CHAPITRE

I : La gestion de lentreprise numrique

Pourquoi les SI sont importants?

La gestion du capital :
La TI est devenu la plus importante composante de linvestissement en capitaux des entreprises
amricaines et des autres pays industrialiss
Environ 1,8 billion de dollars est dpens annuellement en TI par les entreprises amricaines
Gestionnaires et tudiants en administration ont besoin de savoir comment investir ces capitaux
avec sagesse
Le succs futur de votre entreprise dpendra des bons ou mauvais choix dinvestissement en TI
que vous ferez
Les fondements des affaires :
Aujourdhui, de nombreuses entreprises ne pourraient survivre sans lutilisation massive des SI
La TI peut contribuer augmenter la part de march
La TI peut aider produire des biens de grande qualit moindres cots
Laptitude utiliser la TI est de plus en plus lie la capacit de dvelopper de nouveaux
produits
La productivit :
La TI est lun des principaux outils la disposition des gestionnaires pour amliorer la
productivit et lefficacit
La Federal Reserve Bank des .-U. estime que la TI a rduit linflation de 0,5 1 % entre 1995 et
2000
Pour les entreprises, cela signifie que la TI reprsente un facteur important de rduction des
cots
On estime que la TI a t un facteur important dans la reprise de la croissance de la productivit
aux .-U., croissance qui est en moyenne de 2,7 % depuis 1995, alors quelle tait 1,4 % de 1973
1995
Les possibilits et les avantages stratgiques :
Crer un avantage concurrentiel : la TI peut permettre le dveloppement dun avantage
stratgique contribuant se distinguer de la concurrence
Nouveaux modles daffaires : Dell sest construit un avantage concurrentiel partir de la TI,
bas sur un modle de commandes la pice pour assembler et livrer un produit, que la
concurrence na pas russi imiter
Crer de nouveaux services : eBay a cr la plus grande entreprise denchres pour particuliers et
entreprises et aucun comptiteur ne peut encore faire pareil
Se diffrencier de la comptition : Amazon est ainsi devenu le plus important dtaillant de livres
aux .-U. grce son systme de large inventaire et de recommandations en ligne, et aucun
comptiteur ne peut encore se mesurer lui
Jusqu quel point la TI compte-t-elle?
L'auteur Nicholas Carr a crit que tout avantage concurrentiel obtenu par la TI peut facilement
tre imit. Le vritable avantage stratgique ne tient pas la simple utilisation de la TI, mais
plutt la faon dont on lutilise. Les innovations en matire de processus daffaires, de gestion et
dorganisation ne sont pas si faciles copier dune firme une autre

Pourquoi la TI aujourdhui? La convergence numrique et lvolution de lenvironnement de

lentreprise
Linfluence croissante de la TI sur les entreprises peut tre mesure par cinq facteurs :
La convergence dInternet et des technologies amne :
Le dveloppement des affaires lectroniques, du commerce lectronique et du cyber
gouvernement
Des changements rapides dans les marchs et leur structure, ex. : services financiers,
transactions bancaires.
Laffaiblissement des marchs et canaux de distribution traditionnels, ex. : musique sur CD,
films sur DVD, magasins de disques
La transformation de lentreprise :
Aplanissement de la hirarchie+ Dcentralisation+ Flexibilit+ Indpendance vis--vis de la
localisation+ Faibles cots de transaction et de coordination+ Travail de collaboration et dquipe
Mondialisation :
Dveloppement dune conomie mondiale : Gestion et contrle lchelle mondiale+
Concurrence sur les marchs mondiaux+ Groupes de travail lchelle plantaire+ Systmes de
livraison lchelle plantaire
Dveloppement de lconomie de linformation :
conomies fondes sur le savoir et linformation+ Nouveaux produits et services+ Connaissance
considre comme un actif de taille sur les plans de la production et de la stratgie+ Concurrence
fonde sur le temps+ Plus courte dure de vie du produit+ Environnement turbulent+
Connaissance limite des employs
--
____________________________________________________________________________________________________
___________
Quest-ce quun systme dinformation?
Techniquement, cest un ensemble de composantes interrelies qui, recueillent de l'information, la
traitent, la stockent et la diffusent , afin daider la prise de dcision et au contrle dans
lorganisation.
Donnes : faits ltat brut reprsentant des vnements, des transactions qui nont pas encore t
organiss de faon tre compris et utiliss Information : donnes prsentes sous une forme
comprhensible et utile pour les tres humains en particulier pour la prise de dcision
Dimension managriale des SI
valuer des situations, des problmes, des besoins
Prendre des dcisions
Planifier
Crer de nouveaux produits et services
Dimension technologique des SI
Les gestionnaires doivent possder un minimum de connaissances sur les technologies afin dtre
en mesure de prendre des dcisions intelligentes quant la faon de les utiliser pour crer de la
valeur

CHAPITRE II : Les systmes dinformation dans lentreprise

LES QUATREQ PRINCIPAUX TYPES DE SI

Systmes de traitement des transactions (STT)
Systmes de base qui soutiennent le niveau des oprations, qui excutent et enregistrent les transactions
quotidiennes et courantes ncessaires aux affaires de l'organisation.
Systmes dinformation de gestion (SIG)
Niveau de la gestion
Entres : rsum des transactions, volume lev de donnes+ Traitement : rapports courants, modles
simples, analyse de base+ Sorties : rapports sommaires, rapports dexception+ Utilisateurs : gestionnaires de
niveau intermdiaire
Systmes d'aide la dcision (SAD)
Niveau de la gestion
Entres : faible volume de donnes Modles analytiques+Traitement : interactif, simulations, analyses+
Sorties : analyses de dcisions, rapports spciaux+ Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermdiaire
Systmes d'information pour dirigeants (SID)
Niveau stratgique
Entres : donnes globales, internes et externes+ Traitement : interactif, simulations, graphiques+ Sorties :
projections, rponses aux requtes+ Utilisateurs : gestionnaires de niveau suprieur
Ex. : plan des oprations sur 5 ans
Caractristiques des SID
S'adressent aux cadres suprieurs+ Souvent conus pour un individu+ Utilisent des donnes provenant de
plusieurs niveaux et sources+ Disponibles soutenir dans la prise de dcisions+ Comportent des interfaces
graphiques conviviales

INTGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRES

Processus d'affaires : Manire dont le travail est organis et coordonn dans le but d'obtenir un produit ou un
service qui comporte une valeur. Ces processus transcendent les frontires entre les ventes, la recherche et le
dveloppement, le marketing et la fabrication
Systmes d'intgration des processus l'chelle de l'entreprise
Aussi appels applications d'entreprise :
Conues pour soutenir la coordination et l'intgration des processus l'chelle de l'entreprise
Consistent en des :
systmes d'entreprise (ERP- Entreprise Resource Planning)+ systmes de gestion de la chane logistique+
systmes de gestion de la relation client (CRM- Customer Relationship Management)+ systmes de gestion
des connaissances
Systmes d'entreprise (ERP) :

Apportent une solution en fournissant un SI unique pour la coordination et l'intgration des

principaux processus d'affaires pour l'ensemble de l'organisation. Offrent une information commune aux
processus des diffrents niveaux fonctionnels
Avantage :
Aident unifier la structure et l'organisation de l'entreprise + Gestion : vision globale des processus
d'affaires et des flux d'information+ Technologie : plateforme unique+ Affaires : productivit accrue par une
gestion plus efficace des ressources et du service la clientle
Dfis des systmes d'entreprise

Dfis :
Difficult dvelopper : demandent des changements fondamentaux dans les faons de faire+ Technologie
: demandent des logiciels complexes et des investissements importants de temps, d'argent et d'expertise+
Gestion : peuvent crer des tensions par ltablissement de divers systmes, qui servent des intrts spcifiques
mais peuvent aussi se combiner pour fournir de linformation lensemble de lentreprise
Systmes de gestion de la chane logistique (SCM)
 Tourns vers l'extrieur pour faciliter les relations avec les fournisseurs et clients
Orients vers l'optimisation des processus d'affaires pour : L'approvisionnement+ La production+ La gestion
des stocks+ La livraison des produits et services
Avantage : ce systme aide les entreprises dcider quand et quoi produire, transmettre rapidement les
commandes, faire le suivi des commandes, vrifier ltat des stock, baisser les couts dinventaire.
Systmes de gestion de la relation client (CRM) :
Ensemble de processus et doutil une approche globale qui vise apporter une rponse adapte aux attentes
des clients par lintervenant comptent.
Avantage : identifier, attirer et fidliser les meilleurs clients, construire une relation long terme, dtre au
plus prt du client.
Systmes de gestion des connaissances
Recueillent les connaissances et expriences de l'entreprise pour les mettre la disposition d'utilisateurs +
Soutiennent la prise de dcisions de gestion+ Relient l'entreprise des sources de connaissances internes et
externes+ Soutiennent les processus dacquisition, de conservation, de distribution et dapplication des
connaissances dans lorganisation

CHAPITRE III : Linfrastructure de la TI et ses plateformes

Dfinition de linfrastructure de la TI
Englobe le matriel, les logiciels et les services. Ensemble dappareils et de logiciels indispensables au bon
fonctionnement de lentreprise tout entire. Dans une entreprise, linfrastructure de la TI est la pierre
angulaire de son service la clientle, de ses relations avec ses fournisseurs et ses employs

Tendances actuelles dans les plateformes matrielles et logicielles

Les principaux axes dans lvolution des plateformes matrielles
Lintgration des plateformes matrielles et de tlcommunications
De plus en plus, linformatique sintgre lensemble du rseau. Pour le client : les tlphones cellulaires
deviennent des ordinateurs de poche et vice-versa. Pour les serveurs : le succs grandissant de la tlphonie
sur Internet illustre la convergence de deux rseaux, historiquement indpendants, vers un rseau unique,
Internet. maints gards, les entreprises recourent de plus en plus aux rseaux pour augmenter leur capacit
de traitement de donnes faible cot
Linformatique en grille
Permet de relier des ordinateurs loigns gographiquement en un seul rseau et de crer un
superordinateur virtuel qui combine la puissance de calcul de tous les ordinateurs relis
Plutt que dacheter des gros ordinateurs ou un superordinateur gros prix, les entreprises peuvent relier de
nombreux ordinateurs plus petits pour une fraction du cot. Linformatique en grille permet donc
dconomiser en infrastructure, dacclrer le traitement des donnes et de bnficier dune plus grande
flexibilit
Linformatique la demande
Permet de faire appel des centres informatiques capables de traiter dimportants volumes de donnes en
priode de pointe. Ainsi, les entreprises paient seulement la puissance de traitement utilise, comme pour
llectricit. Cest une Solution de choix pour les entreprises devant faire face des demandes saisonnires. En
fait elle Permet des conomies importantes en infrastructure
Les principaux axes dans lvolution des plateformes logicielles
Lapparition de Linux et des logiciels libres
Le logiciel libre est :
Gratuit et nimporte quel utilisateur peut le modifier, il est produit par des milliers de programmeurs et
danalystes partout dans le monde sous la direction de groupes de professionnels dvous et organiss
Linux est un systme dexploitation reli Unix. Cest le logiciel libre le plus utilis. En fait le fureteur
Mozilla avec courrier lectronique est parmi les applications de logiciels libres les plus rpandues. Pour IBM,
HP, Intel, Dell et Sun ils ont adopt Linux comme pice matresse de leurs produits destins aux entreprises
Les logiciels intgrateurs dentreprise
Une des tendances les plus importantes en matire de logiciels dans la dernire dcennie consiste en
lintgration des diffrents systmes dune entreprise en un systme unique
Les objectifs sont de : faciliter lchange dinformation dans lentreprise+ rendre les systmes plus cohrents
entre eux+ simplifier la gestion des systmes + rduire les cots.
Bon nombre dentreprises possdent plusieurs logiciels classiques qui fonctionnent isolment et qui ne peuvent
tre tous remplacs dans limmdiat. Un certain degr dintgration est possible grce aux intergiciels, des
logiciels qui crent une interface, ou un pont, entre deux systmes. On peut choisir dcrire son propre
intergiciel, mais les entreprises optent gnralement pour lachat dun IAE*, qui permet des changes entre
systmes laide dune interface unique
Les services Web :
Ensembles de composantes logicielles relies et changeant de linformation laide de normes de
communication et dun langage Web standardiss. Solution de rechange aux IAE qui utilise les standards
Web pour permettre lintgration des anciennes applications avec les nouvelles. Ne dpendent daucun
systme dexploitation ou langage de programmation
Architecture axe sur le service (AAS) :
Ensembles de services Web communiquant les uns avec les autres pour construire le systme de logiciels
intgrs dune entreprise, peu importe les plateformes. En fait une entreprise peut avoir des applications (paie)
fonctionnant sur de vieux AS400, dautres (inventaire) sur un ordinateur central IBM et des rcentes sur un
rseau client-serveur. Alors lAAS permet lintgration de tous ces systmes malgr leurs diffrences. Cest une
Solution gnralement conomique puisquelle vite la rcriture de tous les anciens systmes ou lachat dun
systme dentreprise
Ressources externes en matire de logiciels
Aujourdhui, la plupart des entreprises se tournent vers lextrieur pour obtenir de nouvelles applications
logicielles.
Trois, choix soffrent alors elles :
Les progiciels :
Ensemble de logiciels standards offerts sur le march qui vitent aux entreprises dcrire leurs propres
applications pour les fonctions courantes. Les logiciels dentreprise comme SAP, Oracle et People Soft font
partie de cette catgorie et offrent une srie de logiciels intgrs pour les fonctions courantes de grandes
entreprises
Les fournisseurs de services logiciels :
Fournissent et grent, via Internet ou par un rseau priv, des services logiciels et informatiques. Au lieu
dacheter ou dinstaller des logiciels, les entreprises sabonnent ces services et paient des frais annuels ou des
frais lutilisation. Cette fonction Permet dutiliser des logiciels, du matriel et des services autrement hors de
porte vu leur cot lev
Limpartition de logiciels :
Certaines entreprises confient la mise au point ou lentretien de leurs services informatiques des
entreprises externes, souvent bases ltranger, o les salaires sont bas
Possibilits, dfis et solutions en matire de gestion
Les dfis
Investir judicieusement dans linfrastructure de la TI
 Coordonner ses diffrents composants
Grer les changements technologiques
Grer et gouverner
Les solutions
Considrer la situation stratgique de lentreprise
Commencer petite chelle avec des projets moins risqus
Considrer le cot total de possession des quipements informatiques pour valuer le cot dun projet