Marques et médias sociaux

Enjeux  et  atouts  

©  SOCIALEARNING    |  
 Qu’est ce que le Web Social ?

©  SOCIALEARNING    |   MARQUES  ET  MÉDIAS  SOCIAUX   2  

 réseaux,
Une galaxie de
de communautés,
au sein desquels les gens
discutent, échangent, partagent

©  SOCIALEARNING    |   MARQUES  ET  MÉDIAS  SOCIAUX   3  

 entre eux

©  SOCIALEARNING    |   MARQUES  ET  MÉDIAS  SOCIAUX   4  

©  SOCIALEARNING    |   MARQUES  ET  MÉDIAS  SOCIAUX   5  
 70% des internautes
qui « aiment » une marque
ne veulent pas être sollicités par
le marketing

Source ExactTarget 2009

©  SOCIALEARNING    |   MARQUES  ET  MÉDIAS  SOCIAUX   6  

 Ils veulent avant tout être
écoutés

©  SOCIALEARNING    |   MARQUES  ET  MÉDIAS  SOCIAUX   7  

 Ils veulent que les marques
les aident à résoudre

leurs problèmes

©  SOCIALEARNING    |   MARQUES  ET  MÉDIAS  SOCIAUX   8  

 Comment ?

©  SOCIALEARNING    |   MARQUES  ET  MÉDIAS  SOCIAUX   9  

 •  En écoutant leurs conversations

•  En leur fournissant du contenu utile

•  En les aidant directement

©  SOCIALEARNING    |   MARQUES  ET  MÉDIAS  SOCIAUX   10  

 •  En rassurant clients et prospects

•  En répondant à leurs attentes

©  SOCIALEARNING    |   MARQUES  ET  MÉDIAS  SOCIAUX   11  

 Quels enjeux et atouts
pour une marque ?

©  SOCIALEARNING    |   MARQUES  ET  MÉDIAS  SOCIAUX   12  

 Marque

Un symbole accumulant
les interactions entre les attentes
des individus et les tentatives
d’une entreprise pour y répondre

©  SOCIALEARNING    |   MARQUES  ET  MÉDIAS  SOCIAUX   13  

 Marque

Service Réputation
Information Valeur dans l’usage

Entreprise Clients

©  SOCIALEARNING    |   MARQUES  ET  MÉDIAS  SOCIAUX   14  

 Cela implique tous les
services de l’entreprise
directement ou indirectement
reliés aux clients

©  SOCIALEARNING    |   MARQUES  ET  MÉDIAS  SOCIAUX   15  

 Communication
Marketing

©  SOCIALEARNING    |   MARQUES  ET  MÉDIAS  SOCIAUX   16  

 Design Ventes
Ressources Humaines
Communication
Marketing Stratégie
Logistique
Innovation
Service client
Achats
©  SOCIALEARNING    |   MARQUES  ET  MÉDIAS  SOCIAUX   17  
©  SOCIALEARNING    |   MARQUES  ET  MÉDIAS  SOCIAUX   18  
©  SOCIALEARNING    |   MARQUES  ET  MÉDIAS  SOCIAUX   19  
©  SOCIALEARNING    |   MARQUES  ET  MÉDIAS  SOCIAUX   20  
 Thierry de Baillon
tdebaillon@socialearning.fr
@tdebaillon

Socialearning
http://www.socialearning.fr

©  SOCIALEARNING    |   MARQUES  ET  MÉDIAS  SOCIAUX   21