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RESULTANT DE LA NON-QUALITE
Finalit de la dmarche
Evaluer les cots rsultant de la non-qualit..
Prrequis
Notions lmentaires sur la dmarche qualit et ses outils.
1 Les dfinitions
La qualit se matrise par deux voies complmentaires que P. LEMATRE dnomme respectivement :
! La gestion qualitative de la production rassemblant lensemble des dispositions visant atteindre la
qualit requise, elle est indissociable du processus de production.
! La gestion de la dysqualit lie au fait que tout processus peut gnrer des anomalies.
Les principaux auteurs saccordent pour rserver lappellation Cots dobtention de la qualit aux cots
rsultant de la non qualit, cest--dire aux cots lis la gestion de la dysqualit.
On distingue habituellement :
! Les cots de non-qualit directs (cots oprationnels de la qualit), qui comprennent, selon
H. J.HARRINGTON lensemble des cots quune entreprise
" "supporte parce que la Direction redoute que les gens ne commettent des erreurs ;
" subit parce que les gens en commettent ;
" expose pour la formation des mmes gens pour les rendre mme daccomplir leur tche efficacement."
! Les cots de non-qualit indirects supports par le client, dus au mcontentement du client et la perte de
renom de lentreprise. Ces cots se traduisent parfois par un manque gagner difficilement mesurable. On y
ajoute parfois des cots qui sont en fait inclus et cachs dans dautres cots.
Les principaux auteurs considrent que les cots rsultant de la non qualit sont de deux natures :
! Le cot des anomalies ou de non-conformit rsultant des dfaillances tous les niveaux ;
! Le cot de la fonction qualit : prvention et dtection (contrle, inspection).
La norme NF X50-126 prconise de classer ces cots en 4 catgories dtailles dans le tableau suivant.
3.1 Pourquoi ?
La mesure des cots rsultant de la non-qualit peut poursuivre deux familles dobjectifs :
! Des objectifs de communication interne :
" Modifier la manire dont le personnel peroit les erreurs ;
" Rendre la communication relative la qualit plus concrte.
! Des objectifs oprationnels :
" Fournir les informations ncessaires pour tablir certains contrats dans le domaine de lassurance-
qualit.
" Servir de base aux programmes de rduction des cots (allouer les moyens financiers o les enjeux
damlioration sont les plus importants) ;
" Servir dlments de mesure des rsultats de leffort damlioration de la qualit.
dfaillances internes)
Cot indirect
(perte de march et
perte de renomme)
Cot indirect
(perte de march et
perte de renomme) Economies
ralises
3.2 Comment ?
La norme NF X 50-126 prconise dappuyer le calcul des cots rsultant de la non-qualit sur des donnes qui
prexistent dans lentreprise ou en clientle et quil faut collecter soit
! dans la comptabilit gnrale ;
! dans la comptabilit analytique ;
! dans des documents administratifs, techniques ou commerciaux ;
! partir denqutes par sondage ;
! auprs des personnes de lentreprise qui disposent des informations permettant deffectuer ou dvaluer le
chiffrage.
De faon pouvoir pouvoir effectuer ultrieurement une analyse crdible et utile partir des cots saisis, il est
souhaitable que les chiffres :
! correspondent au dernier exercice connu ;
! soient incontestables, cest--dire que le chiffrage soit effectu en prenant en compte 0 dfaut comme
rfrence pour chaque anomalie (et non un nombre considr comme acceptable danomalies) ;
! reprsentent des informations bien identifies et exploitables, soit au niveau de lentreprise dans son
ensemble, soit au niveau dun ou plusieurs secteurs de lentreprise.
Lorsque la saisie des cots nest pas possible pour certains postes, on pourra :
! effectuer de simples valuations crdibles partir des donnes existant dans lentreprise ;
! calculer ou valuer les cots partir dune priode pour laquelle on dispose dinformations, puis extrapoler
les rsultats de ce calcul ou de cette estimation au dernier exercice connu ;
! calculer ou valuer les cots partir des informations disponibles dans un domaine jug reprsentatif de
lentreprise, puis extrapoler les rsultats de ce calcul ou de cette estimation toute lentreprise.
Lvaluation des cots se fait dune faon gnrale en supposant les moyens de lentreprise fixs, cest--dire,
sans remettre en cause lexistence de ces moyens, ou envisager des investissements matriels ou humains.
Cr par Florence DUCREAU et Michel BOUTRY 3
I.A.E. Universit NANCY 2 LE COQ ET LES COTS RSULTANT DE LA NON-QUALIT
3.3 Outils danalyse des rsultats
Cots directs rsultant de la non-qualit La non-qualit peut tre considre comme une valeur
Valeur Ajoute ajoute ngative.
Une analyse structurelle des cots de non-qualit permet de prciser le sens de leffort principal accomplir.
Une analyse technique permet de ventiler les cots par centre de responsabilit et de dterminer les causes
principales danomalies.
Un classement des anomalies par criticit (enjeu financier) dcroissante (diagramme de PARETO) contribue
dterminer les programmes damlioration prioritaires.
Dans le temps, une stratgie de progrs continu se traduit par une diminution constante du cot total
correspondant loptimum.
3.3.3 Exemple
Une entreprise fabrique et commercialise un produit unique. Cette entreprise vient de s'engager sur la voie de la
certification ISO 9000. Dans un but de diagnostic, il est question d'valuer les cots rsultant de la non-qualit.
Pour ce faire, on dispose des lments suivant :