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Jean-François Chanlat
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Goleman (1998) et Mayer, Salovey et Caruso (1998) ont répondu qu’il était
probable que l’intelligence émotionnelle ne soit pas en effet un bon indica-
teur de performance au travail, mais qu’en revanche les compétences émo-
tionnelles étaient de bons indicateurs. C’est pourquoi ils en sont venus à
distinguer l’intelligence émotionnelle des compétences émotionnelles, ces
dernières renvoyant aux aptitudes personnelles et sociales qui mènent à
une performance supérieure au travail. En effet, Goleman écrit : « La com-
pétence émotionnelle est une capacité apprise fondée sur l’intelligence
émotionnelle qui entraîne une performance remarquable au travail. »
(2002). Par exemple, l’aptitude à sentir ce qu’une autre personne ressent
participe, selon lui, au développement d’une compétence spécifique
comme l’influence. De la même manière, les personnes qui sont capables
de maîtriser leurs émotions pourront plus aisément développer des initia-
tives. Goleman propose le schéma suivant :
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même si l’on considère qu’il n’est pas fiable! Ce travail laisse bien sûr dans
l’ombre tous les travaux d’inspiration psychanalytique qui ont été conduits
dans les organisations ou dans les petits groupes. Il va sans dire que les ac-
quis de la psychodynamique ne sont pas non plus présents. L’être humain
en tant qu’être de désir et pourvu d’un imaginaire est passé à la trappe au
profit d’une vision bio-consciente des émotions. Le rapport au travail et à
autrui fait fi des ressorts cachés de la conduite humaine.
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Conclusion
L’intelligence émotionnelle : une réflexion profondément américaine ?
À lire les écrits sur l’intelligence émotionnelle, on demeure frappé
par le caractère profondément américain de leur teneur. La culture améri-
caine est généralement définie par un ensemble de traits : un fort désir de
gagner et d’être un gagnant, une pensée très instrumentale et pratique, une
tendance à évacuer une vision conflictuelle du social, un fort sentiment re-
ligieux, un esprit positif, un enthousiasme débordant, une espérance dans
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