Bibdoc2012chaimbault 120410101251 Phpapp02

Services innovants et mdiation numrique
Thomas Chaimbault http://www.vagabondages.org/
05 avril 2012
Services innovants en bibliothque
Sommaire
1. Innover en bibliothque ? 2. Quelle stratgie adopter ? 3. Exemples de services innovants
05 avril 2012
Sommaire
1. Innover en bibliothque ? 1. Des bouleversements profonds 2. Une redfinition des besoins 3. Lmergence de nouveaux modles 2. Quelle stratgie adopter ? 3. Exemples de services innovants
05 avril 2012
1. Les bibliothques et linnovation 1.1.lments de contexte
A. Une socit de mieux en mieux connecte

Usage dinternet : - 74 % foyers accs internet domicile en 2010 +11% /an (Mdiamtrie) [silver-surfer] - 19h/mois (comScore Media Metrix ) Pour : - Communiquer - Sinformer
Chiffres cls 2012 Technologies de lInformation (Ministre de la Culture)

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1. Les bibliothques et linnovation 1.1.lments de contexte
Linternet mobile ?
05 avril 2012
1. Innover en bibliothque ? 1.1. Des bouleversements profonds
B. Nouveaux circuits conomiques de production et de diffusion de linformation et des biens culturels

conomie de labondance (Auto)production en ligne Dmatrialisation des supports
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Sommaire
1. Innover en bibliothque ? 1. Des bouleversements profonds 2. Une redfinition des besoins 3. Lmergence de nouveaux modles 2. Quelle stratgie adopter 3. Exemples de services innovants ?
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1. Innover en bibliothque ? 1.2. Une redfinition des besoins
A. Nouveaux usages sociaux

Les Digitals Natives [M.Prensky, 2001]
La
gnration Y : Branchs Mobiles Multitches Sociaux Exprimentateurs Producteurs dinformation
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Impact sur les institutions ?

Rle de la lecture dans la performance en comprhension de lcrit, mathmatiques et Sciences. [PISA 2009] modes dintervention et comptences, attentes des jeunes gnrations Place de lcole et de la mdiathque [S.Octobre - 2009]
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B. volutions des pratiques culturelles et informationnelles

Culture de lcran et baisse de la lecture Frquentation des lieux culturels stables Hausse des pratiques amateurs Enqute CREDOC
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Pratiques informationnelles
Internet = principal lieu rech. dinfo recherche d'informations pratiques : 26% utilisent Internet et 7% une bibliothque pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% se tourner vers Internet et 19% vers une bibliothque. College Students on the Web J. Nielsen (dc.2010) Navigation rapide (ratent souvent linformation recherche) Rseaux sociaux = usage priv Utilisent principalement les moteurs de recherche
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1. Innover en bibliothque ? 1.2. Une redfinition des besoins C. Nouvelles attentes
Les attentes des Usagers
Le conseil
Laccs
Le Confort
La diversit
J. Pouchol
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Sommaire
1. Innover en bibliothque ? 1. Des bouleversements profonds 2. Une redfinition des besoins 3. Lmergence de nouveaux modles 2. Quelle stratgie adopter ? 3. Exemples de services innovants
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1. Innover en bibliothque ? 1.3. Lmergence de nouveaux modles
A. Origines et objets de linnovation en bibliothque

Pressions et opportunits technologiques
Pour amliorer les services existants
Evolution des besoins
Innovation
Pour diminuer le cot de dlivrance des service
Concurrence
Management de linnovation
Pour crer de nouveaux services
Laurent Bertrandias, Marie-Dominique Heusse Introduction au marketing des bibliothques

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Innovation : Peut se trouver dans les procds et pas que dans les services A prendre comme rsultats (nexiste pas en soi, mais plutt quelque chose vers quoi on tend)
Critres : Nouveaut (na jamais t vue avant, mais nest pas invention) Apporte une valeur ajoute Est accept par linstitution
R. Gilbert. Services innovants en bibliothque
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1. Innover en bibliothque ? 1.3. Lmergence de nouveaux modles B. Quelles bibliothques ?

Idea Store Learning Center Discovery Center Library Concept Center (Delft) centres de connaissances et de culture (BO du 29 03 2012)
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Ex : Les Ideas Store Des btiments stimulants, excitants, une ambiance de grand magasin Proposer une meilleure exprience : autorisation de manger, boire, tlphoner, parler, prendre un caf. Accueillir toutes les communauts Changer de concept et de nom Proposer des services diversifis.
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Ex : Learning Centres
liaison troite avec les enseignants espaces conviviaux, accessibilit maximale facilits dusage distance personnel polyvalent et un regroupement des services ressources documentaires et des quipements nombreux et renouvels (voir aussi pour le CCC)
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Une bibliothque 3e lieu Espace facile daccs : a proximit des circuits quotidiens, large amplitude horaire
Espace vivant et neutre de rencontres, de dbat, dans une ambiance agrable.

Second chez soi confortable, facilement appropri, simple dutilisation.
Notion d infortainment et de libert pdagogique

Espace indispensable la dmocratie : les banlieues rsidentielles dpourvues de 3me lieu souffrent dun dlitement du lien social.
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Sommaire
1. Innover en bibliothque ? 2. Quelle stratgie adopter ? 1. Une stratgie globale 2. Rle du professionnel de linformation 3. Exemples de services innovants
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2. Quelle stratgie adopter ? 2.1. Une stratgie globale A. Lutter contre les ides reues
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2. Quelle stratgie adopter ? 2.1. Une stratgie globale
Leviers pour innover
Isabelle Guyot. Management de linnovation et pratiques professionnelles

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B. Monter un projet
Monter un projet quelle mission ? Quelle hirarchie des besoins ? Quel plan objectifs, calendrier, moyens ?) Ncessit dune Charte de service Evaluer (usages ? Efficience ? Satisfaction ?)
Sarah Houghton-Jan, Challenge Of Assessing Digital Library Services (nov. 2009)
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Et
en classe ? Mettre en confiance les diffrents acteurs. Rendre lusage le plus simple possible (Cons Nat. Num.). Baser cette mise en place sur les besoins des enseignants Former les enseignants au numrique Encourager les changes et le travail collaboratif entre enseignants Explorer, dfinir ensemble lvolution de lcole pour intgrer le numrique, dvelopper lesprit critique et toutes les dimensions de la littracie numrique
http://tipes.wordpress.com/2012/03/15/numerique-ecole-2012/
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Impacter les services nouveaux sur les services physiques

Logique de contenu globale, multisupports Proposer de nouveaux services sur des logiques participatives dans les collections papiers.
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Sommaire
1. Innover en bibliothque ? 2. Quelle stratgie adopter ? 1. Une stratgie globale 2. Rle du professionnel de linformation 3. Exemples de services innovants
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2. Quelle stratgie adopter ? 2.2. Rle du professionnel de linformation
Importance de la veille informationnelle
Isabelle Guyot. Management de linnovation et pratiques professionnelles

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A. De nouvelles comptences
Stratgique (enjeux, rle, limites : projet de service) Technique (navigation, recherche, production, restructuration, matrise des outils, enseigner) Organisationnel (cartographie des comptences)
Formation professionnelle continue Auto et Micro-formation Formations internes
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Faire reconnatre la mdiation dans les fiches de postes (gestion de contenu, veille numrique)
Faire reconnatre lexprimentation comme faisant partie de la mdiation (thorie du crapaud fou)
=> lgitimation des nouvelles fonctions => viter la mise en place dusines gaz mal penses et contre-productives.
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B. La bibliothcaire mdiateur
Un tat desprit (Tim OReilly)
Working to meet changing user needs Trusting our users (radical trust) Getting rid of the culture of perfect Aware of emerging technologies and opportunities Looking outside of the library world for application, opportunities, inspiration Meredith Farkas, Library 2.0 in the real world
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Manifeste du bibliothcaire 2.0 (Laura Cohen Library 2.0 : an academic's perspective ) Je vais me former la culture de l'information de mes usagers J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de nouvelles faons de fournir du service, mme si certains de mes collgues rsistent. J'viterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils taient des bibliothcaires, je tcherai plutt d'organiser mes services de faon ce qu'ils refltent les attentes et les prfrences des usagers. J'accepterai d'aller l o sont les usagers pour exercer ma profession, que ce soit dans les espaces physiques ou dans les espaces virtuels. Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les fonctionnalits personnalises et interactives que les usagers sont en droit d'attendre dans un environnement numrique. Je validerai, par mes actions, le rle professionnel vital et pertinent des bibliothcaires dans toute culture de l'information qui volue Cite et traduite par Marlne Delhaye
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Sommaire
1. Innover en bibliothque ? 2. Quelle stratgie adopter ? 3. Exemples de services innovants 1. Accueillir, orienter, rpondre 2. Documenter, enrichir, parcourir 3. Impliquer, co-crer, partager 4. Dissminer, communiquer, fidliser
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3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, rpondre A. Redfinir les espaces
Hjrring public library

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3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, rpondre
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Juicebox for mobiles
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3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, rpondre B. Prsences internet
Un site adapt aux publics

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Cf La bibliothque dans ton mobile.

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C. Rpondre la demande
Services de questions/rponses en ligne de type Biblioss@me et Guichet du Savoir Accompagnement personnalis et long la recherche sur rdv : Rent a librarian
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3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, rpondre Emprunter un bibliothcaire
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Sommaire
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3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir
A. Parcours dans les collections

Proposer une visite de la bibliothque (library tour)
Scnographier les collections (y compris numrique cf. Parcours Netvibes)

Catalogues avec de nouvelles fonctionnalits : recherche facette, critiques et commentaires lis la notice, services vous avez aim, vous aimerez peuttre , extraits du document.
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B. Documenter lexistant avec les QR Codes

Faciliter laccs aux informations
Enrichir les collections

Former (40 exemples en classe)
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renvoie une vido Youtube exposant un commentaire de son ouvrage par lauteur lui-mme Renvoie vers la bandeannonce du film
Images BU GeorgeFox Portland, Oregon
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Vers les versions numriques des priodiques
eBooks sur le mme thme

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Ralits Services augmentes innovants en en bibliothque bibliothques
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Tous droits rservs par Chili Public Library
Vancouver, CA
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3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir C. Crer du contenu
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22 mars 2012
Voir aussi : Blog et CDI, quelques pistes pour dbuter

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Sommaire
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3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-crer, partager A. Interagir avec les usagers
Utiliser les blogs pour renouveler la relation avec lusager
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3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-crer, partager
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Proposer des espaces intelligents et interactifs
tables intelligentes, tableaux interactifs, bornes interactives, murs interactifs, planchers interactifs, comptoirs interactifs crans interactifs tactiles
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3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-crer, partager i-land, La Cit interactive (Aarhus) Archives dimages locales (DOK)
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3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-crer, partager Exprimenter dans les univers virtuels Une exprience dinteraction utilisant les mondes virtuels Birmingham (vido)
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B. Profiter de lintelligence collective

La Folksonomie en bibliothques Valorisation et recration (ex : NYPL)
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Stereogranimator
Whats on the menu ?
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C. Un lieu solidaire
Dfendre l'accs libre la culture Bornes Automazic : tlchargement et dpt duvres musicales libres de droits La Source : bornes logiciels libres Ressources pdagogiques libres
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Sommaire
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3. Exemples de services innovants 3.4. Dissminer, communiquer, fidliser A. Dissminer la bibliothque Widget et plug-in
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3. Exemples de services innovants 3.4. Dissminer, communiquer, fidliser Les rseaux sociaux
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3. Exemples de services innovants 3.4. Dissminer, communiquer, fidliser
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3. Exemples de services innovants 3.4. Dissminer, communiquer, fidliser B. Proposer de nouveaux services
Ludwig II Walking in the Footsteps of a Fairytale King. Voir aussi article IFLA
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NCSUs Wolfwalk : recouvrir la carte du campus avec des images issues des collections patrimoniales des collections Proposer une application qui soulignerait les parties intressantes, historiques, architecturales d'un btiment.
Universit d'tat de Caroline du Nord

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C. Fidliser les usagers Ex. de la NYPL et de Foursquare
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lments importants
Reconnatre veille et innovation dans fiches de postes

Pas forcment inventif pour tre innovants, ni trop cher Importance du projet dtablissement Lier ressources physiques et numriques
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Rfrences : JACQUINET, Marie-Christine (dir.) Crer des services innovants : stratgies et rpertoires dactions pour les bibliothques. Villeurbanne : Presses de lenssib, 2011. GALAUP, Xavier (dir.) Dvelopper la mdiation numrique documentaire. Villeurbanne : Presses de lenssib, 2011. (version gratuite en ligne) OCDE. Program for international student assessment. Paris : OCDE, 2009. OCTOBRE, Sylvie. Pratiques culturelles chez les jeunes et institutions de transmission : Un choc de cultures ? [en ligne] Culture prospective, n 1, janvier 2009, PDF, 8 pages. Disponible sur : http://www2.culture.gouv.fr/culture/deps/2008/pdf/Cprospective091.pdf Billets de blogs : CAZENEUVE, Philippe. Mdiation numrique en bibliothque : accompagner l'innovation et le changement ? , Savoirs en actes, 2 janvier 2012 FADAILI, Touria. Les technologies interactives en bibliothque , Espace B, 14 dc. 2011. LE DOEUF, Olivier. La culture de linnovation , Le guide des gars, 04 mars 2011. Services innovants en bibliothque 79
Pour aller plus loin
Pour aller plus loin

Prsentations : CHAIMBAULT, Thomas. Ralits augmentes et QR codes en bibliothque. Mars 2012 CHAIMBAULT, Thomas. La bibliothque dans ton mobile. Juin 2011 FARKAS, Meredith. Encouraging innovation in libraries. Fvrier 2011. GALAUP, Xavier. Et si on innovait vraiment ?. Fvrier 2012 MAROIS, Alain. Communiquer sur les rseaux sociaux en tant que bibliothque. Dcembre 2011 MONNET, Christophe. Le muse du futur ? Mars 2012 TACHEAU, Olivier. Linnovation en bibliothque universitaire ou les douzes travaux dHercules . Janvier 2009 Sites : Projet for public spaces Designing libraries
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Ralits augmentes en bibliothques
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Merci
Thomas Chaimbault thomas.chaimbault@enssib.fr
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Impact sur les institutions ?

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1. Innover en bibliothque ? 1.2. Une redfinition des besoins

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Les attentes des Usagers

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Evolution des besoins

Pour diminuer le cot de dlivrance des service

Pour crer de nouveaux services

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Espace vivant et neutre de rencontres, de dbat, dans une ambiance agrable.

Notion d infortainment et de libert pdagogique

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