Préparer

Objectifs :
Poser le vrai problème, trouver les causes racines et choisir les solutions
optimales.
1. Etape 1: Poser le problème

Identifier le problème
Lors de cette phase, on constate un décalage entre la situation souhaitée et la
situation réelle
Constituer un groupe de travail
Pourquoi constituer un groupe de travail ?
La mise en commun des compétences et des expériences de plusieurs
personnes permettent une efficacité maximale dans la résolution de
problèmes ; de plus, certaines méthodes (telles que le brainstorming)
utilisent l’effet de synergie du groupe.
Le groupe ne doit pas être trop important (jusqu’à dix personnes) car sinon
cela ralentit considérablement la résolution des problèmes. Il doit posséder :
- suffisamment de compétences techniques sur le sujet,
- un pouvoir de décision suffisant pour pouvoir réaliser la mise en œuvre des
actions décidées,
- un animateur de groupe. Cet animateur est garant de la méthode, de la
participation de tous, du respect des idées de chacun, il doit être directif sur
la forme (bonne utilisation des outils) et non sur le fond (idées, opinions).
Formaliser le problème
La phase de formulation du problème est une phase importante car
on ne peut résoudre un problème que s’il est bien défini. La tendance
naturelle étant, une fois le problème posé, il faut apporter aussitôt des
solutions. Le problème sera d’autant mieux défini si on peut le chiffrer à
l’aide des indicateurs et le synthétiser.
Une méthode couramment utilisée pour définir le problème est le
PQQOQCC ce qui signifie POURQUOI ? QUOI ? QUI ? OU ? QUAND ?
COMMENT ? COMBIEN ?
Le fait de répondre ces questions permet de cerner le problème et de
 le formaliser pour l’ensemble de groupe. Les réponses aux questions sont
données par le groupe. L’ordre des questions n’est pas imposé et l’on peut
revenir à une question pour la compléter.

Mesurer la situation actuelle grâce à la définition

d’indicateurs représentatifs du problème

Il est nécessaire de définir un ou plusieurs indicateurs représentatifs du

problème car dans la partie "contrôle de la démarche", il faudra comparer la
valeur des indicateurs à celle de la situation initiale. Cela permettra de
vérifier que le problème a été correctement résolu.
Définir l’objectif

L’objectif doit être décrit par une phrase compréhensible par tout le monde
et qui définit le problème et son périmètre ou ses limites, ainsi que les
valeurs des indicateurs que nous voulons atteindre.

2. Etape 2 : Trouver les causes racines

Cette étape est constituée de quatre phases :

- Rechercher les causes (brainstorming),
- Visualiser les causes (diagramme d’Ishikawa)
- Valider les causes principales (Vote pondéré).

Rechercher les causes

La recherche des causes se réalise grâce aux "remue-méninges", traduction
littérale de brainstorming. Cet outil permet d’utiliser l’effet de synergie d’un
groupe et d’être beaucoup plus efficace qu’une personne seule.
2 .2. Visualiser les causes
L’outil utilisé pour visualiser les causes est le diagramme "causes effets"
appelé diagramme d’ISHIKAWA ou diagramme en arête de poisson.
Il permet de représenter toutes les idées émises lors du brainstorming.
 On peut classer les causes selon les 5M :
- Matière : tout ce qui est consommable (matière première, énergie,
information…),
- Méthodes : tout ce qui est lié au savoir-faire ou à l’organisation (gammes,
procédures, modes d’emploi…),
- Matériels : tout ce qui résulte d’investissements (machines, locaux,
outillages….),
- Main d’œuvre : tout ce qui est relatif à l’action humaine (compétence,
comportement, formation, communication…),

- Milieu : tout ce qui est lié à l’environnement physique et humain

(température, bruit, conditions de travail, ergonomie…).

2.3. Valider les causes principales

Après avoir hiérarchisé les causes, il faut choisir celles que nous allons
valider sur le terrain. Pour cela, nous disposons d’un outil efficace : "Le vote
Pondéré".
Il permet de visualiser l’importance relative des différentes causes d’un
problème et ainsi de sélectionner celles qu’il faudra résoudre en premier.

3. Etape 3 : Choisir des solutions optimums

3.1 Rechercher les solutions optimums
Pour la recherche des solutions, nous allons utiliser le même outil que pour
rechercher les causes : "le remue-méninges" ou brainstorming.

Ces solutions sont bien sûr censées éliminer les causes du problème.

Il s’agit de choisir, parmi la liste des solutions proposées, les solutions

optimales.

Qu’est-ce qu’une solution optimum ? C’est une solution qui va répondre au

mieux à certains critères.
 Oui mais quels critères ? Ce sont des critères d’évaluation de la solution, on
retrouve souvent l’efficacité, le coût, la rapidité, la facilité de mise en
œuvre, etc.…
Pour déterminer les critères, nous pouvons utiliser le brainstorming, puis les
classer grâce à un vote pondéré. Le classement des critères va varier suivant
le type de solution à mettre en œuvre.

B. Dérouler
Objectifs : Etablir le plan d’action, mettre en place toutes les actions
indiquées dans le plan d’action.
4 .Etape 4: Mettre en œuvre la solution retenue
Définir la zone d’expérimentation
Si le problème à résoudre est général à toute l’entreprise, il peut être
intéressant de limiter la zone d’expérimentation à un service, un atelier, un
type de produit de façon à ne pas dépenser d’énergie inutile si la solution
n’était pas aussi bonne que prévue.
De plus, il vaut mieux éviter les secteurs où doivent intervenir des
changements importants tels que restructuration, déménagement.
Rédiger un plan d’action
A ce niveau, les solutions retenues vont découler des actions. Elles doivent
être planifiées et le groupe de travail doit définir un pilote (responsable de
l’exécution et du suivi de l’action).
Le plan d’action peut se résumer soit à un diagramme de Gantt soit à un
tableau.
C. Contrôler

Objectif : Vérifier que les actions mises en place sont efficaces et atteignent
l’objectif défini.

5. Etape 5 : Mesurer les résultats des solutions mises en place et les

comparer à la situation initiale

Avant de passer aux étapes suivantes, il est indispensable de contrôler c’est-

à-dire de vérifier que les actions mises en place sont efficaces et atteignent
l’objectif défini.

D. Assurer
Objectifs : Vérifier que les actions mises en place sont efficaces dans le
temps.
6. Etape 6 : Assurer
Cette étape est certainement l’étape la plus importante car celle où nous
allons vérifier que les actions mises en place sont efficaces dans le temps.
Formaliser les actions, les généraliser si possible et valoriser les acteurs.
Cette étape est constituée de trois phases :

- Formaliser les solutions et dans certains cas mettre en place des systèmes
anti- erreurs,
- Généraliser les solutions si possibles,
- Valoriser le groupe de travail et les personnes ayant mis en œuvre les
actions.
-
Pour conclure, je vais aborder cette démarche pour identifier toutes les
causes possibles et donner quelques solutions possibles pour contenir ce
problème.
Par la suite, je vais essayer de présenter une étape détaillé de l’approche que
j’utilise dans mon projet. :
Préparer: Je commence par définir le projet. Pour ce faire, je définis la
problématique et les objectifs à l’aide de l’outil QQOQCCP .Je vais me
baser sur l’analyse de la problématique selon quatre critères à savoir : Rejets
autocontrôle, rejets contrôle BL, les rejets contrôle MQ et le nombre de
réclamations client.

Dérouler: Après avoir planifié le projet je vais mettre en place des

outils de contrôles et d’alertes selon les normes et les standards de
Faurecia FAST.

Contrôler: Après la standardisation vient l’étape de réalisation d’un

audit interne des sept basiques de la qualité pour vérifier l’efficacité
des actions mises en place.

Améliorer: Faire du chronométrage du contrôle de bout de ligne

ainsi qu’une réalisation du plan de convergence du MQ pour assurer
l’amélioration continue. Recommander des formations pour les
opérateurs, assurer un éclairage suffisant pour les machines à coudre
et commander des outils pour combler le manque au niveau des
postes de travail.