Pour tlcharger l'intgralit du livre blanc Pulse of The Online Shopper d'UPS, rendez-vous sur: www.ups.

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2015 United Parcel Service of America, Inc.
UPS, la marque UPS et la couleur marron sont des marques commerciales exclusives de United Parcel Service of America, Inc.
Tous droits rservs.

UPS PULSE

of the Online Shopper

Enqute en Europe
AVANT L'ACHAT

ACHAT

APRS L'ACHAT

PULSE of the
Online Shopper

d'UPS
Enqute en Europe

AVANT L'ACHAT

ACHAT

APRS L'ACHAT

RALISE PAR

2015 United Parcel Service of America, Inc.

UPS, la marque UPS et la couleur marron sont des marques commerciales exclusives de United Parcel Service of America, Inc. Tous droits rservs.
RALIS PAR

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Accompagner le client pendant son achat

AVANT L'ACHAT
46%

74%

29%

environ affirment que leurs

achats sont influencs
par les mdias sociaux

POLITIQUE
DE RETOUR

seulement utilisent un
ordinateur de bureau pour
effectuer leurs achats, car
l'image du produit n'est
pas assez grande ou
suffisamment nette sur
un appareil mobile

des acheteurs en ligne font

leurs achats sur Internet
l'aide d'un ordinateur
de bureau/portable

90%
60%

des acheteurs examineront la

politique de retour du dtaillant
effectueront cette dmarche
avant d'acheter

Les consommateurs sont plus

satisfaits des achats en ligne (83%)
que des achats en magasin (71%)

20%

des consommateurs ont

recours des sites
internet trangers,
principalement en raison
de la disponibilit des
produits et des prix
moins levs

ACHAT
95%

des acheteurs en ligne prennent

des mesures pour bnficier
d'une livraison gratuite

44%

ajoutent des articles dans

leur panier pour remplir les
conditions

29%

93%
67%

d'entre eux choisissent un

dlai de livraison plus long
pour remplir les conditions

36%

des utilisateurs
de tablettes et

20%

des utilisateurs
de smartphones
ont ralis des achats
sur leurs appareils

des acheteurs n'ont pas valid leur panier

29%

effectueront leurs achats

chez un concurrent lorsqu'un
article sera puis

comparent les prix

l'aide de leur
smartphone dans
le magasin

Options
d'expdition
prvues

des acheteurs n'ont pas valid un panier en

raison d'un dlai de livraison trop long ou
lorsque la date de livraison n'tait pas indique

45%

MARCH NATIONAL
2 JOURS

INTRA-UE
3 5 JOURS

HORS UE
5 7 JOURS

APRS L'ACHAT
20%

40%

prfrent que leurs colis

soient livrs une
adresse diffrente
de leur domicile

32%

satisfaits de leur achat feront la

promotion de la marque/du produit
sur les rseaux sociaux

27%

d'entre eux dclarent

qu'un retard de livraison
diminue les chances qu'ils achtent
d'autres produits auprs de ce dtaillant

des consommateurs qui effectuent

des achats sur les sites internet trangers ont eu des
problmes de ddouanement dus un processus
trop complexe ou des documents manquants

59%

des consommateurs
ont utilis RETRAIT
EN MAGASIN un
moment donn

32% d'entre eux ont effectu des achats

supplmentaires en magasin lors du retrait

52%

des consommateurs ont

retourn un achat effectu
en ligne. Parmi eux, 39%
prfrent retourner l'article
en magasin

Les acheteurs actuels sont devenus plus exigeants et cherchent obtenir les meilleurs articles au meilleur prix et avec la meilleure exprience client. Le monde
moderne dans lequel nous vivons nous permet de rechercher plus d'avantages avant, pendant et aprs l'achat grce aux multiples canaux de distribution et aux
divers outils dont nous disposons. Les donnes nonces ci-dessus ne reprsentent que quelques-uns des rsultats trs complets publis par comScore suite
une enqute effectue auprs de plus de 6000 acheteurs en ligne europens.
Pour en savoir plus sur les rsultats de l'enqute UPS Pulse of the Online Shopper, contactez votre responsable commercial UPS ou visitez le site
www.ups.com/onlineretail.