Les rapports et tudes

de la Chambre de commerce et dindustrie de Paris

Sept conditions pour amliorer laccueil et la mobilit

des touristes en le-de-France
Synthse du rapport de Philippe DEMONCHY
15 dcembre 2011
Dans un contexte de croissance rapide des flux touristiques ( horizon 2020, jusqu 10
millions de touristes supplmentaires visiteront lle-de-France chaque anne, soit environ 40
millions de visiteurs/an) et de concurrence de plus en plus vive, la mobilit des touristes
dans toutes ses composantes (qualit de laccueil, transports, intermodalit, signaltique,
billettique, information) apparat comme un facteur dattractivit essentiel et un lment de
diffrenciation majeur entre les principales mtropoles touristiques.

Chiffres cls
Avec 30 millions darrives chaque
anne, la destination Paris le-deFrance est la premire rgion
touristique mondiale.
Avec plus de 680 000 m d'espaces
couverts, Paris le-de-France est la
premire place mondiale en surface
d'expositions.
Le tourisme, cest :
-

9 % des entreprises franciliennes

Plus de 500 000 salaris, soit

9,3 % des emplois salaris de la
rgion, pour la plupart non
dlocalisables.

Prs de 9 500 crations

dentreprises en 2010.

A lheure du Grand Paris Express, lamlioration de la mobilit des touristes sur le territoire
francilien doit tre une priorit absolue pour lensemble des acteurs concerns (oprateurs
de transport, institutionnels, gestionnaires de sites, fdrations professionnelles). Il en va
de la place de leader mondial de la mtropole parisienne en matire de tourisme daffaires et
dagrment !
Une mobilit plus fluide favorise la consommation touristique en raccourcissant les temps de
trajets, en invitant les touristes europens revenir plus souvent et plus longtemps et en
augmentant laccs aux activits culturelles, touristiques, commerciales, sociales des
touristes durant la visite.
Le primtre gographique de lactivit conomique tend par ailleurs dpasser les limites
de Paris intra-muros en sinscrivant dans un systme polycentrique qui slargit au Grand
Paris et bien au-del, au Bassin parisien . Les nouvelles implantations htelires, les
nouvelles offres dquipements touristiques, culturels et de loisirs, les extensions des
surfaces des sites dexpositions et de congrs vont se dvelopper dans la grande couronne.
Aussi, loffre de mobilit des touristes doit sadapter aux changements dchelles qui
soprent.
Dans cette perspective, la CCIP identifie sept conditions essentielles pour amliorer la
mobilit des touristes en le-de-France, comme une meilleure accessibilit et desserte des
sites touristiques et daffaires, la mise en place de services de mobilit innovants pour les
touristes et un accueil spcifiques pour les touristes daffaires. Elle propose lensemble des
acteurs du tourisme (institutionnels, oprateurs, fdrations professionnelles) la mise en
place dactions concrtes ralisables court, moyen et long termes pour renforcer la
chane de mobilit touristique en le-de-France et en fluidifier le fonctionnement.
Ces actions sont articules autour de trois grands axes :

Pour aller plus loin

Le tourisme, une filire stratgique
pour lconomie francilienne
Rapport de M. Philippe DEMONCHY,
4 novembre 2010

1. Une nouvelle tape de la gouvernance touristique rgionale au service de la

mobilit.
La CCIP prconise pour cela de concevoir collectivement des outils dvaluation et
danticipation des besoins des touristes et de crer une instance de coordination prenne
entre les acteurs de la chaine de mobilit au niveau rgional afin que soit pris en
considration les touristes dans les politiques et les choix dinfrastructures et quipements
de transports nouveaux.
2. Le renforcement du potentiel rgional de mobilit pour accrotre lattractivit
touristique.
La CCIP recommande damliorer laccessibilit et la desserte des sites touristiques et
daffaires, de fluidifier la circulation des taxis et amliorer la qualit de prise en charge des
usagers touristes, de prvoir des conditions de stationnement acceptables pour les autocars
de touristes, de valoriser des options de mobilit mal connues comme le transport fluvial ou
hliport.

Registre de transparence
N 93699614732- 82

3. La mise en place de services de mobilit innovants pour rpondre aux besoins des
touristes.
La CCIP propose que soient dvelopps des dispositifs daccueil spcifiques pour les
touristes daffaires, de prendre en compte tous les handicaps dans la gestion de la mobilit
et de favoriser la cration dune offre renouvele de services innovants (ex Passe
multiservices pour les visiteurs daffaires).

La mobilit des touristes en le-de-France

3 questions Philippe DEMONCHY
Membre de la CCIP
Commission de lAmnagement et du Dveloppement Economique Rgional
En quoi y a-t-il urgence traiter la question de la mobilit des touristes pour la destination Paris lede-France ?
Au-del de lattractivit naturelle de Paris et de la rgion capitale, la concurrence internationale se joue sur la
capacit des destinations fournir les conditions dune mobilit efficace et aise pour les touristes, intgres
une offre touristique globale, comptitive, cohrente, homogne et de qualit : la qualit de loffre
touristique, si elle renvoie la qualit des prestations touristiques elles-mmes (visites culturelles,
restauration, htellerie) inclut galement la qualit de laccueil, des transports, la signaltique et
linformation... De nombreuses tudes montrent que la mobilit est un des critres de choix dune destination
pour les touristes.
Par ailleurs, noublions pas que si nous sommes la 1re destination mondiale en termes de frquentation, nous
ne sommes que troisime en termes de dpenses et seulement quatrime europenne en matire de
shopping alors que Paris bnficie de la plus grande densit commerciale en Europe !
La mobilit favorise la consommation touristique en raccourcissant les temps de trajets et en augmentant la
quantit potentielle dactivits culturelles, touristiques, commerciales, sociales, offerte aux touristes durant la
visite. Une mobilit plus fluide incite les primo visiteurs revenir, et permet terme daugmenter les
retombes conomiques des activits touristiques de loisirs ou daffaires ! Cela participe galement
amliorer limage de la destination. Noublions pas que la qualit de laccueil et des transports sont les
premires et dernires images que le touriste garde dune destination !
Que recouvre le concept de chaine de mobilit que la CCIP propose damliorer ?
Pour rpondre aux diffrents enjeux dune meilleure mobilit touristique et mettre en capacit la rgion le-deFrance de se diffrencier des places et mtropoles concurrentes, la CCIP souligne la ncessit damliorer
loffre de mobilit en structurant des actions et projets communs autour dune vritable chane de mobilit .
Lensemble des composantes de cette chane (accueil ds lentre sur le territoire, accessibilit au centre
dagglomration et aux sites priphriques, offre de services innovants, multimodalit, information,
signaltique, billettique, scurit dans les dplacements) sont des maillons interconnects, interdpendants
et complmentaires. Lefficacit de ce systme na de sens que si toutes ses composantes sont lies de faon
cohrente entre elles et que chaque acteur de la chane prend conscience den constituer un maillon
essentiel. Cette complmentarit est indispensable pour assurer la qualit de la chane dans son ensemble.
Par ailleurs, comme lvolution de la demande touristique soriente vers une demande plus complexe qui
remet en question lorganisation mme des mtiers et pousse loffre de transport se transformer dune
logique mtier une logistique client-touriste, elle implique galement une plus grande transversalit des
mtiers en dpassant le fonctionnement cloisonn pour voluer vers un fonctionnement partenarial entre
diffrents fournisseurs, prestataires et oprateurs. Ainsi, la chane de mobilit apparat comme loutil le plus
appropri pour structurer une offre commune de mobilit en faveur des touristes. Ce concept participe par
ailleurs amliorer la gouvernance touristique de la rgion capitale.
Quel rle la CCIP propose- t-elle de jouer pour rpondre cet enjeu ?
Ce rapport se veut tre une premire tape. La CCIP va continuer le travail engag avec lensemble des
fdrations professionnelles du tourisme en 2011. Il sagit de dpasser le stade du constat et des
prconisations, ncessaire, mais pas suffisant. Le groupe de travail CCIP / fdrations professionnelles va
maintenant formaliser un programme de travail oprationnel qui permettra de mettre en place les actions
concrtes formules dans ce rapport et de saisir collectivement les oprateurs et institutionnels concerns sur
les thmatiques prioritaires. En amliorant la qualit de la chane de mobilit des touristes, les
professionnels de la filire tourisme, de concert avec les oprateurs de transport et les pouvoirs publics
rendront la place de Paris plus attractive et comptitive.

Chambre de commerce et d'industrie de Paris

27, avenue de Friedland
F - 75382 Paris Cedex 8
http://www.etudes.ccip.fr
Contact expert
Dpartement tourisme congrs salons
Emmanuel RODIER  01 55 65 77 24
erodier@ccip.fr

Contact expert
Dpartement amnagement et transport
Deniz BOY  01 55 65 77 30
dboy@ccip.fr

Contact presse
Isabelle de BATTISTI
 01 55 65 70 65
idebattisti@ccip.fr