GUIDE DE LA LOCATION AVIS EN FRANCE

TOUJOURS SOUCIEUX D'ASSURER UN TRAJET OU UN VOYAGE DANS LES MEILLEURES CONDITIONS,

AVIS VOUS INVITE A PRENDRE CONNAISSANCE DES INFORMATIONS RELATIVES A VOTRE
LOCATION AINSI QUE DES COMPLEMENTS DE PROTECTION OPTIONNELS DONT VOUS POUVEZ
BENEFICIER.
LES CONDITIONS SUIVANTES CONCERNENT LOFFRE iDAVIS DISTRIBUEE PAR WWW.VOYAGESSNCF.COM.
LOFFRE iDAVIS
iDAVIS est une offre issue du partenariat exclusif entre la SNCF et Avis location de voitures et
ncessite la prsentation, au retrait du vhicule, dun billet de train dont larrive en gare se situe
moins de 24 heures avant la prise du vhicule.
iDAVIS est une offre qui permet de rserver une voiture Avis dans prs de 180 gares en France et
dans prs de 90 gares en Europe.
CONTACTS

Cas

Numro de
tlphone

Adresse e-mail

Adresse postale

Question sur les

offres, les
services
Question sur une
rservation
Demande de
modification
dune rservation
paye en ligne

0 820 05 05 05
(0,15 TTC/min)
ou
3642
(0,34 TTC/min)

Demande de
remboursement

NOUVEAU ! Dsormais, une fois l'annulation de votre location de voiture

effectue, le remboursement se fait automatiquement.

Demande de
remboursement 2
fois la diffrence
(Meilleur Prix
Garanti)

avis-sncf@avis-location.fr
Avec pour objet : " iDAVIS opration remboursement
du double de la diffrence
"

Service Relations Clients Avis France

iDAVIS opration remboursement du double de la
diffrence
Immeuble Lina
1 rue du Gnral Leclerc
92800 Puteaux

En cas daccident
ou de vol

Agence Avis de
retrait du vhicule
01 70 95 18 56

Rclamations

(prix dun appel

local)

avis-sncf@avis-location.fr

Service Relations Clients Avis France

iDAVIS opration rclamation
Immeuble Lina

1 rue du Gnral Leclerc

92800 Puteaux
Hotline ddie
MAD (remise de
cl par agent
SNCF)

01 70 95 18 57
(prix dun appel
local)

Ce numro peut tre utilis pour les raisons suivantes : Vhicule non mis
disposition, absence doption rserve, MAD refuse par Avis, rservation
annule, dommage constat sur le vhicule, mauvais niveau de carburant,
mauvaise catgorie de vhicule mis disposition

CONDITIONS DECHANGE ET DE REMBOURSEMENT

Offre Souple

Modification :
Jusqu' la date et heure de location:
Sans frais
Annulation:
Jusqu' 1H avant l'heure de retrait
du vhicule indique dans la
rservation.
Au-del : 50 de frais de retenue

Offre Souple Fun

Modification :
Jusqu' la date et heure de location:
Sans frais
Annulation:
Jusqu' 1H avant l'heure de retrait
du vhicule indique dans la
rservation.
Au-del : 50 de frais de retenue

Flotte Classique France / Europe

Offre Pr paye*

Offre promo pr paye

Modification :
Jusqu' J (date et heure de la
location) : sans frais.
Si diffrence de prix suprieure:
paiement en agence Avis
Si diffrence de prix infrieure : pas
de remboursement
Annulation :
Jusqu' J -3 : 50 de frais
Entre J -3 et J (date et heure de la
location) :
Si + de 3 jours de location :
Montant fixe de retenue
correspondant au cout moyen de 3
jours de location
Si - de 3 jours de location:
Retenue du montant total de la
location
J + 1 : 100% de retenue

Non modifiable, non annulable

non remboursable

Flotte Select Series France

Offre Pr paye Select Series*
Modification :
Jusqu' J (date et heure de la location) : sans frais.
Si diffrence de prix suprieure: paiement en agence Avis
Si diffrence de prix infrieure : pas de remboursement
Annulation :
Jusqu' J -3 : 50 de frais
Entre J -3 et J (date et heure de la location) :
Si + de 3 jours de location :
Montant fixe de retenue correspondant au cout moyen de 3 jours de
location
Si - de 3 jours de location:
Retenue du montant total de la location
J + 1 : 100% de retenue

Toute demande de :
- modification / annulation dune offre paye en ligne
- remboursement est produire directement auprs du service client Avis (Cf. tableau des
contacts ci-dessus)
Dans le cadre du partenariat iDAVIS, lchange entre un vhicule de la flotte Select Series et un
vhicule de la flotte classique nest pas possible.
Toute demande de modification donnera lieu une annulation, puis la cration dune nouvelle
rservation.
MEILLEUR PRIX GARANTI iDAVIS : LE REMBOURSEMENT DE 2 FOIS LA DIFFERENCE
Conditions au 30/03/2012 du remboursement de 2 fois la diffrence
AVIS EST EN PARTENARIAT AVEC LA SNCF. LA SNCF PROPOSE DONC A CE TITRE UNE
OFFRE AVIS EXCLUSIVE QUI LUI EST PROPRE. SUR LA BASE DE CES TARIFS EXCLUSIFS,
AVIS SENGAGE A REMBOURSER 2 FOIS LA DIFFERENCE SI LE CLIENT TROUVE UNE
LOCATION DE VOITURE STRICTEMENT* EQUIVALENTE A UN PRIX GLOBAL TTC
INFERIEUR CHEZ UN CONCURRENT.
*Strictement quivalent, cela signifie :
Mme catgorie (ex : petite citadine vs petite citadine)
Mme mode de paiement (on ne compare pas une promo un paiement en agence)
Mme dure
Mmes inclusions (ex : si un concurrent est moins cher mais ninclut que 50Km par jour
l o Avis propose un kilomtrage illimit ce nest pas strictement quivalent)
Mmes supplments (ex : surcharge gare, TVA)
Mme emplacement dagence (une agence gare vs une agence gare)
Offre valable quelle que soit la dure de la location, le mode de paiement, la catgorie ou la priode.
Offre accessible en France mtropolitaine hors Corse.
Le client devra alors ncessairement :
1. Louer chez iDAVIS (aller jusquau bout de sa rservation)
2. Envoyer une copie de son contrat et un justificatif de la concurrence (devis, copie cran)
Avis
Conditions au 16/10/2013 du remboursement de 2 fois la diffrence :
Loffre de remboursement sapplique pour des vhicules de tourisme Avis vendus par la SNCF.
La location Avis doit avoir t effectue pour procder au remboursement. En cas dannulation de la
location Avis ou de non prise en charge du vhicule, le client ne pourra pas bnficier du
remboursement du double de la diffrence.
L'offre porte sur les locations hors options et complments de protection annexes.
Modalits du remboursement
Pour bnficier du remboursement, vous devez adresser Avis votre demande de remboursement
soit :

par mail : avis-sncf@avis-location.fr avec pour objet : " iDAVIS - opration remboursement
du double de la diffrence "
par courrier (le cachet de la poste faisant foi) : Service Relations Clients Avis France - "
iDAVIS -opration remboursement du double de la diffrence " - Immeuble Lina, 1 rue du
Gnral Leclerc, 92800 Puteaux

En prsentant les justificatifs suivants :

La confirmation de rservation Avis (bon de rservation iDAVIS ou copie du mail de

confirmation de www.voyages-sncf.com non obligatoire pour les rservations effectues au
36 35 (0.34 TTC/min jusquau 30/9/2015 ; 0,40 TTC/mn partir du 1/10/15 depuis un
poste fixe)
Le n de rservation de la location Avis ainsi que le nom, prnom, adresse complte et
numro de tlphone du conducteur principal
La copie d'cran d'une offre Internet d'un loueur identifi, tabli en France et disposant
d'un site Internet en France (.fr exclusivement) s'adressant une clientle domestique
(domicilie en France). La copie d'cran doit tre LISIBLE et doit tre la page de rservation
finale, faisant apparaitre l'offre de prix de la location, la disponibilit du vhicule et
l'intgralit des conditions de location dudit loueur.

La somme rembourse sera crdite sur le compte de la carte de crdit utilise pour payer la
location de vhicule Avis.
*A savoir :
- Mme mode de paiement
-

Mme catgorie de vhicule dfinie par le type de vhicule

Mmes prestations incluses, soit :

Kilomtrage illimit pour toutes locations de 1 27 jours

4000 km pour les locations de 28 30 jours en offre souple (3800 km pour les locations
en offre prpaye)
Le rachat partiel de franchise en cas d'accident (CDW)
Le rachat partiel de franchise en cas de vol (TPC)
Lassurance des personnes transportes (PAI)
Le supplment Gare
La participation aux cots d'immatriculation
La TVA

Mme dure de location, dates et horaires de dpart et de retour

Prise en charge obligatoire du vhicule dans une agence Gare ; retour du vhicule dans tout
type dagence (Ville / Gare / Aroport) de la mme ville

Les offres doivent tre des offres de tarifs applicables nationalement et les offres et les
conditions doivent tre accessibles tout public via le site Internet du loueur ou sa centrale
de rservations nationale (sont exclus les tarifs contractuels socit et les tarifs lis un
client Avis (n Wizard)).

**Offre disponible en gares, boutiques, par tlphone au 36 35 (0,34 TTC/min jusquau

30/09/2015 ; 0,40 TTC/min partir du 01/10/2015) et sur www.voyagessncf.com/train-avis
VOUS POUVEZ PRENDRE CONNAISSANCE DE TOUTES LES CONDITIONS DE LOCATION SUR :
http://www.avis.fr/Guidedelalocation