LUTILISATION DE LA PNL

DANS LACTIVITE DACCOMPAGNEMENT DES PERSONNES EN MILIEU PROFESSIONNEL APPORTS SPECIFIQUES DE LA PNL

Mmoire de Philippe Lejeune Mars 2006

Prambule A lissue de ma formation de matre praticien en PNL, au sein de lIFPNL , jai choisi dorienter mon activit professionnelle vers laccompagnement des personnes en milieu professionnel. Disposant dune exprience professionnelle dans des grandes entreprises du monde de lnergie, jai souhait asseoir mes capacits sur une connaissance des fondamentaux du mtier de coach que jai acquise auprs de lAcadmie du coaching. Les praticiens de la PNL ne sont pas si nombreux dans le monde de laccompagnement des personnes en milieu professionnel, plus volontiers familier de lAnalyse Transactionnelle, et cela ma donn envie de souligner les apports spcifiques de la PNL tels que je les perois et exprimente dans ma pratique professionnelle. Ce mmoire est principalement ax sur le coaching de personnes et aborde trs peu le domaine du coaching des quipes, aujourdhui beaucoup moins thoris que celui du mtier de coach des personnes.

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Introduction Franois Delivr, dans la seconde dition de son ouvrage Le mtier de coach Ed dOrganisation, rsume dans un tableau de synthse ce que sont les trois composantes fondamentales du mtier de coach en entreprise : Le curseur pour comprendre o est le problme du client : coaching centr sur la personne ; sur la relation ; sur le management ; coaching de dirigeant Les comptences fondamentales pour conduire lentretien en face face : Analyser la demande ; Etablir les Contrats ; Poser un Diagnostic ; Jongler avec les cadres de rfrence ; Danser entre le contenu, le processus et le sens ; Accompagner les changements et les deuils ; Grer le transfert et inviter lautonomie la personne du coach : Conscience de soi ; Vigilance ; Qualit dtre ; Travail thrapeutique ; Supervision

La PNL me parat avant tout prcieuse dans la conduite de lentretien en face face ainsi que dans la personne du coach. Mais je dvelopperai galement ce qui est lessence de la PNL, savoir la modlisation. Le plan de ce mmoire sera donc en trois parties : 1re partie : la conduite de lentretien en face face 2me partie : la personne du coach 3me partie : la modlisation

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1ERE PARTIE : PNL ET CONDUITE DE LENTRETIEN FACE A FACE 1. une tape cruciale o la PNL est prcieuse : laccueil, le rapport, la calibration Les premires minutes dune sance de coaching sont, les professionnels le savent bien, extrmement importantes. Bien souvent le client y livre des informations dterminantes pour la sance, voire pour le coaching. Dans sa faon de dire bonjour, de sasseoir, de prendre la parole, de rpondre, dans ses expressions, dans les petits mouvements de son visage, le client livre qui sait observer finement une multitude dinformations prcieuses. La pratique rgulire de ltablissement du rapport et de la calibration, ainsi que lexercice des facults dobservation auxquels la PNL nous a habitu sont ici une aide prcieuse pour saisir, grce cette technique rapide, pendant les tous premiers instants, ce nous livre ainsi le client. Trs vite en gnral il reprend, en effet, le contrle de sa parole et de ses rponses. Au del des mots (verbaux et non verbaux) du client, les outils dvelopps par la PNL vont permettre au praticien de mettre en confiance le client et de recueillir de faon pertinente les informations ncessaires lanalyse de la demande. 2. la mise en confiance, lcoute Dans la suite de la conduite de lentretien, le praticien PNL averti va pouvoir faire appel plusieurs outils pour, simultanment, mettre en confiance et recueillir linformation partir de laquelle il pourra procder lanalyse de la demande selon le schma classique RPBD (Ralit, Problme, Besoin, Demande) afin de parvenir ltablissement du Contrat. Lcoute active, la synchronisation, apportent une aide prcieuse la mise en confiance, lment tout fait indispensable ltablissement dun transfert positif du client vers le coach, sans lequel laccompagnement a peu, voire aucune chance dtre fructueux pour le client. Ces deux outils ne suffisent pas parvenir ce rsultat. Il faut encore que le coach par sa posture, sa personne, sa comptence exprime sa puissance et son professionnalisme. Mais lcoute active et la synchronisation sont les fondations sur lesquelles la relation efficace se construit. 3. le recueil dinformation : les performances du mta modle, la reformulation Dans cette tape cruciale du dbut du coaching, et du dbut de chaque sance, la reformulation et une bonne matrise du mtamodle, sont des auxiliaires trs efficaces pour le travail de dtective auquel le coach doit se livrer avec son client. Le coach enrichit et prcise avec son client le matriau disponible pour russir une analyse de la demande pertinente : en traquant les omissions, les gnralisations, les quivalences logiques douteuses, en aidant le client dcrire plus prcisment ses comportements, ses tats internes, les rgles et critres quil utilise ainsi que les interprtations quil en tire, en linvitant reconsidrer chaque tape en termes de : avantages faire ou ne pas faire, avantages ou inconvnients faire autrement, Philippe Lejeune Certifi Acadmie du Coaching juin 2005 1er avril 2006 3

 imagination de ce qui se serait pass en dcidant autrement ce qui permettrait de ressentir autre chose ce que cela pourrait signifier ou prouver dautre, Au long de lentretien il devra faire preuve de flexibilit et jongler avec les cadres de rfrence en acceptant en premier lieu celui de son client, mais aussi en lui ouvrant, avec dlicatesse et respect, des perspectives nouvelles pour largir le champ de ses possibles et accrotre ainsi sa libert.. Le coach a un rle de dtective de processus. A parti de la matire, du contenu apport par son client, le coach sattache reprer, en termes danalyse transactionnelle : les mconnaissances (au niveau de la ralit, du problme, des options, de la mise en uvre) les redfinitions (rponses tangentielles dans lesquelles sans vraiment changer de sujet, le client ne rpond pas ; les rponses bloquantes, heureusement plus rares car elles sont souvent une agression au niveau de lidentit du coach) les transactions piges derrire lesquelles se cachent des jeux psychologiques. Dans ce rle de dtective de processus, le coach PNListe peut sappuyer sur le modle de Sherlock Holmes dont nous reparlerons plus loin propos des stratgies du gnie tudies par Robert Dilts. 4. les niveaux logiques : un outil magnifique, une approche trs puissante Robert Dilts, lve des fondateurs de la PNL, John Grinder et Richard Bandler, a fortement contribu au dveloppement de la PNL et notamment celui de cet outil de classification des processus de pense que sont les niveaux logiques. Six niveaux sont distingus, que lon prsente souvent sous la forme suivante :
Mon projet de vie prend son sens dans les groupes auxquels jappartiens Ces valeurs dclinent mon identit (projet de vie, mission) Pour mettre en uvre des capacits, il faut quune raison imprieuse me pousse, que je crois que cest bien Pour agir, je dois savoir comment faire Jagis pour madapter Ladaptation lenvironnement me permet de survivre, assurer mon confort, me dvelopper

Niveaux dappartenance

Niveaux logiques
Identit Croyances et valeurs Capacits Comportements Environnement

Les niveaux logiques offrent un outil prcieux dexploration dun sujet. Lors dun sminaire destin des enseignants dun groupe de grandes coles dingnieur, je lai Philippe Lejeune Certifi Acadmie du Coaching juin 2005 1er avril 2006 4

utilis avec succs pour inviter les professeurs identifier les diffrences entre leur rle habituel denseignant et celui daccompagnateur individualis des lves quil souhaitaient mettre en place. Llaboration en groupe dun tableau comparatif de ces deux fonctions (enseignant et accompagnateur individualis) aux diffrents niveaux logiques fut particulirement fconde. Elle a permis de mettre en vidence des diffrences fondamentales de posture, comme par exemple le fait que, si le professeur ne prend que le temps strictement ncessaire pour son enseignement, laccompagnateur linverse se doit de accorder tout le temps ncessaire la relation avec llve accompagn . Lutilisation des niveaux logiques, dans le mtier de coach, permet un autre apport fondamental : aprs identification du niveau auquel se situe le problme, le coach peut accompagner son client dans le choix pertinent du niveau dintervention face se problme qui doit tre un niveau logique plus lev. Enfin, une fois que lobjectif est dtermin, lalignement des niveaux logiques permet daccrotre trs efficacement la motivation et lnergie pour atteindre cet objectif. En remontant dabord les chelons des niveaux logiques, puis en les redescendant jusqu lobjectif initial, le client, bien accompagn dans ce cheminement par le coach PNListe, claire son objectif la lumire de ses propres valeurs et de ce qui est essentiel pour lui. Si le client a dj labor son projet de vie, il peut inscrire lobjectif de sance ou de coaching dans son projet de vie, ou dfaut, si celui-ci nest pas encore identifi, il peut au minimum rattacher lobjectif de coaching ce qui a une valeur essentielle voire existentielle pour lui. 5. La dtermination dobjectif Le modle de dtermination dobjectif a t une rvlation pour moi et je men sers, depuis le jour o je lai dcouvert, presque quotidiennement dans ma vie et dans ma pratique professionnelle. Nous sommes si nombreux chouer simplement parce que nous violons lun des critres de validit retenus dans le modle PNL : une formulation positive, un objectif qui ne dpend que de soi, clair et prcis, contextualis, ralisable, cologique, mesurable/valuable. Dans lanalyse de la demande et tout au long dun coaching, la connaissance prcise de ce modle permet au coach notamment : de dpister les situations faussement problmatiques, ou plutt didentifier le bon niveau de la problmatique (dans une comptition sportive, ne pas prendre un objectif de victoire - qui ne dpend pas que de soi - mais choisir, par exemple, un objectif li une prparation optimale), de contribuer laborer lobjectif du coaching et la demande du coach, de contribuer laborer le contrat de sance. Cest une disposition desprit qui, si elle est une connaissance rflexe du coach, mrite dtre souligne car elle contribue trs concrtement la puissance dintervention du coach auprs de son client. 6. La gestion de la sance Le recadrage nest pas une technique spcifique de la PNL. Mais il a t particulirement dvelopp par la PNL et mrite de ce fait une mention spciale au Philippe Lejeune Certifi Acadmie du Coaching juin 2005 1er avril 2006 5

bnfice de celle-ci pour les apports de cette technique la conduite de lentretien de coaching, comme dailleurs la conduite de tout entretien. Comment ne pas mentionner le recadrage en six points, dont lutilisation est si pertinente pour le traitement dun comportement problmatique. Lappel la fcondit de la partie crative en nous est une ressource extrmement prcieuse la disposition du coach PNListe qui me permet aussi de souligner lintrt du modle des parties dans la conduite dentretiens et dans la vision de lhomme quelle offre. Il convient aussi de mentionner tout lintrt de multiples autres apports de la PNL dans la conduite de lentretien, au sens large, tels que : Lancrage de ressources : une contribution prcieuse la rsolution des petits comme des grands problmes, La dsactivation dancre : prcieuse, notamment, pour la rsolution de problmes de comportements, Associ/dissoci : lagilit pour passer de lun lautre permet de prendre du recul sur ce qui se passe au cours dune sance de coaching ; cest une comptence indispensable au coach Le feed back : une faon trs efficace de proposer des pistes damlioration que lautre a des chances dentendre et qui lui laisse le choix de prendre ou non. 7. Lintention positive Ce concept fondamental en PNL est frquemment mal compris. Il est souvent critiqu, mme par des PNListes, du fait dun rattachement suppos un quelconque idalisme religieux, romantique ou moral, alors quil mane en ralit de la thorie des systmes. Le principe fondamental de lintention positive repose sur le fait que les systmes, et en particulier les systmes organiss, sont orients vers ladaptation. Il sagit dune tendance naturelle intervenir sur certains lments du systme pour le maintenir en quilibre. On peut donc dire que, selon ce prsuppos, le but ultime de toute action, rponse ou comportement est ou fut- ladaptation dans le contexte o ces actions, ces rponses, ou ces comportements sont ns. Il est vrai quon ne peut pas prouver objectivement quil y a une intention positive derrire un comportement particulier. Cest la raison pour laquelle on parle de prsuppos. On ne peut pas non plus prouver que la carte nest pas le territoire et quil ny a pas de carte du monde meilleure que dautre. Ce sont des lments qui font partie de lpistmologie de la PNL. Ce sont des croyances de base sur lesquelles repose lensemble du modle de la PNL. Finalement accepter le principe de lintention positive est un acte de foi qui est peut tre, comme le suggrent certains, le noyau spirituel de la PNL. Si nous acceptons quil y ait des intentions positives derrire chaque comportement, alors nous les trouverons sans avoir besoin dattendre la preuve de leur existence pour cela. Mais il est important de considrer le principe de lintention positive avec les autres enseignements de la PNL. Isol des autres prsuppositions et de la technologie de la PNL, le principe de lintention positive relverait dun idalisme naf. Sans matrise des techniques de changement proposes par la PNL, des outils de pense, des comptences en matire de communication, ou des comptences quivalentes issues dautres pratiques que la PNL, le fait quune personne ait ou non une intention positive Philippe Lejeune Certifi Acadmie du Coaching juin 2005 1er avril 2006 6

serait inintressant puisque nous serions impuissants pour re-diriger son attention vers un nouveau comportement. Et comme Einstein la dclar : On ne peut pas rsoudre un problme avec le mme type de pense qui la cr. Le principe de lintention positive doit tre coupl une crativit puissante et efficace ainsi qu des comptences en matires de rsolution de problmes. Bien matris, ce concept dintention positive est un atout la disposition du coach PNListe en particulier dans le traitement des problmes lis des comportements difficiles accepter ou des symptmes physiques (mais ceux si sont assez rarement abords en coaching). Lintention positive derrire un comportement agressif par exemple est souvent la protection. Derrire la crainte on trouvera frquemment le besoin de scurit. Et la colre peut tre une faon dexprimer le besoin de maintenir des frontires, de faire respecter son territoire. Les symptmes physiques peuvent viser satisfaire un objectif positif. La PNL les envisage comme une information propos dun dysfonctionnement ou le signal frquent dun dsquilibre. Il ne faut pas oublier quun comportement ou un symptme particulier peut servir plusieurs intentions positives. Mais surtout il faut apprendre faire la distinction nette entre un comportement et lindividu, c'est--dire sparer lintention positive, la fonction, la croyance qui produit le comportement du comportement lui-mme. Ainsi si lon veut changer un comportement ou proposer des solutions de rechange, il faudra que les nouveaux choix satisfassent la fonction positive lorigine du comportement prcdent. A dfaut, les comportements dsirs ou nouveaux risquent de produire des rsultats qui deviendront problmatiques ou pathologiques. Si on prend lexemple de lagressivit, problmatique que lon rencontre souvent en coaching, aussi bien dans les coachings centrs sur la personne, que dans ceux centrs sur la relation, ou ceux concernant le management, ainsi que dans les coachings dquipe : une personne qui cesse dtre agressive mais na aucune autre voie pour se protger, ne fait que remplacer un ensemble de problmes par un autre. Il faut ici appliquer un autre principe de la PNL, celui de saccorder et guider et dabord saccorder sur lintention positive sous jacente avant de guider la personne concerne c'est--dire laider : largir sa carte du monde, ajouter de nouveaux choix , son modle du monde pour pouvoir trouver des choix plus appropris. Ces choix doivent lui offrir de nouveaux moyens de satisfaire lintention ou le but positif. Cest ce que permettent les techniques de recadrage (recadrage en six points) de la PNL, en faisant appel la partie crative de la personne. On retrouve ici un autre apport du recadrage. Notons quen PNL on considre que ce nest qu partir de trois possibilits que la personne pourra vraiment choisir lgitimement (deux options cest un dilemme).

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Et soulignons aussi que le symptme nest compltement recadr que lorsque la partie qui produit la rponse problmatique est identifie, son intention positive comprise et reconnue et quand dautres choix pertinents ont t accepts, et internaliss par cette partie. Le coach doit tre conscient du fait quune personne ne peut avoir dintention positive qu lgard de la partie du monde dont elle a conscience ou laquelle elle sidentifie. Il est alors de la responsabilit professionnelle du coach, notamment dans les interventions en Entreprise, dintgrer lensemble du systme dans la recherche de solutions cologiques. Et lorsque lintention positive ou la structure profonde est trop loigne du comportement - cela arrive plutt rarement au cours de coaching en entreprise -, et que malgr son rodage le coach peine la dtecter avec son client, il pourra toujours avec flexibilit (une des valeurs fortes de la PNL) chercher dans lensemble de ses comptences professionnelles une autre approche pertinente.

8. Le changement Le changement est-il ou non de la responsabilit du coach ? Si, personnellement, je ne le pense pas, il nempche que je me sens pleinement responsable daccompagner et faciliter les processus de changement identifis par et avec mon client, en tous cas pendant la dure du contrat de coaching. La PNL propose des outils trs performants pour atteindre des niveaux de concentration trs levs grce aux techniques dancrage dtats ressources que nous avons dj voques. La danse avec ou le recours nos diffrentes parties : cratrice, logique, intuitive (au niveau des capacits) celle qui privilgie la sant au succs, celle qui croit que la famille est plus importante que la carrire (deux exemples au niveau des croyances ou des valeurs) la partie adulte, la partie enfant (au niveau de lidentit), etc. constitue un trsor de ressources la disposition du coach qui sattachera faire dcouvrir ce trsor son client, car il est chez lui mais peut tre (souvent) il nen avait pas conscience ou ne savait pas comment puiser dedans.

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2EME PARTIE : LA PERSONNE DU COACH Les qualits souhaitables, voire indispensables au coach sont nombreuses : conscience de soi, vigilance, qualit dtre sans oublier les qualits ncessaires toute relation daide savoir : coute, acceptation de la personne et de son problme, non jugement, libert de dcision de la personne aide et contrat daide. Elles ne sont certes pas spcifiques de la PNL mais il me parat intressant de souligner quelques unes des caractristiques de lapproche, jai envie de dire de lesprit PNL. Douze valeurs de la PNL Au cours dun sminaire organis par Robert Dilts, une centaine de formateurs et fondateurs ou dirigeants dinstituts de formation la PNL, venant de 26 pays diffrents ont, en suivant un processus de groupe mis au point par Robert Dilts, fait merger douze valeurs principales. Je me reconnais, en tant que coach appartenant cette communaut, dans ces douze grandes valeurs qui dfinissent un cadre de rfrence propos tout coach PNListe : 1) Efficacit/Utilit : tre pragmatique et orient objectif. Se focaliser sur les applications concrtes. Agir et penser en gardant la finalit en tte. 2) Intgrit : faire ce quon dit , avoir une congruence entre langage et action. Avoir un alignement entre nos croyances, nos valeurs et nos comportements. 3) Respect : reconnatre et respecter les frontires personnelles. Honorer le potentiel dune autre personne. Ecouter et laisser de la place pour les besoins et les attentes dautrui. Demander la permission. Maintenir un regard positif inconditionnel sur les autres. Honorer la contribution unique de chacun 4) Ecologie : toujours travailler dans le cadre de lobjectif (bien) dfini par la personne. Ragir nos signaux personnels de congruence. Maintenir une orientation systmique. Considrer les consquences de nos actions. Respecter les intentions positives. Chercher maintenir un quilibre sain parmi les divers systmes impliqus. Considrer notre impact sur des systmes plus vastes. 5) Crativit : tre des btisseurs libres de nos vies. Dvelopper des erreurs bien formules. Etre ouvert aux possibilits. Ne pas accepter le donn pour acquis. Dcouvrir de nouvelles questions. Faire de nouveaux modles. Trouver de nouvelles manires datteindre un but. Encourager dautres exprimer leurs rves. Remettre en question la manire dont nous faisons les choses. 6) Amour (universel) : accompagner les autres en deuxime position, se mettre dans leurs chaussures pour voir le monde de leur point de vue. Accepter les autres pour ce quils sont. Voir et reconnatre le meilleur en chacun. 7) Libert : Avoir des choix. Ajouter des choix. Permettre aux autres de faire des choix pour eux-mmes. Communiquer nos penses et nos sentiments sans craindre la rponse. Honorer le droit de chacun suivre son dveloppement personnel. 8) Diversit : ne pas tre effray par la diffrence. Reconnatre et honorer la diffrence au sein dautrui. Respecter les diffrentes cultures. 9) Elgance : rechercher le chemin le plus court et le plus simple pour atteindre un objectif. Rechercher la beaut et la simplicit. Agir avec grce. Choisir les outils et la mthode qui nous permettent daccomplir le plus avec le moins deffort. Philippe Lejeune Certifi Acadmie du Coaching juin 2005 1er avril 2006 9

10) Professionnalisme : travailler avec comptence, crativit et joie. Observer avec prcision. Connatre nos limites. Modliser lexcellence. Savoir ce que faisons et faire ce que nous savons faire. Continuer apprendre. 11) Flexibilit : avoir plus de choix comportementaux. Etre prt changer et inclure des propositions venant dinfluences extrieures. Sadapter des personnes ou des situations diffrentes, tre capable de nous ajuster des situations inattendues. Utiliser le feed back et y ragir de manire adquate. 12) Communaut : avoir une proccupation pour le nous . Agir au service des autres. Valoriser le cadeau quapporte chaque personne. Nous relier aux autres en tant qugaux. A ces douze valeurs fondamentales, jai envie dajouter l humour, valeur qui fut galement cite de manire notable dans le sminaire organis par Robert Dilts. Savoir tre srieux sans se prendre au srieux et prendre du plaisir faire ce que nous faisons, donne de la lgret tous les problmes et questions srieuses que nous sommes conduits aborder quotidiennement en coaching. Toutes ces valeurs ne sont pas des injonctions thiques, pas plus quelles ne correspondent des prrequis rigides. Mais elles constituent des principes directeurs que nous aspirons mettre en pratique dans nos actions personnelles et professionnelles, en loccurrence ici dans la pratique de coaching que je voudrais mienne. Spcificit de la PNL La PNL prsuppose que toute personne est unique et ne cherche donc pas sappuyer sur une typologie des personnalits et comportements. Sans du tout nier lintrt dapproches qui ont fait leurs preuves, je pense notamment lAnalyse Transactionnelle avec les drivers ou la Process Communication Management, elle-mme drive de lAnalyse Transactionnelle, il est intressant de noter cette attitude de fond du coach PNListe : respectueux de lunicit de chaque personne et de son cadre de rfrence considrant que tout comportement a, son origine, une intention positive partant du principe, issu de la thorie des systmes que tous nos comportements sont orients vers une adaptation.

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3EME PARTIE : LA MODELISATION Le modelage de lexcellence fut la dmarche fondatrice de la PNL. Il ne consiste pas imiter la ralit mais en capter lessence. Et pour cela, comme le disent Hlne Blanchard et Grard Szymanski dans les notes rassembles par eux propos dun sminaire sur lessence de la PNL et la modlisation anim par Robert Dilts et organis par lIFPNL en 1996 Paris : Il convient de modliser la fois la comptence et la conscience. Du point de vue des niveaux logiques, le modelage porte la fois sur la structure profonde et la structure de surface. La premire correspond aux niveaux environnement, comportements et capacits, tandis que la seconde correspond aux croyances, savoir, ides et identit. Entre les deux oprent trois traitements de linformation : omission, distorsion, gnralisation. Selon le destinataire du modelage (en loccurrence ici le domaine de lentreprise et pas celui de la thrapie ni de la formation), il faudra reconnatre les schmas, les lments rcurrents de ces processus domission, distorsion et de gnralisation puis mettre jour dans ces schmas ce qui est pertinent et ncessaire en fonction du rcepteur. Le modelage nest pas affaire dimitation mais de retraduction, avec lintention de transmettre lessence du message, quitte laisser de ct ou distordre quelques lments ou dtails de la structure de surface. Tous les outils de la PNL sont des modles labors partir de lobservation trs fine de personnalits dont les rsultats, dans leur domaine, sont considrs comme exceptionnels. Depuis le modelage de Virginia Satir, Fritz Perls et Milton Erickson, qui constitue la quintessence de la PNL, de nombreuses personnalits exceptionnelles ont t passs la loupe par de grands praticiens de la PNL, et tout particulirement par Robert Dilts. On ne peut les mentionner tous. Mais jai envie de mattarder un peu sur les tudes concernant les stratgies du gnie, dveloppes par Robert Dilts, parce quelles sont prcieuses pour le coaching des dirigeants. Les stratgies du gnie Sur les quatre ouvrages que Robert Dilts a consacr ce thme, javoue avoir t particulirement touch par deux dentre eux : Mozart et Disney ainsi que Vinci et Holmes . Ces quatre modles constituent dans ma pratique de coaching quatre ples trs typs, quatre modles partir desquels il est possible de proposer une orientation, un changement, selon les circonstances et les personnalits, aux clients que peut rencontrer un coach professionnel des managers et dirigeants en entreprise. Le modle le plus connu, celui de Disney, est le modle enseign la plupart du temps dans les formations PNL. Il est structur par la distinction rigoureuse de trois espaces : lespace de la crativit, absolument libre de toute relation la faisabilit et la critique, lespace de la ralisation, c'est--dire de la confrontation au rel, Philippe Lejeune Certifi Acadmie du Coaching juin 2005 1er avril 2006 11

lespace de la critique constructive, celui du petit plus qui va mettre en valeur, illuminer, la cration.

Mozart, comme bon nombre de crateurs artistiques, est le modle du recours une riche combinaison de nos cinq sens : il trouve linspiration lorsquil est seul, en calche, son sens kinesthsique sollicit, puis il voit son uvre musicale, ensuite il l"entend", partie par partie, pour laborer et choisir partir de ses comptences proprement musicales les diffrents instruments et les lignes musicales de chaque voix, enfin il recopie sur un papier musical la partition musicale complte qui est dj inscrite dans son cerveau, dclanchant la stupfaction et la jalousie de ceux qui le voient crire comme si luvre se crait dans linstant. Vinci est une sorte de travaillomane hyper cratif (cest une mtaphore et pas un jugement) au sens de la Process Communication Management, dont laisance et le saisissant talent apparents reposent sur une vision et un travail extrmement structurs et systmatiques de classification et de typologie de chacune des diffrentes parties du visages, dexercices de combinaison de ces types les uns avec les autres compliqus par le choix de la perspective dobservation. Et tout cela sappuie de plus sur une connaissance chirurgicale de lanatomie qui lui permet, lorsquil dessine la Joconde, de si bien connatre tous les muscles prsents sous la peau que ladmirateur du tableau est saisi par une ralit et une prsence indfinissables du personnage. Holmes prsente un personnage trs particulier, inspir la fois dun professeur de mdecine de Sir Arthur Conan Doyle et de lauteur lui-mme. Champion de lobservation des plus infimes dtails, il est en ce sens un hros prcurseur de la PNL la fois pour cette caractristique et pour ladmirable enchanement de dductions logiques quil en tire. Les capacits mises en uvre dans le processus du modelage seront : lobservation et la comparaison des schmas comportementaux, linfrence : quelles actions pourraient produire les comportements observs, la dduction : liminer ou confirmer par lobservation dautres indices, la prsupposition : elle dtermine la signification quon attribuera tel ou tel indice, la mta cognition : la conscience de son propre cheminement de pense pour parvenir aux conclusions tires.

Ces quatre visages blouissants du gnie et de la crativit constituent un rservoir magnifique pour accompagner les managers et les dirigeants confronts aujourdhui, plus que jamais, la ncessit de guider leurs entreprises vers le chemin de la crativit. Car, comme la crit John Kao en 1996 dans son ouvrage Jamming : alimenter et promouvoir la crativit na plus rien dun violon dIngres. Cest un savoir-faire indispensable. Et il cite, entre autres, les PDG de General Electric (Jack Welsh), de Chrisler (Bob Lutz), ainsi que le DG de 3M (Leon Royer), et des cadres dirigeants de Hewlett-Packard et Intel.

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CONCLUSION La prparation et la rdaction de ce mmoire me confortent dans la conviction, que jespre pouvoir faire partager mes pairs laide de ce mmoire, que la PNL recle des apports prcieux pour le mtier de coach en milieu professionnel dentreprise. La contribution de la PNL au mtier de coach inclut : la puissance vidente de cette approche en matire daccueil, de mise en confiance, et plus gnralement de conduite de lentretien en face face, une contribution significative une dontologie trs pertinente pour un coach en milieu professionnel dentreprise travers ses valeurs, une approche du modelage qui, au-del des modles puissants, efficaces et utiles dvelopps par les fondateurs John Grinder et Richard Bandler ainsi que leurs successeurs, et tout particulirement Robert Dilts, ouvre la porte des dveloppements petits ou grands, trs concrets et trs performants pour les entreprises cratives du 21me sicle.

Bibliographie utilise Le mtier de coach Franois Delivr, Editions dOrganisation, 2me dition, 2004 Organiser la crativit John Kao, Village Mondial, 1998 (d. originale Jamming , 1996) Lintention positive traduction libre par Christian Vanhenten dun article publi en 1996 par Robert Dilts Lessence de la PNL et la modlisation article de Hlne Blanchard et Grard Szymanski paru dans Mtaphore n 21 en mars 1997 12 valeurs partages par la communaut PNL : Institut Ressources PNL, adapt dun article de Robert Dilts

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