Commentinspirerlesautresetobtenirleurengagement LeadershipVenteServicelaclientle

Oubliervotrepetitnombril
TextedeMarioLoubier Sivousvoulezobtenirquelquechosedequelquun vousdevezdabordlaiderobtenircequilveut.Le problmeaveccetadage,cestquelaplupartdes gensveulentdabordlecontraire.Ilnyaquun moyenaumondepouramenerunepersonne accompliruneaction:cestdesusciterenellele dsirdecetteaction.videmment,ilesttoujourspossibledemployerla forceoulautoritoulechantage,maiscesmthodesontbienplus dinconvnientsquedavantages.Cestseulementenvousdonnantceque vousvoulezquejeparviendraivousfaireagir. Lelivre"Commentsefairedesamis"deDaleCarnegieestun incontournablelorsquevientletempsdeparlerdesautres.En1931, FrancisCrowley,ungangsteretassassinfutarrtdanslappartementde sapetiteamie,aprsunsigequimobilisacentcinquantepoliciers!Ilfut pritvivant,mais,croyantbienttmourir,ilpritletempsdcrireunelettre. taitceunelettrederepentir,unelettrederemordspourlescrimesquil avaitcommis?Non,ilydisait"Sousmavestebatuncurlas,maisbon,et quineferaitdemalpersonne.Ilfutcondamnlachaiselectriqueet lorsquilarrivalachambredexcutionilnprouvaaucunremordsetil dit:"Voilmapunitionpouravoirvoulumedfendre". AlCapone,leplustristementclbregangsterdetouslestemps,disait aussi:"Jaipasslesmeilleuresannesdemaviedonnerduplaisiretde lamusementauxgens,etquelleatmarcompense?Desinsultesetla viedunhommetraqu!".Souvent,lesgangsters,criminelsetmalfaiteurs justifientleurcomportementpartoutuntasderaisonnementslogiquesou discutables.Or,sidescriminelsaussinotoiresqueFrancisCrowleyouAl Caponeseconsidrentcommeinnocents,quepensentalorsdeuxmmes desgenscommevousetmoi,quenousrencontronschaquejour? Ilpeuttredifficileaccepterque99foissur100,ltrehumainsejuge www.marioloubier.com 514-434-9423 1

innocent,quellequesoitlnormitdesafaute.Lacritiqueestdoncvaine, puisquellemetlindividusurladfensiveetlepoussesejustifier,etelle estdangereuse,carelleblesselamourpropreetprovoquedelarancune. Lacritiqueestcommeunpigeonvoyageur:lapersonnequenousdsirons blmeretcorrigerferatoutpoursejustifieretnouscondamneraenretour. Aulieudecondamnerlespersonnes,ilestprfrabledessayerdeles comprendre,dedcouvrirlaraisondeleursactions.Celaestbeaucoupplus agrableetproductifquedecritiquer,etcelanousrendplustolrants, comprhensifsetbons. Sivousvoulezobtenirquelquechosedequelquunvousdevezdabord laiderobtenircequilveut.Leproblmeaveccetadage,cestquela plupartdesgensveulentdabordlecontraire.Ilnyaquunmoyenau mondepouramenerunepersonneaccompliruneaction:cestde susciterenelleledsirdecetteaction.videmment,ilesttoujours possibledemployerlaforceoulautoritoulechantage,maisces mthodesontbienplusdinconvnientsquedavantages.Cestseulement envousdonnantcequevousvoulezquejeparviendraivousfaireagir. Ilnyaaucunmystre:pourconqurirlasympathiedequelquun,ilfaut luiaccorderuneattentionexclusivelorsquellesexprime.Riennestplus flatteur.Quandvousvoulezconvaincrequelquun,vitez,dsledbut,de souleverdesquestionssurlesquellesvousntespasdaccord.Concentrez vouspluttsurlespointsquivousrapprochentetsoulignezles.Lobjectif estdemontrerquevoustendezverslemmebut,etdiffrezseulement surlesmoyensdyparvenir,etpourcela,delafairedireouileplustt possible,etdesurtoutfaireensortequellenedisepasnon. Pourcela,ilfautsavoircoutersincrementetlemontrer.Souvent,les clientsmcontentsquiseplaignentsontaufonddeuxmmesblesss parcequonleuramontrdunemanireouduneautrequilsnesontpas importants.Sivousrussissezleurprouverquilssontimportantsvos yeux,alorssouventleurplainteseniradellemme.Alinverse,sivous voulezsavoircequilfautfairepourquelesgensvousfuient,semoquent devousdansvotredos,ouvousmprisent,cestsimple:ncoutezjamais cequedisentlesautres;parleztoujoursdevousmme.Silvousvientune idealorsquequelquundautresexprime,nattendezpasquelleaitfini. Aquoibonaprstout?Detoutefaon,cequelleneracontenepeutpas treaussiintressantetbrillantquecequevousallezdire.Allezy franchement,etcoupezlaaumilieudunephrase.

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Nouvellevido
Entirementsatisfaitn'estplussuffisant
https://www.youtube.com/watch?v=DQMWOuaS5q8

Sivoustenezcequevotreconversationsoitapprcie,sachezcouter: pourtreintressant,soyezintress.Posezdesquestionsstimulantes, agrables,interrogezlesurlaraisondesavisite,laraisonpourlaquelleil estintressparvotreproduitouservice,savieousurcequilafait. Rappelezvousquelapersonneavecquivousparlezestcentfoisplus intresseparsaragededentsqueparlafaminequiauraitcauselamort demilliersdepersonnes. Donc5chosessontimportantesafindevousintresservraimentaux autres:

1 Soyezauthentique.Ilestfacilededmasquerrapidementquelquunquinest lquepoursesintrtspersonnels.Intressezvousdefaonauthentique chacunedespersonnesquevousrencontrez.Toutlemondesonhistoire, donnezvouslapeinedeladcouvrir. 2 Apprenezposerdebonnesquestionsouvertes.Lesquestionsquidbutent parlesmotssuivantsincitentsouventlesautresparler:Pourquoi, Comment,Quepensezvousde,Ditesmenplussur,Questcequietc. 3 Pratiquezlcouteactiveentouttemps.Soyezattentiflapersonnedevant vous.Regardezldanslesyeux,jusqutreenmesurededcouvrirla couleurdesesyeux.Assurezvousdenepastredrangpourdonnerla prioritlapersonnequivousparle. 4 vitezdefairedelasurenchre.Lorsquequelquunvousraconteunfait,une anecdoteouunehistoirevitezdajoutervotreproprehistoireouvotre opinion.Posezpluttdesquestionssurlhistoiredevotreinterlocuteur. 5 Paraphrasezcequeracontevotreinterlocuteur.Avantdeprocderune actionditesdansvosmotscequevousavezcomprisdelapersonneavecqui voustes.Decettefaonvousvousassurerezquetouslesdeuxtesenligne aveccequidoittrecomprisouaccompli.

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