Biais N1 : Profils

On les trouve souvent en dbut de questionnaire alors que leur place est la fin !

ennui caus par ce type de questions caractre impliquant de telles questions dcouragement caus par ces questions en tte de questionnaire Il en va de mme pour toutes les questions impliquantes, o le questionn aurait l'impression que son avis serait moins important que ses coordonnes (et cette peur se rajoute celle du spam). Un bmol sur les questions impliquantes utilises titre de filtrage en tte du questionnaire

Biais N2 : Questions sans pr-test

si une question est mal formule/comprise, les rsultats seront sans doute inexploitables. Ce sera une question inutile ou pire, les conclusions vous mneront sur des fausses pistes l'inverse, il y aura toujours un effet d'interprtation des questions par les interviews; le rle de l'homme de Marketing est de minimiser cet effet

Biais N3 : Questions double-dtente ex : "Pensez-vous que le double air-bag est utile et bon march ?"

il faut poser 2 questions (au-moins) dans ce cas; sinon la rponse "oui" ou "non" ne serait pas interprtable.

Biais N4 : Questions incluant la rponse (biaises) ex : "Achteriez-vous cette voiture malgr ses dfauts de scurit ?"

cette question contient dj l'opinion de l'intervieweur. L'interview sera tent de ragir en fonction de cette opinion et non d'exprimer la sienne en dehors de cette influence

Biais N5 : Effets de halo ex : "Pensez-vous comme le Prsident

Bush que les impts sont trop levs ?"

les liens des personnes ou des groupes chargs en image sont dommageables la neutralit d'une question

Biais N6 : Le jargonnage ex : "Etes-vous contre le spamming ?"

si l'on ne s'adresse pas un technicien, on a peu de chances d'tre compris. Le grand-public ne sait pas ce qu'est le "spamming". Utiliser une priphrase du style "accepteriez-vous de recevoir des offres publicitaires dans votre bote e-mail ?". En l'occurrence, le terme de "spamming" recouvrant tant de ralits diffrentes, il faudra poser plusieurs questions complmentaires (quel type d'offres, quelles origines, sollicites, non sollicites, opt-in, opt-out etc. )

Biais N7 : Questions imprcises ex : "utilisez-vous l'e-mailing " ou "envoyez-vous des e-mails en nombre?"

la rponse ne sera pas exploitable car on n'est pas sr que l'interview l'aura comprise d'une part et d'autre part car le terme est imprcis. A partir de combien d'e-mails et de quelle frquence un envoi d'e-mails devient-il un "e-mailing"

Biais N8 : QCM masquant les alternatives ex : "Quel est votre mode de transport privilgi ?"

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le vlo la voiture la moto

ici, l'interview qui prfre le mtro ne pourra rpondre. Il manque en outre une case "autre prciser" indispensable

Biais N9 : Questions sur des chelles de temps ou de distances

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temps : longtemps, souvent, rarement, de temps en temps, remplacer par : x fois/semaine, x fois/mois, x fois/jour etc. les distances en km ne sont pas forcment parlantes non plus. Il faut plus de temps pour faire 25 km en ville que 200 km sur une autoroute fluide.

Biais N10 : Biais dans les choix proposs

Se mfier du "point neutre" dans une chelle de valeur (trs positif, plutt positif ) utiliser des chelles paires au lieu des chelles impaires qui incitent choisir la rponse mdiane ne garder la rponse mdiane que si le sujet est trs dlicat, trs technique et B2B

Biais N11 : QCM avec recoupements

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a. 1 heure et moins b. 1-3 heures c. 3 heures et plus

il vaut mieux remplacer cette chelle par :

a. moins d'1 heure b. de 1 heure 3 heures (inclus) c. plus de 3 heures

Biais N12 : L'ordre des questions est trs important

surtout si votre questionnaire contient des filtres. Des rponses peuvent tre induites par l'ordonnancement des questions

Biais N13 : Distinguer questions factuelles & d'opinions

ne pas mlanger les 2 dans une mme question

Biais N14 : Questions ouvertes & fermes

en quanti, il faut privilgier les questions fermes au maximum. Les questions ouvertes sont plus difficiles quantifier et ncessitent une opration de regroupement intermdiaire assez longue. En outre, en moyenne, 4 rponses sur 10 une question ouverte sont considres comme inappropries mais il faut toujours laisser une place pour une zone de commentaires libres (ou plusieurs si ncessaire) afin de laisser le questionn s'exprimer. Ceci est indispensable dans toutes les formes de questionnaires auto-administrs Attention, sur Internet, les internautes utilisent les questions ouvertes comme un

forum. Ils vont attendre galement des rponses rapides et personnalises de votre part

Biais N15 : Eviter les rponses imposes (=> case "sans opinion")

si un problme n'voque rien pour l'interview, celui-ci sera tent de rpondre au hasard pour ne pas paratre idiot. Ne jamais oublier la case "ne sait pas" ou "sans opinion" qui donne l'interview une porte de sortie honorable.

Biais N16 : Eviter les mots impliquants ex : "Avez-vous peur du bruit dans votre rsidence"

cette question implique un sentiment fort et une raction de la part de l'interview : "je ne veux pas que l'on voie que j'ai peur, alors je vais rpondre " par ailleurs le terme de bruit est trop vague pour dsigner les nuisances sonores (terme plus dulcor mais dont il faudra s'assurer de la comprhension dans le pr-test !) il vaut mieux retourner la question : ex : "Comment qualifieriez-vous l'impact des nuisances sonores sur votre vie dans la rsidence xxx ?"

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impact trs fort impact plutt fort etc.

Biais N17 : Prserver l'anonymat des rponses

c'est une obligation lgale rgie par la CNIL (en France), elle-mme rgie par une rglementation europenne de plus en plus contraignante (directive de 95 en voie de rvision en 2001) ne pas rassurer les interviews sur ce point implique en outre que vous risquez d'induire des comportements de dfense

Biais N18 : Proposer plusieurs modalits de rponses & "autres prciser"

plus il y a de choix possibles, moins les rponses des interviewes seront biaises, mais trop de choix tue le choix car il cre l'embarras se limiter aux choix les plus importants en laissant les autres pour la case "autres

prciser"

la case "autres prciser" est souvent omise dans les questionnaires mal conus. Elle permet pourtant de se garantir des oublis qu'il n'est jamais possible d'carter totalement dans un questionnaire, surtout lorsqu'on ne connat pas toutes le rponses possibles

Biais N19 : Les doubles ngations ex : "Ne pensez-vous pas qu'il est impossible que ..."

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remplacer par "pensez-vous qu'il est possible que dfaut, vous risquez de gnrer incomprhension et biais ngatifs

Biais N20 : Les filtres

inutile de garder les indsirables qui sont nombreux sur l'Internet

un des moyens de vous dbarrasser des surfeurs arrivs sur votre questionnaire par hasard est de les filtrer ds le dbut. Vos pourrez ainsi les liminer par un tri crois

Biais N21 : Echelles inverses ex : "de 1 5 (de + facile + difficile)" et de "1 5 (de favorable + favorable)" etc.

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toujours utiliser le mme ordre de progression toujours utiliser le mme nombre de choix dans une chelle rpter le plus possible dans le tableau les significations de l'chelle afin de ne pas obliger l'interview se reporter une lgende

Biais N22 : Explications sur les questions complexes

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un questionnaire auto-administr livre l'interview lui-mme il est possible de reproduire sur l'crans le principe de la carte explicative utilis dans les questionnaires en face face ou postaux, grce l'introduction d'images dans les question