Lexprience client dsigne lensemble des motions et sentiments ressentis par un client avant,

pendant et aprs lachat dun produit ou service.. L'irrationalit des choix, c'est ce qui n'est pas
conform la raison. Ce qui nous pousse se poser la question suivante : l'exprience de
consommation joue t elle un rle dans l'irrationalit des choix du consommateur de macarons ?
Pour rpondre cette question,nous verrons dans un premier temps l'irrationalit dans
l'exprience de consommation des consommateurs puis les autres facteurs possibles de
l'irrationalit

L'irrationalit dans l'exprience de consommation des consommateurs c'est a dire que le

consommateur est irrationnel dans ces choix, il agit avec impulsion et sans raisonnement.
Celui-ci, fera des choix non raisonns, par exemple, il ira faire des achats routinier ou impulsif sans
forcment rflchir la valeur dusage du produit consomm
Il peut vivre une consommation en trois moments. Avant l'achat, elle consiste rechercher, rver
et budgter l'exprience. Le site Internet de l'entreprise Pierre Herm permet cette exprience
danticipation, le site est design et met en avant des photos, couleurs...Pendant l'achat, elle se
rapporte au choix, au paiement, au service. Pierre Herm a une prestation de service favorable
avec un bon service, une bonne relation avec le vendeur. Aprs l'achat, elles'appuie sur l'vocation
de l'experience. Ces trois moments influence les choix du consommateur en fonction de leur
satisfaction. Lirrationalit des choix du consommateur peut notamment subvenir des
caractristiques propres lui-mme cest--dire les besoins, les motivations et freins du produit et
les attitudes, la perception et la personnalit du consommateur.
La valeur perue et la satisfaction joue un rle dans l'irrationalit des choix du consommateur, elles
crent des des motions lies l'exprience de consommation. La valeur perue resulte d'une
batailles entre ce qu'ila reu et ce qu'il a donn au cours de son exprience de consommation. Les
consommateurs ont une image de marque qui est le luxe pour les macarons, une valeur hdoniste
car les avis sont trs faborables et ils ont envie de renouveler l'exprience. Mais aussi a la
satisfaction, elle peut tre definie comme l'impression positive ou ngative ressentie par les
consommateurs vis a vis d'une experience de consommation aprs lachat, qui prend notamment
en compte des lments imprvus et lexprience dachat elle-mme.
Si cette seconde estimation est suprieure aux attentes initiales du client, elle encouragera le
rachat et la fidlit. Dans le cas contraire, elle pourra dclencher un sentiment de mcontentement
et, pour
lentreprise, un risque dattrition, cest--dire de perte du client. La satisfaction est alors le
sentiment positif dgag par la comparaison entre les attentes et lexprience de consommation