Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Adam et eve (adameteve.fr) est une marque du groupe Pabo/Adam et Eve, dont le siège
social français est situé 23 boulevard Descat 59200 Tourcoing et immatriculé au RCS de
Lille Métropole sous le numéro 403 714 975.
PREAMBULE
Les présentes conditions générales de vente (les "Conditions Générales") sont conclues
entre Adam et Eve et toute personne physique non commerçante ("Vous") souhaitant
effectuer un achat sur le Site Internet ou le catalogue.
Les présentes Conditions Générales régissent exclusivement votre relation avec Adam et
Eve.
Adam et Eve se réserve le droit de modifier à tout moment les Conditions Générales.
Elles seront alors applicables dès leur mise en ligne.
Les articles que nous vendons sont strictement réservés aux adultes plus de 18 ans, et
peuvent de ce fait heurter la sensibilité de certaines personnes.
LA COMMANDE
Vous pouvez commander :
• Par internet : sur www.adameteve.fr . Pratique pour passer votre commande 24 h/24
et 7 jours sur 7.
Transactions sécurisées : cryptage des données bancaires pour une sécurité optimale
garantie.
• Par courrier : utilisez de préférence un bon de commande sur lequel figurent déjà vos
nom, adresse et N° de Client. Sinon, indiquez-les clairement sur le bon de commande
que vous trouverez dans ce catalogue. Choisissez votre mode de paiement (chèque
bancaire ou postal, carte bancaire ou Mandat Cash) et envoyez le tout à : Adam et Eve -
BP 86060 - 59972 TOURCOING CEDEX.
• Par téléphone : au 08.92.69.60.60 (Service 0,35 €/min + prix appel) du lundi au
vendredi de 10 H à 18 H, une hôtesse répondra à vos demandes d’informations et
enregistrera votre commande. Paiement exclusivement par carte bancaire.
DISCRETION
La discrétion et le respect de votre vie privée restent notre priorité avant tout. Il n’y a
aucune mention de l’expéditeur sur les colis Adam et Eve puisque ceux-ci sont emballés
de façon neutre.
Soyez rassurés : le livreur ne sait donc pas qu’il a un colis Adam et Eve entre les mains.
De la même manière, lorsque vous vous rendez dans un Relais Colis pour récupérer votre
colis, il vous suffit tout simplement de vous munir de votre carte d’identité et de votre n°
de colis sans avoir besoin de mentionner que vous venez chercher un colis Adam et Eve.
Tout impayé, toute présentation de paiement rejetée par la banque produira des intérêts
égaux à 1.95% du montant de la somme impayée. A défaut de la régularisation de la
somme impayée dans les meilleurs délais, la dette sera transmise à un bureau de
recouvrement. Tous les frais s’y annexant seront totalement à la charge du client
débiteur.
LA LIVRAISON
Toutes les offres de produits, de services et les modalités de livraison, aux prix indiqués,
sont uniquement valables en France continentale et en Corse, et dans la limite des stocks
disponibles. Adam et Eve n'est pour le moment pas en mesure de livrer en France
d'outre-mer (DROM-COM).
Avec Adam et Eve, vous pouvez être assuré(e) de recevoir vos articles dans un
emballage discret. Adam et Eve est à la recherche de solutions de livraisons fiables pour
vous et tient surtout à vous SIMPLIFIER LA VIE. C'est pourquoi, nous avons choisi de
faire livrer vos colis par Colis Privé.
Dès la réception de l’email confirmant l’envoi de votre commande, votre colis sera pris en
charge par Colis Privé.
Le jour de la remise de votre colis à notre transporteur, nous vous informons par
courriel.
EN CAS D’ABSENCE
Si toutefois votre colis n’a pas pu être livré à votre adresse, le livreur déposera un avis
de passage dans votre boîte aux lettres. Les équipes de Colis Privé prendront alors le
soin de livrer votre colis dans le relais le plus proche de votre domicile. Quelques heures
plus tard, vous recevrez alors un email ou sms indiquant l’adresse du relais dans lequel
votre colis a été livré, ainsi que les heures d’ouvertures de ce relais. Le réseau de 9000
points relais Mondial Relais ou Kiala doit vous apporter le bénéfice d’une disponibilité du
lundi au dimanche avec une large amplitude d’horaires d’ouverture (de 8h00 à 19h30 en
semaine, et dimanche jusqu’à 12h00).
Vous disposez de 5 jours après l’avisage du colis, pour contacter gratuitement Colis Privé
(au 0805 50 50 10 OU www.colisprive.com) et convenir d’une re-livraison chez vous,
chez un tiers ou dans un relais Kiala de votre choix.
Sans réponse de votre part sous 5 jours après l’avisage, vous recevrez une relance par
email ou sms.
Si aucune réponse de votre part après 10 jours ouvrés, le colis est renvoyé chez Adam et
Eve.
A chaque étape, vous serez averti de l’acheminement de votre colis par email ou sms.
Grâce au numéro de suivi figurant dans votre email d'expédition, vous pouvez suivre
chaque étape de l'acheminement de votre colis en temps réel, de l'expédition jusqu'à la
livraison.
Les conseillers Colis Privé sont disponibles du lundi au samedi, de 8h00 à 20h00.
Tous les articles peuvent faire l’objet d’une rétractation, exceptés ceux exclus par la loi à
l’article L121-21-8 du Code de la Consommation. Ainsi, pour des raisons d’hygiène
évidentes, les articles tels que les accessoires intimes, slips, collants devront être
retournés dans leur emballage d’origine, sans avoir été essayés ni testés et en parfait
état. Les DVD pourront également être retournés à condition que leur emballage soit
encore scellé.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez soit utiliser le formulaire type de
rétractation à remplir ici , soit effectuer votre déclaration dénuée d’ambiguïté indiquant
votre intention de nous retourner le Produit.
Adam et Eve accusera réception de votre rétractation, par e-mail à l’adresse suivante :
serviceclient@service.adameteve.fr
Le retour de votre (vos) article(s) doit être fait à Adam et Eve, au plus tard dans les
quatorze (14) jours suivant votre rétractation par la Poste à l’adresse suivante :
Les frais de retour restent à votre charge. Conservez précieusement votre justificatif de
retour qui pourra être utile en cas de litige.
Nous ne remboursons pas les articles cassés ou âbimés. Vous êtes seul(e) responsable
de la dévalorisation des biens suite à une utilisation allant au-delà des limites
caractéristiques et fonctionnelles établies pour ces biens.
Adam et Eve s'engage à vous rembourser la totalité des sommes versées à la réception
de votre colis dans ses entrepôts ou dès réception de la preuve de retour de votre colis
que vous nous aurez envoyée à l’adresse suivante : Adam et Eve – B.P. 86060 - 59972
TOURCOING CEDEX.
Adam et Eve vous remboursera les produits retournés, sous réserve du respect des
conditions ci-dessus mentionnées, ainsi que les frais de livraison standard. Les livraisons
avec suppléments sont remboursées dans la limite des frais de livraison standard.
Ainsi, si votre commande a été réglée par PayPal ou Carte bancaire, et si bien entendu,
le compte correspondant est toujours actif, le montant des articles retournés vous sera
remboursé sur votre compte sous 14 jours.
Si vous avez réglé par chèque ou mandat cash, vous serez automatiquement remboursé
par chèque. Vous pouvez également prendre contact avec Adam et Eve à l’adresse
suivante serviceclient@service.adameteve.fr pour organiser le remboursement.
Commande-échange :
- Vous êtes exonéré(e) des frais d’envoi sur votre commande-échange uniquement si
vous commandez le même article (coloris et/ou taille différents). Par contre, si vous
commandez un autre article, il s’agit d’une nouvelle commande ; vous devez ajouter 6,99
€ de participation aux frais de port et d’emballage.
- Si le prix de l’article échangé est plus élevé que celui que vous retournez, joignez le
paiement correspondant à la différence (par chèque bancaire ou postal ou Mandat Cash)
; vous éviterez ainsi tout retard dans le traitement de votre retour.
- Nous vous remboursons vos frais de port (à réception du retour par notre service) si le
retour résulte d’une erreur de notre part ou s’il s’avère défectueux. Veuillez accompagner
votre retour d’un justificatif de la Poste.
Si les articles que vous retournez ont bénéficié d’un code réduction, lors de leur
enregistrement, un e-mail vous sera envoyé avec un nouveau code de rédcution valable
sur votre prochaine commande. Ce code réduction devra être renseigné dans le champ
« vous avez un code promo, une réduction ou un code groupon » lors de votre
commande web. Le montant de votre remise sera automatiquement déduit de votre
nouvelle commande.
Les autres conditions concernant les promotions, réductions et bons d’achat se trouvent
dans le paragraphe ci-après « Codes promo, de réduction ou bon d'achat ».
Les codes promo, de réduction ou bons d’achat électroniques composés de chiffres sont
dans la plupart des cas reliés à une adresse e-mail. Pour pouvoir bénéficier de ces
promotions, réductions ou bons d’achat, vous devez donc vous identifier à l’aide de
l’adresse-mail à laquelle ont été envoyés les codes promo, de réduction ou bons d’achat
correspondants. Ces promotions, réductions ou bons d’achat ne peuvent pas s’appliquer
dans le cas d’une identification avec une autre adresse e-mail.
Chaque code promo, de réduction ou bons d’achat est valable pendant une période
déterminée. Après la date d’échéance, ces codes promo, de réduction ou bons d’achat ne
peuvent plus être utilisés.
Les codes promo, de réduction ou bons d’achat ne pourront faire office de paiement pour
une somme précédemment due.
Sauf indication contraire, chaque code promo, de réduction ou bon d’achat ne peut être
utilisé qu’une seule fois par personne et par adresse e-mail. Nous autorisons sur une
période de six mois par client et par adresse, deux codes promos, de réductions ou bons
d’achats.
La valeur correspondant à un code promo, de réduction ou bon d’achat doit être utilisée
en une seule fois et vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promo, de réduction ou bon
d’achat par commande.
Si un code promo, de réduction ou bon d’achat est utilisé pour des produits dont le prix
total ne dépasse pas la valeur de la promotion, réduction ou bon d’achat, la valeur
restante inutilisée est définitivement perdue. Vous ne pourrez donc plus en bénéficier.
Les codes promo, de réduction et bons d'achat ne sont pas échangeables contre de
l’argent et ils ne sont pas valables sur des produits autres que ceux auxquels ils
s’appliquent. Ces produits sont alors précisés dans les documents sur lesquels
apparaissent les codes promo, de réduction ou bons d’achat correspondants.
Les codes promo, de réduction et bons d’achat électroniques ne sont distribués qu’une
seule fois. En cas de vol ou perte de vos codes, aucun dédommagement ne sera délivré.
Les pertes de codes incluent également l’effacement (par inadvertance) des e-mails.
Toute tentative de fraude ou utilisation interdite des codes promo, de réduction ou bons
d’achat sera enregistrée dans le compte client et entraînera une interdiction définitive
d’usage de ces codes.
Nos prix en euros sont garantis jusqu’au 31 décembre 2017 dans la limite des stocks
disponibles, sauf modifications importantes des charges et notamment un nouveau
changement du taux de TVA.
En ce qui concerne ses catalogues papier, La société Adam et Eve ne peut être tenue
pour responsable des erreurs de typographie ou d’impression dans ses documents.
GARANTIES LEGALES
Conformément à la réglementation, Adam et Eve s'engage à respecter ses obligations
relatives aux garanties attachées aux produits vendus sur son site et dans ses différents
catalogues, qui figurent dans les articles extraits du Code de la Consommation et du
Code Civil ci-après :
Réclamations
Chez Adam et Eve, la qualité des services que nous proposons à notre clientèle est
primordiale. Il peut cependant arriver que vous ne soyez pas satisfait(e) de nos services.
N'hésitez pas à nous le faire savoir. Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer
une solution appropriée.
2. Par téléphone
Faites-nous parvenir votre réclamation par téléphone au 0970.809.200 (coût d'un appel
local). Du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h.
Vous pouvez aussi déposer votre réclamation sur la plateforme ODR (Règlement
en ligne des litiges) de la Commission Européenne.
Cette plateforme mise en place par l’UE peut être utilisée par tous les consommateurs à
travers l’Europe.
La Commission européenne fournit cette plate-forme pour la résolution extrajudiciaire
des litiges, qui donne aux consommateurs la possibilité de régler tout différend lié à leur
commande en ligne sans avoir besoin d'un tribunal de première instance." La plateforme
de résolution des litiges est disponible sur https://ec.europa.eu/consumers/odr
disponible.
LE RESPECT DE L'ENVIRONNEMENT
Les produits électriques et électroniques peuvent contenir des substances ayant des
effets négatifs sur l'environnement et la santé humaine.
Hors d'usage, ils ne doivent pas être jetés avec les déchets ménagers mais être
impérativement récupérés dans des collectes sélectives.
RESPONSABILITES
La responsabilité de Adam et Eve ne pourra être engagée dans le cas où l'inexécution de
ses obligations serait imputable soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au
contrat soit à un cas de force majeure telle que définie par la jurisprudence française. De
même, la responsabilité d’Adam et Eve ne saurait être engagée pour tous les
inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet, notamment une
rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.
PROPRIETE INTELLECTUELLE
Tous les éléments du Site Internet, qu'ils soient visuels ou sonores, y compris la
technologie sous-jacente, sont protégés par le droit d'auteur, des marques ou des
brevets. De même, les marques, logos, dessins et modèles figurant sur le Site Internet
sont la propriété exclusive de d’Adam et Eve. Leur divulgation ne saurait en aucun cas
être interprétée comme accordant une licence ou un droit d'utilisation quelconque des
dites marques et éléments distinctifs protégés par le droit d'auteur. Ils ne peuvent donc
être utilisés sous peine de contrefaçon.
Ainsi, aucun des documents provenant du Site Internet ne peut être copié, reproduit,
republié, téléchargé, posté, transmis ou distribué d'aucune manière que ce soit.
Cependant, il est possible de télécharger une copie des documents sur un ordinateur
pour votre utilisation personnelle et uniquement à des fins non commerciales, à condition
de ne pas modifier pas les informations contenues et de conserver intacts tous les
copyrights et autres mentions de propriété. La modification de ces documents ou leur
utilisation dans un autre but constitue une infraction au droit de propriété intellectuelle
de Adam et Eve.
Si vous disposez d'un site Internet à titre personnel et vous désirez placer, pour un usage
personnel, sur ce site un lien simple renvoyant directement à page d'accueil du Site
Internet, vous devez obligatoirement en demander l'autorisation à la société Adam et
Eve. Il ne s'agira en aucun cas d'une convention implicite d'affiliation.
COOKIES
Adam et Eve utilise des cookies c'est-à-dire des traceurs déposés et / ou lus lors de la
consultation du site adameteve.fr destinés à faciliter votre navigation et à collecter des
informations permettant de vous proposer les offres les plus adaptées et d’effectuer des
mesures d’audience.
Lors de votre connexion sur le site, vous pouvez refuser les cookies. Vous pouvez
également paramétrer votre ordinateur à cet effet. Tout paramétrage entrepris sera
susceptible de modifier la navigation sur Internet et vos conditions d’accès à certains
services nécessitant l’utilisation de cookies.