2011 Metiers Des SI Dans Grandes Entreprises Nomenclature RH CIGREF FR PDF

PROMOUVOIR LA CULTURE NUMERIQUE
COMME SOURCE DINNOVATION ET DE PERFORMANCE
Les mtiers des Systmes

dInformation dans les
grandes entreprises
Nomenclature RH - 2011
Version franaise
Juin 2011
Le CIGREF, rseau de Grandes Entreprises, a t cr en 1970. Il
regroupe plus de cent trs grandes entreprises et organismes franais
et europens de tous les secteurs d'activit (banque, assurance,
nergie, distribution, industrie, services...). Le CIGREF a pour mission
de promouvoir la culture numrique comme source d'innovation et de
performance.
Titre du rapport : Nomenclature RH 2011
Equipe du CIGREF
Jean-Franois PPIN Dlgu gnral Frdric LAU Directeur de mission
Sophie BOUTEILLER Charge de mission Matthieu BOUTIN Charg
Anne-Sophie BOISARD Charge de recherche Marie-Pierre LACROIX Charge de projet
Armand FRANCOIS Assistant de recherche Josette LEMAN Assistante de direction
Josette WATRINEL Secrtaire de direction
Remerciements :
Nos remerciements vont Bertrand ETENEAU, DSI de FAURECIA qui a pilot cette rflexion.
Nous remercions galement les personnes qui ont particip cette tude :
Frdric COUTARD - AGIRC ARRCO Didier LAMBALLAIS - INRIA
Patrice TALMA - AIR FRANCE Muriel REDER - LA POSTE
Dominique JOURDAIN AXA Gilles GALINDO - MICHELIN
Evelyne CHEDHOMME - BANQUE DE FRANCE Stphanie CLEMENTINE - POLE EMPLOI
Frdric DEHESTRU - BOUYGUES TELECOM Isabelle PERRIEUX - POLE EMPLOI
Stanislas ANDRE - BOUYGUES TELECOM Etienne DE ROUG - PSA PEUGEOT CITRON
Ibrahim SIDIBE - CARREFOUR Marianne DESLOUS - RENAULT
Hubert DELAFON - CIGREF Christine PUECH - SAGEM Dfense
Thrse HIRSCHY - CNAV Mireille LENGLET - SNCF
Jean-Pierre GARLATTI - DASSAULT AVIATION Thierry SELLAN - SAFRAN Informatique
Yves SPIELMANN - EURO DISNEY SCA Solange THIEBLIN - SAFRAN
Jean-Nol PONZEVERA - FAURECIA Claude GRANDJEAN - SAFRAN
Florence MIELLE - GROUPAMA SI Vronique BARDELMANN - SAFRAN
Annie ROZ - GROUPAMA SI Rene PUJOLA - SNECMA
Laurence FOUASSIER - GROUPEMENT DES Catherine ANCELIN - TOTAL
MOUSQUETAIRES - INTERMARCH
Pour tout renseignement concernant ce rapport, vous pouvez contacter le CIGREF aux
coordonnes ci-dessous :
CIGREF, Rseau de Grandes entreprises Sites internet :
21, avenue de Messine 75008 Paris http://www.cigref.fr/
Tl. : + 33.1.56.59.70.00 http://www.fondation-cigref.org/
Courriel : contact@cigref.fr http://www.histoire-cigref.org/
http://www.collection-cigref.org/
http://www.entreprises-et-cultures-numeriques.org
Les mtiers des Systmes dInformation dans les grandes entreprises
SYNTHESE
Le CIGREF pour la septime fois depuis 1991, a mis jour sa nomenclature des mtiers qui
propose une description de mtiers existants dans les Directions des Systmes dInformation
(DSI), des grandes entreprises.
Les travaux europens sur les comptences IT

La comptitivit des entreprises en Europe repose pour une grande partie sur une utilisation
efficace des technologies de linformation, ce qui impose de disposer des comptences
appropries pour les mettre en uvre. Dans le cadre du CEN/ISSS (European Committee for
Standardization/Information Society Standardization System) et avec le support de la
Commission Europenne (CE), une structure de pilotage nomme ICT-Skills Workshop a t
constitue ds 2004 pour dfinir et mettre en uvre un plan daction visant promouvoir le
mtier dinformaticien dans lUnion Europenne. Cette structure a notamment dcid en 2005
de construire un rfrentiel de comptences europen (European e-competence framework
- e-CF) en sappuyant sur les trois rfrentiels les plus reprsentatifs en Europe :
1. les descriptifs de comptences (orients savoir-faire) diffuss par SFIA (UK)

2. les profils demplois et les processus de dveloppement diffuss par AITTS (D)
3. la nomenclature des emplois diffuse par le CIGREF (F)
Une quipe projet, compose dexperts reprsentants ces trois rfrentiels, a propos une
approche, un vocabulaire et un cadre pour structurer le nouveau rfrentiel e-CF. Cette quipe
sest appuye sur un ensemble important et vari dexperts europens en gestion des
ressources humaines et en gestion des systmes dinformation.
Cette quipe a produit en 2010 un rfrentiel de comptence qui comprend 36 comptences

structures en quatre dimensions qui refltent les diffrents niveaux de dcision en termes de
gestion des ressources humaines, que lon peut trouver dans une entreprise :
1. Les domaines de proccupation issus des processus business de lentreprise

2. Un ensemble de comptences pour chaque domaine, avec une description gnrique
pour chacune.
3. Un niveau de matrise de chaque comptence en phase avec les niveaux 3 8 dfinis dans
le rfrentiel de qualification europen (EQF)
4. Les connaissances et savoir-faire ncessaires la ralisation de chaque comptence
Lintgration dans les travaux du CIGREF

A la suite de ses rflexions, dbutes en 2002, sur les comptences IT et de sa participation aux
travaux europens, le groupe RH du CIGREF a dcid dintgrer les comptences de le-CF dans
les mtiers de la nomenclature. Cette dernire avait dj t mise en forme pour cela dans sa
version 2009. En 2010, les fiches mtiers ont donc t compltes.
Les 36 comptences dcrites dans le-CF (sauf Channel Management qui ne concerne pas les
entreprises utilisatrices) ont t distribues dans chaque fiche mtiers de la nomenclature
CIGREF en fonction de la ralit des entreprises du groupe RH. Le travail sest bas sur les outils
et rfrentiels existants dans ces entreprises.
Une fiche mtier contient donc aujourdhui les descriptions de chaque comptence ncessaire
au mtier ainsi que le niveau requis pour chacune dentre elles.
Le rfrentiel de comptence complet est aussi fourni en annexe.
Aujourdhui de nombreuses entreprises membres du CIGREF ont adopt la Nomenclature des

mtiers du CIGREF et plusieurs ont aussi adopt le rfrentiel europen des comptences IT, e-
CF. Cette nouvelle version de la nomenclature saura rpondre leurs besoins
SOMMAIRE
Prambule ................................................................................................................................. 1
Organisation de la nomenclature des mtiers des systmes dinformation du CIGREF .......... 4
Principaux changements par rapport la nomenclature CIGREF publie en 2009 .................. 5
Origine du projet rfrentiel de comptence ou e-CF (e-Competence Framework) ............ 5
Description du e-Competence Framework ............................................................................ 7
Les enjeux du e-Competence Framework.............................................................................. 8
Lintgration du e-Competence Framework dans la nomenclature du CIGREF .................... 9
ORGANISATION ET GESTION DES EVOLUTIONS DU SYSTEME DINFORMATION ..................... 11
1.1 Consultant en systmes dinformation .................................................................... 13
1.2 Urbaniste des systmes dinformation .................................................................... 17
1.3 Responsable du systme dinformation mtier ................................................. 21
1.4 Gestionnaire dapplications ...................................................................................... 27
1.5 Charg daffaires interne .......................................................................................... 31
2. MANAGEMENT DE PROJETS ................................................................................................ 35
2.1 Directeur de projets................................................................................................. 37
2.2 Chef de projet maitrise douvrage............................................................................ 43
2.3 Chef de projet maitrise duvre .............................................................................. 49
3. CYCLE DE VIE DES APPLICATIONS ........................................................................................ 57
3.1 Responsable des systmes applicatifs...................................................................... 59
3.2 Concepteur - dveloppeur........................................................................................ 63
3.3 Testeur ...................................................................................................................... 67
3.4 Intgrateur dapplications ........................................................................................ 71
3.5 Paramtreur de logiciels........................................................................................... 75
4. MISE A DISPOSITION ET MAINTENANCE EN CONDITION OPERATIONNELLE DES
INFRASTRUCTURES ............................................................................................................. 79
4.1 Technicien dexploitation ......................................................................................... 81
4.2 Technicien poste de travail....................................................................................... 83
4.3 Technicien rseaux-tlcoms ................................................................................... 87
4.4 Administrateur doutils / de systmes / de rseaux - tlcoms .............................. 91
4.5 Administrateur de bases de donnes ...................................................................... 95
4.6 Intgrateur dexploitation ........................................................................................ 99
4.7 Pilote dexploitation ............................................................................................... 103
4.8 Expert systmes dexploitation .............................................................................. 105
4.9 Expert rseaux - tlcoms ...................................................................................... 109
4.10 Architecte technique .............................................................................................. 113
5. SUPPORT ET ASSISTANCE AUX UTILISATEURS................................................................... 117

5.1 Assistant fonctionnel .............................................................................................. 119
5.2 Technicien support utilisateurs .............................................................................. 123
6. SUPPORT METHODE, QUALITE ET SECURITE..................................................................... 125
6.1 Expert mthode et outils / qualit / scurit ......................................................... 127
6.2 Manager de contrats .............................................................................................. 133
6.3 Responsable scurit des systmes dinformation - RSSI ...................................... 137
7. MANAGEMENT OPERATIONNEL ....................................................................................... 141
7.1 Directeur des systmes dinformation ................................................................... 143
7.2 Responsable dentit .............................................................................................. 147
7.3 Responsable tlcoms ............................................................................................ 151
7.4 Responsable dexploitation .................................................................................... 157
7.5 Responsable dtudes............................................................................................. 161
Annexe 1 : rcapitulatif du croisement mtiers/comptences ............................................ 165
Annexe 2 : le rfrentiel de comptences europen ........................................................... 169
FIGURES
Figure 1 : Traduction des besoins de l'entreprise dans le e-CF................................................. 8
PREAMBULE
Depuis maintenant 19 ans, le CIGREF publie rgulirement une nomenclature des emplois-
mtiers des systmes dinformation.
Cet outil est le rsultat dun partage dexpriences entre directeurs des ressources humaines
des DSI des entreprises membres du CIGREF formalis en une description commune des
mtiers des systmes dinformation.
Ce travail en commun, rgulirement mis jour permet aussi un suivi de lvolution des
mtiers de la DSI. Cette volution traduit les changements dans les organisations dont ils
font partie. La nomenclature offre donc un clairage particulier sur lvolution des DSI.
La premire version, labore en 1991, proposait quatre familles de mtiers issues de

linformatique traditionnelle en entreprise :
le conseil en systme dinformation,

les tudes et le dveloppement,
la production et lexploitation
lassistance technique interne
Dans les annes 1990-2000, la DSI souvre aux mtiers et se professionnalise dans son
pilotage : en 1995, la nomenclature fait alors apparaitre deux nouvelles familles de mtiers :
le support et lassistance aux utilisateurs rvlent limportance croissante accorde

par les directions des systmes dinformation lutilisateur et lentreprise.
ladministration et la gestion de la DSI refltent la volont de soumettre la direction
des systmes dinformation aux mmes contraintes de gestion que lensemble de
lentreprise.
En 2000 linformatique des grandes entreprises tait en train de connatre dimportantes

volutions technologiques, stratgiques et organisationnelles. Ces changements se
traduisent dans les nomenclatures de 2001 et 2002 :
par une mise en perspective des possibilits de carrire et un avis du CIGREF sur
lvolution de chaque mtier
par lapparition de nombreux mtiers tels que :
o le technicien support-SVP qui confirme la prise en compte des utilisateurs au

sein des entreprises
o les administrateurs doutils / systmes / rseaux et tlcoms et les
administrateurs de bases de donnes.
1 Nomenclature RH - 2011
o le paramtreur ERP qui confirme le dploiement des progiciels

o le responsable scurit du systme dinformation suite la prise en compte
des problmatiques de scurit identifies lors de lan 2000
o lessor des sites web et dinternet fera apparatre en 2001 le mtier de
concepteur / dveloppeur internet, qui disparatra en 2002,
o le management de la DSI stoffe en 2001 en dcrivant les mtiers de
responsable dexploitation informatique et de responsable dune entit
informatique,
o en 2002 parce que lurbanisation du systme dinformation devient
essentielle le mtier darchitecte du SI volue en urbaniste des systmes
dinformation.
De nombreuses organisations de lcosystme IT, entreprises du CIGREF, cabinets de

conseils en organisation et gestion des comptences, filires de formation, adoptent alors la
nomenclature, sen sont fortement inspir ou y font rfrence.
En 2005, les entreprises membres du CIGREF ont toutes un rfrentiel des mtiers des
systmes d'information oprationnel. Mais la problmatique se dplace alors. Elle n'est plus
mtiers mais comptences : les volutions des politiques de ressources humaines des
grands groupes qui, pour prendre en compte des phnomnes comme l'volution des
budgets informatiques, des technologies, de la gestion des prestataires, le papy boom ou la
mobilit en entreprise, mettent en place au sein de leur DSI des plans ambitieux de gestion
des comptences.
En 2005, le CIGREF revisite alors compltement les grilles de comptences de sa

nomenclature et envisage llaboration dun nouvel outil : un rfrentiel de comptences IT,
complmentaire de la nomenclature des mtiers IT.
Un appel participer aux travaux sur llaboration dun rfrentiel de comptences IT

international (e-Competence framework ou e-CF) a dplac cette rflexion au niveau
europen. Dans le cadre du CEN/ISSS (European Committee for Standardization/Information
Society Standardization System) et avec le support de la Commission Europenne (CE), une
structure de pilotage nomme ICT-Skills Workshop a t constitue ds 2004 pour dfinir
et mettre en uvre un plan daction visant promouvoir le mtier dinformaticien dans
lUnion Europenne.
Le CIGREF, avec le groupe RH, a activement particip lquipe dexperts qui travaille la
mise en uvre du e-Competence framework. En 2008 cette quipe produisait une premire
version prototype de cet outil. Au vu des rsultats, le CIGREF a alors dcid de complter la
nomenclature du CIGREF en remplaant les grilles de comptences CIGREF par celles du e-
CF.
En 2009, la DSI est reconnue comme source de cration de valeur, son attractivit
augmente, mais en mme temps, elle se banalise de plus en plus en devenant une direction
comme une autre qui participe au business de lentreprise. Cette professionnalisation de la
DSI se traduit par des changements dans les modles et les organisations, notamment le
passage au mode service qui influe fortement sur lorganisation des mtiers.
En 2005, la structuration des mtiers de la DSI donnait une vision essentiellement

technique du systme dinformation. La ralit des entreprises a chang depuis. Les
mtiers de la DSI se sont progressivement rorganiss pour passer d'une vision par silos qui
mettait en valeur la technicit des mtiers, une vision par couche qui organise les mtiers
en regard des processus mtiers de lentreprise, confortant lide que les DSI sont, dans une
vision globale, en lien avec le business et la stratgie de l'entreprise, et que la place de la DSI
n'est plus uniquement technique, quelle s'intresse aussi l'organisation.
En 2009, la nomenclature volue donc vers une nouvelle articulation des mtiers autour des
grandes familles suivantes :
1. Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation

2. Management de projet
3. Cycle de vie des applications
4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructures
5. Support et assistance aux utilisateurs
6. Support mthode, qualit et scurit
7. Management oprationnel
Cette volution tire les mtiers de la DSI vers le haut, leur donnant de la valeur ajoute et de
l'attractivit.
La version 2009 de la nomenclature CIGREF prpare aussi au remplacement des

comptences CIGREF par celles, europennes, de le-CF : les comptences CIGREF sont alors
supprimes des descriptions des mtiers et mises en annexe.
De 2008 2010, les travaux europens sur le e-competence framework continuent, toujours
avec la participation active du groupe RH du CIGREF. Une version finalise est obtenue au
printemps 2010. Le CIGREF travaille alors la rpartition des comptences dcrites dans le-
CF dans les mtiers de la nomenclature du CIGREF.
Cest lobjet de la version 2010 de la nomenclature des mtiers des systmes dinformation
du CIGREF.
ORGANISATION DE LA NOMENCLATURE DES METIERS DES SYSTEMES

DINFORMATION DU CIGREF
La nomenclature des mtiers des systmes dinformation du CIGREF prsente de faon
synthtique les principales missions , activits et tches et comptences pour les
principaux mtiers des technologies de linformation dans les grandes entreprises franaises.
Il prsente galement le parcours professionnel type (profils et expriences antrieures) et

les tendances dvolution de la fonction.
Lensemble des mtiers est donc organis en sept familles :
1. Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation

Cette famille regroupe tous les mtiers qui touchent de manire globale la mise en
cohrence organisationnelle et fonctionnelle du ou des SI.
La plupart de ces mtiers travaille avec le business dans le respect des orientations
stratgiques et ambitions de l'entreprise
2. Management de projet
Cette famille regroupe tous les mtiers qui pilotent suivent et coordonnent les projets de
dveloppement, dploiement, infrastructure ou mthode Informatique, risques etc.
Ces mtiers organisent les travaux, la gestion des ressources et la communication.
Cette famille regroupe les mtiers lis la conception, au dveloppement et la
ralisation technique et applicative des projets.
Ces mtiers n'interviennent pas sur l'organisation des SI mais sur les briques mises en
uvre pour intgrer, concevoir et maintenir les solutions IT.
Cette famille regroupe les mtiers lis l'tude, la conception, le dveloppement,
l'intgration et l'exploitation des infrastructures.
Elle comprend aussi les mtiers lis au support IT interne la DSI.
Cette famille regroupe les mtiers tourns vers l'utilisateur ou usager du SI en termes
d'assistance et d'accompagnement.
Cette famille regroupe tous les mtiers lis la dfinition, la mise en place, le contrle et
suivi (audit) des normes et rfrentiels qualit, mthode et scurit, en phase avec la
gouvernance de la DSI.
Cette famille regroupe tous les mtiers responsabilit hirarchique en termes de
ressources humaines, de budget, de dcision ou de primtre.
Chaque famille regroupe un ensemble de fiches didentification des mtiers ; pour chacune
dentre elles une trame est propose prsentant :
lappellation du mtier, les autres appellations courantes ou spcifiques en France et

ses quivalences anglo-saxonnes utilises dans les entreprises ;
la mission du mtier, comprenant les attributions principales, la finalit de cet emploi

telle quelle doit tre prise en compte pour celui qui loccupe ainsi que la
contribution la performance (au projet, au mtier , lentreprise) ;
la description des activits et tches significatives telles quon les rencontre dans la
plupart des organisations ;
La liste des comptences, issues du rfrentiel de comptence europen e-CF (fourni

en annexe p 169), que lon observe dans la constitution des mtiers IT des
entreprises membres.
les tendances et facteurs dvolution de lemploi-mtier considr : contexte

stratgique, volution des marchs et des technologies, utilisation accrue de certains
produits et services, volution des organisations, des clients, du management, de la
rglementation au cours des dernires annes comme au cours des prochaines ;
Pour chaque mtier, le CIGREF a souhait indiquer le livrable type que le mtier doit
produire ainsi que les indicateurs ncessaires pour mesurer la performance du
mtier. Ces deux derniers points ne sont donns qu titre indicatif et ne sont pas
exhaustifs.
PRINCIPAUX CHANGEMENTS PAR RAPPORT A LA NOMENCLATURE CIGREF

PUBLIEE EN 2009
Il ny a pas de changement concernant la description des mtiers de la nomenclature entre
la version 2009 et 2010.
Les fiches mtiers ont t compltes avec les comptences issues de le-competence
framework ou e-CF. Les comptences CIGREF prsentes en annexe dans la version 2009 ont
t supprimes puisque nayant plus lieu dtre.
ORIGINE DU PROJET REFERENTIEL DE COMPETENCE OU E-CF (E-COMPETENCE

FRAMEWORK)
Dans le cadre du CEN/ISSS (European Committee for Standardization/Information Society
Standardization System) et avec le support de la Commission Europenne (CE), une structure
de pilotage nomme ICT-Skills Workshop 1 a t constitue ds 2004 pour dfinir et

mettre en uvre un plan daction visant promouvoir le mtier dinformaticien dans lUnion
Europenne. La contribution attendue de ces praticiens est dterminante dans latteinte des
objectifs de croissance fixs Lisbonne en 2001.
La diversit des pays, des entreprises et organismes reprsents dans ce workshop, a t ds

le dpart un facteur cl de russite.
Un diagnostic approfondi a permis de dgager, fin 2005, 4 orientations pour la suite des
travaux :
1. mieux comprendre et dfinir les comptences dans le domaine des TIC, en particulier
dans leur mise en uvre en entreprise
2. clarifier les besoins des employeurs de faon adapter en consquence les dispositifs
de formation initiale
3. poursuivre et dvelopper la formation continue (tout au long de la vie
professionnelle)
4. tablir des relations avec lEQF (European Qualification Framework)
Les diffrents rfrentiels existants en Europe ont t analyss 2:

ils mlangent souvent les notions de connaissances et de savoir-faire
ils sont confus au niveau des rsultats attendus
ils ont des finalits trs diffrentes
ils sont souvent obsoltes, car pas toujours adapts aux nouvelles technologies, aux
nouvelles mthodes de travail et aux nouvelles organisations.
En dfinitive, courant 2006, il a t dcid de construire un rfrentiel de comptences

europen (European e-competence framework - e-CF) en sappuyant sur les trois
rfrentiels les plus reprsentatifs en Europe :
1. les descriptifs de comptences (orients savoir-faire) diffuss par SFIA (UK)
2. les profils demplois et les processus de dveloppement diffuss par AITTS (D)
3. la nomenclature des emplois diffuse par le CIGREF (F)
Une quipe projet, compose dexperts reprsentants ces trois rfrentiels, a propos une
approche, un vocabulaire et un cadre pour structurer le nouveau rfrentiel e-CF. Cette
quipe sest appuye sur un ensemble important et vari dexperts europens en gestion
des ressources humaines et en gestion des systmes dinformation. E-CF est donc le rsultat
dun consensus europen qui a ncessit la participation dacteurs de lcosystme IT 3,
dentreprises utilisatrices4, et de diffrents organismes lis l'ducation et la formation 5.
1
Pour le CEN/ISSS and WS on ICT Skills cf Setting European Standards on ICT Skills par P. Schgr in NL - Vol.7,
no.1 Spring 2009 et http://www.cen.eu/cenorm/sectors/ sectors/isss/activity/wsict-skills.asp
2
Cf. document CWA 15515
3
Bitkom, Cisco Systems, SYNTEC Informatique, Deutsche Telekom
4
CIGREF, Bayer Business Services, Airbus, Michelin, NHS, IG Metall
5
EMSI Grenoble, Fondazione Politecnico di Milano, EXIN International
DESCRIPTION DU E-COMPETENCE FRAMEWORK

Cette quipe projet a produit une premire version intermdiaire (e-CF 1.0) en 2008 et la
version dfinitive (2.0) en 2010.
Lutilisation de ce rfrentiel de comptences europen fournit des bases claires qui

peuvent aider les entreprises prendre les bonnes dcisions concernant le recrutement, la
gestion des carrires, la formation ou lvaluation des personnels. Il effectue un lien avec les
diffrents rfrentiels nationaux et propose une articulation des comptences,
connaissances, et savoir-faire IT en phase avec le cadre de travail de lentreprise.
36 comptences ont t dfinies. Elles ont t rparties dans une structure comprenant
quatre dimensions qui refltent les diffrents niveaux de dcision en termes de gestion des
ressources humaines, que lon peut trouver dans une entreprise :
1. La premire dimension sarticule autour de 5 domaines de proccupation directement
issus des processus business de lentreprise: PLANIFIER, DEVELOPPER, UTILISER,
FACILITER et GERER.
2. La seconde dimension dfinit un ensemble de comptences pour chaque domaine, avec
une description gnrique pour chacune. Les 36 comptences identifies comportent
une dfinition gnrique comprhensible par tous les acteurs europens.
3. La troisime dimension spcifie lun des 5 niveaux de matrise et de responsabilit de
chaque comptence en phase avec les niveaux 3 8 dfinis dans le rfrentiel de
qualification europen (EQF 6)
4. La quatrime dimension du rfrentiel est rserve aux connaissances
(form /sensibilis /familiaris avec) et savoir-faire (aptitudes, capacits). Cette
partie fournit un ensemble non exhaustif dlments qui permettent de prciser les pr-
requis importants qui dfinissent une comptence donne.
Avec cette structure arborescente, les entreprises peuvent satisfaire, avec le niveau
appropri de granularit :
la Gestion Prvisionnelle des Emplois et Comptences (GPEC)
la gestion collective des emplois et des postes (incluant la qualification)
le dveloppement individuel des plans de carrire et des comptences
la gestion du catalogue des formations pousses par lentreprise
le plan annuel de formation
6
European Qualification Framework
Figure 1 : Traduction des besoins de l'entreprise dans le e-CF
Pour faciliter ladoption et la comprhension, le rfrentiel est accompagn dun guide

dutilisation 7 qui fournit des recommandations permettant tout acteur de lcosystme
informatique europen, de le complter en proposant de nouvelles dfinitions adaptes
leur secteur dactivit.
Le rfrentiel est aussi accompagn dune documentation mthodologique permettant de

rpondre aux besoins d'un public plus scientifique. Enfin, pour faciliter sa consultation, le
rfrentiel de comptences sera accessible tout utilisateur europen via un portail
europen de services8
LES ENJEUX DU E-COMPETENCE FRAMEWORK

Ce rfrentiel de comptences IT constitue aujourdhui une base srieuse pour une norme
europenne.
Il est suffisamment gnrique pour tre adaptable aux spcificits des diffrents pays et aux
volutions technologiques des annes venir.
7
User guidelines for the application of the European e-Competence Framework Disponible sur
http://www.ecompetences.eu
8
Qui sera ouvert ladresse http://www.ecompetences.eu
Il peut contribuer dans chaque pays europen stabiliser les structures de classification des
comptences et des emplois de lIT et constituer au niveau de lentreprise, un langage
commun pour la dfinition des emplois, des formations, des parcours de formation, des
qualifications, des parcours de carrire, des certifications, etc.
Les utilisateurs potentiels du e-Competence Framework sont nombreux : il concerne la fois

les informaticiens qui veulent progresser dans lexercice de leur mtier, les responsables
Informatiques et des Ressources Humaines qui cherchent dvelopper leur personnel et
anticiper sur leurs besoins futurs, les responsables des organismes de formation qui
cherchent faire voluer leur enseignement et les tudiants qui cherchent des orientations
pour guider leur avenir etc.
LINTEGRATION DU E-COMPETENCE FRAMEWORK DANS LA NOMENCLATURE DU

CIGREF
Depuis maintenant 5 ans, le CIGREF a fait voluer sa nomenclature des mtiers IT avec pour
objectif dintgrer les comptences du e-CF.
En 2010, lors de la finalisation de loutil e-CF, le groupe RH du CIGREF sest runi au cours de
deux sessions pour distribuer chacune des comptences dans les mtiers de la
nomenclature. Le travail a t effectu en sappuyant la ralit des entreprises prsentes qui
ont utilis les rfrentiels et descriptions des mtiers existants dans leur organisation. Tous
les mtiers ont t complts, et toutes les comptences ont t utilises lexception de la
comptence D6, Channel Management, qui ne concerne pas les entreprises utilisatrices mais
celles lies lcosystme IT.
Ce document est donc le rsultat dun consensus entre les membres du groupe RH.
La synthse de la rpartition des comptences dans les mtiers est consultable en Annexe 1 :
rcapitulatif du croisement mtiers/comptences (p 165)
Chaque fiche mtier a t complte par les comptences identifies. Seules les dimensions
1, 2 et 3 ont t intgres dans les fiches mtiers. Les connaissances (knowledge) et les
savoir-faire (skills) ne sont pas prsents directement dans les fiches mtiers afin de faciliter
leur lecture. Ils sont nanmoins accessible dans la version complte du rfrentiel qui se
trouve en Annexe 2 : le rfrentiel de comptences europen (p 169).
ORGANISATION
ET GESTION DES EVOLUTIONS DU SYSTEME
DINFORMATION
Cette famille regroupe tous les mtiers qui touchent de manire globale la mise en
cohrence organisationnelle et fonctionnelle du ou des SI.
La plupart de ces mtiers travaille avec le business dans le respect des orientations
stratgiques et ambitions de l'entreprise
Cette famille comprend les mtiers suivants :
1.1 Consultant en systmes dinformation

1.2 Urbaniste des systmes dinformation
1.3 Responsable du systme dinformation mtier
1.4 Gestionnaire dapplications
1.5 Charg daffaires internes
11
1 - Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation
1.1 Consultant en systmes

dinformation 1/3
Consultant Charg dtudes informatique Project Integrator

Conseil en informatique Chef de projet MOA dlgu Account Relationship Manager
MISSION
Il anticipe et fait mrir les nouveaux projets par une sensibilisation lapport des technologies et une
analyse prospective des processus mtiers.
Il assiste la matrise douvrage pour la dfinition des besoins et des solutions mettre en uvre, dans un
souci de meilleure intgration dans le systme dinformation dentreprise.
ACTIVITES ET TACHES
Conseil en Conseille sur l'optimisation de lutilisation des outils et des systmes en place
systme Informe et sensibilise la DG et les directions mtiers aux technologies et aux apports des
dinformation technologies de linformation.
Effectue des prescriptions et recommandations pour le dveloppement et la mise en uvre dun

projet ou dune solution
Participe la dfinition des spcifications gnrales des projets
Assistance aux Vrifie la cohrence de larchitecture applicative et fonctionnelle et de son volution
mtiers ou au Participe l'valuation et au choix dun progiciel
matre d'ouvrage
Assiste les mtiers ou la matrise douvrage pour le dveloppement de linformatique de service
Effectue des prconisations sur le management dans le cadre de laccompagnement dun projet
Participe la conception du plan daccompagnement
COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen)

A3. Dveloppement du plan dactivits Niveau 4
Concerne la conception et la structure dun plan dactivits ou de la planification Conduit llaboration dune stratgie
des produits, y compris lidentification des approches alternatives et les relative un systme informatique
propositions en matire de retour sur investissement. Tient compte des modles conforme aux exigences de lactivit
dapprovisionnement potentiels et applicables. Prsente lanalyse cots- mtier.
A. PLANIFIERIFIER
bnfices et les arguments motivs lappui de la stratgie retenue. Garantit la

conformit avec les stratgies dentreprise et de technologie. Transmet et vend
le plan dactivits aux parties prenantes concernes et traite des intrts
politiques, financiers et organisationnels, y compris lanalyse FFPM. (Force,
Faiblesses, Possibilits et Menaces - en anglais SWOT: Strenghts, Weaknesses,
Opportunities and Threats)
A4. Planification des produits ou des projets Niveau 3
Analyse et dfinit ltat actuel et ltat vis. Evalue la rentabilit, les facteurs de Exploite les connaissances des experts
risque, les possibilits, les forces et les faiblesses, avec une approche critique. pour produire et maintenir les
Elabore des plans structurels ; tablit des calendriers et des jalons. Gre les documents complexes dun projet ou
demandes de changement. Dfinit le volume de livraison et donne un aperu des dun produit.
exigences documentaires supplmentaires. Dfinit les contraintes dusage des
produits.
La liste des connaissances et des savoir-faire, correspondant aux comptences slectionnes pour ce mtier, se trouve en annexe.
13

dinformation 2/3
2
COMPETENCES (suite)
A6. Conception des applications Niveau 1
Dfinit les solutions informatiques les plus adaptes la politique informatique Contribue la conception, la
gnrale et aux besoins des utilisateurs/clients. Evalue avec prcision les cots spcification fonctionnelle gnrale et
de dveloppement, dinstallation et de maintenance des applications. aux interfaces.
A. PLANIFIERIFIER
Slectionne les possibilits techniques appropries dans la conception de

solutions, en optimisant lquilibre entre cot et qualit. Identifie un cadre de
rfrence commun permettant de valider les modles auprs dutilisateurs
reprsentatifs.
A8. Dveloppement durable Niveau 3
Evalue limpact des solutions informatiques en termes de responsabilits Favorise la sensibilisation, la

cologiques, y compris la consommation dnergie. Conseille lentreprise et les formation et lengagement pour la
organismes concerns par linformatique en matire de solutions alternatives mise en uvre du dveloppement
durables conformes avec la stratgie de lentreprise. Applique une politique durable et applique les outils
dachat et de vente de produits informatiques co-responsables. ncessaires la conduite de cette
approche.
E3. Gestion des Risques Niveau 3
Met en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation en Dtermine les actions ncessaires
appliquant la politique et les procdures de gestion des risques dfinies par pour adapter la scurit et faire face
lentreprise. Evalue les risques pour lactivit de lorganisation et documente les ce qui prsente des risques. Evalue,
risques possibles et les plans dactions pour les contrler gre et garantit la validation des
drogations ; effectue un audit des
processus et de lenvironnement
informatique
E4. Gestion des relations client-fournisseur Niveau 4
Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le Montre sa capacit tablir des
E. GERER
prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus relations importantes ou nombreuses
organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / avec la clientle. Autorise tout
partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur investissement dans des relations
environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des nouvelles ou existantes. Dirige
clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les llaboration dune procdure
rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique exploitable visant au maintien de
de lorganisme/organisation. relations commerciales positives.
E5. Amlioration des processus Niveau 3
Mesure lefficacit des processus informatiques existants. Recherche et value la Pour dfinir des voies de progrs,
conception des processus informatiques partir de nombreuses sources utilise la connaissance des experts
diverses. En modifiant un processus ou une technologie pour dboucher sur une pour rechercher les processus et les
amlioration business mesurable, suit une mthodologie systmatique solutions informatiques existants. Fait
dvaluation, de conception et de mise en uvre. Evalue les consquences des recommandations fondes sur des
ngatives possibles dune modification de processus. arguments motivs
14

dinformation 3/3
LIVRABLES
Note d'opportunit/fiche d'mergence (permet de connaitre s'il est opportun de lancer le projet)
Note de cadrage
Dossier de pr-tude
Spcifications gnrales
INDICATEURS DE PERFORMANCE
Dans un temps raisonnable :
le nombre de sollicitations par les mtiers
le nombre de rponses apportes par rapport aux questions poses par les mtiers
PARCOURS PROFESSIONNEL
PROFIL EXPERIENCE
Plus de 10 ans. Exprience diversifie. Bonne connaissance des mtiers de l'entreprise et des
Bac + 5
usages qu'elle fait du SI.
TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION

Mtier situ la jonction de la maitrise douvrage et de la maitrise duvre, qui tend accueillir des professionnels
bnficiant dune double comptence (mtier et informatique) et capables de rpondre aux besoins dvolution acclre des
systmes dinformation.
15
1.2 Urbaniste des systmes

dinformation 1/4
Architecte fonctionnel Architecte de SI Enterprise Architect
MISSION
Il garantit lvolution cohrente de lensemble du systme dinformation dans le respect des objectifs de
lentreprise, du domaine fonctionnel et des contraintes externes et internes (de risques, de cots, de
dlais) et en exploitant au mieux les possibilits de ltat de lart en relation avec larchitecture
technique.
ACTIVITES ET TACHES
Gre (construction, mise jour et volution) la cartographie du systme dinformation ou du sous-
ensemble du systme dinformation dont il a la charge
Conception du Garantit l'intgrit permanente de la cartographie du SI en regard du schma directeur
systme Spcifie et valide les standards et rfrentiels d'urbanisation du SI
dinformation Propose des scnarios dvolution et de simplification du systme dinformation en tenant compte
des problmatiques de dcision de gestion, d'volution de loffre, d'volution des besoins, des
contraintes d'organisation, etc.
Garantie de la value la pertinence et la cohrence des projets par rapport larchitecture cible et aux systmes
cohrence du existants (par des tudes dopportunit, de dfinition des besoins, de choix darchitecture du
systme systme fonctionnel etc.)
dinformation
Promeut par des actions de conseil et de communication la cartographie du systme dinformation
auprs des directions mtiers et de la DG
Communication
Travaille en relation troite et permanente avec, d'une par les directeurs mtiers, d'autre par les
responsables des domaines fonctionnels et techniques du SI

A1. Informatique et alignement stratgique mtier Niveau 4
Anticipe les besoins mtier long terme et dtermine le modle SI Conduit llaboration et la mise en
conformment la politique dorganisation. Prend, en matire de SI, des uvre des solutions informatiques
dcisions dorientation stratgiques pour lentreprise, y compris les stratgies innovatrices long terme.
A. PLANIFIERIFIER
dapprovisionnement.
A5. Conception de larchitecture Niveau 4
Spcifie, dtaille, actualise et met en place une approche formelle de mise en Prend un haut niveau de
uvre de solutions, ncessaires au dveloppement et lexploitation de responsabilit dans la stratgie
larchitecture informatique. Gre la relation avec les dirigeants de lentreprise permettant de mettre en uvre la
afin de garantir que larchitecture est conforme aux exigences mtier. Identifie technologie informatique adapte
les besoins de changement et les composants impliqus : matriels, logiciels, aux besoins de lentreprise. Tient
applications, processus, plate-forme informatique. Garantit que tous les aspects compte de la technologie de la plate-
tiennent compte de linteroprabilit, de la variabilit dimensionnelle, de lutilit forme actuelle, des quipements
et de la scurit. obsoltes et des toutes dernires
innovations technologiques
17

dinformation 2/4
COMPETENCES (suite)
A7. Veille technologique Niveau 4
Analyse les dveloppements technologiques informatiques les plus rcents afin Exploite les connaissances provenant
de pouvoir comprendre les technologies innovantes. Recherche des solutions dun large spectre dexperts sur les
innovatrices pour lintgration dune nouvelle technologie dans les produits, technologies nouvelles ou mergentes
applications ou services existants ou pour la cration de nouvelles solutions. en les associant une comprhension
approfondie de lactivit mtier pour
A. PLANIFIERIFIER
concevoir et articuler les solutions du

futur. Fournit des recommandations
et conseils dexpert aux quipes de
direction et aux quipes techniques
pour les aider prendre des dcisions
dordre stratgique concernant les
innovations potentielles

approche.
D2. Dveloppement de la stratgie pour la qualit informatique Niveau 4

D. FACILITER
Dfinit, amliore et prcise une stratgie officielle pour satisfaire les attentes Exploite la connaissance de nombreux
des clients et amliorer les performances des activits de lentreprise experts pour utiliser aux mieux et
(compromis entre les cots et les risques). Identifie les processus critiques qui autoriser lapplication de normes et
affectent la fourniture des services et la performance des produits pour leur de bonnes pratiques.
dfinition dans le systme de gestion de la qualit informatique (voir D.4). Utilise
les normes pour formuler des objectifs de gestion de la qualit de service, de
produit et de processu. Identifie les responsabilits du management de la qualit
informatique.
Dtermine les actions ncessaires

E. GERER
Met en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation en

informatique
18

dinformation 3/4
COMPETENCES (suite)
Mesure lefficacit des processus informatiques existants. Recherche et value la Conduit et met en uvre des
conception des processus informatiques partir de nombreuses sources amliorations qui renforceront la
diverses. En modifiant un processus ou une technologie pour dboucher sur une comptitivit ou le rendement /
amlioration business mesurable, suit une mthodologie systmatique efficacit. Dmontre aux cadres
E. GERER
dvaluation, de conception et de mise en uvre. Evalue les consquences dirigeants lavantage des
ngatives possibles dune modification de processus. changements possibles pour
lentreprise
E7. Gestion des changements mtier Niveau 3
Evalue les implications de nouvelles solutions informatiques. Dfinit les besoins Evalue les besoins de changement et
et quantifie les avantages pour le business. Gre la mise en uvre du sollicite les comptences dexperts
changement en tenant compte des difficults structurelles et culturelles. pour identifier les mthodes et
Maintient la continuit de lactivit et des processus au cours des changements, standards possibles pouvant tre
contrle limpact de ces changements et adopte toute action corrective et les utilises
rglages ncessaires
E9. Gouvernance informatique Niveau 4
Dfinit, met en place et contrle la gestion des systmes dinformation en ligne Conduit la stratgie de la
avec les ambitions de lentreprise. Tient compte de tous les paramtres internes gouvernance informatique en
et externes tels que la conformit aux normes lgales et industrielles afin communiquant, diffusant et
dorienter la gestion des risques et le dploiement de ressources de faon contrlant le processus de gestion de
apporter le bon niveau de service lentreprise toute linfrastructure informatique.
LIVRABLES
La cartographie du systme d'information
Plans et scnarios d'volution du SI
tudes d'opportunit
Mesure de l'agilit et de la ractivit du systme dinformation un changement donn (dlai de prise en compte des
volutions fonctionnelles du SI suite aux demandes mtiers)
19

dinformation 4/4
PROFIL EXPERIENCE
Bac + 5
Minimum 10 ans dans les domaines de la conduite de projet et mise en place russie de
ingnieur dorigine systmes dans plusieurs domaines fonctionnels.
tudes .

Ce mtier suit la complexification et la rapidit dvolution des systmes aussi bien sur un plan technique que fonctionnel.
Il ncessite la capacit pouvoir intgrer dans le systme dinformation des lments exognes (progiciels, plates-formes de
convergence) et de plus en plus interdpendants.
Il ncessite aussi d'avoir une bonne matrise du risque de perte dintgrit du systme dinformation dans un contexte
dacclration des volutions (techniques, concurrentielles, organisationnelles). Il doit aussi sadapter en permanence aux
volutions juridiques et fonctionnelles de plus en plus frquentes.
20
1.3 Responsable du systme

dinformation mtier 1/5
Responsable de domaine
MISSION
Il pilote lalignement du systme dinformation du mtier sur les orientations stratgiques et sur les
processus mtiers, en proposant des scnarios dvolution du systme dinformation cohrents avec les
objectifs et les processus dfinis et en garantissant la cohrence globale et dynamique ainsi que la
pertinence et la performance du SI du mtier.
ACTIVITES ET TACHES
Contribue loptimisation des processus mtiers, des donnes, des applications et des systmes
associs (dtection dopportunits).
Participe au pilotage de la performance, notamment conomique du SI
Pilotage
Promeut par des actions de conseil et de communication la cartographie du systme dinformation
stratgique comme un outil daide la dcision et au pilotage de la performance
Anticipe les changements et leurs impacts mtiers sur le SI, et rciproquement
Est responsable de la gestion du budget d'informatisation de son domaine
Formalise, consolide et fait voluer la cartographie gnrale du systme dinformation en s'appuyant

sur :
les modles fonctionnels du mtier ;
Administration les architectures des processus du mtier ;

du SI les rfrentiels des informations de base et communes du mtier ;
les architectures fonctionnelles du SI (existant/cible)
Participe l'administration du systme dinformation en termes de rfrentiels, rgles, dmarches,
mthodologies, objets mtier, et outils.
Evalue la cohrence unitaire et globale (portefeuille) des projets par rapport au systme
dinformation (existant/cible)
Consolide les carts en termes de dlais, de cots ou de qualit
Qualit et
conduite de projet Capitalise lensemble des connaissances sur le systme dinformation du mtier :
Garantit la qualit de la conduite de projet
Gre la cartographie des comptences ncessaires lvolution du SI

A. PLANIFIERIFIER
dapprovisionnement.
21

COMPETENCES (suite)
A2. Gestion des niveaux de service Niveau 3
Dfinit, valide et fait appliquer les accords de niveaux de service (SLA) et les Influence et prpare laccord
contrats de sous-traitance pour les services proposs. Ngocie les niveaux contractuel sur les niveaux de service
dexcution de service compte tenu des besoins et de la capacit des clients et (SLA) dfinitif et tient compte du
de lentreprise. contenu final.
A. PLANIFIERIFIER

approche.
D9. Dveloppement du personnel Niveau 4
Etablit un diagnostic des comptences individuelles et collectives, par Anticipe et dveloppe des processus
identification des besoins et lacunes. Etudie les possibilits de formation et de organisationnels pour rpondre aux
perfectionnement et slectionne la mthodologie approprie, en tenant compte besoins de formation des personnes,
des quipes et de lensemble de
D. FACILITER
des besoins de lindividu et de lentreprise. Conseille et/ou guide les individus et

les quipes pour rpondre aux besoins en matire de formation. leffectif.
D10. Gestion de linformation et de la connaissance Niveau 5
Identifie et gre les informations structures et non structures et tudie les Etablit une corrlation entre
politiques de diffusion de linformation. Cre une structure dinformation pour linformation et les connaissances
permettre lexploitation et loptimisation des informations pour lamlioration pour crer de la valeur ajoute
de lactivit de lentreprise. Matrise les outils utiles mettre en uvre pour lentreprise. Applique des solutions
produire, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances lies innovantes fondes sur les
lactivit afin de capitaliser les informations. informations extraites.
22

COMPETENCES (suite)
E2. Gestion de projets et du portefeuille de projets Niveau 4
Met en uvre un plan dactions pour un programme de changement. Planifie et Exploite de nombreuses comptences
conduit un projet ou un portefeuille de projets informatiques en assurant la en gestion de projet afin daccomplir
coordination et les interdpendances. Orchestre les projets de manire sa tche au-del des limites du projet.
dvelopper ou mettre en uvre de nouveaux processus internes ou externes Gre des projets ou des programmes
pour rpondre aux besoins identifis de lentreprise. Dfinit les activits, les complexes, y compris linteraction
responsabilits, les points de contrle critiques, les ressources, les besoins en avec les tiers. Influence la stratgie du
comptences, les interfaces et le budget. Elabore des plans pour traiter les projet en proposant des solutions
problmes imprvus lors de mise en uvre. Excute le projet dans les dlais nouvelles ou alternatives. Assume la
impartis et le budget allou, et conformment aux exigences dorigine. Produit responsabilit globale des rsultats
et maintient les documents pour faciliter le suivi de lavancement du projet. du projet, y compris la gestion
financire et les ressources. Est
habilit modifier les rgles tablies
et choisir des normes.
Met en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation en Comprend et applique les principes de
gestion des risques et recherche des
E. GERER
appliquant la politique et les procdures de gestion des risques dfinies par

lentreprise. Evalue les risques pour lactivit de lorganisation et documente les solutions informatiques permettant
risques possibles et les plans dactions pour les contrler dattnuer les risques identifis
dvaluation, de conception et de mise en uvre. Evalue les consquences des recommandations fondes sur
ngatives possibles dune modification de processus. des arguments motivs
23

COMPETENCES (suite)
E6. Management de la qualit informatique Niveau 2
Met en uvre une politique de qualit informatique destine maintenir et Communique et contrle lapplication
renforcer la prestation de services et la fourniture de produits. Planifie et dfinit de la politique qualit de
des indicateurs de management de la qualit compte tenu de la stratgie lorganisation
informatique. Passe en revue les indicateurs de performance de la qualit et
suggre des recommandations visant orienter lamlioration continue de la
qualit.
Evalue les implications de nouvelles solutions informatiques. Dfinit les besoins Conduit la planification, la gestion et
et quantifie les avantages pour le business. Gre la mise en uvre du la mise en uvre dun changement
E. GERER
changement en tenant compte des difficults structurelles et culturelles. business significatif bas sur des
Maintient la continuit de lactivit et des processus au cours des changements, outils informatiques
contrle limpact de ces changements et adopte toute action corrective et les
rglages ncessaires
Dfinit, met en place et contrle la gestion des systmes dinformation en ligne Dfinit et aligne la stratgie de
et externes tels que la conformit aux normes lgales et industrielles afin lintgrant dans la stratgie de
dorienter la gestion des risques et le dploiement de ressources de faon gouvernance de lentreprise. Adapte
apporter le bon niveau de service lentreprise la stratgie de gouvernance
informatique afin de tenir compte des
nouveaux vnements importants
issus des questions dordre juridique,
conomique, politique, commercial ou
environnemental.
LIVRABLES
L'ensemble des PV de recette planifis
Le suivi de portefeuille de projets
Nombre de demandes d'volution ou de corrections
Degr de satisfaction du client
Niveau de disponibilit des systmes
Tenue des budgets
24

PROFIL EXPERIENCE
Cadre suprieur ayant une exprience de 10 15 ans minimum dans un ou plusieurs
Bac + 5 domaines de lentreprise et ayant suivi des projets informatiques soit en tant que matrise
informatique ou douvrage (chef de projet MOA), soit en tant que matrise duvre (chef de projet MOE) afin
management. davoir la double comptence fonctionnelle et informatique ncessaire la matrise de son
domaine.

Ce mtier suit la complexification et la rapidit dvolution des systmes aussi bien sur un plan technique que fonctionnel.
Il ncessite la capacit pouvoir intgrer dans le systme dinformation des lments exognes (progiciels, plates-formes de
convergence) et de plus en plus interdpendants.
De plus en plus orient vers la recherche de lamlioration de la qualit des relations entre les mtiers, la MOA (quand elle
existe) et la MOE.
Il doit associer le dveloppement des dmarches durbanisation fonctionnelles dans le pilotage du SI
25

1/4
Pilote gnral de systmes Gestionnaire processus / produits Gestionnaire du SI
Pilote dapplications
MISSION
Le gestionnaire dapplications a pour objectif damliorer la performance, de contribuer au
fonctionnement et de participer la gestion et lvolution du systme dinformation du mtier pour la
mise en cohrence avec les orientations, les modes de fonctionnement et les processus dfinis au niveau
du mtier.
ACTIVITES ET TACHES
Reprsente les mtiers ou matres douvrage lors de la vie courante des systmes
Conception Participe llaboration des rgles de fonctionnement et dutilisation du systme dinformation

dvolution du Contribue la construction et lutilisation du SI et de son volution :
systme en proposant des amliorations,
dinformation en participant la gestion des ides et des propositions,
en participant aux projets dadaptation et dvolution du SI,
en participant aux recettes oprationnelles
Effectue les actions et processus de gestion courante du systme dinformation en place dans toutes
ses dimensions (assistance, gestion des incidents, qualit de service, contrats, satisfaction,
formation)
Mise en uvre du
Participe activement au dveloppement de lusage du systme dinformation
systme
dinformation Contribue, en cohrence avec la stratgie du mtier, lvolution des processus et du systme
dinformation. Prte notamment attention, ds lexpression des besoins, lexploitabilit du futur
systme dans toutes ses dimensions (cahier de recette, acceptation, cots, performance, ergonomie,
cohrence fonctionnelle)
Coordonne et anime le rseau des acteurs lis au fonctionnement du SI du mtier

Garantit le maintien de la qualit de fonctionnement densemble et de la performance du systme
dinformation du mtier par des actions appropries (ou des applications dont il a la charge)
Qualit du SI Respecte les rgles de fonctionnement et dutilisation du SI en conformit avec les normes et
(performance, standards du mtier et de lentreprise, et en accord avec les contrats de service dfinis.
cohrence, cot, Est responsable de la documentation (note de cadrage, cahier des charges, guide de procdure) des
dlai) applications dont il a la charge
Est responsable du contrle et des rgles de fonctionnement et dutilisation des applications dont il a
la charge
Participe la matrise des cots dexploitation du systme dinformation
27

2/4

B3. Tests Niveau 3
Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes Exploite la connaissance dexperts
informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les pour superviser des programmes de
spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes tests complexes. Garantit la
ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux documentation des tests et des
normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et rsultats afin de fournir des lments
la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produit dinformation aux responsables
concerns du ou des processus aval
B. DEVELOPPER
des documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.

tels que les concepteurs, utilisateurs
ou spcialistes de la maintenance.
Assure la responsabilit de la
conformit avec les procdures de
tests, y compris une traabilit
documente
B5. Production de la documentation Niveau 3
Produit des documents qui dcrivent les produits, services, composants ou Adapte le niveau de dtail selon
applications afin dtablir la conformit avec les besoins documentaire lobjectif de la documentation et le
appropries. Slectionne le style et les moyens appropris pour les supports de public vis.
prsentation. Cre des modles pour les systmes de gestion des documents.
Garantit que les fonctions et caractristiques sont documentes de manire
approprie. Garantit la validit et lactualisation des documents existants.
C1. Support utilisateur Niveau 3
Rpond aux demandes et questions des utilisateurs ; enregistre les informations Gre le processus dassistance et est
utiles. Rsout ou fait remonter les incidents survenus et optimise les responsable de la satisfaction des
performances du systme. Contrle laboutissement de la solution propose et niveaux de service convenus. Planifie
la satisfaction du client qui en rsulte. laffectation des ressources pour
sassurer de la disponibilit de
lassistance compte tenu du niveau de
service dfini. Agit de manire
C. UTILISER
crative et recherche les possibilits

damlioration continue du ou des
services par une analyse des causes
profondes. Gre le budget de la
fonction dassistance.
C2. Support des changements Niveau 3
Met en uvre et fournit des recommandations pour lvolution dune solution Garantit lintgrit du systme par un
informatique. Contrle et planifie de manire efficace les modifications de contrle de lapplication des mises
logiciel ou de matriel pour viter de nombreuses mises niveau produisant des jour fonctionnelles, des ajouts de
rsultats imprvisibles. Rduit au minimum les interruptions de service suite logiciels ou matriels et des activits
des modifications informatiques et se conforme au contrat de service (SLA) de maintenance. Satisfait aux
dfini. exigences budgtaires.
28

3/4
COMPETENCES (suite)
C3. Livraison des services Niveau 2
Prend des mesures prventives pour garantir des applications et une Analyse de faon organise les
infrastructure informatiques stables et scurises. Tient jour la base de donnes de performance et
documents dexploitation et enregistre tous les vnements dans un journal. communique ses rsultats aux experts
Assure la maintenance des outils de contrle et de gestion (cest--dire scripts, confirms. Fait remonter les
procdures). dfaillances possibles du contrat de
service et recommande les actions
visant amliorer la fiabilit des
services. Assure le suivi de la fiabilit
des donnes par rapport au contrat
de service.
C. UTILISER
C4. Gestion des problmes Niveau 4
Identifie et rsout la cause initiale des incidents. Anticipe les causes profondes Dirige et est responsable du processus
des problmes informatiques. Met en place un systme de gestion des complet de gestion des problmes.
connaissances fond sur la rcurrence derreurs courantes. Planifie et garantit la disponibilit de
ressources humaines bien formes,
doutils et dquipements de
diagnostic pour rpondre aux
incidents urgents. Possde une
grande expertise permettant
danticiper toute dfaillance de
composants critiques et de prvoir
une restauration (du systme) avec
un temps dimmobilisation minimum.
Etablit des processus de remonte des
problmes permettant de mobiliser
les ressources adaptes chaque
incident.
LIVRABLES
Suivi des volutions de ses systmes applicatifs
Indicateurs de performance de(s) lapplication('s)
Documentation applicative
Nombre de demandes d'volution ou de correction
Degr de satisfaction du client
Niveau de disponibilit et de performance des systmes
29

4/4
PROFIL EXPERIENCE
de Bac +3 Bac +5 Fonctionnelle et oprationnelle du mtier et du secteur dactivit. Exprience en SI et en
en fonction du primtre. gestion de projet.
Le positionnement du gestionnaire dapplications par rapport au responsable systme dinformation du mtier nest pas
chose aise.
Larticulation cohrente entre les deux rles dpend fondamentalement
des choix dorganisation : lentreprise souhaite-t-elle mettre laccent sur les projets innovants, la cohrence
densemble ou la matrise du fonctionnement ?
et probablement aussi de la phase du cycle de vie du systme dinformation dans laquelle se situe lentreprise : est-
on dans une phase de maturit et dentretien du systme dinformation en place ou bien au contraire dans une
phase de refonte importante ou mme de conception dun nouveau systme dinformation ?

Comme cela a dj t soulign, dans un nombre croissant de projets, la qualit de la mise en service, qui marque la fin du
projet et le dbut de lexploitation de louvrage, ainsi que lutilisation intelligente et optimale des systmes en place par les
individus et surtout par les groupes, conditionnent la russite globale du projet.
Ctait beaucoup moins vrai avec les technologies antrieures, lorsque lessentiel des efforts de lentreprise portait sur la
conception et le dveloppement des systmes, et que lautonomie des utilisateurs tait relativement faible (contexte de
travail fortement prescrit).
A limage de ce que lon constate dans dautres secteurs dactivit, la valeur ajoute se dplace de plus en plus de lamont (
production ) vers laval, savoir le service client et lusage.
30
1.5 Charg daffaires interne

1/3
Ingnieur daffaires
Ingnieur de (grands) comptes
Technico-commercial (garant de la qualit de service aux
utilisateurs)
Charg de client interne Customer Service Manager Facilitateur
MISSION
Il est lanimateur de la relation contractuelle avec la DSI et reprsente le client (direction, matrise
douvrage, utilisateur) auprs des diffrents services de la DSI et des prestataires externes.
Il fdre et anime les relations entre les clients et la DSI. Il met en lumire les dysfonctionnements dans
le cadre de ces relations et propose des amliorations aux acteurs du systme dinformation.
ACTIVITES ET TACHES
A lcoute des mtiers, il les informe et conseille sur les services possibles, les formations possibles et
Information des prend en compte leurs besoins
mtiers clients
Participe la sensibilisation des utilisateurs aux problmes de scurit (sauvegarde, virus)
Effectue la mesure des indicateurs / qualit de service de la DSI afin de suivre la satisfaction des
Analyse et utilisateurs vis vis du SI
contrle de la
Analyse les carts par rapport aux engagements de services (dont cots et performances) et effectue
qualit de service des demandes dactions de progrs visant amliorer la qualit des services
Contractua- labore et actualise les propositions de services, les devis (qualit, dlai, cot), les conventions ou
lisation de la contrats de service (service fourni, facteurs qualit, organisation DSI, organisation et rle client)
relation mtiers- Organise et prpare des points de fonctionnement mensuels
DSI/client- tablit des bilans et comptes-rendus sur les activits et prestations fournies aux mtiers sur les plans
fournisseur contractuels, conomiques et techniques ainsi que sur les aspects dimage
Gestion du Prend en charge le problme "client" jusqu sa rsolution

problme
Sollicite bon escient les centres de comptences concerns
client
A. PLANIFIERIFIER
D5. Dveloppement des propositions Niveau 4

D. FACILITER
Dveloppe des propositions techniques pour rpondre des besoins client et Interprte et oriente les besoins des
propose au personnel commercial une offre concurrentielle. Met en valeur clients, comprend le contexte mtier
lefficacit nergtique et limpact sur lenvironnement d une proposition. de rfrence, propose des projets
Collabore avec ses collgues pour ajuster la solution propose ( service ou dtude, afin de fournir les solutions
produit ) aux capacits de lorganisation. client idales, en se comportant
comme un vendeur conseiller
31

2/3
COMPETENCES (suite)
D7. Gestion des ventes Niveau 5
Conduit la ralisation des rsultats des ventes par la mise en place dune Assume la responsabilit finale de la
stratgie de vente. Dmontre la valeur ajoute des produits et services de performance des ventes de
lorganisation aux clients nouveaux ou existants et aux prospects. Etablit une lorganisation. Autorise laffectation
procdure de support des ventes assurant une rponse efficace aux enqutes des ressources, hirarchise les
sur les ventes, en conformit avec la stratgie et la politique de lentreprise. promotions de produits et de services,
Elabore une approche systmatique de lensemble du processus de vente, y conseille le comit de direction en
compris la comprhension des besoins des clients, la prvision, lvaluation des matire de performance des ventes.
prospects, la tactique de ngociation et la clture des ventes.
D8. Gestion des contrats Niveau 4

D. FACILITER
Apporte et ngocie des contrats conformment aux processus de lorganisation. Montre sa capacit garantir la
Sassure que les produits des fournisseurs sont livrs dans les dlais, satisfont les conformit des contrats des
normes de qualit et sont conformes aux niveaux de service convenus. Traite les fournisseurs et agit comme rfrent
non-conformits, fait remonter les problmes importants, pilote les plans de final pour la rsolution des
reprise et modifie les contrats si ncessaire. Maintient lintgrit du budget. problmes.
Evalue et gre la conformit des fournisseurs aux normes juridiques, dhygine
et de scurit et de sret. Mne activement une communication rgulire avec
les fournisseurs
Identifie et gre les informations structures et non structures et tudie les Analyse les processus mtiers et les
politiques de diffusion de linformation. Cre une structure dinformation pour exigences associes en matire
permettre lexploitation et loptimisation des informations pour lamlioration dinformation, et fournit la structure
de lactivit de lentreprise. Matrise les outils utiles mettre en uvre pour dinformation la plus approprie.
produire, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances lies
lactivit afin de capitaliser les informations.
Montre sa capacit tablir des

E.MANAGE
Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le

LIVRABLES
Nouveaux projets ou chantiers d'amlioration
SLA (Service Niveau Agreement) sur l'tablissement du contrat de service avec le mtier (le client) et en rend compte (voir
dnomination ITIL)
32

3/3
Mesure de la ractivit par rapport la demande du client
Chiffre d'affaire
PROFIL EXPERIENCE
Au moins 10 ans dexprience dans le domaine informatique.
Bac + 5
Exprience importante dans l'entreprise et bonne connaissance des domaines fonctionnels
Gnraliste.
Exprience russie de gestion de projets informatiques.
volution de carrire intressante pour les informaticiens souhaitant sortir de la technique pure.

Fonction en forte croissance en raisons de :
la complexit technique croissante et la diversification de loffre informatique ;
la volont des clients de matriser les cots, les dlais et la qualit des projets informatiques.
33
2. MANAGEMENT DE PROJETS
Cette famille regroupe tous les mtiers qui pilotent, suivent et coordonnent les projets de
dveloppement, dploiement, infrastructure ou mthode Informatique, risques etc.
Ces mtiers organisent les activits, la gestion des ressources et la communication.
2.1 Directeur de projets

2.2 Chef de projet maitrise douvrage
2.3 Chef de projet maitrise duvre
35
2 Management de projets

1/5
Responsable de projet Directeur de programme
MISSION
Le Directeur de projet assume la responsabilit fondamentale du ou des projets dans toutes ses
dimensions (stratgiques, commerciales, financires, humaines, juridiques, organisationnelles,
techniques).
Il pilote lensemble du ou des projets dans toute sa complexit (multiplicit des parties prenantes,
intrts souvent divergents).
Il est le garant de lenjeu stratgique du projet pour le mtier, lentreprise ou des tiers.
ACTIVITES ET TACHES
Garantit la pertinence et lopportunit du dveloppement du ou des projets
Direction du
Est responsable de toutes les dcisions importantes
projet Valide la recette dfinitive du ou des projets
Mne toute action pour mener le ou les projets bonne fin

Communication /
Gre et anime la communication auprs des quipes et des diffrentes instances
Animation Prpare et pilote la conduite du changement
Conduit, optimise et est responsable de l'ensemble des ressources du ou des projets (humains,
Gestion des budget, clientle, dcision finale)
ressources Est responsable de la gestion financire du ou des projets ainsi que de toutes les exigences dfinies
(qualit, cot, dlai)

Analyse et dfinit ltat actuel et ltat vis. Evalue la rentabilit, les facteurs de Prend la haute responsabilit de la
risque, les possibilits, les forces et les faiblesses, avec une approche critique. planification complte du projet ou du
A. PLANIFIERIFIER
Elabore des plans structurels ; tablit des calendriers et des jalons. Gre les produit.
demandes de changement. Dfinit le volume de livraison et donne un aperu des
produits.

approche.
37

2/5
COMPETENCES (suite)
informatique.
D4. Achats Niveau 4
Applique une procdure dapprovisionnement cohrente, y compris la mise en Dirige les politiques
uvre des sous-processus suivants : dfinition des exigences, identification des dapprovisionnement de
fournisseurs, analyse des propositions, valuation de lefficacit nergtique et lorganisation et formule des
de la conformit environnementale des produits, valuation des fournisseurs et recommandations pour lamlioration
de leurs processus, ngociation de contrats, choix des fournisseurs et conclusion des processus. Applique lexprience
de contrats. Sassure que le processus dachat complet est adapt lobjectif et acquise et lexpertise en termes de
apporte une valeur ajoute lorganisation. pratique dapprovisionnement pour
les dcisions dfinitives dachat.
D. FACILITER
Apporte et ngocie des contrats conformment aux processus de lorganisation. Contrle systmatiquement la
Sassure que les produits des fournisseurs sont livrs dans les dlais, satisfont les conformit des contrats et traite
normes de qualit et sont conformes aux niveaux de service convenus. Traite les rapidement les anomalies.
non-conformits, fait remonter les problmes importants, pilote les plans de
reprise et modifie les contrats si ncessaire. Maintient lintgrit du budget.
les fournisseurs
des besoins de lindividu et de lentreprise. Conseille et/ou guide les individus et des quipes et de lensemble de
38

3/5
COMPETENCES (suite)
Met en uvre un plan dactions pour un programme de changement. Planifie et Montre sa capacit stratgique
conduit un projet ou un portefeuille de projets informatiques en assurant la laborer des programmes de travail
coordination et les interdpendances. Orchestre les projets de manire interdpendants denvergure afin de
dvelopper ou mettre en uvre de nouveaux processus internes ou externes sassurer que la technologie de
pour rpondre aux besoins identifis de lentreprise. Dfinit les activits, les linformation est un outil qui facilite le
responsabilits, les points de contrle critiques, les ressources, les besoins en changement et apporte un avantage
comptences, les interfaces et le budget. Elabore des plans pour traiter les conformment aux objectifs
problmes imprvus lors de mise en uvre. Excute le projet dans les dlais stratgiques globaux de lentreprise.
impartis et le budget allou, et conformment aux exigences dorigine. Produit Montre une grande matrise des
et maintient les documents pour faciliter le suivi de lavancement du projet. mtiers et des technologies en
formulant des ides novatrices et de
les menant terme.
E. GERER
informatique
qualit.
39

4/5
COMPETENCES (suite)
E. GERER
rglages ncessaires
E8. Gestion de la scurit de linformation Niveau 4
Met en uvre la politique de scurit de linformation. Contrle et prend des Montre sa capacit de leadership
mesures contre les intrusions, les fraudes, les atteintes ou les fuites concernant concernant lintgrit, la
la scurit. Garantit lanalyse et la gestion des risques concernant la scurit confidentialit et la disponibilit des
des donnes et des informations de lentreprise. Passe en revue les incidents de donnes stockes sur les systmes
scurit et formule des recommandations pour une amlioration continue de la dinformation et respecte en la
scurit. matire toutes les exigences
juridiques
LIVRABLES
Plan de l'organisation du ou des projets qu'il manage
Reporting Direction sur l'alignement des projets
Indicateurs qualit/cots/dlais
PROFIL EXPERIENCE
Bac + 5
Formation initiale suprieure Plus de 7 ans en tant que manager et en conduite de projet oprationnel.
(gestionnaire ou ingnieur).
Il a la responsabilit de conduire lensemble des oprations ncessaires ltude, au dveloppement et la ralisation dun
projet majeur. Il assume donc la responsabilit pleine et entire de la direction du projet pour atteindre lobjectif
(stratgique, commercial, financier, organisationnel ou autre) pos par le mtier, plus que la gestion du projet proprement
dite, qui est de la responsabilit du chef de projet.
Il est aussi le garant de lidentit du projet (contrairement aux autres intervenants qui ne se proccupent que dun aspect
particulier) et pilote sa convergence progressive vers le rsultat.
Parce quau-del du dveloppement dun systme dinformation pour le mtier, le directeur de projet peut avoir en charge les
aspects marketing, commerciaux, conomiques, organisationnels, juridiques et humains du projet et de son exploitation, il
sapparente un intrapreneur .
40

5/5

Deux tendances dvolution sont signaler :
dune part, les projets systme dinformation sont aujourdhui de plus en plus importants en termes denjeux,
dinvestissements, dorganisations concernes, de complexit et de primtre gographique ;
dautre part, et pour la mme raison, ce sont de moins en moins des projets informatiques stricto sensu, mais des
projets dentreprise qui touchent la refonte des processus internes, au dveloppement de nouveaux produits, la
rorganisation des rseaux de gestion, la connaissance et la fidlisation des clients ou la refonte des chanes
logistiques.
Cette fonction peut tre le couronnement dune carrire ou la voie vers les fonctions suprieures de lentreprise. En effet, la
direction de projet est de plus en plus regarde par les entreprises comme une comptence managriale de haut niveau et
cette comptence rare et recherche peut donc sintgrer dans un parcours qui a t sciemment construit.
41
2.2 Chef de projet maitrise

douvrage 1/6
Chef de projet mtier Chef de projet utilisateur (CPU) Conducteur de projet

Pilote stratgique
MISSION
Dfinit, met en uvre et conduit un projet dans le but d'obtenir un rsultat optimal et conforme aux
exigences mtiers formules et valides par ou pour le commanditaire en ce qui concerne la qualit, les
performances, le cot, le dlai et la scurit.
ACTIVITES ET TACHES
Responsabilit du Dfinit les besoins mtier, tablit les spcifications fonctionnelles gnrales et rdige prcisment le
cahier des charges
contenu
Participe au choix d'une solution (progiciel, dveloppement,...) en relation avec le matre duvre
fonctionnel du Prvoit les moyens mettre en uvre (humains, techniques, financiers)
projet Dfinit et supervise la ralisation des prototypes et des tests fonctionnels.
Organise, coordonne et anime lquipe de matrise douvrage du projet
Arbitre les ventuels diffrends entre lquipe et les autres intervenants
Conduite du Supervise le droulement du projet
projet Coordonne, synthtise, et assure la qualit des validations prononces
Fait circuler et diffuse linformation ct mtiers
Est responsable de la totalit des vnements survenant dans le projet
Prparation,
dploiement du Dfinit la cible utilisateurs
projet, et mise en Dfinit au plus tt la mthode et les moyens pdagogiques de formation des utilisateurs
uvre des actions Met en uvre la formation et laccompagnement des utilisateurs, en fonction de leurs besoins
daccompa- Dfinit le service de support lutilisateur
Dfinit les modalits de traitement des demandes dvolution
gnement des
utilisateurs
Effectue la recette des ralisations et apprcie leur conformit au cahier des charges de louvrage
Garantie de la Garantit le respect des dlais et des cots
meilleure Propose au commanditaire, en cours de projet, dventuelles modifications dobjectifs (qualit, cot,
dlai) lies des contraintes de ralisation ou des modifications denvironnement
adquation Dfinit et gre le planning davancement du projet
qualit - cot - Arbitre les choix faire en fonction du risque et du rsultat
dlai Met en place tous les indicateurs ncessaires au suivi et la gestion du projet, notamment sur
lvaluation de la performance, des cots et des dlais

A. PLANIFIERIFIER
43

douvrage 2/6
COMPETENCES (suite)
produits.
A. PLANIFIERIFIER
reprsentatifs.

approche.
B3. Tests Niveau 2

B. DEVELOPPER
Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes Met en place des programmes de
informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les tests et labore des scnarios pour
spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes prouver les vulnrabilits
ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux potentielles des tests. Enregistre et
normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et consigne les rsultats avec lanalyse
la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produit correspondante.
44

douvrage 3/6
COMPETENCES (suite)
B4. Dploiement de la solution Niveau 3
Effectue, sur la base de bonnes pratiques gnrales, les interventions Prend en compte ses propres actions
programmes ncessaires pour mettre en uvre la solution, y compris et celles des tiers dans le cadre des
linstallation, la mise jour ou de mise hors service. Configure le matriel, le activits de prestation de solution(s),
logiciel ou le rseau afin de garantir linteroprabilit des composants du y compris dans lensemble du
systme et corrige toutes anomalies ou incompatibilits lies. Engage des dialogue avec le client. Exploite la
ressources spcialises supplmentaires si ncessaire, telles que les fournisseurs connaissance dexperts pour
rseau. Dlivre formellement une solution entirement oprationnelle influencer llaboration de la solution.
lutilisateur et complte la documentation avec les informations pertinentes, y Prte son concours lalignement des
compris les caractristiques des quipements, ainsi que les paramtres de processus et des procdures de travail
configuration et les donnes relatives la performance. sur les mises jour de logiciels.
Produit des documents qui dcrivent les produits, services, composants ou Dtermine les exigences de
applications afin dtablir la conformit avec les besoins documentaire documentation compte tenu de
appropries. Slectionne le style et les moyens appropris pour les supports de lobjet et de lenvironnement auquel il
prsentation. Cre des modles pour les systmes de gestion des documents. sapplique.

C. UTILISER
Met en uvre et fournit des recommandations pour lvolution dune solution Pendant les phases de basculement
informatique. Contrle et planifie de manire efficace les modifications de informatiques, sorganise pour
logiciel ou de matriel pour viter de nombreuses mises niveau produisant des satisfaire les besoins oprationnels au
rsultats imprvisibles. Rduit au minimum les interruptions de service suite jour le jour et ragir, en vitant les
des modifications informatiques et se conforme au contrat de service (SLA) interruptions de service et en
dfini. respectant le contrat de service (SLA).

D. FACILITER
informatique.
45

douvrage 4/6
COMPETENCES (suite)
Etablit un diagnostic des comptences individuelles et collectives, par Contrle et rpond aux besoins de
identification des besoins et lacunes. Etudie les possibilits de formation et de perfectionnement des personnes et
perfectionnement et slectionne la mthodologie approprie, en tenant compte des quipes.
D. FACILITER

les quipes pour rpondre aux besoins en matire de formation.
E. GERER
appliquant la politique et les procdures de gestion des risques dfinies par gestion des risques et recherche des
46

douvrage 5/6
COMPETENCES (suite)
Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le Prend en compte ses propres actions
prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus et celles des tiers dans la gestion
organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / dune clientle rduite.
partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur
environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des
clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les
rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique
de lorganisme/organisation.
E. GERER

qualit.
rglages ncessaires
Met en uvre la politique de scurit de linformation. Contrle et prend des Analyse systmatiquement
mesures contre les intrusions, les fraudes, les atteintes ou les fuites concernant lenvironnement pour identifier et
la scurit. Garantit lanalyse et la gestion des risques concernant la scurit dfinir les vulnrabilits et autres
des donnes et des informations de lentreprise. Passe en revue les incidents de menaces. Consigne et fait remonter
scurit et formule des recommandations pour une amlioration continue de la les non-conformits
scurit.
LIVRABLES
Cahier des charges du projet
Spcifications gnrales
Procs-verbal de recette.
Diffrentiel notifi dans les procs-verbaux de recettes en ce qui concerne la qualit, les performances, le cot et le dlai.
47

douvrage 6/6
PROFIL EXPERIENCE
Minimum 3 5 ans, tant entendu que la matrise douvrage sur des grands projets
Bac + 5
ncessitera une exprience pralable sur des projets de moindre ampleur.
Le chef de projet matrise douvrage est un homme de mtier, reprsentant des utilisateurs du systme dinformation, qui
exerce une activit de responsabilit au cur dun mtier de lentreprise.
Gnralement, ce nest pas un spcialiste du traitement de linformation.
Lorsque le projet est important et ncessite la mise en place dune vritable direction de projet, le chef de projet rapporte au
responsable mtier de projet.
Le chef de projet utilisateur doit travailler ds le lancement du projet en troite coopration avec son homologue de la
matrise duvre, le chef de projet informatique. Le travail en binme est une condition sine qua non de succs.
Confie un manager expriment, cette fonction peut conduire des postes plus importants tels que celui de directeur de
projet ou des postes oprationnels de la direction mtiers pour laquelle il a ralis le projet

La diffusion du mode projet dans les entreprises conduit celles-ci chercher cerner beaucoup plus minutieusement les
relations matrise douvrage - matrise duvre, ainsi qu prciser le fonctionnement matriciel qui permet au projet de
sappuyer sur diffrentes ressources internes.
48

1/8
Pilote oprationnel Chef de projet informatique Project Manager
MISSION
Dfinit, met en uvre et conduit un projet SI depuis sa conception jusqu' la rception dans le but
d'obtenir un rsultat optimal et conforme aux exigences formules par le chef de projet MOA ou le client
mtier en ce qui concerne la qualit, les performances, le cot, le dlai et la scurit.
ACTIVITES ET TACHES
Responsabilit du Dfinit la conception technique et rdige les spcifications techniques dtailles
contenu Participe au choix de progiciels, en relation avec le matre douvrage
technique du Participe la ralisation en termes de dveloppements spcifiques ou d'intgration
projet Dfinit les tests et participe aux recettes
Organise, coordonne et anime l'ensemble de lquipe de matrise duvre du projet

Arbitre les ventuels diffrends entre lquipe et les autres intervenants
Conduite du Supervise le droulement du projet
projet sur le Coordonne, synthtise, et assure la qualit des validations prononces
terrain Fait circuler et diffuse linformation ct matrise duvre
Gre la relation avec le ou les fournisseurs (depuis la signature du contrat la validation finale du
projet)
Dploiement
technique du
projet et mise en Dploie la nouvelle application ou le nouveau service
Organise la maintenance
uvre des actions Participe la formation des utilisateurs
daccompa- Organise du support utilisateur
gnement des
utilisateurs
Garantie de la
meilleure Garantit le respect du cahier des charges
Garantit le respect des dlais et des cots
adquation Propose au mtier ou matre d'ouvrage, en cours de projet, dventuelles modifications dobjectifs
qualit - cot - (qualit, cot, dlai) lies des contraintes de ralisation ou des modifications denvironnement
dlai
A. PLANIFIERIFIER
49
Management de projets

2/8
COMPETENCES (suite)
produits.
Spcifie, dtaille, actualise et met en place une approche formelle de mise en Exploite les connaissances des experts
uvre de solutions, ncessaires au dveloppement et lexploitation de pour dfinir la technologie et les
larchitecture informatique. Gre la relation avec les dirigeants de lentreprise spcifications dployer dans les
afin de garantir que larchitecture est conforme aux exigences mtier. Identifie projets informatiques, les
les besoins de changement et les composants impliqus : matriels, logiciels, applications, ou dans les volutions
A. PLANIFIER
applications, processus, plate-forme informatique. Garantit que tous les aspects dinfrastructure.
tiennent compte de linteroprabilit, de la variabilit dimensionnelle, de lutilit
et de la scurit.
Dfinit les solutions informatiques les plus adaptes la politique informatique Prend en compte ses propres actions
gnrale et aux besoins des utilisateurs/clients. Evalue avec prcision les cots et celles des tiers pour sassurer de
de dveloppement, dinstallation et de maintenance des applications. lintgration correcte de lapplication
Slectionne les possibilits techniques appropries dans la conception de dans un environnement complexe, et
solutions, en optimisant lquilibre entre cot et qualit. Identifie un cadre de en conformit avec les besoins des
rfrence commun permettant de valider les modles auprs dutilisateurs utilisateurs/clients
reprsentatifs.

approche.
B1. Conception et dveloppement Niveau 3

B. DEVELOPPER
Conoit et dveloppe des composants logiciels et/ou des composants matriels Agit de manire crative afin de
conformes aux spcifications requises, y compris les questions lies au dvelopper et intgrer des
rendement nergtique. Suit une mthodologie systmatique danalyse et de composants dans un produit plus
construction des composants et interfaces requis. Ralise des tests unitaires et important.
de systme afin de garantir la satisfaction des exigences.
50

3/8
COMPETENCES (suite)
B2. Intgration des systmes Niveau 3
Installe des composants matriels, des composants logiciels ou des sous- Prend en compte ses propres actions
systmes supplmentaires dans un systme existant ou en cours de et celles des tiers dans le processus
dveloppement. Respecte les processus et procdures tablis (par exemple, dintgration. Respecte les normes et
gestion de configuration), en tenant compte de la spcification, de la capacit et procdures appropries de contrle
de la compatibilit des modules existants et des nouveaux modules afin de des modifications pour maintenir
garantir intgrit et interoprabilit. Vrifie la performance du systme et lintgrit de lensemble des
garantit lapprobation formelle et la documentation dune intgration russie. fonctionnalits du systme et leur
fiabilit.
et Niveau 4
Exploite la connaissance de nombreux

experts pour crer un processus
couvrant tout le cycle dintgration,
incluant llaboration de normes de
pratique internes. Mobiliser les
B. DEVELOPPER
quipes et affecte les ressources des

programmes dintgration.
B3. Tests Niveau 2
51

4/8
COMPETENCES (suite)
B. DEVELOPPER

C. UTILISER

D. FACILITER
informatique.
52

5/8
COMPETENCES (suite)
D4. Achats Niveau 2
Applique une procdure dapprovisionnement cohrente, y compris la mise en Comprend et applique les principes du
uvre des sous-processus suivants : dfinition des exigences, identification des processus dapprovisionnement ;
fournisseurs, analyse des propositions, valuation de lefficacit nergtique et passe des commandes tablies sur les
de la conformit environnementale des produits, valuation des fournisseurs et contrats existants. Garantit la bonne
de leurs processus, ngociation de contrats, choix des fournisseurs et conclusion excution des commandes, y compris
de contrats. Sassure que le processus dachat complet est adapt lobjectif et la validation des produits livrs et les
apporte une valeur ajoute lorganisation. rglements induits correspondants.
Ou Niveau 3
Exploite la connaissance dexperts

pour appliquer le processus dachat,
en veillant ce que les relations
commerciales avec les fournisseurs
soient positives. Slectionne les
fournisseurs, les produits et les
services par valuation des
D. FACILITER
performances, du cot, de la rapidit

dexcution et de la qualit. Dcide la
signature des contrats en respectant
les politiques des organisations.
Apporte et ngocie des contrats conformment aux processus de lorganisation. Contrle systmatiquement la
Sassure que les produits des fournisseurs sont livrs dans les dlais, satisfont les conformit des contrats et traite
normes de qualit et sont conformes aux niveaux de service convenus. Traite les rapidement les anomalies.
non-conformits, fait remonter les problmes importants, pilote les plans de
reprise et modifie les contrats si ncessaire. Maintient lintgrit du budget.
les fournisseurs
53

6/8
COMPETENCES (suite)
D. FACILITER
E. GERER
54

7/8
COMPETENCES (suite)
qualit.
rglages ncessaires
scurit.
LIVRABLES
Spcifications fonctionnelles dtailles du projet
Procs-verbal de recette.
Diffrentiel notifi dans les procs-verbaux de recettes en ce qui concerne la qualit, les performances, le cot et le dlai.
55

8/8
PROFIL EXPERIENCE
3 5 ans, tant entendu que la matrise duvre sur des grands projets ncessitera une
Bac + 5
exprience pralable sur des projets de moindre ampleur.
Le chef de projet matrise duvre est en gnral issu, pour un projet dominante systme dinformation, de la direction des
systmes dinformation.
Lorsque le projet est important et ncessite la mise en place dune vritable direction de projet, le chef de projet rapporte au
responsable mtier de projet

Cest un spcialiste du traitement de linformation, mais ses comptences dbordent trs largement ce domaine et il doit
pouvoir dialoguer efficacement avec la matrise douvrage sur les proccupations mtier de celle-ci.
La diffusion du mode projet dans les entreprises conduit celles-ci essayer de cerner beaucoup plus minutieusement les
relations matrise douvrage - matrise duvre, ainsi qu prciser le fonctionnement matriciel qui permet au projet de
sappuyer sur diffrentes ressources internes.
56
3. CYCLE DE VIE DES APPLICATIONS
Cette famille regroupe les mtiers lis la conception, au dveloppement et la
ralisation technique et applicative des projets.
Ces mtiers n'interviennent pas sur l'organisation des SI mais sur les briques mises en
uvre pour intgrer, concevoir et maintenir les solutions IT.
3.1 Responsable des systmes applicatifs

3.2 Concepteur - Dveloppeur
3.3 Testeur
3.4 Intgrateur dapplications
3.5 Paramtreur de progiciels
57
3.1 Responsable des systmes

applicatifs 1/4
Correspondant informatique
Gestionnaire d'application Responsable informatique de systme
d'application
Responsable du maintien en condition
Responsable de groupe d'application Responsable de domaine applicatif
oprationnel des applications
MISSION
Il assure et coordonne les activits de maintenance corrective et applicative du systme dont il est
responsable. Il en assure aussi le support de niveau 2 et le conseil dans le respect du contrat de services
et du Plan Qualit. Il est aussi le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques
ncessaires la prennit de lapplication.
ACTIVITES ET TACHES
Gestion de la Assiste et conseille sur lutilisation du systme applicatif dont il a la charge,
Vrifie et assure la qualit et la performance du fonctionnement des applications dont il est
configuration responsable.
logicielle Coordonne la maintenance corrective, prventive et volutive,
Applique les normes, mthodes et outils,

Gestion de la S'assure de la cartographie applicative utilise dans le cadre du rfrentiel d'urbanisation,
qualit de la Identifie et met jour le rfrentiel documentaire du systme applicatif dont il est responsable.
configuration Assure la prennit des connaissances sur les solutions apportes dans le cadre de la maintenance
(KM)
Est linterlocuteur privilgi de la DSI avec les utilisateurs pour son application,
Communication Est linterlocuteur privilgi avec la production informatique pour l'application dont il responsable

A. PLANIFIERIFIER

approche.

B. DEVELOPPER
fiabilit.
59
3 Cycle de vie des applications

applicatifs 2/4
COMPETENCES (suite)
B3. Tests Niveau 2

B. DEVELOPPER
Rpond aux demandes et questions des utilisateurs ; enregistre les informations Classifie les problmes des utilisateurs
utiles. Rsout ou fait remonter les incidents survenus et optimise les en identifiant les solutions et les
C. UTILISER
performances du systme. Contrle laboutissement de la solution propose et effets secondaires ventuels. Utilise
la satisfaction du client qui en rsulte. lexprience passe pour identifier les
problmes des utilisateurs et
interroge la base de donnes pour
trouver les solutions possibles. Fait
remonter les incidents complexes ou
non rsolus des experts confirms.
Consigne et suit les procdures
dassistance lutilisateur de A Z.
60

applicatifs 3/4
COMPETENCES (suite)
Prend des mesures prventives pour garantir des applications et une Agit sous contrle pour
infrastructure informatiques stables et scurises. Tient jour la base de lenregistrement et le suivi des
documents dexploitation et enregistre tous les vnements dans un journal. donnes de fiabilit.
C. UTILISER
Assure la maintenance des outils de contrle et de gestion (cest--dire scripts,

procdures).
Identifie et rsout la cause initiale des incidents. Anticipe les causes profondes Exploite la connaissance dexperts et
des problmes informatiques. Met en place un systme de gestion des la comprhension dans les dtails de
connaissances fond sur la rcurrence derreurs courantes. linfrastructure informatique et du
processus de gestion des problmes
pour identifier les dfaillances et les
rsoudre en minimisant le temps d
interruption. Prend des dcisions
judicieuses dans des situations
tendues et les actions appropries
pour minimiser limpact sur lactivit
de lentreprise. Identifie rapidement
le composant dfaillant, choisit de
rparer, de remplacer ou de
reconfigurer.

D. FACILITER
61

applicatifs 4/4
COMPETENCES (suite)
D. FACILITER
E. GERER
LIVRABLES
Gestion de configuration du logiciel applicatif jour
Temps de rsolution des incidents
Disponibilit de ses applications
Dlai de ralisation des volutions
PROFIL EXPERIENCE
Bac + 2
(BTS ou DUT)
ou ingnieur dbutant

Le primtre de travail du responsable d'un systme applicatif peut englober plusieurs applications.
Peut voluer vers des fonctions de chef de projet.
62
3.2 Concepteur - dveloppeur

1/3
Analyste-programmeur Analyste dveloppement Ralisateur en informatique
Analyste fonctionnel Analyste ralisateur Programmer
MISSION
la demande de la matrise duvre, et sur la base des spcifications fonctionnelles mises par celle-ci,
le concepteur-dveloppeur analyse, paramtre et code les composants logiciels applicatifs dans le
respect des volutions souhaites, des normes et des procdures.
ACTIVITES ET TACHES
Contribue la dfinition des spcifications gnrales
Ralise l'analyse technique et ltude dtaille
Analyse Adapte et paramtre les progiciels applicatifs (ERP)
Ralise le prototypage
labore les jeux dessais pour les tests unitaires dintgration

Qualification Effectue les tests unitaires
Identifie et traite les dysfonctionnements
Ralise les modules (objets et composants logiciels)

Dveloppement Assemble les composants
Rdige les documentations
A en charge la maintenance corrective

Maintenance A en charge la maintenance volutive
Administre les composants logiciels rutilisables et met jour la nomenclature de ces composants

A. PLANIFIERIFIER

reprsentatifs.

approche.
63

2/3
COMPETENCES (suite)
Conoit et dveloppe des composants logiciels et/ou des composants matriels Dveloppe systmatiquement de
conformes aux spcifications requises, y compris les questions lies au petits composants.
rendement nergtique. Suit une mthodologie systmatique danalyse et de
construction des composants et interfaces requis. Ralise des tests unitaires et et Niveau 3
Agit de manire crative afin de
dvelopper et intgrer des
composants dans un produit plus
important.
et Niveau 4
Gre la complexit par llaboration

de procdures et darchitectures
B. DEVELOPPER
normalises pour favoriser le

dveloppement de produits
cohrents.
Installe des composants matriels, des composants logiciels ou des sous- Identifie de faon systmatique la
systmes supplmentaires dans un systme existant ou en cours de compatibilit des spcifications du
dveloppement. Respecte les processus et procdures tablis (par exemple, logiciel et du matriel. Documente
gestion de configuration), en tenant compte de la spcification, de la capacit et toutes les activits pendant
de la compatibilit des modules existants et des nouveaux modules afin de linstallation et enregistre les carts
garantir intgrit et interoprabilit. Vrifie la performance du systme et et les corrections apportes.
garantit lapprobation formelle et la documentation dune intgration russie.
B3. Tests Niveau 2
64

3/3
COMPETENCES (suite)
Effectue, sur la base de bonnes pratiques gnrales, les interventions Installe ou dsinstalle de faon
programmes ncessaires pour mettre en uvre la solution, y compris systmatique les lments du
linstallation, la mise jour ou de mise hors service. Configure le matriel, le systme. Identifie les composants
logiciel ou le rseau afin de garantir linteroprabilit des composants du hors service et tablit la cause
systme et corrige toutes anomalies ou incompatibilits lies. Engage des profonde de dfaillance au sein du
B. DEVELOPPER
ressources spcialises supplmentaires si ncessaire, telles que les fournisseurs systme global. Assiste les collgues
rseau. Dlivre formellement une solution entirement oprationnelle moins expriments.
lutilisateur et complte la documentation avec les informations pertinentes, y
compris les caractristiques des quipements, ainsi que les paramtres de
configuration et les donnes relatives la performance.
LIVRABLES
Code document suivant les rgles et rfrentiels de l'entreprise
Nombre de corrections en phase de recette
Performance des composants dvelopps (via des benchmarks)
Respect du dlai dans la ralisation des modifications
Nombre de rgressions
PROFIL EXPERIENCE
Bac + 2 (BTS ou DUT)
ou ingnieur dbutant

En raison d'un usage croissant des progiciels, ce mtier peut intgrer progressivement les activits du paramtreur de
progiciels
Importance croissante de la prise en compte de l'usage des SI
Souci de rutilisation des dveloppements.
Externalisation ou appel la sous-traitance trs conjoncturel
65
3.3 Testeur
1/3
Pilote dassurance produit Homologateur Qualifieur
Analyste test
MISSION
Il doit sassurer que les produits livrs seront conformes aux besoins traduits en spcifications. Cela
concerne les systmes existants, les volutions, les corrections dincidents, ou bien les nouveaux
produits.
ACTIVITES ET TACHES
Certains testeurs peuvent piloter une quipe.
Le testeur ralise les tapes suivantes en coordination avec le chef de projet matrise d'uvre
Lorganisation des Planifie les diffrentes tches de test en tenant compte des contraintes de ressources humaines,
tests matrielles et des environnements.
Vrifie la rception des livrables ncessaires llaboration du plan de test,

Rdige les plans de qualification fonctionnels avec les acteurs concerns (utilisateurs cls, chef de
La conception des projet etc.).
tests Rdige les plans de tests dinstallation, dexploitation et dintgration en fonction du dossier
danalyse ou dexploitation
Prpare et met jour les configurations de tests en respectant les processus dinstallation
Met en uvre les outils de suivi de tests.

Coordonne la ralisation des tests et le suivi des anomalies
Le droulement Rapporte auprs du chef de projet
des tests Rdige la fiche de qualification
Organise les procdures de mise en service, bilans, archivage
Met jour les masters (configurations types) de test

B. DEVELOPPER
67
3.3 Testeur
2/3
COMPETENCES (suite)
B3. Tests Niveau 3
des documents et des rapports afin dattester des exigences de certification. concerns du ou des processus aval
documente
B. DEVELOPPER

D. FACILITER
68
3.3 Testeur
3/3
LIVRABLES
PV de recette
respect du planning
respect de la charge
taux d'incidents de production
PROFIL EXPERIENCE
Bac + 2 (BTS ou DUT)
ou ingnieur dbutant

Parce qu'ils connaissent les applications, ils peuvent voluer vers des fonctions tudes pour faire de l'analyse applicative
S'ils viennent initialement des mtiers, ils peuvent voluer vers la fonction de matrise d'ouvrage.
69

1/3
Intgrateur de dveloppement Concepteur-intgrateur Systems Architect
Intgrateur sur plateforme
MISSION
Sous la responsabilit du chef de projet matrise duvre, il participe au choix des diffrents composants
logiciels (progiciels, bases de donnes, dveloppements spcifiques...) et en assure lassemblage dans le
respect du plan durbanisme des systmes dinformation de lentreprise et de larchitecture retenue pour
le projet.
ACTIVITES ET TACHES
Lintgrateur dapplication intervient dans la mise en uvre d'applications nouvelles ou existantes
Identification et
slection des Dfinit, sous la responsabilit du chef de projet matrise duvre, larchitecture fonctionnelle et
composants technique du systme dinformation sur le primtre applicatif dont il a la charge
techniques du Utilise les objets existants de la cartographie des rutilisables
projet
Rception,
validation et Assemble et intgre les diffrents composants
assemblage de ces Peut effectuer les tests et recettes dans une phase de pr-exploitation
composants
Dfinition des
interfaces et des
ventuelles
volutions Le cas chant, modifie ou cre de nouveaux composants
apporter aux Dfinit et ralise des interfaces
composants pour
permettre leur
intgration
Fourniture du
systme Participe, avec la matrise douvrage, llaboration de didacticiels
dvelopp Documente le systme livr
lintgrateur Livre la solution lintgrateur dexploitation
dexploitation
A. PLANIFIERIFIER
et de la scurit.
71

2/3
2
COMPETENCES (suite)
A. PLANIFIERIFIER
solutions, en optimisant lquilibre entre cot et qualit. Identifie un cadre de ou Niveau 3
reprsentatifs. Prend en compte ses propres actions
et celles des tiers pour sassurer de
lintgration correcte de lapplication
dans un environnement complexe, et
en conformit avec les besoins des
utilisateurs/clients
Installe des composants matriels, des composants logiciels ou des sous- Exploite la connaissance de nombreux
systmes supplmentaires dans un systme existant ou en cours de experts pour crer un processus
dveloppement. Respecte les processus et procdures tablis (par exemple, couvrant tout le cycle dintgration,
gestion de configuration), en tenant compte de la spcification, de la capacit et incluant llaboration de normes de
de la compatibilit des modules existants et des nouveaux modules afin de pratique internes. Mobiliser les
garantir intgrit et interoprabilit. Vrifie la performance du systme et quipes et affecte les ressources des
garantit lapprobation formelle et la documentation dune intgration russie. programmes dintgration.
B3. Tests Niveau 2

B. DEVELOPPER
Effectue, sur la base de bonnes pratiques gnrales, les interventions Procde, sous contrle et
programmes ncessaires pour mettre en uvre la solution, y compris conformment aux instructions
linstallation, la mise jour ou de mise hors service. Configure le matriel, le dtailles, au retrait ou linstallation
logiciel ou le rseau afin de garantir linteroprabilit des composants du des composants lmentaires.
systme et corrige toutes anomalies ou incompatibilits lies. Engage des
ressources spcialises supplmentaires si ncessaire, telles que les fournisseurs
rseau. Dlivre formellement une solution entirement oprationnelle
72

3/3
COMPETENCES (suite)
B. DEVELOPPER
LIVRABLES
Un systme applicatif oprable et document
Taux de russite des tests de non rgression et de charge
Taux d'incidents de production.
PROFIL EXPERIENCE
Bac + 3 5
Prfrentiellement dorigine technique (tudes, dveloppement), il doit avoir une exprience
avec exprience
diversifie des diffrentes technologies quil aura mettre en uvre
en tude et dveloppement

Fort besoin en intgrateurs dapplications :
sur les composants de type progiciels dans les projets
en raison de la complexit et du foisonnement des technologies et des composants matriser
73
3.5 Paramtreur de logiciels

1/3
Paramtreur ERP Expert module
MISSION
la demande de la matrise duvre ou de la matrise douvrage, et sur la base des spcifications
fonctionnelles, le paramtreur progiciel analyse, prototype et paramtre les nouveaux composants
progiciels applicatifs ainsi que les volutions souhaites sur les composants, dans le respect des normes
et procdures.
Il assiste et apporte sa matrise sur le module progiciel dont il a lexpertise et les processus de
modlisation associs.
ACTIVITES ET TACHES
Prototype en collaboration avec lexpert fonctionnel et ladministrateur de donnes
Justifie les carts entre le besoin exprim et le standard du progiciel
Analyse Effectue l'analyse fonctionnelle des besoins et dtermine les interfaces avec les produits
environnants dans le systme dinformation de lentreprise.
Adapte et paramtre les lments du progiciel

Modlise les processus selon la mthodologie propre au progiciel choisi
Dveloppement Participe la ralisation des interfaces
Rdige la documentation
Participe la ralisation des supports de formation des utilisateurs
Elabore les jeux dessais pour les tests unitaires et dintgration

Qualification et
Teste les dveloppements internes et les solutions fournies par les diteurs
tests Identifie et traite les dysfonctionnements constats
Effectue la maintenance corrective et volutive laide des outils et des ressources de lditeur
Maintenance Trace les volutions du produit et des interventions dans une base de connaissances

A. PLANIFIERIFIER
reprsentatifs.
75

2/3
COMPETENCES (suite)
construction des composants et interfaces requis. Ralise des tests unitaires et et Niveau 3
Agit de manire crative afin de
dvelopper et intgrer des
composants dans un produit plus
important.
et Niveau 4
Gre la complexit par llaboration

de procdures et darchitectures
B. DEVELOPPER
normalises pour favoriser le

dveloppement de produits
cohrents.
B3. Tests Niveau 2
76

3/3
COMPETENCES (suite)
B. DEVELOPPER
LIVRABLES
Progiciel oprant
Degr de satisfaction des utilisateurs
Respect du dlai
PROFIL EXPERIENCE
Bac + 2 ou 3.
Premire exprience en dveloppement ou dans un projet de mme nature
Ou utilisateurs mtiers
qui voluent vers la DSI
Reconversion possible des dveloppeurs grands systme

Difficults dvolution vers dautres mtiers (et notamment vers dautres mtiers du dveloppement spcifique).
Doit prendre en compte les nouveaux standards lis aux architectures orientes service, SOA et Web 2.0.
77
4. MISE A DISPOSITION ET MAINTENANCE EN
CONDITION OPERATIONNELLE DES
INFRASTRUCTURES
Cette famille regroupe les mtiers lis l'tude, la conception, le dveloppement,
l'intgration et l'exploitation des infrastructures.
Elle comprend aussi les mtiers lis au support IT interne la DSI.
4.1 Technicien dexploitation

4.2 Technicien poste de travail
4.3 Technicien rseaux - tlcoms
4.4 Administrateur doutils / de systmes / de rseaux - tlcoms
4.5 Administrateur de bases de donnes
4.6 Intgrateur dexploitation
4.7 Pilote dexploitation
4.8 Expert systmes dexploitation
4.9 Expert rseaux - tlcoms
4.10 Architecte technique
79

1/2
Exploitant informatique Oprateur / pupitreur Agent dexploitation
Gestionnaire de supports Pilote de ressources Operator
MISSION
Le technicien dexploitation assure la gestion courante de lexploitation (hors rseau) dans le respect des
plannings et de la qualit attendue. Il surveille le fonctionnement des quipements informatiques
physiques et logiques du centre de production, dans le cadre des normes, mthodes dexploitation et de
scurit.
ACTIVITES ET TACHES
Excute les travaux informatiques et restitue les rsultats de la production dans le respect des
plannings et de la qualit attendue
Supervise les impressions
Exploitation Suit le fonctionnement des ressources du site
Suit lexploitation des systmes et outils de production
Suit l'exploitation des applicatifs
Contrle la gestion de la qualit des rsultats
Gre les incidents dexploitation (diagnostic, intervention, alerte)

Gestion des Effectue la maintenance applicative de dpannage de 1er niveau
incidents et de la Informe les utilisateurs
scurit Suit les interventions
Contribue la scurit physique du site informatique
Maintien des
Assure la scurit physique des donnes en termes de sauvegarde et d'archivage :
conditions
Gre les supports magntiques (disques, robots, automates)
gnrales de Gre les ressources matrielles ncessaires
production
B. DEVELOPPER

C. UTILISER
Rpond aux demandes et questions des utilisateurs ; enregistre les informations Interagit rgulirement avec les
utiles. Rsout ou fait remonter les incidents survenus et optimise les utilisateurs, applique des
performances du systme. Contrle laboutissement de la solution propose et connaissances des aptitudes et outils
la satisfaction du client qui en rsulte. informatiques lmentaires pour
rpondre aux demandes des
utilisateurs. Rsout les incidents
simples, suivant les procdures
prescrites.
81

2/2
COMPETENCES (suite)
C. UTILISER

procdures).
Identifie et rsout la cause initiale des incidents. Anticipe les causes profondes Identifie et classe les types dincident
des problmes informatiques. Met en place un systme de gestion des et les interruptions de service.
connaissances fond sur la rcurrence derreurs courantes. Consigne les incidents, en les
rpertoriant par symptme et par
rsolution.

E. GERER
scurit.
LIVRABLES
Rapports de suivi d'exploitation
Respect des contrats de service (SLA)
PROFIL EXPERIENCE
Bac avec option informatique.
Possibilit de premier poste.
Bac + 2

Ce mtier est sujet une rduction des effectifs lie :
au regroupement des serveurs
la rduction du nombre de centres dexploitation.
l'utilisation de sous-traitance
l'externalisation des ressources
82

1/4
Technicien micro Technicien dassistance maintenance Assistant Micro
Desktop Technician
MISSION
Dans le cadre de projets de dploiement, il assure linstallation et la garantie de fonctionnement des
quipements informatiques et/ou tlphoniques (matriels et logiciels) lis au poste de travail. la
demande des utilisateurs, il assure la maintenance ( distance ou sur site) de ces quipements et traite
les incidents.
ACTIVITES ET TACHES
Effectue l'installation initiale des quipements informatiques et/ou tlphoniques (applications,
matriel micro, matriels de tlphonie et pritlphonie)
Installation, tests
Installe les mises jour
et recettes Tldistribue les applications suivant un plan de dploiement
Effectue les tests et recettes utilisateurs des quipements informatiques et/ou tlphoniques
Traite les incidents distance sur micros, rseaux, messagerie ou tlphonie

Gre lexploitation sur incident
Exploitation Diagnostique et traite les incidents
Gre le parc informatique connect au rseau
Maintenance, Suit lvolution de lquipement

Administre la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation)
administration et Dfinit les donnes de tldistribution (cibles, profils, dpendances) et de tlmaintenance
scurit Contrle la conformit des quipements avec les rfrentiels
Support Aide la prise en main des quipements et logiciels installs

A. PLANIFIERIFIER

approche.

B. DEVELOPPER
83

2/4
COMPETENCES (suite)
B3. Tests Niveau 1
Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes Ralise des tests simples en stricte
informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les conformit avec des instructions
spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes dtailles
ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux
normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et
la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produit

B. DEVELOPPER
Produit des documents qui dcrivent les produits, services, composants ou Utilise et applique les normes pour
applications afin dtablir la conformit avec les besoins documentaire dfinir la structure des documents.
appropries. Slectionne le style et les moyens appropris pour les supports de
C. UTILISER
84

3/4
COMPETENCES (suite)

C. UTILISER
procdures).
C4. Gestion des problmes

Niveau 2
rsolution.

D. GERER
scurit.
LIVRABLES
Un poste de travail oprationnel
Fiche de clture d'incident
Le niveau de satisfaction client)
85

4/4
PROFIL EXPERIENCE
Niveau bac pro
ou bac + 2 technique

Lindustrialisation de la maintenance conduit la cration de centres dappels o le technicien peut avoir pour mission de
raliser un diagnostic, un support de premier niveau et ventuellement une escalade ou une intervention sur site.
Le mtier de technicien voluera galement avec lintroduction de nouveaux quipements, la complexit croissante des
installations, des procdures et tests et des causes dincidents (interconnexions, multiplications des priphriques).
Mtier de plus en plus contraint par les volutions technologiques : besoin de formations rgulires.
Mtier ncessitant de plus en plus de comptences lies au service client
86
4.3 Technicien rseaux-tlcoms

1/4
Technicien de maintenance des Network & Telecommunications
Technicien des tlcommunications
rseaux Technician
MISSION
Le technicien rseaux / tlcoms est garant du bon fonctionnement et de la disponibilit des rseaux ou
des tlcoms dont il a la responsabilit.
Il assure la prvention des dysfonctionnements des rseaux ou des tlcoms et contribue au bon
fonctionnement du systme dinformation.
ACTIVITES ET TACHES
Installe la partie active de la connectique (hubs, ponts, routeurs), du matriel informatique (postes et
serveurs connects) et des logiciels rseau.
Installation et
Respecte les procdures dinstallation, de connexion des matriels et des logiciels
tests Installe les mises jour
Effectue les tests des quipements rseaux
Gre lexploitation sur incident

Exploitation Traite les incidents sur les rseaux informatiques ou tlphoniques
Suit les ressources (hubs, imprimantes rseaux, serveurs, postes de travail connects)
Met en place les outils de scurit, de sauvegarde et de mtrologie

Contrle le respect de la scurit daccs aux locaux techniques et signale les anomalies
Gre et maintient les infrastructures techniques, (routeurs, hubs, concentrateurs, cblage) pour les
Administration et
serveurs et mainframes.
scurit Suit lvolution de lquipement
Exploite et administre le rseau sur son primtre
Contrle la conformit des quipements avec les rfrentiels

B. DEVELOPPER
B3. Tests Niveau 1
Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes Ralise des tests simples en stricte
informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les conformit avec des instructions
spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes dtailles
ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux
normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et
la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit. Produit
87

2/4
COMPETENCES (suite)
B. DEVELOPPER

C. UTILISER

88

3/4
COMPETENCES (suite)
C. UTILISER

de service.
rsolution.

E. GERER
scurit.
LIVRABLES
L'quipement rseau dont il a la charge
Fiche de clture d'incident
Respect des SLAs
89

4/4
PROFIL EXPERIENCE
Bac + 2
Premier poste
Spcialis rseau et Tlcom

Lindustrialisation de la maintenance conduit la cration de centres dappels o le technicien peut avoir pour mission de
raliser un diagnostic, un support de premier niveau et ventuellement une escalade ou une intervention sur site.
Le mtier de technicien voluera galement avec :
lintroduction de nouveaux quipements,
la complexit croissante des installations, des procdures, des tests et des causes dincidents (interconnexions,
multiplication des priphriques)
et la convergence de la voix vers linformatique.
90
4.4 Administrateur doutils / de

systmes / de rseaux - tlcoms 1/4
Groupware Administrator Lan Administrator Voice Communications Administrator

E-mail Administrator EDI Administrator Analyste systme
MISSION
Il installe, met en production, administre et exploite les moyens informatiques dun ou plusieurs sites
informatiques.
Il participe au bon fonctionnement des systmes dinformation en garantissant le maintien niveau des
diffrents outils et/ou infrastructures des logiciels systmes et/ou infrastructures de communication
(locale, tendue, voix, image, architecture centralise ou client-serveur), dans un objectif de qualit, de
productivit et de scurit.
ACTIVITES ET TACHES
Est responsable du fonctionnement optimal des outils, systmes ou rseaux dont il a la charge
Met en uvre les outils garantissant la cohrence des donnes
Possde une vision globale et actualise des systmes dinformation ainsi qu'une bonne
connaissance de lentreprise
Administration Effectue un inventaire permanent et gre les diffrentes composantes des diffrents rseaux
Suit et analyse les performances, met en place des mesures susceptibles damliorer la qualit ou la
productivit de loutil
Elabore les rgles dutilisation de loutil, en conformit avec les normes et standards de lentreprise
et dans le respect des contrats de service. Documente, Promeut et contrle leur application
Organise et optimise les ressources de son domaine
Valide linstallation et lintgration des nouveaux outils (systmes, ou rseaux et tlcoms) dans
lenvironnement de production
Exploitation
Gre les droits daccs aux serveurs et aux applications en fonction des profils
Traite les incidents ou anomalies partir des demandes internes : diagnostic de lincident,
identification, formulation et suivi de sa rsolution
Participe aux actions de maintenance correctrice en veillant leur qualit
Support Propose des amliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation
Effectue le transfert de comptences et l'assistance technique des procdures aux quipes
dexploitation et participe ventuellement leur formation
Maintenance et Gre les accs aux ressources du SI (en gnral)
scurit Gre les volutions et la maintenance des matriels, des logiciels et du systme
Gre les performances (seuils dalerte et tuning des ressources et produits du domaine)
Effectue des tudes de prconisation et d'implantation des matriels, outils et logiciels adapts
tudes
Effectue une veille technologique sur les diffrents aspects de linfrastructure systme et de
communication (matriels, logiciels, architecture, protocole, mode de transferts)
91

2

fiabilit.
B3. Tests Niveau 2
B. DEVELOPPER

92

COMPETENCES (suite)
jour le jour et ragir, en vitant les
C. UTILISER
rsultats imprvisibles. Rduit au minimum les interruptions de service suite

et Niveau 3
Garantit lintgrit du systme par un

contrle de lapplication des mises
jour fonctionnelles, des ajouts de
logiciels ou matriels et des activits
de maintenance. Satisfait aux
exigences budgtaires.
de service.
93

COMPETENCES (suite)
C. UTILISER
rsolution.

D. FACILITER

E. GERER
scurit.
LIVRABLES
Cartographie technique et documente des outils, systmes informatiques et tlcom
Taux d'incidents techniques sur les outils administrs
Capacit de raction une anomalie
PROFIL EXPERIENCE
Bac + 2 bac + 4 3 5 ans dexprience dans un environnement de production, dexploitation ou de support.
volution possible dun technicien d'exploitation

Linterconnexion croissante des plates-formes et la multiplication des outils systmes et rseaux dans lenvironnement de
production rclament de plus en plus de postes dadministrateurs dont les comptences sont diffrentes du technicien ou du
pilote dexploitation
94
4.5 Administrateur de bases de

donnes 1/4
Database Administrator DBADM, DBA
MISSION
Il gre et administre les systmes de gestion de donnes de lentreprise, en assure la cohrence, la
qualit et la scurit.
Il participe la dfinition et la mise en uvre des bases de donnes et des progiciels retenus par
lentreprise
ACTIVITES ET TACHES
Effectue le choix d'implmentation des bases de donnes
Cre les bases en liaison avec ladministrateur systme et les chefs de projets concerns
Met en uvre les logiciels de gestion de bases de donnes. Effectue l'adaptation, l'administration et
la maintenance de ces logiciels
Administration Met en exploitation et en gestion les serveurs de donnes (administration, automatisation,
dveloppement des procdures, scurit et autorisation daccs, optimisation des traitements et des
requtes)
Cre, la demande des domaines ou de lexploitation, les outils spcifiques daide lexploitation
Assure lintgrit des bases de donnes existantes en garantissant la scurit physique (procdures
de sauvegarde, restauration, journalisation, dmarrage aprs incidents) et logique (confidentialit,
Exploitation accs)
Met en uvre les outils de surveillance
Rgle les paramtres des bases de donnes pour une utilisation optimale.
Assiste les utilisateurs (formation, requtes techniques)

Effectue un support technique de second niveau pour lensemble des bases de donnes
Support Possde un rle de correspondant technique entre les chefs de projets et le support technique des
diteurs
Assure une veille technologique sur les SGBD et les progiciels retenus par lentreprise
Suit et contrle les volutions de version des bases existantes et progiciels retenus par lentreprise
tudes et Contrle Teste, valide, pour les aspects techniques, tous les logiciels et progiciels
Dfinit les normes et standards dutilisation et dexploitation des SGBD

B. DEVELOPPER
construction des composants et interfaces requis. Ralise des tests unitaires et
95

donnes 2/4
COMPETENCES (suite)
B3. Tests Niveau 2
B. DEVELOPPER

96

donnes 3/4
COMPETENCES (suite)
C. UTILISER
de service.
rsolution.
97

donnes 4/4
COMPETENCES (suite)
D. FACILITER
Evalue les mesures et indicateurs de

E. GERER
Met en uvre la politique de scurit de linformation. Contrle et prend des

mesures contre les intrusions, les fraudes, les atteintes ou les fuites concernant gestion de la scurit et dtermine
la scurit. Garantit lanalyse et la gestion des risques concernant la scurit sils sont conformes la politique de
des donnes et des informations de lentreprise. Passe en revue les incidents de scurit de linformation. Etudie et
scurit et formule des recommandations pour une amlioration continue de la suscite des mesures correctives
scurit. destines rpondre aux atteintes
la scurit
LIVRABLES
Bases de donnes avec des temps d'accs raisonnables
Documentation sur la structure de la base et les procdures d'exploitation et de production
Taux d'incidents de production
Temps de rponses aux requtes
PROFIL EXPERIENCE
bac + 2 bac + 4. De 3 5 ans dans llaboration et la mise en uvre dapplications.

Le poste dadministrateur de bases de donnes est devenu essentiel dans les structures informatiques, mme lgres.
98
4. Mise disposition et maintenance en condition oprationnelle des infrastructure

1/3
Responsable de dploiement logiciel Intgrateur de production Charg de mise en exploitation
Analyste d'exploitation Software Supervison
MISSION
la demande du matre douvrage et sous la conduite du responsable dexploitation du SI, il intgre dans
lenvironnement de production la solution logicielle livre par lintgrateur dapplications et en assure le
dploiement.
ACTIVITES ET TACHES
Lintgrateur dexploitation intervient dans la mise en exploitation de nouvelles applications ou la livraison de nouvelles
versions de ces applications.
Intgration du Met en uvre la recette, lindustrialisation et la mise en production, en liaison avec la matrise
logiciel dans duvre.
lenvironnement
de production
Gestion des Gre les changements concernant les applications en production
changements de Effectue le suivi de la qualit de la production (performances, incidents) conformment au contrat de
version service
(tenue jour des
versions
dployes)
Implantation du Contrle lexploitabilit de la solution sur les serveurs
logiciel sur les Valide la faisabilit des dploiements et intgration systmes
serveurs Met ventuellement en place des outils de tlmaintenance
Intgration des
nouvelles Accompagne les projets dun domaine dactivit en tant que spcialiste de la production
applications et Planifie et suit lactivit dintgration du domaine concern en relation avec les tudes
des mises jour Organise et met en uvre le plan dassurance qualit du systme dinformation

B. DEVELOPPER
Installe des composants matriels, des composants logiciels ou des sous- Exploite la connaissance de nombreux
systmes supplmentaires dans un systme existant ou en cours de experts pour crer un processus
dveloppement. Respecte les processus et procdures tablis (par exemple, couvrant tout le cycle dintgration,
gestion de configuration), en tenant compte de la spcification, de la capacit et incluant llaboration de normes de
de la compatibilit des modules existants et des nouveaux modules afin de pratique internes. Mobiliser les
garantir intgrit et interoprabilit. Vrifie la performance du systme et quipes et affecte les ressources des
garantit lapprobation formelle et la documentation dune intgration russie. programmes dintgration.
99

2/3
COMPETENCES (suite)
B3. Tests Niveau 2

B. DEVELOPPER
C. UTILISER
100

3/3
COMPETENCES (suite)
C. UTILISER

de service.
rsolution.
LIVRABLES
Applications en service
Documentation des chanes d'exploitation et des reprises sur incident
Taux d'incidents en production
PROFIL EXPERIENCE
Bac + 2 Bac + 4 2 3 ans

Le foisonnement des nouvelles technologies est un facteur qui explique le besoin de renouvellement des savoir-faire
techniques des intgrateurs dexploitation.
101

1/2
Pilote de systmes, de ressources, de
Pilote de serveurs Surveillant de serveur
services
Gestionnaire de production
Superviseur de ressources Systems Administrator
informatique
Shift Supervisor Capacity Planner
MISSION
Il assure en permanence la surveillance de lensemble des ressources informatiques et leur gestion
oprationnelle, en garantissant le niveau et les engagements de service ainsi que la qualit des
traitements conformment au plan dassurance qualit et de scurit.
ACTIVITES ET TACHES
Analyse des
Diagnostique les incidents en cas de problme constat sur le rseau, sur les serveurs ou en cas
messages reus dalerte dun utilisateur
lunit de pilotage
Effectue le dmarrage, l'arrt et la surveillance permanente des ressources en rfrence au planning
des travaux de la journe
Surveillance Alerte et intervient sur les incidents
Lance les outils ou les commandes de reprise (reprise manuelle, reconfiguration des ressources,
recopie des fichiers, oprations de sauvegarde)
Alerte ventuelle
Relance des travaux aprs rsolution
dun niveau
Alimente la base des incidents
dintervention Maintient la documentation de pilotage
suprieur
Maintien des
conditions Assure la disponibilit des ressources physiques (disques, robots, automates) et des ressources
gnrales de logiques (logiciels, espace disque, puissance)
production
B. DEVELOPPER

C. UTILISER
procdures).
103

2/2
COMPETENCES (suite)
C. UTILISER
rsolution.
LIVRABLES
Rapports de suivi d'exploitation
Respect des contrats de service (SLA)
PROFIL EXPERIENCE
Bac + 2. Un minimum de 2 ou 3 ans dans la production informatique.

Le dveloppement des systmes ouverts multiplie le nombre des outils et des serveurs pilots et accrot le pilotage distance
(tlpilotage).
Lautomatisation croissante des activits de surveillance et des procdures de contrle conduit un regroupement du
pilotage global avec une focalisation de lactivit de surveillance de serveurs.
terme, lvolution du niveau de fiabilit des systmes requerra une complte autonomie du mtier.
104

1/4
Ingnieur systme Expert en OS Spcialiste systme
MISSION
Il assure un rle de conseil, dassistance, dinformation, de formation et dalerte. Il peut intervenir
directement sur tout ou partie dun projet qui relve de son domaine dexpertise.
Lexpert systme dexploitation effectue une veille technologique, il participe aux tudes de
larchitecture technique gnrale et de son volution ainsi qu la qualification des plates-formes
informatiques.
ACTIVITES ET TACHES
Participation aux Conduit les tudes pour la dfinition des systmes en fonction des besoins
tudes et
Intervient dans le choix des fournisseurs
dveloppement
Assiste et conseille dans la mise en uvre des solutions techniques
Diagnostique les causes de dysfonctionnement et propose des corrections et des solutions de
Soutien auprs rechange
des quipes
Informe les quipes des volutions techniques du systme
Forme lutilisation des nouveaux systmes
Effectue la veille technologique

Prospective
Propose des solutions pour amliorer les performances des systmes
Est linterface reconnue des experts des autres domaines

Dfinit les rgles de bonne gestion des systmes dexploitation
Mise en place et
Qualifie les systmes d'un point de vue technique et fonctionnel
volutions
Vrifie lapplication des normes (scurit informatique, qualit)
Certifie les composants et dapplications dveloppes
Participe aux colloques, forums, groupes de travail

Ouverture externe
Enseignement, met des publications

A. PLANIFIERIFIER
105

2/4
COMPETENCES (suite)
A. PLANIFIERIFIER
reprsentatifs.
B. DEVELOPPER
106

3/4
COMPETENCES (suite)
B3. Tests Niveau 3
documente
B. DEVELOPPER
107

4/4
COMPETENCES (suite)
C. UTILISER

reconfigurer.
D3. Prestation de services de formation Niveau 2

D. FACILITER
Dfinit et met en uvre une politique de formation informatique pour rpondre Organise lidentification des besoins
aux besoins de dveloppement de comptences et aux lacunes de lorganisation. de formation ; recueille les exigences
Structure, organise et planifie des programmes de formation, value la qualit organisationnelles ; identifie,
de la formation par un processus de feed-back et met en uvre un processus slectionne et prpare le calendrier
damlioration continue. Adapte les programmes de formation pour rpondre des sessions de formation.
la demande de changement.

E. GERER
LIVRABLES
Notes d'information et de prconisation sur les systmes dont il a la charge
Nombre de prconisations retenues
Nombre de demandes d'intervention sur les projets
PROFIL EXPERIENCE
Bac + 5. 4 5 ans dexprience minimum.

Extrmement dpendant de lvolution des technologies.
Suivant les organisations, les rles d'expert et d'administrateur systme peuvent tre parfois confondus
108

1/4
Architecte tlcommunications et
Ingnieur tlcommunications et rseaux Spcialiste des rseaux dentreprise
rseaux
Consultant tlcoms Consultant rseaux Network Specialist
Telecommunications Specialist Voice Communications Specialist
MISSION
Il assure un rle de conseil, dassistance, dinformation, de formation et dalerte. Il peut intervenir
Lexpert rseaux / tlcoms effectue une veille technologique, il participe aux tudes de l'infrastructure
gnrale rseau et tlcom et de son volution ainsi qu la qualification des plates-formes rseaux.
ACTIVITES ET TACHES
Participation aux Conduit les tudes pour la dfinition du rseau en fonction des besoins (donnes numriques, voix,
tudes et images)
dveloppement Intervient dans le choix des oprateurs
Assiste et conseille dans la mise en uvre des solutions techniques (messagerie, workflow, e-
commerce, donnes techniques..)
Soutien auprs Diagnostique les causes de dysfonctionnement et propose des corrections et des solutions de
des quipes rechange
Informe les quipes des volutions techniques des rseaux et tlcoms
Forme lutilisation des nouveaux outils
Prospective Effectue la veille et ainsi que de lvaluation prospective technologique
Interface reconnue des experts des autres domaines
Mise en place des Dfinit les mthodes, outils et plans dadressage

volutions et Qualifie la mise en uvre des protocoles et matriels rseaux
certifications Vrifie lapplication des normes (scurit informatique, qualit)
Certifie les composants et dapplications rseau dveloppes
Participe aux colloques, forums, groupe de travail

Ouverture externe
Enseignement, met des publications
109

2/4

A. PLANIFIERIFIER
A. PLANIFIERIFIER
reprsentatifs.

B. DEVELOPPER
110

3/4
COMPETENCES (suite)
B3. Tests Niveau 3
B. DEVELOPPER
documente
111

4/4
COMPETENCES (suite)
C. UTILISER

reconfigurer.

D. FACILITER

E. GERER
LIVRABLES
Notes d'information et de prconisation sur les systmes dont il a la charge
Nombre de prconisations retenues
Nombre de demandes d'intervention sur les projets
PROFIL EXPERIENCE

Extrmement dpendant de lvolution des technologies.
L'volution des rseaux et des outils mis en oeuvre les rendant de plus en plus ouverts et tendus, la composante scurit est
de plus en plus importante
112

1/4
Architecte Urbaniste technique Technical Architect
MISSION
Il dfinit larchitecture technique de tout ou partie du systme dinformation.
Il garantit la cohrence et de la prennit de lensemble des moyens informatiques, en exploitant au
mieux les possibilits de lart, dans le cadre du plan durbanisme de lentreprise.
ACTIVITES ET TACHES
Dfinit larchitecture technique du ou des systmes dinformation
Conception Vrifie et analyse les impacts techniques des nouvelles solutions et leur cohrence avec
l'architecture existante
Dfinit et gre le rfrentiel du systme informatique sur les plans : outils, procdures, normes,
Administration vocabulaire, scurit
Dfinit et gre les standards techniques
Pour tout nouveau projet ou toute nouvelle technologie, participe ltude dimpact sur
Prconisation larchitecture existante ou prvisionnelle
Prconise des choix techniques en vue dassurer la cohrence de cette volution.
Conseille l'urbaniste sur lutilisation et les implmentations possibles des outils informatiques et de
Conseil tlcommunications.
Organise les choix de veille technologique
Travaille en quipe avec l'Urbaniste des SI

Communication Promeut larchitecture technique auprs des informaticiens

A. PLANIFIERIFIER
Analyse les dveloppements technologiques informatiques les plus rcents afin Conduit la stratgie. Conoit et
de pouvoir comprendre les technologies innovantes. Recherche des solutions formule les solutions futures et incite
innovatrices pour lintgration dune nouvelle technologie dans les produits, lentreprise les mettre en uvre et
applications ou services existants ou pour la cration de nouvelles solutions. les exploiter.
113

2/4
COMPETENCES (suite)
A. PLANIFIERIFIER

approche.
Conoit et dveloppe des composants logiciels et/ou des composants matriels Gre la complexit par llaboration
conformes aux spcifications requises, y compris les questions lies au de procdures et darchitectures
rendement nergtique. Suit une mthodologie systmatique danalyse et de normalises pour favoriser le
construction des composants et interfaces requis. Ralise des tests unitaires et dveloppement de produits
de systme afin de garantir la satisfaction des exigences. cohrents.
B. DEVELOPPER

fiabilit.
B3. Tests Niveau 3
documente
114

3/4
COMPETENCES (suite)
B. DEVELOPPER

C. UTILISER
D1. Dveloppement de la stratgie pour la scurit de linformation Niveau 4

D. FACILITER
Dfinit et fait appliquer une stratgie officielle permettant de maintenir la Met en uvre un niveau lev
scurit et lintgrit de linformation, en en prcisant sa porte et en instaurant dexpertise et utilise au mieux les
une culture. Dfinit les rgles du systme de gestion de la scurit de normes et bonnes pratiques
linformation, y compris lidentification des rles et les responsabilits (voir D.2). reconnues.
Utilise des normes pour fixer des objectifs dintgrit, de disponibilit et de
confidentialit des donnes propres lentreprise.
D. GERER
informatique
115

4/4
LIVRABLES
Dfinition d'architecture technique oprationnelle
Rfrentiel d'architecture (cartographie technique du ou des SI)
Notes d'information et de prconisation
Mesure de l'agilit et de la ractivit de l'infrastructure technique un changement donn (dlai de prise en compte et cot
dun changement dordre technique)
PROFIL EXPERIENCE
Bac + 5 ingnieur Minimum 5 10 ans. (exploitation, dveloppement, conduite de projet).

Complexification et rapidit dvolution des systmes aussi bien sur un plan technique que fonctionnel.
Ncessit dintgrer dans le systme dinformation des lments exognes (progiciels, plates-formes de convergence).
Ncessit de matriser le risque de perte dintgrit du systme dinformation dans un contexte dacclration des volutions
(techniques, concurrentielles, organisationnelles)
116
5. SUPPORT ET ASSISTANCE AUX UTILISATEURS
Cette famille regroupe les mtiers tourns vers l'utilisateur ou usager du SI en termes
d'assistance et d'accompagnement.
5.1 Assistant fonctionnel

5.2 Technicien support utilisateurs
117

1/3
Assistant support logiciel Charg du support applicatif et logiciel Correspondant utilisateurs
Correspondant informatique Pilote fonctionnel d'application Field Analyst
MISSION
Rfrent Mtier, il apporte lutilisateur final une aide en matire dutilisation de logiciels, en priode de
dploiement ou en rgime de croisire, et contribue rsoudre toute difficult que celui-ci rencontre.
Il contribue la conduite du changement.
Il signale aux acteurs projet les demandes d'volutions et les dysfonctionnements.
Plutt spcialis sur un mtier ou un processus, il aide et conseille lutilisateur final bien utiliser ses
outils logiciels.
la jonction de la DSI (matre duvre) et du client (direction, matrise douvrage, utilisateurs), il
intervient directement auprs des utilisateurs
ACTIVITES ET TACHES
Lors de linstallation de nouveaux logiciels bureautiques ou mtiers :
Anticipation et
conduite du Aide la dfinition des formations et participe leur ralisation
Accompagne les utilisateurs
changement
Capitalise le partage des expriences
En rgime de croisire :
Assistance et Conseille les utilisateurs
conseil auprs de Dtecte les utilisateurs en difficult
l'utilisateur final Recense et rpercute les amliorations fonctionnelles souhaites
Intervient en 1er niveau lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes)
ncessaires
Vrification de la
qualit et de la
performance du Contrle et suit les dossiers avant transmission au Mtier
Veille au respect de la qualit et de la cohrence des rponses apportes aux utilisateurs
fonctionnement Ralise une analyse qualitative et quantitative des actions de son domaine de responsabilit
des applications
de son domaine SI
119

2/3

B. DEVELOPPER

C. UTILISER
de service.
120

3/3
COMPETENCES (suite)
D. FACILITER
LIVRABLES
Propositions d'volutions des logiciels
Proposition de formations
Taux d'incidents traits dans les dlais imparti
Niveau de satisfaction des utilisateurs dans son activit dassistance
PROFIL EXPERIENCE
Deux profils (origines) possibles :
Bac + 2 minimum
utilisateur expriment intress par les technologies informatiques
(selon origine, cf. exprience).
ou dveloppeur souhaitant se distancier par rapport ces technologies.

Mtier souvent existant ou bien identifi pour les logiciels mtier , souvent plus informel pour les logiciels bureautique .
121

1/2
Assistant support clientle Assistant support 1er niveau Assistant de hotline
Technicien support hotline Help Desk Analyst
MISSION
Il assure la rception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficults dclars par
les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables dy apporter une solution.
Il contribue, au premier niveau, la rsolution des incidents nuisant la qualit et la continuit de
service.
la diffrence de lassistant fonctionnel, il traite tout type dincidents et nest pas toujours prsent
auprs des utilisateurs.
ACTIVITES ET TACHES
Accueil des
demandes des
Prend en compte les appels des utilisateurs
utilisateurs suite
Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signales
des Prdiagnostique et qualifie
dysfonctionneme
nts
Traitement ou
dclenchement Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, rsolution,
formulation
des actions de Transfre si ncessaire les appels des utilisateurs aux entits comptentes
support Alerte sa hirarchie sur tout incident qui est hors norme .
correspondantes
Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs

Suivi des incidents Exploite la base dincidents : relances, consolidation, analyse de tendance
Emet des demandes dactions prventives de fond

C. UTILISER
123

2/2
COMPETENCES (suite)
C. UTILISER
procdures).
LIVRABLES
Incidents enregistrs dans la base d'incidents
Documentation des actions correctives dans la base d'incidents
Taux d'incidents de 1er niveau rsolus dans les dlais impartis
Nombre de prconisations dactions prventives retenues
PROFIL EXPERIENCE
Bac + 2. Possibilit de premier poste

Regroupement des fonctions d'assistance multiservices (informatique, logistique immobilire, etc.).
124
6. SUPPORT METHODE, QUALITE ET SECURITE
Cette famille regroupe tous les mtiers lis la dfinition, la mise en place, le contrle et
suivi (audit) des normes et rfrentiels qualit, mthode et scurit, en phase avec la
gouvernance de la DSI.
6.1 Expert mthode et outils / qualit / scurit

6.2 Manager de contrat
6.3 Responsable scurit des Systmes dInformation - RSSI
125
6.1 Expert mthode et outils /

qualit / scurit 1/6
Ingnieur scurit informatique

Ingnieur mthodes informatiques Ingnieur qualit
et tlcoms
Quality Assurance Engineer Security Specialist Disaster Recovery Specialist
MISSION
Il assure un rle de conseil, dassistance, dinformation de formation et dalerte. Il peut intervenir
Il effectue un travail de veille technologique sur son domaine et propose des volutions quil juge
ncessaires.
Il est l'interlocuteur reconnu des experts externes (fournisseurs, partenaires...).
ACTIVITES ET TACHES
Il sagit a priori de mtiers diffrents regroups sur une seule fiche dans un souci de synthse qui peuvent ou non selon les
organisations tre tenus par des personnes diffrentes.
Conseil et support Assiste et conseille dans le choix et lutilisation des mthodes

Informe sur les volutions
auprs des Forme aux nouvelles technologies et systmes
quipes Participe aux tudes et dveloppement & conduite dtudes ponctuelles
Mise en place des Dfinit et gre des normes, mthodes, outils et rfrentiels
volutions et Met en place les normes, mthodes et outils et en vrifie l'application
certifications Certifie des composants et applications dveloppes
Effectue de la veille et de lvaluation prospective technologique

Ouverture externe Participe aux colloques, forums, groupes de travail
Enseigne, publie

A. PLANIFIERIFIER
127

qualit / scurit 2/6
COMPETENCES (suite)
A. PLANIFIERIFIER

approche.

B. DEVELOPPER
Dfinit et fait appliquer une stratgie officielle permettant de maintenir la Met en uvre un niveau lev
scurit et lintgrit de linformation, en en prcisant sa porte et en instaurant dexpertise et utilise au mieux les
une culture. Dfinit les rgles du systme de gestion de la scurit de normes et bonnes pratiques
linformation, y compris lidentification des rles et les responsabilits (voir D.2). reconnues.
D. FACILITER
informatique.
128

qualit / scurit 3/6
COMPETENCES (suite)
Dfinit et met en uvre une politique de formation informatique pour rpondre Agit de manire crative pour
aux besoins de dveloppement de comptences et aux lacunes de lorganisation. analyser les lacunes au niveau des
Structure, organise et planifie des programmes de formation, value la qualit comptences ; dtaille les exigences
de la formation par un processus de feed-back et met en uvre un processus particulires et identifie les sources
damlioration continue. Adapte les programmes de formation pour rpondre potentielles de prestation de
la demande de changement. formation. A une trs bonne
connaissance du march de la
formation et met en place un
mcanisme de feed-back pour valuer
la valeur ajoute de programmes de
formation de remplacement.
D. FACILITER
Etablit un diagnostic des comptences individuelles et collectives, par Instruit/forme les individus et les
identification des besoins et lacunes. Etudie les possibilits de formation et de groupes, organise des cours de
perfectionnement et slectionne la mthodologie approprie, en tenant compte formation
Identifie et gre les informations structures et non structures et tudie les Etablit une corrlation entre
politiques de diffusion de linformation. Cre une structure dinformation pour linformation et les connaissances
permettre lexploitation et loptimisation des informations pour lamlioration pour crer de la valeur ajoute
de lactivit de lentreprise. Matrise les outils utiles mettre en uvre pour lentreprise. Applique des solutions
produire, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances lies innovantes fondes sur les
lactivit afin de capitaliser les informations. informations extraites.
Dtermine les actions ncessaires

E. GERER
Met en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation en

informatique
129

qualit / scurit 4/6
COMPETENCES (suite)
Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le Interagit avec les clients de manire
prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus positive.
organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients /

E. GERER
et Niveau 4
Conduit et met en uvre des

amliorations qui renforceront la
comptitivit ou le rendement /
efficacit. Dmontre aux cadres
dirigeants lavantage des
changements possibles pour
lentreprise
130

qualit / scurit 5/6
COMPETENCES (suite)
suggre des recommandations visant orienter lamlioration continue de la et Niveau 3
qualit.
Evalue les indicateurs et les processus
de management de la qualit sur la
base de la politique qualit
informatique et propose les actions
correctives
et Niveau 4
Evalue et estime le niveau de

satisfaction aux exigences qualit et
montre sa capacit mettre en
uvre la politique qualit. Conduit les
actions transverses permettant
llaboration et le dpassement des
normes qualit
E. GERER
scurit.
et Niveau 3
Evalue les mesures et indicateurs de

gestion de la scurit et dtermine
sils sont conformes la politique de
scurit de linformation. Etudie et
suscite des mesures correctives
destines rpondre aux atteintes
la scurit
et Niveau 4
Montre sa capacit de leadership

concernant lintgrit, la
confidentialit et la disponibilit des
donnes stockes sur les systmes
dinformation et respecte en la
matire toutes les exigences
juridiques
131

qualit / scurit 6/6
LIVRABLES
Dossiers d'expertise
Rfrentiels sur le domaine d'expertise
Nombre de demandes d'intervention sur les projets.
PROFIL EXPERIENCE
Certaines entreprises ont introduit un mtier de spcialiste en de du mtier dexpert. Le spcialiste est un expert
reconnu mais qui agit sur un primtre plus rduit et exclusivement interne lentreprise, alors que lexpert peut
intervenir en interne ou en externe lentreprise.
132
6.2 Manager de contrats

1/3
Responsable Contrats Fournisseur Pilotes fournisseurs
MISSION
Il anime les relations fournisseurs (diteurs, prestataires) en termes de stratgie et suivi oprationnel.
Son primtre daction comprend :
Les prestations informatiques techniques ou intellectuelles, de la sous-traitance applicative ou
technique, de la Tierce Maintenance Applicative lInfogrance de moyens.
Les contrats avec les diteurs, constructeurs et/ou distributeurs.
ACTIVITES ET TACHES
Participe la dfinition de la politique dexternalisation des prestations informatiques et contrle
son application et lefficience de sa ralisation
Stratgie Met en uvre la politique de l'entreprise de fonctionnement en mode sous-traitance
Participe la stratgie de ngociation des contrats IT
Gestion des Pilote les prescriptions techniques pendant la phase dlaboration des contrats
contrats Surveille la gestion des contrats pendant la priode oprationnelle
Reprsente la Direction dans les instances de l'entreprise concernant la sous-traitance de prestations

Communication intellectuelles,
Est linterface privilgie de la Direction des achats,
Optimise le nombre de prestations et de prestataires et les cots associs,

Dfinir les moyens Assiste les prescripteurs dans llaboration des cahiers des charges
et les services Fait du benchmarking
Assure la veille, prconise les sous-traitants
Pilote la mise en place et ladquation de larchitecture ncessaire au travail des prestataires (pour
Mettre en place viter le dlit de marchandage),
les moyens et Organise et anime les Comits contractuels avec les fournisseurs majeurs,
assurer leur Participe la formalisation et sassure du respect des plans dAssurance Qualit et des Conventions
fonctionnement de Services lis aux contrats,
Publie et gre les tableaux de bord sur la qualit des services, des prestations,

A. PLANIFIERIFIER

approche.
133

2/3
COMPETENCES (suite)
D4. Achats Niveau 2
Applique une procdure dapprovisionnement cohrente, y compris la mise en Comprend et applique les principes du
uvre des sous-processus suivants : dfinition des exigences, identification des processus dapprovisionnement ;
fournisseurs, analyse des propositions, valuation de lefficacit nergtique et passe des commandes tablies sur les
de la conformit environnementale des produits, valuation des fournisseurs et contrats existants. Garantit la bonne
de leurs processus, ngociation de contrats, choix des fournisseurs et conclusion excution des commandes, y compris
la validation des produits livrs et les
D. FACILITER
de contrats. Sassure que le processus dachat complet est adapt lobjectif et

apporte une valeur ajoute lorganisation. rglements induits correspondants.
Apporte et ngocie des contrats conformment aux processus de lorganisation. Montre sa capacit garantir la
Sassure que les produits des fournisseurs sont livrs dans les dlais, satisfont les conformit des contrats des
normes de qualit et sont conformes aux niveaux de service convenus. Traite les fournisseurs et agit comme rfrent
non-conformits, fait remonter les problmes importants, pilote les plans de final pour la rsolution des
reprise et modifie les contrats si ncessaire. Maintient lintgrit du budget. problmes.
les fournisseurs
E. GERER
informatique
134

2/3
LIVRABLES
Convention de services avec les prestataires
Qualit des prestations
Rduction des cots
PROFIL EXPERIENCE
5 10 ans en tudes ou exploitation.
Bac + 5
Plus informaticien que juridique au dpart.

Poste qui prend de plus en plus d'importance, cause notamment d'une extension internationale des entreprises.
Peut voluer vers des postes de responsabilit au sein de la DSI
135
6.3 Responsable scurit des

systmes dinformation - RSSI 1/4
MISSION
Sa mission premire est de dfinir la politique de scurit du SI et de veiller son application.
Le RSSI assure un rle de conseil, dassistance, dinformation, de formation et dalerte. Il peut intervenir
directement sur tout ou partie des systmes informatiques et tlcoms de son entit
ACTIVITES ET TACHES
Dfinition de la Dfinit les objectifs et les besoins lis aux SI de l'entreprise
politique de Dfinit et met en place les procdures lies la scurit des SI
scurit. Contribue lorganisation et la politique de scurit de l'entreprise
Evalue les risques, les menaces et les consquences

Analyse de risques Etudie les moyens assurant la scurit et leur bonne utilisation
Etablit le plan de prvention
Sensibilisation et Informe et sensibilise la direction gnrale

formation aux Forme les directions oprationnelles et mtiers
enjeux de la Participe la ralisation de la charte de scurit de l'entreprise
scurit Assure la promotion de la charte de scurit informatique auprs de tous les utilisateurs
Etudes des
Valide techniquement les outils de scurit
moyens et Dfinit les normes et les standards de scurit
prconisations
Contrle et garantit que les quipes appliquent les principes et rgles de scurit du SI
Audit et contrle Audite la vulnrabilit de lentreprise
Dclenche les cellules de crise en cas de sinistre scurit SI
Veille Effectue le suivi des volutions rglementaires et techniques de son domaine

technologique et Veille sur les volutions ncessaires pour garantir la scurit logique et physique du SI dans son
prospective ensemble
137


A. PLANIFIER
Dfinit et fait appliquer une stratgie officielle permettant de maintenir la Conduit la stratgie dintgration de
scurit et lintgrit de linformation, en en prcisant sa porte et en instaurant la scurit de linformation dans la
une culture. Dfinit les rgles du systme de gestion de la scurit de culture de lorganisation.
linformation, y compris lidentification des rles et les responsabilits (voir D.2).

D. FACILITER
Identifie et gre les informations structures et non structures et tudie les Intgre la structure dinformation
politiques de diffusion de linformation. Cre une structure dinformation pour approprie dans lenvironnement de
permettre lexploitation et loptimisation des informations pour lamlioration lentreprise.
de lactivit de lentreprise. Matrise les outils utiles mettre en uvre pour
138

COMPETENCES (suite)
informatique
E. GERER
Met en uvre la politique de scurit de linformation. Contrle et prend des Montre sa capacit de leadership
mesures contre les intrusions, les fraudes, les atteintes ou les fuites concernant concernant lintgrit, la
la scurit. Garantit lanalyse et la gestion des risques concernant la scurit confidentialit et la disponibilit des
des donnes et des informations de lentreprise. Passe en revue les incidents de donnes stockes sur les systmes
scurit et formule des recommandations pour une amlioration continue de la dinformation et respecte en la
scurit. matire toutes les exigences
juridiques
139

LIVRABLES
Charte de scurit informatique
Rsultats des audit de scurit internes
Rsultats des audits imposs par la lgislation (par exemple SOX)
Reporting et TdB de la scurit SI
Nombre d'intrusions constates sur une priode donne
Mesure du niveau d'appropriation de la politique de scurit informatique par les utilisateurs
PROFIL EXPERIENCE
Ingnieur ou quivalent Bac+5
10 ans dexprience, exprience IT domaine de la scurit.
en informatique.

Expertise de plus en plus importante dans les rseaux informatiques.
La notion de scurit volue des systmes vers les donnes : forte sensibilisation la scurit des donnes impliquant les
utilisateurs.
Besoin de comprhension et de prise en compte de plus en plus forte de la scurit lie aux nouveaux usages et
comportements
140
7. MANAGEMENT OPERATIONNEL
Cette famille regroupe tous les mtiers responsabilit hirarchique en termes de
ressources humaines, de budget, de dcision ou de primtre.
7.1 Directeur des systmes dinformation

7.2 Responsable dentit
7.3 Responsable Tlcoms
7.4 Responsable dexploitation
7.5 Responsable dtudes
La fiche 7.2 est une description gnrique sur laquelle sappuieront les fiches 7.3, 7.4 et
7.5. Ces trois dernires prcisant les caractristiques particulires de chacun des mtiers
dcrits.
141
7.1 Directeur des systmes

dinformation 1/4
Directeur informatique et
Chief Information Officer
tlcommunications
MISSION
Garant de lalignement du SI sur la stratgie de lentreprise, il est responsable de la conception, de la
mise en uvre et du maintien en conditions oprationnelles du systme dinformation et de sa qualit. Il
fixe et valide les grandes volutions de linformatique de lentreprise. Il anticipe les volutions
ncessaires en fonction de la stratgie de lentreprise et en matrise les cots.
Il value et prconise les investissements en fonction des sauts technologiques souhaits. Il sassure de
lefficacit et de la matrise des risques lis au systme dinformation
ACTIVITES ET TACHES
Dfinition et
supervision de la Dfinit des orientations stratgiques I&T de lentreprise
Conseille et dfinit la politique du SI de lentreprise
politique de SI et Suit lensemble des activits de la DSI
de sa mise en Arbitre les moyens de la DSI (tudes, ressources, budgets, investissements)
uvre
Promotion de la
qualit dans les Organise, anime et suit les concertations et changes entre la direction gnrale et les responsables
du systme dinformation
relations avec les Garantit la qualit de la relation clients-fournisseurs
partenaires Dfinit et garantit le respect des contrats de service
internes
Dfinition et mise
en uvre dune Ngocie, matrise et suit les contrats de sous-traitance et leur mise en uvre
Analyse le march, value les offres de sous-traitance et est force de proposition vis--vis de la
politique de direction gnrale
faire ou faire-faire Analyse les performances contrle la qualit de la sous-traitance

Communication
interne,
Dfinit et supervise la gestion gnrale et lorganisation de la DSI
motivation et
Gre et arbitre les projets pluridisciplinaires impliquant des acteurs gographiquement disperss
animation du Met en uvre des actions daccompagnement du changement pour les informaticiens
personnel de la
DSI
Supervision des
relations avec les
Gre les relations avec les partenaires I&T
prestataires et Suit les relations avec les organismes extrieurs partenaires
partenaires
extrieurs
Garant de la
Dfinit et met en uvre la politique de gestion des risques informatiques
scurit Garantit la fiabilit, la confidentialit et lintgrit des systmes dinformation
informatique
143

dinformation 2/4

Anticipe les besoins mtier long terme et dtermine le modle SI Conduit une stratgie informatique
conformment la politique dorganisation. Prend, en matire de SI, des menant un consensus et obtenir
dcisions dorientation stratgiques pour lentreprise, y compris les stratgies lengagement de lquipe de direction
dapprovisionnement. de lentreprise.
Dfinit, valide et fait appliquer les accords de niveaux de service (SLA) et les Conduit la modification de la
contrats de sous-traitance pour les services proposs. Ngocie les niveaux stratgie dentreprise conformment
dexcution de service compte tenu des besoins et de la capacit des clients et aux accords contractuels sur les
de lentreprise. niveaux de service (SLA) afin dobtenir
A. PLANIFIERIFIER
les rsultats prvus.
Concerne la conception et la structure dun plan dactivits ou de la planification Applique une rflexion stratgique et
des produits, y compris lidentification des approches alternatives et les un leadership organisationnel dans la
propositions en matire de retour sur investissement. Tient compte des modles mise en uvre des possibilits
dapprovisionnement potentiels et applicables. Prsente lanalyse cots- informatiques pour amliorer
bnfices et les arguments motivs lappui de la stratgie retenue. Garantit la lactivit mtier.
Evalue limpact des solutions informatiques en termes de responsabilits Dfinit un objectif et une stratgie de
cologiques, y compris la consommation dnergie. Conseille lentreprise et les dveloppement SI durable
organismes concerns par linformatique en matire de solutions alternatives conformment la politique de
durables conformes avec la stratgie de lentreprise. Applique une politique dveloppement durable de
dachat et de vente de produits informatiques co-responsables. lentreprise

D. FACILITER
144

dinformation 3/4
COMPETENCES (suite)
D. GERER
informatique

E. GERER
Evalue les implications de nouvelles solutions informatiques. Dfinit les besoins Exerce une grande influence pour
et quantifie les avantages pour le business. Gre la mise en uvre du intgrer le changement
changement en tenant compte des difficults structurelles et culturelles. organisationnel
Maintient la continuit de lactivit et des processus au cours des changements,
rglages ncessaires
Met en uvre la politique de scurit de linformation. Contrle et prend des Evalue les mesures et indicateurs de
la scurit
145

dinformation 4/4
COMPETENCES (suite)
Dfinit, met en place et contrle la gestion des systmes dinformation en ligne Dfinit et aligne la stratgie de
E. GERER
et externes tels que la conformit aux normes lgales et industrielles afin lintgrant dans la stratgie de
dorienter la gestion des risques et le dploiement de ressources de faon gouvernance de lentreprise. Adapte
apporter le bon niveau de service lentreprise la stratgie de gouvernance
informatique afin de tenir compte des
nouveaux vnements importants
issus des questions dordre juridique,
conomique, politique, commercial ou
environnemental.
LIVRABLES
Le systme d'information de l'entreprise
ROI des projets
Efficacit au moindre cot du systme d'information
PROFIL EXPERIENCE
Bac + 5 Management de grandes structures dans un contexte national mais aussi international
Manager de haut niveau. Informatique ou direction de grands projets lchelle de lentreprise.

Dfinition et mise en uvre dune politique de faire ou faire-faire et impact de celle-ci sur la DSI (accompagnement du
changement, garantie qualit, scurit, politique RH, connaissance et matrise des cots).
Prise en compte de l'agilit du systme d'information et de lexigence croissante des utilisateurs
Trs dpendant des stratgies dentreprise
146

1/3
Responsable de dpartement ou division
Dirigeant de service informatique Dirigeant de service informatique
informatique
Responsable informatique et Tlcoms Responsable dune entit SI&T
MISSION
Il dirige, anime, coordonne, et gre une entit informatique pour atteindre les objectifs fixs dans le
cadre de la stratgie dfinie pour son entit.
Il est force de proposition des grandes volutions du SI dans le cadre de la stratgie dtermine par le
DSI.
il participe la dfinition dune politique de faire ou faire faire et la met en uvre
Il est le garant de prestations informatiques produites en qualit pour le cot optimum.
ACTIVITES ET TACHES
Coordonne, gre et anime le personnel de son entit
Encadrement, Rpartit la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction des prvisions dvolution des
Animation effectifs et des comptences de son entit
Dirige, organise, planifie et contrle les activits de lentit
Etablit et suit le plan de charges

Ngocie les objectifs et les moyens de lentit
Planification, Pilote la gestion financire (rcurrente et projet) en veillant au respect des procdures budgtaires.
organisation, Garantit la cohrence des projets et applications de son primtre de responsabilit avec celle des
gestion autres domaines
Etablit et suit les tableaux de bord
Analyse et propose des solutions pour amliorer continuellement la productivit de son entit
Pilote la mise en place et veille au respect des procdures et mthodes dassurance de qualit et de
Qualit, scurit scurit du SI
Communique auprs des directions mtier et matrises douvrages clientes de lentit

Communication Communique au sein de son entit (communication dentreprise, communication sur lvolution
informatique, etc.)

A. PLANIFIER

approche.
147

2/3
COMPETENCES (suite)
D. FACILITER
informatique
E. GERER

Met en uvre une politique de qualit informatique destine maintenir et Evalue les indicateurs et les processus
renforcer la prestation de services et la fourniture de produits. Planifie et dfinit de management de la qualit sur la
des indicateurs de management de la qualit compte tenu de la stratgie base de la politique qualit
informatique. Passe en revue les indicateurs de performance de la qualit et informatique et propose les actions
suggre des recommandations visant orienter lamlioration continue de la correctives
qualit.
rglages ncessaires
148

3/3
COMPETENCES (suite)
E. GERER

la scurit
LIVRABLES
Un ensemble de prestations respectant les critres de dlai et de qualit, et satisfaction clients (utilisateurs internes ou
externes l'entreprise)
Adquation des comptences de l'entit avec le service attendu
Respect des dlais et des budgets
Progression des comptences de l'entit
PROFIL EXPERIENCE
5 10 ans dexprience dans le domaine des SI dont 3 4 ans dexprience dans le
Bac + 5
management dquipe.

Ce mtier requiert de plus en plus de comptences de gestionnaire, de manager et une connaissance des besoins fonctionnels
de ses clients ainsi quune dimension internationale.
il est nanmoins soumis aux modifications de lenvironnement et du fonctionnement de lentreprise et aux volutions des
exigences lies au service client.
Professionnalisation ncessaire des relations clients-fournisseurs (contrats de service..)
Industrialisation des activits de son entit (intgration de plus en plus fine dans les dmarches de type processus)
Anticipation des impacts des volutions technologiques.
149
7.3 Responsable tlcoms

1/6
MISSION
Le responsable tlcoms et rseaux est charg de dfinir et mettre en application dans le cadre du
schma directeur informatique la stratgie Rseaux et Tlcoms de lentreprise.
Son champ daction recouvre les services de donnes et ventuellement de voix : rattach la DSI sur la
partie donnes, la tlphonie est souvent gre localement par tablissement ou par pays.
ACTIVITES ET TACHES
Cette fonction nest plus une fonction exclusivement technique. Elle requiert de plus en plus des activits de gestionnaire et de
manager qui sont dcrites dans la fiche 7.2 et qui ne seront pas reprises ici.
Dfinition et
Dfinit des besoins et les choix de larchitecture tlcoms et rseaux
conception de
Valide les choix et leur compatibilit avec larchitecture informatique et les standards technologiques
larchitecture du groupe et des partenaires
tlcom
Est responsable de lexploitation et de ladministration des rseaux et services valeur ajoute
Continuit de Etablit un tableau de bord sur la qualit du service rseau
service Fournit support et assistance dans lutilisation des services de communication voix et donnes
Se charge de lapplication des polices de scurit et exploitation des journaux de scurit
Conseille et assiste les quipes projets du dpartement IT ou des divisions oprationnelles.

Veille, prospective Oriente et organise la veille technologique
et conseil Suit les nouvelles offres et nouveaux entrants
Suit la rglementation tarifaire
Dfinit le cahier des charges (primtre, services)

Appel doffres et Ralise le dpouillement des appels doffres
achat de services Fait le choix et le suivi des quipements, services, oprateurs et intervenants extrieurs
tlcoms Se charge des Achat, ngociation et contractualisation raliss avec le service des achats, le service
juridique et la finance.
Se charge de la dfinition des besoins

Relations
Fixe et garantit le niveau de service des rseaux voix et donnes
MOE-MOA Assure la coordination gnrale et la cohrence des projets Tlcom et Rseaux.
Se charge de loptimisation et de la matrise des cots tlcoms

Audit et contrle Contrle la qualit de service des oprateurs
de gestion Etablit des tableaux de bord
Valide et contrle le budget Telecom et Rseaux
151

2/6

et de la scurit.

A. PLANIFIERIFIER

approche.

B. DEVELOPPER
Conoit et dveloppe des composants logiciels et/ou des composants matriels A la responsabilit finale de
conformes aux spcifications requises, y compris les questions lies au lvolution stratgique des produits,
rendement nergtique. Suit une mthodologie systmatique danalyse et de des architectures techniques ou du
construction des composants et interfaces requis. Ralise des tests unitaires et dveloppement technologique
152

3/6
COMPETENCES (suite)
Rpond aux demandes et questions des utilisateurs ; enregistre les informations Gre le processus dassistance et est
utiles. Rsout ou fait remonter les incidents survenus et optimise les responsable de la satisfaction des
performances du systme. Contrle laboutissement de la solution propose et niveaux de service convenus. Planifie
la satisfaction du client qui en rsulte. laffectation des ressources pour
sassurer de la disponibilit de
lassistance compte tenu du niveau de
service dfini. Agit de manire
crative et recherche les possibilits
C. UTILISER
damlioration continue du ou des

services par une analyse des causes
profondes. Gre le budget de la
fonction dassistance.
Prend des mesures prventives pour garantir des applications et une Dfinit le calendrier des tches
infrastructure informatiques stables et scurises. Tient jour la base de oprationnelles. Gre les cots et le
documents dexploitation et enregistre tous les vnements dans un journal. budget allou selon les procdures
Assure la maintenance des outils de contrle et de gestion (cest--dire scripts, internes et les contraintes extrieures.
procdures). Identifie les exigences des utilisateurs
pour alimenter la gestion
oprationnelle de linfrastructure
informatique
D. FACILITER

153

4/6
COMPETENCES (suite)
Met en uvre un plan dactions pour un programme de changement. Planifie et Prend en compte ses propres activits
conduit un projet ou un portefeuille de projets informatiques en assurant la et celles des tiers, en accomplissant
coordination et les interdpendances. Orchestre les projets de manire sa tche dans les limites du projet, en
dvelopper ou mettre en uvre de nouveaux processus internes ou externes effectuant des choix et en donnant
pour rpondre aux besoins identifis de lentreprise. Dfinit les activits, les des instructions. Gre et supervise les
responsabilits, les points de contrle critiques, les ressources, les besoins en relations au sein de lquipe ; planifie
comptences, les interfaces et le budget. Elabore des plans pour traiter les et tablit les objectifs et rsultats de
problmes imprvus lors de mise en uvre. Excute le projet dans les dlais lquipe et documente les rsultats
impartis et le budget allou, et conformment aux exigences dorigine. Produit
et maintient les documents pour faciliter le suivi de lavancement du projet.
E. GERER

informatique
qualit.
154

5/6
COMPETENCES (suite)
rglages ncessaires

E. GERER
la scurit
LIVRABLES
Une architecture rseau et tlcoms oprationnelle et performante
Taux de satisfaction des utilisateurs, notamment en situation de mobilit ou de tltravail
Nombre dincidents remonts
155

6/6
PROFIL EXPERIENCE
Bac + 5.
4 5 dexprience (internationale de prfrence) soit chez un fournisseur, soit chez un
Il possde gnralement une
utilisateur de taille plus modeste.
formation initiale suprieure
(grandes coles dingnieurs, La promotion interne est galement un parcours envisageable.
grandes coles tlcoms).

Les principaux dfis auxquels sont confronts les responsables tlcoms aujourdhui sont :
des dfis conomiques : concurrence et dlai de mise en uvre des solutions ;
des dfis techniques : finaliser les convergences fixe-mobile et voix-donnes-multimdia, la mise en uvre des hauts
dbits et le transport des flux sur internet ;
des dfis organisationnels : comment acqurir et maintenir la comptence des quipes tlcoms dans un contexte de
forte volution des infrastructures et des quipements tout en garantissant la qualit de service ?
des dfis dentreprises : la mondialisation, les fusions acquisitions et leur impact sur le rseau, la mobilit inter et
intra-entreprise, la gestion de la relation client, le commerce lectronique et lexternalisation.
Des dfis dusage : comment offrir une plus grande mobilit et permettre de passer dun rseau lautre de manire
transparente pour lutilisateur et scurise pour lentreprise ?
156

1/4
Responsable de production
MISSION
Il dirige lensemble des oprations et des moyens de production de lactivit de son entit ; il est
responsable du niveau de qualit de service et de scurit prvus conformment aux attentes des
utilisateurs.
Il anime et coordonne lactivit des diffrents secteurs dun centre dexploitation, de faon garantir un
fonctionnement optimum des units de production (planification, organisation, dlais, normes)
ACTIVITES ET TACHES
Cette fonction nest plus une fonction exclusivement technique. Elle requiert de plus en plus des activits de gestionnaire et de
Production Supervise :
lensemble de la production : pilotage, ingnierie systme et exploitation.
informatique,
la maintenance des matriels, logiciels dexploitation et logiciels de base, et optimise les
maintenance
ressources informatiques
Contrle la fiabilit du systme, la scurit des donnes ; le cas chant, dfinit des plans de secours.
Applique les plans de secours et de sauvegarde
Qualit, scurit Coordonne la ralisation des traitements informatiques dans les meilleures conditions de qualit de
dlais et de cots
Organisation de linformation en cas de situation perturbe, diffusion de linformation ncessaire

Communication lexercice du mtier
Est force de proposition, tant du point vue technique quconomique et budgtaire, pour :
assurer le maintien au niveau technique adquat des moyens de production
Gestion des anticiper les volutions technologiques et leurs impacts sur le dimensionnement de
moyens lenvironnement de production (par exemple intgration des nouveaux matriels, gestion du
parc)
Assure le suivi des contrats de prestation

A. PLANIFIER

approche.
157

2/4
COMPETENCES (suite)
C. UTILISER
Prend des mesures prventives pour garantir des applications et une Dfinit le calendrier des tches
infrastructure informatiques stables et scurises. Tient jour la base de oprationnelles. Gre les cots et le
documents dexploitation et enregistre tous les vnements dans un journal. budget allou selon les procdures
Assure la maintenance des outils de contrle et de gestion (cest--dire scripts, internes et les contraintes extrieures.
procdures). Identifie les exigences des utilisateurs
pour alimenter la gestion
oprationnelle de linfrastructure
informatique
D. FACILITER

E. GERER
informatique
158

3/4
COMPETENCES (suite)
qualit.

E. GERER
rglages ncessaires
la scurit
159

4/4
LIVRABLES
Un systme informatique de production oprationnel et performant
Taux de satisfaction des utilisateurs (conformit fonctionnelle)
Nombre dincidents remonts
PROFIL EXPERIENCE
Bac + 5 10 15 ans dexpriences diversifies dans des domaines informatiques divers

Professionnalisation des relations clients-fournisseurs (contrats de service..)
Industrialisation des activits dexploitation informatique (intgration de plus en plus fine dans les dmarches de type
processus)
Anticipation des impacts des volutions technologiques.
160

1/4
Directeur des Systmes dInformation Responsable des tudes et du
Front Office dveloppement
MISSION
Il dirige des activits dtude et de dveloppement qui contribuent lvolution et la maintenance du SI.
Il travaille essentiellement en regard des processus mtiers de lentreprise.
ACTIVITES ET TACHES
Cette fonction nest pas une fonction exclusivement technique. Elle requiert des activits de gestionnaire et de
Conduit (pour viter de confondre ave ltape dintgration) les tudes et ralisations de tous
Intgration et nouveaux projets de lentreprise
automatisation Propose les initiatives fonctionnelles, techniques et organisationnelles pour assurer loptimisation
des processus des processus mtiers des entits (ou structures) utilisatrices
mtiers Dfinit les contrats de service (SLA) associs aux processus mtiers qui engagent la DSI auprs des
mtiers
Participe aux dcisions concernant la stratgie SI, les volutions des architectures applicatives et
Stratgie SI techniques, les choix de logiciels, ainsi que l'organisation de la DSI et des projets
Planification,
organisation et Pilote la coordination organisationnelle et oprationnelle avec ses partenaires.
gestion
Entretient une parfaite maitrise des relations avec les fournisseurs, en particulier les diteurs de
Relations
logiciels, socits de services et cabinets de conseil intervenant sur de grands projets de mise en
fournisseurs uvre de systmes

A. PLANIFIERIFIER
dapprovisionnement.
Dfinit, valide et fait appliquer les accords de niveaux de service (SLA) et les Conduit la modification de la
contrats de sous-traitance pour les services proposs. Ngocie les niveaux stratgie dentreprise conformment
dexcution de service compte tenu des besoins et de la capacit des clients et aux accords contractuels sur les
de lentreprise. niveaux de service (SLA) afin dobtenir
les rsultats prvus.
161

2/4
COMPETENCES (suite)
A. PLANIFIERIFIER
et de la scurit.

approche.
D. FACILITER

162

3/4
COMPETENCES (suite)
E. GERER

informatique
qualit.
163

4/4
COMPETENCES (suite)
rglages ncessaires

E. GERER
la scurit
LIVRABLES
Solutions applicatives avec leur maintenance associe
Respect des SLA dfinis au dpart
PROFIL EXPERIENCE
Bonnes bases techniques relatives aux systmes dinformation, matrise des nouveaux
Bac + 4 / Bac + 5
enjeux (architectures, intgration), connaissance des diffrents acteurs du march (diteurs,
Ingnieur, universitaire ou SSII, consultants).
cole suprieure de
Bonne exprience en pilotage de grands projets, avec une pratique conseil (manager,
commerce
directeur de missions) ou SSII (directeur de projets)
164
Les mtiers des Systmes dinformation dans les grandes entreprises
ANNEXE 1 : RECAPITULATIF DU CROISEMENT METIERS/COMPETENCES

Le groupe RH du CIGREF a travaill la distribution des comptences du e-competence
framework dans les mtiers de la nomenclature RH du CIGREF.
La grille qui suit prsente de faon concise cette distribution.
Les comptences IT sont reprsentes en bleues
Les mtiers IT sont reprsents en orange
Les cases vertes correspondent laffectation dune comptence un mtier.
Le niveau de comptence pour chaque mtier est indiqu dans la case verte.

4.3
4.2
4.1
3.5
3.4
3.3
3.2
3.1
2,3
2,2
2,1
1.5
1.4
1.3
1.2
1.1
166
TESTEUR
DOUVRAGE
APPLICATIFS
Mtiers CIGREF
DINFORMATION
DINFORMATION
Comptences e-CF
DIRECTEUR DE PROJET
CHEF DE PROJET MAITRISE

URBANISTE DES SYSTEMES
RESPONSABLE DU SYSTEME
CONSULTANT EN SYSTEMES
DINFORMATION METIER
TECHNICIEN DEXPLOITATION
RESPONSABLE DES SYSTEMES
CONCEPTEUR - DEVELOPPEUR
CHARGE DAFFAIRES INTERNES
PARAMETREUR DE PROGICIELS
INTEGRATEUR DAPPLICATIONS
TECHNICIEN POSTE DE TRAVAIL

GESTIONNAIRE DAPPLICATIONS
TECHNICIEN RESEAUX - TELECOMS

CHEF DE PROJET MAITRISE DUVRE
Informatique et alignement
4
4
stratgique mtier
Gestion des niveaux de
3
3
3
3
service
Dveloppement du plan
4
4
dactivits
Planification des produits
4
4
4
3
ou des projets
Conception de
3
3
4
larchitecture
Conception des
1
3
1
3
1
1
1/
applications
4
Veille technologique
3
3
3
3
3
3
3
3
3
Dveloppement durable
A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8
Conception et
3
B1
2-4
2-4
dveloppement
2
2
2
2
4
2
2
3
B2
3-4 Intgration des systmes
1
1
2
2
3
2
2
2
2
3
B3
Tests
Dploiement de la
1
1
2
1
2
2
3
3
3
solution
Production de la
1
1
2
2
2
2
3
2
2
3
documentation
2
2
1
2
3
B4 B5. C1
Support utilisateur
2
2
2
3
2
3
C2
Support des changements
2
1
1
1
2
C3
Livraison des services
2
2
2
3
4
C4
Gestion des problmes

Dveloppement de la stratgie pour
la scurit de linformation
Dveloppement de la stratgie
4
4
4
4
pour la qualit informatique

Prestation de services de
formation
Niveaux affects
Achats
2-3
Dveloppement des
4
propositions
Gestion des canaux de
vente
5
Gestion des ventes

2
2
4
Gestion des contrats

Dveloppement du
3
3
3
4
4
personnel
Gestion de linformation
3
3
3
3
3
3
5
et de la connaissance
Dveloppement
D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10. E1
prvisionnel
Gestion de projets et du
4
4
5
4
E2
portefeuille de projets
2
2
3
2
3
3
E3
Gestion des Risques

Gestion des relations
3
3
3
4
4
4
4
4
E4
client-fournisseur
Amlioration des
3
4
3
E5
processus
Management de la qualit
2
2
2
2
E6
informatique
Gestion des changements
3
3
4
4
3
E7
mtier
Gestion de la scurit de
2
2
2
2
2
4
E8
linformation
Gouvernance
5
4
E9
informatique
7.5
7.4
7.3
7.2
7.1
6.3
6.2
6.1
5.2
5.1
4,9
4,8
4,7
4.6
4.5
4.4
4,10
167
DONNEES
TELECOMS
INFORMATIQUE
DINFORMATION
QUALITE / SECURITE
Comptences e-CF
PILOTE DEXPLOITATION
RESPONSABLE DENTITE
ARCHITECTE TECHNIQUE
MANAGER DE CONTRATS
ASSISTANT FONCTIONNEL
DIRECTEUR DES SYSTEMES
RESPONSABLE RESEAUX ET
RESPONSABLE DES ETUDES

RESPONSABLE SECURITE DES
EXPERT RESEAUX - TELECOMS
EXPERT METHODE ET OUTILS /

INTEGRATEUR DEXPLOITATION
ADMINISTRATEUR DE BASES DE
RESPONSABLE DEXPLOITATION
ADMINISTRATEUR DOUTILS / DE
SYSTEMES DINFORMATION - RSSI

EXPERT SYSTEMES DEXPLOITATION
TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS

SYSTEMES / DE RESEAUX - TELECOMS
Informatique et alignement
4
5
stratgique mtier
Gestion des niveaux de
4
4
service
Dveloppement du plan
4
5
dactivits
Planification des produits
ou des projets
Conception de
3
3
4
4
4
larchitecture
Conception des
1
1
applications
4
4
4
5
4
4
Veille technologique
3
3
3
3
4
3
3
3
Dveloppement durable
A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8
Conception et
5
4
3
3
2
B1
dveloppement
3
2
2
4
2
3
B2
Intgration des systmes

3
3
3
2
2
2
B3
Tests
Dploiement de la
1
3
3
2
2
2
solution
Production de la
3
3
2
2
1
2
2
2
documentation
3
2
2
2
2
2
B4 B5. C1
Support utilisateur
2
3
3
3
C2
Support des changements

2-3
3
3
1
2
1
2
2
2
C3
Livraison des services

3
3
2
2
2
2
C4
Gestion des problmes

Dveloppement de la stratgie pour
5
4
4
la scurit de linformation
Dveloppement de la stratgie
4
pour la qualit informatique

Prestation de services de
3
2
2
2
formation
2
Achats
Dveloppement des
propositions
Gestion des canaux de
vente
Gestion des ventes
4
Gestion des contrats

Dveloppement du
3
3
3
4
4
4
2
personnel
Gestion de linformation
3
3
3
4
5
3
3
3
et de la connaissance
Dveloppement
D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10. E1
prvisionnel
Gestion de projets et du
3
3
3
E2
portefeuille de projets
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
E3
Gestion des Risques

Gestion des relations
2
2
2
3
4
4
4
2
E4
client-fournisseur
Amlioration des
3
E5
3-4
processus
Management de la qualit
3
3
3
3
E6
2-4
informatique
Gestion des changements
4
4
4
4
5
E7
mtier
Gestion de la scurit de
3
3
3
3
3
4
3
2
E8
2-4
linformation
Gouvernance
4
4
4
4
5
4
E9
informatique
ANNEXE 2 : LE REFERENTIEL DE COMPETENCES EUROPEEN

Les informations prsentes ci-aprs constituent le rfrentiel de comptences IT europen.
Il dcrit pour toutes les dimensions, lensemble des niveaux (Niveaus), des connaissances
(Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec)) et savoir-faire (Savoir-faire
(aptitudes, capacits)).
La description du rfrentiel, sa structure et son usage, sont disponibles sur le site europen
http://ecompetences.eu

Dimension 1 A. PLANIFIER
A1. Informatique et alignement stratgique mtier
Dimension 2
Anticipe les besoins mtier long terme et dtermine le modle SI conformment la politique dorganisation. Prend, en matire de SI, des dcisions
dorientation stratgiques pour lentreprise, y compris les stratgies dapprovisionnement.
Dimension 3 Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5

Conduit llaboration et la mise en uvre des solutions Conduit une stratgie informatique menant un
non non non
informatiques innovatrices long terme. consensus et obtenir lengagement de lquipe de
applicable applicable applicable
direction de lentreprise.
Dimension 4 Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)

K1 Les concepts de stratgie dentreprise S1 Sait analyser les dveloppements futurs en matire de processus mtiers
K2 Les tendances et implications des dveloppements informatiques internes et dapplication technologique
ou externes pour des organisations types S2 Sait dterminer les besoins des processus des services informatiques
K3 Le potentiel et les possibilits de modles dentreprise appropris S3 Sait identifier et analyser les besoins long terme des utilisateurs/clients
K4 Les buts et les objectifs organisationnels de lentreprise S4 Contribue au dveloppement de la stratgie et de la politique
K5 Les questions lies aux modles dapprovisionnement et leurs implications informatique
S5 Contribue au dveloppement de la stratgie dentreprise

A2. Gestion des niveaux de service
Dimension 2
Dfinit, valide et fait appliquer les accords de niveaux de service (SLA) et les contrats de sous-traitance pour les services proposs. Ngocie les niveaux
dexcution de service compte tenu des besoins et de la capacit des clients et de lentreprise.

Influence et prpare laccord contractuel sur les Conduit la modification de la stratgie dentreprise
non non non
niveaux de service (SLA) dfinitif et tient compte du conformment aux accords contractuels sur les niveaux
contenu final. de service (SLA) afin dobtenir les rsultats prvus.

K1 la documentation sur les accords contractuels sur les niveaux de service S1 sait analyser les niveaux de prestation de services enregistrs
K2 la comparaison et linterprtation des donnes de gestion S2 sait valuer le niveau des services fournis par rapport au contrat
K3 les mtriques des niveaux de service S3 est capable de ngocier des objectifs ralistes de niveau de service
K4 le fonctionnement des infrastructures de services S4 utilise des techniques appropries pour la gestion de la qualit
K5 impact de la non-conformit du niveau de service sur les performances S5 anticipe et limite les interruptions de prestation de service potentielles
des activits de lentreprise

A3. Dveloppement du plan dactivits
Dimension 2
Concerne la conception et la structure dun plan dactivits ou de la planification des produits, y compris lidentification des approches alternatives et les
propositions en matire de retour sur investissement. Tient compte des modles dapprovisionnement potentiels et applicables. Prsente lanalyse cots-
bnfices et les arguments motivs lappui de la stratgie retenue. Garantit la conformit avec les stratgies dentreprise et de technologie. Transmet et
vend le plan dactivits aux parties prenantes concernes et traite des intrts politiques, financiers et organisationnels, y compris lanalyse FFPM. (Force,
Faiblesses, Possibilits et Menaces - en anglais SWOT: Strenghts, Weaknesses, Opportunities and Threats)

Exploite les connaissances des experts Conduit llaboration dune stratgie Applique une rflexion stratgique et un
non non pour fournir une analyse de relative un systme informatique leadership organisationnel dans la mise en
applicable applicable lenvironnement du march, etc. conforme aux exigences de lactivit uvre des possibilits informatiques pour
mtier. amliorer lactivit mtier.

K1 les lments et les tapes de rfrence du plan dactivits S1 traite et identifie les lments essentiels des propositions en matire de
K2 la taille et les besoins des marchs prsents et futurs valeur du produit ou de la solution
K3 la concurrence et techniques danalyse SWOT (pour les caractristiques S2 dfinit les canaux de cration de valeur ajoute appropris
nominales de production, ainsi que lenvironnement externe) S3 labore une analyse SWOT dtaille
K4 les canaux de cration de valeur ajoute S4 produit des rapports sur le rendement court et long termes (par
K5 les lments de rentabilit exemple, rendement financier, rentabilit, usage et cration de valeur
K6 les questions lies aux modles dapprovisionnement et leurs implications ajoute)
K7 la planification et la dynamique financire S5 identifie les principaux jalons du plan dactivits

A4. Planification des produits ou des projets
Dimension 2
Analyse et dfinit ltat actuel et ltat vis. Evalue la rentabilit, les facteurs de risque, les possibilits, les forces et les faiblesses, avec une approche critique.
Elabore des plans structurels ; tablit des calendriers et des jalons. Gre les demandes de changement. Dfinit le volume de livraison et donne un aperu des
exigences documentaires supplmentaires. Dfinit les contraintes dusage des produits.

Agit systmatiquement pour Exploite les connaissances des experts pour Prend la haute responsabilit de la
non non
documenter les lments standards et produire et maintenir les documents planification complte du projet ou du
applicable applicable
simples de produit ou de projet. complexes dun projet ou dun produit. produit.

K1 les cadres efficaces de gouvernance de projets S1 identifie toutes les cibles potentielles pour le produit ou le projet
K2 les IRC (indicateurs de performance cls) typiques S2 dfinit le plan de communication ; identifie les utilisateurs cls et produit
K3 les mthodes lmentaires de prise de dcisions des documents connexes
S3 labore des plans de projet et des plans qualit comportant des jalons
S4 garantit lexistence des informations appropries destines aux dcideurs
et les gre
S5 gre le processus de demande de changement

A5. Conception de larchitecture
Dimension 2
Spcifie, dtaille, actualise et met en place une approche formelle de mise en uvre de solutions, ncessaires au dveloppement et lexploitation de
larchitecture informatique. Gre la relation avec les dirigeants de lentreprise afin de garantir que larchitecture est conforme aux exigences mtier. Identifie
les besoins de changement et les composants impliqus : matriels, logiciels, applications, processus, plate-forme informatique. Garantit que tous les aspects
tiennent compte de linteroprabilit, de la variabilit dimensionnelle, de lutilit et de la scurit.

Exploite les connaissances des Prend un haut niveau de responsabilit dans la stratgie permettant de
experts pour dfinir la technologie mettre en uvre la technologie informatique adapte aux besoins de
non non et les spcifications dployer lentreprise. Tient compte de la technologie de la plate-forme actuelle, des non
applicable applicable dans les projets informatiques, les quipements obsoltes et des toutes dernires innovations technologiques applicable
applications, ou dans les volutions
dinfrastructure.

K1 les rfrentiels darchitecture et outils de conception de systmes S1 apporte une expertise facilitant la rsolution de problmes techniques
K2 les besoins darchitecture des systmes : performance, maintenabilit, complexes et garantissant la mise en uvre des meilleures solutions
extensibilit, variabilit dimensionnelle, disponibilit, scurit et architecturales
accessibilit S2 utilise les connaissances acquises dans divers domaines technologiques
K3 les cots, bnfices et risques dune architecture systme pour concevoir et formaliser larchitecture dentreprise
K4 larchitecture dentreprise de lentitet les normes internes S3 comprend les objectifs mtier de lentreprise qui ont un impact sur les
composants de larchitecture (donnes, applications, scurit,
dveloppement, etc.)
S4 facilite la communication de larchitecture, des normes, des principes et
des objectifs de lentreprise vers les quipes de dveloppement
S5 dveloppe des schmas et des modles de conception permettant aux
analystes de systmes de concevoir des applications cohrentes

A6. Conception des applications
Dimension 2
Dfinit les solutions informatiques les plus adaptes la politique informatique gnrale et aux besoins des utilisateurs/clients. Evalue avec prcision les
cots de dveloppement, dinstallation et de maintenance des applications. Slectionne les possibilits techniques appropries dans la conception de
solutions, en optimisant lquilibre entre cot et qualit. Identifie un cadre de rfrence commun permettant de valider les modles auprs dutilisateurs
reprsentatifs.

Contribue la conception, Organise la planification Niveau 3 Prend en compte ses propres actions et celles des tiers
la spcification globale de la conception de pour sassurer de lintgration correcte de lapplication dans un non non
fonctionnelle gnrale et lapplication environnement complexe, et en conformit avec les besoins des applicable applicable
aux interfaces. utilisateurs/clients

K1 les techniques de modlisation des exigences et danalyse des besoins S1 identifie les acteurs : clients, utilisateurs et autres parties prenantes
K2 les mthodes de dveloppement de logiciels et leurs justifications (par S2 recueille, formalise et valide les besoins fonctionnels et non
exemple, prototypage, mthodes agiles, rtro-ingnierie, etc.) fonctionnels
K3 les mtriques associes au dveloppement dapplication S3 applique des modles et des donnes destimation afin dvaluer les
K4 les principes de conception dune interface utilisateur cots des diffrentes phases du cycle de vie du logiciel
K5 les langages de modlisation dune spcification fonctionnelle S4 value lutilit dun prototypage permettant de valider les besoins
K6 les applications existantes et leurs architectures S5 labore et organise le plan global visant la conception de lapplication
K7 les SGBDs, etc. et en suit lexcution
S6 labore les spcifications fonctionnelles partir des besoins dfinis
S7 value la pertinence des diffrentes mthodes de dveloppement
dapplications pour le scnario actuel

A7. Veille technologique
Dimension 2
Analyse les dveloppements technologiques informatiques les plus rcents afin de pouvoir comprendre les technologies innovantes. Recherche des solutions
innovatrices pour lintgration dune nouvelle technologie dans les produits, applications ou services existants ou pour la cration de nouvelles solutions.
Dimension 3 Niveau Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5

1
Exploite les connaissances provenant dun large spectre dexperts sur les technologies Conduit la stratgie.
nouvelles ou mergentes en les associant une comprhension approfondie de Conoit et formule les
non non non lactivit mtier pour concevoir et articuler les solutions du futur. Fournit des solutions futures et incite
applicable applicable applicable recommandations et conseils dexpert aux quipes de direction et aux quipes lentreprise les mettre
techniques pour les aider prendre des dcisions dordre stratgique concernant les en uvre et les
innovations potentielles exploiter.

K1 les technologies mergentes et applications sur le march concern S1 contrle les sources dinformation et suit de faon permanente les plus
K2 le besoins du march prometteuses
K3 les sources dinformation pertinentes (par exemple, revues, confrences S2 identifie les vendeurs et les fournisseurs de solutions les plus
et manifestations, lettres dinformation, leaders dopinion, etc.) prometteuses ; value, justifie et propose les solutions les plus
K4 les rgles de discussions dans les communauts web intressantes.
S3 identifie les avantages et les amliorations pour lentreprise de ladoption
de technologies mergentes
S4 est capable de crer un processus de preuve du concept (proof of
concept)

A8. Dveloppement durable
Dimension 2
Evalue limpact des solutions informatiques en termes de responsabilits cologiques, y compris la consommation dnergie. Conseille lentreprise et les
organismes concerns par linformatique en matire de solutions alternatives durables conformes avec la stratgie de lentreprise. Applique une politique
dachat et de vente de produits informatiques co-responsables.

1
Favorise la sensibilisation, la formation et lengagement pour Dfinit un objectif et une stratgie de
non non la mise en uvre du dveloppement durable et applique les dveloppement SI durable conformment la non
applicable applicable outils ncessaires la conduite de cette approche. politique de dveloppement durable de applicable
lentreprise

K1 les mtriques et indicateurs associs au dveloppement durable S1 contrle et mesure la consommation dnergie lie linformatique
K2 la responsabilit sociale de lentreprise (CSR : Corporate Social
Responsibility) des acteurs concerns au sein de linfrastructure S2 applique les recommandations dans les projets pour tayer les toutes
informatique dernires stratgies de dveloppement durable
S3 matrise les contraintes rglementaires et les normes internationales

relatives la durabilit informatique.

Dimension 1 B. DEVELOPPER
B1. Conception et dveloppement
Dimension 2
Conoit et dveloppe des composants logiciels et/ou des composants matriels conformes aux spcifications requises, y compris les questions lies au
rendement nergtique. Suit une mthodologie systmatique danalyse et de construction des composants et interfaces requis. Ralise des tests unitaires et

1
Dveloppe Agit de manire crative afin Gre la complexit par llaboration de A la responsabilit finale de lvolution
non systmatiquem de dvelopper et intgrer des procdures et darchitectures normalises pour stratgique des produits, des
applicable ent de petits composants dans un produit favoriser le dveloppement de produits architectures techniques ou du
composants. plus important. cohrents. dveloppement technologique

K1 les programmes/modules logiciels, SGBD et langages de programmation S1 explique et communique au client la conception/le dveloppement
appropris S2 ralise des essais et value les rsultats obtenus par rapport aux
K2 les composants matriels, outils et architectures matrielles spcifications de produits
K3 la conception fonctionnelle & technique S3 applique des architectures logicielles et/ou matrielles appropries
K4 ltat de lart des technologies S4 conoit et dveloppe une architecture matrielle, des interfaces
K5 les langages de programmation utilisateur, des composantes de logiciels de gestion et logiciels embarqus
K6 les modles logiciels et/ou matriels en matire de consommation S5 gre et garantit des niveaux levs de cohrence et de qualit dans les
dnergie dveloppements de logiciels complexes
S6 utilise des modles de donnes

B2. Intgration des systmes
Dimension 2
Installe des composants matriels, des composants logiciels ou des sous-systmes supplmentaires dans un systme existant ou en cours de dveloppement.
Respecte les processus et procdures tablis (par exemple, gestion de configuration), en tenant compte de la spcification, de la capacit et de la
compatibilit des modules existants et des nouveaux modules afin de garantir intgrit et interoprabilit. Vrifie la performance du systme et garantit
lapprobation formelle et la documentation dune intgration russie.

1
Identifie de faon systmatique la Prend en compte ses propres actions et Exploite la connaissance de nombreux
compatibilit des spcifications du celles des tiers dans le processus experts pour crer un processus couvrant
logiciel et du matriel. Documente dintgration. Respecte les normes et tout le cycle dintgration, incluant
non non
toutes les activits pendant procdures appropries de contrle des llaboration de normes de pratique internes.
linstallation et enregistre les carts modifications pour maintenir lintgrit Mobiliser les quipes et affecte les ressources
et les corrections apportes. de lensemble des fonctionnalits du des programmes dintgration.
systme et leur fiabilit.

K1 les composants anciens, existants et nouveaux / les programmes/les S1 mesure la performance du systme avant, pendant et aprs son
modules logiciels intgration
K2 limpact de lintgration dun systme sur le systme ou lorganisation S2 documente et enregistre les activits, les problmes et les activits de
existants maintenance corrective lies
K3les techniques dinterfaage entre les modules, systmes et composants S3 adapte les besoins des clients aux produits existants
K4 Les techniques de tests dintgration S4 vrifie que les capacits des systmes intgrs et leur efficacit
correspondent aux spcifications
S5 scurise/sauvegarde les donnes afin de garantir (leur) intgrit lors de
lintgration du ou des systmes

B3. Tests
Dimension 2
Elabore et excute des procdures de tests systmatiques pour les systmes informatiques ou les exigences dutilisabilit pour garantir la conformit avec les
spcifications de conception. Garantit que les nouveaux composants/systmes ou ceux mis jour fonctionnent comme prvu. Garantit la conformit aux
normes internes, externes, nationales et internationales, y compris lhygine et la scurit, lutilisabilit, la performance, la fiabilit ou la compatibilit.
Produit des documents et des rapports afin dattester des exigences de certification.

Ralise des Met en place des programmes de Exploite la connaissance dexperts pour superviser des programmes
tests simples en tests et labore des scnarios pour de tests complexes. Garantit la documentation des tests et des
stricte prouver les vulnrabilits rsultats afin de fournir des lments dinformation aux responsables
non non
conformit avec potentielles des tests. Enregistre et concerns du ou des processus aval tels que les concepteurs,
des instructions consigne les rsultats avec utilisateurs ou spcialistes de la maintenance. Assure la
dtailles lanalyse correspondante. responsabilit de la conformit avec les procdures de tests, y
compris une traabilit documente

K1 les techniques, les environnements et les outils utiliser dans le processus S1 labore et gre un plan de tests
de tests S2 gre et value le processus de tests
K2 le cycle de vie dun processus de tests S3 conoit les tests de systmes informatiques
K3 les diffrents types de tests (fonctionnels, dintgration, de performance, S4 prpare et excute les tests de systmes informatiques
dutilisabilit, de charge, etc.) S5 consigne et documente les tests et les rsultats
K4 les normes nationales et internationales dfinissant les critres de qualit
pour les tests

B4. Dploiement de la solution
Dimension 2
Effectue, sur la base de bonnes pratiques gnrales, les interventions programmes ncessaires pour mettre en uvre la solution, y compris linstallation, la
mise jour ou de mise hors service. Configure le matriel, le logiciel ou le rseau afin de garantir linteroprabilit des composants du systme et corrige
toutes anomalies ou incompatibilits lies. Engage des ressources spcialises supplmentaires si ncessaire, telles que les fournisseurs rseau. Dlivre
formellement une solution entirement oprationnelle lutilisateur et complte la documentation avec les informations pertinentes, y compris les
caractristiques des quipements, ainsi que les paramtres de configuration et les donnes relatives la performance.

Procde, sous contrle Installe ou dsinstalle de faon Prend en compte ses propres actions et celles des
et conformment aux systmatique les lments du systme. tiers dans le cadre des activits de prestation de
instructions dtailles, Identifie les composants hors service et solution(s), y compris dans lensemble du dialogue
non non
au retrait ou tablit la cause profonde de dfaillance au avec le client. Exploite la connaissance dexperts pour
linstallation des sein du systme global. Assiste les influencer llaboration de la solution. Prte son
composants collgues moins expriments. concours lalignement des processus et des
lmentaires. procdures de travail sur les mises jour de logiciels.

K1 les techniques danalyse de performance S1 organise le processus de dploiement et les actions de mise en place des produits
K2 les techniques lies la gestion des problmes S2 organise et planifie les activits de bta tests, et de tests de solution dans son
(fonctionnement, performances, compatibilit) environnement oprationnel dfinitif
K3 les logiciels de cration et dinstallation et les techniques et S3 configure les composants tous les niveaux afin de garantir une interoprabilit
mthodes de conditionnement et de distribution (copies globale correcte
vendues) de logiciels S4 identifie et applique lexpertise ncessaire pour rsoudre les problmes
K4 impacts du dploiement sur larchitecture actuelle dinteroprabilit
K5 technologies et normes utiliser lors du dploiement S5 organise et contrle la prestation de service dassistance initiale, y compris la
formation de lutilisateur pendant le dmarrage du systme
S6 organise lalimentation des bases de donnes et gre la migration de donnes

B5. Production de la documentation
Dimension 2
Produit des documents qui dcrivent les produits, services, composants ou applications afin dtablir la conformit avec les besoins documentaire
appropries. Slectionne le style et les moyens appropris pour les supports de prsentation. Cre des modles pour les systmes de gestion des documents.
Garantit que les fonctions et caractristiques sont documentes de manire approprie. Garantit la validit et lactualisation des documents existants.

Utilise et applique Dtermine les exigences de documentation Adapte le niveau de dtail selon lobjectif de la
les normes pour compte tenu de lobjet et de lenvironnement documentation et le public vis. non non
dfinir la structure auquel il sapplique. applicable applicable
des documents.

K1 les outils de production, dition et diffusion des documents S1 observe et met en place une utilisation efficace des normes
professionnels professionnelles pour les publications
K2 les outils de cration de prsentation multimdia S2 prpare des modles pour des publications partages
K3 les diffrents documents techniques requis pour la conception, le
dveloppement et le dploiement de produits, dapplications et de S3 organise et contrle le processus de gestion de contenu
services. S4 Maintient la cohrence des publications avec la solution pendant tout le
cycle de vie

Dimension 1 C. UTILISER
C1. Support utilisateur
Dimension 2
Rpond aux demandes et questions des utilisateurs ; enregistre les informations utiles. Rsout ou fait remonter les incidents survenus et optimise les
performances du systme. Contrle laboutissement de la solution propose et la satisfaction du client qui en rsulte.

Interagit rgulirement avec Classifie les problmes des utilisateurs en Gre le processus dassistance et est
les utilisateurs, applique des identifiant les solutions et les effets responsable de la satisfaction des niveaux de
connaissances des aptitudes secondaires ventuels. Utilise lexprience service convenus. Planifie laffectation des
et outils informatiques passe pour identifier les problmes des ressources pour sassurer de la disponibilit de
lmentaires pour rpondre utilisateurs et interroge la base de donnes lassistance compte tenu du niveau de service non non
aux demandes des pour trouver les solutions possibles. Fait dfini. Agit de manire crative et recherche applicable applicable
utilisateurs. Rsout les remonter les incidents complexes ou non les possibilits damlioration continue du ou
incidents simples, suivant les rsolus des experts confirms. Consigne et des services par une analyse des causes
procdures prescrites. suit les procdures dassistance profondes. Gre le budget de la fonction
lutilisateur de A Z. dassistance.

K1 les principales applications informatiques des utilisateurs S1 interagit efficacement avec les utilisateurs afin de dterminer les
K2 les schmas de bases de donnes et lorganisation du contenu symptmes
K3 les procdures internes de remonte des incidents dans lentreprise S2 analyse les symptmes pour diffrencier une erreur de lutilisateur dune
K4 les mthodes et procdures de distribution de correctifs logiciels et leur dfaillance technique
mthodologie de transmission S3 installe et utilise les outils dassistance pour un traage systmatique des
K5 les sources dinformation pour les solutions informatiques possibles sources derreur ou de dfaillance technique
S4 communique clairement avec les utilisateurs finaux et fournit des
instructions concernant la rsolution des problmes
S5 enregistre et catgorise les problmes afin dalimenter le dveloppement
et lintgrit des outils dassistance en ligne

C2. Support des changements
Dimension 2
Met en uvre et fournit des recommandations pour lvolution dune solution informatique. Contrle et planifie de manire efficace les modifications de
logiciel ou de matriel pour viter de nombreuses mises niveau produisant des rsultats imprvisibles. Rduit au minimum les interruptions de service suite
des modifications informatiques et se conforme au contrat de service (SLA) dfini.

Pendant les phases de basculement informatiques, Garantit lintgrit du systme par un contrle de
sorganise pour satisfaire les besoins oprationnels lapplication des mises jour fonctionnelles, des ajouts de
non non non
au jour le jour et ragir, en vitant les interruptions logiciels ou matriels et des activits de maintenance.
de service et en respectant le contrat de service Satisfait aux exigences budgtaires.
(SLA).

K1 les spcifications fonctionnelles du systme dinformation S1 partage les spcifications fonctionnelles et techniques avec les quipes
K2 larchitecture technique des applications informatiques existantes responsables de la maintenance et de lvolution des solutions
K3 mthode dintgration des processus mtiers et leur dpendance vis--vis informatiques
des applications informatiques S2 gre les communications avec les quipes responsables de la maintenance
K4 les outils et techniques de gestion du changement et de lvolution du systme dinformation
S3 analyse limpact des changements fonctionnels / techniques sur les
utilisateurs
S4 anticipe toutes les actions ncessaires pour limiter limpact des
changements (formation, documentation, nouveaux processus )

C3. Livraison des services
Dimension 2
Prend des mesures prventives pour garantir des applications et une infrastructure informatiques stables et scurises. Tient jour la base de documents
dexploitation et enregistre tous les vnements dans un journal. Assure la maintenance des outils de contrle et de gestion (cest--dire scripts,
procdures).

Agit sous Analyse de faon organise les donnes de Dfinit le calendrier des tches oprationnelles.
contrle pour performance et communique ses rsultats aux Gre les cots et le budget allou selon les
lenregistrement experts confirms. Fait remonter les dfaillances procdures internes et les contraintes extrieures.
non non
et le suivi des possibles du contrat de service et recommande les Identifie les exigences des utilisateurs pour
donnes de actions visant amliorer la fiabilit des services. alimenter la gestion oprationnelle de
fiabilit. Assure le suivi de la fiabilit des donnes par rapport linfrastructure informatique
au contrat de service.

K1 la faon dinterprter les exigences de prestation de services S1 applique les processus qui englobent la stratgie de prestation de services
informatiques informatiques des organisations
K2 les meilleures pratiques et normes pour la prestation de services S2 remplit et complte la documentation utilise dans la prestation de
informatiques. services informatiques
K3 les mthode de contrle de la prestation de services S3 analyse la fourniture de prestation de services et transmet les rsultats
K4 les mthode denregistrement des e prestations de services et aux responsables
didentification des dfaillances

C4. Gestion des problmes
Dimension 2
Identifie et rsout la cause initiale des incidents. Anticipe les causes profondes des problmes informatiques. Met en place un systme de gestion des
connaissances fond sur la rcurrence derreurs courantes.

Identifie et Exploite la connaissance dexperts et la Dirige et est responsable du processus complet de
classe les types comprhension dans les dtails de gestion des problmes. Planifie et garantit la disponibilit
dincident et les linfrastructure informatique et du processus de de ressources humaines bien formes, doutils et
interruptions de gestion des problmes pour identifier les dquipements de diagnostic pour rpondre aux incidents
service. dfaillances et les rsoudre en minimisant le urgents. Possde une grande expertise permettant
non non
Consigne les temps d interruption. Prend des dcisions danticiper toute dfaillance de composants critiques et
incidents, en les judicieuses dans des situations tendues et les de prvoir une restauration (du systme) avec un temps
rpertoriant par actions appropries pour minimiser limpact sur dimmobilisation minimum. Etablit des processus de
symptme et lactivit de lentreprise. Identifie rapidement le remonte des problmes permettant de mobiliser les
par rsolution. composant dfaillant, choisit de rparer, de ressources adaptes chaque incident.
remplacer ou de reconfigurer.

K1 linfrastructure informatique globale de lorganisation et de ses S1 contrle lvolution des problmes tout au long du cycle de vie et assure
composants cls une communication efficace
K2 les procdures de remontes dinformations de l organisation S2 identifie les dfaillances potentielles de composants critiques et prend des
K3 les procdures de remontes des situations critiques de lorganisation mesures visant limiter les effets de toute dfaillance
K4 le domaine dapplication et la disponibilit des outils de diagnostic S3 ralise des audits de gestion des risques et agit de manire rduire au
K5 le lien entre les lments dinfrastructure de systme et leur impact sur maximun ces risques
les processus mtiers concerns en cas de dfaillance. S4 affecte les ressources adaptes aux activits de maintenance, en mettant
en balance les cots et les risques
S5 communique tous les niveaux afin de sassurer du dploiement tant
interne quexterne des ressources appropries afin de rduire les
interruptions ou pannes au minimum

Dimension 1 D. FACILITER
D1. Dveloppement de la stratgie pour la scurit de linformation
Dimension 2
Dfinit et fait appliquer une stratgie officielle permettant de maintenir la scurit et lintgrit de linformation, en en prcisant sa porte et en instaurant
une culture. Dfinit les rgles du systme de gestion de la scurit de linformation, y compris lidentification des rles et les responsabilits (voir D.2).
Utilise des normes pour fixer des objectifs dintgrit, de disponibilit et de confidentialit des donnes propres lentreprise.

non non non Met en uvre un niveau lev dexpertise et utilise au Conduit la stratgie dintgration de la scurit de
applicable applicable applicable mieux les normes et bonnes pratiques reconnues. linformation dans la culture de lorganisation.

K1 le potentiel et les possibilits des normes et bonnes pratiques S1 dveloppe et analyse de manire critique la stratgie de lentreprise pour
K2 limpact des exigences lgales sur la scurit de linformation la scurit de linformation
K3 la stratgie dinformation de lorganisation S2 dfinit, prsente et promeut une politique de scurit de linformation
K4 les menaces potentielles pour la scurit pour approbation au plus haut niveau de la direction de lorganisation
S3 applique les normes, les bonnes pratiques et les exigences lgales de la
scurit de linformation
S4 anticipe les changements ncessaires en matire de stratgie de scurit
de linformation de l organisation et labore de nouveaux plans
S5 propose des mesures durgence efficaces

D2. Dveloppement de la stratgie pour la qualit informatique
Dimension 2
Dfinit, amliore et prcise une stratgie officielle pour satisfaire les attentes des clients et amliorer les performances des activits de lentreprise
(compromis entre les cots et les risques). Identifie les processus critiques qui affectent la fourniture des services et la performance des produits pour leur
dfinition dans le systme de gestion de la qualit informatique (voir D.4). Utilise les normes pour formuler des objectifs de gestion de la qualit de service, de
produit et de processu. Identifie les responsabilits du management de la qualit informatique.

Exploite la connaissance de nombreux experts pour Conduit la stratgie de la qualit informatique dans la
non non non
utiliser aux mieux et autoriser lapplication de normes et culture de lorganisation.
de bonnes pratiques.

K1 les principaux rfrentiels industriels informatiques - COBIT, ITIL, CMMI, S1 dfinit une politique de qualit informatique pour satisfaire aux standards
ISO et leurs implications pour la gouvernance informatique de performance de lorganisation, ainsi quaux objectifs de satisfaction du
K2 la stratgie dinformation de lorganisation client
S2 identifie les mtriques de qualit utiliser
S3 applique les standards et les bonnes pratiques pour maintenir la qualit de
linformation

D3. Prestation de services de formation
Dimension 2
Dfinit et met en uvre une politique de formation informatique pour rpondre aux besoins de dveloppement de comptences et aux lacunes de
lorganisation. Structure, organise et planifie des programmes de formation, value la qualit de la formation par un processus de feed-back et met en uvre
un processus damlioration continue. Adapte les programmes de formation pour rpondre la demande de changement.

Organise lidentification des besoins de Agit de manire crative pour analyser les lacunes au niveau des
formation ; recueille les exigences comptences ; dtaille les exigences particulires et identifie les
non organisationnelles ; identifie, slectionne et sources potentielles de prestation de formation. A une trs bonne non non
applicable prpare le calendrier des sessions de connaissance du march de la formation et met en place un applicable applicable
formation. mcanisme de feed-back pour valuer la valeur ajoute de
programmes de formation de remplacement.

K1 les diffrentes dmarches pdagogiques et mthodes denseignement, S1 organise des calendriers de formation pour rpondre aux besoins
par exemple, formation prsentielle ou en ligne, texte, DVD. S2 identifie et utilise au maximum les ressources ncessaires pour organiser
K2 le march concurrentiel de loffre de formation des sessions un cot comptitif
K3 les mthodologies danalyse des besoins en formation S3 promeut et commercialise loffre de services denseignement et de
formation
S4 analyse les donnes de feed-back et les utilise pour une amlioration
continue de loffre de formation
S5 conoit les programmes de formation pour rpondre aux besoins de
formation informatique des clients

D4. Achats
Dimension 2
Applique une procdure dapprovisionnement cohrente, y compris la mise en uvre des sous-processus suivants : dfinition des exigences, identification des
fournisseurs, analyse des propositions, valuation de lefficacit nergtique et de la conformit environnementale des produits, valuation des fournisseurs
et de leurs processus, ngociation de contrats, choix des fournisseurs et conclusion de contrats. Sassure que le processus dachat complet est adapt
lobjectif et apporte une valeur ajoute lorganisation.

Comprend et applique les principes du Exploite la connaissance dexperts pour Dirige les politiques dapprovisionnement
processus dapprovisionnement ; appliquer le processus dachat, en veillant de lorganisation et formule des
passe des commandes tablies sur les ce que les relations commerciales avec les recommandations pour lamlioration
contrats existants. Garantit la bonne fournisseurs soient positives. Slectionne des processus. Applique lexprience
non non
excution des commandes, y compris les fournisseurs, les produits et les services acquise et lexpertise en termes de
la validation des produits livrs et les par valuation des performances, du cot, pratique dapprovisionnement pour les
rglements induits correspondants. de la rapidit dexcution et de la qualit. dcisions dfinitives dachat.
Dcide la signature des contrats en
respectant les politiques des organisations.

K1 les modalits types dun contrat dachat S1 interprte les spcifications de produits/services
K2 les politiques dachat propres de lorganisation S2 ngocie les modalits, les conditions et les prix
K3 les modles financiers, par exemple, barmes des remises S3 analyse les propositions / offres reues
K4 le march actuel des produits ou services concerns S4 gre le budget achat
K5 les problmes et consquences de lexternalisation des services S5 dirige lamlioration du processus dachat
S6 Analyse lefficacit nergtique et les aspects lis lenvironnement dune
proposition

D5. Dveloppement des propositions
Dimension 2
Dveloppe des propositions techniques pour rpondre des besoins client et propose au personnel commercial une offre concurrentielle. Met en valeur
lefficacit nergtique et limpact sur lenvironnement d une proposition. Collabore avec ses collgues pour ajuster la solution propose ( service ou produit )
aux capacits de lorganisation.

Organise la collaboration entre les Agit de manire crative pour Interprte et oriente les besoins des clients,
services internes concerns, par dvelopper une proposition qui intgre comprend le contexte mtier de rfrence,
exemple, les services technique, une solution informatique complexe. propose des projets dtude, afin de fournir
non non
commercial et juridique. Facilite la Personnalise la solution informatique les solutions client idales, en se
comparaison entre les exigences du dans un environnement technique comportant comme un vendeur conseiller
client et les solutions sur tagres . complexe et garantit la faisabilit et la
validit technique de loffre.

K1 les besoins des clients S1 labore le rfrentiel pour la documentation de la proposition
K2 les techniques de vente et de commercialisation interne S2 coordonne et facilite le travail multidisciplinaire des quipes qui
K3 les exigences juridiques participent llaboration de la proposition
K4 les pratiques commerciales internes S3 interprte les termes et conditions dcrits dans la documentation de
K5 les arguments de vente de produit ou de service lappel doffres
S4 value les atouts et les faiblesses des concurrents potentiels
S5 garantit la haute qualit des propositions et de leur soumission dans les
dlais
S6 Communique sur lefficacit nergtique et des aspects lis
lenvironnement dune proposition

D6. Gestion des canaux de vente
Dimension 2
Dveloppe une stratgie de gestion des points de vente tiers. Garantit la performance commerciale optimale du rseau de vente des revendeurs valeur
ajoute (VAR) grce une stratgie dentreprise et de commercialisation cohrente. Dfinit les objectifs en termes de volume, de couverture gographique
et de secteur industriel pour les engagements au titre des VAR et structure des programmes dintressement visant atteindre des performances de vente
leves.

Agit de manire crative pour influencer la cration dun Exploite de nombreuses comptences en marketing
rseau VAR. Gre lidentification et lvaluation des et vente pour laborer la stratgie VAR de
non non non
membres potentiels du rseau des VAR et met en place lorganisation. Etablit les processus pour grer les
des procdures dassistancD. GERERment des VAR afin de VAR afin de maximiser les performances des
maximiser les performances des activits de lentreprise. activits de lentreprise

K1 la concurrence (quoi et o) S1 choisit le meilleur canal de vente selon le produit ou la solution fourni(e)
K2 la rpartition du march dans le crneau S2 dfinit des remises selon lenvironnement concurrentiel
K3 la typologies des canaux de vente (par exemple, ventes directes, VAR, S3 slectionne les revendeurs valeur ajoute sur la base danalyses
ventes en ligne) approfondies, planifie et tablit des contacts
K4 les politiques dintressement S4 contrle et supervise les performances des canaux de vente
K5 les pratiques des utilisateurs selon chaque type de canal de vente conformment la prvision de ventes et est capable de dfinir des
actions correctives si ncessaire
S5 applique les mthodes de commercialisation sur le Web

D7. Gestion des ventes
Dimension 2
Conduit la ralisation des rsultats des ventes par la mise en place dune stratgie de vente. Dmontre la valeur ajoute des produits et services de
lorganisation aux clients nouveaux ou existants et aux prospects. Etablit une procdure de support des ventes assurant une rponse efficace aux enqutes
sur les ventes, en conformit avec la stratgie et la politique de lentreprise. Elabore une approche systmatique de lensemble du processus de vente, y
compris la comprhension des besoins des clients, la prvision, lvaluation des prospects, la tactique de ngociation et la clture des ventes.

Contribue au processus Evalue des stratgies de vente Assume la responsabilit finale de la performance des
de vente par la appropries pour fournir des rsultats ventes de lorganisation. Autorise laffectation des
non non prsentation efficace des lentreprise. Dtermine et affecte des ressources, hirarchise les promotions de produits et
applicable applicable produits ou services aux objectifs de chiffre daffaires annuel et de services, conseille le comit de direction en matire
clients. ajuste les mesures incitatives pour de performance des ventes.
rpondre aux conditions du march.

K1 lorganisation de la clientle (besoins, affectation budgtaire et dcideurs) S1 dveloppe une forte collaboration entre les clients et sa propre
K2 les processus spcifiques lentreprise (ventes, ITIL, etc.) organisation
K3 les tendances du march et le portefeuille doffres de service S2 suit les informations relatives au march, par exemple, risques,
K4 les rgles juridiques, financires et contractuelles changements, innovations et les communique aux units fonctionnelles
internes afin damliorer le portefeuille de services et de produits
K5 les procdures de gestion de projet
S3 ragit par anticipation aux changements dactivit des clients et
K6 les ralits actuelles du march, par exemple, les risques, les
communique ces derniers aux services internes
changements, les innovations
S4 dveloppe des relations durables avec les clients
S5 analyse les performances de vente pour tablir des prvisions et
dvelopper un plan tactique des ventes

D8. Gestion des contrats
Dimension 2
Apporte et ngocie des contrats conformment aux processus de lorganisation. Sassure que les produits des fournisseurs sont livrs dans les dlais,
satisfont les normes de qualit et sont conformes aux niveaux de service convenus. Traite les non-conformits, fait remonter les problmes importants,
pilote les plans de reprise et modifie les contrats si ncessaire. Maintient lintgrit du budget. Evalue et gre la conformit des fournisseurs aux normes
juridiques, dhygine et de scurit et de sret. Mne activement une communication rgulire avec les fournisseurs

Contrle systmatiquement la Evalue lexcution des contrats de fournisseurs Montre sa capacit garantir la
conformit des contrats et traite par un contrle des indicateurs de conformit des contrats des fournisseurs
non non
rapidement les anomalies. performance. Garantit lexcution de la chane et agit comme rfrent final pour la
dapprovisionnement complte. Oriente les rsolution des problmes.
modalits de renouvellement des contrats.

K1 les accords sur les niveaux de service applicables S1 favorise des relations positives avec les fournisseurs et les clients
K2 les politique dentreprise pour la gestion des contrats S2 ngocie les modalits des contrats
K3 les rgles juridiques applicables aux contrats informatiques S3 applique une capacit de jugement et une souplesse dans les ngociations
contractuelles conformes aux rgles et politiques internes

D9. Dveloppement du personnel
Dimension 2
Etablit un diagnostic des comptences individuelles et collectives, par identification des besoins et lacunes. Etudie les possibilits de formation et de
perfectionnement et slectionne la mthodologie approprie, en tenant compte des besoins de lindividu et de lentreprise. Conseille et/ou guide les
individus et les quipes pour rpondre aux besoins en matire de formation.

Instruit/forme les individus et Contrle et rpond aux besoins Anticipe et dveloppe des processus organisationnels
non non
les groupes, organise des cours de perfectionnement des pour rpondre aux besoins de formation des personnes,
de formation personnes et des quipes. des quipes et de lensemble de leffectif.

K1 les mthodes de dveloppement des comptences S1 identifie les lacunes en comptences et capacits
K2 les mthodologies danalyse des besoins en comptences et aptitudes S2 identifie et recommande des possibilits de perfectionnement bases sur
K3 les diffrentes mthodes dapprentissage et de perfectionnement (par lactivit courante
exemple, conseil, enseignement) S3 intgre les possibilits de dveloppement de comptences aux les
K4 les technologies et processus informatiques dans une perspective globale processus de travail courants
S4 accompagne les processus de formation

D10. Gestion de linformation et de la connaissance
Dimension 2
Identifie et gre les informations structures et non structures et tudie les politiques de diffusion de linformation. Cre une structure dinformation pour
permettre lexploitation et loptimisation des informations pour lamlioration de lactivit de lentreprise. Matrise les outils utiles mettre en uvre pour
produire, extraire, maintenir, renouveler et diffuser les connaissances lies lactivit afin de capitaliser les informations.

Analyse les processus mtiers et les Intgre la structure Etablit une corrlation entre linformation et les
non non exigences associes en matire dinformation approprie dans connaissances pour crer de la valeur ajoute
applicable applicable dinformation, et fournit la structure lenvironnement de lentreprise. Applique des solutions innovantes
dinformation la plus approprie. lentreprise. fondes sur les informations extraites.

K1 les mthodes danalyse des informations non structures et des S1 recueille les connaissances internes et externes, et les besoins
processus mtiers dinformation
K2 les dispositifs et outils informatiques de stockage et de recherche de S2 formalise les exigences des clients
donnes S3 traduit/ reflte les comportements mtier dans des informations
structures
S4 fait en sorte que linformation soit disponible

Dimension 1 E. GERER
E1. Dveloppement prvisionnel
Dimension 2
Interprte les besoins du march et value lacceptation des produits ou des services par le march. Evalue les possibilits de lorganisation pour rpondre
aux exigences futures de production et de qualit. Utilise un systme de mesure efficace pour donner les bonnes orientations aux fonctions de production,
de commercialisation, de vente et de distribution.

Exploite les savoir-faire pour gnrer des Prend la responsabilit de gnrer une prvision long
non non prvisions court terme sur la base des lments terme. Apprhende le march mondial, en identifiant et non
applicable applicable du march et en valuant les capacits de valuant les informations pertinentes issues dun contexte applicable
production et de vente de lorganisation commercial, politique et social plus large

K1 la taille du march et fluctuations appropries S1 applique des techniques de simulation pour proposer des perspectives
K2 laccessibilit du march selon les conditions actuelles (par exemple, ralistes
politiques gouvernementales, technologies mergentes, tendances S2 gnre des prvisions de vente en rapport avec la part de march actuelle
sociales et culturelles, etc.) S3 gnre des prvisions de production en tenant compte de la capacit de
K3 le fonctionnement de la chane dapprovisionnement tendue production
K4 les techniques danalyse des donnes grande chelle (data mining) S4 compare les prvisions de vente et de production et analyse les dcalages
ventuels
S5 interprte les donnes exprimentales extrieures et analyse linformation

E2. Gestion de projets et du portefeuille de projets
Dimension 2
Met en uvre un plan dactions pour un programme de changement. Planifie et conduit un projet ou un portefeuille de projets informatiques en assurant la
coordination et les interdpendances. Orchestre les projets de manire dvelopper ou mettre en uvre de nouveaux processus internes ou externes pour
rpondre aux besoins identifis de lentreprise. Dfinit les activits, les responsabilits, les points de contrle critiques, les ressources, les besoins en
comptences, les interfaces et le budget. Elabore des plans pour traiter les problmes imprvus lors de mise en uvre. Excute le projet dans les dlais
impartis et le budget allou, et conformment aux exigences dorigine. Produit et maintient les documents pour faciliter le suivi de lavancement du projet.

Comprend et Prend en compte ses propres Exploite de nombreuses comptences en Montre sa capacit stratgique laborer
applique les activits et celles des tiers, en gestion de projet afin daccomplir sa tche des programmes de travail
principes de accomplissant sa tche dans au-del des limites du projet. Gre des interdpendants denvergure afin de
gestion de les limites du projet, en projets ou des programmes complexes, y sassurer que la technologie de
projet et effectuant des choix et en compris linteraction avec les tiers. Influence linformation est un outil qui facilite le
non applique les donnant des instructions. la stratgie du projet en proposant des changement et apporte un avantage
applicable mthodologies, Gre et supervise les relations solutions nouvelles ou alternatives. Assume la conformment aux objectifs stratgiques
outils et au sein de lquipe ; planifie responsabilit globale des rsultats du projet, globaux de lentreprise. Montre une
processus et tablit les objectifs et y compris la gestion financire et les grande matrise des mtiers et des
permettant de rsultats de lquipe et ressources. Est habilit modifier les rgles technologies en formulant des ides
grer des documente les rsultats tablies et choisir des normes. novatrices et de les menant terme.
projets simples.
Connaissances (form /sensibilis /familiaris avec) Savoir-faire (aptitudes, capacits)
Dimension 4
K1 la mthodologie de projet, y compris les mthodes visant S1 identifie les risques lis au projet et dfinit les plans daction pour les attnuer
dfinir les tapes du projet et les outils ncessaires S2 dfinit un plan de projet en le dcomposant en tches individuelles
llaboration des plans dactions S3 communique lavancement du projet toutes les parties concernes, en communiquant sur la matrise des
K2 les technologies mettre en uvre dans le cadre du cots, le planning des ralisations, la matrise de la qualit, la prvention des risques et les modifications
projet apportes aux spcifications de projet
K3 la stratgie mtier de lentreprise et processus mtiers S4 dlgue les tches et gre la contribution de chacun des membres des quipes de manire approprie
K4 le dveloppement en conformit avec les plans financiers S5 gre les ressources sous-traites de manire atteindre les objectifs du projet
et les budgets S6 optimise les chances du portefeuille de projets et les objectifs de livraison en sappuyant sur les priorits
dfinies par consensus entre les diffrents acteurs concerns

E3. Gestion des Risques
Dimension 2
Met en uvre la gestion des risques dans les systmes dinformation en appliquant la politique et les procdures de gestion des risques dfinies par
lentreprise. Evalue les risques pour lactivit de lorganisation et documente les risques possibles et les plans dactions pour les contrler

Comprend et applique les Dtermine les actions ncessaires pour Dfinit et fait appliquer une politique de
principes de gestion des adapter la scurit et faire face ce qui gestion des risques en tenant compte de toutes
non risques et recherche des prsente des risques. Evalue, gre et les contraintes potentielles, y compris les non
applicable solutions informatiques garantit la validation des drogations ; problmes de nature technique, conomique et applicable
permettant dattnuer les effectue un audit des processus et de politique. Dlgue les responsabilits
risques identifis lenvironnement informatique

K1 les valeurs de lentreprise et lintrt pour lentreprise mettre en uvre S1 dveloppe un plan de gestion des risques pour identifier les actions
une analyse de risques prventives ncessaires
K2 le retour dinvestissement concernant la prvention des risques S2 communique et promeut les rsultats de lanalyse des risques et les
K3 les bonnes pratiques (mthodologies) et standards dans lanalyse des processus de gestion des risques de lorganisation
risques S3 conoit et documente les processus danalyse et de gestion des risques
S4 met en uvre les actions dattnuation et de contingence

E4. Gestion des relations client-fournisseur
Dimension 2
Etablit et maintient des relations commerciales positives entre le client et le prestataire (interne ou externe) en conformit avec les processus
organisationnels. Entretient une communication rgulire avec les clients / partenaires/fournisseurs, et fait part des besoins en tenant compte de leur
environnement et leur faon de grer leurs affaires. Garantit, vis--vis des clients/partenaires/fournisseurs, que les besoins, les proccupations ou les
rclamations sont bien compris et quils sont traits conformment la politique de lorganisme/organisation.

Interagit avec les Prend en compte ses propres Montre sa capacit tablir des relations importantes ou nombreuses
non clients de manire actions et celles des tiers dans avec la clientle. Autorise tout investissement dans des relations non
applicable positive. la gestion dune clientle nouvelles ou existantes. Dirige llaboration dune procdure applicable
rduite. exploitable visant au maintien de relations commerciales positives.

K1 les processus du client ou de lorganisation interne, y compris le processus S1 montre de lempathie pour les besoins des clients
dcisionnel, les budgets et la structure de gestion S2 identifie les situations gagnantes -gagnantes possibles, la fois pour le
K2 les objectifs commerciaux des clients. client et pour lorganisation
K3 les objectifs commerciaux propres de lorganisation S3 formule des attentes ralistes permettant le dveloppement dune
K4 la mthode de mesure et daffectation des ressources pour rpondre aux confiance mutuelle
exigences des clients S4 contrle les engagements en cours pour garantir leur ralisation effective
K5 les dfis et les risques lis lactivit des clients S5 communique les bonnes et les mauvaises nouvelles pour viter toute
surprise

E5. Amlioration des processus
Dimension 2
Mesure lefficacit des processus informatiques existants. Recherche et value la conception des processus informatiques partir de nombreuses sources
diverses. En modifiant un processus ou une technologie pour dboucher sur une amlioration business mesurable, suit une mthodologie systmatique
dvaluation, de conception et de mise en uvre. Evalue les consquences ngatives possibles dune modification de processus.

Pour dfinir des voies de progrs, utilise la Conduit et met en uvre des amliorations qui
connaissance des experts pour rechercher les renforceront la comptitivit ou le rendement / efficacit.
non non non
processus et les solutions informatiques existants. Dmontre aux cadres dirigeants lavantage des
Fait des recommandations fondes sur des changements possibles pour lentreprise
arguments motivs

K1 les mthodes de recherche, les benchmarks et les mthodes de mesure S1 constitue, documente et rpertorie les processus et procdures
K2 les mthodologies dvaluation, de conception et de mise en uvre essentiels
K3 les processus internes existants S2 propose des modifications dans les processus pour faciliter et
K4 les dveloppements concernant linformatique et leur impact possible sur les rationaliser leur amlioration
processus

E6. Management de la qualit informatique
Dimension 2
Met en uvre une politique de qualit informatique destine maintenir et renforcer la prestation de services et la fourniture de produits. Planifie et
dfinit des indicateurs de management de la qualit compte tenu de la stratgie informatique. Passe en revue les indicateurs de performance de la qualit et
suggre des recommandations visant orienter lamlioration continue de la qualit.

Communique et contrle Evalue les indicateurs et les Evalue et estime le niveau de satisfaction aux exigences
lapplication de la processus de management de la qualit et montre sa capacit mettre en uvre la politique
non non
politique qualit de qualit sur la base de la politique qualit. Conduit les actions transverses permettant
lorganisation qualit informatique et propose les llaboration et le dpassement des normes qualit
actions correctives

K1 les mthodes, outils et procdure disponibles dans lorganisation et les S1 illustre de quelle manire les mthodes, outils et procdures peuvent tre
secteurs dans lesquels il convient de les appliquer appliqus pour mettre en uvre la politique qualit de lorganisation
K2 lapproche daudit qualit interne SI S2 value et analyse les tapes des processus pour identifier les forces et les
K3 les rglementations et normes appliques lefficacit nergtique et au faiblesses
gaspillage numrique S3 assiste les propritaires de processus dans le choix et lutilisation de
mesures permettant dvaluer lefficacit et lefficience du processus
global
S4 contrle, comprend et agit sur les indicateurs de la qualit
S5 effectue des audits qualit

E7. Gestion des changements mtier
Dimension 2
Evalue les implications de nouvelles solutions informatiques. Dfinit les besoins et quantifie les avantages pour le business. Gre la mise en uvre du
changement en tenant compte des difficults structurelles et culturelles. Maintient la continuit de lactivit et des processus au cours des changements,
contrle limpact de ces changements et adopte toute action corrective et les rglages ncessaires

Evalue les besoins de changement et sollicite les Conduit la planification, la gestion et Exerce une grande influence
non non comptences dexperts pour identifier les mthodes et la mise en uvre dun changement pour intgrer le changement
applicable applicable standards possibles pouvant tre utilises business significatif bas sur des organisationnel
outils informatiques

K1 les implications des nouvelles solutions informatiques sur le business S1 analyse les cots et les avantages de la mise en uvre de nouvelles
K2 les implications des nouvelles solutions informatiques sur les questions solutions informatiques
lies lorganisation et aux ressources humaines S2 slectionne des solutions informatiques adquates en tenant compte des
K3 limpact des nouvelles solutions informatiques sur les questions dordre avantages, des risques et de lensemble des impacts
juridique S3 labore et documente un plan de mise en uvre des amliorations de
processus
S4 applique les standards et outils de gestion de projet

E8. Gestion de la scurit de linformation
Dimension 2
Met en uvre la politique de scurit de linformation. Contrle et prend des mesures contre les intrusions, les fraudes, les atteintes ou les fuites concernant
la scurit. Garantit lanalyse et la gestion des risques concernant la scurit des donnes et des informations de lentreprise. Passe en revue les incidents de
scurit et formule des recommandations pour une amlioration continue de la scurit.

Analyse systmatiquement Evalue les mesures et indicateurs de gestion de la Montre sa capacit de leadership
lenvironnement pour scurit et dtermine sils sont conformes la concernant lintgrit, la confidentialit et
non identifier et dfinir les politique de scurit de linformation. Etudie et la disponibilit des donnes stockes sur non
applicable vulnrabilits et autres suscite des mesures correctives destines les systmes dinformation et respecte en applicable
menaces. Consigne et fait rpondre aux atteintes la scurit la matire toutes les exigences juridiques
remonter les non-conformits

K1 la politique de gestion de la scurit de lorganisation et ses implications S1 documente la politique de gestion de la scurit de linformation, en
lorsquil faut sengager avec les clients, les fournisseurs et les sous- tablissant un lien avec la stratgie dentreprise
traitants S2 analyse les actifs critiques de lentreprise et identifie les faiblesses et la
K2 les meilleures pratiques et standards dans la gestion de la scurit de vulnrabilit aux intrusions ou aux attaques
linformation S3 met en place un plan de gestion des risques visant alimenter et gnrer
K3 les risques critiques pour la gestion de la scurit de linformation des plans dactions prventives
K4 lapproche daudit interne des systmes dinformation S4 effectue des audits de scurit

E9. Gouvernance informatique
Dimension 2
Dfinit, met en place et contrle la gestion des systmes dinformation en ligne avec les ambitions de lentreprise. Tient compte de tous les paramtres
internes et externes tels que la conformit aux normes lgales et industrielles afin dorienter la gestion des risques et le dploiement de ressources de faon
apporter le bon niveau de service lentreprise

Conduit la stratgie de la gouvernance Dfinit et aligne la stratgie de gouvernance informatique en
informatique en communiquant, lintgrant dans la stratgie de gouvernance de lentreprise. Adapte
non non non
diffusant et contrlant le processus de la stratgie de gouvernance informatique afin de tenir compte des
gestion de toute linfrastructure nouveaux vnements importants issus des questions dordre
informatique. juridique, conomique, politique, commercial ou environnemental.

K1 linfrastructure informatique et lorganisation de lactivit de lentreprise S1 gre les modles de gouvernance applicables
K2 la stratgie business de lentreprise S2 analyse le contexte de fonctionnement de lentreprise et son volution
K3 les actifs de lentreprise S3 dfinit et met en uvre les indicateurs de performance cls appropris
K4 les exigences juridiques (KPIs)
S4 communique les valuations, les risques et les opportunits dcoulant de
la stratgie SI

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PROMOUVOIR LA CULTURE NUMERIQUE

COMME SOURCE DINNOVATION ET DE PERFORMANCE

Les mtiers des Systmes

Titre du rapport : Nomenclature RH 2011

Les travaux europens sur les comptences IT

1. les descriptifs de comptences (orients savoir-faire) diffuss par SFIA (UK)

Cette quipe a produit en 2010 un rfrentiel de comptence qui comprend 36 comptences

1. Les domaines de proccupation issus des processus business de lentreprise

Lintgration dans les travaux du CIGREF

Le rfrentiel de comptence complet est aussi fourni en annexe.

Aujourdhui de nombreuses entreprises membres du CIGREF ont adopt la Nomenclature des

5. SUPPORT ET ASSISTANCE AUX UTILISATEURS................................................................... 117

La premire version, labore en 1991, proposait quatre familles de mtiers issues de

le conseil en systme dinformation,

le support et lassistance aux utilisateurs rvlent limportance croissante accorde

En 2000 linformatique des grandes entreprises tait en train de connatre dimportantes

o le technicien support-SVP qui confirme la prise en compte des utilisateurs au

o le paramtreur ERP qui confirme le dploiement des progiciels

De nombreuses organisations de lcosystme IT, entreprises du CIGREF, cabinets de

En 2005, le CIGREF revisite alors compltement les grilles de comptences de sa

Un appel participer aux travaux sur llaboration dun rfrentiel de comptences IT

En 2005, la structuration des mtiers de la DSI donnait une vision essentiellement

1. Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation

La version 2009 de la nomenclature CIGREF prpare aussi au remplacement des

ORGANISATION DE LA NOMENCLATURE DES METIERS DES SYSTEMES

Il prsente galement le parcours professionnel type (profils et expriences antrieures) et

Lensemble des mtiers est donc organis en sept familles :

1. Pilotage, organisation et gestion des volutions du systme dinformation

lappellation du mtier, les autres appellations courantes ou spcifiques en France et

la mission du mtier, comprenant les attributions principales, la finalit de cet emploi

La liste des comptences, issues du rfrentiel de comptence europen e-CF (fourni

les tendances et facteurs dvolution de lemploi-mtier considr : contexte

PRINCIPAUX CHANGEMENTS PAR RAPPORT A LA NOMENCLATURE CIGREF

ORIGINE DU PROJET REFERENTIEL DE COMPETENCE OU E-CF (E-COMPETENCE

de pilotage nomme ICT-Skills Workshop 1 a t constitue ds 2004 pour dfinir et

La diversit des pays, des entreprises et organismes reprsents dans ce workshop, a t ds

Les diffrents rfrentiels existants en Europe ont t analyss 2:

En dfinitive, courant 2006, il a t dcid de construire un rfrentiel de comptences

DESCRIPTION DU E-COMPETENCE FRAMEWORK

Lutilisation de ce rfrentiel de comptences europen fournit des bases claires qui

Figure 1 : Traduction des besoins de l'entreprise dans le e-CF

Pour faciliter ladoption et la comprhension, le rfrentiel est accompagn dun guide

Le rfrentiel est aussi accompagn dune documentation mthodologique permettant de

LES ENJEUX DU E-COMPETENCE FRAMEWORK

Les utilisateurs potentiels du e-Competence Framework sont nombreux : il concerne la fois

LINTEGRATION DU E-COMPETENCE FRAMEWORK DANS LA NOMENCLATURE DU

Cette famille comprend les mtiers suivants :

1.1 Consultant en systmes dinformation

1.1 Consultant en systmes

Consultant Charg dtudes informatique Project Integrator

Effectue des prescriptions et recommandations pour le dveloppement et la mise en uvre dun

COMPETENCES (issues du rfrentiel de comptence europen)

bnfices et les arguments motivs lappui de la stratgie retenue. Garantit la

A4. Planification des produits ou des projets Niveau 3

1.1 Consultant en systmes

Slectionne les possibilits techniques appropries dans la conception de

A8. Dveloppement durable Niveau 3

Evalue limpact des solutions informatiques en termes de responsabilits Favorise la sensibilisation, la

E3. Gestion des Risques Niveau 3

E4. Gestion des relations client-fournisseur Niveau 4

E5. Amlioration des processus Niveau 3

1.1 Consultant en systmes

TENDANCES ET FACTEURS DEVOLUTION