LEUROPE avec

CITRON Euro Pass

LES PETITS DTAILS FONT

LES GRANDES VACANCES

GUIDE ASSISTANCE ET GUIDE PRATIQUE 2014

POUR UNE URGENCE OU UNE INFORMATION PENDANT VOTRE SJOUR, CONSULTEZ LE GUIDE
CRATIVE TECHNOLOGIE

Bienvenue en Europe!
Citron Euro Pass vous accompagne dans
votre dcouverte du continent europen.
Sur le site www.citroen-europass.com, vous
trouverez toutes les informations concernant
votre contrat ainsi que les plans daccs aux
centres de livraison et de restitution, avec leurs
jours et horaires douverture.
Suivez le guide... Ce site vous est ddi.

sommaire
Contacts

page 4

Bien circuler en Europe

page 16

En cas durgence
En cas de panne
En cas daccident
En cas de vandalisme,
tentative de vol ou vol

page 5
page 6
page 7

Le contrat
La livraison
Lutilisation
La prolongation du contrat
La restitution

page 18
page 18
page 20
page 22
page 23

Index alphabtique

page 25

page 9

Lassurance et lassistance page 10

Les pays autoriss
Les exclusions
Lassurance
Lassistance

page 10
page 11
page 12
page 13

CONT A CT S

contacts
Pour tout problme dassistance, contactez
CITRON EURO PASS ASSISTANCE 24 h/24 et 7 j/7
+33
(0)1 49 93 73 74


 our transmettre vos documents

P
CITRON EURO PASS SERVICE ASSURANCE

(constat amiable europen daccident, dpt de plainte tabli

par la police, dclaration circonstancie)
Par e-mail:
customer-care-tt@mpsa.com
Par fax:
+33 (0)1 56 47 28 58
Par courrier:
CITRON EURO PASS SERVICE ASSURANCE
115, avenue de lArche BP 323
92402 COURBEVOIE CEDEX FRANCE

Pour une restitution anticipe de votre vhicule

Contactez CITRON EURO PASS, du lundi au vendredi (sauf jours

fris franais) entre 8 h et 16 h 30 :
+33
(0)1 56 47 61 61


Pour changer de centre de restitution

Nouveau centre en France

Appelez
directement le nouveau centre choisi


(voir coordonnes sur la liste des centres ou sur le site
www.citroen-europass.com).
Nouveau centre hors de France
Tlphonez CITRON EURO PASS au moins
4 jours ouvrables avant la fin de votre contrat, du lundi
au vendredi (sauf jours fris franais) entre 8 h et 16 h30:
+33
(0)1 56 47 61 61


Pour racheter votre vhicule

Pour prolonger votre contrat

Au moins 4 jours ouvrables avant la fin de votre contrat, tlphonez

CITRON EURO PASS, du lundi au vendredi (sauf jours fris
franais) entre 8 h et 16 h30:
+33
(0)1 56 47 61 61


Vous avez lopportunit de racheter votre vhicule pour vousmme ou pour un ami. Pour recevoir une cotation avantageuse,
personnalise et confidentielle, contactez CITRON EURO PASS
service RACHAT.
infos-tt-rachatcitroen@mpsa.com

William
Courtin: +33 (0)1 56 47 22 55

Grard
Champy : +33 (0)1 56 47 61 18


EN C AS DU RGE NCE

EN CAS DURGENCE
QUELLES INFORMATIONS DEVREZ-VOUS
COMMUNIQUER LASSISTANCE?

24 h/24 et 7 j/7 : +33 (0)1 49 93 73 74

QUAND APPELER
CITRON europass ASSISTANCE ?

Important : ayez toujours avec vous le certificat

dimmatriculation du vhicule.

Panne: votre vhicule ne dmarre pas, un voyant

est allum, votre vhicule ne fonctionne pas
normalement, voir page 6.
Accident: vous avez eu un accident de la circulation,
avez heurt un vhicule en stationnement ou votre
vhicule a t endommag pendant quil tait en
stationnement, voir page 7.
Vandalisme ou vol: votre vhicule a subi un acte
de vandalisme, une tentative de vol ou un vol,
voir page 9.

Les renseignements donner sont les suivants :

- numro dimmatriculation du vhicule
- numro de chssis du vhicule
- nom et adresse du titulaire du contrat
- dates de dbut et de fin du contrat
- un numro de tlphone
- votre itinraire
Un numro de dossier dassistance vous sera alors
attribu. Notez-le soigneusement: il vous sera
systmatiquement demand pour toute communication
avec CITRON EUROPASS ASSISTANCE.

EN C AS D U RGE NCE

EN CAS DE PANNE

Bon savoir
Une fois les rparations termines, vous devez
reprendre possession de votre vhicule dans le garage
o vous lavez laiss.
En cas dexclusion la garantie contractuelle,
les rparations ne sont pas prises en charge par
CITRON EUROPASS (mauvaise utilisation du
vhicule, par exemple).
En cas de panne sur autoroute, CITRON EUROPASS
ASSISTANCE prend le relais une fois le vhicule sorti
de lautoroute. Les frais de dpannage/ remorquage
que vous avancez sont dans ce cas rembourss par
CITRON EUROPASS sur prsentation des originaux
de facture.

CITRON EUROPASS ASSISTANCE vous apporte

une solution durgence
- Dpannage sur place
- Remorquage
- Indication du garage CITRON le plus proche
Immobilisation de votre vhicule
CITRON met en place une solution de remplacement
(vhicule de location, hbergement ou transport)
pendant la dure des rparations de votre vhicule.
Rparation de votre vhicule
Toute intervention sous garantie doit seffectuer dans le
rseau CITRON. Vous devrez prsenter la carte grise
et le carnet dentretien.

EN C AS DU RGE NCE

EN CAS DACCIDENT

Bon savoir
En cas dimpossibilit de remplir un constat amiable
europen daccident (pas de tiers impliqu dans
laccident, pas de tiers identifi), rdigez une dclaration
circonstancie sur papier libre dcrivant les circonstances
exactes de laccident, nature, date et lieu, ainsi que tous
les dommages relevs sur le vhicule.
Si votre vhicule est roulant et que les dommages
naffectent pas la bonne utilisation du vhicule, vous
tes autoris restituer le vhicule en ltat aprs avoir
rdig et adress votre dclaration circonstancie. Les
rparations seront effectues par CITRON EUROPASS
aprs restitution et prises en charge par lassurance
sous rserve de rception de la dclaration daccident.
Transmettez systmatiquement et ds que possible, en
plus des documents par e-mail ou par fax, les originaux
des dclarations par courrier :
CITRON EURO PASS SERVICE ASSURANCE
115, avenue de lArche BP 323
92402 Courbevoie Cedex France
Attention: une fois le vhicule rpar, vous devez en
reprendre possession lendroit o il a t rpar.

Remplissez un constat amiable europen daccident

Voir mode demploi page 8.
Transmettez le constat amiable europen daccident
CITRON EURO PASS SERVICE ASSURANCE
- Par e-mail : customer-care-tt@mpsa.com
- Par fax : +33 (0)1 56 47 28 58
Ce document est indispensable pour la prise en charge
des frais par lassurance.
CITRON EUROPASS ASSISTANCE vous apporte
une solution durgence
- Dpannage sur place
- Remorquage
- Indication du garage CITRON le plus proche
Immobilisation de votre vhicule
CITRON met en place une solution de mobilit
pendant la dure dimmobilisation du vhicule.
Rparation de votre vhicule
Les rparations de votre vhicule ainsi que les dgts
ventuels causs sur les tiers sont entirement pris
en charge par lassurance, quel que soit votre niveau
de responsabilit dans laccident.
7

EN C AS D U RGE NCE
Comment remplir un constat
Rubrique 3: Indiquez bien sil y a eu des
blesss (si vous constatez une blessure
la suite dun sinistre sans avoir coch cette
rubrique, vous ne pourrez pas vous faire
indemniser a posteriori).
Rubrique 5: Notez bien les coordonnes des
tmoins, sil y en a. Ne laissez jamais cette
rubrique vide.
Rubrique 12: Circonstances:
Ne cochez que les cases qui correspondent
ce que vous faisiez au moment prcis de
laccident.
Une case coche qui ne correspondrait pas
exactement votre situation est susceptible
dengager votre responsabilit.
Rubrique 14: Dans cette rubrique doivent
figurer les informations complmentaires
(roulait en sens interdit, brlait un feu
rouge). Vous pouvez galement contester
les dclarations du tiers. Prcisez le motif du
dsaccord.
Rubrique 15: Signez le constat et, en cas
de dsaccord avec les dclarations du tiers,
indiquez-le en rubrique 14 Observations au
verso du constat. noter que le verso nest
pas contractuel puisquil nest pas sign des
deux parties.

Rubriques 1 et 2: Indiquez bien lensemble

des renseignements administratifs
(date, heure, lieu).
Rubrique 4: Indiquez sil y a eu des dgts
autres quaux vhicules impliqus (mur,
glissire).
Rubrique 6: Indiquez tous les
renseignements administratifs figurant sur la
carte grise du vhicule (nom du propritaire du
vhicule personne ou socit).
Rubrique 7: Indiquez les renseignements
figurant sur la carte grise.
Rubrique 8: Reprenez les renseignements
figurant sur la carte verte du vhicule.
Rubrique 9: Indiquez vos nom, prnoms
et ensemble des renseignements
complmentaires.
Rubrique10: Toujours indiquer le point de
choc initial par une flche. En cas de chocs
multiples, indiquer les autres points de choc
par des croix.
Rubrique11: Localisez les dommages
apparents (aile avant gauche, choc arrire
droit). Si aucun dgt nest visible, indiquez
la mention sous rserve.
Rubrique13: Commencez par dessiner les
vhicules, puis lenvironnement.
Le croquis doit tre prcis et bien identifier les
vhicules A et B. Noubliez pas le sens de
circulation de chacun, la signalisation (verticale
et horizontale) ainsi que laxe mdian. Veillez
ce quil ny ait pas de contradiction avec la
rubrique 12 Circonstances.

EN C AS DU RGE NCE

E N CAS DE VANDALISME,
TENTATIVE DE VOL OU VOL

Rparation de votre vhicule

Les rparations de votre vhicule sont entirement
prises en charge par lassurance.

Faites tablir une dclaration de police

Rendez-vous au commissariat le plus proche et dcrivez
les circonstances exactes de lacte de vandalisme, de la
tentative de vol ou du vol.

Bon savoir
Pour tous les bris de glace en France, dirigez-vous vers
un centre CARGLASS.
Le vol des effets personnels contenus dans le
vhicule nest pas pris en charge.
Transmettez systmatiquement et ds que possible, en
plus des documents par e-mail ou par fax, les originaux
des dclarations par courrier :
CITRON EURO PASS SERVICE ASSURANCE
115, avenue de lArche BP 323
92402 Courbevoie Cedex France
Attention: une fois le vhicule rpar, vous devez en
reprendre possession lendroit o il a t rpar.
En cas de vol du vhicule, transmettez par courrier les
cls et papiers du vhicule CITRON EURO PASS
SERVICE ASSURANCE.

Transmettez la dclaration de police

CITRON EURO PASS SERVICE ASSURANCE
- Par e-mail : customer-care-tt@mpsa.com
- Fax : +33 (0)1 56 47 28 58
Ce document est indispensable pour la prise en charge
des frais par lassurance.
CITRON EUROPASS ASSISTANCE vous apporte
une solution durgence
- Dpannage sur place
- Remorquage
- Indication du garage CITRON le plus proche
Immobilisation de votre vhicule
CITRON met en place une solution de mobilit
pendant la dure dimmobilisation du vhicule.

LASSU RANC E ET LA SSIST A NCE

LASSURANCE ET LASSISTANCE
LISTE DES PAYS AUTORISS AU CONTRAT
En dehors des limites territoriales ci-dessous, le client
assumera la totale responsabilit civile, matrielle et
pnale des incidents pouvant survenir. Les dommages
causs aux tiers et au vhicule ne seront pas couverts par
lassurance et lassistance ne pourra pas intervenir.
Allemagne
Autriche
Belgique
Bosnie-Herzgovine
Bulgarie
Chypre (partie grecque
uniquement)
Croatie
Danemark
Espagne
Estonie
Finlande
France mtropolitaine
Gibraltar
Grce
Hongrie
Irlande
Islande
Italie
Lettonie
Liechtenstein

Lituanie
Luxembourg
Macdoine (F.Y.R.O.M.)
Malte
Monaco
Montngro
Norvge
Pays-Bas
Pologne
Portugal
Principaut dAndorre
Rpublique tchque
Roumanie
Royaume-Uni
Saint-Marin
Serbie
Slovaquie
Slovnie
Sude
Suisse
Vatican

pays autoriss
pays non autoriss

Important: les les qui font partie des pays ci-dessus et

les principauts sont galement autorises. Exemples:
Balares et Canaries (Espagne) Sardaigne et Sicile
(Italie) Madre et Aores (Portugal) Corse (France)...

10

LASSU RANC E ET LASSIST A NCE

EXCLUSIONS

Ne laissez jamais dans le vhicule :

- le certificat dimmatriculation du vhicule
- la carte verte internationale dassurance automobile
- les cls du vhicule
Fermez cl le vhicule. Ne laissez aucun objet de
valeur lintrieur du vhicule.

Le contrat CITRON EURO PASS ne couvre pas les

incidents suivants :
- la perte ou le vol des bagages et effets personnels
- les amendes, les contraventions, les accidents lis
lalcool
- la perte, le vol ou la dgradation des cls du vhicule
- la mauvaise utilisation manifeste du vhicule
- le non-respect des conditions dentretien du vhicule
tel que stipul dans le carnet dentretien
- la conduite sous lemprise dalcool ou de drogues
- les cas de force majeure
- lenlisement
- la participation des comptitions, des rallyes sportifs
ou des essais prparatoires ces manifestations
- les dommages survenus lorsque le conducteur, au
moment du sinistre, na pas lge requis ou nest pas
titulaire dun permis de conduire valide exig par la
rglementation en vigueur
Dans le cadre de ces incidents, CITRON EURO PASS
vous refacturera lensemble des frais gnrs, y compris
des frais de dossier.

11

LASSU RANC E ET LA SSIST A NCE

LASSURANCE
QUIEST COUVERT ?

La couverture Assurance, sur le territoire prcis en

page 10, est multirisque et sans franchise (sauf dans
le cadre des exclusions mentionnes page 11).

Le titulaire du contrat ainsi que toute autre personne

transporte titre gratuit, dans la limite des places
autorises, figurant sur le certificat dimmatriculation du
vhicule, ainsi que le vhicule lui-mme.

QUELLES SONT LES GARANTIES ?

Les garanties sont :
- la responsabilit civile du conducteur (y compris
vis--vis des passagers transports titre gratuit)
- lincendie du vhicule
- le vol du vhicule (sous rserve de dclaration la
police)
- le bris de glace
- les dommages tous accidents au vhicule, y compris
par acte de vandalisme (sous rserve de dclaration
la police)
- la protection juridique
- la garantie du conducteur
- le remorquage du vhicule

QUAND TES-VOUS COUVERT ?

Vous tes couvert pendant toute la dure de votre
contrat et telle quindique sur votre carte verte
internationale dassurance automobile.
Important: en cas de sinistre responsable ou non
responsable avec un tiers non identifi, les frais
mdicaux restent charge du conducteur. Linvalidit
et le dcs pourront donner lieu indemnisation.
Les passagers ayant la qualit de tiers seront indemniss
de leurs prjudices aprs intervention des organismes
sociaux.

Un rsum des garanties et des plafonds est consign sur

le certificat dassurance remis la livraison.

12

LASSU RANC E ET LASSIST A NCE

LASSISTANCE 24 H/24 ET 7 J/7

+33 (0)1 49 93 73 74

Important: les dpenses suivantes ne sont pas prises

en charge:
- repas, consommations diverses, communications
tlphoniques, transmissions par fax, frais de page,
vignettes dautoroute, frais de carburant
- consquences du vol des bagages et des effets
personnels
- amendes et contraventions
- toute dpense engage de votre propre initiative
sans accord pralable de CITRON EUROPASS
ASSISTANCE

COMMENT LASSISTANCE INTERVIENT-ELLE?

Lassistance intervient dans les limites des pays couverts
et des exclusions au contrat (voir pages 10 et 11), et
dans la limite de 915 TTC par incident.
1er niveau: dpannage sur place
2e niveau: si rparation sur place impossible
Remorquage vers le garage Rparateur agr Citron
le plus proche
3e niveau: si immobilisation suprieure une journe
1re possibilit : vhicule de location* ou
2e possibilit : hbergement* ou
3e possibilit : acheminement* vers le lieu de
rparation du vhicule immatricul dans la srie T
ou vers le lieu de destination en Europe en chemin
de fer 1re classe ou avion classe tourisme ou classe
quivalente (si le trajet en train est suprieur 8 heures).

Lintervention de CITRON EUROPASS ASSISTANCE

ne peut vous garantir contre lventuelle ncessit
de modifier vos projets initiaux. Aucune indemnit
compensatoire nest due dans ce cas.
Tout litige relatif linterprtation et lexcution de
ces prestations, non rsolu lamiable, sera de la
comptence exclusive du tribunal de commerce de la
ville de Paris.

13

LASSU RANC E ET LA SSIST A NCE

MISE DISPOSITION DU VHICULE

DE LOCATION

Lutilisation dun vhicule de location est soumise

certaines contraintes:
- ge minimal du conducteur : 21, 23 ou 25 ans en
fonction du pays
- obtention du permis de conduire : depuis 1 an au minimum
- restitution: le plein de carburant doit tre fait, il est
votre charge

Important:en fonction des disponibilits, le vhicule

de remplacement est un vhicule de catgorie au
maximum quivalente sans quipement spcifique.

Les frais lis lutilisation du vhicule de remplacement,

notamment les dpenses de carburant, de page,
de parking, les complments ventuels ou franchises
dassurance, ainsi que tout dpassement du cot de
la mise disposition au-del de 915 TTC seront la
charge du bnficiaire.

Les conditions dassurance du vhicule de location

mis disposition remplacent celles du vhicule du
contrat CITRON EURO PASS.
Le conducteur sengage respecter les conditions
stipules dans le contrat de prt ou de location du
vhicule de remplacement.

14

LASSU RANC E ET LASSIST A NCE

RCUPRATION DU VHICULE

RAPATRIEMENT DES PERSONNES DCDES

En tant que titulaire du contrat, vous devez reprendre

possession du vhicule rpar dans le garage o la
rparation a t effectue.

En cas de dcs li lutilisation du vhicule du contrat

CITRON EURO PASS, le service ASSISTANCE se charge
galement du rapatriement des dfunts concurrence
des montants suivants :
- 1 525 TTC en cas de dcs ET dinhumation de la
personne bnficiaire en France mtropolitaine
- 4 575 TTC en cas de dcs OU dinhumation de la
personne bnficiaire hors de France mtropolitaine

CITRON EUROPASS ASSISTANCE mettra votre

disposition un titre de transport pour aller chercher votre
vhicule rpar. Aucune livraison domicile du vhicule
rpar nest possible.

15

BIEN C IRC U LER EN E U ROP E

BIEN CIRCULER EN EUROPE

Circuler en Europe continentale comporte certaines
particularits. Vous trouverez ci-dessous la synthse des
rgles de prudence de base.
Important:bien que le vhicule soit immatricul
en France, le conducteur doit se conformer aux
rgles de conduite et de circulation de chaque pays
travers et autoris par le contrat, notamment pour
les quipements complmentaires (gilet de scurit,
triangle de signalisation, thylotest, pneus neige,
chanes et autres quipements de scurit) ou vignettes
de stationnement, pollution, autoroutes, pages,
accs centre-ville Il revient au conducteur dquiper
ses frais son vhicule pour tre en conformit avec
la lgislation du pays sous peine damende, voire de
perte de couverture dassurance et dtre reconnu
responsable en cas daccident, mme sil tait dans
son droit.

Les rgles de base

R
Respectez
essentielles
de lade
circulation
:
espectezles
lesrgles
rgles
essentielles
la circulation:
sens,
position
du
vhicule
sur
la
chausse
Respectez les rgles essentielles de la circulation :

Sens, position du vhicule sur la chausse.

- sens, position du vhicule sur la chausse

Conduite droite
Conduite droite

Conduite gauche*
Conduite gauche*

Respectez les rgles de priorit:

Respectez
les les rglesles
deles
priorit
: de priorit :
Respectez
rgles
Ralentissez
auxintersections,
abords
des
intersections,
- ralentissez
aux abords des
pensez
la priorit pensez
ralentissez
aux
abords
dessignalisation
intersections,
pensez la priorit
lasignalisation
priorit spcifique
droite (sauf
droite (sauf
: marquage
au sol, feux)spcique:

droite (sauf
spcifique : marquage au sol, feux)
marquage
ausignalisation
sol, feux).
Conduite droite

Conduite droite

Conduite gauche*

Conduite gauche*

*Rappel: au Royaume-Uni et en Irlande, la conduite

seffectue gauche avec priorit gauche, sauf
spcifique.
* Rappelsignalisation
pour le Royaume-Uni
et lIrlande : pour ces pays,
la conduite seffectue gauche.

16

* Rappel pour le Royaume-Uni et lIrlande : pour ces pays,

la conduite seffectue gauche.

BIEN CConseil
IRCpour
U LER
EN E U ROP E
les usagers circulant

Dans les ronds-points, le conducteur arrivant doit

laisser passer les conducteurs circulant sur lanneau.
Dans le cas o le rond-point dispose de plusieurs
voies de circulation, vous devez en principe circuler
sur la voie extrieure.

Respectez les distances de scurit, afin danticiper

un arrt brusque du vhicule qui vous prcde :
espectez
les distances
de scurit,
an danticiper
- comptezRune
distance
dau moins
deux secondes
un arrtque
brusque
vhicule qui vous prcde:
avec le vhicule
vousdu
suivez,
omptez
une distance
daudemoins
deux secondes
- adaptez- cvotre
vitesse
au regard
la circulation.

habituellement gauche

Le changement de sens de circulation nest pas facile et

les rflexes ont tendance reprendre le dessus.
Faites particulirement attention lorsque :
Vous abordez et sortez dun rond-point. Le rond-point
se prend dans le sens contraire des aiguilles dune
montre, cest--dire toujours par la droite.
Mieux vaut rester sur la voie extrieure.
Vous franchissez une intersection.
Vous reprenez la route aprs un arrt.

Si vous prvoyez de sortir gauche de votre axe

dentre ou si vous souhaitez faire demi-tour, vous
pouvez emprunter la voie intrieure.

- L orsquun vhicule circule sur la voie intrieure et

quil souhaite sortir du rond-point, il doit sassurer
quil peut se rabattre en toute scurit.

Lorsquun vhicule circule sur la voie intrieure et

quil souhaite sortir du rond-point, il faut sassurer
quil peut se rabattre en toute scurit.

avec le vhicule que vous suivez,

2 secondes

s ur autoroute, il est recommand de laisser un

Si vous- changez
de file ou procdez un dpassement,
noubliezespace
pas : quivalent au moins deux bandes de
peinture.
- de bien vous assurer que la voie den face est dgage,
- deffectuer systmatiquement un contrle laide de
labord dun rond-point
votre rtroviseur
car vous pouvez tre dpass par un
autre vhicule
(notamment
roues),arrivant doit
- Dans les
ronds-points,unledeux
conducteur
- de tourner
la tte
si besoin.
laisser
passer
les conducteurs circulant sur lanneau.

CDEZ LE
PASSAGE

Vous devez laisser la priorit aux vhicules circulant

sur le rond-point.

Dans le cas o le rond-point dispose de plusieurs

voies de circulation, vous devez en principe circuler
sur la voie extrieure.
- Si vous prvoyez de sortir gauche de votre axe
dentre ou si vous souhaitez faire demi-tour, vous
pouvez emprunter la voie intrieure.

Clients circulant habituellement gauche :

soyez particulirement vigilants dans les ronds-points
et aux intersections.

17

LE CONT RA T

le contrat
Pour rcuprer votre vhicule, vous devrez prsenter :
v otre passeport (ou carte didentit pour les Franais
rsidant dans les DOM-TOM)
votre bon de commande

a La livraison
Seul le titulaire du contrat (son nom est repris sur le
certificat dimmatriculation du vhicule) ou son conjoint
ou concubin muni dune procuration peut prendre
livraison du vhicule.

propos du carburant
Votre vhicule est livr avec une dotation de carburant
de 10 15 litres qui vous permettra de rouler aisment
jusqu la station-service la plus proche.

Suivez les indications qui vous ont t remises la

commande de votre vhicule. Vous serez attendu
lheure et au lieu prvus comme indiqu sur votre bon
de commande.

Le type de carburant utiliser est indiqu sur

votre certificat dimmatriculation et lintrieur de
la trappe carburant: Diesel (diesel, gasoil) ou
SP (uniquement essence sans plomb 95 ou 98).
Un schma de rappel figure au dos de votre porte-cls.

Important: en cas de changement de vol ou dhoraire,

prvenez imprativement votre centre de livraison
(coordonnes remises avec votre bon de commande ou
sur www.citroen-europass.com, rubrique Centres).
Pour les rendez-vous sans coordonnes de vol, vous
serez attendu au maximum 30 minutes au-del de
lheure prvue.

18

LE CONT RA T

Nous vous remettons une pochette contenant:

- les 2 cls du vhicule*
- le certificat dimmatriculation
(carte grise) ou CPI (certificat provisoire
dimmatriculation) du vhicule A*
- la carte SD (GPS) (selon modle) B*
- le certificat dassurance
(extrait des garanties) C
- la carte verte internationale
dassurance automobile D
- le plan daccs votre lieu
de restitution (si non remis
la commande)
- la liste des centres
CITRON EURO PASS
- un kit gilet et triangle
de scurit*
- le guide assistance et guide
D
pratique, et le guide rachat
- le constat amiable

*Important : ces lments sont rendre au moment

de la restitution. dfaut, notamment en cas de vol,
ils vous seront facturs et prlevs par dbit de votre
compte bancaire.

Aprs la mise en main, il vous sera demand de signer

une attestation de livraison et une check-list livraison.
Vous trouverez galement dans le vhicule :
- Le guide dutilisation du vhicule en franais.
La version anglaise du guide est disponible
auprs de votre reprsentant. Dans certains vhicules,
le mode demploi est accessible dans lordinateur
de bord.
- Le carnet dentretien de votre vhicule.

19

LE CONT RA T
Les passagers

B Les conditions dutilisation

du vhicule

Nombre total de passagers dans le vhicule:

Le certificat dimmatriculation du vhicule indique
le nombre maximal de personnes autorises.
Pour des raisons dassurance et de responsabilit
civile, vous devez vous y conformer.

Le conducteur
Pour conduire le vhicule, il faut avoir au moins 18 ans
et possder un permis de conduire dfinitif, en cours de
validit, valable dans les pays traverss.

Quel que soit leur ge, les enfants comptent

toujours pour une place entire.
Attention: les siges enfants sont obligatoires pour
les enfants de moins de 10 ans. Votre reprsentant
peut vous proposer un sige adapt vos besoins.

Les personnes qui peuvent conduire le vhicule sont :

- Le titulaire du contrat (son nom est repris sur le certificat
dimmatriculation du vhicule).
- Son conjoint ou concubin, ses ascendants et ses
descendants sils remplissent les mmes conditions
dobtention de limmatriculation en Transit Temporaire
que le titulaire du contrat.

Lentretien du vhicule
Important: les rvisions doivent obligatoirement tre
faites dans le rseau Citron.

Important : il est impossible dajouter ou de changer

un nom sur le certificat dimmatriculation du vhicule
de mme que sur la carte verte internationale
dassurance automobile.

Vous trouverez les priodicits de ces rvisions dans

le carnet dentretien de votre vhicule. Ces rvisions
payantes restent votre charge.
Il est recommand de contrler le niveau dhuile,
le niveau deau et la pression des pneumatiques du
vhicule au moins tous les 1 000 kilomtres.

20

LE CONT RA T

Particularit Portugal

Particularit Suisse

La lgislation portugaise limite 90 jours la dure

de circulation des vhicules immatriculs en TT
(Transit Temporaire) sur son territoire. Un document
dnomm GUIA DE CIRCULACAO non renouvelable
est exig et doit tre obtenu auprs des douanes.
Nous vous recommandons de le faire la frontire
dentre ou lun des bureaux de douanes des principaux
ports ou villes du pays. Le non-respect de ces dispositions
vous expose des pnalits douanires importantes.

La lgislation suisse demande chaque conducteur

arrivant avec un vhicule non immatricul en Suisse de
se dclarer la douane en compltant un document
15 - 30 (disponible au bureau de douane).
Ce document cote environ 25 FCH.Nous vous
recommandons de le faire la frontire dentre ou
une des douanes principales du pays.Le non-respect de
ces dispositions vous expose des pnalits douanires
importantes.

21

LE CONT RA T

 gler votre prolongation de contrat par carte

R
bancaire
Pour cette prolongation, le prix la journe est de:

C L a prolongation du contrat
La prolongation du contrat ne peut excder la date
de fin de validit du certificat dimmatriculation du
vhicule.
Pour prolonger le contrat, il est ncessaire de :
Contacter Citron Euro Pass
Au moins 4 jours ouvrables avant la fin de votre
contrat, tlphonez CITRON EURO PASS,
du lundi au vendredi (sauf jours fris franais)
entre 8het 16h30 au +33 (0)1 56 47 61 61

C3 et C3 Picasso

30

C4, C4 Picasso, Grand C4 Picasso et Berlingo

35

DS3, DS4, DS5, C5, C5 Tourer et C8

40

Jumpy

45

Vous devez rgler le montant de la prolongation

immdiatement par carte bancaire. Faute de
rglement, vous ntes pas autoris utiliser le
vhicule au-del des dates initiales du contrat.
Vous ne serez pas couvert par lassurance.

Communiquer les informations suivantes :

- le numro dimmatriculation du vhicule
- la nouvelle date de fin de contrat souhaite
- les caractristiques de votre carte de crdit :
rseau (MasterCard, Visa, American Express, Diners),
numro, date de fin de validit

En cas de prolongation du contrat, il ne peut y avoir

de remboursement au titre de la restitution anticipe.
En cas de restitution aprs la date prvue, CITRON
EURO PASS prlvera le montant d sur votre compte
bancaire.

22

LE CONT RA T

 ous voulez changer le lieu de restitution du

V
vhicule

D L A RESTITUTION
Il est obligatoire de prendre rendez-vous avec votre
centre de restitution au moins 4 jours ouvrables
lavance en utilisant les numros de tlphone ou
adresses e-mail indiqus sur le plan daccs, la liste des
centres ou sur le site www.citroen-europass.com.
Pour cet appel, tenir compte des horaires douverture
des centres et des jours fris.

Tlphonez CITRON EURO PASS au moins

4 jours ouvrables avant la fin de votre contrat, du
lundi au vendredi (sauf jours fris franais) entre 8 h et
16 h 30 au +33 (0)1 56 47 61 61.
CITRON EURO PASS pourra vous adresser le plan
du nouveau site choisi par e-mail ou par fax votre
demande. Ce plan est galement disponible sur le site
Internet la rubrique Trouvez votre site de livraison et
restitution.

Important: un tat des lieux du vhicule sera fait la

restitution, vous devez prvoir le temps ncessaire.
Vous tes tenu de rendre le vhicule en ltat conforme
celui dans lequel il vous a t livr et dans un tat
de propret correct. Tout vhicule restitu sale (poils
danimaux, sable, boue, sellerie tche, dtritus laisss
dans le vhicule...) fera lobjet dun nettoyage complet
factur 80 .

Pour les sites hors de France (sauf Genve), ce

changement entranera un cot supplmentaire rgler
par carte bancaire CITRON EURO PASS.
Les frais de restitution ltranger ne sont pas
remboursables.

Le vhicule doit tre imprativement restitu dans

lun des centres CITRON EURO PASS. Dans le cas
contraire, lensemble des frais engendrs ainsi que
des frais de gestion vous seront facturs.

23

LE CONT RA T
Vous restituez le vhicule de faon anticipe

Le prestataire vous fera signer un reu de vhicule

(franais-anglais) sur lequel seront indiqus le
kilomtrage du vhicule et les lments restitus ou
manquants. Vous en garderez un exemplaire.

 onditions cumulatives remplir pour un

C
remboursement partiel de la partie non
consomme du contrat :
- dure minimale du contrat initial : 30 jours pays
- date de restitution : au moins 7 jours avant
la date de fin du contrat initial

*Important : tout lment non restitu vous sera

factur et dbit sur votre compte bancaire, mme en
cas de vol.

 emande de remboursement partiel de la partie

D
non consomme du contrat
Toute demande de remboursement partiel doit tre
adresse par crit au reprsentant qui vous a vendu
le contrat.
Il sera retenu 16% du montant calcul quelles que
soient les circonstances.

Tarif 2014 de facturation des lments manquants

Carte grise: 73
Carte SD GPS: 200
Modle
Cl originale

DS3 et DS3 Cabrio
170
DS4
200
DS5
240
C3 et C3 Picasso
170
C4
190
C4 Picasso, Grand C4 Picasso,
150
C5 et C5 Tourer
Berlingo
160
Jumpy
100

lments rendre la restitution du vhicule:

- le certificat dimmatriculation (carte grise ou CPI)
du vhicule*
- les 2 cls du vhicule*
- la carte SD ventuelle*
laisser dans le vhicule :
- le carnet de rvision du vhicule
- le certificat dassurance
- le kit gilet et triangle de scurit*
24

Double de cl
(mcanique ou Plip)
80
80
80
80
80
80
80
80

Index alphabtiq ue

Index alphabtique
Accident (en cas d)
Assistance

Livraison du vhicule

10/13

Panne (en cas de)

18
6

Assistance (n dappel tlphonique) 4 / 5 / 13 / 26

Pays couverts

10

Assurance

10/12

Portugal (particularit)

21

Carburant

18

Prolongation du contrat

22

os

Centres de livraison et de restitution

Rachat du vhicule

2 / 8 / 13

Circuler en Europe

16

Rcupration du vhicule rpar

15

Conducteurs autoriss

20

Remboursement (en cas de restitution anticipe) 24

Constat amiable europen daccident

Restitution anticipe du vhicule

24

Contacts

Restitution du vhicule

23

Dclaration circonstancie

Rvisions du vhicule

20

Dclaration de police

Suisse (particularit)

21

En cas durgence

Vandalisme ou vol (en cas de)

Site Internet

Exclusions

11

25

RCS Paris B 642 050 199 Ralisation: chantalvallecommunication

Photos : shutterstock.com Illustrations : AON.

www.citroen-europass.com

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