Directeur de la publication

EDITO Philippe Reibec

Design graphique
Vincent Jamgotchian et Bruno Dunis
Le sacre du printemps. Rédacteur en Chef
par Philippe Reibec Dominique Gobert
Directeur de la publication Assistante de production
Catherine Martinon

Enfin ! Après ce long hiver interminable, nous voici au printemps qui

vient nous apporter, on l'espère tous, douceur, soleil et tout plein de jolis
ouvrages...
Au printemps, les projets fleurissent. Sortant d'une longue hibernation,
un peu forcée certes, les distributeurs et les producteurs du tourisme
affichent une belle volonté d'en découdre.
Le groupe Transat, par exemple, offre des sièges, à des dates détermi-
nées et à des conditions particulièrement intéressantes aux agences du
réseau AS voyages, lequel réseau achève de se mettre en ordre de
bataille. Son crédo ? Miser sur la proximité géographique avec la proxi-
mité technologique, pour que les 1 300 points de ventes physiques
achèvent leur complémentarité avec les sites web afatvoyages.fr et
selectour.com pour offrir, finalement, une puissance de feu comparable
à celles des pure-players (avec le service, la garantie, la personnalisation
en plus !). Alors ! Verrons-nous bourgeonner et éclore ces appétissants
projets ou irons nous vers une nouvelle saison de vaches maigres ?
En ces périodes anxiogènes où il faut trop souvent subir les consé-
quences des situations que l'on n'a pas souhaitées et sur lesquelles on
n'a pas de prises, l'action est un excellent remède contre la déprime.
L'action forcement sous tendue par l'envie.
L'envie de changement. L'envie d'envoyer les vieilles recettes par-des-
sus bord, de recommencer avec une feuille blanche, de plonger dans
l'inconnu et se donner pour réussir, le droit d'essayer. Les possibilités
sont immenses. Il suffit de se mouiller.
Alors, qu'est ce qu'on attend pour être heureux ?
Amicalement
Philippe.

SOMMAIRE
page 3 A la une : François-Xavier de Boüard - Jean-Pierre Mas
page 8 Destination : Croisière en Egypte
page 17 Interviewflash : Jean-Pierre Mas/François-Xavier de Boüard
page 22 Portraits d'AGV
page 28 Enquête : Développer facilement son agence de voyages
page 33 Match Amical: Jean-pierre Mas vs François-Xavier de Boüard

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Jean-Pierre Mas François-Xavier
de Boüard

Co-présidents AS Voyages

« Le meilleur des deux mondes ! »

C'est dans le cadre de l'IFTM Top Resa 2009 que les adhérents des réseaux Afat
et Sélectour ont donné leur feu vert pour une fusion de leurs activités.
Aujourd'hui, le plus grand réseau français d'agences de voyages, rebaptisé AS
Voyages, avec ses 1 170 points de ventes repartis sur toute la France compte
bien profiter à plein de sa position conquérante pour obtenir de ses fournisseurs
et partenaires les meilleurs produits aux meilleures conditions. Deux hommes,
à l'origine du projet de fusion entre les deux réseaux, ont été choisis pour assu-
rer la co-présidence pendant trois ans. Entretien avec François-Xavier de Boüard
et Jean-Pierre Mas.
page 3
A la une
Que représente aujourd'hui AS Voyages en terme
de points de vente et de CA cumulé ?
JPM : AS Voyages réalise près de 3 milliards d'Euros
de volume d'affaires. Ce chiffre est le fruit de la
contribution de nos 1 170 points de ventes.
FXB : Lors du congrès de Séville, nous avons insisté
sur le fait que notre fusion n'était pas une fusion
comme les autres. Ce n'est pas uniquement l'addi-
tion de points de ventes, de parts de marché ou de
chiffre d'affaires. Notre fusion est participative. Elle
s'est créée sur des valeurs partagées : le profession-
nalisme, l'échange, la solidarité, l'audace, le respect,
la motivation et la confiance.
Quelle est votre politique de référencement four-
nisseurs ?
FXB : Nos fournisseurs doivent s'inscrire dans notre
stratégie multicanale. Il faut que leurs produits soient
compatibles techniquement avec Traveltainment et
Orchestra et que l'on retrouve le même niveau de
prix sur l'ensemble de leurs canaux de distribution.
Nos fournisseurs doivent nous accompagner dans
notre démarche multicanale. La capacité à proposer
des produits en marque blanche, les solutions pour
augmenter notre trafic et drainer des nouveaux
clients dans les agences sont plébiscitées. Vacances
Transat, par exemple, nous permet de proposer les
USA au travers d'une brochure en marque blanche
ou NG Travel, spécialiste du web, nous accompagne
fortement pour la partie yield.
JPM : Il y a aussi des critères de qualité. Nous
n'avons pas pris les fournisseurs avec lesquels nous
avions un taux d'après-vente élevé (40 chez Sélec-
tour et 50 chez Afat, ndlr). Nous nous donnons une
année pour régler le périmètre des fournisseurs réfé-
rencés.
Comment allez-vous controler les ventes ?
FXB : Dans les statuts, il est prévu que l'adhérent
s'engage à réaliser 80 % de ses ventes avec les par-
tenaires référencés. Il reste donc 20 % laissé à l'ap-
préciation du patron d'agence pour commercialiser
la production des fournisseurs qu'il choisit. On
s'aperçoit toutefois que 94 % des ventes s'éffectuent
au travers de nos fournisseurs référencés.
Quelles ont été les critères de sélection du Top 14 ?
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FXB : Nous souhaitons avoir une offre large. Nous
avons, dans nos agences des profils clients très dif-
férents d'une agence à l'autre. Nous devons donc
disposer de la capacité à répondre à tous les types de
demandes clients. Nous devons également être com-
pétitifs en terme de prix et de qualité pour nos clients
mais aussi obtenir une juste rémunération pour notre
rôle de prescripteurs. En automne dernier, nous
avons donc bâti une stratégie autour de quatre axes :
le meilleur prix du marché, la visibilité sur les sites
fournisseurs, la capacité à générer du bonus et la
prise en compte du vendeur comme élément central
sur qui repose l'ensemble de l'édifice. Nos parte-
naires privilégiés, membre du Top 14, nous apporte
ainsi du marketing, de la formation, une meilleure
rémunération et une meilleure cohérence en terme
de prix.Les TO référencés représente aujourd'hui une
vente sur deux dans nos agences. Notre objectif est
que ce chiffre s'améliore et que l'on puisse arriver à
deux ventes sur trois ou plus.
JPM : Pour les autres fournisseurs, en dehors du Top
14, il n'y a aucune volonté de déréferencement, ni
aucun chantage. Les fournisseurs qui étaient réfé-
rencés exclusivement soit chez Sélectour, soit chez
AFAT, bénéficient toujours d'un référencement com-
mun sur la base de leur contrat préalable. S'ils
étaient référencés chez Afat et/ou Sélectour, c'est le
contrat le plus avantageux des deux qui sera appli-
qué, ceci jusqu'à l'échéance de tous les anciens
contrats, c'est-à-dire fin Octobre 2010. Nos vingt
partenaires privilégiés sont engagés avec nous sur
une durée de trois ans.
FXB : Ils représentent 50 % de notre volume d'af-
faires tourisme.
La fusion était-elle vraiment nécessaire ?
FXB : Cette fusion, compte tenu de sa taille et son
importante surface financière va pouvoir donner aux
agences les moyens de se réaliser pleinement et d'at-
teindre de nouveaux sommets. Elle permettra aussi
de réaliser d'importantes économies d'échelle dans
les domaines de la communication, des services ou
des achats, entre autres. Jamais la technologie ne
sera, ni ne pourra remplacer le vivier de compé-
tences, d'idées, d'expériences et d'innovation qui
caractérisent nos conseillers voyages dans les points
de ventes.

Comment vivez-vous la crise actuelle ?
JPM : Nos agences sont, bien sûr, au coeur de la
crise actuelle. La distribution des voyages en France
vit un grand chambardement. Nous allons passer à
une vitesse très supérieure. La stratégie multicanale
est une nécessité impérieuse qui présente l'avantage
de donner, à ceux qui possèdent un réseau
d'agences physiques, un point d'avance par rapport
au « tout internet ». Pour nos clients, nous sommes
donc avant tout des facilitateurs.
FXB : Dans ce contexte difficile, avec une conjonc-
ture atone, face à une concurrence très agressive,
nous faisons passer le client au centre de nos préoc-
cupations, au centre de notre politique. C'est lui
aujourd'hui qui est le véritable patron. Pour réussir, il
faut redonner à la vente sa véritable valeur. Nous
avons ainsi mis en place les outils pour affirmer
notre différence : Travel Office et H2O, par exemple,
nous permettent d'avoir accès aux stocks et compa-
rer les différentes offres très facilement. C'est un
avantage décisif pour nos agences !
Quels sont vos projets en matière de formation ?
FXB : Avec H2O, les conseillers en voyages ont la
possibilité d'accéder aux commentaires de leurs
pairs. C'est une grande étape dans la connaissance
des produits et leur réalité terrain. Il y a aujourd'hui
près de 20 000 produits (hôtels, séjours ou autres)
qui sont directement accessibles par tous les colla-
borateurs. Un lien a été créé pour élargir le périmètre
d'H2O à toutes les agences Sélectour et à toutes les
Afat.
Vous mettez en ce moment l'accent sur les ventes
clubs ?
JPM : Depuis le 15 mars et jusqu'à la fin du mois,
une sélection de séjours clubs est mise à l’honneur
dans toutes les vitrines du réseau AS Voyages sous
le thème "les clubs atouts prix" avec certains de nos
partenaires du Top 14, pour des départs durant les
vacances de Pâques mais aussi en mai et en juin
2010
FXB : Nous avons également renforcé un accord
important de distribution avec le club Med. Les
agences AS labélisées Selectour ou Afat Voyages et
qui ont adhéré à la coopérative, pourront désormais
vendre le produit Club Med. Cet accord doit permet-
tre d'élargir le nombre de points de vente pour dou-
A la une
bler, dans les cinq années à venir, le chiffre d’affaires
du club fait actuellement par les agences AS.
Quelle est votre politique vis-à-vis d'internet ?
JPM : Internet est devenu incontournable. La
demande est forte en conseils et surtout en réassu-
rance. AS Voyages possède une expertise majeure,
éminemment reconnue. Notre stratégie consiste
donc à mettre en phase notre fort contenu (l'expé-
rience de nos conseillers) avec la demande impor-
tante des internautes. On s'aperçoit que la question
du prix peut ainsi passer au second plan. Même si
notre « puissance de feu » nous permet d'être com-
pétitif en termes de tarifs, c'est notre large offre
diversifiée et notre couverture nationale qui fait la
différence. Chaque client sait qu'il peut, en bas de
chez lui ou près de son lieu de travail, trouver une
agence pour être bien conseillé et acheter son
voyage en toute sécurité. D'ailleurs dans 9,5 cas sur
10, pour le même produit, on trouve chez AS
Voyages, un meilleur prix et aussi plus de stocks dis-
ponible par rapport aux pure-players.
FXB : Il est légitime pour AS Voyages d'investir le
net. Un réseau comme le notre est naturellement très
visible sur la toile. Il est plus facile pour nous d'arri-
ver sur le web que pour les pure players de dévelop-
per des points de ventes physiques. Le volume
d'affaire est potentiellement énorme sur internet,
nous allons y prendre de grandes parts de marché. Il
nous faudra être très consciencieux, en répondant
rapidement aux mails et coups de téléphone. Il nous
faudra être réactifs et force de proposition pour
satisfaire chaque client et en faire un fidèle du site, de
l'agence et du réseau.
En fait, prendre le meilleur des deux mondes !
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Destination Egypte, l'éternelle magie du Nil

Egypte, l'éternelle magie du Nil

Une croisière sur le Nil est un rêve. On y vit une expérience unique entre frénésie
et nostalgie. Ici, on est plongé dans le coeur même de l'histoire humaine avec
des étapes culturelles exceptionnelles, la beauté et la variété des sites. C'est en
Egypte que l'on trouve les plus beaux déserts et fonds sous-marins au monde,
ainsi que d'inépuisables et splendides sites archéologiques. Ouvert à tous les
publics, classique ou aventureux, confortable ou baroud, ce pays fait le bonheur
de tous. Une règle d'or à respecter pour réussir pleinement votre séjour: La
patience. Les Egyptiens sont les gens les moins stressés du monde.

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 Destination Egypte, l'éternelle magie du Nil

Toujours apprécié des français rent généralement entre Louxor et Assouan, tandis
que les plus longues croisières naviguent plus au
Napoléon Bonaparte, le premier, a véritablement
nord vers Dendera, offrant souvent des excursions
introduit en France sa passion pour l'Egypte. Reve-
d'une journée par voie terrestre vers des destinations
nant de sa fameuse campagne et rêvant de marcher
plus éloignées. Un séjour idéal de 14 jours en
sur les traces d’Alexandre le Grand, il a été à l'origine
l'Égypte pourrait inclure plusieurs jours en hôtel
de la fascination de plusieurs générations de français
autour du Caire, pour les pyramides, les musées et
pour les récits et l'imagerie de la terre des pharaons.
d'autres antiquités, un court vol vers Abu Simbel,
Les intellectuels pensent que l’Égypte est le berceau
dans la partie la plus méridionale de l'Egypte puis
de la civilisation occidentale et que la France se
sept jours de croisière sur le Nil. Le bateau de croi-
devait d'apporter les Lumières au peuple égyptien.
sière sur le Nil est souvent comparé à un hôtel flot-
Les savants français se sont donc, eux aussi, pris de
tant. En effet, les meilleurs bateaux ont de
passion pour cette Egypte ancienne, berceau de
nombreuses et confortables cabines. Ils possèdent
nombreuses civilisations. Jean-françois Champol-
souvent des petites piscines, des bains à remous,
lion, Jean-philippe Lauer ou Jean-yves Empereur ont
des salles d'exercice, des discothèques, de bons res-
mis à jour les vestiges fabuleux des différentes
taurants, des magasins et même de petites biblio-
dynasties égyptiennes, notamment celles enfouies
thèques. Ces hôtels flottants offrent également des
depuis des siècles dans le port d'Alexandrie. L'an-
animations variées, de jour comme de nuit. Beau-
cienne capitale du royaume d'Alexandre le grand,
coup de bateaux ont une piste de danse avec disco-
moins connue que les grands autres sites égyptiens,
thèque ou même parfois, sur les plus luxueux, de
renait enfin dans sa grandeur passée et on peut
véritables scènes de spectacle vivant.
aujourd'hui découvrir et fréquenter la bibliotheca
alexandrina, replique supposée de la fabuleuse Le Caire, la capitale
bibliothèque fréquentée jadis par Euclide et Archi- La région autour du Caire contemporain, particulière-
mède. Une croisière le long du Nil permet de remon- ment Memphis a longtemps été un centre majeur de
ter, une à une, toutes les étapes de l'histoire l'Égypte antique grâce à sa situation stratégique en
égyptienne, de l'ancien empire à Saqqarah aux pyra- amont du delta du Nil. Cependant, les origines de la
mides de Gizeh, du vieux quartier copte, souvenir du ville moderne sont généralement reliées à une série
passage de la sainte famille, aux minarets dorés des de peuplements pendant le premier millénaire après
mosquées de la conquête islamique. Point d'orgue JC, à l'aube du IVe siècle, alors que Memphis perdait
de cette navigation fluviale, le Caire se prête à toutes continuellement de son importance. La ville du Caire
les variations, combiné avec Alexandrie, en excur- se situe sur la rive Est du Nil ainsi que sur quelques
sion dans l'oasis de Siwa, voire même en Lybie ou îles adjacentes, dans le nord de l'Égypte, symboli-
sur le lac Nasser. sant le sud où la rivière quitte la vallée limitrophe au
La vie à bord désert pour se diviser en deux bras dans la basse
région du delta du Nil Cette mégapole ne dort jamais.
Plus de 300 bateaux de croisière naviguent entre
C'est du moins ce que prétend la légende. L'agitation
Louxor et Assouan chaque semaine. Ils permettent la
dans les rues, les familles en promenade, les musi-
visite de nombreux temples. La majorité des bateaux
ciens et les danseurs font un tapis sonore délicieux
sont quatre étoiles, mais ce sont des normes locales,
que l'on perçoit nettement à bord des bateaux de
plus proches en réalité d'un 2 ou 3 étoiles norme
croisières. Les navires glissent devant les facades
internationale. Les bateaux sur le Nil sont conforta-
illuminées, au milieu des felouques innombrables, et
bles, mais pas forcément du dernier cri. La déco date
se meut doucement les longs des jardins parfumés
parfois des années 70, avec souvent d'ailleurs un
de la ville. Au Caire, il faut impérativement se rendre
certain charme ! Les chambres sont presque toutes
dans le quartier copte, qui recèle des vestiges
identiques, seule la présence d'une piscine est assu-
romains, un superbe musée et différentes églises,
rée systematiquement en cinq étoiles. Historique-
notamment « La Suspendue », une église de la
ment, naviguer sur le Nil était la seule façon de
vierge, construite sur l'enceinte romaine mais égale-
visiter les temples et les tombes situées le long de ce
ment l'église Saint-Serge, où la Sainte famille (nom
tronçon de la rivière. Les trajets les plus courts opè-
donné à la famille formée par Jésus de Nazareth et

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Destination Egypte, l'éternelle magie du Nil
ses parents, Marie et Joseph) se reposa lors de sa
fuite en Egypte. De nos jours, le Caire est le centre
commercial du pays et son port est l'un des plus
importants du proche orient. Le centre économique
de la ville s'est déplaçé vers le Nil, à l'opposé du
vieux Caire islamique. Malgré les efforts du gouver-
nement pour limiter la croissance démographique du
Caire, sa population a doublé depuis les années 60,
atteignant aujourd'hui près de sept millions d'habi-
tants (auxquels il faut rajouter les dix millions d'indi-
vidus vivant au sein de son unité urbaine). De plus,
Le Caire s'est établit comme le centre politique et
économique de l'Afrique du Nord et du monde arabe,
abritant aujourd'hui nombre de compagnies et d'or-
ganisations multinationales, comme la Ligue arabe.
Khan al Khalili, le plus grand bazar du monde
Un endroit incontournable à visiter au Caire est le
marché Khan el Khalili. Au sein du Caire islamique, il
faut arpenter les ruelles grouillantes du commerce
séculaire d'huiles parfumées, d'argenterie ancienne
et de sacoches. Dans la galerie marchande moderne
et énorme Stars Centre à Héliopolis, on trouvere des
styles contemporains. Zamalek et Dokki offrent là un
tas de magasins artisanaux dont les tissus main et
les bijoux de Nagada. La plupart des magasins
ouvrent de 10h00 à 18h00 et sont fermés le ven-
dredi.
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Gizeh, sous l'ombre des pyramides
Les pyramides ne sont pas dans le centre du Caire
mais à environ une dizaine de kilomètres à l'ouest.
Sur le plateau de Gizeh, l'impressionnant sphinx pro-
tège les trois pyramides posées sur le sol. Sans
doute l'un des sites les plus célèbres de l'Egypte
ancienne, Gizeh servait de nécropole pour la famille
royale et les fonctionnaires de la cour pendant l'an-
cien Empire. Considéré comme le gardien du plateau
de Gizeh, le Sphinx est devenu le symbole de
l'Egypte ancienne et l'un de ses plus célèbre monu-
ment. Première statue colossale de l'Egypte
ancienne ciselée d'un rocher de calcaire, il mesure
près de 72 mètres et représente le roi Khéphren,
constructeur de la deuxième pyramide du plateau. Le
sphinx symbolise le dieu solaire Ra-harakhty avec
qui le roi était uni à sa mort. Il a le corps de lion et la
tête les traits du Roi Chéphren, réunissant ainsi la
force du lion et la pensée de l'homme.
Alexandrie, retour vers le futur
Disparues les pyramides et les chaleurs étouffantes
des sites historiques ! Ici à Alexandrie, on vient res-
pirer un souffle de nostalgie et évoquer la mémoire
des deux monuments fondateurs de la ville : Le phare
et la grande bibliothèque. Considéré comme la der-
nière des sept merveilles du monde antique et ayant
servi de guide aux marins pendant près de dix-sept
 Destination Egypte, l'éternelle magie du Nil

siècles, le phare d'Alexandrie aurait été construit vers -297 sur la pointe de l'île de Pharos à l'emplacement de
l'actuel fort Qaitbay , qui date de la fin du XVe siècle et qui est d'ailleurs construit en partie avec des blocs
antiques qui appartenaient, entre autres, au phare. Les nombreux tremblements de terre qui ont eu lieu ont, peu
à peu, endommagé le phare qui a été presque entièrement détruit en 1303. La superbe bibliothèque fût sans
conteste l'un des principaux fondements de la notoriété d'Alexandrie. Estimée à 400 000 ouvrages à ses débuts,
et jusqu'à 700 000 au temps de César, elle fût bâtie, en -288, sur l'ordre de Ptolémée Ier, l'un des généraux
d'Alexandre, recevant l'Égypte en partage à la mort du roi. Il ne reste rien, bien sûr, de ces deux monuments
mais ils sont le symbole de la ville qu'il est indispensable de visiter.

En pratique
L’air en Egypte est particulièrement sec et seul le Nil fait qu’on n’y retrouve pas totalement le climat saharien. En hiver, la tempé-
rature est douce et les gelées nocturnes sont exceptionnelles. Mis à part les mois de janvier, février et mars, parfois assez froids
dans le nord, les températures moyennes avoisinent 20° sur la côte méditerranéenne (maximales 31°) et 28° à Assouan (maxi-
males 50° !). Dans le désert, les extrêmes sont de rigueur - incandescent le jour, glacial la nuit. Les autorités egyptiennes ont
considerablement assoupli les formalités d'entrée pour les touristes français. L'arabe est la langue officielle du pays, mais la plu-
part des égyptiens parlent l'anglais, parfois le français surtout à Alexandrie.
La monnaie est la livre égyptienne (LE). On trouve des distributeurs au Caire (notamment dans les halls des grands hôtels). Les
cartes visas et American express sont acceptées dans la plupart des hôtels et des magasins. Les dollars sont acceptés partout.
En Egypte, le marchandage est un sport national et le « bakchich » (pourboire) d'usage partout. Comptez 0,02 LE pour 1 €.
On trouve facilement des taxis à l'arrivée au Caire. Ils sont reconnaissables à leur couleur noire et blanc (attention, ils n'ont pas
toujours de compteurs !). Il faut compter 30 minutes pour aller de l'aeroport au centre-ville (une course se négocie entre 3 et 4
euros). Il faut environ 3 heures d'autoroute à bonne allure pour rejoindre Alexandrie depuis le Caire.
Pour appeler la France depuis l'île il faut composer le 0033 et le 00 20 pour appeler de France vers l'Egypte. Concernant internet,
tous les hôtels possèdent une connexion. N'oubliez pas un adaptateur international car les prises électriques sont souvent à l'an-
glaise (2 fiches) ou à l'américaine (3 fiches).
Une taxe de départ est payable aux aeroports et aux ports. Depuis le 1er janvier 2007, le gouvernement égyptien a mis en place
une taxe de sortie du territoire. Cette taxe d’un montant de 15$ pour les vols réguliers et de 7 USD pour les vols charters s’acquitte
à l’aéroport, au moment d’embarquer pour le vol retour.
En hiver, le décalage horaire est de 1 heure par rapport à la France.
Même heure qu'en France en été.

Les tour opérateurs indispensables Comment y aller ?

Sti Voyages Vols directs :
Egypt'air (vol direct )
Kuoni Fram Air France (vol direct)
Marmara Ikhar Lufthansa (via Frankfort)
Nouvelles frontières Thomas Cook/ Alitalia (via Milan ou Rome)
Swiss (Via Zurich)
Akiou Jet tours Charters: La plupart des TO généralistes et spécialistes pro-
Fleuves du monde posent des vols charters vers Le Caire

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 Destination Egypte, l'éternelle magie du Nil

Sous l'oeil bienveillant des pharaons, c'est sur les rives de la mer rouge à Taba, du 21 au 25 janvier 2010, que Selectour
et Afat Voyages ont réunis, pour la 1ère fois, leurs forces de vente tourisme communes
au sein d'AS Voyages!

A voir impérativement
Le temple de Kom Ombo, entre Louxor et Assouan
Le temple de Nefertari à Abou Simbel
Les temples de Nubie
Le musée du Caire
Le bazar Khan el Khalili du Caire
Le musé de la barque solaire à Gizeh
Le site de Saqqarah avec la pyramide de Djoser
Alexandrie
La tombe des hauts dignitaires et le monastère de Saint Simon, à Assouan
La vallée des nobles et des artisans
La vallée des reines à Thèbes
Le désert occidental
Les îles Kitchener et Elephantines
Le mausolée de l'Aga Khan, le temple de Kom Ombo
Le temple de Kalabsha
L'hemispeos de Beit El Wali
Le son et lumières à Karnak
Le wadi Es Seboua
Kasr Ibrim
Edfou (le temple d'Horus) et Esna (le temple de Khnoum)
La Bibliotheca Alexandrina

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 Destination Egypte, l'éternelle magie du Nil

Egypte, les 4 meilleurs spots

Voici les meilleures adresses de la rédaction, pour une escapade en Avril.

1. Où dormir ? 2. L’endroit pour boire un verre ?

Au Caire: à l’hôtel Mena house Oberoï. Au pied
des pyramides, ce palais mythique compte 520
chambres déployées dans deux ensembles: le Mena
palace et le Mena Garden. Le top !
Pyramids Road, Gizeh (Al-Gizah), Égypte.
Tél: 20-2-33-77-3222
http://www.oberoihotels.com/oberoi_menahouse/index.asp
A Alexandrie, au Sofitel Cecil Hotel. Ce palace
des années 30 se trouve en plein coeur d'Alexandrie.
Il a vu passer toutes les plus grandes vedettes du 20
ème siècle, qu'elles soient du milieu du cinéma, de la
musique, de la politique ou des affaires. Un must !
16, Saad Zagloul Square, Raml Station ,
1726 Alexandrie
Tel: +20 3/487 71 73
http://www.sofitel.com/gb/hotel-1726-sofitel-cecil-
alexandria/index.html
Très pittoresque avec ses gigantesques miroirs aux
cadres décorés, le café Fishawi's n'a pas changé
depuis plus de 200 ans. Construit en 1773 par la
famille Al Fishawi, situé à côté de Khan EL-Khalili sur
la rue d'Al-Badistand, l'une des rues principales du
Caire, on y vient fumer la shisha et boire du thé à la
pêche, à la fraise ou à la pomme servi avec de la
menthe fraîche, ce qui est très rare au Caire. Une
atmosphère vraiment unique !
3. La boîte à la mode ?
Lieu incontournable du Caire, le Louge de la
Bodega, situé dans le quartier de Zamalek, est l'un
des clubs les plus populaires de la capitale. Restau-
rant couru, on y boit un verre et on s'y amuse vrai-
ment beaucoup !

4. Le bon resto ?
157, 26 july street
Zamalek, le Caire
Tel: 735 67 61
Au Caire: le Felfela. Le meilleur restaurant pour la
cuisine égyptienne avec un prix très raisonnable. Le
cadre est très agréable et le service toujours aimable.
Une "cantine"raffinée pour beaucoup d'égyptiens.
15 hoda sharawi street, Le Caire
Tel: +20 2 392 2833
A Alexandrie: Foul Mohamed Ahmed. Si vous
aimez le poisson frais et les fruits de mer, vous allez
adorer ce petit restaurant typique, au coeur d'Alexan-
drie.
Raml Station 17 Shokour St.
Alexandria,
+20 348 735 76
A Assouan: le Aswan Moon, une barge en face de
Charia Keylani avec vue sur l'île éléphantine
Tel: +20 3 4877173

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Destination Egypte, l'éternelle magie du Nil

L’avis de l’expert

Nahed RIZK
Directrice du bureau du tourisme égyptien

Quels sont les arguments-clés pour convaincre les français d'aller faire une croisière sur le Nil ?
Le premier argument fort est que l'on est certain, en Egypte, de trouver du soleil et un dépaysement garanti, à
moins de cinq heures d'avion depuis la France. L'Egypte offre également une variété et une diversité remarqua-
ble. La vie sur place n'est pas très chère pour les ressortissants français qui peuvent, notamment avec les croi-
sières sur le Nil, profiter pleinement de l'aspect culturel et du farniente.
La richesse culturelle du patrimoine archéologique, la douceur du climat, le sens de l'hospitalité de la population
et le cout de la vie sont des critères indiscutables qui font de l'Egypte une destination privilégié pour le tourisme.
L'Egypte est-elle une destination sure concernant la sécurité des touristes ?
L'Egypte est probablement l’une des destinations les plus sûres du Proche-Orient.
Le pays, s' il revendique un certain caractère, a toujours su capitaliser sur son sens de l'hospitalité qui fait partie
des valeurs fondamentales de l'identité égyptienne.
On circule au Caire et dans toute l'Egypte en toute quiétude à n’importe quelle heure de la journée ou de la nuit.
Les enfants y sont souvent rois. On s'aperçoit de la gentillesse des égyptiens dès que l'on prend la peine de s’in-
téresser, au-delà des paysages, au pays et à ses hommes.
Quels sont les projets de développement concernant le tourisme en Egypte ?
Le gouvernement travaille surtout en ce moment sur la montée en gamme de l'offre touristique.
La belle progression que connait le pays est essentiellement portée par la demande pour les voyages hauts de
gamme au détriment de nos produits d'entrée de gamme, nous souhaitons donc accentuer cette tendance en
soutenant encore plus activement notre politique de maintien des prix et les efforts de transparence aérienne.
Avec également une volonté d'harmonisation de la classification des hôtels, des sites de plongée et, plus géné-
ralement, la nomenclature de tous nos produits.
Nous travaillons aussi bien entendu toujours sur l'amélioration de la formation professionnelle des personnels.
Tout cela commence à porter ses fruits auprès du public.
Pour les producteurs, le gouvernement égyptien a lancé une politique d'aides destinées à partager les charges
des vols charters affrétés à destination de Louxor par les voyagistes travaillant sur la destination. Concrètement,
il paye 1.513 livres égyptiennes, soit environ 185 euros, pour chaque siège vide à partir de 68 % et jusqu'à 85
% de la capacité de l’avion. Cette aide prendra fin en avril 2010.
Le Bureau du tourisme égyptien lance également, en mai prochain, son tout premier programme d'e-learning.
Cet outil de formation à distance lui permettra de transformer des agents de voyages motivés en professionnels
aguerris de la destination.

page 15
Ou êtes-vous parti cet hiver ?
Je suis resté en famille chez moi, à Nantes.
Vous faites rimer "vacances" avec...?
Avec « bougeotte ». Je ne suis pas du genre à rester des
heures allongé sur une plage. J'aime passer du temps à
jardiner, aller à la pêche ou faire du bateau. Je suis très
matinal et j'aime avoir mes journées bien remplies.
Comment évacuez-vous votre stress ?
Je pense à quelque chose de beau, à un paysage par
exemple, et le stress s'en va. Je suis un homme de la
mer, le vent du large et les embruns m'apaisent tou-
jours !
Que possédez-vous de plus cher ? Sa destination préférée : Nantes
Mon épouse, ma famille, évidemment. Mes quatre
enfants me procurent beaucoup de bonheurs. Nous
Les vacances, c'est en bande, en solo ou en famille ?
avons beaucoup, de complicité, même si je ne les
vois pas aussi souvent que je le souhaiterais. En bande et en famille. Jamais en solo !
Votre meilleur souvenir de vacances ? La chanson que vous sifflez sous la douche ?
Une sortie en mer avec mon épouse et mes enfants, « Stranger in the night », l'immortel standard de
l'été dernier. Frank Sinatra.
Le pire ? Le dress code, en vacances c'est...?
Il y a six ans nous avons traversé la France pour Bermuda et polo.
embarquer, à Marseille, sur un paquebot flambant Pour vous, qu'est ce qu'être heureux ?
neuf, qui est malheureusement resté à quai, pour une C'est être attentif aux autres. S'efforcer de leur faire
raison technique. Il a donc fallu improviser. Nous plaisir, dans la mesure du possible.
sommes remontés à Nantes par « le chemin des éco- Qu'avez-vous réussi de mieux professionnellement ?
liers »...
Professionnellement, j'ai réussi malgré mon manque
Le secret, selon vous, de vacances réussies ?
flagrant de moyens ou de diplômes, à construire une
Un bon dosage entre la lecture, l'observation, et la entreprise pérenne, de Bouärd Voyages et je crois
découverte. Il faut surtout être décontracté. avoir contribué activement à l'aboutissement de la
Dans son corps et dans sa tête. Au bout du deuxième fusion AS Voyages. C'est une grande source de satis-
jour, si on a tout oublié de ses problèmes quotidiens faction. Je suis très fier également d'avoir transmis à
professionnels, c'est que l'on est sur la voie de réus- mes enfants la culture du voyage c'est-à-dire l'ouver-
sir ses vacances ! ture d'esprit, la tolérance et la découverte des autres !

page 17
 Interview Flash François-Xavier de Bouärd
Vos films ou pièces de théatre cultes ?
Au cinéma, j'aime les bonnes comédies françaises
comme « La grande vadrouille » ou « Les tontons flin-
geurs » par exemple. Je suis également très fan de wes-
terns américains.
Vos écrivains préférés ?
Les grands écrivains et dramaturges français. J'adore lire
Balzac, Dumas ou Victor Hugo.
Que vouliez vous faire quand vous étiez petit ?
Je voulais faire comme mon père : être agent maritime !
De quoi avez vous le plus peur ?
J'ai surtout peur de décevoir mes amis !
Quel est le prochain rêve que vous souhaitez réaliser ? Son choix photo : Belle île en mer
Je rêve de découvrir Zanzibar. Ce nom m'évoque telle-
ment de bonnes sensations. Il me replonge dans mes lectures de Jules Vernes ou d'Hergé. Il symbolise l'aven-
ture avec un grand A.
Quelle est votre destination préférée ?
J'aime beaucoup d'endroits dans le monde mais ma « tannière » est à Nantes !
Qu'est ce que vous aimez qu'on dise de vous ?
Que je suis quelqu'un de droit. A l'écoute des autres, naturel et professionnel !
Votre péché mignon ?
Un bon Bordeaux et un cigare ! Tout un art de vivre. J'aime le rituel que l'on retrouve dans la dégustation d'un
bon cigare ou d'un bon cru.
L'agent de voyage idéal, vous le voyez comment ?
Il est curieux, à l'écoute de ses clients et de ses fournisseurs. Il possède surtout la capacité de faire rêver son
client.
Dernière question: Ou partirez-vous cet été ?
A Quimiac, près de Nantes, une station de bord de mer pas très connue ou on trouve une atmosphère fabuleuse,
dépaysante alliant mer et campagne. En bateau, on peut découvrir les petites îles avoisinantes l'île de Hoëdic,
l'île de Houat ou Belle-Île-en-Mer, entre autres ! De véritables petits bijoux.

BIO EXPRESS
1958 : Naissance, le 3 mai.
1964 : Création de « l'Agence de Boüard, la maison de Voyages », par son père.
1977 : Entrée dans l'agence familiale, qui compte alors 6 agences en Loire Atlantique.
1988 : Cession d'une partie des actions de Boüard, à Selectour.
1996 : François -Xavier devient président de de Boüard voyages.
1998 : Administrateur du réseau Sélectour.
2002 : Président de la commission tourisme
2007 : Président de Sélectour.
2009 : Fusion AFAT Voyages/Sélectour

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Ou êtes-vous parti cet hiver ?
Je suis parti faire du ski dans les pyrénées.
Vous faites rimer "vacances" avec...?
Parfois avec « repos et relaxation » mais le plus souvent
avec « découvertes et curiosité ». J'ai le souvenir d'en-
droits merveilleux que j'ai eu le bonheur de découvrir
(Ghardaia en Algérie, Cambodge, Birmanie ...)
Comment évacuez-vous votre stress ?
Par la respiration profonde, les mains posées à plat
sur une table. J'ai pour principe de ne jamais m'éner-
ver et j'avoue aimer volontiers voir s'énerver un
interlocuteur avec qui je suis en situation conflic-
tuelle. Quand on s'énerve on est toujours ridicule !
Son choix photo : Visages
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Que possêdez-vous de plus cher ?
Ma famille bien sûr !
Votre meilleur souvenir de vacances ?
Il y a quatre ans, en voiture au Costa Rica, avec la
petite famille. Plus que le pays, bien sûr magnifique,
c'est la rencontre avec la population qui nous ont
tous profondément marqué. Le Kerala et le Tamil
Nadu ont également été des expériences inoublia-
bles.
Le pire ?
Au sud du Cambodge, en mer de Chine, il y a environ
12 ans. Nous avons été rackettés par des pirates.
Mitraillettes sur le ventre, demande de rançon, négo-
ciations musclées, les pirates étaient d'anciens gen-
darmes dont la solde n'avait pas été payée. Nous
sommes passés très près d'un drame !
Le secret, selon vous, de vacances réussies ?
Il faut être curieux. Il faut être cool. Ne pas s'attendre
à retrouver ce que l'on vit au quotidien chez soi.
Curieux de tout mais en aucun cas intrusif. Accepter
les impondérables et les imprévus.
Les vacances, c'est en bande, en solo ou en famille ?
En bande et en famille.
La chanson que vous sifflez sous la douche ?
Une chanson de Nougaro !« Amstrong » ou « Bidon-
ville » par exemple !
Le dress code, en vacances c'est...?
Décontracté. Polo, chemisette, bermuda.
Pour vous, qu'est ce qu'être heureux ?
Le bonheur est une notion qui touche à l'instanta-
néité et à l'éphémère. Pour moi, le bonheur, ça peut
être, par exemple, réussir un beau drive au golf ou
découvrir un cigare. J'ai une vraie notion bouddhiste
du bonheur. Plein d'écoute, de respect et d'harmonie !
 Interview Flash Jean-Pierre Mas
Qu'avez-vous réussi de mieux professionnellement ?
Incontestablement le rapprochement avec Sélectour.
C'est pour moi un motif de grande satisfaction et de fierté.
Je suis également ravi d'avoir réussi à créer une entreprise,
qui fêtera bientôt ses 20 ans, avec mon associé dont on me
prédisait la défection et qui est toujours aujourd'hui à mes
cotés.
Vos films ou pièces de théatre cultes ?
« La vie des autres », sorti en 2007, écrit et réalisé par Flo-
rian Henckel von Donnersmarck m'a littéralement scotché à
mon siège. Ce film a d'ailleurs obtenu l'Oscar américain du
meilleur film en langue étrangère. Au théâtre, j'aime bien les
pièces classiques revisitées. Ce qui m'ennuyait quand
j'étais scolaire me fascine aujourd'hui. « Antigone »,
d'Anouilh, par exemple ou « Mille francs de récompense »
de Victor Hugo. En fait, je suis surtout amateur d'opéras.
Que vouliez vous faire quand vous étiez petit ?
Entre cinq et sept ans, je voulais être chauffeur d'autocar.
De quoi avez vous le plus peur ?
Sa destination préférée :
J'ai peur de la bêtise. Elle est redoutable. Elle s'exprime Mandalay, Myanmar
trop, partout et, par sa démagogie, attire beaucoup de
monde. C'est la bêtise qui conduit à l'extrémisme, à l'obscurantisme et souvent à l'irréparable.
Quel est le prochain rêve que vous souhaitez réaliser ?
Ce serait bien d'escalader l'Himalaya ! Ou peut être le Kilimanjaro... (rires !)
Quelle est votre destination préférée ?
J' en ai tellement ! Il y a bien sûr le pays basque, là ou sont
BIO EXPRESS mes racines de coeur.
Qu'est ce que vous aimez qu'on dise de vous ?
J'aime que l'on dise du bien ! Le respect, l'écoute active de
mes interlocuteurs sont des qualités chez moi que j'aime être
1948 : Naissance à Toulouse
1968 - 1975 : DESS de Droit Public à la faculté de
reconnues.
Toulouse Votre péché mignon ?
1975 - 1980 : Enseignement du Droit public à Oran
1981 : Rachat de Voyages d’Oc, agence de Le cigare !
voyages Toulousaine L'agent de voyage idéal, vous le voyez comment ?
1990 : Création avec Philippe NAU de Taxiway-Air-
bus Visit Il est ouvert, curieux du monde. A la question la plus insolite,
1993 : Président du réseau AFAT Voyages il répond « je vais faire en sorte que cela soit possible ». Il
1995 : Transfert de ce siège social à Toulouse réoriente les attentes de ses clients, il est force de proposi-
2002 : AFAT Voyages devient partenaire du Stade tions. Il dit oui plus souvent qu'il ne dit non.
Toulousain. Remise de la Légion d’Honneur par le
spationaute Patrick BAUDRY. Dernière question: Ou partirez-vous cet été ?
2005 : Responsable de la Commission Air au sein Très probablement dans le sud de la France ...ou en Asie !
du SNAV
Rien n’est encore arreté.
Avril 2009 : Annonce de la fusion AFAT
Voyages/Selectour
Septembre 2009 : Fusion AFAT Voyages/Selectour

page 21
Portraits d’AGV de patrons d’agences

de patrons d’agen
ces
PORTRAITS D’AGV
Chaque mois, B2Bigsbi vous présente des personnalités agents de voyages.
Vous pouvez vous aussi figurer dans cette rubrique.
Envoyez nous un mail à l'adresse suivante: portraits@laquotidienne.fr

Ce mois-ci :
Sylvie Delforge, Christophe Braem et Marc Boehm

page 22
 Portraits d’AGV de patrons d’agences

D EL F O RG E
Syl vi e

D
ès mon entrée au collège, en 6 ème, je savais déjà que j'étais destinée à travailler dans le milieu
du voyage. J'ai tout fait, par la suite, pour atteindre mon but. J'ai passé le concours d'hôtesse
de l'air chez Air France (que j'ai raté) et je me suis dirigée deux ans plus tard, vers le BTS
Tourisme. Après l'obtention de mon BTS, je suis rentré dans la vie professionnelle par l'intermédiaire
d'un TUC (Travaux d'utilité collective) puis d'un SIVP (Stage d'Insertion dans la Vie Professionnelle),
d'abord au comité départemental du tourisme de Lille pendant trois mois puis en agence de voyages.
Je possède aujourd'hui ma propre agence. Un bon agv est à l'écoute de son client, connait bien les
produits de ses fournisseurs et surtout possède cette grande qualité qu'est la curiosité.
L'île Maurice est ma destination préférée. C'est l'un de mes premiers voyages. J'avais 22 ans. Décou-
vrir les merveilleuses plages, la qualité de l'hôtellerie et la gentillesse des mauriciens fut, et demeure, un
réel bonheur !

page 23
Portraits d’AGV de patrons d’agences

Christophe
BRAEM

C
'est le hasard qui m'a conduit au métier d'agent de voyages. J'ai commencé ma vie profession-
nelle dans l'enseignement. Professeur d'allemand pendant 12 ans, j'organisais à l'époque
beaucoup de voyages linguistiques à l'étranger. Quand j'ai quitté l'éducation nationale,
mon premier poste a été à Lille, au sein de la CRAM, comme guide accompagnateur polyglotte.
Après plusieurs années, j'ai ensuite intégré une agence de voyage et ainsi commencé ma carrière dans
ce métier que j'adore. Pour moi, la première qualité que doit avoir un bon agv, c'est aimer le monde !
La deuxième, c'est avoir assez de pédagogie (et de talent) pour transmettre cet amour et cette passion
des autres, à ces clients. Ma destination privilégiée est l'Egypte. C'est une destination magnifique et tel-
lement diversifiée avec son côté culturel, balnéaire et son impressionnant désert. Avec l'ouest améri-
cain, c'est le pays qui m'a fait le plus rêver.

page 24
 Portraits d’AGV de patrons d’agences

B O EHM
Marc

C
'est en rencontrant ma femme, qui exerçait déjà cette profession, que je suis devenu agent de
voyages. Au bout de trois ans, l'envie nous a pris d'être à notre compte et nous avons acheté
une première agence. Nous possédons aujourd'hui quatre points de vente et un VIP lounge.
Pour moi, un bon agent de voyages doit être le plus proche possible de son client.
Il doit posséder l'e-mail et le numéro de téléphone de son client qui lui-même doit pouvoir joindre son
agent de voyages ou qu'il soit. Le bon agv fait donc forcement beaucoup d'heures. Il est quasiment
"dévoué" à son client et passionné par son métier. Il y a deux endroits dans le monde où je suis très,
très bien : La Laponie, pour la motoneige et les paysages (le véritable paradis blanc) et l'Indonésie, pour
la chaleur et l'atmosphère très particulière de l'archipel.

page 25
A la une d’AGV de patrons d’agences
Portraits

Philippe RO
SE

L
e tourisme ? Je suis tombé dedans quand j'étais tout petit ! 4 ème génération d'autocaristes,
3 ème génération d'agents de voyages, chez les Rose, le tourisme est une affaire de famille. Mon
arrière grand-père a créé les autocars Rose et mon grand-père, il y a 36 ans, l'agence de
voyages. Après une solide formation en transport et logistique, j'ai intégré l'agence familiale et suis évi-
demment tombé amoureux de ce métier, que j'exerce depuis déjà 22 ans ! Un bon agent de voyages
doit aimer ce qu'il fait. Il doit bien connaitre les destinations et l'aspect technique de son métier (resa,
gds, etc...). Il doit savoir écouter son client et toujours être une force de propositions. Ma destination
préférée, si je dois n'en citer qu'une, c'est le Myanmar, l'ancienne Birmanie. C'est pour moi, passionné
par l'Asie, le vrai pays du sourire. Les paysages somptueux, la gentillesse de la population ne sont pas
des clichés. J'ai pu "toucher du doigt" cette réalité. C'est impressionnant.

page 26
Enquête Agences de proximité, comment se développer ?

Agences de proximité,
comment se développer ?
Evolution de la réglementation, concurrence accrue, présence sur internet, exigence de
développement durable, pas facile pour une agence de voyages d'être au top sur tous les
sujets. C'est souvent le manque de temps, mais aussi parfois de moyens, qui pénalise les
patrons. Pourtant, il y aurait tout à gagner à réajuster sa stratégie, à envisager les pro-
blèmes sous un autre aspect et reprendre l'offensive. Petit rappel des bonnes mesures à ne
pas négliger :

Soyez réaliste
Sur le papier, tout semble excellent ! Encore faut-il se confronter à la réalité du marché.
Posez-vous les bonnes questions : quelles sont les grandes tendances ? de la région, du quartier ?
Qui sont les clients et les concurrents ? Quelles sont les opportunités et les risques ?
C'est une connaissance fine de l'état du marché qui permettra de définir une stratégie pertinente.
Le marché est-il saturé ou sous-occupé ? Dois-je opter pour une stratégie d'occupation parce qu'il y a de la place
pour tout le monde, comme pour les boulangeries, ou dois-je choisir une stratégie de pénétration et prendre les
parts de marchés de mes concurrents ?
Il est indispensable de réaliser un "mix marketing". Cela concerne le produit, le prix et la communication afin de
trouver votre clientèle et d'atteindre vos objectifs en termes de chiffres d'affaires.

Prenez le chemin le plus court

Pour gagner du temps, vous pouvez décider de vous adosser à un groupe important.
Nombreuses sont les agences qui chaque année abandonnent leur propre enseigne pour une marque à forte
notoriété. Les raisons sont multiples : affronter la concurrence de proximité, élargir leur clientèle, ou tout sim-
plement se rapprocher d'un fournisseur avec qui elles entretiennent de bonnes relations. Les contrats de fran-
chise (appelés contrats de concessions de marque chez Havas Voyages par exemple) des réseaux intégrés
peuvent s'avérer une excellente solution. Il vous évite de perdre le contrôle de votre agence, tout en vous appor-
tant un soutien important. Ces grands réseaux fournissent généralement à leurs franchisés un encadrement, des
outils informatiques, des produits (bases de tarifs négociés et production propre), une assistance technique et
des méthodes de travail très formatées et efficaces. Sachez que les agences de voyages indépendantes sont une
espèce en voie de disparition. Depuis une dizaine d'années, les grands réseaux se sont lancés dans une course
effrénée à la croissance externe, rachetant ou recrutant à tour de bras, selon qu'il s'agisse de réseaux intégrés
ou volontaires.

Ne perdez plus de temps

Penser grand et agir vite", doit être votre leitmotiv quotidien. Usez de votre énergie pour surmonter les difficultés
que vous ne manquerez pas de rencontrer. Laissez de côté le rôle de victime et transformez vous en héros que
vous êtes déjà, puisque vous tentez de vivre au positif.

page 28
 Enquête Agences de proximité, comment se développer ?

Demandez, renseignez-vous, interrogez, importunez en demandant des réponses à ceux qui vous semble les
meilleurs. Pensez grand et agissez rapidement, maintenant.
Soyez toujours prêts. Ne vous affolez pas et gardez toujours votre sang froid. Informez-vous auprès de la presse
spécialisée, accédez aux contenus multimédias riches, de qualité et indépendants, aux blogs d’experts autour de
thématiques tourisme. Participez aux conventions, aux salons professionnels, voyez du monde... Et questionnez
vos clients. Ils sont souvent sources de bons conseils et de bonnes pistes de développement.

Bien comprendre son environnement

Conditions incontournables pour développer son agence : être connu de son quartier, détenir un portefeuille de
clients fidèles et être connu dans la profession (avoir été chef d'agence ou travailler au siège d'un réseau, par
exemple, si l'on se lance dans le métier) et disposer d'un apport minimum. Dès lors, les portes s'ouvrent d'au-
tant plus facilement qu'un jeune adhérent se montrera plus compréhensif et docile qu'une agence déjà bien ins-
tallée. De fait, les réseaux aiment aider ceux qui ont des idées novatrices et souhaitent aller de l'avant.

Agences physiques
Les agences doivent s'adapter à la co-existence des deux canaux de distribution préférés des voyageurs,
l'agence physique et le site internet. Autrefois séparés, ces canaux sont aujourd'hui intimement liés. Si l'on sou-
haite rejoindre un réseau dans l'objectif de renforcer ses positions sur le marché local ou régional et accroître
ses parts de marché, c'est tout à fait possible.
Si on bénéficie d'un emplacement de rêve dans le centre-ville d'une belle agglomération, c'est encore mieux.
Mais encore faut-il que la place ne soit pas déjà prise... Les réseaux sont vigilants à ce qu'un nouvel adhérent ne
fasse pas d'ombre à un autre. Une agence décide d'entrer dans un réseau pour sa marque ou pour les solutions
technologiques qu'il lui apporte.
il est donc essentiel de commencer par identifier ses besoins, en fonction du type d'activité de l'agence, de la
clientèle que l'on a et celle que l'on souhaite séduire, des enseignes déjà installées dans la zone de chalandise,
mais également de la manière dont l'on souhaite s' impliquer dans le métier.

Internet
Le grand public a, aujourd'hui, intégré le net comme l'une des principales sources d'information et de réserva-
tion pour les voyages. L'explosion des réseaux sociaux est un phénomène récent et très significatif de la notion
d'échanges et de partage en matière d'information voyage.
Il y a là une grande opportunité pour optimiser les ventes en agences. L'agence doit maintenant jouer son rôle
de conseil et, si elle est affiliée à un réseau, proposer la synergie de sa puissance d'influence, notamment dans
l'achat, les accords cadres et les avis partagés des professionnels.
Pour un pur indépendant, il faut évidemment avoir un site internet, d'une part pour rassurer son client, d'autre
part pour prospecter et informer en gagnant du temps et de l'énergie.
Il pourra travailler sur le référencement naturel de son site (réseaux sociaux, annuaires spécialisés, etc.) et, avec
un peu plus de moyens, externaliser ce poste et mettre en oeuvre une véritable stratégie d'expansion (en y affec-
tant bien sûr des moyens conséquents).
Réussir sur le web, on l'a bien compris, c'est appréhender tous les canaux de distribution et jouer sur leur com-
plémentarité.

page 30
A la une Agences de proximité, comment se développer ?
Enquête

Rencontrez vous entre patrons ! Echangez !

Travailler au sein d’une structure impose le respect d’un certain nombre de valeurs dont la rigueur à tout prix,
la rapidité dans tout ce que l’on fait, l’initiative individuelle, la créativité, l’innovation, le respect des normes et
procédures, le respect de l’autorité et de la hiérarchie, le travail bien fait, l’anticipation, pour ne citer que ceux-là.
Cultivez l’esprit de groupe tout en gardant sa particularité et en créant un climat favorable à une auto-motivation
à travers l’amour de ce que l’on fait et du travail bien fait.
L'échange d'expériences, la confrontation de points de vue ne peut qu'être bénéfique pour tout patron d'agence
qui veut développer son affaire et assurer la pérennité de son entreprise.

Formez-vous !
Personne n’a jamais tenu pour acquis que le dirigeant était « naturellement » compétent.
Diriger et entreprendre ne sont ni un art ni un don, mais un métier. Un métier exigeant, un métier qui s’apprend.
Pas seulement sur le « tas », et pas non plus en accumulant les savoirs techniques de base que sont la gestion,
le management… qui sont nécessaires, mais insuffisants.

Les réseaux d'agences

Le chef d'entreprise est un chef d'orchestre qui doit être multi-tâches. Dans la même journée, il doit être capa-
ble de jongler entre des problèmes financiers, commerciaux, comptables ou juridiques.
La formation professionnelle est indispensable. La maitrise des sujets et des enjeux, capitale !
Une bonne formation doit apporter des éléments essentiels sur la fiscalité de l'entreprise, le financement des
projets. Le chef d'entreprise doit comprendre le fonctionnement du système bancaire, des prêts d'honneur en
insistant sur le fait qu'une banque ne prendra pas tous les risques à la place du dirigeant.
Les porteurs de projets devront, bien sûr, savoir lire un bilan, un compte de résultat, maitriser les grandes
notions de trésorerie... des notions fondamentales pour réaliser un prévisionnel financier. Associé à l'étude de
marché, ce prévisionnel permet de monter un business plan, outil indispensable pour convaincre le banquier de
prêter de l'argent.
L'approche commerciale doit être également abordée pour apprendre à vendre son projet à travers le marketing
et la communication ...
Il ne suffit pourtant pas de vouloir intégrer un réseau pour y parvenir. Abandonnez en particulier cette idée si
votre agence connaît des difficultés financières. A moins de jouir d'une réputation exceptionnelle dans une
région, les réseaux se montrent de plus en plus exigeants et n'acceptent que les agences en bonne santé.

page 31
Match amical

MATCH AMICAL
page 33

François-Xavier de Boüard
Signe astro: Taureau, né un 3 mai !
Look: Classique, pas très moderne! Depuis la fusion,
j'arrive enfin à me passer de cravate.
Entreprise: : Sélectour, un réseau d'entrepreneurs-
découvreurs-défricheurs surtout créateurs de valeurs.
Date d'entrée: 1987
Sa voiture: Une Peugot 407
Révée: : Une Triumph TR4 ! Originale et attachante, la
TR4 est une belle synthèse de la tradition britannique
et du génie artistique italien.
Son plat préféré: Un beau plateau de fruits de mer
Le resto qu'il conseille: "Anne de Bretagne", port de
la Gravette à La Plaine-sur-mer, près de Nantes. On y
déguste une belle cuisine française de tradition.
A 15 ans, c'était un ado..: Dissipé. J'aimais beau-
coup trop rigoler et n'étais vraiment pas assez assidu
en classe !
Mail ou texto ? Ni l'un, ni l'autre. Je privilégie le
contact direct.
Pepsi ou Coca ? Bon vin !
B.Bardot ou Sophia Loren ? Sophia Loren
L. Casta ou M.Bellucci ? Laetitia Casta
Ce qu'il dit de Jean-Pierre
"Jean-Pierre est quelqu'un de très attachant. Il possède une
très grande faculté d'écoute. Nous avons très vite sympa-
thisé car nous partageons un grand nombre de points com-
muns. Jean-Pierre possède une grande ouverture d'esprit.
Il ne cherche pas systématiquement à avoir raison. Il aime
observer et écouter les gens. C'est quelqu'un de curieux et
de très humain. Grand épicurien, il partage, tout comme
moi, la passion du bon vin et d'un bon cigare !"
Match amical
Jean-Pierre MAS
Signe astro: Vierge, ascendant Lion
Look: Simplement décontracté
Entreprise: Afat Voyages, un réseau qui prône la cul-
ture du dynamisme, affiche un esprit souvent « gue-
rillero », un ton non conformiste, toujours un peu
provocateur et légèrement insolent.
Date d'entrée: 1989
Sa voiture: A la montagne, un 4x4 Suzuki Vitara. En
ville, une Volkswagen Passat
Révée: Une vieille Triumph des années 60 !
Son plat préféré: Les lasagnes préparées par mon
épouse (pour autant qu'elle tienne compte de mes
gouts dans le choix des viandes !) sinon une soupe
de lentilles au fois gras... (Jean-jacques et Bernard
apprécieront!)
Le resto qu'il conseille: "Le carré des Feuillants", 14
Rue de Castiglione à Paris. Une très belle table. Ou
Michel Sarran, à Toulouse ! (21, boulevard Armand
Duportal: ndlr)
A 15 ans, c'était un ado ...: Epouvantable ! Mes
parents m'avaient mis en pension tellement j'étais
insupportable.
Mail ou texto ? Mail. Sur les téléphones mobiles,
pour les textos, les touches sont trop petites
Pepsi ou Coca ? Plutôt Coca !
B.Bardot ou Sophia Loren ? Sophia Loren
L. Casta ou M.Bellucci ? Monica Bellucci
Ce qu'il dit de François-Xavier
"Je n'avais aucun avis préconçu lors de ma première rencon-
tre avec François-Xavier. Aucun préjugé. J'ai découvert la
richesse de sa personnalité, le contenu et les différentes
« strates » de sa réflexion, très simplement, en le côtoyant
régulièrement. Lors de nos premières discussions sur le pro-
jet de fusion, nous avons fixé tout de suite des règles de
fonctionnement. Nous savions que ce serait très dur, qu'il y
aurait des chocs culturels, des pertes de prérogatives mais
que nous devions, dès que nous serions en conflit, nous
appeler pour essayer ensemble de sortir du périmètre de ce
conflit, en le contournant puis en le réglant. C'est arrivé plu-
sieurs fois et, à chaque fois, j'ai trouvé en François-Xavier,
quelqu'un qui privilegiait, tout comme moi, le but par rap-
port à l'ego et/ou à la confrontation. Notre collaboration se
passe donc très bien avec une belle complémentarité qui, je
crois, nous plait plutôt bien, à tous les deux !"
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