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Il est fortement conseill douvrir un compte bancaire (louverture dun Compte Chque
Postal (CCP) dans un des bureaux de poste est gratuite).
A la pharmacie, vous ne payez que ce qui nest pas rembours par la Caisse de maladie (valable uniquement pour les mdicaments prescrits par le mdecin). Cette partie
personnelle peut fortement varier selon le mdicament prescrit, il vaut donc mieux en
parler au mdecin qui peut souvent prescrire des mdicaments nettement moins chers
(gnriques).
Pour toutes questions concernant les afliations (ex : pour savoir si lon est toujours
inscrit la Caisse de Maladie), adressez-vous soit au CGE soit directement la Caisse
de Maladie des Ouvriers (CNAMO).
Si le montant des factures mdicales est trs lev, vous pouvez demander laide de lassistant social du CGE qui pourra, par exemple, donner une avance mensuelle sur votre
allocation. Dans des cas exceptionnels, le CGE peut intervenir et avancer les honoraires
mdicaux.
A lissue de la procdure
Lorsque le statut de protection internationale est accord :
Le demandeur ainsi que sa famille jouit ainsi du mme accs aux
soins de sant et dans les mmes conditions que le citoyen luxembourgeois ou tranger rsidant lgalement au Luxembourg.
Lorsque la demande de protection internationale est rejete :
Le demandeur et sa famille peut continuer bncier de la scurit
sociale aussi longtemps quil reste en contact avec le CGE qui prend
en charge le paiement des cotisations.
Le statut de tolrance :
Un statut de tolrance peut tre accord lorsque le rapatriement est matriellement impossible. La personne qui bncie de ce statut reste aflie la Caisse
de Maladie.
Si la personne travaille (comme bnciaire dune AOT), les cotisations sont payes par
le patron.
Adresses utiles
et explications par thmes
Ministres et Administrations
Commissariat du Gouvernement aux Etrangers (CGE)
du Ministre de la Famille et de lIntgration
12-14, avenue Emile Reuter
L-2919 Luxembourg
Tl. 2478 36 14 ou 2478 36 92
Ouverture :
du lundi au vendredi de 8.00 12.00
et de 14.00 18.00 heures.
Le CGE est un service public dont la mission est lintgration des trangers au GrandDuch de Luxembourg. Il a, entre autre, dans ses attributions lhbergement et laide
sociale accords aux demandeurs dasile. Les actions en faveur des demandeurs dasile
sont rgies par la base lgale suivante: la loi du 27 juillet 1993 concernant lintgration
des trangers au Luxembourg ainsi que laction sociale en faveur des trangers et le rglement grand-ducal du 4 juillet 2002. Le Commissariat comprend une quipe multidisciplinaire compose dassistants dhygine sociaux, dassistants sociaux, dune inrmire
diplme et dducatrices gradues qui conseillent et aident les demandeurs dasile. Le
CGE peut recourir laide de traducteurs.
B.P. 752
L-2017 Luxembourg
Pharmacies
Pour savoir quelle est la pharmacie la plus proche, il vaut mieux demander au mdecin.
Les pharmacies sont gnralement ouvertes de 8.00 12.00 et de 13.00 18.00 heures du lundi au vendredi. Les soirs, les week-end et les jours fris, les pharmacies sont
fermes et il faut se diriger vers une pharmacie de garde (ouverte 24h/24). Pour savoir
quelle est la pharmacie de garde la plus proche, il faut vrier sur la liste se trouvant sur
la porte de votre pharmacie habituelle, consulter les journaux quotidiens, tlphoner au
112 ou sinformer sur le site www.pharmacie.lu.
Attention ! Certains mdicaments disponibles en pharmacie ne sont disponibles que sur
prsentation dune prescription mdicale que lon obtient auprs dun mdecin gnraliste ou spcialiste. Aussi, est-il souhaitable de vrier avec votre mdecin le cot des
mdicaments prescrits car il est parfois possible de les remplacer par dautres qui sont
moins coteux mais tout aussi efcaces.
Urgences et hpitaux
Les diffrents hpitaux du pays se relaient pour maintenir une garde de 24h/24. Ceci est
valable aussi pour les urgences pdiatriques. En cas durgence mdicale ou daccident, il
faut donc se diriger vers lhpital de garde le plus proche. An de savoir quel est lhpital
de garde le plus proche, il faut tlphoner au numro durgence, le 112 ou consulter les
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journaux quotidiens. Mme si les visites aux urgences sont payantes (comme toute visite
mdicale) et ncessitent donc une afliation une Caisse de Maladie, il est toutefois acquis que les services durgence ne refusent en pratique jamais dintervenir pour soigner
quelquun se trouvant en situation mdicale urgente.
Une urgence peut tre considre dans les cas de gure suivants :
a) En cas daccident de la route, graves blessures, incendie...,
le numro (gratuit) appeler est le 112. Il faut bien prciser lendroit ou lon se trouve
(prciser votre nom, dcrivez ce qui sest pass, ladresse, indiquez sil y a des victimes
et prcisez quel est leur nombre) an de permettre aux ambulanciers darriver le plus vite
possible. Ce numro sert aussi pour appeler les pompiers.
b) En cas de fractures, douleurs inhabituelles, graves coupures...,
il faut aller au service des urgences lhpital le plus proche.
c) En cas daccidents, de crimes, de bagarres entre voisins ou dans un couple, en
cas de vols, dagressions, de viols ou de menaces..., il faut avertir la police au numro
(gratuit) 113. Si lvnement sest pass la veille, il est toujours possible de porter plainte
au Commissariat de police le plus proche. Il ne faut pas oublier que la police a aussi pour
mandat de protger la personne. Attention ! Les services durgence sont prvus pour de
VRAIES urgences, ils ne remplacent pas les consultations chez le mdecin gnraliste
ou le mdecin dentiste. De mme, les frais de transport en ambulance peuvent tre levs et ne sont rembourss par la Caisse de Maladie que sur prsentation dun certicat
mdical justiant le transport en urgence.
Hpitaux principaux
Rgion Centre
Centre Hospitalier du Luxembourg
4, rue Barbl
L-1210 Luxembourg
Tl. 44 11 -1
www.chl.lu
Clinique Pdiatrique
2, rue Pierre Federspiel
L-1512 Luxembourg
Tl. 44 11 -3133
www.chl.lu
Hpital Kirchberg
9, rue Edward Steichen
L-2540 Luxembourg
Tl. 2468 -1
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Clinique dEich
78, rue dEich
L-1460 Luxembourg
Tl. 4 37 77 -1
www.clinique-eich.lu
Clinique Sainte-Thrse (ZITHA)
36, rue Sainte Zithe
L-2763 Luxembourg
Tl. 49 776 -1
Rgion Nord
Clinique Saint Louis
Square Dr. Charles Marx
L-9098 Ettelbrck
Tl. 8166 -1
Attention ! Vriez toujours quel hpital assure la garde avant de vous y adresser.
Permanences :
lundi de 16.00 20.00,
mardi de 14.00 18.00,
mercredi de 08.30 12.00 heures.
Ouverture :
du lundi au vendredi de 9.00 12.00
et de 14.00 17.00 heures.
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Permanence socio-ducative :
ouvert le lundi, mardi, jeudi et vendredi de 9.00 12.00 heures; le mercredi de 14.00
17.00 et sur rendez-vous (Tl. 40 21 31 534/533/537). Cest un espace daccueil,
daccompagnement, dinformation, dorientation et de soutien pour diffrents publics
(rfugis, migrants, communautaires, nationaux).
Service de traduction :
traductions dinformations, darticles de presse ainsi que de documents personnels relatifs la demande de protection internationale. Celles-ci sont effectues par crit et oralement, par tlphone et au bureau Caritas en albanais, arabe, bosniaque, croate, russe,
et serbe. Pour xer un rendez-vous ou pour avoir une traduction par tlphone, veuillez
contacter le service de traduction au 40 21 31 533 / 534.
Centre Oasis Wiltz
12, av.de la Gare L-9540 Wiltz Tl. 95 90 69
Le centre Oasis uvre pour la mise en place dun processus de cohsion sociale et offre
ainsi une population diversie des cours de langues, des ateliers de formation (informatique, couture...) et des sances de permanence tous les jours ouvrables de 9h 16h.
Les enfants gs de 6 12 ans y bncient dun appui scolaire et dactivits cratives
aprs les devoirs et pendant les vacances scolaires. Les femmes y trouvent un espace
dchanges permettant leur expression et leur valorisation.
Service ducatif Passe-partout
Accompagnement des jeunes demandeurs de protection internationale gs de 15 25
ans. Lquipe ducative gre la permanence du lundi au vendredi de 14 17 hrs, assure
le suivi des mineurs, aide les jeunes au niveau de la scolarit et de la formation professionnelle. Des ateliers dintgration (horticulture, couture, coiffure, recherche demploi)
sont mis en place pour faciliter aux jeunes laccs la formation et au march de lemploi.
Des cours de langues et dinformatique ainsi que des activits culturelles, de loisirs et de
sport sont rgulirement organiss dans le cadre de ce service.
Contact : 30 rte dArlon L-1140 Luxembourg
Tl. 26 38 55 24 ou 691 802 533/541
Permanence :
du lundi au vendredi de
14.00 18.00 heures ou sur rendez-vous
Ouverture:
du lundi au vendredi de 8.00 12.00
et de 14.00 18.00 heures.
Esch
3, rue de la Montagne
Ouverture:
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L-4248 Esch/Alzette
Tl. 54 16 16
Plannings Familiaux
www.planningfamilial.lu
Les centres de Planning Familial ont pour objectif de runir et de diffuser linformation sur
la sexualit sous tous ses aspects. Dans ce cadre, ils offrent des consultations mdicales
et psychologiques sur rendez-vous.
Luxembourg-Ville (sige)
4, rue G.C. Marshall
L-2181 Luxembourg
Tl. 48 59 76
Esch-Sur-Alzette
12, rue de lAlzette
L-4010, Esch-Alzette
Tl. 54 51 51
Ettelbrck
18, avenue J-F. Kennedy
L-9053, Ettelbrck
Tl. 81 87 87
Sans-abri
Stmm vun der Strooss
www.stemmvunderstrooss.com
105, rue du Cimetire
L-1338 Luxembourg
Tl. 49 02 60
Fax 49 02 63
info@stemmvunderstrooss.com
Ouverture :
du lundi au vendredi sur rendez-vous
de 09.00 12.00 heures et
sans rendez-vous
de 12.00 17.00 heures
32, Grand-Rue
L-4132 Esch-sur-Alzette
Tl. 26 54 221
Fax 26 54 2227
esch@stemmvunderstross.com
Ouverture :
du lundi au vendredi sur rendez-vous
de 9.00 12.00 heures et
sans rendez-vous
de 12.00 17.00 heures
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Prostitution
Croix-Rouge - DropIn
www.croix-rouge.lu
31, rue de Bonnevoie
L-1260 Luxembourg
Tl. 48 90 01-1 Fax 48 90 01-20
Heures douverture:
Mardi et vendredi de 15h 24h
Mercredi, jeudi et samedi de 18h 24h
Le DropIn est un dispensaire pour sex-workers. Lanonymat et la condentialit sont garantis. Prsence quotidienne dune inmire. Permanence assistante sociale mercredi de
19h 21h. Permanence mdicale (dpistages, vaccinations, gyncologie etc) mercredi
de 20h 22h. Prvention: prservatifs, lubriants, softtampons, informations/conseils,
change de seringues etc.
Toxicomanie et alcoolisme
Comit National de Dfense Sociale asbl
TOX-IN
8, route de Thionville
L-2610 Luxembourg
Centre daccueil pour personnes toxicomanes SERVICE DE JOUR:
centre de jour ouvert le dimanche vendredi de 15h 21h.
Possibilit de sjour, change de seringues, distribution dacide ascorbique, deau
strile, de tampons dalcool, de ltres, daluminium et de prservatifs, douches, boissons,
intervention de crise, inrmerie, consultations psychologiques et psychosociales, orientation vers dautres services. Tl. 26 48 01 30
Structure de nuit pour personnes toxicomanes SERVICE DE NUIT:
ouverte tous les jours de 21h 9h. Possibilit de logement pour une nuit, douches,
inrmerie, boissons. Accs pour les demandeurs, qui ne sont pas toxicomanes, partir
de 23h. Tl. 26 19 01 80
Salle dinjection (Fixerstube) :
ouvert de dimanche vendredi de 15h 21h.
aprs cure de dsintoxication en hpital gnral. Loffre comprend des sjours en hospitalisation complte ou partielle (de nuit p.ex. en cas de rhabilitation professionnelle),
ainsi que des radaptations en logement supervis.
ouverture
du lundi au vendredi de
9.00 12.00 et de 14.00 17.00
Accueil :
informations, orientation, change de seringues, distribution de matriel pour consommateurs intraveineux, distribution de prservatifs, lessive.
Centre de consultation:
dmarches sociales, consultations thrapeutiques et psychosociales, sevrages ambulatoires, post-cures ambulatoires, groupes prvention de rechute, orientation vers sevrages, thrapies, post-cures et programme de substitution.
Programme de substitution:
distribution de la mthadone, prise en charge des clients du programme.
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Ettelbrck
9, place de la Libration
L-9060 Ettelbrck
Tl. 81 91 92 ou 49 10 40
Consultations uniquement
sur rendez-vous
Ouverture :
du lundi au vendredi de 8.30 12.30
et de 13.30 18.00 heures.
Sida
Croix-Rouge - Aidsberodung
www.croix-rouge.lu
94, Boulevard Gnral Patton
L-2316 Luxembourg
Tl. 40 62 51
info@aids.lu
Dpistage HIV/Sida
Le Centre Hospitalier du Luxembourg (voir sous hpitaux) et le Laboratoire de Sant
effectuent gratuitement, sans rendez-vous en en tout anonymat, des tests de dpistage
du HIV/Sida. Attention, le rsultat dun test de dpistage du HIV nest able quau bout
de 12 semaines aprs une situation de risque.
Laboratoire National de Sant
42, rue du Laboratoire
L-1911 Luxembourg
Tl. 49 11 91-1
Centre Hospitalier
Service des maladies infectieuses
U20 (2me tage)
4 rue E. Barbl
L-1210 Luxembourg
Tl. 4411-3091 / 4411-2730
Ouverture :
du lundi au vendredi
de 7.30 16.00 heures.
Tests de dpistage
du lundi au vendredi de 7.00 20.00
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Service social
Croix-Rouge - Service Social de Proximit (SSP)
SSP Esch/Alzette (Sige du Service)
89, rue Jean-Pierre Michels
L-4243 Esch/Alzette
Tl. 26 17 33-1
Fax 26 17 60-61
ou bien
SSP Luxembourg
2, rue G. C. Marshall
L-2181 Luxembourg
Tl. 48 83 33-1
Fax 48 83 33-253
Le Service Social de Proximit est un service social de premire ligne de type gnraliste intervenant sur lensemble du territoire luxembourgeois, offrant une aide psycho-sociale et matrielle lensemble de la population sans limite dge, assurant pendant les
jours ouvrables et aux heures de bureau les premires interventions dans le domaine de
lurgence sociale.
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