LA COMMUNICATION NON VIOLENTE (CNV)

Ce qui nous intresse dans cette recherche est de dfinir la

CNV, de prciser sa comprhension du monde et les outils
quelle propose, outils susceptibles dtre utiliss par un travailleur
social face des situations de violence.
Nous

porterons

aussi

notre attention

sur

la

faon de

communiquer transmise par la CNV, mode communicatif qui permet

de prvenir les conflits et plus globalement la violence.
Pour ce chapitre, nous nous sommes bases sur louvrage de
Marshall B. Rosenberg, Les mots sont des fentres (ou des murs),
Introduction la communication non-violente.38
Tous les complments concernant la CNV sont retrouver en
Annexe 2.
1 Gnralits de la CNV

Cette approche de Marshall B. Rosenberg, aussi appele

communication

nouvelle,

vivante,

empathique,

crative

ou

consciente, a t conue dans les annes 70.

Elle est inspire de lapproche centre sur la personne (ACP)
de Carl Rogers ainsi que dautres approches, tendances et
philosophies. Aprs une longue exprience professionnelle comme
psychologue clinicien et pdagogue, B. Rosenberg sest mis crire.
Son approche, qui vise rsoudre les conflits dune manire
constructive et pacifique, a pris de limportance dans diffrents
corps de mtiers de mme que dans les relations au niveau
mondial, et notamment en Suisse, dans le domaine du travail social.
Cette lunette ou philosophie trouve son fondement
dans le constat suivant : sil y a de la violence, cest que nous
avons appris parler, mais pas communiquer.

Nous avons appris juger lautre, mais pas nous exprimer

en nous affirmant de manire authentique, sans blesser autrui. Le
fait que nous navons pas appris communiquer est une des raisons
qui engendrent de la violence Violence en nous, envers nousmmes ainsi que violence envers lextrieur, envers autrui.
Un autre postulat de base affirme que lun des besoins de
ltre humain est dembellir sa propre vie comme la vie de son
prochain, ce qui implique les notions de solidarit, dentraide, de
tolrance, voire damour de soi et de son prochain, ainsi que celle
de partage. Pour sen apercevoir, il suffit dobserver la manire dont
les gens se comportent lors de catastrophes naturelles.
La CNV se demande donc pourquoi et comment est-il possible
de se couper autant de cette bont naturelle pour en arriver des
comportements violents et agressifs. Elle se pose les questions
suivantes : Quest-ce que la pense et quest-ce que le jugement ?
Quest-ce que lobservation ? Quest-ce qui dclenche la
violence

en

soi

ainsi

que

chez

autrui?

Quest-ce

que

la

communication du cur ?
La CNV pose des questions essentielles pour comprendre ce
quest la communication afin que celle-ci puisse tre vcue de
manire consciente, constructive et non subie.
La CNV constate que certaines faons de sexprimer favorisent
la relation constructive alors que dautres ouvrent la porte au
malentendu, au conflit, incitent des comportements violents
envers soi-mme comme lgard dautrui. La CNV parle dans ce
genre de cas de communication qui coupe la vie ou de
communication alinante .

2 essais de dfinition:

La CNV nous aide renouer avec nous-mmes comme avec

autrui en laissant libre cours notre bienveillance naturelle. Elle
nous engage reconsidrer la faon dont nous nous exprimons et
dont nous coutons lautre, en fixant notre attention sur quatre
lments :
1. Lobservation dune situation
2. Les sentiments quveille cette situation
3. Les besoins qui sont lis ces sentiments ()
4. Ce que nous pourrions demander concrtement pour
satisfaire nos besoins.

La CNV suscite ainsi la qualit dcoute, le respect et

lempathie, et fait natre un courant de gnrosit rciproque.
Certaines personnes utilisent la CNV pour mieux cerner leurs
propres besoins, dautres pour approfondir une relation de couple,
pour tablir des relations professionnelles efficaces ou pour grer
des situations politiques. Dans de nombreux pays, des individus y
ont recours pour dnouer toutes sortes de diffrends et de conflits.

La non-violence pour Rosenberg reprsente notre tat naturel

de bienveillance au sens o lentendait Gandhi

3 les objectifs de la CNV :

3.5.3 Les termes de base de la CNV et les outils face la

violence :
1. Lcoute et lempathie
Brve dfinition:

Lcoute est lattention sensorielle qui est porte dabord

notre intrieur puis ensuite notre extrieur. Elle comprend non
seulement lcoute, mais aussi lattention de tous nos sens.
Lempathie, tymologiquement, drive du grec ancien. En
signifie dedans et pathie ce que lon prouve . Empathie
signifie donc dans, lintrieur, ce que lon prouve . Cela
dsigne la capacit comprendre et surtout ressentir les
sentiments ou se mettre la place dune autre personne.
Explication :
Lcoute et lempathie sont deux piliers de la CNV. Lcoute
demande une prsence complte, avec tous nos sens, une attention

qui va au-del des mots. La CNV distingue deux lieux dcoute.

Elle affirme que nous ne pouvons pas couter deux endroits en
mme temps car cela engendre une confusion et nous courons le
danger de mlanger et de parasiter ce qui est dit et de le confondre
avec notre propre rsonance. Ainsi, nous pouvons porter notre
attention soit lintrieur pour couter en nous-mmes ce qui se
passe, soit lextrieur et couter la personne qui nous parle.
La CNV dfinit deux lieux dcoute :
1. Lcoute est dabord une disposition silencieuse desprit ou
lon se met lcoute de soi. Lcoute intrieure permet dtre
attentif au moindre mouvement, elle veille aux motions et aux
penses qui peuvent ventuellement surgir mais aussi notre
sensation corporelle.
2. Dans un deuxime temps, il est possible daccorder une
attention totale et toute notre prsence silencieuse lautre.
Lcoute extrieure est complte, elle aussi. Elle peroit entre les
lignes, lit la respiration de la personne, son attitude, ses motions,
ses mimiques, ses gestes etc. Cest la totalit de nos sens qui est
centre sur la personne qui nous parle.

Une des difficults, lors de cette coute, est de ne pas donner

de conseils, de ne pas juger, ni interprter.
Lempathie dcoule de cet tat dcoute. Si nous coutons
vraiment, nous pouvons accueillir de nous-mmes, comme dautrui,
des lments importants pour comprendre les diffrentes situations
de la vie.
Lempathie nest possible que si une coute attentive existe
et, elle nest pas synonyme de compassion. Lide de compassion
indique que la personne qui coute souffre avec la personne qui est
blesse

ou

en

crise...

Lempathie

contient

la

notion

de

comprhension et englobe le ressenti de la situation de lautre,

permettant ainsi lautre de prendre conscience de lui-mme.
Outil 1 : Etre en coute et en empathie

La CNV clbre un tat dtre qui sinscrit dans lcoute active

et dans lempathie. Lcoute permet dentendre ce qui est dit par
des mots, mais aussi ce qui nest pas exprim directement. Lcoute
active comprend tous les sens et permettra de percevoir les
nombreux lments essentiels pour comprendre une situation
complexe en soi-mme ou avec les autres.
La CNV pose ce constat : si lon nest pas capable de scouter
soi-mme, on ne pourra pas couter lautre et cela peut engendrer
de la violence.
Le fait de ne pas percevoir des lments au-del des mots
peut mener des malentendus, des conflits, voire de la violence.
Des lments importants se perdent. Pour cela, il est ncessaire de
vrifier nos interprtations.
Les situations de violence sont souvent lexpression dune
souffrance

intrieure.

Les

humains

sont

parfois

incapables

dexprimer leur souffrance par des mots et la violence en devient le

seul moyen dexpression. La communication non-verbale exprime
trs clairement ce qui nest pas formul en mots, do limportance
de dvelopper sa capacit dcoute en silence qui permet de
souvrir une sensibilit sensorielle.
Lempathie nous permet daccueillir ce qui est ressenti en
nous et ce qui vient de lextrieur. Lcoute empathique est une
pratique silencieuse. Cependant, lorsquil nest plus sur dtre align
sur les sentiments et les besoins de lautre, le TS peut faire une
proposition ferme pour se rajuster sur son interlocuteur :
Est-ce que tu te sens ou Aurais-tu besoin de
Exemple des lieux dcoute :

1. Le TS est en coute intrieure.

2. Il se met couter la personne en face. Lorsque la personne dit

quelque chose qui heurte fortement les valeurs du TS, celui-ci
narrive plus couter. Il peut alors dire : Lorsque tu dis que tu
aimerais frapper lautre jeune, serais-tu daccord que je te dise ce
qui se passe chez moi ?

2. Lobservation nest pas le jugement

Brve dfinition :

Lobservation sans jugement est le fait dtre dans linstant

prsent et dobserver avec nos sens ce qui est rellement. Il est
important de distinguer entre les faits et les valuations, les
jugements et les interprtations qui dcoulent du mental car ce
dernier est prcisment le lieu des penses, des interprtations, des
valuations, des croyances, des comparaisons et des jugements qui
viennent se mler lobservation pure.
Explication :

La CNV accorde beaucoup dimportance sur la distinction

entre

lobservation

et

les

penses,

les

interprtations,

les

valuations, les comparaisons et les jugements.

Elle fait rfrence au philosophe indien Jiddu Krishnamurti qui
dit que lobservation sans jugement est la plus haute forme de
lintelligence humaine
Il y a une diffrence essentielle entre lobservation et le
jugement. Une observation rapporte des lments concrets et rels,
tandis quun jugement est une valuation, une pense ou une

interprtation mlangeant ce qui existe dans les faits avec ce que je

pense de ce fait. (Perception subjective travers mon vcu et mes
reprsentations)
La CNV nous encourage sortir du mode de pense binaire et
jugeant qui classifie tout en bien et en mal.
Exemple :

Observation : En deux mois de travail, je nai jamais vu ce

TS en colre.
Observation mle de jugement : En deux mois de travail, je
nai jamais vu ce TS en colre. Cest un bon travailleur social.
Observer sans juger implique de la personne quelle soit
compltement dans le prsent et quelle reproduise que ce qui est
vraiment. Les valuations et les jugements sont le chuchotement de
notre mental qui intervient dans notre vie la vitesse de la lumire.
La CNV nous encourage prendre conscience de cela et observer
sans laisser intervenir notre mental tout de suite. Elle nous conseille
de laisser passer les jugements et les penses sans les retenir pour,
ensuite, revenir ce qui est. Les observations sont neutres, tandis
que les jugements et les valuations sont souvent perus comme
critiques et risquent, de ce fait, de bloquer la communication
constructive.

Les

jugements

figent

lindividu

et

lenferment

dfinitivement dans un rle.

Outil 2 : Lobservation ou lici et maintenant

1. Pour observer sans juger il est essentiel dtre ancr dans le ici
et maintenant ou le prsent avec tout son tre et tous ses sens.
De plus, il est important dobserver les penses qui traversent
lesprit et de les laisser passer. Le fait de se laisser emporter par le
mental, les valuations, les jugements peut avoir des consquences

conflictuelles et violentes si lon nest pas assez attentif pour en

faire quelque chose de constructif.

2. On peut se servir des jugements sur lautre pour identifier les

besoins inassouvis chez soi. Si quelquun porte un jugement, cela
veut dire que cest son mental qui sexprime et non ce qui est
expriment par les sens du prsent. Lexpression dun jugement
est une manire inadquate dexprimer ses propres besoins. Selon
la CNV derrire chaque jugement il y a un besoin non-satisfait qui
peut tre identifi.

Par exemple le TS dit au jeune : Tu est vraiment chaotique

Derrire ce jugement, il peut y avoir le besoin du TS de propret,
dordre, despace libre etc.

3.

Lcoute

empathique

offre

un

espace

dexpression

sans

interprtation.

Cela permettra lautre de mettre en mots ses maux. 43 Cette

coute nous demande dtre silencieux et de ne pas interprter
sans cesse ni de faire intervenir notre pense. Ce silence offert
lautre lui permettra de scouter lui-mme pour percevoir ses
sentiments,

ses

blessures,

ses

besoins,

afin

responsabilit et le pouvoir sur sa propre situation.

3. Lmotion nest pas le sentiment

Brve dfinition:

de

prendre

la

Lmotion nest pas le sentiment car le sentiment est issu de

la pense, du pass ou de linterprtation, dune opinion ou encore
dun jugement ou dune image mentale. Lmotion est ce qui est
ressenti physiquement dans le ventre, par exemple. (Vocabulaire
des sentiments consulter en Annexe 2.1)
Explication :

La CNV fait une distinction claire entre le ressenti (le corporel)

et la pense (le mental).
Lun des problmes majeurs de notre socit actuelle rside
dans le fait que nous sommes trs coups de ce que nous
ressentons dans le corps. Ce qui est a priori favoris est la pense,
le contenu de notre mmoire et lactivit mentale. Le fait dtre
coup de ses motions peut engendrer de la violence.
La CNV nous encourage relier nouveau la tte avec le
corps et le coeur afin de se relier sa propre humanit. Cela
permettra de scouter soi et de reprendre contact avec nos
motions pour les exprimer dune faon authentique. Il y a souvent
un manque de vocabulaire pour exprimer avec prcision notre
ressenti. Souvent, il savre que le ressenti est ml la pense,
des opinions ou des expressions mentales.
Je sens que a ne sert rien ou Jai le sentiment que tu
aurais d te comporter dune manire diffrente . Ce sont des
phrases qui commencent par je sens et finissent en opinion
mentale ou en jugement. Exemple : Je sens que je suis nulle .
Aussi les expressions bien ou mal sont viter car ces
descriptions sont trs floues et ne disent rien sur lmotion relle
profonde. (Liste des sentiments comprenant des interprtations et
des jugements consulter en Annexe 2.2)
Lexpression de ses propres motions est favorable pour un
lien constructif. Ceci, non plus, nest pas un lment encourag par
notre socit. Il faut tre fort, ne pas avoir peur et, surtout, ne pas

tre triste. La CNV nous encourage admettre notre vulnrabilit.

Le fait de ne pas admettre sa vulnrabilit est une violence envers
soi et peut engendrer de la violence chez lautre tout comme il peut
nous empcher daccueillir la vulnrabilit de lautre. Admettre sa
propre vulnrabilit peut aider dans la rsolution dun conflit car
cest

une

attitude

honnte

qui

cre

un

lien,

favorise

la

communication et la comprhension.
Outil 3 : Accueillir ses sentiments, les exprimer et admettre sa
vulnrabilit

1. Donner le droit aux motions dexister. Les accueillir sans jugement.

2. Si lon nest pas sre sil sagit dune motion ou dun jugement, la CNV
propose de se demander : Quest-ce que jprouve ? ou Quest-ce
que je ressens ? Cela pour reprendre contact avec les motions relles.

3. Aprs la perception de lmotion, la CNV donne la possibilit de

lexprimer laide dun vocabulaire motionnel prcis. Je me sens

4. Les besoins

Brve dfinition :

Tout tre humain a des besoins. Si ces besoins sont respects,

notre survie est garantie et nous pouvons tre en paix. Si nos
besoins ne sont pas respects, une motion nous informe que notre
survie est en danger. (Consulter liste de besoins en Annexe 2.3)
Explication :

La CNV part du constat que nous avons des besoins

essentiels. Si nous satisfaisons nos besoins, nous sommes en paix et
en sant. Si nous ne satisfaisons pas nos besoins, notre survie est
en danger. Les motions sont des messagers qui nous indiquent le
moment o un besoin nest pas respect.
La CNV part aussi du constat que nous accomplissons tous les
actes de notre vie pour satisfaire un besoin.
Lorsque nous parlons le langage du jugement, nous focalisons
nos penses et nos paroles sur les torts de lautre au lieu de se
concentrer sur nos besoins ou sur ceux de notre interlocuteur pour
les satisfaire ou du moins les prendre en compte. Selon Rosenberg,
derrire chaque jugement, chaque critique, chaque diagnostic ou
chaque interprtation (bon, mauvais, normal, anormal, responsable
ou irresponsable, ignorant, intelligent, etc.) rside un besoin qui
nest pas satisfait.

Exemple :

Un jeune dans une institution parle dun autre jeune :

Il est tellement incomptent
Ladolescent juge laction de lautre comme incomptente. Derrire
ce jugement il y a peut tre son besoin de prcision, de clart ou
defficacit qui na pas t respect.
En tenant compte de ses besoins et en les dvoilant, la relation peut
nouveau adopter une suite constructive.
Les besoins sont un tabou dans notre socit. Avoir des besoins et
les exprimer nest ni favoris ni bien vu. On napprend pas aux
enfants prendre conscience de leurs besoins, ce qui augmenterait

leur autonomie et leur bien-tre. La CNV nous invite clarifier nos

besoins dont dcoulent nos motions.
Outil 4 : Etre en lien avec ses besoins

Un outil que propose la CNV est de relier la notion du besoin et

du sentiment. Tout besoin qui nest pas respect dclenche un
sentiment. Si le lien nest pas fait entre le besoin et le sentiment, ce
dernier peut ne pas tre peru comme messager et la personne
peut devenir violente.
Face

une

insulte,

un

jugement,

une

critique,

une

interprtation ou un diagnostic, nous pouvons ragir de quatre

manires :

1. Rejeter la faute sur nous-mmes et nous juger

2. Rejeter la faute sur lautre et le juger, linsulter
3. Etre en empathie envers soi et identifier ses propres motions,
sentiments et besoins et sexprimer honntement :
Je me sens ou Jai besoin de
4. Etre en empathie envers lautre et identifier ses motions, ses
sentiments et ses besoins qui se cachent derrire le jugement ou
linsulte : Tu te sens.. ? Est-ce que tu aurais besoin de ?

Le fait de se dire que derrire toute violence se cachent des besoins

insatisfaits et des sentiments blesss nous semble un soutien trs
important pour le TS. Cela peut changer son point de vue et ouvrir
de nouvelles portes une clarification profonde de la souffrance de
lautre

5. La demande nest pas lexigence

Brve dfinition :

La demande exprime clairement ce qui est attendu de lautre

pour que les besoins soient respects et le bien-tre augment. Une
demande nest pas une exigence car elle laisse place au refus ainsi
qu la ngociation.
Explication :

Aprs avoir pris conscience du sentiment qui indique un

besoin non-respect, lindividu est amen exprimer une demande
claire et prcise son interlocuteur afin que son besoin soit assouvi.
Ainsi, un champ de ngociation souvre, le lien pourra tre
reconstruit, et le bien-tre des deux en sera augment. Il est
important, ce moment, de distinguer une demande et une
exigence. Une demande laisse la possibilit du refus et celui-ci sera
accept sans autre. Le non ouvrira un espace de ngociation qui
permettra de trouver une solution qui convienne aux deux besoins.
Si le refus nest pas accept, il sagit clairement dune exigence.
Exemple :

Dans une salle, il y a une runion dquipe. Les jeunes sont dans le
couloir et crient sans cesse. Lducateur peroit quil se sent
dconcentr et se fche. Derrire ces sentiments, il y a le besoin
davoir du calme pour rflchir et se concentrer. Il va alors vers les
jeunes et leur dit gentiment : Nous sommes actuellement en
runion et nous nous sentons dconcentrs. Nous avons besoin de
calme pour travailler. Seriez-vous daccord de diminuer le bruit ou
daller ailleurs pour un moment ?
Si oui, la situation est rgle. Sil y a un refus, celui-ci ouvre la porte
la ngociation. On peut, ce moment, essayer de savoir quels
sont les sentiments et les besoins du groupe qui a dit non. Puis, on
va faire une autre proposition qui va essayer de tenir compte de soimme et du groupe en nabandonnant jamais les besoins des deux

jusqu ce quon trouve une solution qui convienne aux deux

parties.
Outil 5 : Formuler une demande

Lorsquil y a des conflits ou de la violence, des sentiments

nous indiquent quil y a des besoins qui ne sont pas respects. Une
fois ces besoins identifis, il est possible de formuler une demande
claire soi-mme ou aux autres afin dy rpondre.
Quand tu dis ou fais je me sensJaurais besoin deet te
demande donc de...Est-ce que cela est possible pour toi ?
Si une personne dmontre un comportement violent, le TS
peut la soutenir dfinir une demande claire qui permettra son
besoin dtre satisfait.
La CNV propose 5 outils qui sinsrent dans le processus de la
CNV
Aprs avoir fait le tour des notions de base, nous pouvons maintenant les
mettre en lien. Lors dun conflit en institution, lducateur a donc deux
possibilits :
Soit il sanctionne, se rfre au rglement et se cache derrire les crits,
les rgles et les feuilles que Boris Cyrulnik appelle les crits de la
violence glace 44, ce qui est son avis une forme de violence subtile,
soit il peut suivre la le processus de la CNV. Lillustration ci-dessous
dmontre le processus de la CNV au niveau des deux lieux dcoute,
lcoute intrieure et lcoute chez lautre
44 Mention dune personne de ressource
45 Extrait de la brochure du Center for Non Violent Communication
HES-SO/Valais Sant et Social Filire Travail Social 49 HES-SO/Sierre/
Murielle Glassier, Simone Oggier/ travail de mmoire
La CNV nous invite vivre notre vie dans le prsent, cest--dire en restant
en contact le plus possible avec nos sens. Elle dfinit un tat de base qui
est un tat dempathie et dcoute qui sinscrit dans une observation
constante sans jugement.
Cette coute peut tre tourne vers lintrieur ou vers lextrieur, donc
vers soi ou vers autrui.

Lors dun conflit, si la personne demeure dans cet tat de base, elle
devient attentive aux sentiments, aux penses ou ses comportements
comme ceux dautrui.
La CNV nous aide tre en lien avec nos sentiments qui, eux, sont les
messagers importants de notre survie car ils nous alertent quand nos
besoins essentiels ne sont pas respects. Si nos besoins sont respects,
ltre peut tre et rester en paix. Si nos besoins ne sont pas respects il y
a danger et cela peut reprsenter une source de violence importante.
Quand la personne a pris conscience du sentiment qui lhabite, elle peut
trouver le besoin qui est sa source pour ensuite formuler une demande
claire afin de satisfaire son besoin et retrouver la paix.
Dans un conflit, cette approche nous permet de troquer la violence contre
un change constructif et un lien dhonntet et de coeur qui restitue les
valeurs, les limites, les sentiments et les besoins de chacun.
La limite de la CNV
A notre avis, la CNV est trs utile et complte mme si, selon notre
exprience elle est difficilement applicable dans des situations de violence
physique ou lors de crises explosives.
La CNV nest pas un outil applicable sans avoir fait un travail sur soi-mme
qui permet lintgration de ces notions.
Elle est aussi difficilement applicable avec des personnes qui sont en
situation de handicap soit sensoriel, soit mental ou parfois sujet des
difficults psychiques aigues.
3.5.4 Conclusion
La CNV est une approche trs vaste car elle prend en compte la globalit
de ltre humain. La tte avec le sige du mental et de la pense, le corps
avec ses motions et les sentiments du pass qui peuvent tre veills,
laction etc.
Cest un outil trs performant qui peut tre pratiqu avec des jeux de rle
afin de favoriser la comprhension et lintgration. HES-SO/Valais Sant et
Social Filire Travail Social

 Nonviolence :

Cest une mthode dACTION reposant sur la force de la Vrit

dont lobjectif est dobtenir la satisfaction dune revendication ou la
fin dune injustice. Son but est la Justice, la rparation et la
rconciliation, Elle sinscrit dans un respect mutuel et la sauvegarde
dune communication entre les 2 parties,
Elle sefforce la plus grande lisibilit et la meilleure information
visvis de la partie adverse, de ses propres membres et de
lopinion publique,
Elle cre, par le choix des moyens employs et par le climat de
srnit instaur, les conditions les plus favorables une issue du
conflit juste et acceptable par les 2 parties, Elle porte en elle ds ses
premires applications, le souci dune future rconciliation entre les
parties,
Les modes dactions nonviolentes visent thtraliser le
conflit, mdiatiser une injustice, susciter ladhsion de lopinion
publique ( tiers dans le conflit).
Cette mthode requiert une grande efficacit du mouvement
(structuration des groupes dactions, clart des objectifs affichs,
qualit de la communication instaure), une parfaite logique entre
action et engagement nonviolents (conformit entre les attitudes,
paroles et comportements non verbaux des acteurs sur le terrain et
leur choix dclar de la nonviolence).

Les acteurs respectant ces conditions, sont initiateurs dun rapport

de forces dgageant la fois dtermination, rflexion, respect et
srnit.
Le contraire de la nonviolence nest pas la violence (consquence
dun drglement dun conflit) mais la passivit. Cest pourquoi
lexpression de rsistance passive nest pas approprie, puisque la
nonviolence est avant tout action en toute conscience des
objectifs viss et des risques encourus.

Conflit :

Cest la situation naturelle lie toute relation interpersonnelle,

sociale et internationale dont lorigine est lantagonisme entre les
besoins, les intrts ou les valeurs des 2 parties.
Le conflit permet lvolution, linnovation et le changement ( Une
socit sans conflit est une socitimmobile, sans Histoire ).
Affronter de face un conflit cest la fois se faire reconnatre de
lautre mais aussi reconnatre lautre.
La fonction dun conflit est de construire entre les parties une
relation de Justice.
Face un conflit, plusieurs attitudes sont possibles :

Lignorer par peur de laffrontement avec lautre entranant la

soumission, la collaboration passive donc lincapacit se
faire respecter

Ragir sous lemprise de la peur dans labsence de dialogue

et la ngation de lautre en se laissant entraner par la spirale

de la violence sans espoir de rconciliation lissue du conflit

tre acteur en dpassant sa peur et en simpliquant dans la
relation afin de se faire respecter (rappel de la loi, du code)
tout en respectant lautre (son territoire, sa fonction, et par
son attitude). tre acteur en choisissant des moyens de luttes
en accord avec les objectifs dfinis ( la fin est dans les
moyens comme larbre est dans la semence ) et en
inventant des solutions quitables (mdiation par une tierce
partie, compromis acceptable par tous, bas sur la Justice et
prvoyant la ncessaire rconciliation des parties).

Compromis :

Chacune des parties a au dpart, des intrts antagonistes et non

conciliables.
Si laction nonviolente cherche instaurer un rapport de forces
favorable

au

groupe

revendicatif,

cest

pour

permettre

la

ngociation dun juste compromis lissue du conflit. La recherche

du compromis est base sur le principe dquit, alliant rponse
linjustice dnonce et garantie des conditions de paix entre les
parties, sans prjuger de lavenir.

Agressivit

Agressivit et nonviolence ne sont pas antagonistes. Sans

agressivit, pas dnergie pour se battre, affirmer et faire respecter
ses droits. Lagressivit est naturelle (la violence culturelle). La
nonviolence ne soppose pas lagressivit de ces acteurs, mais
cherche matriser leur nergie interne et la canaliser au bnfice
du groupe. Une des premires tches dune action nonviolente est
de mobiliser ceux qui subissent linjustice, cestdire de rveiller

leur agressivit pour les prparer la lutte. " La nonviolence,

affirmait Gandhi, suppose avant tout quon est capable de se battre
".

Origine et approche de la non violence

L'ide de non violence revient un homme qui refusait radicalement de s'y laisser aller, et allait jusqu'
affirmer que la violence est un suicide . Mohandas Karamchand Gandhi (1869 1948) est le premier
traduire le terme d' ahimsa en langue anglaise sous le concept de non violence. L' ahimsa est action
de ne causer de dommage personne (aucun tre vivant)
a non violence revt diffrentes dimensions : comme dmarche spirituelle elle vise un panouissement
de l'individu dans ses diffrents aspects. En tant que philosophie de vie, c'est une forme de morale pour
chacun sevant de base une action sociale et politique. En outre la non violence a conduit la mise au
point d'outils comme la CNV pour amliorer les conditions de vie de chacun et vivre mieux.
La non violence repose sur une prise de conscience de sa propre violence et son acceptation de faon
pouvoir s'en dgager en dveloppant une attitude emplie de bont. L'objectif est de ne pas se laisser
aller aux influences naturelles et culturelles qui nous conditionnent dans une certaine mesure agir
avec violence.

La Communication Non Violente (CNV)

La communication qui coupe la vie

La critique :
Une des formes de communication qui coupe de la vie est la critique
impliquant que l'autre a tort ou qu'il est mauvais. Par exemple : "ton

problme, c'est que tu es goste (paresseux, ferm, inconvenant,

etc.)". Ce type de critique comprend les insultes, le reproche, le
dnigrement, les diagnostics et les jugements. Ils sous entend
toujours un " tu devrais" : la cible de la critique ne "devrait pas" tre
telle qu'elle est.
Le dni de responsabilit :
Un dexime type de communication qui coupe de la vie contient des
termes qui nient que l'on a le choix ou qui impliquent que le sujet
n'est pas responsable de ses penses, sentiments et actions, tels
que les mots "devoir" ou "falloir" dans des phrases comme : "il y a
des choses que tu dois faire, qu'elles te plaisent ou non".
Ainsi nous refusons la responsabilit de nos actes quand nous en
attribuons la cause :

Aux actions des autres (j'ai frapp mon enfant parce qu'il a

travers la rue en courant).

A de vagues forces impersonnelles (j'ai rang ma chambre

parce qu'il fallait que ce soit fait)

A nos antcdents psychologiques, notre tat, un diagnostic

ou notre pass (je bois parce que je suis un alcoolique).

Aux diktats d'une autorit (j'ai menti au client parce que le

patron m'a dit de le faire).

A la pression du groupe (je me suis mis fumer parce que

tous les autres fumaient).

A une politique institutionnelle, des lois ou des rglements (je
mets des notes mes lves parce que c'est la politique de

ministre de l'ducation).
Au rle attribu un sexe, un ge ou une catgorie sociale
(je dteste aller au travail, mais j'y vais parce que je suis

mari et pre de famille).

A des pulsions incontrlables (j'ai mang des chocolats parce
que c'tait plus fort que moi).

Les exigences :

Elles constituent une troisime forme de communication qui coupe

de la vie. Le mot exigence est employ pour toute demande ou
requte qui, implicitement ou explicitement, fait planer sur celui
auquel elle s'adresse la menace d'un blme ou d'une punition au
cas o il n'obtemprerait pas.

Les dclarations indiquant qui mrite une rcompense ou une

punition :
Un langage associ au concept que certaines actions mritent
rcompense et certaines autres punitions est un quatrime type de
communication qui coupe de la vie. Exemple : "il mrite d'tre puni
pour ce qu'il a fait".