant que sa prise en compte a t largement discute et mise en vidence par de nombreuses tudes (Barua et al., 1997 ; Scannel et al., 2000 ; Graafland, 2002 ; Holweg, 2005). Nous discuterons ainsi de limportance de la taille des entreprises, du secteur dactivit ainsi que la dimension internationale ou non du donneur dordres, dans le processus de slection des fournisseurs1.

La slection du fournisseur
Cadre thorique La slection des fournisseurs sinsre dans la traditionnelle problmatique du make or buy qui trace le contour des frontires de lentreprise. La thorie des cots de transaction de CoaseWilliamson a fourni un modle explicatif de la ligne de partage entre march et hirarchie (Williamson, 1975, 1985). Ces dernires annes, le march semble lavoir emport et les explications sont multiples : accs des cots de production plus bas, recherche de comptences, cration de valeur partenariale, variabilisation des charges fixes, diminution du niveau des stocks, dveloppement de lagilit et de la flexibilit et mergence des TIC. A travers une politique dexternalisation, lentreprise se recentre sur son cur de mtier et doit faire le choix des actifs spcifiques quelle dcide de conserver, voire de dvelopper (Oberoi et Khamba, 2005). Le choix des partenaires, fournisseurs et sous-traitants, et la coordination de la chane logistique constituent deux comptences distinctives fortes des entreprises travaillant en rseau (Boulay et Isaac, 2007). Les frontires de lentreprise sont donc le reflet dune nouvelle rationalit conomique et cognitive qui repose sur lternel dbat de la dualit diffrenciation-coordination. Lacheteur a la responsabilit de la qualit du portefeuille fournisseurs, donc de la diffrenciation, le supply chain manager (logisticien) celle de la coordination du rseau que constitue ce portefeuille. Si les mtiers sont fondamentalement diffrents, la coopration interne est indispensable car la taille et la qualit du rseau constitu par les acheteurs seront dterminantes sur la capacit de commande que pourra en avoir le logisticien. Selon cette logique, les critres de choix des fournisseurs doivent reflter, au moins en partie, les prfrences du logisticien dont la mission est la gestion performante des flux (mesure principalement par le taux de service), du fournisseur le plus en amont au client final. Dans un contexte de mondialisation, les TIC, outils de matrise de la communication distante, deviennent lun des leviers de lefficacit du logisticien sur lensemble de la chane logistique (Golicic et al., 2002). Plus encore, les TIC doivent lui permettre de mettre en uvre diffrents niveaux dintensit de coordination (Baiman et Rajan, 2002). Elles doivent lui autoriser les niveaux de coopration et de collaboration permettant de tis-

1 - Nous souhaitons remercier O. Lavastre et M.-L. Goury pour leur travail concernant la saisie des donnes.

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ser des liens forts avec les partenaires de son rseau. Revue de la littrature Cette interrogation autour de la place stratgique des achats dans la construction de la chane logistique amont renvoie inluctablement la question de la slection des fournisseurs comme le mettent en avant Pearson et Ellram (1995), De Boer (1998), Verma et Pullman (1998) et Chan et al. (2007). En effet, ceux-ci avancent le fait que la slection des fournisseurs est certainement la phase la plus cruciale dans le processus dachat. Cette constatation est dautant plus fonde que lacheteur doit priodiquement valuer la performance de ses fournisseurs, performance qui sera dautant plus leve que la phase de slection aura t rigoureuse et mthodique (Pearson et Ellram, 1995). Parmi les nombreux travaux de recherche qui ont t conduits sur cette problmatique de la slection des fournisseurs, certains auteurs se sont intresss : 1) Aux modles dvaluation, de slection et damlioration continue des fournisseurs (De Boer et al., 2001 ; Sarkis et Talluri, 2002 ; Chan, 2003). Ces modles, mme sils ne conduisent pas mettre en vidence un one best way du processus de slection des fournisseurs, permettent toutefois daider les entreprises dans leurs dcisions. Ils proposent une approche rigoureuse et structure qui permet, si elle est suivie, dvaluer les fournisseurs quant leur flexibilit, leur ractivit, leur capacit de comprhension et de fiabilit. Cette valuation contribue terme, comme le montrent ces auteurs, rduire les risques et maximiser la valeur cre pour le client. 2) Aux critres de choix. Mme si les discussions autour de ces critres de choix restent trs disparates et controverses selon les auteurs (Cheraghi et al., 2004), un certain consensus merge autour de quatre grands critres classiques : le prix, la qualit, le dlai et le service. A ct de ces critres traditionnels, dautres tudes sattachent mettre en vidence des critres de choix tels que les caractristiques intrinsques du fournisseur (taille, localisation gographique, rputation, etc.), loffre propose, ou la confiance entre acheteurs et fournisseurs (Donney et Cannon, 1997). Par ailleurs, Pearson et Ellram (1995) constatent que selon le maillon de la chane logistique, les critres de choix diffrent. Ainsi, pour ce qui concerne le maillon industriel et manufacturier, sont gnralement identifis et analyss des critres relatifs la

qualit, au cot, au dlai et la capacit technique et/ou technologique de lentreprise (Dickson, 1966 ; Dempsey, 1978). Pour ce qui est du maillon commercial et de distribution, sont gnralement noncs des critres relatifs au respect des dlais, la qualit des produits livrs et, de faon plus gnrale, la satisfaction des clients (Berens, 1972 ; Shipley, 1985). Ellram et Carr (1994) ont galement insist sur les niveaux dinformation et dexigence des clients qui contraignent les entreprises relayer la collaboration aval par une collaboration amont. Lentreprise doit tre en mesure de satisfaire pleinement ses clients un cot minimum tout en maintenant un niveau de comptitivit et de productivit optimal. Enfin, il existe quelques crits dont lobjectif est danalyser limpact de certaines variables sur les critres de choix des fournisseurs. Brown et al. (1993) tudie ainsi leffet des caractristiques personnelles de lacheteur sur les critres de choix. De faon beaucoup plus spcifique, Swift et Gruben (2000) tudient leffet du genre de lacheteur sur les critres de choix. 3) A la place des TIC dans le processus de slection des fournisseurs. Limportance des systmes dinformation (SI) et des TIC pour dvelopper de nouvelles formes dorganisation telles que les rseaux ou les partenariats stratgiques ont t abords, ds les annes 1990, par Ellram (1990), Bakos et Brynjolfsson (1993) et Mentzer et al. (2000). De nombreuses tudes empiriques montrent ainsi que lchange dinformations entre fournisseurs et clients permet le dveloppement de relles cooprations et collaborations entre ces partenaires (Hart et Saunders, 1998 ; Lee et Kim, 2001). Ce poids des TIC dans la chane logistique amont traduit aujourdhui un rel besoin de la part des entreprises qui doivent grer simultanment des fournisseurs de plus en plus loigns gographiquement et culturellement, et des clients de plus en plus exigeants en terme de satisfaction. Elles sont au cur du systme nerveux de la chane logistique globale (Cash et Konsynski, 1985 ; Bakos et Brynjolfsson, 1993 ; Sirkka et al., 1994) et peuvent devenir un avantage concurrentiel (Dyer et Singh, 1998). Limportance des TIC dans la chane logistique amont traduit galement un changement de comportement de la part des donneurs dordres qui, grce aux nouvelles technologies, travaillent de plus en plus distance, sont de plus en plus engags dans une logique dexternalisation (Clemons et Row, 1993). Elles constituent galement pour les fournisseurs une relle opportunit dans la

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mesure o elles leur permettent de gagner du pouvoir de ngociation. Subramani (2004) montre cet gard que lutilisation doutils TIC permet la mise en place de relations collaboratives beaucoup plus approfondies et prennes, dont le bnfice sera rparti entre lensemble des partenaires. Ainsi, le dploiement de TIC doit permettre des gains substantiels dans les cots de transaction dans les domaines de la facturation et du paiement, de linventaire et du dveloppement de nouveaux produits (Ghosh et John, 1999 ; Mukhopadhyay et Kekre, 2002).

fournisseurs dans lacquisitionet le dveloppement de ces TIC qualifies d incontournables (Riggins et Mukhopadhyay, 1994 ; Son et al., 2005). Ils doivent gaen mesure dvaluer lement tre lamlioration de performance organisationnelle issue de cet investissement et pouvoir identifier les freins la mise en place de ces TIC par leurs fournisseurs. Limportance du contexte a t largement discute et mise en vidence par de nombreuses tudes (Barua et al., 1997 ; Scannel et al., 2000). Il apparat en effet que, selon le secteur automobile (Holweg, 2005), textile (Graafland, 2002) ou selon le support de slection traditionnel ou Internet (Barua et al., 1997) les rsultats diffrent. La prise en compte du contexte dans notre tude nous conduit discuter de limportance de la taille des entreprises, du secteur dactivit ainsi que de la dimension internationale du donneur dordres dans le processus de slection des fournisseurs.

La question de recherche
Si limportance des TIC dans les relations inter-entreprises a t largement dmontre depuis de nombreuses annes, leur prise en compte au niveau stratgique na merg que ces dernires annes (Cash et Konsynski, 1985 ; Mentzer et al., 2000) et les tudes portant sur la slection et lvaluation des fournisseurs restent marginales. Scott (2000) a tudi le rle du contexte industriel dans les critres de choix des fournisseurs et en particulier au niveau des TIC. Childerhouse et al. (2003) se sont focaliss sur les flux dinformation dans les chanes logistiques lies au secteur de lautomobile. Monczka et al. (1995) mettent en avant ltendue des liens technologiques dans les relations de collaboration. A partir de ces diffrents lments thoriques et empiriques, nous allons tester lhypothse suivante : Les TIC constituent un critre de choix dans le processus de slection des fournisseurs Cette interrogation autour des TIC comme critre de choix dans le processus de slection des fournisseurs soulve la question du poids relatif de ce critre par rapport aux autres grands critres classiques, le prix, la qualit, le dlai et le service. Elle appelle galement une discussion autour des types doutils TIC que les entreprises vont privilgier dans la slection de leurs fournisseurs. Ce dernier point conduit dailleurs interroger la capacit des donneurs dordres, dune part, distinguer les TIC primaires des TIC secondaires , dautre part, discriminer les fournisseurs selon leur niveau dacquisition et/ou matrise de ces dernires. Ceci implique que les donneurs dordres soient capables dinfluencer, daccompagner et/ou de contraindre leurs

Mthodologie
La structure du questionnaire Le questionnaire est articul autour de trois parties. La premire partie introductive prsente le thme de ce travail, son objectif, sa vise et la confidentialit et lanonymat des informations recueillies. Une deuxime partie constitue le corps du questionnaire. Elle sattache tudier le processus de slection en caractrisant les relations gnrales que lentreprise tablit avec ses fournisseurs. Des questions relatives aux types de relations entretenues dans les achats, aux critres de choix et de slection des fournisseurs, la capacit et laptitude du fournisseur possder, matriser les SI, ont ainsi t poses. Une troisime et dernire partie permet dobtenir les informations relatives aux rpondants, notamment en ce qui concerne leurs caractristiques personnelles (ge, sexe, etc.) et professionnelles (fonction, anciennet, etc.). Ladministration et le traitement du questionnaire Le choix a consist administrer le questionnaire prioritairement en face face. Ce type dadministration est apparu plus pertinent compte tenu du nombre de questions et de la ncessit daccompagner le rpondant. Par ailleurs, la complexit de ce questionnaire a, dans certains cas, ncessit de guider, voire dexpliciter, certaines questions ou lments de rponse. Toutefois, lloignement gogra-

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phique et/ou la difficile disponibilit des rpondants, ont conduit retenir ladministration lectronique comme seconde possibilit. Cette administration sest dailleurs avre extrmement utile, puisque prs de 30 % des rponses ont t obtenues selon ce mode dadministration. Au total, 110 questionnaires ont t remplis, dont 20 se sont avrs inutilisables du fait du manque dinformation et/ou de rponses incompltes. Ces rsultats sexpliquent par la modalit dadministration qui nous a permis de veiller la bonne instruction de lensemble du questionnaire. Lchantillon Lchantillon a t construit en relevant la situation fonctionnelle du rpondant comme seul critre de choix. Celui-ci devait tre une personne en charge des achats, soit dans leur globalit (souvent les petites structures), soit sur une famille de produits (grands groupes). De plus, cette personne devait tre concerne et implique par la slection des fournisseurs. Ceci nous a conduit interroger des acheteurs de plusieurs entreprises du secteur industriel et du secteur des services et ce quelle que soit leur taille (TPE, PME-PMI ou multinationale).

salaris ont cr cette fonction. En dessous de ce seuil, la fonction achat est frquemment prise en charge par le chef dentreprise (20 % des cas), le gestionnaire des moyens gnraux (20 %) ou le responsable de production (20 %). Limportance des TIC Limportance des TIC dans la chane logistique amont, et plus prcisment sa prise en compte dans le processus de slection des fournisseurs, nest pas un fait nouveau, bien que le processus de slection des fournisseurs ait volu vers un processus de plus en plus complexe et multicritres. En effet, le dpassement de lapproche volume qui plaait le prix et la quantit au cur du processus de slection a laiss la place dautres critres comme la qualit, la confiance, lexcellence oprationnelle. Par ailleurs, lloignement gographique des fournisseurs li lexternalisation croissante des activits a conduit les entreprises mettre en place des outils de gestion de la dlocalisation. Les TIC, notamment travers le Web-EDI, ont pris alors toute leur ampleur. Elles permettent aux entreprises de grer cette distance tout en vitant les piges , notamment de piratage des donnes , et favorisent et multiplient galement la rapidit des changes. Les premiers rsultats de notre recherche confirment le fait que les TIC constituent un critre de choix non ngligeable dans le processus de slection des fournisseurs. En effet, parmi les entreprises interroges, 52,7 % considrent que les TIC sont un critre de choix important et 31,9 % estiment que la matrise des TIC par les fournisseurs nest pas indispensable (Tableau 1). Ce dernier point sexplique par le fait que les TIC constituent un investissement trs important que nombre dentreprises ne peuvent supporter seules, en particulier les entreprises de petite taille (Riggins et Mukhopadhyay, 1994). Les donneurs dordres sont donc prts choisir des fournisseurs qui ne matrisent pas encore les TIC mais quil conviendra daccompagner et daider dans lacquisition et le dveloppement de ces dernires.

Rsultats
Les premiers rsultats portent sur la typologie dentreprises. Ils ont permis de mettre en vidence une forte prsence dentreprises industrielles au dtriment dentreprises de service. En effet, 50 % des entreprises relvent du secteur manufacturier (au sens de la NAF), 12 % du secteur des transports et communications, 6 % du secteur du commerce, 6% du secteur de la distribution dlectricit et de gaz, 5 % concernent le secteur de la construction. Les autres secteurs dactivit reprsentant chacun moins de 3 %. En ce qui concerne la taille des entreprises, on constate que lchantillon est largement constitu par des entreprises de grande taille. En effet, 57 % des entreprises ont plus de 1.000 salaris (51 entreprises), 20 % ont entre 200 et 1.000 salaris (13 entreprises) et 28 % ont moins de 200 salaris (26 entreprises dont 14 ont moins de 50 salaris). Enfin, la typologie des rpondants conduit la rpartition suivante : 70 % sont acheteurs dans leur entreprise (sachant que selon les entreprises, on observe des dnominations diffrentes qui renvoient en ralit des activits identiques). Il est noter que la fonction achat reste fortement lie la taille de lentreprise. En effet, seules les entreprises de plus de 100

Tableau 1 : La dimension TIC dans le processus de slection des fournisseurs

Les TIC sont un critre de choix
Daccord Sans opinion Pas daccord

Important
52,7 % 16,1 % 31,2 %

A matriser
52,1 % 16 % 31,9 %

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Tableau 2 : Les TIC comme critre de choix dans le processus de slection des fournisseurs
Les TIC comme critre de choix
Avant, peu important (plus de dix ans) Depuis quelques annes, important (moins de dix ans) Aujourdhui, trs important

Moyenne*
4.46 4.23 4.43

Ecart type
1.791 1.805 1.790

*Echelle de Lickert : 1=pas du tout daccord 7=tout fait daccord

Tableau 3 : Les critres de choix dans la mise en place dune chane logistique amont
Types de relations entretenues avec le fournisseur
Relations Relations terme Relations Relations terme Relations terme bases sur la confiance bases sur la recherche dun avantage long bases sur la recherche de collaboration bases sur la recherche dun avantage moyen bases sur la recherche dun avantage court

Moyenne*
5,18 5,18 5,08 5,04 3,54

Ecart type
1,480 1,472 1,533 1,381 1,874

*Echelle de Lickert : 1=pas du tout daccord 7=tout fait daccord

Tableau 4 : Limpact du nombre de fournisseurs sur les critres de choix dune chane logistique amont
Nombre de fournisseurs Types de relations
Relations bases sur la confiance Relations bases sur la recherche dun avantage long terme Relations bases sur la recherche de collaboration Relations bases sur la recherche dun avantage moyen terme Relations bases sur la recherche dun avantage court terme <20 26 26 21 18 13 21-100 25 19 27 18 14 101-1000 14 15 10 58 11 2 29 1 48 >1000 1 1 Total 66 61

Le chiffre daffaires en valeur dachat est devenu essentiel dans le cot de revient des produits (De Boer, 1998). Ce facteur, li la rduction des sources dachat et dapprovisionnement (Goffin et al., 1997) et un loignement gographique des fournisseurs, pousse les entreprises rechercher une gestion optimale de leurs relations partenariales. Dans ce contexte, les TIC deviennent des outils de matrise de la communication distante, des leviers defficacit de la chane logistique amont. Par ailleurs, il apparat que ce processus de slection doit aboutir la mise en place de relations bases sur la recherche dun avantage long terme, organises et centres autour dune relation de confiance (Tableau 3). Cette notion de confiance, largement aborde et discute (Donney et Cannon, 1997 ; Gallivan et Depledge, 2003), est donc raffirme par notre tude. En effet, la rduction du nombre de fournisseurs vers laquelle vont de plus en plus les entreprises, les poussent rechercher tous les moyens pour limiter le risque. La recherche de confiance participe activement cette gestion du risque, notamment par le fait quelle fidlise les fournisseurs et densifie la chane logistique amont. Toutefois, il est important de noter que la confiance ne constitue pas un critre de choix en elle-mme, mais nest quune caractristique ncessaire la mise en uvre de relations collaboratives durables. Aussi, ces rsultats permettent galement daffirmer que le processus de slection des fournisseurs relve dune dcision stratgique, une dcision qui engage lentreprise sur le long terme. Cette dcision qui sinscrit dans une logique collaborative, repose sur la confiance des partenaires les uns envers les autres. Cette notion de confiance est dailleurs confirme par notre tude. La dure moyenne des relations stablissant entre les donneurs dordres et leurs fournisseurs est en effet de 33 mois. Cette logique partenariale au cur de la construction de la chane logistique amont apparat essentielle, quel que soit le nombre de fournisseurs avec lequel lentreprise est en relation. En effet, mme si le nombre de fournisseurs est important, la confiance et la recherche dun avantage long terme sont les bases importantes de construction dune relation (Tableau 4). Le nombre de fournisseurs nest toutefois pas neutre quant aux types de relation que les donneurs dordres souhaitent tablir avec leurs fournisseurs. Ainsi, la rduction du nombre de fournisseurs pousse les entreprises rechercher la collaboration

La prise en compte des TIC dans le processus de slection des fournisseurs et, donc, dans llaboration de leur chane logistique amont semble tre une proccupation des entreprises, beaucoup plus importante ces dernires annes (Tableau 2). En effet, nombre dentreprises admettent que les TIC taient, avant (depuis plus de dix ans) peu importantes et quelles sont devenues peu peu importantes, voire trs importantes actuellement. Cette proccupation a dailleurs t largement amplifie par la mondialisation des changes et le phnomne dexternalisation auxquels les entreprises ont t confrontes. Lloignement des sources dapprovisionnement ainsi que la gestion de fournisseurs de capacit et/ou de comptences distants gographiquement ont donn aux TIC toute leur ampleur. Elles sont devenues, comme le prix, la qualit, les dlais, un critre important de la slection des fournisseurs.

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comme facteur de construction des relations (87 % des entreprises estiment dailleurs que la recherche de collaboration constitue largument prpondrant dans la construction de la chane logistique amont, lorsque celle-ci est constitue dun nombre de fournisseurs compris entre 20 et 100). Les rsultats nous permettent galement de dgager une nouvelle tendance dans la prise en compte des TIC comme critre de slection des fournisseurs, notamment en ce qui concerne les types doutils mobiliss et privilgis. Les outils transactionnels (EDI, etc.) ont une grande importance dans la slection, mme si lon peut constater quelques modifications au niveau des donneurs dordres qui intgrent aujourdhui de nouveaux outils collaboratifs (Fabbe-Costes, 2002). Ces nouveaux outils portent sur le pilotage interne (APS, ERP, WMS, etc.) ou externe (CRM, SRM, place de march, etc.) (Tableau 5). Cette prpondrance des outils transactionnels apparat quel que soit le type de relations que lentreprise va mettre en uvre avec ses fournisseurs (Tableau 6). On peut cependant constater que dautres types doutils, notamment de collaboration, internes et externes, jouent un rle non ngligeable. Les rsultats de notre enqute montrent que leur volution est de plus de 4 % (22 % davis favorables Aujourdhui contre 18 % Depuis quelques annes pour les outils de collaboration externe) contre seulement 1 % pour respectivement les outils transactionnels et les outils dcisionnels (Tableau 7). Les entreprises mobilisent les outils transactionnels dans des relations de plus en plus focalises sur la recherche de collaboration. Il peut paratre paradoxal que lapport des outils collaboratifs externes ne soit pas plus recherch par les entreprises. Lexplication tient probablement au fait quelles nont pas encore la maturit TIC ncessaire pour mettre en uvre ce type de technologie. Les outils de collaboration interne semblent assez bien accepts. Les autres critres de choix Paralllement, cette tude permet didentifier les lments de choix qui interviennent dans la slection des fournisseurs. Elle confirme que la rduction de cots (5,38), la recherche de capacit de production (5,36) et la recherche de savoir-faire spcifiques (5,01) constituent les trois critres prpondrants dans le processus de slection (en particulier

Tableau 5 : Les types de TIC dans le processus de slection des fournisseurs

Types doutils TIC dans le processus de slection des fournisseurs
Utilisation Utilisation Utilisation Utilisation doutils doutils doutils doutils transactionnels collaboratifs en interne collaboratifs en externe dcisionnels

Moyenne*
4,24 3,59 3,49 2,83

Ecart type
1,85 1,84 1,79 1,44

*Echelle de Lickert : 1=pas du tout daccord 7=tout fait daccord

Tableau 6 : Les types de TIC selon les critres de choix dune chane logistique amont
Types doutils TIC Types de relations
Relations sur la confiance Relationssur la recherche dun avantage LT Relations sur la recherche de collaboration Relations sur la recherche dun avantage MT Relations sur la recherche dun avantage CT Total *Frquence observe Transaction- Collaboratifs Collaboratifs Dcisionnels nels internes externes 0,33* 0,33 0,36 0,30 0,15 0,31 0,27 0,29 0,29 0,20 0,13 0,24 0,20 0,20 0,25 0,20 0,12 0,20 0,11 0,11 0,10 0,09 0,05 0,11

Tableau 7 : Les types de TIC selon leur importance dans la chane logistique amont
Types doutils TIC Types de relations
Avant, peu important (plus de 10 ans) Depuis quelques annes important (moins de 10 ans) Aujourd'hui, trs important Transaction- Collaboratifs Collaboratifs Dcisionnels nels internes externes 0,35* 0,36 0,37 0,19 0,20 0,24 0,18 0,18 0,22 0,11 0,11 0,12

* Frquence observe comme Avis favorable

dans la dcision dexternalisation). Il convient de souligner que la proximit avec les marchs gographiques napparat pas tre un critre dterminant comme, par ailleurs, ont pu le montrer certaines tudes (Min, 1994 ; Humphreys et al., 1998), et ce malgr la dimension internationale de notre chantillon. Limpact du secteur dactivit et le poids de la taille de lentreprise restent marginaux en ce qui concerne ces critres de choix. On constate, en effet, que plus de 85 % des entreprises interroges considrent le prix comme un critre essentiel pour la slection des fournisseurs et 86 % le critre qualit. Le poids du secteur dactivit et la taille napparaissent que lorsque les entreprises sont interroges sur dautres critres moins cruciaux tels que le

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Tableau 8 : Limpact du nombre de salaris sur la pondration des critres de choix

Nombre de salaris Critres de choix
2

<50 15* 14 6 5 7 6 4 8 7 4 8

50-200 200-1.000 11 11 7 2 3 3 2 4 2 4 4 12 12 8 3 4 5 6 2 3 3 3

>1.000 45 43 30 24 20 20 18 12 18 12 10

Total 83 80 51 34 34 34 30 26 30 23 25

Prix Taux de service et qualit Flexibilit Taille suffisante Capacit inter-oprationnelle des SI internes Capital confiance Perspective dchanges LT Matrise des SI internes Proximit gographique Possibilit de collaborer grce aux SI Relations personnelles

et plus particulirement leur capacit inter-oprationnelle ainsi que la matrise des systmes dinformation internes, ont une importance plus forte que certains critres de choix considrs comme traditionnels, telles la proximit gographique et les relations interpersonnelles (Tableau 9). Le Tableau 10 nous permet de constater limpact de la famille des TIC sur limportance accorde par le donneur dordres aux autres critres de choix. Si le prix et la qualit restent de manire permanente les deux critres essentiels, force est de constater que la prise en compte des TIC modifie le poids de certains autres critres. Ainsi, le capital confiance et les perspectives dchange long terme deviennent centraux au dtriment de la capacit inter-oprationnelle des SI internes. Est ainsi raffirme lide selon laquelle le processus de slection des fournisseurs participe la construction de la chane logistique amont dans laquelle les relations bases sur la confiance et les gains mutuels long terme sont privilgies. Lacquisition de comptences Lacquisition et le dveloppement des comptences TIC au niveau des fournisseurs seffectuent sous la forme de linfluence et de laccompagnement beaucoup plus que sous la forme de la contrainte (Tableau 11). Mme si peu dentreprises sont enclines agir activement au niveau de leurs fournisseurs (seules 33 entreprises sur 90 ont eu une action au niveau de leurs fournisseurs), les rsultats montrent cependant que celles qui ont eu le faire constatent que leurs fournisseurs ont rpondu positivement leur demande. Cette rponse favorable a dailleurs amlior la relation, quel que soit le mode dacquisition et de dveloppement. Les entreprises qui ont contraint leurs fournisseurs acqurir et dployer un outil SI ont pu constater lattitude assez positive, voire trs positive, de ces derniers. Parmi ces entreprises qui ont utilis la contrainte comme forme dacquisition, force est de constater quune seule entreprise sest spare de son fournisseur suite son refus. Enfin, les outils de types EDI, ERP et sourcing ont donn lieu aux trois formes dacquisition et de dveloppement de comptences prcdemment cites. Le portail a t plutt privilgi sous la forme de laccompagnement, linverse du tracing qui a fait lobjet dune pression forte de la part du donneur dordres (contrainte). Limportance des ERP et EDI, dj souligne dans les rsultats prcdents, est nouveau mise en vidence. Ces

*Nombre dentreprises ayant qualifi ce critre comme extrmement important

Tableau 9 : Classement des critres de slection des fournisseurs selon leur importance
Importance des critres de choix dans le processus de slection
Prix Taux de service et qualit Flexibilit Taille suffisante Capacit inter-oprationnelle des SI internes Capital confiance Perspective dchanges LT Matrise des SI internes Proximit gographique Possibilit de collaborer grce aux SI Relations personnelles *Echelle : 1=le plus important ; 13=le moins important

Moyenne*
2,36 2,36 2,36 2,36 4,35 4,78 5,58 6.13 6,77 7,19 8,07

Ecart type
2,053 1,860 2,411 2,754 4,078 3,033 3.058 3.679 4.442 4,210 5.524

capital confiance, la taille suffisante du partenaire, les relations personnelles (Tableau 8). Les rsultats montrent, si on prend lexemple de la taille suffisante du partenaire et du capital confiance, que ce sont plutt les grandes entreprises (de taille suprieure 1.500 salaris) qui qualifient ces critres comme peu importants. La relation de dpendance entre les donneurs dordres, de grande taille, et leurs fournisseurs, de plus petite taille, semble expliquer le poids faible de la confiance dans les relations collaboratives amont. Enfin, notre tude montre que, si les TIC constituent bien un critre de choix dans le processus de slection des fournisseurs, elles restent, toutefois, surclasses par les critres traditionnels . En effet, selon les rsultats de lenqute, 90 % des rpondants dfinissent le prix et la qualit comme des critres de choix trs importants, voire extrmement importants, dans la dcision de choisir un fournisseur. Il est toutefois intressant de noter que les TIC,

2 - 14 entreprises ont moins de 50 salaris, 12 entreprises ont entre 50 et 200 salaris, 13 entreprises ont entre 200 et 1.000 salaris, 51 entreprises ont plus de 1.000 salaris.

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outils, dterminants dans le processus de slection des fournisseurs, restent privilgis en termes de comptences TIC, quelle que soit la forme dacquisition de comptences et de dveloppement. TIC et amlioration de la performance Ltude montre que les TIC ont permis aux entreprises damliorer, notamment vis--vis de leurs expriences passes et des critres dvaluation mobiliss, leurs relations leurs fournisseurs (Tableau 12). Le taux de service, ratio de synthse du respect simultan du dlai, des quantits et de la qualit dune commande, constitue aujourdhui le critre essentiel pour valuer son fournisseur ds le stade de slection. Le dlai de traitement dune commande et la flexibilit montrent limportance de besoin de ractivit chez un fournisseur. Par rapport aux rsultats prcdents, il est intressant de noter que les lments de contexte nont aucune influence sur les rsultats. En effet, quels que soient la taille, le secteur dactivit ou la dimension internationale du donneur dordres, le poids de chacun des critres de choix reste identique. La lecture du Tableau 13 confirme limportance des TIC de type transactionnel au dtriment des autres familles de TIC. Notons toutefois que la prise en compte des types de TIC modifie lordre observ dans le Tableau 12 des critres damlioration de performance. Ainsi, lapport des outils transactionnels est plus fort sur le dlai de traitement des commandes que sur la qualit ou la flexibilit qui napparaissent quen seconde position. Ce constat sexplique par la nature mme des outils transactionnels. En revanche, les critres tels que le taux de service, le dlai fournisseur, la qualit ou le taux de service semblent bnficier plus nettement de lapport des outils collaboratifs externes. Ce second constat sexplique par limportance dune dimension partenariale et collaborative pour amliorer la valeur de ces derniers critres. Enfin, la plus grande homognit observe au niveau des outils collaboratifs internes exprime limportance dune grande cohsion au sein de lentreprise donneuse dordres, en matire de prise de dcision. Les difficults et freins rencontrs Si limportance des TIC a t largement confirme par notre tude, il est intressant de constater que les entreprises se trouvent confrontes un certain nombre de difficults dans la mise en place des TIC avec leurs four-

Tableau 10 : Limpact des types de TIC sur les critres de slection des fournisseurs
Types doutils TIC Critres de choix
Prix Taux de service et qualit Flexibilit Taille suffisante Capacit inter-oprationnelle des SI internes Capital confiance Perspective dchanges LT Matrise des SI internes Proximit gographique Possibilit de collaborer Relations personnelles Total *Frquence observe Transac- Collaboratifs Collaboratifs Dcisiontionnels internes externes nels 0,45* 0,45 0,36 0,45 0,28 0,42 0,33 0,19 0,30 0,19 0,21 0,31 0,31 0,31 0,25 0,30 0,14 0,29 0,23 0,11 0,17 0,11 0,12 0,20 0,28 0,29 0,23 0,30 0,14 0,29 0,23 0,11 0,16 0,11 0,12 0,19 0,13 0,14 0,09 0,12 0,08 0,13 0,09 0,09 0,10 0,09 0,06 0,10

Tableau 11 : Attitudes du donneur dordres envers ses fournisseurs

Attitudes du donneur dordres Outils TIC EDI ERP Sourcing Site Web et portail Tracing Autres 2 Total 19 6 8 1 Influenc 7* 8 2 Contraint 2 1 2 Accompagn 5 1 1 1 Total 14 10 5 1 1 2 33

*Nombre dentreprises ayant utilis cette forme dacquisition et de dveloppement des outils

Tableau 12 : Facteurs damlioration recherchs dans le processus de slection des fournisseurs

Amlioration de la relation aux fournisseurs grce aux TIC
Le taux de service Le dlai de traitement des commandes La flexibilit Les erreurs de saisie de donnes La capacit participer loptimisation de votre gestion des stocks Le dlai fournisseur La confiance entre les partenaires Le niveau de qualit Le prix dachat La capacit rsoudre rapidement des problmes de qualit La capacit faire bnficier des innovations techniques Le dlai de mise au point de nouveaux produits Moyenne* 4.82 4.82 4.74 4.62 4.58 4.40 4.05 4.00 3.98 3.88 3.81 3.77 Ecart type 1.670 1.624 1.716 1.728 1.872 1.831 1.710 1.866 1.846 1.853 1.842 1.811

*Echelle de Lickert : 1=pas du tout daccord 7=tout fait daccord

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Tableau 13 : Facteurs damlioration recherchs selon les types de TIC

Types de TIC Transac- Collaboratifs Collaboratifs DcisionAmlioration de la relation aux tionnels internes externes nels fournisseurs
Le taux de service Le dlai de traitement des commandes La flexibilit Les erreurs de saisie de donnes La capacit participer loptimisation de votre gestion des stocks Le dlai fournisseur La confiance entre partenaires Le niveau de qualit Le prix dachat La capacit rsoudre les problmes de qualit La capacit faire bnficier des innovations techniques Le dlai de mise au point de nouveaux produits Total *Frquence observe 0.39* 0.42 0.39 0.38 0.34 0.35 0.28 0.30 0.29 0.31 0.20 0.23 0.32 0.27 0.26 0.32 0.28 0.26 0.27 0.19 0.24 0.26 0.21 0.20 0.21 0.25 0.23 0.18 0.28 0.19 0.20 0.27 0.12 0.26 0.19 0.21 0.20 0.18 0.21 0.11 0.10 0.08 0.09 0.09 0.08 0.08 0.09 0.10 0.08 0.09 0.08 0.09

fournisseurs sont plutt des entreprises de moyenne taille (59 % des fournisseurs ont moins de 100 salaris et 75 % moins de 500 salaris). On constate que cet lment de taille de lentreprise apparat en quatrime position. Les diffrents freins mis en vidence prcdemment ne sont pas du tout influencs par les types de TIC mobilises dans le processus de slection des fournisseurs (Tableau 15). En effet, les outils transactionnels restent prpondrants par rapport aux outils collaboratifs ou dcisionnels et le cot financier constitue toujours le frein essentiel la mise en place des TIC dans la chane logistique amont. Toutefois, la prise en compte du type doutils modifie la typologie des freins. Ainsi, la confidentialit devient un frein essentiel par rapport lincompatibilit des systmes ou la taille du fournisseur, dans le cas des outils transactionnels. Le mme constat peut tre fait en ce qui concerne les outils collaboratifs o les moyens du donneur dordres devancent ces mmes freins.

Conclusion
Ltude que nous avons mene, avait pour objectif de discuter de la place des TIC dans le processus de slection des fournisseurs et de leur poids par rapport aux autres critres dans la structuration de la chane logistique amont. Les rsultats que nous avons prsents nous paraissent instructifs sur deux points : 1) Ils confirment le fait que les TIC sont devenues un critre de choix important dans le processus de slection des fournisseurs, mme si elles ne constituent pas llment prpondrant (Bakos, 1991 ; Riggins et Mukhopadhyay, 1994 ; Bensaou, 1997 ; Son et al., 2005). Si le prix, le dlai, la qualit, la flexibilit restent les grands critres dterminants de choix, ils ne se suffisent plus eux-mmes. Lapproche multicritres base dans les annes 1980 sur le triangle magique dlai-qualit-prix doit tre enrichie dautres critres parmi lesquels les TIC ont pris une place importante. La raison en est simple, les TIC ont accompagn la vague dexternalisation et dinternationalisation, notamment en favorisant la multiplication des changes amont et en rsolvant une partie des problmes lis la distance avec les fournisseurs. La chane logistique se construit de plus en plus autour de la capacit des entreprises rduire la distance et le temps, donc matriser les TIC. 2) Les outils du type transactionnels restent largement privilgis par les entreprises au

Tableau 14 : Les freins la mise en place des TIC dans la chane logistique amont
Les freins la mise en place des TIC avec les fournisseurs
Le cot financier La rentabilit financire de linvestissement Les moyens humains La taille du fournisseur Lincompatibilit des systmes La rigidit du fournisseur Lengagement de la direction La confidentialit La dpendance envers le fournisseur Les moyens matriels du fournisseur Les moyens matriels du donneur dordres La scurit Les expriences passes du donneur dordres

Moyenne*
4.96 4.39 4.38 4.36 4.17 4.05 4.03 4.00 3.88 3.84 3.74 3.60 3.34

Ecart type
1.589 1.765 1.803 1.678 1.852 1.782 1.722 1.782 1.880 1.752 1.739 1.831 1.556

*Note : chelle de Lickert : 1=pas du tout daccord 7=tout fait daccord

nisseurs (Tableau 14). Les rsultats montrent, en effet, que parmi les freins frquemment avancs et mis en vidence dans la chane logistique amont, les aspects financiers (montant et retour sur investissement) constituent un frein important. Par ailleurs, lacquisition et le dveloppement de comptences et/ou doutils TIC constituent un investissement non ngligeable pour les fournisseurs (Riggins et Mukhopadhyay, 1994). La contrainte financire semble dautant plus active que les

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dtriment des outils collaboratifs ou dcisionnels, bien que nous puissions constater lmergence significative de ces derniers. Ce constat sexplique, notre sens, par trois raisons. En premier lieu, la maturit des entreprises par rapport aux processus dacquisition, de dveloppement et de dploiement des TIC, restent encore en devenir pour grand nombre dentreprises. Ensuite, la densification de la chane logistique se construit naturellement au sein dun maillon, puis de manire transactionnelle entre maillons. Enfin, la prpondrance constate des outils de type EDI dont la mise en uvre a plus de vingt ans ou des ERP illustre cette premire recherche de densification organisationnelle par la coordination, travers lchange de donnes distance. Cependant, il est intressant dobserver lmergence doutils collaboratifs externes qui notre avis rsulte de la rduction du nombre de fournisseurs et de la recherche de partenariats forts et efficaces. Ce constat semble reflter lintention des entreprises procder une seconde phase de densification de la chane logistique, travers la recherche de coopration-collaboration. Une phase de recherche dexcellence des rseaux et de la chane logistique semble succder celle dexcellence organisationnelle des annes 1980 et 1990. Cependant, cette tude ne permet pas de comprendre lapport qualitatif des TIC dans le processus de coopration-collaboration. Ce thme peut donner lieu des recherches complmentaires. Enfin, cet article na pas abord la question de larbitrage entre les critres retenus dans la slection des fournisseurs. Il na pas abord non plus celui de la mesure pour chacun des critres. Nombreux sont les modles dvelopps par les entreprises autour de cette problmatique de lagrgation multicritres, quil serait bienvenu dexplorer plus avant.

Tableau 15 : Les freins la mise en place des TIC dans la chane logistique amont selon les types de TIC
Types de TIC Les freins la mise en place des TIC Le cot financier La rentabilit financire de linvestissement Les moyens humains La taille du fournisseur Lincompatibilit des systmes La rigidit du fournisseur Lengagement de la direction La confidentialit djustrightLa dpendance envers le fournisseur Les moyens matriels du fournisseur Les moyens matriels du donneurs dordres La scurit Les expriences passes du donneurs dordres Total *Frquence observe Transac- Collaboratifs Collaborati Dcisiontionnels internes fs externes nels 0.38* 0.29 0.26 0.27 0.25 0.24 0.20 0.27 0.23 0.24 0.18 0.20 0.09 0.24 0.26 0.18 0.20 0.13 0.12 0.17 0.12 0.17 0.16 0.16 0.18 0.15 0.05 0.16 0.22 0.16 0.17 0.08 0.10 0.14 0.08 0.13 0.13 0.13 0.17 0.11 0.07 0.13 0.08 0.05 0.08 0.05 0.02 0.05 0.02 0.03 0.07 0.06 0.08 0.05 0.02 0.05

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