NOM prnom (Ville), le "date

Adresse
Ville (code postale)
Mr le directeur de..
Objet : Demande demplois
En se rfrant votre annonce affich dans (..), jai lhonneur
de solliciter de votre haute bienveillance de bien vouloir exercer le
poste demande :
Je porte votre connaissance que je suis g de .. ans de nationalit
marocaine, clibataire, titulaire dun baccalaurat sciences
exprimentales, et dun diplme de technicien spcialis en (La filire
et le non de ltablissement), jai pass un stage de 2 moi dans
lentreprise . en 20..), je parle et jcris les langues suivant :
Franais, Anglais. arabe
Dans lattente dune rponse favorable, veuilles agre monsieur le chef
de personnel mes sentiments respectueux.
Signature

1. Les lments du processus de communication

1 Lmetteur Celui qui transmet le message.

2. Le rcepteur (destinataire). Celui qui reoit le message.
3. Le message. Ensemble des informations (orales, visuelles, et crites)
changes.
4. Le canal ou vecteur de communication. Moyen par lequel le message
est transmis (message crit, oral, visuel, audio-visuel).
5. Le message en retour (feed-back).Lmetteur, expditeur, sassure
que le message a bien t reu et compris par le rcepteur,
destinataire; soit par la reformulation du message par le ou les
rcepteurs, destinataires, soit en tenant compte des ractions du ou
des rcepteurs, destinataires, au cours de la communication.
6. Loutil de communication. Tlphone, fax, internet cest le moyen
qui permet la transmission du message.
7. Le codage. Langage utilis.
8. Le dcodage .Le destinataire doit matriser le code utilis par
lmetteur, expditeur, pour comprendre les informations transmises.
9. Les parasites .Tout ce qui peut perturber la communication (bruits,
niveaux de langage...).

La communication verbale.

Le langage est un code que le destinataire, rcepteur, doit pouvoir

dcoder pour exprimer ses ides. Pour exprimer ses ides, lmetteur,
expditeur, choisit son langage, ses mots en fonction de son cadre de
rfrence. Cadre de rfrence : Systme des opinions, des ides, des
expriences, des valeurs propres un individu et en fonction duquel il
donne un sens ce quil dit, ce quil peroit. Niveau de langage: Il se
dfinit par rapport au degr de connaissance et de matrise de la
langue Prcision tendue Varit du vocabulaire Correction et qualit
de lexpression.

Communication orale

1) Le regard : il est essentiel il permet de maintenir lattention de

lauditoire (public) et de percevoir ses ractions
2) Le visage : il traduit nos motions
3) La voix : il est trs important quun orateur sache utiliser
correctement sa voix la voix se caractrise par ce qui suit :
-le volume : cest le niveau sonore de la voix il faut ladapter la taille
de lespace ou on se trouve
le dbit : cest la vitesse dmission des mots le nombre de mots a la
minute il ne faut pas parler vite pour ne pas perte la Concentration du
public
lintonation : cest le mouvement mlodique de la voix, cest la
musicalit de la voix .il est ncessaire de varie ses intonation afin de
capter lattention de lauditoire en vitant la monotonie dans la voix
4) Les gestes : le geste est rvlateur de notre comptence
communiquer on peut distinguer :
- Les gestes ouverts : ce sont des gestes qui accompagnent le message
et soulignent certains points ils marquent le partage et lengagement ils
sont tourns vers les autres.
- les gestes ferms : ce sont des gestes dirigs vers soi .ils nont pas la
force de convaincre
- Les gestes parasites : ce sont des gestes qui perturbent et gnent la
communication .ils sont soit le signe dune motivit excessive soit ils ne
sont pas adapts au discours
5) les postures : ce sont les attitudes gnrales du corps la posture
idale cest la verticalit, droit dans la position il faut viter les dos
vots les paules rentres, sappuyer sur une hanche

Registre de langage:

Il traduit ltat desprit dans lequel se trouve lauteur du message ou

encore lhumeur, limpression que lauteur dsire faire partager au
destinataire du message (ironie, manifestation dimpatience, ou
dirritation, colre, joie, humour, mcontentement, surprise...).
Le langage soutenu : Il peut convenir pour des communications
officielles. Le langage utilis est recherch.
Le langage courant : Il est utilis dans le milieu professionnel. Le
vocabulaire doit tre simple et les phrases correctes.
Le langage familier : Il est employ dans les situations de la vie
courante. Le vocabulaire est trs simple, la construction des phrases
nest pas toujours correcte.
Le langage familier : Il est employ dans les situations de la vie
courante. Le vocabulaire est trs simple, la construction des phrases
nest pas toujours correcte.

Nom prnom (Ville), le "date

Adresse. (Code postal)
Tel
Email
Nom de l'Entreprise destinataire
Nom du recruteur destinataire
Poste du recruteur destinataire
Adresse postale de l'entreprise
Objet : Demande de stage
Madame, Monsieur.
Jai respectueusement lhonneur de vous demander de bien vouloir
examiner ma prsente demande de stage au sein de votre (poste ) pour
le mois juillet 20...
Je porte votre connaissance que je suis titulaire dun baccalaurat
sciences exprimentales, et je poursuis ma formation dans la 1re anne
de technicien spcialis en (La filire et non de ltablissement), je
souhaite Minvestir en vue de bnficier de cette prcieuse occasion.
Dans l'attente de votre rponse et esprant vous rencontrer
personnellement afin de complter cette prsentation, je vous prie
d'agrer, Madame, Monsieur, l'expression de ma considration distingue.
Sign :

Les difficults de communication.

Certains facteurs peuvent empcher la bonne transmission, rception et

restitution du message :
Les bruits : Ils peuvent tre lis au comportement des interlocuteurs
(bavardages), mais galement aux mauvaises conditions matrielles
(mauvaise liaison tlphonique).
Les niveaux et registres de langage : Les interlocuteurs nutilisent pas le
mme langage. Exemple : utilisation dun langage trs technique que lautre
personne ne connat pas, ou dun ton ou forme inadapt au contenu.
Le message mal exprim : Les ides confuses rendent la communication
difficile.
Le canal de transmission : Il nest pas adapt la nature du message ou
dysfonctionne. Exemple : Mauvaise impression dun fax, ligne tlphonique
dfaillante.

Les obstacles a la communication :

On peut regrouper les obstacles la communication sous trois catgories:

Les obstacles dordre individuel : Ils influencent le plus la communication
individuelle. En gnral il y a deux sortes dobstacles:
A- la perception B- les attitudes
Les obstacles dordre smantique : Ce sont des lments lis au langage
utilis et qui peuvent agir ngativement sur la comprhension du message:
Vocabulaire inadquat; Expression non approprie; Manque de cohrence;
Dfaut dagencement des ides; Phrases mal choisies, vides de sens et
obscure; Ton lev de la voix; Mouvements du corps

Les obstacles dordre organisationnel :

A : La circulation des messages dans une organisation savre difficile

surtout quand elle se heurte la dformation de lide ou de linformation
originale.
B : Dans ce cas, le message franchit plusieurs tapes avant de parvenir au
destinataire.
C : A chacune de ces tapes, le message subit une modification plus ou
moins importante.
Obstacles pers : 1- agressivit 2- manque de sympathie 3- degr dinst.4degr de comp.5- cach son ignorance 6- ngligence 7- manque de temps
Obstacles psy :1-manque dobjectivit 2-mauvaise perception 3-attitude 4peur 5-valuation htive 6- mfiance Obstacles socio :1- sexe 2-groupe
ethnique 3-groupe soci.4-groupe prof.5-diffrence dans le statut 6libert dexp .
Autres obstacles : 1- gographique 2- insuffisance de support de commu.3taille de lorganisation4- incapacit:- dcrire- de parler - dentendre

La communication non-verbale ou paralangages.

Pour communiquer avec les autres, il nest pas toujours ncessaire

dutiliser des mots. Les regards, les mimiques, les gestes, les silences, les
attitudes, constituent une forme de langage non verbal. Ce sont les
paralangages. Les paralangages ont une signification par eux mme, mais ils
accompagnent souvent les langages dont ils renforcent la porte. Il faut
savoir les dcoder, et quelquefois les utiliser pour amliorer la
communication.
1. Le regard : Le regard est un canal de communication qui tablit le
contact entre lmetteur et le rcepteur.
2. Les mimiques : Les mimiques sont les expressions du visage : sourires,
grimaces, moues, froncement de sourcils
3. Les gestes : Les gestes sont surtout des mouvements de bras et de
mains
4. Les postures et attitudes : Les attitudes corporelles et les postures
sont des positions adoptes par le corps; elles sont rvlatrices de la
manire dont nous vivons certaines situations de communication

Les formes de la communication

Directe: Echange interpersonnel sans intermdiaire /Englobe les changes

oraux, visuels, gestuels et tactiles/Individu ou groupe ou institution, ou
choses/Intentionn, il est motiv; consciemment ou non dispenser un
message cod/Modification de lide cause de la distorsion de
linformation Indirecte: existence dun canal rduisant le temps et lespace
Verbale: utilisation du langage, orale, crit ou imprim: Rsultat dune
convention tacite et se transmis par apprentissage Mallable et peut
transmettre une quantit infinie dinformations/Structur: cest laspect
grammatical
Non verbale: silences, postures, gestes, expressions faciales, toucher
Unidirectionnelle: le message circule dans un seul sens
***Bidirectionnelle: change.

Nom prnom A
Adresse (ville) Monsieur le Directeur de (nom e/s) Code postale (ville)
Tel : Settat le 26mai 2008
Email
Objet : lettre de motivation
Monsieur le directeur
Actuellement titulaire d'un diplme de technicien spcialis en (La Filire)
(Non de ltablissement..), et baccalaurat srie science exprimental, c'est avec
intrt que je souhaiterai mettre mes connaissances thoriques et pratiques ainsi que mes
qualits humaines au service de votre entreprise ; pour un poste de comptable.
Dynamique et motive, j'ai acquis au cours de mes premires expriences
professionnelles les qualits ncessaires ce poste tout en me familiarisant avec les
outils techniques mis ma disposition. Ce poste serait pour moi un vritable tremplin me
permettant de dbuter ma carrire professionnelle dans les meilleures conditions et dans
un domaine que j'ai dj pu apprhender lors de ma formation.
Esprant que ma candidature retienne votre attention je me tiens votre entire
disposition afin de vous dmontrer mes motivations et mes perspectives d'avenir au cours
d'un entretien.
Dans l'attente d'une rponse de votre part veuillez, agrer, Monsieur, l'expression de
mes salutations distingues.
Signature
Pice jointe : CV

Les Questions :

Questions Ouvert : Question pour laquelle il ny a pas de rponses prtablies proposes au

rpondant, celui-ci est donc entirement libre dans sa rponse. Il exits deux types : 1Divergente 2 :- Convergente
Les questions tendancieuses induisent une rponse et ne permettent pas au rcepteur de
donner son opinion vritable. Elles s'avrent peu favorables la communication, car elles
provoquent la dfensive
Les questions fermes permettent d'obtenir des informations prcises et factuelles. Ce sont des
questions auxquelles on peut aussi rpondre par oui ou par <non> sans dvelopper son
ide.

Les rseaux de communication

rfrent aux diffrentes modalits de circulation de l'information entre les membres

d'une organisation au sens large.
Le rseau formel : quand l'metteur et le rcepteur du message sont connus et qu'ils
communiquent travers une, structure tablie
Le rseau informel : quand l'metteur et le rcepteur du message sont connus ou
identifis, mais qu'ils ont communiqu en dehors d'une structure officielle.
Le rseau implicite : ce rseau origine souvent des traditions et habitudes admises et
connues. Ici cependant l'metteur n'est pas identifi, le rcepteur n'est pas dsign et
l'information se rpand la faon d'une rumeur.

Types de feed-back (rtroaction)

Vous savez dj que le feed-back est un message donn en raction un interlocuteur.

Trois types de feed-back peuvent tre donns par un rcepteur de message, avec des
consquences diffrentes sur la communication
Feed-back valuatif Dans ce cas, le feed-back value une ide, une opinion, un
comportement ou une attitude de la personne qui il s'adresse. L'metteur du feed-back
porte un jugement en fonction de ses valeurs personnelles.
Feed-back descriptif Ce type de feed-back dcrit un comportement ou une attitude. Il en
trace un portrait sans porter de jugement; il fait simplement une description factuelle.
Feed-back personnel Ce type de feed-back contient l'expression d'une motion
personnelle appartenant celui qui l'met. Il n'y a pas ici d'valuation ni de jugement sur
l'autre; il s'agit d'une description du monde motif de celui qui parle
Les lments essentiels de la personnalit
la communication est un rapport entre personnes : sadresser une personne cest
sadresser toute sa personnalit c'est--dire au conscient et linconscient, sa logique,
ses ides, ses sentiments, etc.

Quels sont les lments essentiels de la personnalit

lhomme est un iceberg. Ceci veut dire que ce qui apparat nest quune image : les 10%
apparents. Toute la partie cache est compose dun ensemble psychologique qui
intervient dans toutes nos dmarches y compris dans les messages que nous transmettons
ou que nous recevons.

Les composantes dune personnalit

Aimer et savoir cest bien, mais aimer un travail et savoir ncessaire nest pas
obligatoirement avoir le SAVOIR-FAIRE
Savoir et savoir-faire cest bien, mais si on naime pas ce quon fait, il y a peu de chances
de russir.
Aptitudes cest lensemble de ce que je sais (savoir thorique scolaire, universitaire, etc.)
Motivations cest lensemble de mes intrts de ce par quoi je suis attir (profession,
domaine)
Caractre ensemble des dispositions caractrielles (jugement, intelligence, etc.) et
COMPORTEMENT qui est ma faon de me conduire (sociabilit, introversion, extraversion,
etc.)

Pourquoi parler des critres de personnalit en matire de communication ?

Parce que les APTITUDES vont influencer les IDEES, la densit de ce que nous avons
exprimer, la richesse de notre langage, la force des arguments dans la discutions, Parce
que les MOTIVATIONS vont influencer notre affectivit, nos sentiments, nos ractions
spontanes dans une discussion, nos intrts et nos rejets. Parce que le CARACTERE
influence notre intelligence, la manire dont on va discuter, les qualits de notre jugement.
Parce que le COMPORTEMENT influence nos attitudes dans la communication : agressivit
ou sociabilit, propension plus ou moins grande couter, empathie (savoir admettre les
autres, se mettre leur place )
Personnalit et communication dans lemploi
Entre employ par une entreprise cest pntrer en monde spcifique. Lintgration ce
monde est indispensable car une mauvaise perception de ce monde va faire perdre une
grande partie des potentialits et de savoir que lon possde.
En effet la communication est tout niveau :
avec les collgues, le personnel avec lencadrement, le patron avec les fournisseurs,
lintrieur entre les services de lentreprise dans une quipe, un groupe de travail,