Ambition :

Atteindre un grand nombre de la clientèle (surtout les richards)

Objectifs :

Maximiser les ventes des crédits.

Dépôt d’argent par les commerçants, les personnes qui exercent les
professions libérales (8à% plus rentable).
Fidéliser la clientèle.

Diagramme d’Ishikawa :

Machine
Matière

-Bien équiper les bureaux. -Maximiser le plafond des crédits.

-Améliorer l’efficacité de l’interface
clientèle (sécurisée).

-Digitalisation Augmenter le
nombre de la
clientèle
(surtout les
richards)

Milieu Main d’œuvre Méthode

-Avoir plusieurs agences -Motiver des employés -Procédure facile.

-Localisation stratégique des -Le nombre d’employés assez -Diversification du packaging

agences. suffisant. des crédits.

-Augmenter l’effectif du centre -Diversification des cartes

de réclamation.
-Nouveau SI (plus efficace,
rapide, facile, sécurisé)...
Organigramme de la BMCI

Organigramme de l’agence :

Directeur de
l'agence

Chargé
Chargé du back
d'affaires Caissier 1 Caissier2
office
professionnelles
1. Directeur d'agence : Son rôle principal est d'assurer la gestion et le
développement de l'agence. Il se charge aussi de :

-Contrôler le travail ;

- Développer les relations avec les clients ;

- Donner l'accord sur des crédits ;

- Responsable de tout ce qui ce passe au sein de l'agence...

2. Chargés de la clientèle: ce poste assure la gestion et le développement d'un

portefeuille de clients sur le marché, puis s'assure s'il y a lieu, de la bonne exécution
des opérations de sa clientèle.

3. Opérateur Administratif : Il assure la vérification et le contrôle de l'ensemble des

opérations effectuées dans l'agence. C'est un poste qui détecte les anomalies de
gestion comptable/ Administratif et les résoudre le plus vite possible.

4. Back office : il assure le traitement des : virements, traitement et la compensation

des chèques et des LCN (sur place, hors place), ....

5. La caisse centrale : s'occupe de toutes les activités liées à la gestion de la

circulation des signes monétaires.