Enquete Sur Le COACHING

24/30 NOV 09
Hebdomadaire Paris
OJD : 12818
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Les responsables RH
en première ligne
La prescription de coaching s'est banalisée dans les grandes entreprises.
Les responsables RH ont professionnalisé leurs pratiques pour garantir la qualité
des prestataires et sécuriser ainsi la relation d'accompagnement.
COACHING2 Eléments de recherche : L'ACCREDITATION COACH ou L'ACCREDITATION DU COACHING : label, toutes citations
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tée par une enquete menée par

ce s) ndicat professionnel auprès En chiffres
de ses clients ( I ) la demarche
est en nette augmentation dans Ç» Le marche du coaching
les entreprises En 2008, 73 % professionnel en France
des personnes interrogées est estime a environ
go millions d'euros
DRH en majorité — indiquaient
que le coaching était une pra- 0 2 500 a 3 OQO coachs
déclarent exercer une
tique en progression dans leur
activite de coaching, dont
societe, contre 29 % en 2004 plus de 15 % de façon
Coach indépendante apres une soutenue
carriere dans les RH de grandes @ 450 coachs
entreprises du conseil, Annette sont accrédites
Monnet confirme cette ten- par une organisation
dance et évoque une « démo- professionnelle
cratisation > du procede « On Q Tanf moyen d'un
est passe d une pratique tenue contrat de coaching
individuel en entreprise
secrete et réservée aux dirigeants entre 5 DOO et lo ooo
a un outil accessible au middle euros pour une douzaine
management » de seances
(Chiffres 2005 source
« La relation de Societe française de coaching}
coaching est de plus

en plus vécue comme a l'intérieur de l'organisation »,
un espace où les observe Pascal Domont, vice
president de l'organisation pro
cadres peuvent fessionnelle SP Coach, qui a pour
confier des choses mission de promouvoir une ap-
qu'ils ne peuvent pas proche exigeante du coaching
professionnel
dire à lintérieur
de l'organisation » Progression durable
Enfin, les entreprises apprécient
mehorer le fonctionne- II peut aussi pallier un déficit de dans cette pratique une pro-
ment d un cadre avec management interne, dans le messe de progression durable
I Le coaching est
son equipe accompa contexte dc réorganisation per- « Le coaching n'a pas un effet
de plus en plus
gner une prise de poste ou un manente qui affecte les entre 'souffle qui retombe , comme
present dans les grandes
changement de I entreprise, ge- prises de dimension mondiale, peut l'avoir une formation L'ac
entreprises. Cette pratique
rer un conflit ou du stress comme le souligne Eric Pezet, compagnement s'étale dans la
est aujourd'hui installée dans
la palette des outils de GRH les cas de prescription de coa- responsable du Master gestion duree - de six mois a un an - et
ching sont nombreux et se sont des ressources humaines à I uni les personnes ont le temps d'in-
I Considéré comme diversifies au fil des annees « Au \ersite Pans-Ouest-Nantcrrc- tegrcr les changements induits
: plus efficace paravanl centre sur le renforce La Defense (lire p 29) Elles continuent a progresser
que la formation par ment des competences mana durablement apres », estime
les prescripteurs, le coaching genales le coaching s'étend, Soupape de sécurité Guillaume Prate charge de la
joue aussi le rôle d'une aujourd hui, aux problema La demarche fait également mise en œuvre des actions dc
soupape de sécurité jf /Q tiques dè developpement per office de soupape de securite coaching a la Societe generale
I Les responsables RH sonnel et d evolution des com face a la montee généralisée du (lire p 25) Une efficacite qui
' prescripteurs portements au service de la vie stress, corollaire des reorganisa a un cout - 8 000 euros en
maîtnsent de mieux professionnelle », indique Syl lions « La relation de coaching moyenne par person
en mieux les principales vie de Fremicourt, presidente de est de plus en plus vécue comme ne — qui, en principe,
étapes du coaching la commission coaching de Syn un espace ou les cadres évacuent n'est pas pris en charge
validation de la demande, tee Conseil en evolution profes- leur stress et peu\ eni confier des sur le plan de formation,
choix du prestataire, bilan sionnelle Conséquence, poin- choses qu'ils ne peuvent pas dire sauf si Faction de cea-
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ching est associée à une action coachs internes Certaines en-

de formation treprises, comme Allianz France,
La démocratisation de la dé ont meme mis en place une pro-
marche a donc des limites bud cedure de référencement des
getaires La tendance, observée coachs externes (lire p 28)
par exemple chez Radio France
(lire p 27), est de developper Professionnalisme
fortement le coaching interne Bien formés, les prescripteurs
(exerce par des membres de la RH savent ou exercer leur vigi-
DRH formes a ce metier, donc lance Le professionnalisme du
moins onéreux) pour les cadres coach est ainsi passe au crible
intermédiaires et de reserver le pour éviter les risques d'emprise
coaching externe aux cadres de du coach sur le coache « La re-
direction lation de coaching est un temps
extrêmement fort pour le coa-
Les DRH revues de carriere constituent hsation de la fonction RH sur che II faut qu'il soit, non pas
au premier rang leurs sources d information Plus ce sujet Les questions se font dans une relation de maitre a
Pour mettre la demarche en rarement, la demande \ lent di plus précises sur notre forma disciple, maîs dans une relation
œuvre, les directions RH sont lectement du cadre lion, nos spécificités On nous d'accompagnement », indique
au premier rang Soit elles in De la validation de la demande interroge sur nos accréditations, Brigitte Marmelli, responsable
terviennent a la demande des au bilan du coaching en passant sur notre supervision » Et pour RH dans une unite operation
managers, soit elles sont duree par le choix du prestataire, les cause la plupart des DRH
tement prescripteurs dans le différentes etapes sont de mieux comptent parmi leurs membres « Le coaching
cadre de la GPEC ou de la poli en mieux maîtrisées, comme le des specialistes de la question, ne peut réussir que si
tique de promotion Laremon constateAnnetteMonnot «fas qui ont suivi eux-mêmes une
tee des entretiens annuels et les siste a une vraie professionna formation et sont souvent le coache a confiance
en son coach. Celui-ci
Des garanties pour choisir son coach ne doit donc rien
Selon une enquete de Syntec de I International Coaching Fe cliente <www sfcoach org>
dévoiler, ni à la DRH
Conseil en evolution profes deration) elle compte 200 ni au manager »
sionnelle pres d un quart des membres certifies a trois ni • AEC (Association euro
R RH prescripteurs de coachi ng veaux différents Associate peenne de coaching) elle re nelle d'Alcatel Lucent Enter-
font de [appartenance a une Certified Coach Professional unit tous les types de coach prises et coach interne
association professionnelle un Ceri fied Coach Master Certi dentreprise sportfs dévie Les RH se montrent aussi par-
critere de choix du coach Ces fied Coach La certification doit etc Les membres qui veulent ticulièrement pointilleux vis-a-
associations ont en effet, lm etre renouvelée tous les trois etre titularises doivent avoir vis du respect de la confiden
teret de garantir le profession ans HCF accrédite, par ailleurs, réalise au moins 150 heures tiahte « II faut etre tres
nalisme et I ethique du coach des formations au coaching de coaching rigoureux sur ce point, car le
metier qui nest pas régi par <wwwcoachfederation fr> coaching ne peut reussir que si
la lo Elles ont mis en place • Syntec Conseilen evolution le coache a confiance en son
des procedures de certifica « SP Coach (Societe française professionnelle ce syndicat coach Celui-ci ne doit donc rien
lion ou d accréditation qui qa decoaching) la plus ancienne professionnel regroupe des dévoiler, ni a la DRH ni au ma
rantissent que leurs membres association de coaching ne cabinets qui interviennent nager », insiste Chantal Monedi,
ont ete formes aux techniques compte que des membres ac dans plusieurs domaines (out responsable de I accompagne
spécifiques du coaching en crédites (250 en 2009) Deux placement, bilans de compe ment professionnel chez Alkanz
ont une pratique régulière niveaux d accréditation exis tences coaching) ll délivre un France (2) Les RH veillent,
sont supervises par un autre tent associe et titulaire ainsi label coach habilite Syntec" d'ailleurs, dans la redaction du
coach et respectent le code de qu une spécialisation pour le Les entrepnses clientes des ca contrat tnpartite (entreprise/
déontologie de leur profes coaching d'équipe En cas de bi nets affilies peuvent avoir re coach/coache), a encadrer la res-
sion (confidentialite indepen manquement d un coach cours a Syntec en cas de non titution de la demarche « Elle
dance respect de la personne) au code de déontologie un respect de la charte de n'est pas faite par le coach maîs
recours peut etre formule a déontologie par le collaborateur II s'exprime,
• ICF France (branche française la SF Coach par l'entreprise <www syntec coaching com> non sur le contenu du coaching,
maîs sur ce que celui ci lui a ap
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Un coaching
porte », indique Patricia Davi
SOCIETE
deau, directrice emploi compe GENERALE
tences a AG2R La Mondiale
Autre point de vigilance des
RH s'assurer que le collabora
teur est réellement « dans une
volonté de changement »,
condition sinequa non de reus
très encadré
site du coaching, et pas seule
La Société générale propose du coaching à ses cadres et à
ment pousse par son manager ses equipes Ces actions d'accompagnement font l'objet d'une
a entreprendre cette demarche. charte de déontologie. L'objectif ? Préciser les modalités
et veiller à la confidentialité des informations.
Bonne nouvelle
La professionnalisation des RH
en matiere de prescription de GUS avons formalise rencontrent ensuite Guillaume
GROUPE SOC ETE GENERALE
coaching est plutôt une bonne le coaching pratique- Prate durant une heure et de
nouvelle pour les coachs ment des qu'il a com • Activite : banque et finance nue La selection s'effectue sur
« Ceux ci sont tres demandeurs menée a etre propose dans le « Effectifs 163 DOO salaries (dont plusieurs criteres. experience
plus de 60 % hors de France)
d'une bonne capacite de selec- groupe, e est a-dire il y a huit professionnelle avant d'exercer
» Chiffre d'affaires 2008
tion de noll e part, car ils n'ont ans, explique Guillaume Prate, 21,9 milliards d'euros cette profession, formation et
pas envie que le metier se gâte », charge de la mise en œuvre des experience en coaching, refe
observe Brigitte Marmelli « La actions de coaching et coach in le choix entre un coach interne renées, adhésion a un organisme
qualite des prescripteurs va dans Ieme La demarche s'adresse plu- et un coach externe dûment re- professionnel (comme
lc sens de la professionnalisa- tôt aux managers seniors, maîs ference par le groupe. Les coachs ICF ou SLCoach), ca-
tion du coach lui meme », es- ce n'est pas restrictif. Nous le qui veulent travailler avec la pacite a susciter la
time Annette Monnet Même proposons aussi de plus en plus banque doivent, au préalable, confiance, capacité
constat de Pascal Dumont, qui aux equipes Dans tous les cas, repondre a un questionnaire Ils d'écoute, thérapie sul-
rappelle que son association, la il s'agit d'une action valorisante
SP Coach, a effectue un virage pour les collaborateurs, car un
majeur il y a quatre ans, en or- tel accompagnement représente
ganisant une selection drastique un investissement - temps, bud
de ses membres Du coup, elle get, etc Le but est de les aider a
est passée de 700 a 250 membres devenir plus autonomes de fa-
aujourd hui çon durable Nous avons donc
Parce que le professionnalisme élabore une charte de deonto
des RH secunse le coaching, Eric logic tres précise, destinée a as-
Pezet estime que cette pratique surer une pratique du coaching
doit faire partie de la formation a la fois ethique et efficace »
du futur DRH II propose donc
aux étudiants de son Master Une démarche libre
deux jours de formation au coa- En premier lieu, le coaching n'est
ching. « II faut l'expérimenter jamais impose, même s'il est
afin de comprendre ce qu'il ap- propose par les services RH
porte et mener une analyse cri- et/ou le n + I « Je reçois la plu-
tique de cette experience pour part des collaborateurs cancer
voir ou les derives peuvent se nes par un accompagnement
produire » • Cet entretien vise a leur expli
VIOLETTE QUEUNIET quer en quoi consiste le coa-
ching, a faire un premier travail
(1 ) Enquete sur les attentes des entre
prises et des cadres en matiere sur l'objectif a atteindre et a vé-
de coaching avril 2009 Consultable rifier leur motivation, détaille
sur <wwwsyntec coaching corr»
Guillaume Prate. Les cadres qui
(2) Chantal Monedi est I auteure
sont motives vont, en effet, s'im-
avec Sophie Mouterde de Coacher
et etre coadie en entreprise pliquer et progresser »
ed Les Echos fr/Nathan 2009 Les collaborateurs ont également
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aamîapŒaffia» I f •
TJrïë demarche
vie par le coach, etc < Nous re
RADIO
ferençons exclusivement des FRANCE
personnes et non des cabinets,
et cela sur toute la France et dans
les pays ou le groupe est pre-
sent », précise Guillaume Prate
La charte de déontologie speu
fie également les modalités de
largement répandue
l'accompagnement Les objec A Radio France, le coaching est devenu un outil classique
tifs sont, ainsi, définis lors d'une
de developpement personnel Pour qu'il porte ses fruits,
reunion tnpartite (n + I cadre
et coach) avant le debut de l'ac- la DRH exerce une vigilance particulière sur la motivation
compagnement Les rencontres des collaborateurs et sur la pertinence du coach.
entre coache et coach doivent
avoir lieu a I exterieur de I en
trepnse En revanche, les RH surmenage « La demande de
peuvent demander au coach un coaching peut venu du collabo-
retour sur le déroulement du rateur lui-même, de son envi-
coaching (régulante des entre- ronnement - responsable RH,
tiens, ponctualité, perception n + I ou de moi meme, a la
sur la culture de I entreprise) suite d'un entretien, indique
Thierry Gara, maîs il est impor-
« Rien n'est plus tant que la personne soit égale-
ment volontaire dans cette de-
efficace qu'un marche »
coaching. A condition
Formation et
qu'il se déroule dans qualités individuelles
un cadre précis, avec Le prescripteur étudie tres soi
des professionnels » gneusement les profils des
coachs II leur consacre un ou
Un bilan est réalise en fin d'ac- deux entretiens d'une a deux
compagnement La encore, le n heures « Je m'assure d'abord
+ I est present Pour autant, il qu ils ont suivi une formation
n'a pas acces a toutes les mfor I a DRH de Radio France reconnue, universitaire ou pri-
mations La confidentialite fait
effectrv orient partie des points
importants de la charte « Le
L utilise le coaching depuis
plusieurs annees pour ses
collaborateurs ayant une fonc-
Activite radiodiffusion
Effectifs 4 272 salaries en CDI
vee , puis ils me parlent en dé-
tail des missions qu ils ont me
nees, de leurs clients, et, enfin,
cadre est proprietaire des infor- tion d'encadrement, de mana- Budget 2008 on en vient a leurs qualites in-
576 millions d euros
mations concernant son cea gement d equipe « Le coaching dividuelles, souvent aussi im-
ching L'accompagnateur, qu il permet au collaborateur de portantes que la formation » Sa
soit interne ou externe, doit res- prendre du recul a\ cc ses pro cialement a ce metier depuis propre experience du metier
pecter la confidentialite II n'a blêmes, de donner du sens a ce 2007 Cette derniere pratique est aide Thierry Gara a poser les
pas le droit de diffuser des in- qu'il vit et de coconstruire une en fort developpement 200 cea bonnes questions ont-ils fait
formations au sein du groupe réponse avec le coach », explique chings internes effectues en deux une psychothérapie ? Ont-ils un
ni en dehors Et il n'a pas a for Thierry Gara, délègue au deve- ans et demi, eon ti e une quin superviseur? Si oui, quelles dif-
muler un avis sur le cadre, y loppement du management et zame de coachmgs externes ficultés lui ont ils rapportées
compris lors des entretiens tn- prescripteur de coaching a la II est present a I externe dans récemment ? « Cela m'éclaire
partites », souligne Guillaume DRH deux cas de figure soit pour une sur leur niveau et leur façon de
Prate Et de conclure « Rien Le coaching externe est reserve prise de fonction d'un cadre di- travailler » Radio France tra-
n'est plus efficace qu un coa- aux cadres de direction ou ayant rigeant, soit pour aider un col- vaille avec une dizaine
ching A condition qu'il se de un haut niveau de management laborateur en difficulté avec son de coachs externes Pour
roule dans un cadre précis, avec Les cadres intermédiaires sont equipe, avec la strategie de l'en- chaque mission, Thierry
des professionnels > accompagnes par un coach in treprise, ou avec lui meme, par Gara en propose quel
VQ terne, Thierry Gara, forme spe- exemple en cas de stress ou de ques uns au collabora-
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Harmonisation
teur, qui choisit « Je sélectionne
ALLIANZ
ceux qui me semblent les mieux
FRANCE
adaptes, en tenant compte de la
sensibilité et de la personnalité
de chacun »
Objectifs
de l'accompagnement
des pratiques
Ensuite, Thierry Gara réunit le Pour harmoniser les pratiques de coaching dans le groupe,
coache, son n +1 et le coach afin
un processus de référencement des coachs est en cours.
de fixer ensemble les objectifs
de l'accompagnement en fonc- Les dix professionnels sélectionnés par la DRH travailleront
tion des difficultés rencontrées de façon régulière avec l'assureur
par le collaborateur et perçues
par son environnement gerer
le stress et les priorités, ou bien hez Allianz France, la
améliorer la communication et
l'esprit d'équipe, par exemple
Le nombre de seances et le fi-
C prescription de coa-
ching est chose assez
courante - une cinquantaine
nancement sont définis en par an - et proposée non seu-
amont « En moyenne, un ac- lement aux dirigeants et cadres,
compagnement nécessite entre maîs parfois aussi aux non-
huit et douze seances de deux cadres Les experts (en l'occur
heures, espacées de quinze purs rence, les actuaires) sont égale-
ment concernes Le coaching
est pilote, au sem de la DRH,
« Cela apporte un par l'espace conseil et accom-
recul et une prise de pagnement professionnel, mis
confiance permettant en place en 2002 dans un
contexte de developpement RH
d'optimiser son mode des dispositifs d'accompagne-
de fonctionnement ment individuel des salaries
pour soi, pour Réseau extérieur
les autres et pour La responsable de cet espace,
l'entreprise » Chantal Monedi, et les membres poser a la cinquantaine de res-
de son equipe sont eux-mêmes ponsables RH de Pans et de pro-
• Activité. assurance
à un mois, et il faut compter des coachs internes et réalisent vince un reseau dans lequel ils
entre 7 000 et 8 000 euros par • Effectifs 13 DOO salaries
aussi des bilans de competences pourront puiser
en France
prestation, finances par la et de l'accompagnement a la
Processus de sélection • Chiffre d'affaires 2008 •
DRH » En fin de parcours, les VAE 12 milliards d euros
mêmes protagonistes se reunis- Devant une augmentation de Le processus de selection des
sent pour dresser un bilan en la demande de coaching, me coachs est en cours Lespace ticuher la confidentialite , le
fonction des objectifs fixes au thode jugée souvent plus effi- conseil et accompagnement fait que le coach est supervise.
depart « La reussite dépend cace par les managers que la for- professionnel épluche, en ce « Nous souhaitons que les
beaucoup de l'appétence de la mation, la DRH a demande a moment, les questionnaires coachs soient en perfectionne-
personne qui est accompagnée, Chantal Monedi de travailler a remplis par vingt profession ment continu », insiste Chan-
maîs d n'y a jamais de fiasco to une formalisation de la poli nels Ils seront ensuite re^us en tal Monedi Chacun doit égale-
tad, cela apporte toujours un re- tique de coaching « II s'agit entretien et dix seront retenus ment présenter ses outils
cul et une prise de confiance per d'harmoniser les processus et A la cle la garantie de travailler méthodologiques et le type
mettant d'optimiser son mode de mettre a disposition des pres- régulièrement avec l'assureur d'approche pratiquée (analyse
de fonctionnement, pour soi, cripteurs RH un reseau de Sont particulièrement étudies systemique, analyse transaction-
pour les autres et pour l'entre coachs exterieurs profession la formation et l'expérience en nelle, etc ) et décrire ses moda-
prise », conclut Thierry Gara • nels references », indique Chan entreprise, le type de coachings lités pratiques d'intervention.
MARIETTE KAMMERER lai Monedi L'objectif est de pro réalises, la déontologie - en par- nombre de seances, duree, suivi,
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élaboration du bilan, évaluation
de son accompagnement, coût.
Vraie garantie
L'appartenance a une associa-
tion professionnelle sélective
telles ICF ou SP Coach est consi-
dérée comme "une vraie garan-
tie", maîs n'est pas une condi-
tion absolue. « D'expérience,
nous savons qu'il existe de très
bons coachs à l'éthique irrépro-
chable qui ne sont pas membres
d'une organisation profession-
nelle. Mais nous leur demande-
rons alors, pendant l'entretien,
pourquoi ils ne sont pas affi-
liés », indique Chantal Monédi.
L'entretien est aussi l'occasion
de creuser le professionnalisme
du coach en l'interrogeant sur
ses missions.
« Notre travail
rassure les RH. Même
si le coaching est
une boîte noire, ils
ont confiance dans
les professionnels
prescrits »
Une fois le réseau de coachs
constitué, il est prévu d'en taire
l'évaluation au bout d'un an, en
adressant des questionnaires
aux coachés, aux hiérarchiques
et aux RRH. Outre le référen-
cement, l'équipe apporte un
soutien méthodologique aux
responsables RH prescripteurs,
notamment dans la phase de
"bnefing" du coach et de la re-
daction du contrat tnpartite qui
doit mentionner des objectifs
de développement, avec des in-
dicateurs de résultat et de pro-
grès. « Notre travail rassure les
RH, constate Chantal Monédi.
Même si le coaching est une
boîte noire, ils ont confiance
dans les professionnels pres-
crits. » •
V. Q.
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