TECHNICIEN SUPRIEUR DE SUPPORT

EN INFORMATIQUE

TRANSITION

NUMRIQUE

Q formation qualiiante
Rf. produit : 09816
ROME : I1401, M1801
Formacode : 31051, 31081

LE MTIER
Autres appellations emploi : superviseur help desk en informatique, technicien de help desk en
informatique, technicien de maintenance de systmes en informatique, administrateur systme et rseau.
Le/la technicien/ne suprieur/e de support en informatique diagnostique et assure la rsolution
dincidents simples ou complexes jusqu leur clture et efectue des installations, des dploiements ou
des dpannages.
Il /elle conclut ses interventions par une recette auprs du client ou de lutilisateur.
Il/elle ralise des essais sur une plateforme de test, soit pour aider au diagnostic dincidents
complexes,soit pour tester des solutions nouvelles ou prparer des dploiements de systmes
informatiques.
Aprs avoir rsolu un incident grave ou rptitif, il/elle formalise la solution et lenregistre ain denrichir
labase de connaissances.
Il/elle fait remonter les besoins des clients vers le responsable dquipe ou le service commercial, et
peuttre sollicit/e pour participer llaboration dune solution nouvelle, dans le respect des termes
du contratde service.
Il/elle pratique une veille technologique permanente et utilise langlais pour exploiter des
documentations etchanger avec des interlocuteurs trangers.
Il/elle appartient souvent une quipe, quil/elle sollicite ou laquelle il/elle apporte un appui
technique, dans uncontexte o les indicateurs de qualit, comme le dlai de rponse ou le taux de
rsolution au premierappel sont suivis par le responsable de service.
Aptitudes souhaites : sens du service et de la relation client, facilit dans lexpression crite et orale

(rdaction de rapports dintervention), qualits relationnelles (coute, sens du contact), adaptabilit

permanente aux nouvelles technonologies, got pour la technique et son utilisation au quotidien.

Parcours complet

9 mois et demi environ (1 295 heures).

Dures indicatives et ajustables en fonction des
besoins des personnes.
Dont nombre dheures en centre de formation :

1 050

Prrequis
Baccalaurat ou quivalent,
connaissances en informatique et en
anglais.

Accs la formation
Aptitude suivre la formation, y compris
aptitude physique conirme par un
mdecin.
Dossier de candidature, valuations,
preuve danglais, entretien.
Dates, lieux et places disponibles

www.afpa.fr
0,06 / min

LA FORMATION
Programme
La formation se compose de 4 modules,
complts par 1 priode en entreprise.
Priode dintgration. Accueil, prsentation
des objectifs de formation, connaissance de
lenvironnement professionnel, sensibilisation
au dveloppement durable, adaptation du
parcours de formation(1 semaine).
Module 1. Intervenir et assister en centre
de services sur lenvironnement de travail
utilisateur : gestion des incidents et des
problmes - coniguration et mise jour dun
poste de travail informatique - coniguration
de la connexion physique et logique du
poste de travail - assistance aux utilisateurs
- utilisation de langlais dans son activit
professionnelle en informatique
(8 semaines).
Module 2. Intervenir et assurer le
support sur les systmes et les rseaux
informatiques :intervention sur une
infrastructure de rseau TCP/IP (matrise des
protocoles et des services et mise en oeuvre
de linterconnexion) - intervention sur une
infrastructure de rseau scuris
(6 semaines).

Module 3. Intervenir et assurer le

support sur les systmes informatiques :
administration et dpannage dun serveur
- intervention sur un service dannuaire de
rseau - automatisation des tches laide
de scripts - dploiement des postes de
travail sur un rseau dentreprise
(6 semaines).
Module 4. Intervenir et assurer le support
sur les serveurs dapplications : utilisation
dun outil de gestion denvironnements
virtuels - intervention sur un serveur de
clients lgers, sur un systme de messagerie
informatique et sur une architecture n-tiers veille technologique en informatique et suivi
des indicateurs de qualit de service et de
la relation client (8 semaines).
Priode en entreprise (7 semaines).
Le contenu de formation intgre
les changements lis la rvolution
numrique: tenir compte des volutions
permanentes des technologies mise en
uvre dans les systmes dinformation.
Session de validation (1 semaine).

Certification
Lensemble des modules (4 au total) permet
daccder au TITRE PROFESSIONNEL
de niveau III (BTS/DUT) de technicien/ne
suprieur/e de support en informatique.
Des qualiications partielles, sous forme de
certiicats de comptences professionnelles
(CCP), peuvent tre obtenues en suivant un
ou plusieurs modules :
CCP - Intervenir et assister en centre de
services sur lenvironnement de travail
utilisateur= module 1
CCP - Intervenir et assurer le support sur
les systmes et les rseaux informatiques =
module 2 + module 3
CCP -Intervenir et assurer le support sur les
serveurs dapplications = module 4
Vous disposez dun dlai de 5 ans, partir
de lobtention du premier CCP, pour obtenir
le titre professionnel.