Point de données n ° 1: avoir une forte présence sur le Web.

Si Toys 'R' Us cherche à revenir dans le commerce de détail, il doit tirer parti de
la technologie numérique comme jamais auparavant.
Afin d'inciter les marques à vendre sur sa plateforme, Toys 'R' Us doit réussir à
fusionner sa présence physique avec le web.
Une concurrence féroce est présente dans l'industrie et une forte compétence sur la
façon de créer une entreprise en ligne florissante
doit être mise en valeur pour que les marques aient un intérêt renouvelé pour le
détaillant de jouets.

Point de données n ° 5: Focus sur l'expérience client.

L'expérience client est un élément central dans le monde actuel de la vente au
détail. Si les commerçants n'offrent pas de parcours d'achat
sans faille à leurs consommateurs à travers les points de contact, ils courent le
risque de ternir leur nom et leur réputation.
Les grands détaillants comme Amazon n'offrent pas aux marques beaucoup de contrôle
sur leur expérience client, donc Toys 'R' Us peut
se mettre en place pour réussir en travaillant avec les marques pour aider à créer
l'expérience client ultime et leur donner plus de
contrôle tout au long du parcours d'achat.

«Le site Web représente vraiment la porte d'entrée de notre marque», a déclaré
Lance Wills, premier directeur technologique mondial de Toys R Us,
qui a noté que plus de 60% des clients de la société visitent son site Web avant
de décider de se rendre dans un véritable magasin. "Dans un an à deux ans,
nous devons rattraper 10 ans d'innovation et ce n'est pas une mince affaire."
«Certaines organisations reconnaissent plus rapidement que d'autres que la manière
dont les clients souhaitent être contactés et la façon dont
les clients souhaitent acheter des produits évoluent», explique David Brandon, PDG
de Toys R Us. "Cela nous a probablement pris un certain temps.". ’’
Les détaillants de tous les horizons se battent pour concurrencer Amazon, mais pour
Toys R Us, des chaînes comme Target et Walmart
sont également devenues des concurrents féroces, rivalisant pour les acheteurs à
la recherche de jouets et de produits pour bébés.

Le nouveau site propose des images plus grandes ainsi que des menus simplifiés qui
permettent aux acheteurs de trouver plus facilement les articles.
Et les clients qui expédient simplement des articles à une adresse, au lieu de
demander un emballage cadeau ou un autre service supplémentaire,
pourront effectuer l'achat en deux étapes

«Nous examinons notre expérience existante et le paiement est difficile», dit-il.

"Les recherches de l'industrie suggèrent que plus le processus
prend de temps, plus il est probable qu'un client abandonne ce processus."

PROLEMES DU SITES

"Je ne pense pas que le site Web Toys R Us soit particulièrement bon", a déclaré
Saunders avant le dévoilement du site remanié.
"Il nécessite beaucoup de clics et de recherches pour parcourir les produits. Ce
n'est pas idéal lorsque les consommateurs ont une durée d'attention aussi courte.