Urbanisation du Systme dInformation

A.M. Blanc Alquier Universit Toulouse 1

Bibliographie

J. Sassoon, Urbanisation des systmes d'information, Herms Coll., 1998 C. Longp, Le projet d'urbanisation du S.I. 2e dition, Dunod, 2004 Club URBA-EA (ex Club URBA-SI), Urbanisme des SI et gouvernance : Retours d'expriences et bonnes pratiques, Dunod, 2006 Club URBA-SI, Pratiques de l'urbanisme des systmes d'information en entreprises, Publibook, 2003 Y. Caseau, Urbanisation et BPM, Le point de vue dun DSI 2e dition, Dunod, 2006 B. Le Roux, L. Desbertrand, P. Gurif, X. Tang, J. Tixier, P. Verger, Urbanisation et modernisation du SI, Lavoisier, 2004 J-C. Bonne, Aldo Maddaloni, Convaincre pour urbaniser le SI, Lavoisier, Paris, 2004 B. Le Roux, J. Paumier, La gouvernance de l'volution du SI, Lavoisier, 2006 R. Mandel, De la stratgie business aux systmes d'information: l'entreprise et son cosystme, Lavoisier, Paris, 2006 X. Fournier-Morel, P. Grojean, G. Plouin, C. Rognon, SOA le guide de larchitecte, Dunod, 2006

Quest-ce?
Wikipedia,

Club Urba-SI, JDN

Organisation de la transformation progressive et continue du systme dinformation, visant le simplifier, optimiser sa valeur ajoute, le rendre plus ractif et flexible vis vis des volutions stratgiques de l'entreprise, tout en s'appuyant sur les opportunits technologiques du march
3

Positionnement
Problme

clairement recens aujourdhui

Dmarche
Conduite

de projet darchitecture (quartiers, lots,)

Mthode

modlisation Mtier durbaniste de SI parmi les 10 postes les plus recherchs en informatique
volution

Formalisation,

du bon vieux schma directeur

Buts annoncs de lurbanisation

Systme

dInformation Ractivit, flexibilit Alignement stratgique sur le mtier Soutien et accompagnement de la stratgie de lentreprise Systme informatique Meilleur rapport cots/qualit/dlais du dveloppement Architecture
5

Problmes
empilement

de gnrations successives dapplications Imbrications, redondances, manques de cohrence Complexit croissante difficults de plus en plus grandes pour adapter aux besoins et/ou la demande besoins rapidit de dveloppement intgration, interactions, interoprabilit, dsintgration, interchangeabilit
6

Systme dinformation / systme informatique

Systme dInformation Ensemble des informations,

formelles ou informelles, circulant dans une organisation pour en assurer le pilotage (72, Le Moigne) Systme informatique informations formelles et outils informatique
Remarque pralable : Le SI est partiellement

informatique) Le SI se transforme avec les TIC (nouvelles opportunits)

automatis (systme

Quels moteurs dvolution du SI ?

1

famille : organisation de lentreprise .(du systme) Le besoin 2 famille : la technologie La mise en uvre
Synergie
Les

besoins rencontrent les TIC, les TIC rencontrent les besoins

ROI des TIC

Strassman, Scott Morton, Davenport, Kroenke&Hatch,

mesure sur les 20 dernires annes Pas dimpact significatif des investissements

dinformatique sur la productivit Pas de lien entre les dpenses informatique et la profitabilit business = pas de retour sur investissement (ROI) significatif

sauf si le Traitement de lInformation est associ une innovation dans les mthodes de travail un changement de processus

Les usages des TIC

Procdures

automatises Progiciels, ERP,LGI, Aide la dcision Aide la dcision personnelle : Microinformatique, assistants utilisateurs Aide la dcision mtiers Aide la dcision stratgique, intelligence conomique Aide la dcision cooprative (de processus) Coopration Rseaux, Internet, Intranet, Extranet, portails Workflow,
10

Profitabilit des TIC

Automatisation

des procdures

gains de productivit : 10%

Aide

la dcision
optimisation du fonctionnement et de la qualit des services changement des mthodes de travail Gains defficacit : environ 50%

Communications

changes d'information externes et internes organisation par processus Gains defficacit et dinnovation: facteur multiplicateur N

11

Axes dvolution majeurs en organisation

1 2-

Automatisation de tches : PEU

aide la dcision, management des connaissances Mieux piloter

3- organisation par processus, intgration, Nouvelle forme dorganisation du travail Travail coopratif, orientation client Besoins
12

suivre et anticiper

Impact des forces exerces - 1

changement changement de delenvironnement lenvironnement

daprs Y. Pigneur, HEC Lausanne

forces externes

changement changement de dela lastratgie stratgie

forces internes

changement changement de dela latechnologie technologie

forces technologiques

changement changement de delorganisation lorganisation

13

Impact des forces exerces - 2

Y.Pigneur
Systmes Systmes dinformation dinformation

dcision dcision
soutien soutien de de lexploitation lexploitation soutien soutien de de la la gestion gestion

EDP EDP

processus processus industriels industriels

bureautique bureautique

rapports rapports

SIAD SIAD

EIS EIS

GDSS, Datawarehouse, ODSS ...

14

Impact des forces exerces - 3

Systmes Systmes dinformation dinformation

partenariat partenariat processus processus

soutien soutien de de lexploitation lexploitation soutien soutien de de la la dcision dcision soutien soutien de de la la communication communication

projet projet

changes changes

partage partage dinformation dinformation

coordination coordination dactivits dactivits

15

1 axe : Aide la prise de dcision

Rsolution

de problmes incompltement structurs H.A. Simon, J.L. Le Moigne, Ingnierie du besoin Besoin mal ou incompltement connu lavance Approche rflchie de la situation de dcision Appui du processus cognitif du dcideur

Information vs. connaissance

Prototypage

16

SIAD
Kroenke SIAD

& Hatch

p (personnels) SIAD mtiers Applications mtiers SIAD coopratifs

17

SIAD Coopratifs
Business

process redesign, ou changements internes dans le mode de production ringnierie des procdures de travail, refonte des modes de production
production

organise par projet, par affaire,... travail concourant

SIAD Coopratifs
Business

network redesign ou changements externes dans les changes et les interactions avec d'autres entreprises dans un rseau de travail multipartenaires (rseau interentreprises)
Intgration

de process interentreprises Entreprise virtuelle

Business

scope redefinition ou SIAD stratgiques redfinition de la stratgie

19

Aide la prise de dcision et SI

Situations de dcision Peu de rfrentiels, nouveaut Ex : Le tableau de bord prospectif Synergie avec les TI Outils Fouille de donnes et dcouverte de connaissances Fonctions du SI Publication de larchitecture et des contenus Accs systmatis aux informations Interfaces homme-machine : reprsentation,

interprtation, simulation Support du changement Assistants utilisateurs

20

2 axe : Organisation par processus

Davenport,

Hammer&Champy, Depuis le dbut des annes 1990, lorganisation par processus est dfinie comme une nouvelle thorie dorganisation du travail Prcurseur : Mintzberg forme nouvelle de management de lentreprise appele management par processus BPM, BPI,

21

Processus
Systme

complexe dintervenants, de moyens et dactions, constitu pour apporter une rponse au besoin, exprim ou implicite, dun matre douvrage implique un objectif physique ou intellectuel, des actions entreprendre avec des ressources donnes, un client un lien troit entre dcisions et oprationnel
!!

Pas plus de 20 processus dans une organisation, quelle que soit sa taille !! Il ne sagit pas de mtiers
22

Management par processus

une

structure du travail oriente processus

vue horizontale de lentreprise, qui traverse les frontires entre units organisationnelles organisation matricielle du travail, travers mtiers, fonctions et procdures nouvelle thorie dorganisation du travail changement radical de lorganisation hirarchique par fonction vise unir la stratgie de l'entreprise et lorganisation du travail

une

vision processus des affaires

focalisation sur le point de vue du client, ses exigences et sa satisfaction pilotage par les exigences client focalisation sur la faon de gnrer de la valeur

Amlioration fondamentale de lorganisation et des rsultats de lentreprise Meilleure rponse aux exigences dinnovation et defficacit

23

Les mthodes, modles et outils de lurbanisation

Amont

du SI Aval : mise en application architectures orientes services

Cartographie

24

Cartographie du SI
Cartographier

le SI et le systme informatique

existants objets du systme d'information (applications, fonctions, serveurs, etc.) et leurs liens Mthodes et outils de modlisation dits mtier

Casewise Corporate Modeler, Qualigram Manager, Aris Business Architect, WinDesign Business Process, MEGA, OSSAD,

La

cartographie, outil de communication "Voici les outils que nous mettons la disposition des utilisateurs et qui rpondent leurs besoins"

25

Wikipedia

Cartographie du SI
Pilotage et grandes orientations stratgiques Mtiers : units organisationnelles permettant de raliser la stratgie en divisant le travail. les fonctions du systme d'information en termes de traitements d'information outils informatiques * L'architecture applicative ne couvre que partiellement l'architecture fonctionnelle infrastructures et plates-formes techniques : rseaux, serveurs, platesformes d'implmentation, langages et autres standards de dveloppement,

26

Cartographie du SI
Cartographie

mtiers le processus mtier n'est pas un objet de systme d'information Mais une modlisation dtaille des processus est ncessaire

multidisciplinaire

Cartographie

fonctionnelle calque des processus vs. calque des applications ? Cartographie applicative applications utilises au sein de l'entreprise la plus parlante Cartographie technique
27

Outils du march
Les

systmes d'automatisation des processus et les solutions de workflow Aqualogic, Sun Java Integration Suite Les ERP Quid de l'interoprabilit avec ce que propose d'autres fournisseurs

28

Questions
Peut-on

rellement sparer stratgie, processus et technique des TI? Non forte synergie besoins incompltement structurs besoins volutifs les TI permettent de redfinir les processus

29

Wikipedia

SOA ?
Architecture

oriente services Nouveau champion de l'urbanisme informatique et de linteroprabilit Apparue en 2003 (Gartner) Penser le SI en termes d'architecture de services
Nouveau

principe de conception d'application qui vise librer les dveloppeurs grce un usage fort des services Web

30

SOA
Architecture

SOA, le guide de larchitecte

de mdiation, qui met en uvre des services Un service met disposition des intervenants dans des processus mtiers un accs vers une ou plusieurs fonctions mtiers Il concrtise le lien entre la couche mtier (ct consommateur) et les implmentations du SI (ct fournisseur) en prenant sa charge un contrat (ct pourvoyeur) Ce lien est standardis et indpendant de limplmentation
Un

processus SOA exclut a priori lhomme dans la boucle

31

Service

Action de traitement dinformation excute par un fournisseur l'attention d'un client Par le biais d'un mdiateur responsable de la mise en relation des composants Couches applicatives permettant de rutiliser les applicatifs mtiers Modle d'interaction applicative Couplages lches Communication universelle entre environnements informatiques Utilisation d'une couche d'interface interoprable Forte cohrence interne La SOA est un concept d'architecture implmente avec des webservices utilisant des interfaces d'invocation et des vocabulaires de description de donnes communs aux fournisseurs et aux consommateurs

32

Les deux faces de la SOA

Ct haut = SOA et urbanisation penser le SI en termes d'architecture

de services

Les services sont tablis par rapport au SI

Cartographie et typologie des besoins indispensables SOA propose de dcouper les fonctionnalits dune

application en services mtier

Ct bas = SOA et dveloppement informatique Les services ont pour objectif la modularit,

linteroprabilit, la rutilisabilit, lhtrognit SOA promet l'interoprabilit des applications par le biais de services SOA propose de crer des applications partir de services de faible granularit

33

Questions
De

manire trs basique, les services sont une abstraction, une sparation logique, au-dessus des applications et de la technologie Mais comment trouver la relation entre services et applications Mlange de fonctions issues des processus et de composants constituant le modle oprationnel Dfinir une SOA n'est pas chose facile degr lev d'analyse, de stratgie et de comprhension de l'entreprise
Approches mthodologiques Surtout sur laspect technique 34

 Questions
article

dans le Monde Informatique du 3 dcembre dernier promesses de SOA non encore concrtises observation de l'implmentation des SOA en quatre phases: 1 - crire les interfaces l'aide de XML 2 - exposer l'existant sous forme de services Web 3 - connecter ces services avec un ESB (Enterprise service bus) 4 dcrire / implmenter les processus par BPEL (Business process execution language for Web services)
les 35

projets SOA seraient aujourd'hui majoritairement coincs la phase 2

Questions
des

SOA sans XML, services Web ou ESB peuvent exister baser un projet SOA sur l'existant n'est pas forcment une bonne ide
comment

rendre compte de la qualit de service sur un parcours de services, et non seulement sur des appels de services individuels multiplicit de services (et sous-couches) en mouvement

36

Dmarche
Travail Par

important de refonte

le SI Existant : invariants Structuration a posteriori, protypage, benchmarking Directions dvolution attendre

37

Concepts de la cartographie des SI

Profondeur

la donne (technique) la connaissance (usage), de la connaissance la donne Espace Espaces cognitifs et linguistiques multiples Temps volutions et changements

De

38

Paradigme 1 = profondeur
Profondeur

= dcision Interprtation
Reprsentation

Donne Smantique Connaissance Connaissance Smantique Donne

knowledge is raw material, work in process and the finished good of decision making (Holsapple)

Dcision

= connaissance Communications = langue, smantique Conception de logiciels = conceptuel

39

Donne / Information / Connaissance

Dcision connaissance

Organisation du travail informatique

langage

donne

40

Systme de connaissances
Connaissance Information / langage Donnes

Systme dInformation = Systme de Connaissance

Systme informatique
41

Profondeur et mthodes aval

Connaissances Langage, Smantique Dcisions

Coordination Modlisation conceptuelle Qui fait quoi

Mthodes et applications existantes

Conceptuel

Organisationnel

Technique

Mise en oeuvre

42

Paradigme 2 = espace
Espace

= organisation du travail Division du travail : spcialisations, dcentralisation Units spcialises Co-traitants et sous-traitants, Langages diffrents Htrognit et spcialisations Mtiers Coordination
43

Coordination
1 2 3

- Simple - Smantique des objets partags - Langage pivot de coopration Langage co-construit Connaissances mergentes Langage pivot Ce nest pas une procdure Coopration incompltement structure

44

Paradigme 3 = temps
volutivit Gestion

des systmes et des organisations

du changement

45

Temps
Evolution

temporelle Adaptation aux changements de lentreprise Evolution du SI structure meccano stable planification volutive rythmes, mthodes et feedbacks diffrencis systmes correcteurs et compensatoires, changement de statut commode

46

Temps
Gestion

du changement Assistants utilisateurs Utilisateur final concepteur Cadre et dcideur Responsables de processus systmique

Projet

47

Cartographie du SI
Modle

MUSIC Management et Utilisation des Systmes dInformation Coopratifs Espace 4 composants et leurs liens Profondeur 5 niveaux dont 3 venant dautres mthodes Temps tapes et paliers, ruptures Intgration des mthodes aval existantes
48

Composants
SI Collectif processus et dcisions centraliss SI Dpartemental dcentralisation des dcisions, fonctions SI Individuel travail et aide la dcision individuels SI Coopratif processus + aide la dcision stratgique En

et mtiers

convergence avec lorganisation, la valeur ajoute et les infrastructures informatique

49

Plan global (lots,)

nt s e em n Ev SI Coop

SIAD stratgiques SI Coop

Strate haute : Cognitif et langage coopratifs Strate intermdiaire : Cognitif et langage mtiers

SID mtier

SID mtier

SID mtier

SID mtier

SI Col.
50

SI Col.

SI Col.

Les services
Chacun

des changes correspond Une demande, un service Qui peuvent tre typs Qui sont dfinis par les activits ou par les ressources informatiques Type Donnes / conceptuel Linguistique Cognitif Contenu Pouss par les ressources Tir par lactivit
51

La dmarche
Services
construction

brique par brique

Linguistique Cognitif ? ? ? ?

Conceptuel Activits Types de SI Ressources Demandes ? Services ? ?

52

La mise en uvre
Annuaire

des services SI volutif Bus de services d'entreprise Cf. plates-formes d'intgration du march permettant dadministrer des liens entre services applicatifs des EAI dont les connecteurs s'appuient sur des Web Services Technologie diteurs (Microsoft, IBM et Sun) proposent une bibliothque de standards pour

l'invocation de composants le transport et la description des informations transmises

53

Un exemple de processus
Rponse appel doffre Forte valeur ajoute Point dentre pour lier

stratgie et processus

Constitution de loffre technique Management de cot / prix DECIDE (DECIsion support for

optimal biDding in a competitive business Environment, ESPRIT n 22298, 9698) Management business par le risque PRIMA (Project Risk Management, IST-1999-10193, 0002)
Economica, 54

2007

Hypothse de dpart
Le

fondement des dcisions daffaire repose sur la prise de risques - au sens dopportunits aussi bien que dalas Le management contemporain est celui du risque Le risque est lindicateur majeur dvaluation des affaires et de ractivit lenvironnement conomique

management de la performance de lentreprise par le risque

55

Rsultat1 : Modle gnrique des services pour un processus

un traitement dinformation Aide la dcision Capitalisation de connaissances et un mthode dingnierie ngociation dun contrat tudes pralables avant dcision synergie,

de lancement du projet

fertilisation croise

et

aussi smantique descriptive du risque

daborder le risque

raisonnement gnrique harmonisation des faons

56

Rsultat 2 : Mthode dingnierie

conduite

des affaires par le risque business

organisation

de la phase conceptuelle du cycle de vie dun projet ou dun produit se traduit par un rfrentiel du processus de rponse appel doffre (RAO)
Hypothses
Cest

sur le risque business

une opportunit (risque positif) aussi bien quun danger (risque ngatif) Il doit tre identifi, anticip, modlis, en interne ou externe (environnement) Risque = indicateur majeur intgrant cot, prix, et performances
57

Rsultat 3 : modle de SIAD et de traitement dinformation

aide

la dcision raisonnement structur sappuyant sur lvaluation des risques + capitalisation des connaissances Langage pivot
Co-construction cooprative Mta-langage obtenu par identification dontologies de coopration cognitive

Mmoire

business

+
58

services

TI
Fonctions

AO

Analyse Fonctionnelle AO

Produits, process, ressources

Cots Organisation projet Risque Externe Annuaire

59

Risque interne

Prix

Services du SI identifis
informations

attendues propositions en cours ou passes analyse fonctionnelle, connaissance des exigences clients analyse de la valeur gestion de projet (workflow, progiciels,) Annuaire : comptences,

Y compris entreprises externes et/ou sous-traitants

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