DITION 2012

sommaire
09 13 19

25 29

Introduction

La loi n31-08 dictant des mesures de protection du consommateur a t publie au bulletin officiel n5932 du 7 avril 2011. Cette loi renforce et complte le dispositif juridique actuel de manire significative.

Aux termes de la loi, les droits garantis aux consommateurs sont:

LE DROIT AU CHOIX qui garantit au consommateur sa libert dacheter en fonction de ses besoins et de ses moyens; LE DROIT LINFORMATION qui oblige le fournisseur de biens ou le prestataire de services fournir au consommateur toutes les informations ncessaires avant la conclusion dun contrat de vente; LE DROIT LA RTRACTATION qui, dans certains cas de figure, offre au consommateur la libert de changer davis; LE DROIT LCOUTE ET LA REPRSENTATION qui permet au consommateur, lors dun litige avec un fournisseur, dtre conseill, orient et de se faire reprsenter par une association de protection des droits du consommateur; LE DROIT LA PROTECTION DES INTRTS CONOMIQUES du consommateur notamment en ce qui concerne les clauses abusives et certaines pratiques commerciales. Que vous soyez fournisseur ou consommateur, ce guide pratique vous intresse ! En tant que Consommateur, il vous informe de vos droits et des mesures qui vous protgent. En tant que Fournisseur, il vous rappelle vos devoirs et vos obligations vis--vis de vos clients et prospects.

En effet, la loi 31-08 se fixe comme objectifs :

Dassurer lquilibre dans les relations contractuelles liant le consommateur et le fournisseur; Dinstaurer les rgles gnrales de protection du consommateur pour prserver ses droits et assurer la transparence des transactions conomiques le liant avec le fournisseur; Darrter un ensemble de mcanismes permettant au consommateur de faire valoir ses droits et lui reconnatre son rle dacteur conomique; De reconnatre au mouvement associatif en matire de protection des droits des consommateurs le droit de sensibiliser et dencadrer les consommateurs.

Le droit

au CHOIX

Le droit

LES CONTRATS DABONNEMENT

Dans les contrats dabonnement dune dure dtermine, le consommateur doit tre inform par crit, par tout moyen justifiant la rception :
En cas de non tacite reconduction du contrat : le terme de celui-ci un mois au moins avant le terme prvu pour lchance dudit contrat ; ou, en cas de tacite reconduction : le dlai durant lequel le consommateur peut exercer sa facult de ne pas renouveler le contrat, un mois au moins avant le dbut dudit dlai.

LE CHOIX DE LASSUREUR
Lorsquune offre de crdit est assortie dune proposition dassurance, une notice doit tre mise la disposition de lemprunteur. Celle-ci doit obligatoirement mentionner les conditions gnrales de lassurance propose, notamment :
Les noms ou les dnominations et ladresse de lassureur La dure de lassurance Les risques couverts et ceux exclus de lassurance Si lassurance est obligatoire pour obtenir le financement, loffre pralable de crdit doit clairement indiquer que lemprunteur peut souscrire une assurance quivalente auprs de lassureur de son choix. A linverse, si lassurance est facultative, loffre pralable doit clairement expliquer les conditions suivant lesquelles le crdit peut tre consenti sans assurance.

au CHOIX
Tout consommateur, de produit, de bien ou de service, a le droit de choisir, librement et en connaissance de cause, le produit, le bien ou le service qui correspond le mieux ses moyens et ses besoins. Ainsi, le consommateur est en droit de disposer dune information claire et prcise sur le produit ou le service recherch. Il peut alors prendre sa dcision de lacheter ou de prendre un crdit pour cela, sans tre ni tromp, ni forc. Enfin, il doit pouvoir changer davis et se rtracter dans un dlai raisonnable. Aussi, tout fournisseur, de produit ou de service, doit fournir au consommateur les renseignements ou les outils susceptibles de lui permettre de faire un choix rationnel compte tenu de ses besoins et de ses moyens.
10 Ministre de lIndustrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies

LES CONTRATS CONCLUS DISTANCE

Avant la conclusion de tout contrat distance, le fournisseur a lobligation de rappeler au consommateur ses diffrents choix et lui permettre de confirmer sa demande ou la modifier sa guise.

LES CONTRATS DE CRDIT LA CONSOMMATION

A compter de la date de son acceptation de loffre de crdit, lemprunteur peut, dans un dlai de sept jours, revenir sur son engagement. Un formulaire dtachable joint loffre pralable lui permettra alors dexercer sa facult de rtractation et den avertir le fournisseur.

GUIDE DU CONSOM M ATEUR

11

Le droit

linformation

Le droit

LES INFORMATIONS COMPRISES DANS LES CONTRATS

Certains biens de consommation sont acquis selon les termes dun contrat crit. Dans ce cas, les causes doivent tre prsentes et rdiges de faon claire et comprhensible. Lorsque la totalit ou une partie du contrat est rdige par crit, le fournisseur est tenu den faire tablir autant dexemplaires que ncessaire et den remettre au moins un exemplaire du contrat au consommateur. Le fournisseur doit galement prciser, avant la conclusion du contrat, la priode durant laquelle les pices de rechange et les pices indispensables lutilisation des produits ou des biens seront disponibles sur le march.

linformation
A cet effet, le fournisseur doit mettre la disposition des consommateurs, par tout procd appropri, les informations qui concernent : Les lments suivants doivent tre mis en vidence sur ltiquette des produits et des biens mis en vente, selon leur nature, savoir : La quantit nette, exprime en unit du systme international; La composition ou le type ou la nature de la matire ou des matires constituante(s); Le nom ou la raison sociale et ladresse de la personne responsable de la mise du produit sur le march; Le pays dorigine; Les prcautions et les conditions particulires dutilisation pour les produits qui peuvent tre impacts ou avoir des consquences sur le consommateur par le non respect des consignes dutilisation; La date de premption, le cas chant; Toutes autres mentions obligatoires prvues par un texte spcifique. Les mentions dtiquetage doivent tre visibles, lisibles et indlbiles. Le fournisseur doit galement dlivrer une facture, quittance, ticket de caisse ou tout autre document justifiant lopration dachat, ces documents prcisent obligatoirement :

LES DLAIS DE LIVRAISON

Dans tout contrat de vente, le fournisseur doit lorsque le prix ou le tarif convenu excde un seuil fix par voie rglementaire, et que la livraison des produits, des biens ou lexcution de la prestation nest pas immdiate, prciser par crit, la date limite laquelle il sengage livrer les produits, les biens ou excuter la prestation au niveau du contrat, de la facture, du ticket de caisse, de la quittance ou de tout autre document dlivr au consommateur.

Les caractristiques essentielles des produits, des biens ou des Pour que le consommateur services ; puisse faire Lorigine du produit ou du bien; La date de premption, le cas chant ; un choix Le prix du produit ou des bien; rationnel, Le tarif des services; conformment Le mode demploi et le manuel ses besoins dutilisation; et ses La dure et les conditions de moyens, le garantie; fournisseur Les conditions particulires de la doit lui fournir vente ou de la ralisation de la prestation; toutes les Les limitations ventuelles de la informations responsabilit contractuelle, le ncessaires. cas chant.

Lidentification du fournisseur et son adresse; La date et le lieu de lopration et, le cas chant, la date de livraison; La dsignation du ou des produits ou des services; La quantit du produit ou le dcompte du service le cas chant; Le prix de vente effectivement pays par le consommateur pour chaque produit ou prestation de service; La somme totale payer toutes taxes comprises; Le montant de la taxe sur la valeur ajoute, le cas chant.

LA PUBLICIT
Toute publicit, quelle quen soit la forme, qui peut tre reue travers un service de communication sadressant au public, doit indiquer sa nature publicitaire de manire claire, sans ambigut et prciser le commanditaire pour lequel elle a t ralise. Les offres promotionnelles notamment, telles que les ventes en soldes, les cadeaux, les primes et les loteries publicitaires, doivent particulirement tre explicites quant leur nature.

GUIDE DU CONSOM M ATEUR

15

Toute publicit comportant des allgations, indications ou prsentations fausses ou de nature induire en erreur est interdite lorsque cela porte sur des lments tels que :
lexistence, la nature, la composition; les qualits substantielles, la teneur en principes utiles, lespce, lorigine, la quantit; le mode et la date de fabrication; les proprits, la date de premption; le prix ou le tarif et les conditions de vente des biens, des produits ou services objets de la publicit; les conditions ou les rsultats de leur utilisation, les motifs ou les procds de la vente ou de la prestation de services; la porte des engagements pris par lannonceur, lidentit, les qualits ou les aptitudes du fabricant, des revendeurs, des promoteurs ou des prestataires. La publicit comparative qui porte sur les caractristiques, ne peut porter que sur des caractristiques essentielles, significatives, pertinentes et vrifiables de biens ou de services de mme nature et disponibles sur le march. Elle peut galement porter sur les prix de produits ou services identiques, vendus dans les mmes conditions, dans ce cas, elle doit concerner des produits ou des services identiques, vendus dans les mmes conditions et indiquer la dure pendant laquelle sont maintenus les prix mentionns comme siens par lannonceur.

Le fournisseur est tenu, lors de toute publicit par courrier lectronique :

de donner une information claire et comprhensible relative au droit de sopposer recevoir les publicits dans le futur ; dindiquer et de mettre la disposition du consommateur, un moyen appropri pour exercer efficacement ce droit par voie lectronique.

Il est interdit, lors de lenvoi de toute publicit par courrier lectronique :

dutiliser ladresse lectronique ou lidentit dun tiers ; de falsifier ou de masquer toute information permettant didentifier lorigine du message de courrier lectronique ou son chemin de transmission.

16

Ministre de lIndustrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies

GUIDE DU CONSOM M ATEUR

17

Le droit

la rtractation

Le droit

LE CONTRAT CONCLU DISTANCE

Le consommateur dispose dun dlai :
De sept (7) jours pour exercer son droit de rtractation; De trente (30) jours pour exercer son droit de rtractation, si le fournisseur nhonore pas son engagement de confirmer par crit les informations (telles que les caractristiques du produit ou services, le nom et la dnomination sociale du fournisseur et ses coordonnes, (pour les cybercommerants le registre du commerce, le numro dimmatriculation, le capital de la socit, ventuellement le numro didentit fiscale, et peut tre mme le numro de licence) les dlais et frais de livraison, le cas chant, lexistence du droit de rtractation, la dure de validit de loffre et du prix, le cot de la technique de communication distance, la dure minimale du contrat, le cas chant) Les dlais mentionns courent compter de la date de rception du bien ou de lacceptation de loffre pour les prestations de services. En cas dexercice du droit de rtractation, le fournisseur est tenu de rembourser au consommateur le montant total pay, au plus tard dans les quinze jours suivants la date laquelle ce droit t exerc. Au-del, la somme due est, de plein droit, productive dintrts au taux lgal en vigueur.

Sous rserve dune convention pralable entre les parties, le droit de rtractation ne peut tre exerc pour les contrats:
de fourniture de services dont lexcution a commenc, avec laccord du consommateur, avant la fin du dlai de sept (7) jours francs ; de fourniture de produits ou service dont le prix ou le tarif est fonction de fluctuations des taux du march financier ; de fourniture de biens confectionns selon les spcifications du consommateur ou personnaliss ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent tre rexpdis ou sont susceptibles de se dtriorer ou de se primer rapidement ; de fourniture denregistrements audio ou vido ou de logiciels informatiques lorsquils ont t descells par le consommateur; de fourniture de journaux, de priodiques ou de magazines. Le consommateur doit tre inform en cas de dfaut dexcution du contrat par un fournisseur rsultant de lindisponibilit du produit, du bien ou du service command. le cas chant, il incombe au fournisseur de rembourser, sans dlai et au plus tard, dans les quinze (15) jours de paiement des sommes dj verses. Pass les quinze (15) jours, ces sommes sont productives dintrts au taux lgal. Dans le cas o cela a t prvue pralablement dans le contrat ou sa conclusion, le fournisseur peut fournir un produit, un bien ou un service dune qualit et dun prix quivalents. Le consommateur est inform de cette possibilit de manire claire et comprhensible. Dans ce cas, les frais de retour conscutifs lexercice du droit de rtractation sont la charge du fournisseur et le consommateur doit en tre inform.

la rtractation

La loi 31-08 stipule que le consommateur a le droit de se rtracter dans trois cas de figures :
Le contrat conclus distance Le dmarchage Le contrat de crdit

20

Ministre de lIndustrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies

GUIDE DU CONSOM M ATEUR

21

DMARCHAGE
Toute clause du contrat de dmarchage par laquelle le consommateur abandonne son droit de se rtracter est nulle et non avenue. Pour tre valide, le contrat de dmarchage doit comprendre un formulaire dtachable qui facilite lexercice de la facult de rtractation. A compter de la date de la commande ou de lengagement dachat, le consommateur dispose dun dlai de sept (7) jours pour exercer sa facult de se rtracter par lenvoi dudit formulaire dtachable au contrat par nimporte quel moyen justifiant la rception. Avant lexpiration du dlai de rtractation, nul ne peut exiger une contrepartie ni aucun engagement ni effectuer des prestations de services de quelque nature que ce soit. Les engagements ou ordres de paiement ne doivent pas tre excuts avant lexpiration du dlai (de 7 jours) et doivent tre retourns au consommateur dans les quinze (15) jours qui suivent sa rtractation.

CONTRAT DE CRDIT LA CONSOMMATION

Tout emprunteur peut, dans un dlai de sept jours compter de son acceptation de loffre, revenir sur son engagement. Cette facult de rtractation est exerce grce un formulaire dtachable qui est joint loffre pralable. En cas de rtractation, lemprunteur doit dposer le formulaire contre rcpiss comportant le cachet et la signature du prteur. Aucun paiement ne peut tre effectu par le prteur lemprunteur et vice-versa avant la conclusion dfinitive du contrat de crdit. Pendant le dlai de rtractation, lemprunteur ne peut non plus faire aucun dpt au profit du prteur. La prise deffet du contrat conditionne la validit de toute autorisation de prlvement sur le compte bancaire ou postal signe par lemprunteur. Tant que loctroi du crdit na pas t clairement signifi lemprunteur et que celui-ci peut toujours exercer son droit la rtractation, le fournisseur nest pas tenu daccomplir son obligation de livraison ou de fourniture. Cependant, lemprunteur peut solliciter la livraison ou la fourniture immdiate du bien ou de la prestation de services par une demande rdige, date et signe de sa main. Dans ces conditions, le dlai de rtractation ouvert lemprunteur expire la date de la livraison ou de la fourniture du service. Les frais et les risques sont la charge du fournisseur en cas de livraison ou fourniture avant lexpiration du dlai de rtractation.
22 Ministre de lIndustrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies GUIDE DU CONSOM M ATEUR 23

Le droit

la reprsentation

Le droit
la
reprsentation
La loi 31-08 permet au consommateur de bnficier du droit la reprsentation et du droit dcoute. En cas de litige avec un fournisseur, le consommateur peut tre reprsent par une association de protection du consommateur pour le procs ou pour le rglement lamiable.

LES ASSOCIATIONS DE PROTECTION DU CONSOMMATEUR (APC)

Elles assurent linformation, la dfense et la promotion des intrts du consommateur et concourent au respect des dispositions de la loi.

LES GUICHETS CONSEILS

Certaines associations abritent des centres dcoute et dorientation, appels guichet conseil . Le guichet conseil est ouvert au consommateur marocain pour lui permettre de recevoir des informations, des conseils et des orientations. Les moyens de communication utiliss sont le tlphone, le courrier, le courriel et mme oralement, lors de la visite du consommateur. Un des objectifs principaux des guichets est laide la rsolution des litiges. Le comit du guichet (ou dfaut le dpartement comptent) est charg de statuer sur la recevabilit du litige qui lui sera soumis. En cas dirrecevabilit, le responsable explique au consommateur pourquoi sa requte na pas eu de suites. A contrario, si le litige est dclar recevable, lassociation reprsente le consommateur face au fournisseur.

Au sens de la loi 31-08, ne peut tre considres comme APC, lassociation qui:
compte parmi ses membres des personnes morales ayant une activit but lucratif ; peroit des aides ou subventions dentreprises ou de groupements dentreprises fournissant des produits, biens ou services au consommateur ; fait de la publicit commerciale ou qui na pas un caractre purement informatif, pour des biens, produits ou services; se consacre des activits autres que linformation et la dfense des intrts du consommateur; poursuit un but caractre politique. Les APC doivent avoir pour objet exclusif la protection des intrts du consommateur et tre rgies par des statuts conformes la rglementation en vigueur. Sous rserve et condition de satisfaire la lgislation et la rglementation en vigueur relatives au droit dassociation, les APC peuvent tre reconnues dutilit publique.

ACTIONS EN JUSTICE DES ASSOCIATIONS DE PROTECTION DU CONSOMMATEUR

Les APC, reconnues dutilit publique ou ayant une autorisation spciale, peuvent mener des actions en justice, intervenir dans les actions en cours et se constituer partie civile devant le juge dinstruction pour la dfense des intrts du consommateur. Elles peuvent exercer tous les droits reconnus la partie civile relatifs aux faits et agissements qui portent prjudice lintrt collectif des consommateurs. Lorsque plusieurs consommateurs ont subi des prjudices par le mme fournisseur et qui ont une origine commune, les APC peuvent agir en rparation devant toute juridiction au nom de tous, condition dtre mandates par au moins deux (2) des consommateurs victimes. Le mandat sexerce titre gratuit. Les associations de protection du consommateur peuvent demander la juridiction de faire cesser les agissements illicites ou de supprimer dans le contrat ou le contrat-type propos, une clause illicite ou abusive. Linjonction manant de la juridiction est alors assortie dune astreinte fixe par la juridiction et de lexcution provisoire. Le ministre public produit doffice ou sur ordre de la juridiction saisie, les procs-verbaux ou les rapports denqute quil dtient et dont la production est utile pour trancher le litige. La juridiction saisie peut ordonner la publication du jugement rendu. Cette publication seffectue dans les conditions et sous les peines prvues par le code pnal.

26

Ministre de lIndustrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies

GUIDE DU CONSOM M ATEUR

27

 la protection des droits conomiques

Le droit

Le droit

LES CLAUSES ABUSIVES

On appelle clauses abusives , les clauses qui crent au dtriment du consommateur un dsquilibre significatif entre les droits et obligations des parties au contrat. Ainsi, peuvent tre considres comme abusives les clauses qui :
Suppriment ou rduisent dans les contrats de vente, le droit la rparation du consommateur en cas de manquement par le fournisseur lune quelconque de ses obligations ; Excluent ou limitent la responsabilit lgale du fournisseur en cas de mort dun consommateur ou de dommages corporels caus celui-ci, rsultant dun acte ou dune omission du fournisseur ; prvoient un engagement ferme du consommateur, alors que lexcution de lengagement du fournisseur est assujettie une condition dont la ralisation dpend de sa seule volont ; autorisent le fournisseur rsilier le contrat de faon discrtionnaire si la mme facult nest pas reconnue au consommateur, ainsi que de permettre au fournisseur de retenir les sommes verses au titre de prestations non encore ralises par lui, lorsque cest le fournisseur lui mme qui rsilie le contrat ; Ces clauses contenues dans les contrats conclus entre le fournisseur et le consommateur sont nulles et de nul effet, mais le contrat reste applicable dans toutes ses autres dispositions sil peut subsister sans la clause abusive prcite.

LES PRATIQUES COMMERCIALES LES CONTRATS CONCLUS DISTANCE

Le fournisseur dun bien ou dun service distance, quel que soit le moyen de communication utilis, est responsable de plein droit lgard du consommateur de la bonne excution des obligations rsultant du contrat conclu distance.

la protection des droits conomiques

Loffre de contrat de vente distance doit comporter de manire claire et comprhensible en plus des informations prvues par les articles 3 et 5 de la loi 31.08, les informations suivantes :
Les principales caractristiques du produit, bien ou service, objet de loffre; Le nom et la dnomination sociale du fournisseur; Les coordonnes tlphoniques du fournisseur qui permettent de communiquer effectivement avec lui, son adresse lectronique et physique, et sil sagit dune personne morale, son sige social et, sil sagit dune personne autre que le fournisseur, ladresse de ltablissement responsable de loffre.

La loi 31-08 dictant des mesures de protection du consommateur comprend des dispositions permettant de protger les droits conomiques du consommateur.

Pour le cyber commerant, les informations obligatoires fournir sont :

Sil est assujetti aux formalits de linscription au registre de commerce, son numro dimmatriculation et le capital de la socit ; Sil est assujetti la taxe sur la valeur ajoute, son numro didentit fiscale ; Si son activit est soumise au rgime de la licence, le numro de la licence, sa date et lautorit qui la dlivre ; Sil appartient une profession rglemente, la rfrence des rgles professionnelles applicables, sa qualit professionnelle, le pays o il a obtenu cette qualit ainsi que le nom de lordre ou lorganisation professionnelle o il est inscrit. Le cas chant, les dlais et frais de livraison ; Lexistence du droit de rtractation prvu larticle 36 ci-dessous, sauf dans les cas o les dispositions du prsent chapitre excluent lexercice de ce droit ; Les modalits de paiement, de livraison ou dexcution ; La dure de la validit de loffre et du prix ou tarif de celle-ci ;
GUIDE DU CONSOM M ATEUR 31

30

Ministre de lIndustrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies

 Le cot de la technique de communication distance utilise ; Le cas chant, la dure minimale du contrat propos, lorsquil porte sur la fourniture continue ou priodique dun produit, dun bien ou de service. Le cyber commerant doit en outre signaler au consommateur lexistence de son droit de rtractation et, avant la conclusion du contrat, lui rappeler ses diffrents choix. Il doit lui permettre de confirmer sa demande ou la modifier selon sa volont et linformer des conditions contractuelles. Le consommateur nest tenu aucune contrepartie en cas de fourniture dont il naurait pas fait la commande. Le fournisseur garantit au consommateur, la scurit des moyens de paiement quil propose. En cas de litige entre le fournisseur et le consommateur, la charge de la preuve incombe au fournisseur.

VENTES EN SOLDE
La vente en solde ne peut tre pratique que si elle est accompagne dun affichage clair et lisible du terme soldes . Le fournisseur est tenu dindiquer dans les lieux de vente : le produit ou le bien sur lequel porte la rduction de prix, le nouveau prix appliqu et lancien prix barr, la dure des soldes (avec la dtermination de leur dbut et de leur fin). Ajout cela, la publicit des soldes doit mentionner la date de dbut de lopration, sa dure et la nature des biens ou des produits sur lesquels porte lopration, si celle-ci ne concerne pas la totalit des biens ou produits du fournisseur

VENTES ET PRESTATIONS AVEC PRIMES

Il est interdit de vendre ou doffrir la vente des produits, des biens ou des services donnant droit, titre gratuit, immdiatement ou terme, une prime consistant en produits, en biens ou en services, sauf sils sont identiques ceux qui font lobjet de la vente ou de la prestation (exception faite pour les menus objets de faible valeur et aux chantillons, cette valeur est fixe par voie rglementaire).

LE DMARCHAGE
Les oprations de dmarchage doivent faire lobjet dun contrat crit. Un exemplaire doit lui tre remis au moment de la conclusion du contrat. Tous les exemplaires du contrat doivent tre signs et dats de la main mme du consommateur.

Sous peine de nullit, le contrat doit mentionner :

REFUS ET SUBORDINATION DE VENTE OU DE PRESTATION DE SERVICE

Il est interdit de refuser un consommateur la vente dun produit, dun bien ou dun service, sauf pour un motif lgitime. De mme, il est interdit de subordonner la vente dun produit, dun bien ou dun service lachat dune quantit impose ou lachat concomitant dun autre produit, dun bien ou dun service.

Le nom ou la dnomination sociale du fournisseur et du dmarcheur, ladresse du fournisseur et le lieu de conclusion du contrat ; La dsignation prcise de la nature et des caractristiques des produits, des biens ou des services ; Les conditions dexcution du contrat, notamment les modalits et le dlai de livraison des biens, des produits ou dexcution de la prestation des services, le prix global payer ; Les modalits de paiement ; La facult de rtractation et les conditions dexercice de cette facult et, de faon apparente, le texte intgral des articles 47 50 de la loi 31.08. A la suite dun dmarchage par tlphone ou par tout moyen technique assimilable, le fournisseur doit indiquer explicitement son identit et le caractre commercial de son intervention. Il doit galement adresser au consommateur, une confirmation de loffre quil lui a faite. Le consommateur nest engag que par sa signature.
32 Ministre de lIndustrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies

VENTES OU PRESTATIONS DE SERVICE LA BOULE DE NEIGE OU PYRAMIDALE

La vente consistant offrir des produits, des biens ou des services un consommateur en lui faisant esprer lobtention de ces produits, biens ou services titre gratuit ou un prix infrieur leur valeur relle, est interdite. Il en est de mme pour la vente qui oblige le consommateur donner des bons ou des tickets des tiers ou collecter des adhsions ou des inscriptions.

GUIDE DU CONSOM M ATEUR

33

ABUS DE FAIBLESSE OU DIGNORANCE

Mars 2012 DOCUMENT CONU ET RALIS PAR AWB

Tout engagement n dun abus de la faiblesse ou de lignorance du consommateur est rput nul par la force de la loi. Dans ce cas, le consommateur se rserve le droit de se faire rembourser les sommes payes et dtre ddommag sur les prjudices subits.

Les annonces ou documents prsentant lopration publicitaire y compris le rglement doivent prciser clairement les conditions de participation aux loteries publicitaires et doivent tre facilement accessibles au consommateur (avec linventaire lisible des lots, leur nature, leur nombre et leur valeur commerciale).

EDITIONS

LOTERIES PUBLICITAIRES

Ministre de lIndustrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies Quartier administratif, Rabat-Chellah Tl: 05 31 66 96 48 - Fax: 05 37 66 96 79 www.mcinet.gov.ma